luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty SSOFT

Qua thời gian thực tập tại công ty CP công nghệ và phần mềm, nhận thấy rằng thờiđiểm hiện tại quý công ty chưa xây dựng được httt quản lý bán hàng mà đang hoạtđộng bằng phương pháp thủ c

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thu Thủy đã hướngdẫn tận tình, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện đề tài để em có thể hoàn thànhKhóa luận tốt nghiệp

Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới quý công ty Công ty CP công nghệ phần mềmSSOFT, Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện cho emtìm hiểu, nghiên cứu trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương Mại và đặc biệt em xin gửi lờicảm ơn sâu sắc tới toàn thể các thầy cô trong trường cũng như các thầy cô khoa Hệthống Thông tin Kinh tế đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, traođổi kiến thức chuyên môn và thực tế trong suốt quá trình học tập tại trường

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn với tất cả sự nỗ lực của bản thân, nhưngKhóa luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong quý Thầy Cô tậntình chỉ bảo

Một lần nữa, em xin chân thành cảm cơn và luôn mong nhận được những tình cảmchân thành của tất cả mọi người

Sinh viên thực hiện

Võ Thị Hiền

MỤC LỤC

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 1 Bảng so sánh đặc điểm phương pháp phân tích thiết kế hệ thống

Bảng 2.Cơ cấu nhân sự chính thức tại Công ty Công nghệ Phần mềm SSOFT năm 2017

Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SSOFT từ 2015-2017

Bảng 4: Bảng mô tả Usecase tổng quát

Bảng 5 Bảng csdl quản lý thông tin nhân viên

Bảng 6.CSDL quản lý thông tin Khách hàng

Bảng 7.CSDL quản lý thông tin hợp đồng

Bảng 8 CSDL Phần mềm

Bảng 9.CSDL quản lý báo cáo

DANH SÁCH BIỂU ĐỒ,HÌNH VẼ

Hình 1.Sơ đồ tổng quát các thành phần của HTTT

Hình 2 Một ví dụ về biểu đồ usecase trong UML

Hình 3.Một ví dụ về biểu đồ lớp trong UML

Hình 4 Một ví dụ về sơ đồ tuần tự trong UML

Hình 5 Một ví dụ về biểu đồ trạng thái trong UML

Hình 6 Một ví dụ về biểu đồ hoạt động trông UML

Hình 7 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy của Công ty công nghệ phần mềm SSOFTHình 8 Sơ đồ quy trình bán hàng tại công ty SSOFT

Hình 9 Biểu đồ usecase tổng quát

Hình 10 biểu đồ usecase quản lý thông tin khách hàng

Hình 11 biểu đồ usecase quản lý phần mềm

Hình 12.Biểu đồ usecase quản lý hợp đồng

Hình 13.Biểu đồ usecase quản lý báo cáo

Hình 14 Biểu đồ lớp chi tiết

Hình 16 Biểu đồ tuần tự cho chức năng thêm thông tin hợp đồng

Hình 17 Biểu đồ tuần tự cho chức năng sửa thông tin hợp đồng

Hình 18 Biểu đồ tuần tự cho chức năng xem thông tin hợp đồng

Hình 19 Biểu đồ hoạt động chính

Hình 20 Biểu đồ hoạt động đăng nhập

Hình 21 Biểu đồ hoạt động thêm thông tin Khách hàng

Hình 22 Biểu đồ hoạt động sửa,xóa thông tin khách hàng

Hình 23 Biểu đồ hoạt động xem thông tin phần mềm

Hình 24 Biểu đồ hoạt động cập nhật thông tin phần mềm

Hình 25 Biểu đồ thêm cập nhật thông tin hợp đồng

Hình 26 Biểu đồ hoạt động báo cáo

Hình 27 giao diện đăng nhạp của hệ thống

Hình 28 Giao diện chương trình chính của hệ thống

Hình 29 Giao diện quản lý thông tin khách hàng của thệ thống

Hình 30.Giao diện quản lý phần mềm của hệ thống

Hình 31 Giao diện quản lý báo cáo của hệ thống

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 CNTT Công nghệ thông tin

Ứng dụng CNTT sẽ mang lại những hiệu quả vô cùng to lớn trong mọi lĩnh vựchoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khi các hoạt động tác nghiệp, giao dịch hànghoá, dịch vụ được tin học hoá thì việc nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động sản xuấtkinh doanh của đơn vị trở nên dễ dàng hơn nhằm nâng cao doanh số bán hàng đặc biệtđối với các công ty cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp hàng đầu thế giới tại các nướcphát triển đã đạt được nhiều thành công một phần cũng do không ngừng đầu tư, cảitiến các giải pháp, các sản phẩm phần cứng, phần mềm cho doanh nghiệp nhằm nângcao hiệu quả quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh Việc phát triển ứng dụng CNTTvào quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh của Việt Nam chúng ta là một xu thế tấtyếu Có không ít doanh nghiệp Việt Nam giờ đây đang ứng dụng các sản phẩm phầnmềm để tiến hành quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh của chính mình và thu lạinhững kết quả bất ngờ.

Trong các HTTT quản lý của doanh nghiệp thì HTTT quản lý bán hàng có tầmquan trọng và ý nghĩa to lớn

Thực tế,doanh thu bán hàng của bất kỳ 1 sản phẩm nào đều chịu sự ảnh hưởngkhông nhỏ của sự quản lý và chiến lược bán hàng

Hệ thống quản lý đầu vào, đầu ra hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp Đánh giáchính xác được hiệu quả sản xuất kinh doanh, lợi nhuận của doanh nghiệp Đồng thời,

Hệ thống quản lý bán hàng cũng cho biết tình hình tồn kho hàng hóa của doanhnghiệp, từ đó có hướng giải quyết và phương án sản xuất hàng hóa phù hợp Hệ thốngtổng hợp cho doanh nghiệp lượng thông tin khách hàng cần thiết, đây là thông tinmang tính chất sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Vai trò của hệ thống quản lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tăng cường công tácquản lý trong hoạt động bán hàng: quản lý nhập hàng, quản lý kho hàng, quản lý bán

hàng CSDL cho phép người quản lý có được thông tin tức thời nhanh chóng về hànghoá: số lượng bán,số lượng tồn kho,cạnh tranh mức giá Bên cạnh đó, các thông tin

về khách hàng lưu trữ trong cơ sở dữ liệu giúp cho việc chăm sóc khách hàng được tốthơn

Qua thời gian thực tập tại công ty CP công nghệ và phần mềm, nhận thấy rằng thờiđiểm hiện tại quý công ty chưa xây dựng được httt quản lý bán hàng mà đang hoạtđộng bằng phương pháp thủ công trong việc bán hàng,còn mất khá nhiều thời gian đểtheo dõi và tổng hợp tình hình kinh doanh và chính sách chăm sóc khách hàng cònchưa được chú trọng Đây cũng được xem như là một bước cải tiến mới mang tính độtphá cho sự phát triển của Công ty sau này

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty SSOFT” được

đề xuất cho doanh nghiệp với các mục tiêu sau:

Hệ thống hóa kiến thức về HTTT quản lý bán hàng nói chung và của công tySSOFT nói riêng,hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng trong tương lai

Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý bán hàng tại công ty SSOFT,nghiên cứu các phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng từ đó đưa ramột số đề xuất và giải pháp để có thể tạo ra một hệ thống thông tin quản lý bán hàngphù hợp,vừa mang tính thiết thực đối với hoạt động quản lý bán hàng vừa đem lại hiệuquả trong công việc Từ đó, nhận thấy điểm mạnh ,điểm yếu của hệ thống,nhu cầu và

sự quan tâm của khách hàng đối với từng lĩnh vực

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa những cơ sở lý luận về hệ thống thông tin, hệ thống thông tinquản lý, hệ thống thông tin quản lý bán hàng và phân tích, thiết kế hệ thống

- Phân tích và đánh giá thực trạng về công tác QLBH tại Công ty CP SSOFT

- Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin QLBH tại Công ty SSOFT

- Đưa ra một số định hướng, giải pháp về QLBH tại Công ty SSOFT

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý bán hàng tại công ty SSOFT

4 Phương pháp nghiên cứu

Đây là phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu (sơ cấp và thứ cấp) về các đốitượng cần tìm hiểu Từ nguồn tài liệu thu thập được, sử dụng các phương pháp phântích, xử lý và tổng hợp số liệu khác ta có thể tạo ra nguồn thông tin chính xác và cầnthiết Quá trình này chính là giai đoạn tạo ra đầu vào cho quá trình biến đổi dữ liệuthành nguồn thông tin hữu ích

-Thu thập dữ liệu thứ cấp :

+ các lý thuyết về httt quản lý và phân tích thiết kế hệ thống, các thông tin trênwebsite, các bài nghiên cứu, tìm hiểu về công ty cổ phần công nghệ phần mềmSSOFT

+nghiên cứu tài liệu qua các bài báo, internet, bản tin công ty để tìm hiểu tìnhhình chung về công ty và các nghiệp vụ quản lý bán hàng của công ty

+ sưu tầm sách, tài liệu liên quan đến cơ sở lý luận, các lý thuyết về hệ thốngthông tin và phân tích thiết kế hệ thống (ở thư viện trường đại học Thương mại)

-Thu thập dữ liệu sơ cấp :

+ gửi phiếu phỏng vấn: chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn gửi tới các phòng ban củacông ty để tìm hiểu những nội dung liên quan và ý kiến cá nhân về thực trạng hệ thốngthông tin quản lý bán hàng hiện tại và nhu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý

bán hàng mới của công ty.Phương pháp này giúp em có cái nhìn khách quan về tìnhhình hoạt động của công ty trong những năm qua,tuy nhiên cũng gặp phải những ýkiến trái chiều từ nhũng phòng ban khác nhau của công ty.(Phiếu điều tra sẽ được bổsung ở phần cuối bài khoá luận ).

+ quan sát trực tiếp cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc tại công ty SSOFT để nắmbắt được các nghiệp vụ quản lý bán hàng tại công ty Thời gian thực tập tại công tySSOFT chính là một phương tiện khách quan nhất,đựơc đúc kết từ chính bản thân nêncũng không tránh khỏi những cảm tính cá nhân

4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Sau khi đã thu thập được các số liệu (sơ cấp, thứ cấp) tiến hành tổng hợp, phântích, so sánh, đánh giá các dữ liệu thu thập được, để rút ra một số đánh giá về thựctrạng công tác quản lý bán hàng và tình hình hệ thống thông tin quản lý bán hàng tạicông ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Từ đó, ta có thể nhận thấy tính cấp thiết của

đề tài khóa luận này

Đồng thời, từ kết quả khảo sát, sẽ lựa chọn được phương pháp và quy trình phântích thiết kế hệ thống sao cho phù hợp, đảm bảo đáp ứng được những mục tiêu đặt racủa đề tài

Các công cụ sử dụng trong việc hoàn thành đề tài

Rational Rose

Rational Rose là một bộ công cụ được sử dụng cho phát triển các hệ phần mềmhướng đối tượng theo ngôn ngữ UML Rational Rose cho phép tạo,sửa đổi và quản lýcác biểu đồ một cách trực quan

Sử dụng Rational Rose để thiết kế các sơ đồ như : Sơ đồ use case, sơ đồ lớp, sơ đồtuần tự, sơ đồ hoạt động

5 Kết cấu khoá luận

Nội dung của đề tài khóa luận được chia thành ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận của việc xay dựng htt quản lý bán hàng cho công tySSOFT

Chương 2 : Kết quả phân tích,đánh giá thực trạng của việc xây dựng hệ thốngthông tin quản lý bán hàng tại công ty

Chương 3 : Phân tích thiết kế httt quản lý bán hàng tại công ty SSOFT

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC XAY DỰNG HTT QUẢN LÝ

BÁN HÀNG CHO CÔNG TY SSOFT

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm về quản trị kinh doanh

- Quản trị là gì ?

Quản trị là một khái niệm rất rộng bao gồm nhiều lĩnh vực.Ví dụ như quản trị hànhchính (trong các tổ chức xã hội), quản trị kinh doanh (trong các tổ chức kinh doanh)

- Có rất nhiều quan niệm về quản trị:

+ Quản trị là các hoạt động được thực hiện nhằm bảo đảm sự hoàn thành công việcqua những hướng dẫn của những người khác; quản trị là công tác phối hợp có hiệu quảcác hoạt động của những người cộng sự khác cùng chung một tổ chức

+ Quản trị là sự tác động một cách khách quan của chủ thể quản trị lên đối tượngquản trị nhằm đạt được mục tiêu đề ra trong một môi trường công việc luôn luôn biếnđộng

+ Quản trị là tiến trình hoạch định,, lãnh đạo, tổ chức và kiểm soát những hoạtđộng của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực sẵn có của tổ

chức,doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Quản trị trong một doanh nghiệp

hay một tổ chức kinh tế tồn tại trong một hệ thống bao gồm các khâu, các phần, các bộphận có mối liên hệ liên quan với nhau, tác động qua lại lẫn nhau và thúc đẩy nhauphát triển

(Nguồn : Giáo trình quản trị học trường Đại học Thương mại )

1.1.2 Khái niệm quản trị kinh doanh

-Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh lại chia ra nhiều lĩnh vực: Quản trị tài chính,quản trị hành chính ,quản trị nhân sự, quản trị Marketing, quản trị chiến lược

-Quản trị kinh doanh là sự quản lý của một doanh nghiệp Nó bao gồm tất cả cáckhía cạnh của việc kiểm tra,giám sát hoạt động kinh doanh và lĩnh vực liên quan

bao gồm Kế toán, Tài chính và Tiếp thị Cụ thể là công việc thực hiện hoặc quản lý

hoạt động kinh doanh từ đó ra quyết định cũng như tổ chức hiệu quả con người và cácnguồn lực khác để chỉ đạo các hoạt động hướng tới các mục tiêu của tập thể

1.1.3 Các khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin

- Thông tin là ý nghĩa được rút ra từ dữ liệu thông qua quá trình xử lý (phân tích,tổng hợp, so sánh ), phù hợp với mục đích cụ thể của người sử dụng hay người tìm

kiếm Thông tin có thể gồm nhiều giá trị dữ liệu được tổ chức sao cho nó mang lạimột ý nghĩa cho một đối tượng cụ thể,trong một công việc cụ thể.

- Dữ liệu là các giá trị phản ánh về sự vật, hiện tượng trong mọi lĩnh vực.Dữ liệu

là các giá trị thô, chưa qua xử lý và chưa có ý nghĩa với người sử dụng hay người tìmkiếm Có thể là một tập hợp các giá trị mà không biết được sự liên quan giữa chúng

- Hệ thống là tập hợp các thành phần,dữ liệu trong một phạm vi xác định có tươngtác hoặc phụ thuộc lẫn nhau tạo thành một thể thống nhất, nhằm đạt đến những mụcđích xác định trước

Vd: Hệ thống tư tưởng, hệ thống các quy tắc ngữ pháp, hệ thống đường sắt, hệthống tín hiệu giao thông, …

- Hệ thống thông tin là tập hợp người, dữ liệu và các nguồn lực để thu thập, xử lý,truyền và phát thông tin trong một tổ chức doanh nghiệp, được tổ chức thống nhất từtrên xuống dưới, có chức năng xử lý, phân tích, tổng hợp thông tin, nhằm hổ trợ cáchoạt động quyết định, kiểm soát trong một tổ chức Mỗi hệ thống thông tin có 5 bộphần chính là phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mạng và con người

Hình 1.Sơ đồ tổng quát các thành phần của HTTT

(Nguồn: Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Đại học Thương mại)

- Hệ thống thông tin quản lý là nguồn nhiên liệu hệ cung cấp thông tin cho côngtác quản lý của tổ chức Nó bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân

tích, đánh giá,báo cáo và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác chonhững người soạn thảo các quyết định trong tổ chức.

Phổ biến trong httt quản lý ngày nay được chia ra nhiều lĩnh vực hoạt động khácnhau như httt kế toán,httt bán hàng marketing,httt sản xuất,httt tài chính,httt nhân sự,

…

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HTTT TRONG

DOANH NGHIỆP

1.2.1 Các khái niệm về phân tích thiết kế httt

Phân tích thiết kế httt bao gồm 5 giai đoạn :

- Giai đoạn 1 Giai đoạn khảo sát :

Tìm hiểu thực tế vấn đề xần khai thác ,cơ bản nắm bắt những yêu cầu của người sửdụng từ đó lập kế hoạch triển khai

- Giai đoạn 2 Giai đoạn phân tích :

Mô tả lại thực tế thuộc phạm vi ứng dụng HTTT ở mức quan niệm, cấu trúc hóayêu cầu

Phân tích sâu hơn các chức năng và dữ liệu của hệ thống cũ để đưa ra mô tả của

hệ thống mới (giai đoạn thiết kế logic).Đây là giai đoạn để phát sinh các phương án vàlựa chọn các phương án khả thi nhất

- Giai đoạn 3 Giai đoạn thiết kế

Nhằm đưa ra các quyết định về cài đặt hệ thống, để sao cho hệ thống thỏa mãnđược các yêu cầu mà giai đoạn phân tích đã đưa ra, đồng thời lại thích ứng với cácđiều kiện ràng buộc trong thực tế đồng thời mô hình hoá phần dữ liệu và xử lý thiết kế

dữ liệu,kiến trúc và giao diện

- Giai đoạn 4 Giai đặt cài đặt,kiểm thử :

Cài đặt hệ thống gồm 2 công việc chính là lập trình và kiểm định nhằm chuyển các kếtquả phân tích và thiết kế trên giấy thành một hệ thống chạy được sau đó xây dựng tài liệu

hệ thống: tài liệu đặc tả hệ thống, tài liệu sử dụng, tài liệu kỹ thuật cài đặt

Và công việc sau cùng là hướng dẫn người sử dụng

- Giai đoạn 5 Giai đoạn khai thác và bảo trì:

Là giai đoạn đưa hệ thống vào sử dụng, đồng thời thực hiện các chỉnh sửa khi phát hiệnthấy hệ thống còn có chỗ chưa thích hợp,cụ thể các công việc đảm bảo duy trì hoạt động ổn

định của hệ thống thông tin tin học hóa,sửa các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng,điềuchỉnh những thay đổi sao cho phù hợp với các thay đổi hệ thống,bổ sung, nâng cấp hệ thốngmới.

Các giai đoạn có thể thực hiện song song, mỗi hoạt động có thể cung cấp nhữngsửa đổi phù hợp cho một hoặc nhiều hoạt động trước đó

1.2.2 Các phương pháp phân tích thiết kế httt

- Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng chức năng

quan tâm chủ yếu tới những thông tin mà hệ thống sẽ giữ gìn, xem người dùng sẽcần những thông tin nào, rồi thiết kế ngân hàng dữ liệu để chứa những thông tin đó,cung cấp Forms để nhập thông tin và in báo cáo để trình bày các thông tin Nói mộtcách khác là tập trung vào thông tin và không mấy để ý đến những gì có thể xảy ra vớinhững hệ thống đó và cách hoạt động của hệ thống là ra sao Đây là lối tiệm cận xoayquanh dữ liệu và đã được áp dụng để tạo nên hàng ngàn hệ thống trong suốt nhiềunăm Các phương pháp cụ thể :

+ Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technie) của Mỹ dựa theophương pháp phân rã một hệ thống lớn thành các hệ thống con đơn giản hơn Nó có hệthống trợ giúp theo kiểu đồ họa để biểu diễn các hệ thống và việc trao đổi thông tin giữacác hệ con Kỹ thuật chủ yếu của SADT là dựa trên sơ đồ luồng dữ liệu, từ điển dữ liệu(Data Dictionnary), ngôn ngữ mô tả có cấu trúc, ma trận chức năng Nhưng SADT chưaquan tâm một cách thích đáng đối với mo hình chức năng của hệ thống

+ Phương pháp MERISE (Method pour Rassembler les Idees Effort) của Pháp dựatrên các mức bất biến của hệ thống thông tin như mức quan niệm, mức tổ chức, mứcvật lý và có kết hợp với mô hình

+ Phương pháp CASE (Computer- Aided System Engineering) -phân tích và thiết

kế tự động nhờ sự trợ giúp của phần cứng,máy tính

Đặc trưng của phương pháp hướng chức năng là phân chia chương trình chínhthành nhiều chương trình con nhằm đến thực một công việc xác định

Ưu điểm:

+ Tư duy phân tích thiết kế rõ ràng

+ Chương trình sáng sủa dễ hiểu

+ Phân tích được các chức năng của hệ thống

+ Dễ theo dõi luồng dữ liệu.

Nhược điểm:

+ Không hỗ trợ việc sử dụng lại Các chương trình hướng cấu trúc phụ thuộc chặtchẽ vào cấu trúc dữ liệu và bài toán cụ thể, do đó không thể dùng lại modul nào đótrong phần mềm này cho phần mềm khác với các yêu cầu về dữ liệu khác

+ Không phù hợp cho phát triển các phần mềm lớn

+ Khó quản lý mối quan hệ giữa các modul và dễ gây ra lỗi trong phân tích cũngnhư khó kiểm thử và bảo trì

Lĩnh vực áp dụng: Phương pháp hướng chức năng thường phù hợp với nhiều bàitoán nhỏ, có luồng dữ liệu rõ ràng, cần phải tư duy giải thuật rõ ràng và người lập trình

có khả năng tự quản lý được mọi truy cập đến các dữ liệu của chương trình

-Phân tích thiết kế theo hướng đối tượng

Phương pháp hướng đối tượng tập trung vào cả hai khía cạnh của hệ thống là dữliệu và hành động Cách tiếp cận hướng đối tượng là một lối tư duy theo cách phản ánhcác thành phần trong bài toán vào các đối tượng ngoài đời thực Một HTTT được chiathành các phần nhỏ gọi là các đối tượng, mỗi đối tượng bao gồm đầy đủ cả dữ liệu vàthông tin liên quan đến đối tượng đó Các đối tượng trong một hệ thống tương đối độclập với nhau và hệ thống sẽ được xây dựng bằng cách kết hợp các đối tượng đó lại vớinhau thông qua các mối quan hệ và tương tác giữa chúng Các phương háp cụ thể :

- Phương pháp HOOD (Hierarchical Object Oriented Design) là một phương phápđược lựa chọn để thiết kế các hệ thống thời gian thực Phương pháp này yêu cầu cácphần mềm phải được mã hóa bằng ngôn ngữ lập trình ADA Do vậy, phương pháp nàychỉ hỗ trợ cho việc thiết kế các đối tượng mà không hỗ trợ cho các tính năng kế thừa

- Phương pháp OMT (Object Modelling Technique) là một phương pháp được xem làmới nhất trong cách tiếp cận hướng đối tượng Phương pháp này khắc phục được một sốnhược điểm từ các phương pháp tiếp cận hướng đối tượng trước mắc phải

1.2.3 Phương pháp phân tích thiết kế theo hướng đối tượng

Một số biểu đồ tiêu biểu của phương pháp này :

Biểu đồ use case: Biểu đồ ca sử dụng trình bày một số tác nhân ngoài và sự liên

hệ của chúng với các ca sử dụng mà hệ thống cung cấp Một ca sử dụng là một diễn tảcủa một chức năng mà hệ thống có khả năng cung cấp Ca sử dụng có thể được đặc tảbằng một văn bản hay một biểu đồ hoạt động, ở đó chỉ đề cập hệ thống làm gì, chứkhông nói hệ thống làm như thế nào

Một biểu đồ Use Case thể hiện:

Hình 2 Một ví dụ về biểu đồ usecase trong UML

Biểu đồ lớp: Biểu đồ lớp phô bày cấu trúc tĩnh của các lớp trong hệ thống Các

lớp biểu diễn cho các sự vật mà hệ thống quan tâm Các lớp có thể liên quan với nhautheo nhiều cách như liên kết,kết nhập,hợp thành,khái quát hóa,phụ thuộc và thực hiện

Ví dụ Trong 1 hệ thống quản lý bán hàng nói chung,đa số đều có những thuộc tính

và sơ đồ lớp cho chức năng quản lý hàng như sau :

Ví dụ : sơ đồ tuần tự của chức năng thêm thông tin hàng hóa

: Nhan vien : form them TT hang hoa : DK Quan ly TT hang

hoa

: DK Quan ly TT hang

hoa

: Hang hoa 1: Yeu cau them TT hang hoa

2: Yeu cau nhap ten hang hoa moi

3: Nhap TT hang hoa moi

4: Kiem tra TT hang hoa

5: TT hang hoa dung 6: Nhap TT hang hoa vao CSDL 7: Nhap thanh cong 8: Nhap thanh cong

9: Thong bao nhap thanh cong

10: TT sai 11: TT hang hoa sai

12: Yeu cau nhap lai

Hình 4 Một ví dụ về sơ đồ tuần tự trong UML

Biểu đồ trạng thái: Có những đối tượng có những phản ứng kinh hoạt trước

những sự kiện từ ngoài tới Hành vi của loại đối tượng này được miêu tả bởi biểu đồtrạng thái Biểu đồ trạng thái trình bày các trạng thái có thể của đối tượng và chỉ rõ đốitượng nào đó vừa được thỏa mãn, mà đối tượng tiếp nhận qua thông điệp gửi tới từmột đối tượng khác Một sự thay đổi trạng thái gọi là một dịch chuyển Có thể có cáchành động xảy ra gắn với trạng thái hay với bước dịch chuyển Biểu đồ trạng tháikhông phải vẽ cho tất cả các lớp, mà chỉ riêng cho các lớp mà đối tượng của nó có khảnăng ứng xử trước các sự kiện xảy đến tùy thuộc vào trạng thái hiện tại của nó

Ví dụ Biểu đồ trạng thái chức năng in hóa đơn

Hình 5 Một ví dụ về biểu đồ trạng thái trong UML

Biểu đồ hoạt động

Biểu đồ hoạt động là biểu đồ mô tả các bước thực hiện, các hành động, các nútquyết định và điều kiện rẽ nhánh để điều khiển luồng thực hiện của hệ thống Nóthường được dùng để diễn tả logic của một ca sử dụng, một kịch bản, một nhóm ca sửdụng, một quy tắc hay một thao tác phức tạp

Ví dụ :Biểu đồ hoạt động thêm hóa đơn bán hàng của 1 công ty thời trang

Chon quan ly hoa don

Them hoa don

Nhap TT hoa don

Kiem tra TT hoa don

Them hoa don

thanh cong

Luu lai

Ket thuc

Bat dau

Nhap lai hoa don dai ly

TT hoa don da ton tai

TT hoa don hop le

Hình 6 Một ví dụ về biểu đồ hoạt động trông UML

Trên mặt lý thuyết ta thấy cách tiếp cận hướng đối tượng có các bước phát triểnhơn so với tiếp cận hướng chức năng Nhưng trong thực tế việc phân tích và thiết kế hệthống theo cách tiếp cận hướng đối tượng gặp nhiều khó khăn vì chưa có nhiều các

công cụ phát triển hỗ trợ cho việc thiết kế đối tượng Chính vì vậy cách tiếp cận nàyvẫn chưa được phát triển rộng rãi.

Trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận này em lựa chọn phân tích thiết kế theohướng đối tượng Vậy phương pháp này có những ưu điểm nổi bật hơn so với phươngpháp hướng chức năng như sau:

Bảng 1 Bảng so sánh đặc điểm phương pháp phân tích thiết kế hệ thống.

Phương pháp hướng chức

Tập trung vào công việc cần

Các hàm truyền thông tin cho

nhau thông qua cơ chế truyền tham

Dữ liệu trong hệ thống được

chuyển động từ hàm này sang hàm

khác

Các cấu trúc dữ liệu được thiết kế để đặc

tả được các đối tượng Các hàm xác định trêncác vùng dữ liệu của đối tượng được gắn vớinhau trên cấu trúc dữ liệu đó

Thiết kế chương trình theo cách

tiếp cận từ trên xuống

Chương trình được thiết kế theo cách tiếpcận từ dưới lên

- Việc phân tích và thiết kế theo cách phân bài toán thành các đối tượng là hướngtới lời giải của các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp ngày nay

- Các đối tượng có thể sử dụng lại được do tính kế thừa nối tiếp của đối tượng chophép xác định các modul và sử dụng ngay sau khi chúng chưa thực hiện đầy đủ cácchức năng và sau đó mở rộng các đơn thể đó mà không ảnh hưởng tới các đơn thể đãcó.

- Xây dựng hệ thống thành các thành phần khác nhau Hệ thống hướng đối tượng

dễ dàng được mở rộng thành các hệ thống lớn nhờ tương tác thông qua việc nhận vàgửi các thông báo.Mỗi thành phần được xây dựng độc lập và sau đó ghép chúng lại vớinhau đảm bảo được có đầy đủ các thông tin giao dịch

- Việc phát triển và bảo trì hệ thống đơn giản hơn rất nhiều do có sự phân định rõrang Cho phép áp dụng các phương pháp phát triển mà gắn các bước phát triển, thiết

kế và cài đặt trong quá trình phát triển phần mềm trong một giai đoạn ngắn

- Quá trình phát triển phần mềm đồng thời là quá trình cộng tác của khách hàngngười dùng nhà phân tích, nhà thiết kế, nhà phát triển, chuyên gia lĩnh vực, chuyên gia

kỹ thuật…nên lối tiếp cận này khiến cho việc giao tiếp giữa họ với nhau được dễ dànghơn

Một trong những ưu điểm quan trọng bậc nhất của phương pháp phân tích và thiết

kế hướng đối tượng là tính tái sử dụng: bạn có thể tạo các thành phần (đối tượng) mộtlần và dùng chúng nhiều lần sau đó Vì các đối tượng đã được thử nghiệm kỹ càngtrong lần dùng trước đó, nên khả năng tái sử dụng đối tượng có tác dụng giảm thiểu lỗi

và các khó khăn trong việc bảo trì, giúp tăng tốc độ thiết kế và phát triển phần mềm

- Phương pháp hướng đối tượng giúp chúng ta xử lý các vấn đề phức tạp trong phát triểnphần mềm và tạo ra các thế hệ phần mềm có quy mô lớn, có khả năng thích ứng và bềnchắc

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HTTT QUẢN

LÝ BÁN HÀNG

1.3.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước

Hệ thống quản lý bán hàng xuất hiện từ rất lâu và mang đến hiệu quả rất lớn nângcao năng suất làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp Trong những năm qua đã có rấtnhiều hệ thống quản lý nhân sự mới hiệu quả hơn thay thế những phầm mềm quản lýnhân sự cũ, những phát sinh trong hệ thống nhân sự không ngừng được nghiên cứu vàcải tiến nhằm nâng cao tốc độ, tính bảo mật, hiệu quả trong việc quản lý nhân sự Có

rất nhiều phần mềm quản lý nhân sự được đánh giá cao của trên thế giới phải kể đếnnhư:

+ Gói quản trị nguồn lực (Enterprise Resrouce Planning- ERP) của SAP (một nhàcung cấp nổi tiếng của Đức)

+ Hệ thống chấm công, nghỉ phép (E-Roster)

+ Hệ thống quản lý thông tin nhân viên (Personnel Information)

+ Hệ thống tính lương (Payroll)

+ Vicki A.Benge (2012), Article “The advantages of using System analysis

& design to improve business quality”, Chron online newspaper Bài báo khẳng địnhnhững lợi ích mà việc phân tích và thiết kế HTTT quản lý mang lại cho doanh nghiệpđồng thời phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý chung bao gồm cả quản lý việccung cấp các dịch vụ của công ty nhằm giúp chủ công ty giải quyết vấn đề không trùngkhớp số liệu, thất thoát doanh thu dịch vụ cung cấp

Tình hình nghiên cứu trong nước

Trước đây khi công việc bán hàng còn được thực hiện bằng phương pháp thủ côngnhư ghi chép thì tình trạng thiếu sót xảy ra liên tục,tốn nhiều thời gian và chi phí hoạtđông Ngay sau khi hệ thống thông tin đươc phát triển và tính ứng dụng của nó ngàycàng lớn đối với tất cả mọi nghành nghề,lĩnh vực kinh doanh.Vấn đề xây dựng hệthống thông tin bán hàng được đẩy mạnh phát triển hơn bao giờ hết

Hiện tại trên thị trường trong nước có rất nhiều sản phẩm phần mềm quản lý bánhàng như:Bizzone, MisaHRM.NET, OrangeHRM, WaypointHR, Open Applicant,Latric,Các phần mềm bán hàng ViVa,

Hiện nay ở nước ta chỉ có một số trường đại học và học viện đào tạo nguồn nhânlực chất lượng cao về ngành này như: Đại học Thương Mại, Đại học kinh tế QuốcDân, Học Viên Tài Chính, Học Viện Ngân Hàng.Một số đề tài nghiên cứu và hoànthành khóa luận của sinh vien các trường trên như:

+ Sinh viên Nguyễn Thị Thu trường Đaị học Thương mại (2016), Đồ án tốt nghiệp

“Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty FPT “Đề tài xâydựng HTTT quản lý bán hàng với các chức năng: quản lý đơn hàng, tính tồn kho theongày nhập, tên hàng hóa theo tuần,tháng,quản lý hàng hóa, quản lý chăm sóc kháchhàng, lập báo cáo bán hàng …

+Sinh viên Nguyễn Thị Thùy trường Đại học bưu chính viễn thông (2010) với đềtài khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho công ty thờitrang may mặc 20Again” Hệ thống được xây dựng với các chức năng quản lý hóa đơnmua hàng,quản lý số lượng hàng điều chuyển giữa các kho,quản lý thông tin kháchhàng bao gồm tích điểm và tiền thanh toán,báo cáo doanh thu cuối ngày,tuần,tháng,…Qua thời gian nghiên cứu và tham khảo các hệ thống đã được xây dựng từtrước,em rút ra một vài ưu,khuyết điểm như sau :

+ Ưu điểm:

- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, gần gũi với hệ thống cũ

- Lưu trữ hoàn toàn dữ liệu

- Đưa ra dữ liệu được xử lý chính xác

- Đáp ứng được phần nào của hệ thống thực tế

+ Nhược điểm:

- CSDL hệ thống được xây dựng trên cơ sở một hệ thống thông tin mạng, nhưngbước đầu chỉ demo mới được xây dựng trên máy cục bộ

- Các chức năng đầy đủ để quản lý một hệ thống là chưa hoàn chỉnh

-Giao diện khó nhìn, các chức năng báo cáo độc lập với nhau

Qua những bài báo, những đề tài nghiên cứu trên có thể thấy được xu hướng đầu

tư, xây dựng HTTT quản lý trong doanh nghiệp rất phổ biến và được quan tâm cảtrong và ngoài nước Việc nên xây dựng một HTTT quản lý cho doanh nghiệp thươngmại đặc biệt là để quản lý hàng hóa và dịch vụ - những đối tượng kinh doanh chínhđược đánh giá là rất có ích cho việc quản lý, ra quyết đinh, tăng doanh thu và khả năngcạnh tranh Tuy nhiên, việc này cũng đặt ra câu hỏi, nên xây dựng HTTT quản lý hànghóa và dịch vụ như thế nào và bằng phương pháp nào để phù hợp với quy mô và lĩnhvực hoạt động của một doanh nghiệp cụ thể, để việc đầu tư thời gian, tiền bạc và trílực con người có hiệu quả như mong đợi Trước những đòi hỏi chung của thời điểm

mà mọi doanh nghiệp đều cố gắng giảm chi phí tìm kiếm, tổng hợp và đồng thời nângcao chất lượng quản lý thông tin cố gắng khắc phục những tồn tại để giúp quá trìnhquản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ được hiệu quả hơn

Công ty công nghệ phần mềm SSOFT là một doanh nghiệp kinh doanh quy môvừa, đang trên đà mở rộng và phát triển và hoàn thiện, các nghiệp vụ phát sinh và yêucầu quản lý có nhiều nét riêng, nếu sử dụng các phần mềm đóng gói sẵn có trên thịtrường sẽ dẫn đến sự không phù hợp, do vậy cần phải đi phân tích thiết kế một HTTTquản lý bán hàng trên cơ sở nghiên cứu thực trạng về quy trình quản lý nhân sự để hệthống mới phù hợp với đơn vị, đem lại hiệu quả cao hơn trong quản lý

CHƯƠNG II KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ,ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SSOFT

2.1 Tổng quan về công ty CP công nghệ SSOFT

Tên công ty: Công CP Công Nghệ Phần Mềm SSOFT Việt Nam

Tên viết tắt: SSOFT Việt Nam

Địa chỉ: -Tầng 3 tòa nhà Nam Anh, số 68 Ngõ 116 Nhân Hòa, Q Thanh Xuân, TP

Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm SSOFT VN với mục tiêu nghiên cứu, pháttriển và cung cấp các sản phẩm Phần mềm quản lý Nhằm giúp cho người dung nângcao chất lượng Quản lý và kinh doanh trong công việc.

Với khẩu hiệu "Quản lý những gì bạn muốn" ! SSOFT cung cấp dịch vụ

chăm sóc sau bán hàng tốt nhất Đáp ứng mọi nhu cầu quản lý của người dùng, nângcao năng lực cạnh tranh Cũng như giúp các doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình quản lýhoạt động kinh doanh

Đội ngũ kỹ sư am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu trong từng ngành kinh

tế, chia sẻ kinh nghiệm để cùng phát triển là giá trị quan trọng mà SSOFT tích lũytrong nhiều năm

Cơ cấu tổ chức

Hình 7 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy của Công ty công nghệ phần mềm SSOFT

 Cơ cấu nhân sự của công ty

Phòng kế toán Người 18

-Tình hình doanh thu của công ty SSOFT

Giai đoạn 2015-2017 là giai đoạn phát triển hết sức quan trọng trong quá trìnhhoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Được thể hiện thông qua bảng kết quả hoạtđộng kinh doanh của công ty sau đây:

Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SSOFT từ 2015-2017

(Nguồn: Báo cáo tổng kết của công ty SSOFT 2015 - 2017)

Nhận xét:

Dựa vào bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất có thể thấy nănglực cũng như đánh giá được hiệu quả trong việc hoạt động kinh doanh của công ty

Khi vừa bước vào hoạt động kinh doanh, công ty vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn,

từ việc tìm kiếm khách hàng tới việc đầu tư cơ sở vật chất, bên cạnh đó còn phải đối

chênh lệch năm 2017 so với 2016

1 Tổng tài sản 12.266.502.40

1

13.507.023.176

15.219.210.904

Tăng gấp 1,1lần

mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh vì thời kỳ phát triển công nghệ thông tin,dịch vụ cungcấp các sản phẩm công nghệ phần mềm ngày càng phát triển.

Năm 2016 được coi là bước biến chuyển vượt bậc Cũng không quá khó hiểu vềđiều này vì công ty đã có thể khẳng định được bản thân của mình trên thương trường

Có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ thông qua kết quả hoạt động kinh doanh.Công ty được coi đã đi đúng hướng, đúng mục tiêu của mình

Năm 2017 công ty đạt doanh thu lên đến 17 tỷ đồng,con số này đã chứng minhđược sự phát triển về quy mô và sự đa dạng hoá trong quá trình phát triển của công tySSOFT Tuy tốc độ phát triển chậm nhưng lại là những bước vững chắc giúp công tychứng tỏ mình hơn

2.2 Thực trạng của hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty

- Quy trình bán hàng tại công ty CP Công nghệ phần mềm SSOFT :

Hiện đối tác của công ty rất đa dạng, gồm nhiều doanh nghiệp, tổ chức thuộcnhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau với quy mô tổ chức khác nhau.Đặc thù là mộtcông ty phần mềm, các sản phẩm mang tính chất là các giải pháp, dịch vụ, phầnmềm… Quá trình quản lý bán hàng liên hệ mật thiết với quá trình triển khai dự án Saukhi tiếp nhận các đơn hàng, các dự án từ phía khách hàng, bộ phận chuyên môn sẽ làmviệc với khách hàng để nắm bắt yêu cầu khách hàng, thành lập đội dự án làm theođúng kế hoạc dự án đề ra, đồng thời làm việc với phòng kế toán để quản lý chi phí,phòng hành chính để quản lý thông tin khách hàng thường xuyên

Trong quá trình triển khai các dự án, song song với các hoạt động kỹ thuật có rấtnhiều việc quản lý cần được thực hiện để đảm bảo thành công của dự án

Hiện tại,công ty SSOFT vẫn chưa có hệ thống thông tin quản lý bán hàng mà thựchiện quy trình bán hàng thủ công theo sơ đồ sau:

Hình 8 Sơ đồ quy trình bán hàng tại công ty SSOFT

- Bước 1 chuẩn bị

Phòng kinh doanh chuẩn bị các sản phẩm,dịch vụ cung cấp cho khách hàng,và đặcbiệt là nhấn mạnh đến những lợi ích mà khách hàng có được khi hợp tác với công tySSOFT.Cụ thể,bộ phận này xác định rõ đối tượng khách hàng,khách hàng ở đâu vàthời gian tiếp cận như thế nào là hợp lý.Có thể tìm qua internet,bạn bè người thân,đốithủ,hay đi thực tế tại các doanh nghiệp cần ứng dụng đến phần mềm bán hàng

- Bước 2 tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Sau khi chuẩn bị,bộ phận này tiếp tục tiếp cận với những khách hàng tiềmnăng.Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trườngnào và tiếp cận ai Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” là điều vôcùng cần thiết

Công ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phương tiện truyền thông như báochí, website, sự kiện xã hội, Và đặc biệt ngày nay,với sự phát triển của marketing thìcác công cụ quảng cáo trên Facebook,Google ,Zalo hay các ứng dụng mạng xã hộikhác là công cụ để bộ phân này khai thác ngồn khách hàng 1 cách hiệu quả nhất.

Qua thời gian thực tập và tìm hiểu,thì phòng Marketing của công ty tiên hành chayquảng cáo trên các ứng dung mạng xã hội Đối tượng quan tâm tiến hành để lại số điệnthoại hoặc địa chỉ,công ty sẽ liên hệ tư vấn qua điện thoại hoặc cử nhân viên đến trựctiếp địa chỉ của khách hàng để giới thiệu về phần mềm và tư vấn cụ thể

Ngoài ra,công ty còn có trang web giới thiệu về các sản phẩm,dịch vụ mà công tyđang cung cấp cho khách hàng Mặc dù trang web đươc thiết kế còn khá sơ sài và giaodiện kém hấp dẫn nên chưa thu hút được khách hàng nhưng cũng phần nào giới thiệuđược những nét đặc trưng cơ bản của công ty cả về sản phẩm dịch vụ đang cung cấp cảcách hoạt động làm việc của công ty đến với khách hàng

-Bước 3 tiếp cận khách hàng

Đây là nơi cung gặp cầu trong quá trình bán hàng, Công ty bắt đầu xây dựng mộtmối quan hệ và tiếp tục thu thập thông tin khách hàng Sau khi đã nắm bắt được nhữngkhách hàng đang quan tâm hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty, bộ phận kinhdoanh tiếp tục khai thác khách hàng bằng cách liên hệ tư vấn,lắng nghe nhu cầu và yêucầu của khách hàng để tư vấn dịch vụ phù hợp nhất

-Bước 4 giới thiệu,trình bày về sản phẩm,dịch vụ

Phòng kinh doanh kết hợp với phòng marketing tiến hành gặp gỡ khách hàng,hìnhthức có thể qua điện thoại,qua cuộc hẹn gặp hoặc cử người trực tiếp đến địa chỉ củakhách hàng để tư vấn,giới thiệu về sản phẩm,dịch vụ của công ty đang sở hữu Ở bướcnày,công ty nhấn mạnh nhiều nhất đến lợi ích của khách hàng chứ không phải tínhnăng,đặc điểm của sản phẩm, đây được xem như là một nét văn hóa thuyết phục kháchhàng của SSOFT

Bộ phận kinh doanh của công ty SSOFT thường xuyên được đào tạo và mở cáclơp tập huấn để nâng cao trình độ bán hàng của từng nhân viên

-Bước 5 báo giá và thuyết phục khách hàng

Phòng kinh doanh sau khi thống nhất với phòng kế toán, tiến hàng gặp gỡ kháchhàng để báo giá và thuyết phục khách hàng chấp nhận mức giá đó Đa số trên thị

trường công nghệ phần mềm ngày nay đã có sự ngang bằng giá nên công việc này hiệntại chưa gặp phải nhiều khó khăn,hơn nữa,mức giá của công ty SSOFT ở thời điểmhiện tại được đánh giá là khá mềm và hợp lý đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ.

-Bước 6 Thống nhất chốt hợp đồng

Sau khi 2 bên thống nhất với nhau về các sản phẩm,dịch vụ bao gồm thời hạn,thờigian,giá cả,các quy định khi sử dụng phần mềm Bộ phận kinh doanh tiến hành kí kếthợp đồng với khách hàng Bước này có sự tham gia của phòng chăm sóc kháchhàng,mọi thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ bằng văn bản

-Bước 7 Chăm sóc khách hàng sau bán

Đây là bước vô cùng quan trọng để xây dựng uy tín của công ty Điều này ảnhhưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cungcấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay không

Sau khi khách hàng tiếp nhận sản phẩm,dịch vụ Bộ phận kỹ thuật tiến hành hướngdẫn sử dụng cho nhân viên 1 cách chi tiết và đặc biệt tại công ty SSOFT,công việc nàyhoàn toàn miễn phí

Các bộ phận tham gia vào quá trình quản lý bán hàng.

- Phòng kinh doanh:

Nhân viên kinh doanh tìm kiếm và gặp gỡ các khách hàng tiềm năng trong khuvực mình quản lý, trao đổi, tìm hiểu thông tin và gửi cho họ các thông tin về các thiết

bị công ty cung cấp và thông tin của công ty

Khi khách hàng có nhu cầu thì sẽ gửi phiếu yêu cầu dự án đến phòng kinh doanhcủa công ty Nhân viên kinh doanh tiếp nhận và tổng hợp các thông tin cần thiết đểtrình lên ban giám đốc và phòng marketing

Nếu Ban giám đốc chấp nhận dự án thì nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành viết hợpđồng với khách hàng Nếu không sẽ thông báo cho khách hàng là dự án không đượcchấp nhận

- Phòng Marketing

Tiến hành công việc tìm kiếm nguồn khách hàng để cung cấp cho phòng kinhdoanh nhằm tiếp cận khách hàng 1 cách nhanh nhất Phòng marketing xem xét yêu cầucủa khách hàng và đưa ra các thông số kỹ thuật cũng như tính khả thi của dự án.Nếuhợp đồng được ký kết, dự án được thiết lập và nhóm phụ trách dự án được thành lập