Nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối sản phẩm socbay imedia tại công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin naiscorp

Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp sản phẩm Socbay iMedia 1.1.Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp 1.1.1.Giới thiệu chung công ty .2 1.1.2.Cơ cấu tổ chức 1.1.3.Môi trường hoạt động công ty 1.2.Sản phẩm Socbay iMedia 1.2.1.Giới thiệu chung sản phẩm 1.2.2.So sánh Socbay iMedia với số sản phẩm loại khác 13 CHƯƠNG II: Thực trạng hiệu quản trị kênh phân phối cần thiết nâng cao hiệu quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia 15 2.1 Tình hình kinh doanh công ty 15 2.2 Thực trạng xây dựng quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp 16 2.2.1 Cách thức tổ chức kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp 16 2.2.2 Quản trị hệ thống kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp 18 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp 20 2.2.4 Những điểm hạn chế hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp nguyên nhân .23 SV: Nguyễn Tiến Nam Lớp: QTKĐCN &XD 50A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trương Đức Lực CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm tăng hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia 25 3.1 Phương hướng hoạt động phát triển công ty .25 3.1.1 Phương hướng chung: 25 3.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu quản trị kênh phân phối sản phẩm 25 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia 26 3.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối dựa hoàn thiện quy trình, hệ thống quản trị kênh phân phối 27 3.2.2 Giải pháp đổi kênh phân phối 29 3.3 Một số kiến nghị 31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 SV: Nguyễn Tiến Nam Lớp: QTKĐCN &XD 50A Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết kinh doanh sản phẩm Socbay iMedia năm 15 Sơ đồ 2: Hệ thống phân phối sản phẩm Socbay iMedia 16 Bảng 2: Báo cáo tài năm Cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp .20 SV: Nguyễn Tiến Nam Lớp: QTKĐCN &XD 50A Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế hàng hóa, vấn đề tiêu thụ hàng hóa – làm để người dùng biết sử dụng sản phẩm doanh nghiệp điều có ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh tồn tại, phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cịn phải xucs tiến hỗn hợp sách marketing, sách kênh phân phối có vai trị đặc biệt quan trọng Cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam kinh doanh dịch vụ sản phẩm nội dung số Với tiềm lực khoa học – công nghệ to lớn chứng minh, sản phẩm Socbay iMedia sản phẩm có chất lượng, có nhiều lời cạnh tranh thị trường nhiều đơn vị có uy tín Nokia v.v… khuyên dùng Tuy nhiên, thời gian qua, việc kinh doanh sản phẩm Socbay iMedia lại đánh giá chưa mang lại hiệu với mà Ban Giám Đốc nói riêng, tồn đội ngũ nhân viên Naiscorp nói chung mong muốn Sau thời gian thực tập công ty, thân em nhận thấy vấn đề việc kinh doanh Socbay iMedia chưa đạt yêu cầu chủ yếu hoạt động quản trị kênh phân phối làm chưa tốt Do đó, sau khuyến khích thầy giáo khoa Quản trị Kinh doanh, tư vấn, hướng dẫn thầy giáo TS Trương Đức Lực, em chọn đề tài : “Nâng cao hiệu quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp” làm đề tài thực tập Đề tài em gồm chương: - CHƯƠNG I: Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp sản phẩm Socbay iMedia - CHƯƠNG II: Thực trạng hiệu quản trị kênh phân phối cần thiết nâng cao hiệu quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia - CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm tăng hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Socbay iMedia Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trương Đức Lực CHƯƠNG I: Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp sản phẩm Socbay iMedia 1.1 Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1.1Thông tin bản:  Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ THÔNG TIN NAISCORP  Tên tiếng Anh: NAISCORP INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES JOIN-STOCK COMPANY  Tên viết tắt: NAISCORP , JSC  Địa chỉ: Số 101, tòa nhà B1, Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội  Điện thoại: (+84) 3767.8458  Fax: (+84)4 3767 8024  Email: info@naiscorp.com  Website: www.naiscorp.com  Logo: Naiscorp thức vào hoạt động ngày 12/03/2006, theo giấy phép kinh doanh số 45/ GP – TTĐT, Bộ Văn hóa Thơng tin cấp ngày 10/03/2006 Lĩnh vực đăng kí kinh doanh CNTT, dịch vụ tư vấn CNTT Naiscorp công ty hoạt động lĩnh vực CNTT sâu vào nghiên cứu ứng dụng hệ thống tìm kiếm thơng tin hướng ngơn ngữ, đặc biệt tiếng Việt Công ty hoạt động lĩnh vực: - Xây dựng hệ thống tìm kiếm tiếng Việt trực tuyến - Tư vấn, xây dựng hệ thống timg kiếm thơng tin hỗ trợ q trình quản lý liệu Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương - Sao lưu, số hóa xử lý liệu cho doanh nghiệp - Dịch vụ ứng dụng trực tuyến thiết bị di động - Quảng cáo phân phối thông tin trực tuyến - Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trực tuyến Cho đến nay, Naiscorp phục vụ triệu lượt truy ngày Trong có triệu người sử dụng điện thoại di động với tỷ lượt yêu cầu xử lý Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp hoạt động với tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tổ chức, xử lý liệu thiết kế hệ thống thông tin, www.socbay.com trở thành cổng thông tin tìm kiếm tiếng Việt phổ biến nhất, đồng thời lựa chọn tối ưu cho tất doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo Internet Với sứ mệnh đặt mang đến cho cộng đồng khả tiếp cận, tìm kiếm khai thác thơng tin cách hiệu Ngày gày 30/05/2011, Helsinki - Phần Lan, Naiscorp vinh dự lọt vào Top 20 doanh nghiệp tồn cầu infodev bình chọn Giải thưởng tổ chức khn khổ Diễn đàn tồn cầu sáng tạo doanh nghiệp công nghệ lần thứ World Bank Infodev, IFC (tổ chức Tài quốc tế) Bộ Ngoại giao Phần Lan tổ chức 1.1.1.2 Lịch sử đời Tham gia vào dự án nghiên cứu đào tạo mã nguồn mở từ sớm, từ buổi ban đầu Khoa học & Công nghệ khởi động (năm 2002), đến năm 2005, sinh viên, giám đốc Nguyễn Xuân Tài đặt câu hỏi rang làm để tiếp tục nghiên cứu công nghệ xử lý thông tin tiếng Việt Câu trả lời phải thành lập doanh nghiệp, kinh doanh cơng nghệ nghiên cứu đưa sản phẩm vào phục vụ cộng đồng Trên suy nghĩ đó, khởi đầu với 25 triệu đồng, sau trình xây dựng phát triển, với sản phẩm khởi đầu trang tìm kiếm Việt www.socbay.com, Naiscorp doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực tìm kiếm thơng tin tiếng Việt Đặc biệt lĩnh vực tìm kiếm điện thoại di động chiếm thị phần lớn đẩy lùi đối thủ nước 1.1.1.3 Các giai đoạn phát triển Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương - 12/03/2006 Ra mắt Cổng thông tin tìm kiếm tiếng Việt trực tuyến www.socbay.com Việt Nam - 17/08/2006 Naiscorp kí kết hợp tác đầu tư với IDG Ventures VietNam – quỹ đầu tư mạo hiểm công nghệ Việt Nam - 08/12/2006 Nhận lời mời Tổng giám đốc tập đồn tìm kiếm Google – ơng Eric Schmidt, Naiscorp thức sang thăm, làm việc tìm hiểu hội hợp tác hai bên vấn đề xử lý liệu tiếng Việt Việt Nam - 08/04/2008 Trở thành đối tác chiến lược Cơng ty điện tốn truyền số liệu (VDC – thành viên Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam) lĩnh vực xử lý liệu cung cấp giá trị gia tăng trực tuyến - 09/10/2008 Cơng nghệ tìm kiếm xử lý liệu Naiscorp triển khai thành công Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam - 18/02/2009 Naiscorp kí kết hợp tác đầu tư với Softbank – tập đoàn tin học số Nhật Bản - 18/02/2009 Ra mắt Socbay Mobile Search (từ phiên 3.0 đổi tên thành Socbay Imedia) – phần mềm tìm kiếm Việt điện thoại di động Việt Nam Cơng nghệ tìm kiếm Socbay triển khai thành công sản phẩm nhiều đối tác lớn: Vinasearch (Vinaphone), VTC iMedia (VTC telecom), Msearch (Mobiphone) - 14/06/2010 Naiscorp trở thành đối tác chiến lược Samsung Việt Nam việc phát triển ứng dụng cho điện thoại di động Samsung chạy hệ điều hành Bada 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ phân cấp quản lí cơng việc Cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp: Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương Sơ đồ 1: Phân cấp quản lí cơng việc Cơng ty cổ phần dịch vụ cơng nghệ thơng tin Naiscorp Thuyết trình sơ đồ phân cấp quản lí Cơng ty cổ phần dịch vụ công nghệ thông tin Naiscorp:  Tổng giám đốc: Là người quản lí tồn hoạt động công ty thông qua thành viên khác thành viên Ban giám đốc Ngoài ra, Tổng giám đốc trực tiếp quản lí mảng Kế tốn – Tài cơng ty  Phó tổng giám đốc: thành viên cấp Tổng giám đốc, chịu quản lí, phân cơng nhiệm vụ trực tiếp từ Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc có trách nhiệm theo dõi, quản lí nhân viên thực yêu cầu từ Giám đốc Ban giám đốc, báo cáo lại với Ban giám đốc Ở Naiscorp có Phó tổng giám đốc, phụ trách phịng ban: phịng kinh doanh, phòng Marketing, phòng nhân phòng kĩ thuật Phụ trách: Dưới Phó tổng giám đốc phụ trách mảng cơng việc Ví dụ, phịng kinh doanh, có phụ trách: phụ trách toán, phụ trách dự án phụ trách nội dung Tương tự với phịng Marketing có phụ trách quảng cáo phụ trách chăm sóc khách hàng Các phụ trách này, chịu trách nhiệm trực tiếp Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương với Phó tổng giám đốc công việc giao Những người hỗ trợ từ thành viên khác phòng ban Ngồi ra, phụ trách quyền tuyển thêm CTV có nhu cầu Mỗi phụ trách có quyền tuyển tối đa 10 CTV làm bán thời gian, thơng qua đồng ý Phó tổng giám đốc 1.1.3 Môi trường hoạt động công ty 1.1.3.1 Môi trường kinh tế Có thể nói, năm qua, khoa học cơng nghệ nói chung ngành cơng nghệ thơng tin (bao gồm mobile internet) nói riêng có sức phát triển mạnh mẽ số lượng lẫn chất lượng Theo số liệu TCTK công bố, tính đến cuối tháng 9/2011 số thuê bao điện thoại nước tính ước tính đạt 129,7 triệu thuê bao, tăng 4,5% so với thời điểm năm trước, bao gồm 15,5 triệu thuê bao cố định, tăng 0,3% 114,2 triệu thuê bao di động, tăng 5,1% Tổng số thuê bao điện thoại phát triển quý I đạt triệu thuê bao Số thuê bao điện thoại nước tính đến cuối tháng 3/2011 ước tính đạt 174,1 triệu thuê bao, bao gồm 16,5 triệu thuê bao cố định 157,6 triệu thuê bao di động Cùng với đó, theo số liệu nghiên cứu gần thực Yahoo, mức chi tiêu cho Internet di động Việt Nam cao Đơng Nam Á mức trung bình 24USD/tháng Cụ thể,theo Yahoo, Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển Internet di động nhanh thứ khu vực Đông Nam Á (chiếm 60%) sau Malaysia, số lượng người sử dụng Internet di động chiếm 1/3 tổng số người dùng Internet Việt Nam tiếp tục tăng mạnh Đây thực số liệu đáng mừng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin cung cấp dịch vụ nội dung số điện thoại di động Nó mở cho doanh nghiệp nhìn tiêu cực sức phát triển tương lai thị trường Về phía doanh nghiệp, nay, nói rằng, đến 100% doanh nghiệp có sức phát triển mạnh, đạt thành công thời gian qua có sử dụng dịch vụ biện pháp liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin, nội dung số Hiện nay, quan nhà nước, phủ, trường học, doanh nghiệp, hẳn người khơng cịn lạ lẫm với cách thức làm việc qua thư điện tử - Email Có thể nói, muốn phát triển nhanh hơn, mạnh hơn, doanh nghiệp cần ứng dụng sản phẩm công nghệ thông tin vào hệ thống Và Chuyên đề thực tập Đức Lực GVHD: TS Trương trở thành xu tất yếu 1.1.3.2 Môi trường nhà nước, pháp luật Nhận thấy tiềm nguồn lực công nghệ thông tin nước nhà, cần thiết phải đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin – truyền thông, giúp kinh tế nước ta có bước đột phát để phát triển mạnh mẽ nữa, Thông tin & Truyền thông vạch định hướng, mục tiêu phát triển đến năm 2020 sau: Đến năm 2020 Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam trở thành ngành quan trọng đóng góp tích cực vào tăng trưởng GDP với tỷ lệ ngày tăng Công nghệ thông tin Truyền thơng Việt Nam đạt trình độ tiên tiến nước ASEAN góp phần thực thắng lợi nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế tri thức xã hội thơng tin Hạ tầng Bưu Viễn thông Công nghệ thông tin đạt tiêu mức độ sử dụng dịch vụ tương đương với mức bình qn nước cơng nghiệp phát triển, đa dạng loại hình dịch vụ, bắt kịp xu hội tụ công nghệ dịch vụ Viễn thông - Cơng nghệ thơng tin - Truyền thơng, hình thành hệ thống mạng tích hợp theo cơng nghệ hệ mới, băng thông rộng, dung lượng lớn, nơi, lúc với thiết bị truy cập, đáp ứng nhu cầu ứng dụng Công nghệ thông tin Truyền thông, rút ngắn khoảng cách số, bảo đảm tốt an ninh, quốc phịng Ứng dụng Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng Internet sâu rộng lĩnh vực trị, kinh tế, văn hóa, xã hội quản lý tạo nên sức mạnh động lực để chuyển dịch cấu, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao hiệu suất lao động, tăng cường lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng sống người dân, thực mục tiêu thiên niên kỷ; góp phần xây dựng nhà nước minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, dân chủ phục vụ người dân ngày tốt Khai thác có hiệu thơng tin tri thức tất ngành Xây dựng phát triển Việt Nam điện tử với cơng dân điện tử, phủ điện tử doanh nghiệp điện tử, giao dịch thương mại điện tử đạt trình độ nhóm nước dẫn đầu khu vực ASEAN Công nghiệp Công nghệ thông tin Truyền thông trở thành ngành kinh tế mũi nhọn khâu quan trọng dây chuyền gia công, sản xuất cung cấp toàn cầu, đảm bảo tăng trưởng tốc độ cao, công nghệ đại, sản xuất nhiều sản phẩm Việt Nam ngày có hàm lượng sáng tạo cao Một số sản phẩm công nghiệp