Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

94 1.1K 15
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tài liệu tham khảo chuyên ngành tin học Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I A Giới thiệu công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft I Lĩnh vực hoạt động công ty II Mục tiêu nhiệm vụ công ty III Cơ cấu tổ chức công ty CHƯƠNG II 12 2.1 Vai trị thơng tin hệ thống thơng tin q trình xây dựng phần mềm quản lý 12 2.1.1 Thông tin .12 2.1.1.1 Khái niệm thông tin 12 2.1.1.2 Thông tin quản lý 13 2.1.2 Hệ thống thông tin .14 2.1.2.1 Định nghĩa hệ thống thông tin 14 2.1.2.2 Xử lý thông tin tổ chức 15 2.1.3 Phân loại hệ thống thông tin 16 2.1.3.1 Phân loại theo mục đích phục vụ thơng tin đầu .16 2.1.3.2 Phân loại theo lĩnh vực mức định 17 2.1.4 Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin 18 2.2 Các phương pháp xây dựng phần mềm quản lý 18 2.2.1 Nguyên nhân dẫn tới việc xây dựng phần mềm quản lý .18 2.2.2 Các phương pháp xây dựng phần mềm .19 2.2.2.1 Khái niệm module hóa 19 2.2.2.2 Phương pháp thiết kế từ xuống (Top down design) 20 2.2.2.3 Phương pháp thiết kế từ lên (Bottom up design) .23 2.3 Quy trình xây dựng phần mềm quản lý 27 2.3.1 Quy trình 1: Xác định yêu cầu khách hàng 27 2.3.2 Quy trình 2: Xây dựng quản lý khách hàng phần mềm 32 2.3.3 Quy trình 3: Quy trình thiết kế 41 2.3.4 Quy trình 4: Quy trình lập trình 46 2.3.5 Quy trình 5: Quy trình test chương trình .48 2.3.6 Quy trình 6: Quy trình triển khai 49 CHƯƠNG III 53 3.1 Khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty CYBERSOFT .53 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng 53 3.1.2 Các mẫu biểu thường gặp 54 3.1.3 Quy trình tốn quản lý khách hàng 54 3.2 Phân tích hệ thống quản lý khách hàng công ty CYBERSOFT 56 3.2.1 Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) 56 3.2.1.1 Sơ đồ chức nghiệp vụ công ty CYBERSOFT .56 Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A 3.2.1.2 Sơ đồ chức nghiệp vụ phận quản lý khách hàng 56 3.2.2 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) q trình thu thập xử lý thơng tin hệ thống quản lý khách hàng 59 3.2.3 Sơ đồ luồng liệu (DFD) hệ thống quản lý khách hàng 62 3.2.3.1 Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khách hàng 62 3.2.3.2 Sơ đồ luồng liệu mức 58 3.2.3.3 DFD mức tiến trình 1.0: Quản lý danh mục khách hàng 63 3.2.3.4 DFD mức tiến trình 2.0: Quản lý khách hàng cung cấp phần mềm 64 3.0: Quản lý khách hàng bảo trì 65 3.2.3.6 DFD mức tiến trình 4.0: Thống kê, báo cáo .66 3.2.4 Từ điển liệu 66 3.2.4.1 Phích luồng liệu .66 3.2.4.2 Phích xử lý logic 68 3.2.4.3 Phích kho liệu 70 3.3 Thiết kế lơ gíc 71 3.3.1 Thiết kế sở liệu theo phương pháp mơ hình hóa quan hệ thực thể 72 3.3.2 Các tệp sở liệu 79 3.3.3 Mối quan hệ tệp sở liệu .84 V Triển khai hệ thống chương trình quản lý khách hàng 80 Một số thuật tốn chương trình 80 3.5 Thiết kế giao diện cho chương trình .83 3.5.1 Thiết kế vào 83 3.5.2 Thiết kế 87 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay,công nghệ thông tin ứng dụng vào lĩnh vực đời sống xã hội, kinh tế, nhằm nâng cao suất lao động người Trong lĩnh vực quản lý, nhà quản lý coi công nghệ thông tin công cụ để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Đứng trước thách thức, cạnh tranh gay gắt nhà quản lý cần phải khai thác cách triệt để ưu việc ứng dụng tin học quản lý tồn phát triển mơi trường cạnh tranh khốc liệt Trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh việc quan hệ, giao dịch với khách hàng tất yếu vô cần thiết Quy mơ cơng ty lớn lượng giao dịch nhiều Vì vậy, vấn đề đặt phải làm để theo dõi quản lý tốt thông tin khách hàng công ty Nếu việc quản lý tiến hành thủ cơng lần cần đưa thơng khách hàng đó, cán quản lý hồ sơ lại phải lục tìm đống hồ sơ Việc thời gian tình hình khó khăn đống hồ sơ ngày dầy lên Ngoài ra, quan hệ, giao dịch với khách hàng có nhiều vấn đề khác nảy sinh, đòi hỏi cán quản lý phải cập nhật phát sinh vào hồ sơ để theo dõi giải Nếu làm thủ cơng việc giao dịch lúc với nhiều khách hàng khiến công việc cán quản lý không hiệu quả, không kịp thời đáp ứng nhu cầu nguyện vọng khách hàng, thông tin khách hàng tới ban lãnh đạo Đó bất lợi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào, đặc biệt thời kì kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft cơng ty có định hướng chuyên sâu lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp, có vị trí định ngành cơng nghiệp Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A phần mềm Việt Nam với hàng trăm khách hàng nước Với lượng khách hàng lớn ngày tăng lên, việc giải toán quản lý thông tin khách hàng công ty vô cần thiết Được thực tập công ty, qua thời gian tìm hiểu hướng dẫn thầy giáo Th.S Trần Công Uẩn , em đinh chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft” để giải toán nói Em chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.S Trần Cơng Uẩn giúp đỡ cán công ty CyberSoft giúp em hoàn thành đề tài Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỂ CÔNG TY CYBERSOFT A Giới thiệu công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft Cybersoft thành lập kỹ sư tham gia xây dựng dự án công nghệ thông tin Việt Nam Với đội ngũ cán tham gia vào lĩnh vực lập trình phần mềm ứng dụng công tác quản lý từ tháng 11/1999, Cybersoft kết hợp khả công nghệ với hiểu biết nghiệp vụ kinh tế kinh nghiệm triển khai ứng dụng, nhằm mục tiêu cung cấp giải pháp thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Công ty Cổ phần Phần mềm quản trị doanh nghiệp công ty tin học trẻ có nhiều kinh nghiệm việc triển khai phần mềm kế toán quản trị sản xuất kinh doanh Việt Nam Cybersoft thành lập kỹ sư tham gia xây dựng dự án công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam Với đội ngũ cán chủ chốt tham gia vào lĩnh vực lập trình phần mềm ứng dụng công tác quản lý từ năm 1999, Cybersoft kết hợp khả công nghệ với hiểu biết sâu sắc nghiệp vụ kinh tế kinh nghiệm triển khai ứng dụng nhằm cung cấp giải pháp thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Mục tiêu chiến lược cơng ty xây dựng nhóm khách hàng thường xuyên, lâu dài sở niềm tin khách hàng vào sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A Hiện nay, cơng ty có 30 thành viên có trình độ đại học chun ngành toán, tin, kế toán, kinh tế ngoại ngữ Trong thời gian tới công ty dự định tuyển thêm số lượng lớn nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển lớn, mạnh công ty nhằm phục vụ khách hàng tốt  Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft  Tên tiếng Anh: CYBERSOFT Software solution provider  Tên giao dịch: Cybersoft  Trụ sở cơng ty: 413 Nguyễn Khang – Cầu Giấy – Hà Nội  Điện thoại: 784-7223  Fax: 784-7224  Website: http:\\ www.cybersoft.com.vn  Email: Cyber-Soft@hn.vnn.vn I Lĩnh vực hoạt động công ty Cybersoft công ty cổ phần phần mềm hoạt động lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Từ thành lập đến sản phẩm công ty khách hàng tin dùng  Các dịch vụ công ty:  Dịch vụ tư vấn: Thực khảo sát thực trạng yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin tài kế tốn quản trị kinh doanh Từ đưa phương án khác xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp  Dịch vụ hỗ trợ bảo trì: Tuỳ theo yêu cầu khách hàng, công ty ký kết thực hợp đồng dịch vụ hỗ trợ bảo trì hệ thống thơng tin quản trị doanh nghiệp Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A  Dịch vụ đào tạo: Thực đào tạo mới, đào tạo lại cho đơn vị khách hàng, tham gia đào tạo kế toán máy cho trường đại học trung học chuyên nghiệp, trung tâm đào tạo kế toán quản lý  Dịch vụ phát triển phần mềm "may đo": Thực khảo sát xây dựng phần mềm “may đo” theo đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý đơn vị khách hàng  Các sản phẩm công ty:  Cyber Accounting 2005: với phân hệ sau: + Phân hệ hệ thống + Phân hệ kế toán tổng hợp + Phân hệ kế toán bán hàng công nợ phải thu + Phân hệ kế tốn mua hàng cơng nợ phải trả + Phân hệ kế toán vốn tiền + Phân hệ kế toán hàng tồn kho + Phân hệ kế toán tài sản cố định + Phân hệ kế tốn chi phí giá thành + Hệ thống báo cáo tài + Hệ thống báo cáo thuế + Hệ thống báo cáo quản trị  CyberSoft Corporate 2005: thực tổng hợp báo cáo từ đơn vị cấp thành báo cáo hợp tồn cơng ty, tồn tổng cơng ty toàn ngành  Cyber Business 9.0: với modul đa phân hệ: quản lý tài kế tốn, quản lý vật tư, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo,… Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A II Mục tiêu nhiệm vụ công ty Mục tiêu: - Cybersoft đặt mục tiêu nhà cung cấp hàng đầu thị trường Việt nam giải pháp tổng thể cho doanh nghiệp việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh - Với hiệu “Thành công khách hàng mục tiêu chúng tôi!”, Cybersoft mong muốn tạo sản phẩm đáp ứng ngày đầy đủ yêu cầu thông tin quản lý kinh tế thị trường Nhiệm vụ: - Cung cấp cơng cụ đại quản lý tài kế toán sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp - Cybersoft cung cấp sản phẩm dịch vụ dựa sở kết hợp hiểu biết sâu sắc nghiệp vụ, khả công nghệ, phương thức hỗ trợ khách kinh nghiệm thực tế nhằm thoả mãn tối đa yêu cầu khách hàng III Cơ cấu tổ chức công ty SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG Nghiên cứu phát triển sản phẩm PHÒNG Cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp PHÒNG Kinh doanh PHÒNG Tư vấn hỗ trợ khách hàng PHÒNG Dự án Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A Chức hoạt động phịng ban: Ban giám đốc cơng ty: Lê Cảnh Tồn: Giám đốc cơng ty Phạm Văn Minh: Phó giám đốc cơng ty Phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm: có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ tiên tiến, mở rộng thêm chức nghiệp vụ nâng cao khả phân tích quản trị chương trình Phịng cung cấp giải phát cho doanh nghiệp: có nhiệm vụ tư vấn xây dựng hệ thơng tin tài kế tốn quản trị doanh nghiệp; cài đặt chương trình, hướng dẫn sử dụng bảo hành hệ thống cài đặt, nâng cấp theo yêu cầu phát triển khách hàng,… Phịng cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp cịn có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm “may đo” theo yêu cầu khách hàng Phòng tư vấn hỗ trợ khách hàng: có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn chi tiết cách khắc phục vấn đề khó khăn qua điện thoại, fax, thư điện tử trụ sở khách hàng Phòng dự án: có nhiệm vụ triển khai lập trình phần mềm ứng dụng dựa sở tiếp thu nhu cầu đặc thù khách hàng để phát triển phần mềm may đo thích hợp thơng minh hệ thống phần mềm ứng dụng đa phân hệ Hiện nay, Cybersoft thực hàng loạt đề tài kế cho nhiều doanh nghiệp nước nước Nội dung Tên nhà cung cấp Tên giao dịch quốc Diễn giải Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cyber software for business management joint Phạm Huy Toàn – Tin học kinh tế 45A tế Tên giao dịch Đội ngũ nhân viên Sản phẩm Mục tiêu Địa Người đại diện Vốn pháp định Lượng khách hàng sử dụng sản phẩm stock company CYBERSOFT 30 CYBER ACCOUNTING CYBER-ERP  CYBER SALES MANAGEMENT  CYBER PURCHASING MANAGEMENT  CYBER INVENTORY MANAGEMENT  CYBER FINANCIAL MANAAGEMENT CYBER HUMAN Nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực phần mềm kế toán giải pháp ERP cho doanh nghiệp Tầng 12A Tồ Nhà Sơng Đà - Cầu Giấy, 18/165 Đường Cầu Giấy, Hà Nội ĐT 04-7 67 3228/9, Fax 04-7673227 E-mail Cyber-soft@hn.vnn.vn Website www.cybersoft.com.vn Ông: Lê Cảnh Toàn Chức vụ: Giám đốc tỷ VNĐ 1000 Với hiệu “Thành công khách hàng mục tiêu công ty !” Cybersoft luôn sẵn sàng cung cấp phần mềm dịch vụ tốt nhất, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trên sở Cybersoft luôn không ngừng phát triển để tạo sản phẩm đáp ứng ngày đầy đủ yêu cầu thông tin quản lý kinh tế thị trường IV.Các vấn đề chuyên môn công ty Là công ty sản xuất phần mềm chuyên sâu lĩnh vực kinh tế Sản phẩm cơng ty bao gồm : Hiện CYBERSOFT cung cấp sản phẩm giải pháp sau cho doanh nghiệp : - Phần mềm kế toán Cyber Accounting 2006 10 ... tìm hiểu hướng dẫn thầy giáo Th.S Trần Công Uẩn , em đinh chọn đề tài: ? ?Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft? ?? để giải tốn nói Em chân thành... gay gắt Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft cơng ty có định hướng chun sâu lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp, có vị trí định ngành cơng nghiệp Phạm... mạnh công ty nhằm phục vụ khách hàng tốt  Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft  Tên tiếng Anh: CYBERSOFT Software solution provider  Tên giao dịch: Cybersoft

Ngày đăng: 22/11/2012, 09:14

Hình ảnh liên quan

- Bảng DMKH (danh mục khỏch hàng) - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

ng.

DMKH (danh mục khỏch hàng) Xem tại trang 71 của tài liệu.
- Bảng DMDP (danh mục địa phương) - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

ng.

DMDP (danh mục địa phương) Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng này lưu thụng tin về cỏc phũng ban của cụng ty. Bảng gồm cỏc trường: - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

Bảng n.

ày lưu thụng tin về cỏc phũng ban của cụng ty. Bảng gồm cỏc trường: Xem tại trang 73 của tài liệu.
- Bảng DMPhongBan (danh mục phũng ban) - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

ng.

DMPhongBan (danh mục phũng ban) Xem tại trang 73 của tài liệu.
- Bảng DMLoaiHD (danh mục loại hợp đồng) - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp CyberSoft

ng.

DMLoaiHD (danh mục loại hợp đồng) Xem tại trang 74 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan