Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty tnhh quảng cáo và nội thất house design

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design Họ tên sinh viên : Đỗ Thành Long Mã sinh viên : 11163164 Lớp : Hệ thống thông tin quản lý 58 Giảng viên hướng dẫn : ThS.Nguyễn Văn Thư Hà Nội, tháng năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BẢNG VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSKH Chăm sóc khách hàng BẢNG VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Diễn giải CRM Customer Relationship Management SQL structured Query Language ANSI American National Standards Insititude ISO International Standards Organization DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Với sóng mạnh mẽ công nghiệp 4.0, với phát triển vũ bão khoa học, kỹ thuật đưa kinh tế giới nói chung nước ta nói riêng lên bước phát tiển vượt bậc Cạnh đó, việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, điều kiện tiên cho tồn phát triển Đối với doanh nghiệp khách hàng ln yếu tố quan trọng tồn phát triển, mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Vì nhu cầu phát triển hệ thống thông tin khách hàng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Việc phát triển hệ thống quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thông tin nâng cao hiệu xuất kinh doanh, đồng thời giúp cho doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm khoảng thời gian, giảm thiểu thủ tục phức tạp.Công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design với tư cách công ty chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo nội thất cho khách hàng việc ứng dụng Cơng nghệ thơng tin(CNTT) hoạt động quản lý điều không thực Sự phát triển công nghệ tiên tiến mang lại luồng gió thổi vào nhận thức người Làm để khai thác cách triệt để ưu việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt xu hội nhập câu hỏi đặt cho nhà quản lý Họ đặt câu hỏi làm để tận dụng tối đa khả cho phép công nghệ thơng tin để đại hố quản lý sản xuất kinh doanh nhằm đạt hiệu hiệu suất cao Trong bối cảnh việc phân tích thiết kế phần mềm cơng việc quan trọng dự án xây dựng hệ thống phần mềm Trong doanh nghiệp, yếu tố chăm sóc khách hàng là công việc quan trọng, địi hỏi phịng chăm sóc cần có kế hoạch định, cụ thể để mang lại hiệu cao kinh doanh Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ không vài cá nhân mà nhiệm vụ phận bán hàng,nhân viên kinh doanh, hay nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Mỗi cá nhân doanh nghiệp phải làm tốt cơng tác chun mơn để mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo Chính thấy tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng cần thiết, nên em định chọn đề tài nghiên cứu là:” Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN QUẢNG CÁO VÀ NỘI THẤT HOUSE DESIGN Tổng quan cơng ty 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Q trình hình thành phát triển “Công ty TNHH Quảng Cáo Nội Thất Design House thành lập từ năm 2017 Công ty TNHH Quảng Cáo Nội Thất Design House cơng ty có đầy đủ tư cách pháp nhân, tự chủ kinh doanh hạch toán kinh tế độc lập có dấu riêng  Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Quảng Cáo – Nội thất Design House  Loại hình: Cơng ty TNHH  Địa : Số 29 – Ngõ 27 –đường Tả Thanh Oai-xã Tả Thanh Oai,huyện Thanh Trì,Thành Phố Hà Nội  Mã số thuế: 0107915994  Điện thoại: 01655594142  Người đại diện: Nghiêm Đình Hiệp  Ngày cấp giấy phép:11/7/2017  Ngày hoạt động:11/07/2017 1.1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty Công ty TNHH Quảng Cáo Nội Thất Design House doanh nghiệp hoạt động kinh doanh với quy mô vừa nhỏ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty quảng cáo – in ấn thiết kế nội thất Thương mại – Dịch vụ ngành có nhiều doanh nghiệp, thương hiệu tiếng ngồi nước.Cơng ty TNHH Quảng Cáo Nội Thất Design House công ty trẻ, nhập thị trường phải chiu cạnh tranh lớn đối thủ tên tuổi Đó thách thức lớn, nhiên lãnh đạo giám đốc tài năng, có cách nhìn mới, biết nắm bắt hội, ln biết học hỏi có khả nhạy cảm với thị trường, Cơng ty có vị định thị trường Năm 2017, sau năm vào hoạt động công ty đạt nhiều thành tựu ngành hợp đồng lớn Đại dịch ncovi-19 kéo dài thách thức doanh nghiệp hoạt động sản xuất lĩnh vực thương mại dịch vụ nói riêng kinh tế giới nói chung Tuy nhiên nỗ lực khơng ngừng tồn nhân viên cơng ty, đạt thành tích đáng kể, mở rộng sản xuất kinh doanh, tạo uy tín lịng khách hàng  Tầm nhìn - Trở thành công ty cung cấp dịch vụ thiết kế thi cơng nội thất Uy tín, Quy mơ và Có thị phần lớn Việt Nam - Trở thành Cơng ty có mơi trường làm việc sách đãi ngộ nhân viên tốt hoàn thiện  Sứ mệnh Bằng khả lực công nhận, House Design mong muốn mang đến không gian sống sang trọng – đại – đẳng cấp – tinh tế, cam kết mang lại thoải mái tiện nghi cho khách hàng không gian sống  Thành tựu - Trong 10 năm kinh nghiệm, cơng ty thực hàng nghìn cơng trình lớn nhỏ khắp nước cho nhiều thành phần kinh tế đối tượng khách hàng.   - Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cách áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, nội thất Houe Design sở hữu 8 chi nhánh trải dài toàn quốc trở thành đối tác tin cậy Vingroup, Tập đoàn Đầu tư địa ốc Nova, CEO Group, Sun Group, Công ty CP Địa ốc Phú Long,  Triết lý kinh doanh - Uy tín chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng tạo nên phát triển bền vững - Bảo vệ quyền lợi khách hàng, giải tất khiếu nại xử lý thời gian nhanh - Liên tục cải tiến sản phẩm với chất lượng cao, đa dạng mẫu mã nhằm cung cấp cho khách hàng lựa chọn tốt - Tinh thần đoàn kết tảng tạo nên sức mạnh House Design.” (Nguồn :housedesign.vn) 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design mô tả sơ đồ sau: Ban lãnh đạo cơng ty Phịng quản lý tổng hợp Phòng kinh doanh Phòng phát triển Phòng tư vấn thiết kế Phịng thi cơng Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban a Ban lãnh đạo cơng ty  Là cấp quản lý cao chịu trách nhiệm pháp lý nhà nước hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, điều hành tất hoạt động chung công ty  Thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư cơng ty, bổ nhiệm vị trí phù hợp với cán nhân viên, đưa chiến lược hoạt động đạo phòng ban b Phòng quản lý tổng hợp  Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc việc tổ chức lao động: lập kế hoạch quản lý bố trí nhân lực, đào tạo phát triển kỹ nhân viên, xây dựng định mức lao động, đơn giá tiền lương, tiền thưởng,…  Kiểm tra, đơn đốc phịng ban cơng ty thực nghiêm túc nội quy, quy chế công ty  Quản lý tài liệu, soản thảo công văn, văn bản, sử dụng dấu theo nguyên tắc bảo mật Nhà nước quy định  Văn phòng, lễ tân, mua sắm, theo dõi bảo hành sửa chữa tài sản cố định  Tổ chức hạch toán kế toán theo Luật kế toán hành Theo dõi, ghi chép việc chi tiêu rõ ràng, trung thực, khách quan nghiệp vụ kinh tế phát sinh trình hoạt động kinh doanh cơng ty  Tính lương, thưởng dựa bảng chấm công, khoản cho cán nhân viên  Hoàn thành chứng từ, sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo thuế, báo cáo hợp đồng kinh doanh, ngân quỹ theo định kỳ c Phịng kinh doanh  Lập kế hoạch tìm kiếm, khai thác phân tích khách hàng; gặp gỡ khách hàng, đàm phán tìm kiếm hội bán hàng  Nghiên cứu yêu cầu dự án nhằm đề xuất phương án kinh doanh, phương án giá phù hợp  Lập kế hoạch marketing, nghiên cứu thị trường; thực chiến lược quảng cáo truyền thông để quảng bá sản phẩm cơng ty a Phịng phát triển  Đưa sản phẩm  Kiểm định chất lượng triển khai sản phẩm b Phòng tư vấn thiết kế Tư vấn cho khách hàng mẫu thiết kế tiếp nhận u cầu khách hàng c Phịng thi cơng Chuẩn bị vật liệu, lịch thi công thi công cơng trình Xây dựng kế hoạch tiến hành đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm 1.3 Sản phẩm, khách hàng 1.3.1 Sản phẩm  Thiết kế thi công nội thất chung cư, thiết kế thi công nội thất biệt thự, nhà phố, khách sạn, nhà hàng, văn phòng  Bán lẻ sản phẩm đồ nội thất thiết kế sản xuất trực tiếp đội ngũ kiến trúc sư thợ mộc lành nghề 1.3.2 Khách hàng  Trong lĩnh vững bridal có số khách hàng : - VOVA Studio Địa :số 47, tổ 28, Quang Trung, TP Thái Nguyên SĐT : 097-3600-200 - Váy cưới Hương Bridal Địa chỉ: 54 Ngõ - Hoàng Cầu, Chợ Dừa, Đống Đa,, Hà Nội SĐT: 086-8606-368 - An Trang Bridal Địa chỉ: 39 Cát Cụt, An Biên, Lê Chân, Hải Phòng SĐT: 022-53956-866  Trong lĩnh vực thú y có số khách hàng: - Phịng Khám Thú Y Pethouse - Địa chỉ: 29 Lĩnh Nam, Mai Động, Hoàng Mai, Hà Nội 100000, Việt Nam SĐT: 098-8552-948 - THẾ GIỚI THÚ CƯNG Địa chỉ: Ngõ 83 Lê Công Thanh, Phủ lý 10 ... LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 2.1 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý Công ty quảng cáo nội thất House Design Công ty quảng cáo nội thất House Design công. .. bày lý thuyết phương pháp luận phần mềm xây hệ thống thông tin, công cụ sử dụng để thực đề tài  Chương - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design. .. phức tạp .Công ty TNHH quảng cáo nội thất House Design với tư cách công ty chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo nội thất cho khách hàng việc ứng dụng Công nghệ thông tin( CNTT) hoạt động quản lý điều