PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DRACO VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Đàm Gia Mạnh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm, chỉnh sửa hồn thiện khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Draco Việt Nam tạo điều kiện cho chúng em nghiên cứu cơng ty nhiệt tình giúp đỡ để em thực đề tài khóa luận Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến ông Trịnh Văn Cường – Giám đốc công ty dành thời gian giúp đỡ cung cấp cho em thông tin quý báu phục vụ cho q trình nghiên cứu cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất kiến nghị cho HTTT quản lý khách hàng cơng ty chưa thật xác đầy đủ Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để đề tài khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Doãn Thị Dung i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng, ý nghĩa phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng cho công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam 1.1 Tầm quan trọng 1.2 Ý nghĩa 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.Những khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản lý 1.1.3 Khái niệm liệu 1.1.4 Khái niệm thông tin 1.1.5 Khái niệm hệ thống thông tin 1.1.6 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý 1.2 Một số lý thuyết HTTT quản lý khách hàng 1.2.1 Vai trị việc quản lý khách hàng 1.2.2 Quy trình quản lý khách hàng 6 1.3 Một số lý thuyết phân tích thiết kế HTTT ii 1.3.1 Quy trình phân tích thiết kế HTTT 1.3.2 Mơ hình phân tích thiết kế HTTT 1.3.3 Các phương pháp phân tích thiết kế HTTT 10 1.3.4 Phân tích hệ thống thơng tin phương pháp hướng chức 1.3.5 Thiết kế HTTT phương pháp hướng chức 12 14 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DRACO VIỆT NAM 17 2.1 Tổng quan công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam 17 2.1.1 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp 2.1.2 Cơ sở vật chất, tình hình kinh doanh doanh nghiệp 17 19 2.2 Thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty 22 2.2.1 Quy trình quản lý khách hàng công ty 22 2.2.2 Thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty 22 2.3 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng .24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 25 3.1 Đặc tả yêu cầu HTTT quản lý khách hàng .25 3.1.1 Yêu cầu chức 25 3.1.2 Yêu cầu phi chức 25 3.2 Phân tích hệ thống 25 3.2.1 Xây dựng sơ đồ phân cấp chức 26 3.3 Thiết hế giao diện 32 3.3.1 Giao diện đăng nhập 33 3.3.2 Giao diện hệ thống 33 3.3.3 Giao diện quản lý danh mục 34 3.3.4 Giao diện danh mục khách hàng 34 3.3.5 Giao diện danh mục hợp đồng 35 3.3.6 Giao diện danh mục sản phẩm 35 3.3.7 Giao diện danh mục giao dịch 36 3.4 Đề xuất kiến nghị 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CSDL Cơ sở liệu HĐ Hợp đồng iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Hình 1.1 Các chức thường có phần mềm quản lý khách hàng Hình 1.2 Mơ hình phân tích thiết kế HTTT Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty CP Đầu tư Xây dựng Draco Bảng 2.1 Máy móc thiết bị có cơng ty Draco Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức hệ thống Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh hệ thống 10 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý thông tin khách hàng 11 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý hợp đồng 12 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý giao dịch 13 Sơ đồ 3.7 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Thống kê báo cáo 14 Hình 3.1 Giao diện đăng nhập hệ thống 15 Hình 3.2 Giao diện hệ thống 16 Hình 3.3 Giao diện quản lý danh mục hệ thống 17 Hình 3.4 Giao diện danh mục khách hàng 18 Hình 3.5 Giao diện danh mục hợp đồng 19 Hình 3.6 Giao diện danh mục sản phẩm 20 Hình 3.7 Giao diện danh mục giao dịch v PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng cho công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam 1.1 Tầm quan trọng Công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam có xu hướng mở rộng nâng cao sản xuất tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng Ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành văn phịng, cơng tác kế tốn hiệu Vấn đề cần quan tâm việc ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh quản lý dự án nhằm thúc đẩy mạnh hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án nhằm nâng cao doanh thu tạo tảng mở rộng sản xuất quy mô kinh doanh công ty - Công tác quản lý khách hàng Công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam gồm nhiều công việc, theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, bổ sung thông tin thay đổi, xác định nhu cầu khách hàng để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh hay trợ giúp, chăm sóc khách hàng kịp thời Nếu tiến hành cách rời rạc thời gian cơng sức Chính vậy, quản lý khách hàng cần phải xây dựng thành hệ thống dựa sở khoa học, mối liên hệ tương quan với nhiều vấn đề chức khác quản lý - Tại doanh nghiệp thơng tin khách hàng, đối tác, hợp đồng, không kết nối logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên quan tới khó tốn nhiều thời gian - Cơng ty có ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý khách hàng kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công giấy bút sử dụng hệ thống Tình trạng thơng tin, số liệu thiếu xác, không đầy đủ Một nguyên nhân tình trạng việc khơng cập nhật thơng tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến công việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thơng tin - Trước tình trạng trên, để có thơng tin diện rộng việc lấy thơng tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn Bởi vậy, việc áp dụng cơng nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc cần thiết cho công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam 1.2 Ý nghĩa Quản lý khách hàng giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức quan trọng tiến trình quản lý Quản lý khách hàng phận phức tạp công tác quản lý, lãnh đạo, có tác động lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, tổ chức Xây dựng HTTT quản trị khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty như: - Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp - Hỗ trợ hoạt động ký kết hợp đồng dịch vụ sau ký hợp đồng - Nâng cao suất, hiệu cơng việc - Trợ giúp q trình định Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu tổng quan công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam tình hình ứng dụng CNTT công ty - Nghiên cứu sở lý thuyết phát triển HTTT quản lý bán hàng - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam - Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam - Đưa định hướng đề xuất quản lý khách hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Trong quy mô doanh nghiệp, cụ thể công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Các số liệu thu thập khảo sát công ty từ năm 2016 đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: qua tài liệu báo cáo, thống kê, công trình nghiên cứu có sẵn - Thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp quan sát, vấn, phân tích thiết kế 4.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu khóa luận thực sở tổng hợp vận dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh Q trình phân tích thiết kế hệ thống sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng chức Sử dụng công cụ tính tốn, bảng biểu: Sử dụng phần mềm Microsoft Word, Excel để tổng hợp phân tích số liệu thu thập q trình khảo sát thơng tin doanh nghiệp Từ đưa thơng tin hữu ích phục vụ việc đề xuất giải pháp cho HTTT quản lý khách hàng cho công ty CP Đầu tư xây dưng Draco Việt Nam Kết cấu khố luận Ngồi Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục kết cấu khoá luận gồm chương: Chương Cơ sở lý luận phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng Chương Kết phân tích, đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam Chương Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm.Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm quản lý Có nhiều khái niệm khác quản lý theo J.W.Forsester “Quản lý trình biến đổi thơng tin đưa đến hành động, q trình tương đương việc định” theo F.Kasat J.Rosenweig cho “Quản lý bao gồm việc điều hoà nguồn tài nguyên (nhân lực vật chất) để đạt tới mục đích” Việc quản lý mang lại lợi ích cho cá nhân, tập thể tổ chức hay nhà nước 1.1.3 Khái niệm liệu Dữ liệu giá trị phản ảnh vật, tượng giới khách quan, giá trị thơ, chưa có ý nghĩa với người sử dụng Dữ liệu tập hợp giá trị mà liên hệ chúng Dữ liệu biểu diễn nhiều dạng khác âm thanh, văn bản, hình ảnh 1.1.4 Khái niệm thông tin Thông tin ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý (phân tích, tổng hợp…), phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu tổ chức cho mang lại ý nghĩa cho đối tượng cụ thể, ngữ cảnh cụ thể 1.1.5 Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin tập hợp người, thủ tục nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Trong đó: Thu thập lọc, cấu trúc hóa liệu để khai thác phương tiện tin học Xử lý bao gồm phân tích, tổng hợp, tính tốn nhóm tiêu nhằm tạo thông tin kết cập nhật, xếp, lưu trữ liệu để phục vụ việc tìm kiếm, thống kê báo cáo Thơng tin sau xử lý phân phát cho đối tượng sử dụng thông tin Các nguồn lực HTTT - Con người thành phần quan trọng hệ thống thông tin, chủ thể điều hành sử dụng hệ thống thông tin Con người hệ thống thơng tin chia làm hai nhóm: nhóm xây dựng, bảo trì hệ thống nhóm sử dụng hệ thống - Phần cứng gồm thiết bị sử dụng quy trình xử lý thơng tin Phần cứng thiết bị hữu hình nhìn thấy cầm nắm Dựa chức cách thức hoạt động, người ta phân biệt thiết bị phần cứng thành thiết bị nhập/ thiết bị xuất, thiết bị xử lý, thiết bị lưu trữ - Phần mềm Là tập lệnh theo trật tự xác định nhằm điểu khiển thiết bị phần cứng tự động thực cơng việc Phần mềm biểu diễn thơng qua ngơn ngữ lập trình Phần mềm sử dụng hệ thống thông tin chia thành: phần mềm hệ thống (hệ điều hành), phần mềm ứng dụng (hệ soạn thảo văn bản, bảng tính, hệ quản trị sở liệu…), phần mềm chuyên dụng lĩnh vực ngân hàng, kế toán, … - Cơ sở liệu tập hợp liệu có tổ chức, có liên quan lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp để có thẻ thỏa mãn u cầu khai thác thơng tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với mục đích khác Chức sở liệu hệ thống thông tin: + Lưu trữ thông tin + Đáp lại truy vấn tức thời + Thống kê, phân tích, dự báo + Thiết lập báo cáo… - Mạng máy tính tập hợp máy tính thiết bị nối với thông quan đường truyền vật lý theo kiến trúc nhằm chia liệu tài nguyên mạng - Quản trị mạng: Công ty sử dụng mạng LAN, mạng Internet để phục vụ cho hoạt động sản xuất trao đổi, tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp Cơng ty chưa có phận quản trị mạng máy tính, quản trị viên người nắm giữ tồn thơng tin hệ thống - Dữ liệu: Toàn liệu tổ chức lưu trữ tập trung máy chủ phân thành mục Tất nghiệp vụ quản lý tác nghiệp xử lý máy tính cách xác nhanh chóng, nâng cao tốc độ xử lý liệu Các liệu quản lý theo module cách khoa học: CSDL tài chính, CSDL nhân sự, CSDL khách hàng, CSDL sản phẩm việc xử lý máy tính file liệu giúp cho cơng tác lưu trữ đơn giản Công ty sử dụng hệ quản trị CSDL My SQL cho máy tính cá nhân nhằm nâng cao tính tổ chức, lưu trữ xử lý CSDL 2.3 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng Doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm dịch vụ mà chưa quan tâm đến mối quan hệ với khách hàng Nhìn chung, trình quản lý thủ cơng, tồn cơng việc quản lý thực tay lưu trữ dạng giấy tờ Chỉ phần công việc áp dụng công nghệ thông tin phần mềm Microsoft Excel Ưu điểm: Quá trình quản lý, thụ tục quản lý đơn giản, dễ dàng Nhược điểm: Do trình quản lý thủ công, thứ xử lý tay nên q trình xử lý cịn chậm, đơi cịn nhầm lẫn, gây khó khăn cho nhân viên cần tra soát tài liệu làm thống kê báo cáo Phần mềm chưa hỗ trợ phương thức tính tốn linh hoạt, nhiều phép tốn phải tự tính thủ cơng sau điền vào máy, thời gian Phần mềm quản lý khách hàng hỗ trợ nhân viên việc quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng từ họ thực công việc cách dễ dàng, nâng cao suất hiệu công việc Phần mềm giúp cung cấp cho nhà lãnh đạo báo cáo tổng hợp số lượng hợp đồng ký kết với khách hàng để từ xác định tình hình phát triển công ty, giúp nhà lãnh đạo đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Vì vậy, yêu cầu đặt cần có hệ thống quản lý khách hàng cách hiệu giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý vận hành q trình kinh doanh 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 3.1 Đặc tả yêu cầu HTTT quản lý khách hàng 3.1.1 Yêu cầu chức - Quản trị hệ thống gồm có đăng nhập, cập nhật tài khoản, đổi mật - Quản lý thơng tin khách hàng: cập nhật, tìm kiếm thông tin khách hàng cần thiết - Quản lý hợp đồng: cập nhật, theo dõi tình trạng hợp đồng, tìm kiếm - Quản lý giao dịch: diễn nhân viên kinh doanh với khách hàng trình thuyết phục khách hàng kí hợp đồng trình thực hợp đồng với khách hàng - Chức lập thống kê báo cáo - Chức tìm kiếm: tìm kiếm hiển thị kết theo yêu cầu 3.1.2 Yêu cầu phi chức - Phần mềm có khả lưu trữ liệu an tồn, có khả mở rộng, nâng cấp - Yêu cầu giao diện: + Giao diện thân thiện dễ sử dụng với người sử dụng: câu lệnh câu nhắc quên nhập, sử dụng đơn chọn, điền mẫu, có biểu tượng… + Hệ thống chức bố trí rõ ràng, đơn giản, thống + Sử dụng font chữ Unicode + Đảm bảo giúp người sử dụng thao tác nhanh xác 25 3.2 Phân tích hệ thống 3.2.1 Xây dựng sơ đồ phân cấp chức Quản lý khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Quản lý giao dịch Thống kê, báo cáo Cập nhật thông tin khách hàng Cập nhật thông tin hợp đồng Cập nhật giao dịch Truy xuất liệu Phân loại khách hàng Theo dõi hợp đồng Theo dõi giao dịch Tổng hợp tính tốn Theo dõi thơng tin khách hàng Tìm kiếm Tìm kiếm Lên báo cáo Tìm kiếm Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức hệ thống 26 3.2.2 Xây dựng sơ đồ luồng liệu  Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Phịng kế tốn Khách hàng Th kh ông ác h h tin àn g Phòng kinh doanh n g ti n ô Th h, HĐ dịc Quản lý khách hàng gi ề Đ v it n án H ng h to ô Th than trị Báo o gi a Yê uc ầu b áo cáo Ban giám đốc cáo Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh cho ta nhìn tổng quát toàn phần mềm Quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư Xây dựng Draco Việt Nam Ở phần mềm Quản lý khách hàng, xung quanh nguồn đích đến thông tin khách hàng, nhân viên ban giám đốc Đó đối tượng có liên quan trực tiếp đến việc quản lý khách hàng công ty 27  Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 1.0 Quản lý thơng tin khách hàng Nhân viên phịng kế tốn ơn Th KháchVhàng g ti Th trị ơng th a n ti n v h to ề gi án HĐ Thông tin khách hàng nh ợp g đồn Hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Nhân viên phòng kinh doanh CSDL hợp đồng Báo cáo 4.0 Thống kê báo cáo Th Yêu cầu báo cáo Ban giám đốc CSDL giao dịch ôn in gt hợ g ồn đ p ia o g it n Đ g ôn ,H h h T dịc 3.0 Quản lý giao dịch Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh hệ thống Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh cho ta thấy tồn tiến trình mà phần mềm thực nhằm phục vụ cho cơng tác quản lý khách hàng Phần mềm có chức Quản lý thơng tin khách hàng, Quản lý hợp đồng, Quản lý giao dịch Thống kê báo cáo Nguồn đích tiến trình khách hàng, nhân viên ban giám đốc Dữ liệu lưu kho liệu: hồ sơ khách hàng, CSDL hợp đồng, CSDL giao dịch 28  Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh - Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý thông tin khách hàng Thông tin khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng Khách hàng Hồ sơ khách hàng Người có nhu cầu tìm kiếm Yêu cầu tìm kiếm 1.4 Tìm kiếm 1.3 Theo dõi thông tin khách hàng Kết tìm kiếm Sơ đồ 3.4 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý thông tin khách hàng Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý thông tin khách hàng cho biết cơng việc cụ thể tiến trình Quản lý thông tin khách hàng gồm cập nhật thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, theo dõi thông tin khách hàng tìm kiếm khách hàng - Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý hợp đồng 29 2.1 Cập nhật thông tin hợp đồng Thơng tin giá trị tốn HĐ ng CSDL hợp đồng tin h ợp đ Yêu cầu tìm kiếm Kết tìm kiếm 2.2 Theo dõi hợp đồng ồng Tìn ht rạn hợ g pđ ồn g T hơ Người có nhu cầu tìm kiếm Nhân viên phịng kế tốn 2.3 Tìm kiếm Sơ đồ 3.5 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý hợp đồng Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý hợp đồng cho biết cơng việc cụ thể tiến trình Quản lý hợp đồng Khi khách hàng định ký hợp đồng với công ty, nhân viên kinh doanh tiến hành cập nhật thông tin hợp đồng ( Tên khách hàng, ngày ký kết, giá trị hợp đồng,…) vào CSDL phần mềm Sau hợp đồng ký kết, nhân viên phụ trách phải theo dõi trình thực hợp đồng với khách hàng -Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý giao dịch 3.1 Cập nhật giao dịch Thông tin giao dịch, HĐ 30 Nhân viên phòng kinh doanh Thôn g tin g iao d ịc h 3.2 Theo dõi giao dịch 3.3 Tìm kiếm Người có nhu cầu tìm kiếm h dịc gia o Yêu cầu tìm kiếm Tìn h trạn g CSDL giao dịch Kết tìm kiếm Sơ đồ 3.6 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý giao dịch Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Quản lý giao dịch cho biết công việc cụ thể việc quản lý giao dịch công ty bao gồm Cập nhật giao dịch, Theo dõi giao dịch Tìm kiếm giao dịch Dữ liệu vào sử dụng kho CSDL giao dịch -Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Thống kê báo cáo Hồ sơ khách hàng Yêu cầu báo cáo Báo cáo theo yêu cầu Ban giám đốc CSDL hợp đồng Nhân viên phòng kinh doanh 4.3 Lên báo cáo cágo tin thu chi o báhôn in T dịch t g g giao n n o r ô t Th 4.1 Truy xuất liệu CSDL giao dịch 4.2 Tổng hợp tính tốn Sơ đồ 3.7 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh chức Thống kê báo cáo Tiến trình Thống kê báo cáo có nhiệm vụ thu thập liệu hồ sơ khách hàng, CSDL hợp đồng, CSDL giao dịch sau dựa số liệu thu để tính tốn, tổng hợp lên báo cáo định kỳ có u cầu từ ban giám đốc cho cơng tác quản trị 31 3.3 Thiết hế giao diện Thiết kế giao diện cơng việc quan trọng tồn trình thiết kế phần mềm nhận xét đánh giá phần mềm người sử dụng dựa vào giao diện vào/ra Họ từ chối sử dụng yếu cho dù phần mềm đánh giá tốt khía cạnh khác Giao diện vào/ra khơng đẹp, hợp lý mà phải giúp người sử dụng thực tốt hơn, dễ dàng công việc họ Các thực thể có phần mềm: - Khách hàng gồm thuộc tính: Mã khách hàng, Tên khách hàng, Người đại diện, Địa chỉ, Số điện thoại, Lĩnh vực kinh doanh - Hợp đồng gồm thuộc tính: Số hợp đồng, Mã khách hàng, Mã sản phẩm, Nội dung hợp đồng, Giá trị hợp đồng, Ngày ký kết, Ngày kết thúc - Giao dịch gồm thuộc tính: Mã giao dịch, Mã khách hàng, Mã nhân viên, Nội dung giao dịch, Ngày bắt đầu, Ngày kết thúc - Người đại diện gồm thuộc tính: Mã người đại diện, Họ tên, Số điện thoại, Mã khách hàng - Sản phẩm gồm thuộc tính: Mã sản phẩm, Tên sản phẩm - Nhân viên gồm thuộc tính: Mã nhân viên, Họ tên, Phòng ban 3.3.1 Giao diện đăng nhập Hình 3.1 Giao diện đăng nhập hệ thống 32 3.3.2 Giao diện hệ thống Hình 3.2 Giao diện hệ thống Menu hệ thống gồm menu con: Hệ thống, Quản lý danh mục, Thống kê báo cáo Trợ giúp Menu Hệ thống gồm chức năng: Đăng nhập lại, Quản lý người dùng, Thoát khỏi hệ thống Menu Quản lý danh mục gồm: Danh mục khách hàng, Danh mục hợp đồng, Danh mục giao dịch, Danh mục sản phẩm, Danh mục nhân viên Menu Thống kê báo cáo gồm báo cáo hợp đồng, báo cáo giao dịch 33 3.3.3 Giao diện quản lý danh mục Hình 3.3 Giao diện quản lý danh mục hệ thống 3.3.4 Giao diện danh mục khách hàng Hình 3.4 Giao diện danh mục khách hàng 34 3.3.5 Giao diện danh mục hợp đồng Hình 3.5 Giao diện danh mục hợp đồng 3.3.6 Giao diện danh mục sản phẩm Hình 3.6 Giao diện danh mục sản phẩm 35 3.3.7 Giao diện danh mục giao dịch Hình 3.7 Giao diện danh mục giao dịch 3.4 Đề xuất kiến nghị  Các phần chưa thực - Hệ thống chưa thử nghiệm áp dụng vào thực tế nên chưa có tính thực tế cao - Phân quyền chưa chặt chẽ - Hệ thống giải vấn đề số chức nâng cao, chưa thực tất công việc quản lý khách hàng  Đề xuất hướng phát triển - Tích hợp hệ thống trở thành hệ thống cao cấp, chạy song song hệ thống khác quản lý nhân sự, hệ thống kế toán, - Hỗ trợ tối đa người dùng: giao diện thiết kế tiện lợi hơn, nhiều chức hơn, việc phân công công việc roc ràng với người dùng 36 KẾT LUẬN Trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin nay, việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn phát triển Đối với doanh nghiệp khách hàng nhân tố quan trọng thành công, ,là mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thơng tin nâng cao hiệu suất kinh doanh Đồng thời tiết kiệm cho doanh nghiệp khách hàng quỹ thời gian quý giá Trong khóa luận em tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư Xây dựng Draco Việt Nam cách hệ thống thông tin dựa sở nhu cầu quản lý công ty Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý, nhận xét thầy để làm hoàn thiện Cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Đàm Gia Mạnh hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận Cảm ơn Ban giám đốc anh (chị) công ty CP Đầu tư Xây dựng Draco tạo điều kiện cho em thời gian thực tập công ty 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, , Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội [2] Đinh Thế Hiển (2002), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất Thống kê [3] Nguyễn Văn Vỵ (2002), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin đại, Thống Kê [4] Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Bộ mơn CNTT, Trường Đại học Thương Mại, 2017 [5] Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (2018) 38 ... Draco Việt Nam? ?? CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DRACO VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam - Tên công ty. .. hàng công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam - Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng cơng ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam - Đưa định hướng đề xuất quản lý khách hàng công ty Đối tư? ??ng... lý luận phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng Chương Kết phân tích, đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty CP Đầu tư xây dựng Draco Việt Nam Chương Phân tích thiết kế HTTT quản