Xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel

Nhưng hiện nay công tycũn gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý bán hàng, vì nhiều khi mạng cục bộ của Công ty không được ổn định, có nhiều vấn đề về việc bán hàng thayđổi, để đáp ứng yê

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài.

Ngày nay trên thế giới ngành công nghệ thông tin đang phát triển

như vũ bão nhiều phát kiến mới đã ra đời để đáp ứng yêu cầu ngày càng caocủa con người Việt Nam đang là một nước nghèo, khoa học công nghệ cònlạc hậu.Các doanh nghiệp gặp khó khăn về mọi mặt như về vốn, về nguyờnvật liệu dùng cho sản xuất, một vấn đề lớn đặt ra ở đây đó là việc tổ chứcnhư thế nào để doanh nghiệp có thể nâng cao được lợi nhuận và có thể ápdụng được những thành tựu khoa học của thế giới, để có thể gia tăng sảnxuất để có thế tiếp thu được những thành tựu khoa học của thế giới thỡ cỏcdoanh nghiệp Việt Nam cần có sự thay đổi về mặt tổ chức, cũng như làphương pháp làm việc Đối với một doanh nghiệp thì việc làm thế nào để đạtđược lợi nhuận, doanh thu lớn nhất là một vấn đề lớn và luôn được đặt lênhàng đầu, vì doanh thu, lợi nhuận lớn thì mới có khả năng mở rộng quy môsản xuất Để có thể tăng doanh thu thì doanh nghiệp luôn phải cải tiến kỹthuật sản xuất đặc biệt là phải cải thiện được công tác quản lý Ngay từ khimới hình thành Công ty Di động Viettel đã nắm bắt được sự cần thiết nàyCông ty đã đưa công nghệ thông tin vào việc quản lý để công việc lưu trữ và

xử lý thông tin một cách nhanh chóng, chớnh xác Nhưng hiện nay công tycũn gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý bán hàng, vì nhiều khi mạng cục

bộ của Công ty không được ổn định, có nhiều vấn đề về việc bán hàng thayđổi, để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội do vậy mà công ty cầnphải phát triển hệ thống thông tin quản lý, để phù hợp với yêu cầu quản lýgiúp việc bán hàng trở nên nhanh chóng, có thể thực hiện nhiều giao dịchmua bán hàng, tạo ra doanh thu cao nhất, đạt lợi nhuận cao

Thấy được tầm quan trọng của vấn đề trên, qua thời gian tìm hiểunghiên cứu lý luận tại trường và thời gian thực tập tìm hiểu , được sự giúp đỡcủa các anh chị Ban Kế hoạch bán hàng của Trung tõm Kinh doanh Di độngViettel và đặc biệt là sự hướng dẫn của thầy giáo PGS.TS Hàn Viết Thuận.

Em đã chọn đề tài “ Xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel”

2 Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Mục đích của đề tài là áp dụng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng vàothực tiễn tại Công ty Giúp công việc bán hàng của Công ty được thuận tiệnnhanh chóng, giảm được chi phí khi quản lý các công văn giấy tờ tại Công ty,giúp các nhà lónh đạo đưa ra được quyết định nhanh chóng chớnh xác,giatăng doanh thu, lợi nhuận của Công ty, chiến thắng trong cạnh tranh với cácđối thủ Vươn xa trên thị trường quốc tế

3 Kết cấu của đề tài

Với đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel”: chuyên đề được chia làm 2 phần:

Phần 1 Giới thiệu tổng quan về Tổng Công ty Viễn thông Quân đội và Công

ty Điện thoại Di động Viettel.

Phần 2 Một số phương pháp luận và công cụ xõy dựng Hệ thống thông tin

quản lý bán hàng tại Trung tõm Kinh doanh Di động Viettel

Phần 3 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tâm Kinh

doanh Di động Viettel.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VÀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

VIETTEL.

I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

1.1 Quá trình hình thành của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.

Trong xu thế hội nhập nhanh chóng và sâu rộng như hiện nay tại ViệtNam, nhu cầu về thông tin liên lạc ngày càng trở nên thông dụng và cấp thiếtđối với tất cả mọi nguời Để đáp ứng yêu cầu thực tế đó, thị trưũng viễnthông Việt Nam đã chứng kiến sự ra đời và phát triển của các công ty cungcấp dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Viễn thông Quân đội là một trong số

những công ty tham gia vào thị trường này với mục tiêu: “ Trở thành nhà

khai thác dịch vụ Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới “

Trụ sở chính:

Tại Hà Nội : Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình

Điện thoại : (84) – 4.2556789 Fax: (84) – 4.2996789

Website : http:// www Viettel.com.vn

Đại diện phía Nam:

Địa chỉ : Số 270 Lý Thường Kiệt – Quận Tõn Bỡnh – TP HCM.Điện thoại : (84) - 8.2911111 Fax: (84) – 8.2935430

Website : http://www Viettel.com.vn

Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nướcthuộc Bộ quốc phòng Được thành lập ngày 01/06/1898 theo nghị định số08/HĐBT với tên gọi là Tổng Công ty Thiết bị thông tin.

- Ngày 20/06/1989 Bộ trưởng Bộ quốc phòng ra Quyết định số 189/QĐ –

QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của tổng công ty.Công ty chụi sự quản lý trực tiếp của Tổng cục Công nghiệp quốc phòng

- Ngày 27/07/1993 Bộ quốc phòng ký quyết định sô 336/QĐ – QP Công tyđiện thoại thiết bị thông tin thuộc Bộ tư lệnh thông tin liên lạc

- Ngày 14/07/1995 Bộ quốc phòng đổi tên công ty Thiết bị thông tin thànhCông ty Điện thoại viễn thông quân đội Và quy định cơ cấu tổ chức củacông ty Điện thoại di động Viễn thông Quân đội

- Ng ày19/04/1996 Công ty Điện thoại Viễn thông Quân đội thành lập theoQuyết định số522/QĐ-QP trên cơ sở có 3 đơn vị:

+ Công ty Điện thoại Viễn thông Quân đội

+ Công ty Điện thoai và thiết bị thông tin 1

+ Công ty Điện thoại và thiết bị thông tin 2

- Ngày 26/10/2003 Bộ Quốc phòng số 262/QP- BQP Công ty điện thoạiViễn thông Quân đội chuyển thành Công ty Viễn thông quân đội (Viettel) và

bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh

Công ty trải qua nhiều bước phát triển và nay trở thành nhà cung cấpdịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam ( chỉ sau tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam VNPT ), và cũng là công ty đứng thứ 2 được cấp đầy

đủ giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông Với sự pháttriển mạnh mẽ không ngừng, vào ngày 02/03/2005 Công ty đựoc Chính Phủphê duyệt vào quyết định thành lập Tổng công ty, được Bộ Quốc Phòng kýquyết định vào ngày 06/04/2005 và Công ty đang triển khai hoàn thiện cơcấu tổ chức của Tổng Công ty

1.2 Quá trình phát triển của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

Được hình thành từ năm 1989 đến năm 1995 Công ty đã tham giavào thị trường viễn thông và trở thành nhà khai thác viễn thông thứ 2 tại ViệtNam

- Năm 1989: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiềntrong nước, thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

- Năm 2000: thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế, kinhdoanh thử nghiêm dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng côngnghệ mới VOIP

- Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dàitrong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VOIP và cung cấp dịch vụ chothuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước

- Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP và dịch vụ kết nốiInternet IXP

- Năm 2003: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTNtriển khai thiết lập mạng thông tin di động, thiết lập cửa ngõ quốc tế và cungcấp dịch vụ thuờ kờnh tài chính

- Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toànquốc với mạng Viettel Mobile 098

Trải qua hơn 15 năm, với những bước đi vững chắc Viettel đã từngbước được củng cố và phát triển ngày càng lớn mạnh, với trên 5000 cán bộcông nhân viên, gồm các tiến sỹ, Thạc sỹ, Kỹ sư…cú nhiều kinh nghiệmthực tế trong công tác quản lý và kinh doanh, đến nay Viettel đã vươn lên trởthành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên phạm vi toànquốc và quốc tế

1.3 Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

1.3.1: Ban Giám đốc của Tổng công ty Viettel

Viettel là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc phòng Bộmáy lãnh đạo có chức năng quản lý cao nhất là Ban giám đốc Tổng công tygồm 5 người:

 Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân – Tổng Giám đốc phụ trách chung

 Đại tá Dương Văn Tính – Bí thư đảng uỷ, phó tổng giám đốc chính tri,điều hàn phòng chính trị, phụ trách công tác đảng, công tác chính trị, côngtác công đoàn quần chúng, thanh niờn… Phũng hành chính và tổng giám đốc

sẽ uỷ quyền thêm một số công tác khi cần thiết

 Đại tá Nguyễn Mành Hùng – Phó Tổng giám đốc, trực tiếp điều hànhCông ty Điện thoại Di động, trung tâm Công nghệ thông tin, Công ty Bưuchính, phòng kỹ thuật và Tổng Giám đốc sẽ uỷ quyền thêm một số công táckhi cần thiết

 Thượng tá Lê Đăng Dũng – Phó Tổng Giám đốc, điều hành công tyđiện thoài đường dài, Công ty mạng truyền dẫn Công ty xuất nhập khẩu,phòng đầu tư và Tổng giám đốc sẽ uỷ quyền thêm một số công việc khác khicần thiết

 Đại tá Tống Thành Đại – Phó tổng giám đốc, trực tiếp điều hành công

ty khảo sát thiết kế, công ty xây lắp công trình, Trung tâm kỹ thuật dịch vụviễn thông, Phòng xây dựng cơ sở hạ tầng và các công việc khác do Tổnggiám đốc giao phó

Trực tiếp chụi sự điều hành và lãnh đạo của ban Tổng Giám đốc cú cỏcphũng ban chức năng, các công ty, Trung tâm thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty

1.3.2: Cỏc phòng ban của Tổng công ty Viettel.

 Phòng chính trị: Tham mưu giúp Đảng ủy, Ban giám đốc Tổng công tytrong việc tổ chức thực hiện công tác Đảng, công tác chính trị…

 Phòng kế hoạch: Giúp tham mưu cho ban giám đốc lập kế hoạch, theodõi và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, đảm bảo khâu quản lý vật tưtoàn Tổng công ty

 Phòng đầu tư phát triển: Xây dựng chiến lược phát triển các dịch vụbưu chính viễn thông Quản lý việc đầu tư các dự án viễn thông Kiểm tragiám sát đôn đốc thực hiện việc đầu tư và phát triển các dự án viễn thông

 Phòng tổ chức lao động: Tham mưu trợ giúp xây dựng các kế hoạchtuyển dụng lao động và quản lý lao động, thực hiện các chính sách, chế độlao động

 Phòng Kinh doanh: Xây dựng các chiến lược kinh doanh cac loại hìnhdịch vụ của công ty Phát hiện, dỏnh giỏ cỏc cơ hội và thách thức trong môitrường Kinh doanh, nhăm đưa ra chiến lược kinh doanh

 Phòng tài chính: Quản lý tài chính của tổng công ty Thừa lệnh giámđốc điều hành, tổ chức quản lý mọi mặt hoạt động tài chính của cơ quan đơn

vị Kiểm tra giám sát đôn đốc thực hiện các hoạt động tài chính

 Phòng kỹ thuật: Hoạch định chiến lược phát triển khoa học kỹ thuậtcông nghệ Quản lý mặt kỹ thuật, công nghệ, chất lượng dịch vụ, sản phẩm

và các mặt quản lý chức năng khác

 Phòng xây dựng cơ bản: Nghiên cứu, lập kế hoạch xây dựng cơ sở hạtầng cho tổng công ty tại các tỉnh thành

 Ban chính sách BCVT : Nghiờn cứu cỏc chính sách của nhà nước

 Văn phòng: Phụ trách tổng hợp, hành chính, văn thư lưu trữ, tổ chứcquản lý các tài sản văn phòng, đón tiếp, diều hành và quản lý xe phục vụcụng tỏc…

Ngoài ra cũn cú cỏc đơn vị trực thuộc và các dịch vụ kinh doanh củaTổng công ty.

1.3.3: Các đơn vị trực thuộc và các dịch vụ kinh doanh của Tổng công ty Viettel.

 Công ty truyền dẫn Viettel

• Địa chỉ:

- Tại Hà Nội : 36 Nguyên Hồng, Quận Đống Đa

- Tại Đà Nẵng: 548 Trưng Nữ Vương - Hải Châu

- Tại TPHCM: 21 Đống Đa, phường 12, Quận Tõn Bỡnh

• Các chức năng của Công ty

- Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ thuờ kờnh truyềndẫn trong nước và quốc tế,

- Tổ chức xây dựng và phát triển mạng truyền dẫn mới tại các tỉnh thànhphố trong cả nước, xây dựng thiết lập cỏc vũng ring nội hạt tại Thành phố HàNội, Đà nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh… triển khai kết nối mạng của cácdoanh nghiệp viễn thông khác

- Phục vụ nhu cầu về kênh truyền dẫn nội bộ của Tổng Công ty

- Các dịch vụ truyền dẫn gồm có:

+ Kờnh thuờ riờng nội hạt đường dài, trong nước

+ Kờnh thuờ riờng quốc tế qua cáp quang, vệ tinh, VSAT

+ Truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình

+ Dịch vụ truyền báo( giấy phép số 891/2001/GO – TCBĐ ngày26/10/2001 )

 Công ty điện thoại di động Viettel

• Điạ chỉ:

- Tại Hà Nội: Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội

- Tại Đà Nẵng: 27 Nguyễn Thành Hãn, Quận Hải Châu

- Tại TPHCM: 718B Hùng Vương, Phường 13, Quận Tõn Bỡnh

• Chức năng:

- Thiết lập và quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ Di động trênphạm vi toàn quốc dựa trên công nghệ GSM Theo giấy phép số111/1998/GP– TVBĐ ngày 24/01/1998 Công ty Điện thoại Di động được phép cung cấpdịch vụ điện thoại di động Viettel 098 với cỏc gúi trả trước, trả sau và dịch

vụ tin nhắn trên toàn quốc

- Mạng di động Viettel sử dụng công nghệ GMS – 900 trên nền tảng2,5G và có thể nâng cấp lên 3G, kết nối với các mạng viễn thông công cộngkhác để cung cấp dịch vụ thông tin trên mặt đất phạm vi toàn quốc Viettel

đã cung cấp dịch vụ điện thoại di động từ đầu năm 2004 và chính thức khaitrương mạng vào ngày 15/10/2004 Mạng di động Viettel đã phủ sóng 64tỉnh thành trong cả nước

 Công ty đường dài, Internet Viettel

• Địa chỉ:

- Tại Hà Nội: 22 Láng Hạ, Quận Đống Đa

- Tại TPHCM: 105 Cộng Hoà, Phường 12, Quận Tõn Bỡnh

• Chức năng:

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại nội hạt, đường dài trongnước và quốc tế

- Thiết kế và thi công hệ thống mạng về công nghệ thông tin

- Lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ

- Lắp đặt các thiết bị viễn thông công nghệ cao

- Định hướng phát triển ứng dụng CNTT, lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng,đảm bảo hệ học, viễn thông trong nội bộ công ty

 Công ty bưu chính Viettel thống thiết bị tin.

• Địa chỉ:

- Tại Hà Nội: 196 Thái Thịnh, Đống Đa

- Tại Đà Nẵng: 248 Đống Đa, Hải Châu

- Tại TPHCM: 270 Lý Thường Kiệt, phường 6, Quận Tõn Bỡnh

• Chức năng:

Triển khai thiết lập mạng bưu chính trong nước và quốc tế, Triển khai cácdịch vụ bưu chính và các dịch vụ gia tăng

 Công ty bưu chính kinh doanh các dịch vụ:

- Phát hành báo chí, Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện

- Phát chuyển tỡờn, quảng cá, giới thiệu sản phẩm.trờn mạng bưu chính Hiện nay mạng lưới bưu chính của Viettel đã mở rộng đến tất cả cáctỉnh thành trên toàn quốc và trở thành đại lý của nhiều hãng bưu chính trênthế giới

 Công ty TM và XNL Viettel

• Địa chỉ:

- Tại Hà Nội: Lô 2, Khu B, Hoàng Cầu, Đống Đa

- Tại TPHCM: 270 Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tõn Bỡnh

• Chức năng:

Xuất nhập khẩu thiết bị đồng bộ cho các công trình thông tin phục vụquốc phòng và xuất nhập khẩu uỷ thỏc cỏc loại thiết bị cho các ngành kinh tếquốc dân, lắp ráp và kinh doanh máy tính, thiết bị viễn thông như: Các tổngđài công cộng, cơ quan Viba, thiết bị và cáp, thiết bị điện, điện tử, viễnthông, công nghệ thông tin, đo lường lắp ráp, sản xuất và kinh doanh mỏttớnh thương hiệu VCOM, đại lý phân phối độc quyền cho một số hãng điệnthoại như Acaltel, Sony Ericsson và các thiết bị viễn thông

 Công ty công trình Viettel.

• Địa chỉ:

- Tại Hà Nội: 16 Pháo Đài Láng, Đống Đa

- Tại TPHCM: 105 Cộng Hoà, phường 12, Quận Tõn Bỡnh

- Thi công lắp đặt và cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thốngtổng đài, mạng cáp, các thiết bị trong hệ thống mạng viễn thông và CNTT,phục vụ các nhiệm vụ quốc phòng và an ninh quốc gia, các cơ quan và cácđơn vị kinh tế

Công ty đã thực hiện nhiều công trình xây lắp nhiều công trình viễnthông, phát thanh và truyền hình Với đội ngũ cán bội lành nghề công ty đãnhiều năm đạt được danh hiệu cao trong triển khai các dự án của Quân đội vàBưu chính Công ty đã xây lắp nhiều công trình lớn ở những nơi có điều kiệnkhó khăn về địa hình, thời tiết và môi trường Các công trình trên mọi miềnđất nước, hải đảo, biên giới là những thành tích gắn với sự phát triển củacông ty

 Công ty tư vấn và thiết kế Viettel

• Địa chỉ:

- Tại Hà Nội: 16 Pháo Đài Láng, Quận Đống Đa

- Tại TPHCM: 105 Cộng Hoà, phường 12, Quận Tõn Bỡnh

• Chức năng: Kinh doanh các dịch vụ

- Khảo sát, lập dự án đầu tư xây dựng các công trình bưu chính viễnthông

- Thí nghiệm xác định các tiêu chuẩn kỹ thuật của đất đá nền móng cáccông trình dân dụng và công nghiệp

- Khảo sát, thiết kế và lập tổng dự toán các công trình thông tin bưuchính viễn thông nhóm B, C và các hạng mục nhóm A, các công trình côngnghiệp nhóm C…

Công ty đã thực hiện thiết kế nhiều công trình viễn thông, phát thanh

và truyền hình Thiết kế các tuyến truyền dẫn Viba số, cáp quang

Cho tuyến đường trục bắc nam của bưu điện và quân đội Đặc biệt công tytham gia thiết kế nhiều công trình công trình cho nước bạn, tham gia nhiều

dự án viễn thông, truyền hình của chính phủ giúp đỡ các nước trong khu vực

 Đại diện phía Nam và Miền Trung: Thừa lệnh giám đốc Công ty vàcác cơ quan đơn vị để điều hành quản lý các lĩnh vực chuyên môn kỹ thuật,nghiệp vụ và sản xuất kinh doanh tại khu vực phía Nam

1.4 Chức năng và nhiệm vụ chung của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

1.4.1 Chức năng.

Tổng Công ty đã được chính phủ cho phép hoạt động trong nhiều lĩnhvực với phạm vi hoạt động lớn, cụ thể:

 Kinh doanh các loại hình hoạt động trong nước và quốc tế

 Khảo sát và thiết kế lập dự án các công trình bưu chính viễn thông,phát thanh truyền hình, tư vấn và thực hiện các dự án công nghệ thông tincho các Bộ, Ngành

 Sản xuất và lắp ráp sửa chữa, kinh doanh các loại thiết bị điện tử, tinhọc, thông tin viễn thông, các loại Ăngten, thiết bị viba, phát thanh truyềnhình.

 Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin ( trạm máy, tổng đài điện tử,tháp Ăngten, hệ thống cỏp thụng tin…) đường dây tải điện, trạm biến thế

 Xuất nhập khẩu các thiết bị về điện, điện tử, viễn thông, kinh doanhbất động sản

1.4.2 Nhiệm vụ.

Tổng công ty cần phải thực hiện các nhiệm vụ như:

 Tăng tốc phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trượng

 Phát triển kinh doanh phải gắn liền với phát triển của Tổng công tyvững mạnh toàn diện

 Tập trung nguồn nhân lực phát triển nhanh dịch vụ bưu chính viễnthụng.Tiếp tục phát huy thế mạnh về kinh doanh các ngành nghề truyềnthống như: Khảo sát thiết kế, xây lắp công trình, dịch vụ kĩ thuật, xuất nhậpkhẩu, mở rộng thị trường và kinh doanh có hiệu quả

 Hoàn thành nhiệm vụ Quốc phòng, trên cơ sở nguồn lực của mìnhTổng công ty tham gia vào tất cả các dự án của các đơn vị Quốc phòng vàđầu tư nâng cấp hệ thống thông tin quốc phòng

1.5 Những thuận lợi và khó khăn của Tổng Công ty trong hoạt động kinh doanh

Là một doanh nghiệp Quân đội mới bước vào thị trường kinh doanh trênnhiều lĩnh vực, trong đó đặc biệt là lĩnh vực Viễn thông Tổng công ty cónhững thuận lợi và phải đối mặt với những khó khăn, thách thức nhất định

 Thuận lợi:

- Viettel là một doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc Phòng, Viettel

có được sự hỗ trợ lớn phía Bộ Quốc phòng và chính phủ, về mặt chính sáchcũng như nguồn vốn, nhân lực, mạng lưới đây là một thế mạnh mà ngoàiTổng Công ty Bưu Chính Viễn Thông, đơn vị độc quyền cung cấp dịch vụbưu chính viễn thông, không một công ty nào tham gia vào thị trường ViễnThông có được

- Viettel tham gia vào thị trường Viễn thông trong thời điểm Nhà nướcđang có chính sách đầu tư, khuyến khích nhiều doanh nghiệp tham gia cạnhtranh, nhằm xoá bỏ độc quyền trong lĩnh vực Viễn thông, đẩy mạnh sự pháttriển ở nước ta còn thấp, tốc độ tăng trưởng của lĩnh vực này rất cao nên thịtrường Viễn thông rất tiềm năng Đây là một thuận lợi lớn về mặt chính sỏchgiỳp Tổng Công ty có thể mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình

- Trong thời đại công nghệ thông tin và viễn thông phát triển bùng nổnhư hiện nay, Viettel ra đời sau nên sẽ có thuận lợi lớn về lựa chọn côngnghệ hiện đại tiên tiến cho các dịch vụ của mình nhằm đạt được chất lượngcao và giá thành hạ, mặt khác tận dụng được kinh nghiệm của các đơn vị đitrước, giảm được các chi phí thử nghiệm

- Sau khi thành công trong việc cung cấp dịch vụ VoIP đầu tiên tại ViệtNam, một công nghệ tiên tiến, giảm được cước phí sử dụng cho khách hàng,

đã tạo nên ấn tượng tốt đẹp đối với người sử dụng trong nước vốn đã biết tớidịch vụ viễn thông độc quyền Với dịch vụ viễn thông này, Viettel đã nhậnđược sự ủng hộ lớn từ phía khách hàng, không những tổng công ty đã tạođược vị thế riêng cho mình mà còn tạo ra rất nhiều cơ hội để hợp tác với cácđối tác nước ngoài

- Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của Tổng Công ty tuy không đông đả,những có tầm hiểu biết rộng về nhiều lĩnh vực, còn rất trẻ, rất nhiệt tình

trong công việc, say mê với nghề nghiệp, ham học hỏi, không ngừng tìm tòi

và nghiên cứu nhằm khai thác tối đa tính năng ứng dụng của các hệ thống…

đã góp phần lớn trong sự thành công của Tổng Công ty

 Khó khăn:

- Viettel ra đời trong hoàn cảnh lĩnh vực kinh doanh Bưu chính- Viễn

thông được coi là độc quyền của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông ViệtNam Vì thế mà Viettel phải cạnh tranh với một đơn vị có tiềm năng rất lớntrong ngành Bưu chính, việc kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào VNPT

- Viettel là một doanh nghiệp còn non trẻ nên kinh nghiệm còn nhiều hạnchế, nhất là ở đội ngũ cán bộ kỹ thuật hẩu hết mới ra trường thiếu kinhnghiệm cọ sát thực tế

- Trong thời gian gần đây nhà nước đang khuyến khích mở cửa thị trườngBưu chính Viễn thông Chính vì vậy, Tổng Công ty đang phải đối mặt với rấtnhiều đối thủ cạnh tranh không chỉ riêng VNPT mà cũn cỏc công ty viễnthông khác như công ty cổ phần bưu lực…

II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL

2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Di động Viettel

2.1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty điện thoại di động Viettel.

P

QC

và TT

Ban

dự án

P.VA

S và ROA MING quốc tế

P.kế hoạch

và tố ưu

P.Kế hoạch mạng

và đầu tư

P

chăm sóc khách hàng

P tổ chức lao động

P.

kế hoạch

P

Tài chính

Ban kiểm soát nội bộ

Ban hành chính

TT giải đấp khách hàng

HỒ CHÍ MINH

DỊCH VỤ 098 TẠI CÁC CHI NHÁNH VIỄN THÔNG TỈNH, THÀNH

2.1.2 Phân công nhiệm vụ trong công ty.

Đứng đầu là ban giám đốc của công ty phụ trách chung, trực tiếp điềuhành phòng tổ chức lao động và phòng tài chính Tiếp đó là đến các phógiám đốc như PGĐ Chính trị trực tiếp điều hành phòng chính trị, PGĐ kỹthuật khai thác trực tiếp điều hành kỹ thuật vag phòng Quản lý kỹ thuậtnghiệp vụ…, PGĐ chiến lược kinh doanh trực tiếp điều hành phòng Chiếnlược kinh doanh và phũng Tớnh cước, PGĐ bán hàng trực tiếp điều hànhphũng Bỏn hàng…

 Giám sát: Thực hiện việc kiểm tra, giỏm sỏtm đôn đốc các hoạt độngsản xuất kinh doanh đã được giám đốc công ty phê duyệt

2.2.2 Nhiệm vụ.

 Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh: Tiếp nhận thiết bị, mạng lưới saukhi đã được lắp đặt, kiểm tra hiệu chỉnh và nghiệm thu Tổ chức vận hànhkhai thác sử dụng các thiết bị, mạng lưới hiệu quả phục vụ cho sản xuất kinh

doanh Xây dựng các quay trình khai thác bảo trì bảo dưỡng thiết bị mạnglưới mạng Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện vàkiểm tra giám sát công tác bảo dưỡng thiết bị theo quy trình Tổ chức ứngcứu thông tin, khắc phục sự cố trên toàn mạng…

 Nhiệm vụ quản lý: Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theođúng pháp luật, quy định của nhà nước và công ty

 Nhiệm vụ chính trị: Chụi trách nhiệm trước Đảng ủy, Ban giám đốccông ty xây dựng trung tâm trở thành một đơn vị VMTD cụ thể:

- Vững mạnh về chính trị: Cán bộ, CNV có bản lĩnh vững vàng, són sàngnhân và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao

- Tổ chức biên chế đúng quy định, duy trì nghiờm cỏc chế độ nề nếp

- Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỷ luật tốt

- Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần choCBCNV toàn trung tâm

- Đảm bảo công tác kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khách hàng tin tưởng.III TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH DI ĐỘNG VIETTEL

 Điạ chỉ: Tầng I, tòa 17T9, Trung Hòa – Nhân Chính, Hà Nội

Trung tâm Kinh doanh Di động Hà Nội là đơn vị trực thuộc Công tyĐiện thoại di động Viettel quản lý Điều hành toàn bộ họat động kinh doanhđiện thoại di động 098 tại khu vực Hà Nội Trung tâm là đơn vị thực hiệnmọi chức năng và nhiệm vụ của công ty điện thoại di động trong khu vực

3.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel.

3.1.1 Sơ đồ tổ chức.

Hình 2: “Mô hình tổ chức của Trung tâm Kinh Doanh di động Viettel”

BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

PHÒNG

TỔ CHỨC

TỔNG HỢP

PHÒNG TÀI CHÍNH

PHÒNG

KẾ HOẠCH MARKETING

PHÒNG BÁN HÀNG

PHÒNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP

PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cửa hàng Cầu Giấy

Cửa hàng Tây Hồ

Cửa hàng Hoàng Mai

Cửa hàng

Ba Đình

Cửa hàng Hoàn Kíêm

TT Kinh doanh Gia Lâm

TT Kinh doanh Đông Anh

TT Kinh doanh Sóc Sơn

TT Kinh doanh

Từ Liêm

TT Kinh doanh Thanh Trì

Cửa hàng Đống Đa

3.1.2 Phân công nhiệm vụ trong Trung tâm.

Đứng đầu là Ban Giám đốc của Trung tâm, sau đó là đến Phòng tổchức như Phòng tổ chức tổng hợp bao gồm 6 người, phòng Tài chính gồm 5người, phòng Kế hoạch Marketing gồm2 người, phòng Bán hàng gồm 17người, phòng Bán hàng trực tiếp gồm 30 người, phòng Chăm sóc khách hànggồm 7 người Tiếp đó là đến các cửa hàng như cửa hàng Long Biên, cửa hàngTây Hồ, cửa hàng Thanh Xuân, cửa hàng Hoàng Mai, cửa hàng Hai BàTrưng, cửa hàng Đống Đa, cửa hàng Ba Đình, cửa hàng Hoàn Kiếm…

3.2 Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel

Trung tâm bao gồm nhiều phòng ban mỗi phòng ban đều có nhữngchức năng và nhiệm vụ riêng biệt

3.2.1 Phòng Tổ chức lao động.

 Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực thuộc Trung tâm khu vực có chứcnăng quản lý và tổ chức thực hiện các công việc tổ chức, đào tạo lao động,tiền lương tại Trung tâm khu vực

 Nhiệm vụ:

- Xây dựng và biên chế hàng năm của Trung tâm khu vực

- Chuẩn bị cỏc khõu phục vụ cho công tác tuyển dụng và tham gia hộiđồng tuyển dụng hoặc trực tiếp tổ chức tuyển dụng theo uỷ quyền

- Tổ chức đào tạo nội bộ

- Theo dõi chấm công, làm thêm giờ, tính lương, thưởng cho CBCNVtoàn Trung tâm khu vực

- Thực hiện các thủ tục ban đầu để giải quyết chế độ chính sách vềBHXH, BHYT và các bảo hiểm khác liên quan

3.2.2 Phòng Tài Chính.

 Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực thuộc Trung tâm khu vực có chứcnăng quản lý và tổ chức triển khai công tác tài chính và hạch toán kế toán tạikhu vực theo quy định của Nhà nước và Trung tâm

 Nhiệm vụ:

- Tổng hợp thực hiện hạch toán tại trung tâm khu vực

- Thanh quyết toán các khoản phát sinh ở cấp trung tâm khu vực

- Tổ chức thực hiện công tác kế toán, thống kê, tài chính tại trung tâmkhu vực theo phân cấp

- Tính toán và phân tích các chỉ tiêu tài chính và tình hình tài chính tạiTrung tâm kinh doanh khu vực

- Giám sát hoạt động tài chính, thanh quyết tại trung tâm khu vực

3.2.3 Phòng Marketing.

 Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực thuộc trung tâm có chức năngquản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo,khuyến mại với khách hàng

 Chức năng: Quản lý và tổ chức thực hiện kế hoạc bán hàng, quản lý đại

lý và điểm bán cửa hàng và quản lý sim số cho hệ thống bán hàng tại khuvực

 Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch bán hàng, thu cước tại khu vực

- Quản lý, cấp phát số liệu simcard kho số thuê bao của trung tâm

- Phát triển hệ thống đại lý, điểm bán, đào tạo, quản lý đại lý, điểmbán

- Phối hợp hoạt động sau bán hàng

3.2.5 Phòng Chăm sóc khách hàng.

 Chức năng: Quản lý tài sản, nhà trạm và tổ chức thực hiện các hoạtđộng sau bán hàng gồm CSKH, chống thuê bao giả mạo

 Nhiệm vụ:

- Giải quyết thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Hướng dẫn nghiệp vụ với thông tin giải đáp khách hàng

- Quản lý dữ liệu khách hàng

3.2.6 Phòng Bán hàng trực tiếp.

 Chức năng: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, quản lý các giao dịch

 Nhiệm vụ:

- Giao tiếp với khách hàng

- Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

- Cung cấp hàng hoá trực tiếp cho khách hàng

3.3 Những thuận lợi, khó khăn và những kết quả đạt được của Trung tâm Kinh doanh di động Viettel

3.3.1 Thuận lợi.

- Liên tục triển khai các chương trình khuyến mại với nội dung: “ 24hkhám phá Viettel Mobile “, “ Món quà tết tặng người thân “, “ Nhịp đập tráitim “… Tung ra 500.000 bộ kit Eco 69, đầu số 09866xxxxx, 09865xxxxx, đáp

ứng nhu cầu của đại lý và nhu cầu của khách hàng trong các chương trìnhkhuyến mại.

- Viettel Mobile tiếp tục mở 1 triệu số tự chọn đầu 0982, thống nhất giáchuyển đổi từ trả sau sang trả trước và từ trả trước sang trả sau xuống 100.000đồng nhằm mục đích mở rộng cơ hội chọn số cho khách hàng, đồng thời tăngcường khả năng cạnh tranh của sản phẩm

- Đầu tư mạnh vào truyền thông quảng cáo trên toàn quốc, truyền thônggiá mới và giảm giá cho các đại lý, điểm bán và hỗ trợ điểm bán với cácchương trình “ Thưởng bán hàng Viettel Mobile “ nhằm tạo hình ảnh, tăng sốthuê bao phát triển, cung cấp thông tin và dịch vụ, chất lượng dịch vụ chongười tiêu dùng của Viettel Mobile chính xác và nhanh nhất

- Tiến hành chương trình chăm sóc khách hàng VIP” vừa nhằm chăm sóckhách hàng VIP đã khai thác trong thánh 1, tháng 2 vừa thực hiện cơ chế bánhàng trực tiếp cho đối tượng là khách hàng Đoàn trong tháng 3, đồng thời tiếptục đẩy mạnh chương trình “ Khách hàng Quân đội đợt 2” từ tháng 4 đến nay

- Viettel tiếp tục lắp đặt và phát sóng các trạm BTS mới trên cả nước, đẩymạnh công tác kiểm tra phát sóng toàn khu vực Hà Nội Thay đổi mô hình tổchức từ tháng 5, chuyển hướng kinh doanh đa dịch vụ, chăm sóc khách hàngtốt hơn, các quy trình nộp hồ sơ có bổ sung giúp cho hồ sơ giả mạo giảm rõrệt…

3.3.2 Khó khăn

- Sức ép cạnh tranh của các mạng di động ngày càng tăng ( Mạng Vina,Mobile…) sự ra đời của EVN telecom với những chương trình khuyến mạiphong phú và hấp dẫn Mùa du lịch cùng cơn sốt bóng đá World Cup dẫn đếnnhu cầu sử dụng mạng di động giảm

- Sự cố về đường truyền ADSL: đứt, chậm Thiếu đa dạng về các dịch vụGTGT

- Việc kéo dài các chương trình khuyến mại “ Những số 6 may mắn: Lợiích dài - Vận may lớn “để thu hút thuê bao phát triển không có sự đổi mớikhông gây sự chú ý đối với khách hàng

- Lượng hàng đặc biệt là bộ kit trả trước không đủ để đáp ứng yêu cầutiêu thụ của các đại lý

- Công tác triển khai phát triển hệ thống kênh đại lý được hoàn thiện hơn,

rà soát loại bỏ những đại lý yếu kém, tăng cường kiểm tra, hỗ trợ, giúp đỡ cácđại lý hoạt động tốt hơn, đúng quy trình Phát triển các đại lý mới được thẩmđịnh tốt hơn

- Dù chất lượng mạng đã được cải thiện nhiều, hiện tượng nghẽn mạng,rớt cuộc gọi, không kết nối được, tin nhắn không gửi được đã giảm rất nhiềunhưng chất lượng dịch vụ thu cước chưa tốt là nguyên nhân chủ yếu của việckhiếu nại của khách hàng, cũng là nguyên nhân chính dẫn đến việc khách hàngtạm ngừng 2 chiều hoặc chấm dứt hợp đồng với Viettel Mobile

3.3.3 Kết quả sản xuất kinh doanh sáu tháng đầu năm 2006.

- Tổng số thuê bao phát triển: 342.702 thuê bao

- Doanh thu: 142.959.055.420 đồng

- Củng cố, xõy dựng bộ máy tổ chức theo mô hình mới, xõy dựng bộ mayhoạt động kỹ kỉ luật, nề nếp, có tinh thần đoàn kết

- Chi tiết được nêu ra dưới đõy: Theo bảng dưới đõy ta có thể thấy rằng:

* Đối với phát triển thuê bao:

+ Tổng số thuê bao trong 6 tháng đầu năm :342.702 TB đạt 108,52% sovới kế hoạch được giao ( KH: 315.759TB )

+ Phát triển thuê bao theo Cell là 180303 TB đạt 79.92% so với kếhoạch được giao (KH: 225.605TB)

* Đối với Doanh thu:

+ Tổng Doanh thu trong 6 tháng đầu năm đạt 142,959,055,420đồng đạt91,85% ( gồm doanh thu của các Bưu chớnh viễn thông, Công ty dịch vụ vàthu cước, Công ty xuất nhập khẩu Viettel và doanh thu thuê bao hoà mạngtháng 6…) so với kế hoạch được giao

Trong đó: Doanh thu thẻ cào: 111,572,723,000đ chiếm 78% TDT

Doanh thu trả trước: 14,873,095,280đ chiếm 10.97% TDT Doanh thu trả sau: 11,160,654,600đ chiếm 7,8% TDT

Cũn lại là 3,23% là doanh thu khác

STT Chi tiêu thuê bao

I TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ.

1.1 Các khái niệm cơ bản của hệ thống thông tin quản lý

 Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người,cỏc thiết bị phầncứng,phần mềm, dữ liệu … thực hiện hoạt động thu thập,lưu trữ, xử lý, phânphối thông tin trong một tập hợp ràng buộc được gọi là môi trường, giúp việc

ra quyết định và kiểm soát trong một tổ chức.Ngoài ra giúp người quản lýphân tích các vấn đề cho phép nhìn một cách trực quan những đối tượng phứctạp tạo ra các sản phẩm mới

 Hệ thống thông tin quản lý là sự phát triển và sử dụng của một hệthống thông tin có hiệu quả trong một tổ chức, một hệ thống thông tin đượccoi là sử dụng hiệu quả nếu nó trợ giúp được các mục tiêu của con người hay

tổ chức sử dụng nó Một hệ thống thông tin quản lý xét ở trạng thái tĩnh gồm

có các yếu tố cấu thành như: thiết bị tin học(mỏy tớnh, cỏc đường truyền,phầncứng…), các chương trình(phần mềm), dữ liệu, các thủ tục-quy trình và conngười

1.2 Phân loại hệ thống thông tin quản lý.

1.2.1: Phân loại hệ thống thông tin quản lý theo chức năng nghiệp vụ.

 Hệ thống tự động văn phòng là một hệ thống gồm máy tính với các hệphần mềm như hệ xử lý văn bản, hệ thư tín điện tử, hệ thống lập lịch làm việc,bảng tớnh,chương trỡnh trình diễn bỏo cỏo… cựng các thiết bị như máy fax,điện thoại tự ghi… Chúng dược thiết lập nhằm tự động hoá công việc ghichép, tạo ra các văn bản và giao dịch bằng lời bằng văn bản làm tăng năngsuất cho những người làm công tác văn phòng

 Hệ thống truyền thông giúp cho việc thực hiện trao đổi thông tin giữacác thiết bị dưới các hình thức khác nhau với những khoảng cách xa dễ dàng,nhanh chóng, có chất lượng Hệ thống này đóng vai trò phục vụ cho các hệthống thông tin quản lý, hệ trợ giúp điều hành và các hệ khác hoạt động hiệuquả, đặc biệt là khi cho ra đời hệ thống thông tin toàn cầu

 Hệ thống thông tin quản lý MIS: là một hệ thống trợ giúp các hoạtđộng quản lý của tổ chức, các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tácnghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược Chúng dựa chủ yếuvào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lý giao dịch cũng như dữ liệu

từ các nguồn ngoài tổ chức

 Hệ thống trợ giúp việc ra quyết định DDS.Là những hệ thống đượcthiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp các hoạt động ra quyết định

 Hệ thống chuyên gia ES.Đú là hệ thống cơ sở trí tuệ, có nguồn gốc từnghiên cứu về trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn của các công cụ tinhọc những tri thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó Hệ thốngchuyên gia được hình thành bởi một cơ sở trí tuệ và một động cơ suy diễn.

 Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA.Hệ thốngthông tin này được dùng để trợ giúp chiến lược

Ngoài ra cũn cú cỏc hệ thống thông tin khác như: Hệ thống xử lýgiao dịch, hệ thống thông tin thực tiễn, hệ trợ giúp hệ điều hành…

1.2.2: Phân loại hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức doanh nghiệp.

Các thông tin trong một tổ chức doanh nghiệp được phân chia theo cấpquản lý, chúng lại được phân chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ

1.3 Hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin quản lý

Giá trị của một hệ thống thông tin là sự thể hiện bằng tiền tập hợpnhững rủi ro mà tổ chức tránh được và những cơ hội thuận lợi mà tổ chức cóđược nhờ hệ thống thông tin

Có nhiều cách để đánh giá hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin

 Phương pháp phân tích điểm cân bằng chi phí theo phương pháp này

so sánh chi phí của việc dùng hệ thống cũ với việc sử dụng hệ thống mới

 Phương pháp phân tích tiền dư: xem xét mối liên hệ giữa chi phítích lũy điểm cân bằng là điểm mà tại đó chi phí của hệ thống cũ bằng hệthống mới

 Phương pháp so sánhvới lợi ích tích luỹ, hiệu của chúng là tiền dưtrong kỳ

 Phương pháp kinh nghiệm: đưa các ý kiến của các chuyên gia hoặccủa những người có kinh nghiệm có khả năng

 Phương pháp so sánh: so sánh hệ thống thông tin cần phải xem xétvới hệ thống thông tin tương tự hoặc một hệ thống thông tin trừu tượng đượcchọn làm mẫu.

1.4 Cơ sở kỹ thuật của hệ thống thông tin quản lý.

1.4.1: Phần cứng tin học.

 Máy tính điện tử và các thiết bị ngoại vi

Máy tính điện tử là một tập hợp gồm các bộ phận để thực hiện cácnhiệm vụ nhập dữ liệu vào, xử lý dữ liệu, đưa dữ liệu ra, lưu trữ thông tin vàkiểm soát, điều khiển các hoạt động đó

- Đảm bảo độ tin cậy: Phần cứng mới nhất luôn hấp dẫn người sử dụngtuy nhiên cần đảm bảo các yêu cầu cơ bản có thể sử dụng phù hợp với hệthống thông tin của tổ chức

1.4.2: Phần mềm tin học.

Phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng:

Phần mềm là các chỉ thị, quy tắc tự động hoá thao tác với thông tin.Phần mềm gồm có phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng và phần mềmphát triển

- Phần mềm hệ thống: là phần mềm trợ giúp người sử dụng quản lý, điềuhoà hoạt động của các thiết bị phần cứng một cách có hiệu lực và hiệu quả

- Phần mềm ứng dụng: là các chương trình được thiết kế để xử lý cácnhiệm vụ thường gặp như: sắp xếp, tìm dữ liệu, lập danh sỏch…

- Phần mềm phát triển: là các chương trình trợ giúp để tạo ra các phầnmềm cho máy tính.

 Các vấn đề về phần mềm tin học

Một phần mềm phải dễ sử dụng đối với người dùng có nghĩa là nó thânthiện tài liệu hướng dẫn dễ đọc dễ hiểu Phần mềm phải có bản quyền riêngcấm sao chép Phải tương thích với các phần mềm khác , tương thích với nhiềuthiết bị ngoại vi Phần mềm phải có tính hiện thời, gớa cả của phần mềm vừaphải nhưng đáp ứng được yêu cầu của mình Dung lượng bộ nhớ trong và bộnhớ ngoài không nên thừa cũng không nên thiếu Có những phần mềm chỉđược dùng với dung lượng máy nhất định trên mang do vậy mà phần mềmphải có quyền sử dụng trên mạng

1.4.3:Mạng truyền thông dữ liệu và mạng máy tính.

 Khái niệm cơ sở của truyền thông dữ liệu

Đó là một hệ thống cho phép tạo, truyền và nhận tin tức điện tử Nú cũnđược gọi là hệ thống viễn thông hay mạng truyền thông

- Mạng INTERNET: là mạng của các mạng có phạm vi toàn cầu, sửdụng rất nhiều loại phương tiện truyền thông khác nhau cung cấp rất nhiềudịch vụ trên mạng Mạng này có nhiều chủ nhân mỗi chủ nhân lam chủ mộtphần như hệ thống giao thông quốc tế

1.4.4: Cơ sở dữ liệu.

 Khái niệm cơ sở dữ liệu

Là một tập hợp các bảng có liên quan tới nhau được tổ chức và lưu trữtrên các thiết bị hiện đại của tin học chui sự quản lý của một hệ thống cácchương trình máy tính nhằm cung cấp thông tin cho nhiều người sử dụng khácnhau với những mục đích khác nhau.

 Các hoạt động cơ bản của cơ sở dữ liệu

- Cập nhật dữ liệu

- Truy vấn dữ liệu

- Lập các báo cáo từ cơ sở dữ liệu

- Cấu trúc tệp và mô hình dữ liệu

1.4.5: Các giai đoạn phát triển hệ thống thông tin.

 Đánh giá yêu cầu

Đánh giá yêu cầu có mục đích cung cấp cho nhà lãnh đạo tổ chức hay hộiđồng giám đốc những dữ liệu đích thực để ra quyết định về thời cơ, tính khảthi và hiệu quả của một dự án phát triển hệ thống Giai đoạn này được thựchiện tương đối nhanh không đòi hỏi chi phí lớn Nó bao gồm các công đoạnsau:

- Lập kế hoạch đánh giá yêu cầu

- Làm rõ yêu cầu

- Đánh giá khả năng thực thi

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo đánh giá yêu cầu

 Phân tích chi tiết

Phân tích chi tiết được tiến hành sau khi có sự đánh giá thuận lợi về yêucầu Mục đích chính của phân tích chi tiết là hiểu rõ các vấn đề của hệ thốngthông tin đang nghiên cứu, xác định những nguyên nhân đích thực của vấn đề

đó, xác định những ràng buộc và đòi hỏi áp đặt đối với hệ thống và xác địnhmục tiêu mà hệ thống thông tin mới phải đạt được Giai đoạn này bao gồm cáccông việc sau:

- Lập kế hoạch phân tích chi tiết

- Nghiên cứu hệ thống môi trường đang tồn tại

- Nghiên cứu hệ thống thực tại

- Đưa ra chuẩn đoán và xác định các yếu tố giải pháp

- Đánh giá lại tính khả thi

- Thay đổi đề xuất của dự án

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo phân tích chi tiết

 Thiết kế lụgic

Giai đoạn này nhằm xác định tất cả các thành phần lụgic của một hệthống thông tin, cho phép loại bỏ các vấn đề của hệ thống thực tế mà đạt đượcnhững mục tiêu được thiết lập ở giai đoạn trước Thiết kế lụgic bao gồm cáccông đoạn sau:

- Thiết kế cơ sở dữ liệu

- Thiết kế xử lý

- Thiết kế các luồng dữ liệu vào

- Chỉnh sửa dữ liệu cho mức lụgic

- Hợp thức hoá mô hình lụgic

 Đề xuất các phương án của giải pháp

Đó là việc xây dựng các phương án khác nhau để cụ thể hoá mô hìnhlụgic Mỗi phương án là một phác hoạ của mô hình vật lý ngoài của hệ thốngnhưng chưa phải là mô tả chi tiết Để giúp những người sử dụng lựa chọn giảipháp vật lý thoả mãn tốt hơn các mục tiêu đã định ra trước đây, nhóm phântích viên phải đánh giá chi phí và lợi ích tất cả các phương án và có nhữngkiến nghị cụ thể Giai đoạn này gồm các công đoạn:

- Xỏc định các ràng buộc tin học và ràng buộc của tổ chức

- Xõy dựng các phương án của giải pháp

- Đỏnh giỏ các phương án của giải pháp

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo của giai đoạn đề xuất các phương áncủa giải pháp.

 Thiết kế vật lý ngoài

Giai đoạn này được tiến hành sau khi một phương án của giải phápđược lựa chọn Thiết kế vật lý ngoài bao gồm hai tài liệu kết quả cần có:Trước hết là một tài liệu bao chứa tất cả các đặc trưng của hệ thống mới sẽ cầnthiết cho việc thực hiện kỹ thuật và tiếp đó là tài liệu dành cho người sử dụng

và nó mô tả cả phần thủ công và cả những giao diện với những phần tin họchoá Những công đoạn chính của thiết kế vật lý ngoài:

- Lập kế hoạch thiết kế vật lý ngoài

- Thiết kế chi tiết các giai đoạn

- Thiết kế cách thức tương tác với phần tin học hóa

- Thiết kế các thủ tục thủ công

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo về thiết kế vật lý ngoài

 Triển khai kỹ thuật hệ thống

Kết quả quan trọng nhất của giai đoạn thực hiện kỹ thuật la phần tinhọc hoá của hệ thống thông tin, có nghĩa là phần mềm Những người chụitrách nhiệm về giai đoạn này phải cung cấp các tài liệu như các bản hướng dẫn

sử dụng và thao tác cũng như các tài liệu mô tả hệ thống.Cỏc hoạt động chínhcủa giai đoạn này gồm:

- Lập kế hoạch thực hiện kỹ thuật

Cài đặt và khai thác là pha trong việc đó việc chuyển từ hệ thống cũsang hệ thống mới được thực hiện Để việc chuyển đổi này được thực hiện vớinhững va chạm ít nhất cần phải lập kế hoạch một cách cẩn thận Các côngđoạn trong giai đoạn này gồm:

- Lập kế hoạch cài đặt và khai thác

- Chuyển đổi

- Khai thác và bảo trì

- đánh giá

II: CÁC CÔNG CỤ MÔ HÌNH HOÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ.

2.1: Sơ đồ chức năng kinh doanh (BFD).

 Là biểu đồ diễn tả sự phân rã dần dần các chức năng từ đại thể đếnchi tiết Mỗi nút trong biểu đồ là một chức năng và quan hệ duy nhất giữa cácchức năng, diễn tả bởi các cung nốớ liền cỏc nỳt, là quan hệ bao hàm

 Sơ đồ này cho một cách nhìn khái quát, dễ hiểu, từ đại thể đến chitiết về các chức năng nhiệm vụ cần thực hiện

 Rất dễ thành lập bằng cách phân rã dần dần các chức năng từ trênxuống

 Có tính chất tĩnh bởi chúng chỉ cho thấy các chức năng mà khôngcho biết trình tự xử lý

 Thiếu vắng sự trao đổi thông tin giữa các chức năng

 Thường được sử dụng làm mô hình chức năng trong bước đầu phântích hoặc cho các hệ thống đơn giản

2.2: Sơ đồ luồng thông tin (IFD).

 Sơ đồ luồng thông tin được dùng để mô tả hệ thống thông theo cáchthức động, tức là mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu trữ trongthế giới vật lý bằng các sơ đồ

 Trong sơ đồ luồng thông tin cú cỏc phớch vật lý là những mô tả chitiết hơn bằng lời cho các đối tượng được biểu diễn trên sơ đồ Có rất nhiềuthông tin không thể hiện trên sơ đồ như hình dạng của các thông tin vào/ ra,thủ tục xử lý, phương tiện thực hiện xử lý… sẽ được ghi trờn cỏc phớch vật lýnày Có ba loai phích vật lý: Phích luồng thông tin, phích kho dữ liệu, phích

Phích luồng thông tin có dạng:

-Tên tài liệu:

Phích kho chứa dữ liệu có dạng:

-Tên kho dữ liệu:

-Các IFD liên quan:

-Phương tiện thực hiện:

-Sự kiện khởi sinh:

-Chu kỳ:

-Cấu trúc câu thực đơn:

-Phương pháp xử lý:

2.3: Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD).

Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) là một loai biểu đồ nhằm mục đích diễn tả mộtquá trình xử lý thông tin với các yêu cầu sau:

• Sự diễn tả ở mức lụgớc, nghĩa là nhằm trả lời câu hỏi “ làm gỡ” mà bỏqua câu hỏi “làm như thế nào”

• Chỉ rõ các chức năng cần phải thực hiện để hoàn tất quá trình xử lý cần

mô tả

• Chỉ rõ các thông tin cần được chuyển giao giữa các chức năng đó, và qua

đó phần nào thấy được trình tự thực hiện của chúng

Đối với sơ đồ luồng dữ liệu chỉ được phép sử dụng năm loại yếu tố biểudiễn sau:

• Chức năng: Một chức năng là một quá trình biến đổi dữ liệu( thay đổi giátrị, cấu trúc, vị trí của một dữ liệu, hoặc là từ một số dữ liệu đã cho, tạo ra mộtgớa trị mới)

• Các luồng dữ liệu: Một luồng dữ liệu là một tuyến truyễn dẫn thông tinvào hay ra một chức năng nào đó Khi nói tuyến truyễn dẫn thì ta hiểu đó là cómột thông tin được chuyển đến một chức năng để được xử lý, hoặc chuyển đikhỏi một chức năng như một kết quả xử lý, bất kể hình thức truyền dẫn làgỡ.Thụng tin ở đây có thể là một dữ liệu đơn hoặc một dữ liệu có cấu trúc

• Các kho dữ liệu: Một kho dữ liệu là một dữ liệu được lưu lại, để có thểđược truy nhập được nhiều lần sau đó

• Các đối tác: Một đối tác hay còn gọi là tác nhân bên ngoài hay gọi làđiểm nút là một thực thể ngoài hệ thống, có thể trao đổi thông tin với bênngoài

• Các tác nhân trong: Một tác nhân trong là một chức năng hay một hệ concủa hệ thống, được mô tả ở một trang khác của mô hình, nhưng có trao đổi vớithông tin với các phần tử thuộc trang hiện tại của mô hình.

Trong sơ đồ luồng dữ liệu các thông tin xuất hiện đều là những thông tinthuộc lĩnh vực ứng dụng, không có các thông tin thuộc lĩnh vực điều khiển.Một chức năng trong DFD được khởi động khi nú cú đầy đủ các dữ liệu cầnthiết, khi được khởi động thì một chức năng được coi như là đựơc thực hiện

vô cùng nhanh, nghĩa là các dữ liệu ở đầu ra có ngay lập tức

Các ký pháp thường sử dụng: Ngôn ngữ sơ đồ luồng dữ liệu DFD sử dụng

4 loại ký pháp cơ bản: thực thể, tiến trình, kho dữ liệu và dòng dữ liệu:

Cỏc phớch lụgic ở sơ đồ luồng dữ liệu giúp hoàn thiện tài liệu cho hệthống Có 5 phớch lụgớc, chỳng được mô tả thêm cho luồng dữ liệu, xử lý,kho dữ liệu, tệp dữ liệu, và phần tử thông tin.

- Mẫu phích xử lý lụgớc

- Mẫu phích xử lý luồng dữ liệu

- Mẫu phích phần tử luồng thông tin

- Mẫu phích kho dữ liệu

Phích kho chứa dữ liệu có dạng:

-Tên kho dữ liệu: