3.3. Một số đề xuất và kiến nghị
Trong giai đoạn phát triển hiện nay của Cơng ty Cổ phần SmartOSC, đang có xu hướng mở rộng về quy mơ, số lượng phát triển phần mềm úng dụng và khách hàng ngày càng tăng, thì việc xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng sẽ là một giải pháp tốt đối với công ty. Để công tác tổ chức quản lý nhân sự một cách hiệu quả thì cơng ty cần tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân sự chính xác, nhanh chóng và hiệu quả Sau đây, em xin đưa ra một số kiến nghị sau đây:
Thứ nhất, SmartOSC có cơ sở hạ tầng kỹ thuật về cơng nghệ thông tin khá đầy
đủ và hiện đại thuận lợi cho việc áp dụng phần mềm quản lý khách hàng mới hoàn toàn bằng hệ thống để mang lại hiệu quả cao. Công ty nên lên kế hoạch thực hiện xây dựng HTTT quản lý khách hàng hợp lý, đặt ra mục tiêu rõ ràng, có các kế hoạch phát triển các tính năng thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng về phần mềm cũng như đáp ứng được các yêu cầu về chăm sóc và quản lý khách hàng của chính các nhân viên trong cơng ty.
Thứ hai, Công ty cũng cần phải đầu tư về nguồn nhân lực có kinh nghiện trong
cơng ty để có thể xây dựng, phát triển hệ thống, đạt hiệu quả cao. Nguồn nhân lực cũng cần hiểu rõ cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý khách hàng có thể phát triển chính xác nhất. Cũng vì thế nên việc nâng cao kiến thức về Khoa học - Kỹ thuật, CNTT cho nhân viên là một vấn đề cấp thiết được đặt ra để phát triển.
Thứ ba, việc xây dựng HTTT quản lý khách hàng nên được đồng bộ hóa cùng
với phần mềm quản lý nhân sự SmartOSC đã xây dựng. Việc đồng bộ này giúp nhân viên trong cơng ty có thể thao tác dễ dàng, thuận thiện hơn; hệ thống dữ liệu cũng được đồng bộ và tạo nền móng để xây dựng hệ thống thơng tin quản lý cho toàn doanh nghiệp phục vụ cho việc phát triển của công ty.
Thứ tư, việc nâng cấp cơ sở hạ tầng HTTT, CNTT để phù hợp mức sử dụng
ngày càng tăng cũng là một vấn đề quan trọng. Cơ sở hạ tầng nên được đánh giá thường xuyên để nâng cấp, cập nhật mới ngay khi có nhu cầu; hệ thống đường truyền mạng cũng cần duy trì sự ổn định để không ảnh hưởng tới công việc. SmartOSC có thể thành lập một đội ngũ nhân sự bảo hành nâng cấp hệ thống thông tin quản lý của cơng ty lấy từ chính nhân viên SmartOSC để thường xuyên kiểm tra, nâng cấp, xử lý những bất cập của phần mềm.
KẾT LUẬN
Ngày nay, chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của thông tin, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học, kỹ thuật đã đưa nền kinh tế của thế giới nói chung và của nước ta nói riêng lên những bước phát tiển vượt bậc, việc xây dựng và phát triển các hệ thống thông tin trong các doanh nghiệp đã trở thành một nhu cầu tất yếu, trở thành một trong những điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thơng tin. Đối với mỗi doanh nghiệp thì khách hàng luôn là nhân tố quan trọng nhất trong sự thành công, là mục tiêu của các hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhu cầu phát triển một hệ thống thông tin khách hàng là một nhu cầu cấp thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Hệ thống quản lý khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa các quy trình xử lý, quản trị thơng tin, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và từ đó nâng cao hiệu xuất kinh doanh. Đồng thời cũng tiết kiệm cho doanh nghiệp và khách hàng một quỹ thời gian quý giá.
Trong bài luận văn, em đã tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thơng tin và đề xuất một số giải pháp để xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC dựa trên cơ sở nhu cầu quản lý của Công ty.
Do kiến thức và thời gian có hạn nên bài khóa luận khơng thể tránh được những thiếu sót, em rất mong sự nhận xét, góp ý của các thầy cơ giáo và bạn bè để bài làm được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thủy đã hướng dẫn, giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình làm bài khóa luận. Và các anh (chị) trong Cơng ty cổ phần SmartOSC đã tạo điều kiện trong kỳ thực tập.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, NXB Thống kê. [2] Choi Sang Long, Raha Khalafi Nezhad, Wan Khairuzzaman Wan Ismail & Siti Zaleha Abd Rasidn (2013), “Impact of CRM Factors on Customer Satisfaction and
Loyalty”, Canadian Center of Science and Education, truy cập ngày 2 tháng 3 năm
2021,
<http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ass/article/view/29425 >.
[3] Nguyễn Văn Ba (2009), Phân tích và thiết kế hệ thống thơng tin, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội.
[4] Nguyễn Văn Quý (2013), đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
khách hàng tại công ty cổ phần cơng nghệ Hồng Hải.
[5] Thạc Bình Cường (2002) , giáo trình “Phân tích và thiết kế Hệ thống thơng tin”, Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật Hà Nội, Hà Nội.
[6] Trần Đạt (2017), ‘5 xu hướng CRM nổi bật trong năm 2018’,
Brandsvietnam.com, truy cập ngày 2 tháng 3 năm 2021, nguồn
<http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/7942-5-XU-HUONG-CRM-NOI- BAT-TRONG-NAM-2018>.
[7] Trần Ngọc Tuân (2013), đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thơng tin quản lý
khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt”
[8] Vani Haridasan & Shathi Venkatesh (2011), “CRM Implementation in Indian
Telecom Industry – Evaluating the Effectivêns of Mobile Service Providers Using Data Envelopment Analysis”, International Journal of Business Research and
Management, truy cập ngày 2 tháng 3 năm 2021, nguồn
[9] Vicki A. Benge (2012), Article “The advantages of using System analysic &
design to improve business quality”, Chorn online newspaper, truy cập ngày 2 tháng
PHỤ LỤC 1
BIỂU ĐỒ
1. Biểu đồ tuần tự
1.1. Biểu đồ tuần tự Tìm kiếm hoạt động
1.2. Biểu đồ tuần tự Quản lý hợp đồng
Biểu đồ 1.2. Biểu đồ tuần tự Quản lý hợp đồng
1.4. Biểu đồ tuần tự Thay đổi trạng thái giao dịch
1.5. Biểu đồ tuần tự Tìm kiếm khách hàng
1.6. Biểu đồ tuần tự Thay đổi trạng thái hoạt động
2. Biểu đồ trạng thái
2.1. Biểu đồ trạng thái Đăng nhập
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ trạng thái Đăng nhập
2.2. Biểu đồ trạng thái Thêm khách hàng
2.3. Biểu đồ trạng thái Cập nhật/xóa thơng tin khách hàng
Biểu đồ 2.3. Biểu đồ trạng thái Cập nhật/xóa thơng tin khách hàng
2.4. Biểu đồ trạng thái Tìm kiếm giao dịch
Biểu đồ 2.4. Biểu đồ trạng thái Tìm kiếm giao dịch
2.6. Biểu đồ trạng thái Cập nhật tài khoản
Biểu đồ 2.6. Biểu đồ trạng thái Cập nhật tài khoản
2.7. Biểu đồ trạng thái Cập nhật thông tin giao dịch
2.8. Biểu đồ trạng thái Thêm hoạt động
Biểu đồ 2.8. Biểu đồ trạng thái Thêm hoạt động 3. Thiết kế giao diện
3.1. Giao diện Chi tiết hoạt động
Hình 3.1. Giao diện Chi tiết hoạt động
3.3. Giao diện tạo mới giao dịch
Hình 3.3. Giao diện tạo mới giao dịch
3.4. Giao diện tạo mới hoạt động
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC
Thông tin liên hệ của người điền phiếu
Họ tên: ………………..………..Nam/ nữ: ………………………………….
Năm sinh: …….....………………………………………………………
Vị trí cơng tác: ..…………………… ……………………….........…..
Điện thoại: ..………….......……………..Email……………………………...
1. Thông tin về doanh nghiệp 1/ Số lượng nhân viên: ……………………………………………………………………………
2/ Trình độ học vấn của bạn ? ( ) Đại học ( ) Cao đẳng ( ) Trung cấp ( ) Trung học Phổ thơng • Khác:...........................................................................................................
3/ Ngành sản xuất kinh doanh chính: ………………………………………………………………………………… …
4/ Các sản phẩm tiêu biểu của công ty:
………………………………………………………………………………… 5/ Thị trường kinh doanh
( ) Trong nước ( ) Ngồi nước
2. Tình hình ứng dụng CNTT và HTTT trong cơng ty
1/ Cơng ty có áp dụng CNTT và HTTT vào hoạt động kinh doanh không? ( ) Có ( ) Khơng
2/ Anh/chị có quan tâm tới việc ứng dụng CNTT và HTTT của công ty không? ( ) Quan tâm ( ) Không quan tâm
3/ Khả năng đáp ứng được nhu cầu công việc của hệ thống CNTT ? ( ) Tốt ( ) Chưa tốt
4/ Công ty sử dụng mạng cục bộ của cơ quan (LAN) đã có hệ thống an ninh mạng chưa ? (tường lửa, phịng chống virus, bảo mật, v.v…)
2.1. Phần cứng
STT Tên phần cứng Đang sử dụng Hỏng không sử dụng
1 Máy chủ
2 Máy tính, laptop 3 Tivi
4 Máy in, máy photo 6 Máy chiếu
1/ Các thiết bị khác (nếu có):
………………………………………………………………………………. 2/ Anh/chị hãy đánh giá mức độ đầy đủ các thiết bị phần cứng của công ty.
( ) Đầy đủ ( ) Chưa đầy đủ
3/ Anh/chị hãy đánh giá mức độ hài lòng đối với các thiết bị phần cứng của công ty
( ) Hài lòng ( ) Khơng hài lịng
STT Phần mềm Bộ phận sử dụng Nhà sản xuất Loại phần mềm 1
2 3 …
2.3. Hệ thống cơ sở dữ liệu
1/ Cơng ty đã có hệ thống cơ sở dữ liệu chưa ?
( ) Có ( ) Khơng
2/ Hệ thống cơ sở dữ liệu hiện tại có dễ sử dụng khơng?
( ) Có ( ) Khơng
3/ Anh/chị có hài lịng về hệ thống cơ sở dữ liệu hiện tại ?
( ) Có ( ) Khơng
3.Quản lý khách hàng tại Cơng ty SmartOSC
1/ Cơng ty đang sử dụng hình thức quản lý khách hàng nào? ( ) Phần mềm quản lý nhân sự ( ) Excel
( ) Sổ sách, giấy tờ ( ) Tôi không biết 2/ Hiệu quả của công tác quản lý khách hàng của công ty?
( ) Rất tốt ( ) Tốt
( ) Bình thường ( ) Khơng tốt
( ) Rất khơng tốt
( ) Rất hài lịng ( ) Hài lịng
( ) Bình thường ( ) Chưa hài lịng
4/ Nhu cầu xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng khác? ( ) Rất cần thiết ( ) Cần thiết
( ) Khơng cần thiết
5/ Lý do gì mà cơng ty chưa xây dựng hệ thống quản lý khách hàng? ( ) Chí phí xây dựng cao ( ) Trình độ nhân viên cịn thấp ( ) Phần mềm không ổn định ( ) Không phù hợp với doanh nghiệp 6/ Nếu công ty sử dụng hệ thống để quản lý khách hàng, anh(chị) muốn hệ thống này đáp ứng những tiêu chí nào?
( ) Dễ sử dụng, độ chính xác cao ( ) Giao diện thân thiện với người dùng ( ) Có chi phí thấp ( ) Đầy đủ chức năng cần thiết
7/ Nếu công ty sử dụng hệ thống để quản lý khách hàng, anh(chị) thấy tiêu chí nào là quan trọng nhất ?
( ) Tính dễ sử dụng ( ) Tính hữu ích ( ) Tính hiệu quả ( ) Tính thuận tiện