Chương 2 1Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 5 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG 8 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 8 1 Lịch sử hình thành 8 2[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU……………………………………………………….5 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG………………………… ….8 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Lịch sử hình thành Các lĩnh vực kinh doanh công ty Hoạt động công ty Cơ cấu tổ chức công ty 10 II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHỊNG BAN 12 Phịng Kế hoạch- Bán hàng Marketing ( KH- BH & M ) 12 Phịng Chăm sóc khách hàng( CSKH ) 13 Phòng Tính cước Thanh tốn cước phí ( TC & TTCP ) 13 Phòng Điều hành khai thác Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM ) 14 Phịng Kế tốn -Thống kê- Tài ( KT- TK- TC ) 14 Phịng Tổ chức- Hành ( TC- HC) 15 III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 15 Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển công ty .15 Lí chọn đề tài 16 Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG……………………………………………………………17 I TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 17 Khái niệm, mơ hình, chức HTTT 17 Phân loại HTTT 20 2.1 Theo tính thức khơng thức .20 2.2 Phân loại mục đích phục vụ thông tin đầu 23 2.3 Theo phận chức nghiệp vụ .23 Phương pháp xây dựng HTTT .24 3.1 Nguyên nhân cần xây dựng HTTT 24 3.2 Phương pháp xây dựng HTTT 25 3.2.1 Nguyên tắc xây dựng HTTT 265 3.2.2 Các công đoạn phát triển hệ thống thông tin 28 II.HỆ QUẢN TRỊ CSDL VISUAL BASIC 32 Hệ quản trị CSDL Microsoft Access .32 Giới thiệu Visual Basic ( VB ) 34 CHƯƠNG III:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG HTTT QẢN LÍ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG………………………………….37 I KHÁI QT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ………………………………….37 Tổng quan chung từ thực tế 37 Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các phương pháp khảo sát HTTT bán hàng công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương 37 Các kết khảo sát HTTT quản lí bàn hàng cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương 39 Các yêu cầu công ty giải pháp đặt 41 4.1 Yêu cầu công ty 41 4.2 Giải pháp đưa .41 II.PHÂN TÍCH CHI TIẾT HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG .43 1.Sơ đồ chức hệ thống .43 2.Sơ đồ luồng thông tin hệ thống .44 Sơ đồ luồng liệu ( DFD- Data Flow Datagram ) 47 III THIẾT KẾ LOGIC HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCHVỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG .54 1.Thiết kế sở liệu logic 54 1.1 Sơ đồ quan hệ thực thể ( ERD- Entity Relationship Diagram) .54 2.Thiết kế vật lý 58 3.Các thuật toán chương trình .61 3.1 Thuật tốn đăng nhập chương trình 61 3.2 Thuật toán lập hóa đơn bán hàng 62 3.3 Thuật tốn sửa thơng tin 64 3.4 Thuật tốn xóa liệu .65 Sơ đồ chức hệ thống .66 5.Thiết kế Form Report 67 5.1 Thiết kế Form 67 5.1.1.Form đăng nhập hệ thống 67 Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5.1.2.Form Hệ thống 68 5.1.3.Form Danh mục khách hàng 69 5.1.4.Form Danh mục hàng hóa .69 5.1.5 Form danh mục nhân viên .71 5.1.6.Form Hóa đơn bán hàng 72 5.1.7.Form tìm kiếm hóa đơn bán 72 5.1.7 Form báo cáo .73 5.2 Report 74 VI.TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG 77 1.Triển khai HTTT quản lý bán hàng 77 Đánh giá HTTT quản lý bán hàng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương .79 KẾT LUẬN…… ………………………………………………… 80 PHỤ LỤC……………………………………………………………81 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….… 124 Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, trình hội nhập kinh tế giới, lúc hết, thành công quan phụ thuộc vào khả thu thập kịp thời, đầy đủ xác liệu cần thiết, xử lí, quản lí sử dụng chúng cách có hiệu để phân tích tình hình đề phương hướng hành động tương lai Chúng ta sống thời đại mà cách mạng công nghệ thông tin ( CNTT ) diễn mạnh mẽ hàng ngày hàng khắp nơi giới “ Làn sóng thứ ba “ tác động tích cực đến hầu hết hoạt động kinh tế - xã hội, làm thay đổi không lối sống, phong cách làm việc tư người mà tạo thay đổi lớn phương thức điều hành, quản lí tổ chức việc sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Nhờ ứng dụng CNTT mà việc quản lí tổ chức, quan trở nên gọn nhẹ hiệu Hiện nay, theo xu chung giới lợi ích to lớn đem lại, không nước phát triển mà nước phát triển, công ty lớn mà tổ chức nhỏ cố gắng tự xây dựng, thuê hay mua chương trình tin học phù hợp với yêu cầu, điều kiện tổ chức Cũng theo xu chung giới, cơng ty lớn nhỏ Việt Nam dần đưa vào sử dụng chương trình quản lí phù hợp với cơng ty, tổ chức Đó chương trình quản lí hoạt động kinh doanh, quản lí nguồn nhân lực, quản lí khách hàng… hay chương trình quản lí hố đơn, quản lí hồ sơ… Việc sử dụng chương trình khơng đem lại nhiều lợi ích mặt kết cơng việc mà cịn giảm tối đa chi phí phát sinh như: chi phí nguồn nhân lực, chi phí lưu trữ, chi phí thời gian… Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vì mục đích đào tạo lĩnh vực kinh tế nên em lựa chọn công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương - công ty cung cấp mạng di động thương hiệu MobiFone- thương hiệu lớn Việt Nam để thực tập với mong muốn làm quen tìm hiểu môi trường kinh doanh làm việc chuyên nghiệp công ty Là sinh viên khoa Tin học kinh tế, với mục tiêu chuyên ngành đào tạo ứng dụng tin học có hiệu vào hoạt động quản lí tác nghiệp tổ chức kinh tế - xã hội với giúp đỡ anh chị phịng Kế hoạch- bán hàng Marketing cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương, em học hỏi xây dựng chương trình Quản lí bán hàng cho cơng ty ứng dụng chun ngành đào tạo thời gian thực tập cho Trụ sở cơng ty số 53_ Đường Trần Phú_ Thành phố Hà Tĩnh Hi vọng, chương trình em giúp anh chị chuyên viên phòng Kế hoạch- bán hàng Marketing giải phần khối lượng công việc mà hàng ngày họ phải giải Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp em gồm phần lớn: + Chương I : Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương Nội dung chương giới thiệu khái quát lịch sử hình thành trình phát triển, chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương Cũng vấn đề tin học cơng ty thơng qua em xin đưa lí cho việc lựa chọn đề tài + Chương II : Phương pháp luận phân tích, thiết kế hệ thống thông tin Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong chương vấn đề làm sở lý luận cho việc thực đề tài + Chương III : Phân tích, thiết kế xây dựng HTTT quản lí bán hàng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương Trên sở chương II tiến hành nghiên cứu sâu để phân tích, thiết kế xây dựng HTTT quản lí bán hàng cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương Do kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo thực tập tổng hợp em tránh khỏi sai sót, mong nhận lời nhận xét góp ý giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà Qua em xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình, tận tuỵ cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà – Khoa tin học kinh tế trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân anh chị phịng Kế hoạch- bán hàng & Marketing cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em hồn thành tốt q trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Thị Thuỳ Dương Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG I Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương - Trụ sở cơng ty: số 53- đường Trần Phú- Thành phố Hà Tĩnh Lịch sử hình thành Cơng ty thành lập vào ngày 26 tháng năm 2007, công ty thành lập năm có chỗ đứng đáng kể lịng khách hàng với nhịp độ phát triển tỉnh nhu cầu dịch vụ di động ngày cao tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty phát triển Nói đến dịch vụ viễn thơng nói đến cung cấp dịch vụ thơng tin di động có cơng nghệ, kĩ thuật tiên tiến đại lĩnh vực hoạt động cơng ty Tuy cịn cơng ty nhỏ qua nổ lực cống hiến cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương thị trường ghi nhận ngày đà phát triển Những thành mà công ty đạt sau năm phủ nhận có tảng vững hoạt động thương hiệu MobiFone – mạng điện thoại lớn Việt Nam MobiFone vinh dự người tiêu dùng bình chọn mạng điện thoại di động ưa thích thương hiệu mạnh Việt Nam Chính mà lượng khách hàng cơng ty Thái Bình Dương ngày đơng có uy tín lịng khách hàng Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tuy có hai trụ sở cơng ty tiếp tục mở cửa hàng mới, chi nhánh thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng di động ngày tăng người dân tổ chức quan Trụ sở cơng ty đặt thành phố Hà Tĩnh : Địa : Số 53 - Đường Trần Phú - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh Trụ sở Hà Tĩnh chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng, cung cấp dịch vụ tiến hành thu cước phí tồn tỉnh Hà Tĩnh Trụ sở 2: đặt thành phố Vinh- Nghệ An Địa : Số 15 - Hồ Tùng Mậu - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Trụ sở chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng, cung cấp dịch vụ tiến hành thu cước phí tồn tỉnh Nghệ An Các lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty Dịch vụ viễn thông Phát triển mạng Bán hàng Marketing Tính thu cước phí Hỗ trợ Khách hàng Lĩnh vực kinh doanh cơng ty: - Cung cấp cho khách hàng mạng di động với thương hiệu MobiFone - Phát triển ứng dụng - Tích hợp hệ thống Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tính cước tiến hành thu cước phí cho khách hàng Hoạt động cơng ty Công ty thành lập năm với mục đích cung cấp dịch vụ thơng tin di động với thương hiệu MobiFone,tính cước phí đồng thời phát triển dịch vụ mạng di động để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thông tin nhu cầu người tiêu dung lĩnh vực Công ty cung cấp dịch vụ bên cạnh cịn tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan, bảo hành quản trị mạng MobiFone Công ty phát triển, kinh doanh mặt hàng hổ trợ cho dịch vụ thơng tin di động Do nhu cầu ngày tăng phát triển dịch vụ Việt Nam mà sau năm thành lập cơng ty có uy tín với khách hàng dịch vụ với thương hiệu MobiFone- thương hiệu đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lượng khách hàng ngày tăng hài lòng khách hàng thuận lợi lớn cho công ty phát triển mở rộng tương lai Hoạt động công ty dựa giải pháp tổng thể qua sơ đồ sau: Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A