6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống thông tin
1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Yếu tố ảnh hưởng đến HTTT thuộc môi trường vĩ mô là các yếu tố thuộc môi trường xã hội bao gồm: cơng nghệ, chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội.
Yếu tố công nghệ: Sự tiến bộ của khoa học công nghệ làm cho các doanh
nghiệp phải đầu tư vốn cao và tốn kém chi phí cho việc nâng cấp quy trình quản lý khách hàng, nhưng việc quản lý khách hàng trong doanh nghiệp sẽ được đơn giản hóa và tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian, cơng sức và hiệu quả nhất,...
Yếu tố chính trị: Hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như công tác quản lý
khách hàng trong các doanh nghiệp chịu trách nhiệm trực tiếp bởi yếu tố pháp luật, chính trị. Hệ thống luật pháp buộc các doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm đến quyền lợi của khách hàng và mơi trường sinh thái.
Yếu tố kinh tế: Tình hình kinh tế các quốc gia có sự biến động, yêu cầu các
doanh nghiệp phải có những sự điều chỉnh về kế hoạch, chiến lược kinh doanh của mình dẫn đến sự thay đổi trong các chiến lược và chính sách dành cho khách hàng của doanh nghiệp. Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế trên thế giới đã tạo ra nhiều cơ hội tiếp nhận công nghệ tiên tiến và mở ra thị trường rộng lớn, nhưng cũng tạo ra các thách thức lớn, áp lực cạnh tranh từ nước ngoài mà các doanh nghiệp sẽ khó vượt qua nếu khơng có sự chuẩn bị trước.
Yếu tố văn hóa xã hội: Mỗi quốc gia trên thế giới đều có một nền văn hóa
riêng biệt và đặc trưng văn hóa của mỗi nước có ảnh hưởng đến tư duy và hành động của con người trong đời sống kinh tế xã hội của nước đó. Do vậy, các vấn đề thuộc về văn hóa- xã hội như: lối sống, nhân quyền, dân tộc, khuynh hướng tiết kiệm và tiêu dùng của các tầng lớp dân cư, thái độ đối với chất lượng cuộc sống, vai trò của phụ nữ trong xã hội... có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và hoạt động quản lý khách hàng nói riêng.
1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường ngành
Con người: là yếu tố đầu tiên của quá trình quản lý khách hàng mà nhà quản
trị cần phân tích đánh giá và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vì vậy doanh nghiệp phải giữ gìn, duy trì và phát triển. Để thực hiện được điều này doanh nghiệp phải có chính sách dành cho khách hàng hợp lý, phải nắm bắt được xu hướng, những điều khách hàng quan tâm kịp thời.
Văn hóa doanh nghiệp: Là hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất,
quy định mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong tổ chức, phản ánh quá khứ và định hình tương lai cho tổ chức hướng đến thị trường, đối tượng khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như văn hóa xã hội, chiến lược và chính sách của doanh nghiệp, phong cách của lãnh đạo...của các thị trường mà công ty hướng tới. Hoạt động quản lý khách hàng trong doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng phát triển văn hóa tổ chức, đồng thời văn hóa tổ chức cũng ảnh hưởng đến cơng tác quản trị của doanh nghiệp đó.
Khách hàng: Doanh nghiệp cần tạo được sự tín nhiệm của khách hàng, đây có
thể xem là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Do đó, các cấp quản trị phải bảo đảm rằng nhân viên của mình sản xuất ra các mặt hàng phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Muốn đạt được điều này doanh nghiệp phải xác định rõ các vấn đề sau: Xác định rõ khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp và xác định nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng bằng cách phân tích các đặc tính của khách hàng qua nhiều yếu tố để từ đó có định hướng phát triển riêng.
1.3.3. Các yếu tố thuộc mơi trường nội tại
Chính sách và các quy định của doanh nghiệp: Mọi chính sách, quy định
trong doanh nghiệp đều ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động quản trị tiền lương nói riêng. Nó quy định về cách bố trí, sắp xếp chế độ lương, thưởng, nội quy lao động... Khi chính sách của doanh nghiệp thay đổi thì ít nhiều cũng ảnh hưởng đến các vấn đề trên
Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp. Các
yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, phần mềm ứng dụng...Khi cơng nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng
dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới cơng nghệ kịp thời.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC