6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần SmartOSC
Trước bối cảnh thị trường được mở rộng với sự cạnh tranh ngày càng tăng, với định hướng của Công ty cổ phần SmartOSC thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và trở thành một công ty chun nghiệp, phát triển tồn diện về cơng nghệ thơng tin đem đến những giá trị, dịch vụ và những trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho khách hàng. Để thực hiện được chiến lược kinh doanh đó, cơng ty đang có các kế hoạch tập trung đầu tư các trang thiết bị, các công nghệ hiện đại vào quy trình quản lý để trở nên hiệu quả và tự động. Hiện tai công ty đã phát triển được phần mềm quản lý nhân sự sử dụng nội bộ cho công ty và sẽ tiếp tục phát triển các hệ thống khác nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng và phát triển của công ty.
Không ngừng nâng cao chất lượng và biến việc quản lý và chăm sóc khách hàng của cơng ty trở thành một yếu tố để từ đó hồn thiện chiến lược kinh doanh. Việc tìm kiếm khách hàng mới vơ cùng khó khăn và tốn kém, để tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp nhiều lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Với quan điểm thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm tạo sự gắn bó với khách hàng, tạo sự trung thành của khách hàng nhằm tạo ra sự gắn bó cho khách hàng để giữ chân khách hàng đồng thời cũng không quên nhiệm vụ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng cho cơng ty. Vì vậy Cơng ty sẽ gặp khó khăn trong q trình quản lý khách hàng nếu vẫn áp dụng hình thức quản lý cũ từ đó sẽ gây nhiều khó khăn cho việc phát triển. Vì vậy phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cần
được nghiên cứu giúp cho công việc của các bộ phận bớt cồng kềnh và đem lại hiệu quả cao hơn, chuyên nghiệp hơn.