Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần sao vàng việt nam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ thông tin giai đoạn có bước phát triển cách mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động toàn giới Ở Việt Nam, công nghệ thông tin bước phát triển, nhiên bước phát triển đem lại cho Việt Nam nhiều lợi thế, đăc biệt trở thành nước có tiềm lĩnh vực công nghệ thông tin Với việc ứng dụng ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm thời gian công sức Với công nghệ thông tin, thông tin thu thập, xử lý cách nhanh chóng, xác có hiệu Đã qua thời tính toán, lưu trữ liệu phương pháp thủ cơng truyền thống mang nặng tính chất lạc hậu, lỗi thời Công nghệ thông tin vào ngành với phương thức hoạt động hoàn toàn mẻ, sáng tạo nhanh chóng mà khơng xác Đặc biệt, đánh dấu bước ngoặt việc áp dụng tin học vào hệ thống quản lý Đối với doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin ngày đóng vai trị quan trọng.Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ tạo khả thu thập xử lý thông tin rộng khắp mặt sống, kinh tế Các doanh nghiệp đối tượng nhanh nhậy việc áp dụng công nghệ thông tin để phục vụ cơng việc Một q trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp xây dựng hệ thống thơng tin hoàn hảo lựa chọn phần mềm tốt Mà từ người quản lý đưa kế hoạch định đắn, giảm chi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phí tăng cường khả cạnh tranh, nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt công tác quản lý khách hàng Thông tin đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường công ty, nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác; việc đáp ứng tốt nhất, nhanh hiệu nhu cầu khách hàng Chính q trình tìm hiểu thực tế công ty em lựa chọn đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam “ Chuyên đề thực tập bao gồm chương : Chương : Tổng quan sở thực tập” Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam ” đề tài nghiên cứu Chương giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Sao Vàng Việt Nam số khía cạnh lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động… Đồng thời giới thiệu sơ lược đề tài nghiên cứu Chương 2: Phương pháp luận quy trình xây dựng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Chương tập trung vào việc phân tích quy trình xây dựng hệ thống thơng tin Nó sở, phương pháp luận cho việc xây dựng đề tài sau Chương 3: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam Chương mô tả chi tiết cơng việc phải thực để hồn thiện đề tài bao gồm tìm hiểu kỹ sở thực tập áp dụng kiến thức lý thuyết nêu chương Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ths Trần Công Uẩn - người trực tiếp hướng dẫn, anh Phạm Việt Kha anh chị cơng ty tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP “ CÔNG TY CỔ PHẦN SAO VÀNG VIỆT NAM ” VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU -***** 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam 1.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam Công ty cổ phần Sao Vàng Việt Nam Công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, sản xuất kinh doanh phần mềm kế tốn – tài quản lý Là công ty trẻ, thành lập vào năm 2004, Cơng ty có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực phần mềm Trong định hướng cơng ty muốn xây dựng lớp sản phẩm phần mềm phục vụ cho quản lý doanh nghiệp, quan, tổ chức tất khâu lĩnh vực Một số thông tin chung Cơng ty :  Tên doanh nghiệp : CƠNG TY CỔ PHẦN SAO VÀNG VIỆT NAM (TÊN CŨ:CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM SAO VÀNG)  Tên giao dịch : VIET NAM GOLD STAR JOINT STOCK COMPANY  Tên viết tắt : GS ,JSC  Địa trụ sở : SỐ 4, ĐƯỜNG LÁNG HẠ , PHƯỜNG THÀNH CÔNG, QUẬN BA ĐÌNH, HÀ NỘI  Điện thoại: 7723520  Fax: 7723521  Email : stk@goldstar.com.vn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Website : www.goldstar.com.vn  Số đăng ký kinh doanh : 0103003645  Ngày thành lập : Ngày 13 tháng 02 năm 2004  Tình trạng hoạt động : ĐANG HOẠT ĐỘNG  Loại hình doanh nghiệp : CƠNG TY CỔ PHẦN  Loại hình hoạt động : DOANH NGHIỆP  Người đại diện theo pháp luật : giám đốc VŨ TRỌNG KHIÊM  Vốn điều lệ: : 238.000.000,00  Logo : Ngồi cơng ty có trụ sở Láng Hạ, công ty cổ phần Sao Vàng Việt Nam cịn có chi nhánh cơng ty khác bao gồm: Cơng ty Cổ phần Sài Gịn Sao Vàng (SaiGon GoldStar Corporation)  Địa : Số 18A, Nam Quốc Cang, P.Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh  Điện thoại:  Fax; +84.8 9257 606 +84.4 9257 606 Công ty CP Phát triển Sản phẩm Sao Vàng Việt Nam (GoldStarVietnam Deverlopment Product Joint Stock Company)  Địa trụ sở chính: Số 4, Láng Hạ, Thành Cơng, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: + 84.4 7723 520 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Fax: + 84.4 7723 521 1.1.2 Lịch sử hình thành công ty cổ phần vàng Việt Nam Ngày 13 / / 2004, Công ty Cổ phần Phần mềm Sao Vàng Việt Nam thành lập với tổng nhân 12 người làm việc phận, trụ sở cơng ty đặt : Số 16 ngõ 93/20 Hồng Văn Thái, Thanh Xn, Ba Đình, Hà Nội Ngày 17 / / 2007, Công ty có định hướng mở rộng quy mơ hoạt động với nhiều ngành nghề hoạt động nên đăng ký tên pháp nhân kinh doanh là: Công ty Cổ phần Sao Vàng Việt Nam Vào thời điểm này, nhân công ty đạt 30 người làm việc phận.Trụ sở công ty chuyển : Tịa nhà 27/7 Số 4, Láng Hạ, Thành Cơng, Ba Đình, Hà Nội Ngành nghề hoạt động cơng ty bao gồm:  Sản xuất sản phẩm phần mềm Weekend® Accounting  Phân phối sản phẩm phần mềm Weekend® Accounting  Cung cấp dịch vụ đào tạo ứng dụng phần mềm Weekend® Accounting Tháng 10 / 2007, Cơng ty cổ phần Sao vàng Việt Nam thành lập thêm chi nhánh TP.Hồ Chí Minh, Cơng ty Cổ phần Sài Gịn Sao Vàng có đội ngũ 10 nhân viên,chuyên phân phối, đào tạo sử dụng sản phẩm phần mềm Weekend®Accounting Ngày 20 / 05 / 2008, Công ty lại tiếp tục tiếp tục thành lập chi nhánh Công ty CP Phát triển Sản phẩm Sao Vàng Việt Nam Hà Nội với nhân viên, chuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm Weekend® Accounting, Weekend®ERP, Weekend® CRM Tháng 09 / 2008 đến nay, Công ty Cổ phần Sao Vàng Việt Nam ổn định nhân 40 người, mở rộng hoạt động sản xuất, phân phối đào tạo sử dụng sản phẩm: Weekend® Accounting, Weekend®ERP Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trụ sở chuyển về: P1906, thápB, tòa nhà Hà Thành Plaza, Số 102 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội 1.1.3 Năng lực tổ chức nhân 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT z P.HÀNH CHÍNH P.KẾ TỐN P.CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG P GĐ KỸ THUẬT P.KINH DOANH ERP P.KỸ THUẬT BH - BT P.KỸ THUẬT TRIỂN KHAI Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.1.3.2 Chức phịng ban cơng ty Điều hành trực tiếp hoạt động phòng ban công ty Ban giám đốc công ty bao gồm Tổng Giám Đốc, Giám đốc kinh doanh Giám đốc kỹ thuật Trong có phân cơng cụ thể nhiệm vụ quyền hạn để đạo hoạt động phòng ban, đơn vị kinh doanh trực thuộc Các phòng ban đơn vị kinh doanh trực thuộc xếp công việc cách linh hoạt, vừa tham gia quản lý vừa tham gia sản xuất có yêu cầu Ban giám đốc: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các nhà phân phối công ty tỉnh ( nhà phân phối, triển khai nhà phân phối, Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc.) Phịng hành Phịng kế tốn Phịng chăm sóc khách hàng Phịng kinh doanh ERP Phịng kỹ thuật bảo hành – bảo trì Phịng kỹ thuật triển khai Tổng giám đốc cơng ty - anh Vũ Trọng Khiêm : Là người có quyền cao việc điều hành chung hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cùng với Tổng giám đốc, phạm vi quyền hạn giao, giám đốc phụ trách lĩnh vực chủ động xử lý, giải công việc liên quan đồng thời đề xuất giải pháp trình Tổng giám đốc cần thiết Phịng hành : Làm việc trực tiếp điều hành Tổng giám đốc, tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý đạo chuyên môn, nghiệp vụ tuyển dụng cán bộ, công tác cán bộ, tiền lương phù hợp với quy định hành nhà nước điều kiện đặc điểm cụ thể cơng ty Ngồi cịn có nhiệm vụ tiếp nhận, phân phối, bảo quản công văn giấy tờ giao dịch đến, thực công tác văn thư phục vụ cho hoạt động công ty, công tác lưu trữ hồ sơ tài liệu, vẽ thiết kế dự án thực Phịng tài kế tốn: Thực chi tiết thu chi tài chính, quản lý nguồn thu loại nguồn vốn cơng ty Thực tốn kịp thời quy chế tiền lương hàng tháng, tiền thưởng, bảo hiểm khoản chi khác kịp thời, đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phòng chăm sóc khách hàng: Là số phịng ban hoạt động trực tiếp điều hành Tổng giám đốc, thực công tác hỗ trợ cho khách hàng vấn đề liên quan đến sản phẩm, định kỳ gọi điện chăm sóc khách hàng lần/ tháng để cung cấp thông tin sản phẩm chương trình đặc biệt dành cho khách hàng Phòng kinh doanh ERP : Là sản phẩm cơng ty, phịng kinh doanh Tổng giám đốc tự đảm nhận thực kinh doanh Phòng kỹ thuật bảo hành – bảo trì : Sẽ hỗ trợ cho khách hàng lưu liệu định kỳ để tránh trường hợp liệu virus công, ổ cứng hỏng hay yếu tố người sử dụng, chịu trách nhiệm demo cài đặt sản phẩm cho khách hàng, giải vấn đề liên quan đến sản phẩm như: hỗ trợ kịp thời nhanh chóng vấn đề tính giá thành, tính giá vốn, khơng cân liệu, tượng âm kho, lỗi phông chữ, không đủ trường, làm ảnh hưởng tới trình hoạt động khách hàng Thực công việc liên quan đến vấn đề bảo trì sản phẩm Phịng kỹ thuật triển khai : Phịng kỹ thuật triển khai, có nhiệm vụ triển khai sản phẩm, thực phát triển sản phẩm 1.1.3.3 Nhân tăng trưởng nhân công ty Phát triển ban đầu với số lượng nhân sự, số nhân công ty lên đến 40 người với phần lớn cử nhân kinh tế kỹ sư công nghệ thông tin Cán công nhân viên chủ yếu công ty bao gồm : Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ban cố vấn PGS – TS: Nguyễn Đình Hựu Giám đốc trung tâm nghiên cứu kế toán, Hội kế toán kiểm toán Việt Nam, trưởng ban cố vấn TS: Nguyễn Anh Minh Chuyên gia kế toán đào tạo TS: Nguyễn Minh Thọ Trưởng khoa kế toán – TCEBA TS: Đồng Văn Đạt Khoa quản trị - TCEBA – chuyên gia phân tích tài kế tốn CPA – Nguyễn Văn Học Giám đốc kiểm toán I.A Nhân chủ chốt Goldstar toàn thể 15 cán làm việc Thái Nguyên, Sài Gòn Vũ Trọng Khiêm – chủ tịch HĐQT Th.s Vũ Long – C.E.O Cử nhân kinh tế - chuyên ngành QTCN Th.s kinh tế - chuyên ngành tài chính, kế toán, năm kinh nghiệm đào tạo phát triển kinh doanh, tham gia làm việc cho tổ chức phủ Th.s Ninh Giang Thi – PGĐ phát triển Cử nhân kinh tế, Thạc sỹ CNTT sản phẩm Nguyễn Văn Tâm – PGĐ phát triển sản Cử nhân, chuyên ngành tin học kinh tế phẩm Vũ An Sơn – Trưởng ban kiểm soát Cử nhân – chuyên ngành tin học kinh tế Bùi Thế Anh – chuyên viên phát triển Cử nhân – chuyên ngành toán tin ứng dụng sản phẩm Số chuyên viên kỹ thuật, bảo hành, bảo 14 người, 100% tốt nghiệp đại học trì Số chuyên viên tư vấn, triển khai độc người, chuyên viên tư vấn tài lập quản lý Cán Customize người, nhiều kinh nghiệm Customize dự án phần mềm, theo đơn hàng Cán kinh doanh, thơng tin, kế tốn, 12 người, 100% tốt nghiệp Đại học văn phòng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ công nghệ 1.1.4.1 Sản phẩm công nghệ Là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phần mềm Weekend® Accounting, sản phẩm doanh nghiệp thị trường bao gồm:  Weekend®Accounting SQL 30 Standard Edition Mơi tả : Đây giải pháp phần mềm kế toán chuẩn ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp nước Với hai phiên bản, dành cho doanh nghiệp lớn, dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa SMEs Phần mềm giải triệt để vấn đề tối ưu hóa liệu, bảo mật phân quyền quản trị, tác nghiệp.Cùng với giải pháp động, cho phép người sử dụng định nghĩa từ hệ thống tài khoản, tiêu thức quản lý đến báo cáo, sổ sách, dạng thức chứng từ kế toán đầu Cho phép tích hợp với máy quét, máy đọc mã vạch, giải pháp đáp ứng đầy đủ báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, kê khai báo cáo thuế Phần mềmc cho phép tích hợp với phần hành khác quản trị nhân tính lương, quản trị sản xuất lập kế hoạch sản xuất, quản trị mua hàng, quản trị bán hàng v.v.v tạo thành sản phẩm Weekend® ERP GoldStar Vietnam Giá trị ứng dụng: Phần mềm có tốc độ truy cập nhanh, bảo liệu cho khách hàng lớp Mọi thiết kế, phần hành nhằm đưa đến kết công việc thời gian nhanh Tạo điều kiện tốt để thực cơng tác kế tốn Đồng thời giải khó khăn kế tốn, thực thi sắc thuế doanh nghiệp không mà cho phép mở rộng, định nghĩa lại thay đổi mơ hình mở rộng doanh nghiệp  Weekend®Accounting SQL 30 Trading