Xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài. Ngày nay trên thế giới ngành công nghệ thông tin đang phát triển như vũ bão nhiều phát kiến mới đã ra đời để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của con người. Việt Nam đang là một nước nghèo, khoa học công nghệ còn lạc hậu.Các doanh nghiệp gặp khó khăn về mọi mặt như về vốn, về nguyờn vật liệu dùng cho sản xuất, một vấn đề lớn đặt ra ở đây đó là việc tổ chức như thế nào để doanh nghiệp có thể nâng cao được lợi nhuận và có thể áp dụng được những thành tựu khoa học của thế giới, để có thể gia tăng sản xuất. để có thế tiếp thu được những thành tựu khoa học của thế giới thỡ cỏc doanh nghiệp Việt Nam cần có sự thay đổi về mặt tổ chức, cũng như là phương pháp làm việc. Đối với một doanh nghiệp thì việc làm thế nào để đạt được lợi nhuận, doanh thu lớn nhất là một vấn đề lớn và luôn được đặt lên hàng đầu, vì doanh thu, lợi nhuận lớn thì mới có khả năng mở rộng quy mô sản xuất. Để có thể tăng doanh thu thì doanh nghiệp luôn phải cải tiến kỹ thuật sản xuất đặc biệt là phải cải thiện được công tác quản lý. Ngay từ khi mới hình thành Công ty Di động Viettel đã nắm bắt được sự cần thiết này Công ty đã đưa công nghệ thông tin vào việc quản lý để công việc lưu trữ và xử lý thông tin một cách nhanh chóng, chớnh xác. Nhưng hiện nay công ty cũn gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý bán hàng, vì nhiều khi mạng cục bộ của Công ty không được ổn định, có nhiều vấn đề về việc bán hàng thay đổi, để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội do vậy mà công ty cần phải phát triển hệ thống thông tin quản lý, để phù hợp với yêu cầu quản lý giúp việc bán hàng trở nên nhanh chóng, có thể thực hiện nhiều giao dịch mua bán hàng, tạo ra doanh thu cao nhất, đạt lợi nhuận cao. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế Thấy được tầm quan trọng của vấn đề trên, qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu lý luận tại trường và thời gian thực tập tìm hiểu , được sự giúp đỡ của các anh chị Ban Kế hoạch bán hàng của Trung tõm Kinh doanh Di động Viettel và đặc biệt là sự hướng dẫn của thầy giáo PGS.TS Hàn Viết Thuận. Em đã chọn đề tài “ Xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel” 2. Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tài Mục đích của đề tài là áp dụng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng vào thực tiễn tại Công ty. Giúp công việc bán hàng của Công ty được thuận tiện nhanh chóng, giảm được chi phí khi quản lý các công văn giấy tờ tại Công ty, giúp các nhà lónh đạo đưa ra được quyết định nhanh chóng chớnh xác,gia tăng doanh thu, lợi nhuận của Công ty, chiến thắng trong cạnh tranh với các đối thủ. Vươn xa trên thị trường quốc tế. 3. Kết cấu của đề tài Với đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel”: chuyên đề được chia làm 2 phần: Phần 1. Giới thiệu tổng quan về Tổng Công ty Viễn thông Quân đội và Công ty Điện thoại Di động Viettel. Phần 2. Một số phương pháp luận và công cụ xõy dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tõm Kinh doanh Di động Viettel Phần 3. Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VÀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL. I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI. 1.1. Quá trình hình thành của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Trong xu thế hội nhập nhanh chóng và sâu rộng như hiện nay tại Việt Nam, nhu cầu về thông tin liên lạc ngày càng trở nên thông dụng và cấp thiết đối với tất cả mọi nguời. Để đáp ứng yêu cầu thực tế đó, thị trưũng viễn thông Việt Nam đã chứng kiến sự ra đời và phát triển của các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông. Tổng Công ty Viễn thông Quân đội là một trong số những công ty tham gia vào thị trường này với mục tiêu: “ Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới “ Trụ sở chính: Tại Hà Nội : Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình. Điện thoại : (84) – 4.2556789 Fax: (84) – 4.2996789 Website : http:// www. Viettel.com.vn. Đại diện phía Nam: Địa chỉ : Số 270 Lý Thường Kiệt – Quận Tõn Bỡnh – TP HCM. Điện thoại : (84) - 8.2911111 Fax: (84) – 8.2935430 Website : http://www. Viettel.com.vn. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước thuộc Bộ quốc phòng. Được thành lập ngày 01/06/1898 theo nghị định số 08/HĐBT với tên gọi là Tổng Công ty Thiết bị thông tin. - Ngày 20/06/1989 Bộ trưởng Bộ quốc phòng ra Quyết định số 189/QĐ – QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của tổng công ty. Công ty chụi sự quản lý trực tiếp của Tổng cục Công nghiệp quốc phòng. - Ngày 27/07/1993 Bộ quốc phòng ký quyết định sô 336/QĐ – QP. Công ty điện thoại thiết bị thông tin thuộc Bộ tư lệnh thông tin liên lạc. - Ngày 14/07/1995 Bộ quốc phòng đổi tên công ty Thiết bị thông tin thành Công ty Điện thoại viễn thông quân đội. Và quy định cơ cấu tổ chức của công ty Điện thoại di động Viễn thông Quân đội. - Ng ày19/04/1996 Công ty Điện thoại Viễn thông Quân đội thành lập theo Quyết định số522/QĐ-QP trên cơ sở có 3 đơn vị: + Công ty Điện thoại Viễn thông Quân đội + Công ty Điện thoai và thiết bị thông tin 1 + Công ty Điện thoại và thiết bị thông tin 2 - Ngày 26/10/2003 Bộ Quốc phòng số 262/QP- BQP. Công ty điện thoại Viễn thông Quân đội chuyển thành Công ty Viễn thông quân đội (Viettel) và bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh. Công ty trải qua nhiều bước phát triển và nay trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam ( chỉ sau tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT ), và cũng là công ty đứng thứ 2 được cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông. Với sự phát triển mạnh mẽ không ngừng, vào ngày 02/03/2005 Công ty đựoc Chính Phủ phê duyệt vào quyết định thành lập Tổng công ty, được Bộ Quốc Phòng ký quyết định vào ngày 06/04/2005 và Công ty đang triển khai hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế 1.2. Quá trình phát triển của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Được hình thành từ năm 1989 đến năm 1995 Công ty đã tham gia vào thị trường viễn thông và trở thành nhà khai thác viễn thông thứ 2 tại Việt Nam. - Năm 1989: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước, thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến. - Năm 2000: thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế, kinh doanh thử nghiêm dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng công nghệ mới VOIP. - Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VOIP và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước. - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP và dịch vụ kết nối Internet IXP. - Năm 2003: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN triển khai thiết lập mạng thông tin di động, thiết lập cửa ngõ quốc tế và cung cấp dịch vụ thuờ kờnh tài chính. - Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc với mạng Viettel Mobile 098. Trải qua hơn 15 năm, với những bước đi vững chắc Viettel đã từng bước được củng cố và phát triển ngày càng lớn mạnh, với trên 5000 cán bộ công nhân viên, gồm các tiến sỹ, Thạc sỹ, Kỹ sư…cú nhiều kinh nghiệm thực tế trong công tác quản lý và kinh doanh, đến nay Viettel đã vươn lên trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên phạm vi toàn quốc và quốc tế. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế 1.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 1.3.1: Ban Giám đốc của Tổng công ty Viettel Viettel là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc phòng. Bộ máy lãnh đạo có chức năng quản lý cao nhất là Ban giám đốc Tổng công ty gồm 5 người:  Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân – Tổng Giám đốc phụ trách chung  Đại tá Dương Văn Tính – Bí thư đảng uỷ, phó tổng giám đốc chính tri, điều hàn phòng chính trị, phụ trách công tác đảng, công tác chính trị, công tác công đoàn quần chúng, thanh niờn… Phũng hành chính và tổng giám đốc sẽ uỷ quyền thêm một số công tác khi cần thiết.  Đại tá Nguyễn Mành Hùng – Phó Tổng giám đốc, trực tiếp điều hành Công ty Điện thoại Di động, trung tâm Công nghệ thông tin, Công ty Bưu chính, phòng kỹ thuật và Tổng Giám đốc sẽ uỷ quyền thêm một số công tác khi cần thiết.  Thượng tá Lê Đăng Dũng – Phó Tổng Giám đốc, điều hành công ty điện thoài đường dài, Công ty mạng truyền dẫn. Công ty xuất nhập khẩu, phòng đầu tư và Tổng giám đốc sẽ uỷ quyền thêm một số công việc khác khi cần thiết.  Đại tá Tống Thành Đại – Phó tổng giám đốc, trực tiếp điều hành công ty khảo sát thiết kế, công ty xây lắp công trình, Trung tâm kỹ thuật dịch vụ viễn thông, Phòng xây dựng cơ sở hạ tầng và các công việc khác do Tổng giám đốc giao phó. Trực tiếp chụi sự điều hành và lãnh đạo của ban Tổng Giám đốc cú cỏc phũng ban chức năng, các công ty, Trung tâm thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế 1.3.2: Cỏc phòng ban của Tổng công ty Viettel.  Phòng chính trị: Tham mưu giúp Đảng ủy, Ban giám đốc Tổng công ty trong việc tổ chức thực hiện công tác Đảng, công tác chính trị….  Phòng kế hoạch: Giúp tham mưu cho ban giám đốc lập kế hoạch, theo dõi và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, đảm bảo khâu quản lý vật tư toàn Tổng công ty.  Phòng đầu tư phát triển: Xây dựng chiến lược phát triển các dịch vụ bưu chính viễn thông. Quản lý việc đầu tư các dự án viễn thông. Kiểm tra giám sát đôn đốc thực hiện việc đầu tư và phát triển các dự án viễn thông.  Phòng tổ chức lao động: Tham mưu trợ giúp xây dựng các kế hoạch tuyển dụng lao động và quản lý lao động, thực hiện các chính sách, chế độ lao động.  Phòng Kinh doanh: Xây dựng các chiến lược kinh doanh cac loại hình dịch vụ của công ty. Phát hiện, dỏnh giỏ cỏc cơ hội và thách thức trong môi trường Kinh doanh, nhăm đưa ra chiến lược kinh doanh.  Phòng tài chính: Quản lý tài chính của tổng công ty. Thừa lệnh giám đốc điều hành, tổ chức quản lý mọi mặt hoạt động tài chính của cơ quan đơn vị. Kiểm tra giám sát đôn đốc thực hiện các hoạt động tài chính.  Phòng kỹ thuật: Hoạch định chiến lược phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ. Quản lý mặt kỹ thuật, công nghệ, chất lượng dịch vụ, sản phẩm và các mặt quản lý chức năng khác  Phòng xây dựng cơ bản: Nghiên cứu, lập kế hoạch xây dựng cơ sở hạ tầng cho tổng công ty tại các tỉnh thành.  Ban chính sách BCVT : Nghiờn cứu cỏc chính sách của nhà nước.  Văn phòng: Phụ trách tổng hợp, hành chính, văn thư lưu trữ, tổ chức quản lý các tài sản văn phòng, đón tiếp, diều hành và quản lý xe phục vụ cụng tỏc… Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế Ngoài ra cũn cú cỏc đơn vị trực thuộc và các dịch vụ kinh doanh của Tổng công ty. 1.3.3: Các đơn vị trực thuộc và các dịch vụ kinh doanh của Tổng công ty Viettel.  Công ty truyền dẫn Viettel. • Địa chỉ: - Tại Hà Nội : 36 Nguyên Hồng, Quận Đống Đa - Tại Đà Nẵng: 548 Trưng Nữ Vương - Hải Châu - Tại TPHCM: 21 Đống Đa, phường 12, Quận Tõn Bỡnh • Các chức năng của Công ty - Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ thuờ kờnh truyền dẫn trong nước và quốc tế, - Tổ chức xây dựng và phát triển mạng truyền dẫn mới tại các tỉnh thành phố trong cả nước, xây dựng thiết lập cỏc vũng ring nội hạt tại Thành phố Hà Nội, Đà nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh… triển khai kết nối mạng của các doanh nghiệp viễn thông khác. - Phục vụ nhu cầu về kênh truyền dẫn nội bộ của Tổng Công ty. - Các dịch vụ truyền dẫn gồm có: + Kờnh thuờ riờng nội hạt đường dài, trong nước + Kờnh thuờ riờng quốc tế qua cáp quang, vệ tinh, VSAT + Truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình + Dịch vụ truyền báo( giấy phép số 891/2001/GO – TCBĐ ngày 26/10/2001 )  Công ty điện thoại di động Viettel. • Điạ chỉ: - Tại Hà Nội: Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội - Tại Đà Nẵng: 27 Nguyễn Thành Hãn, Quận Hải Châu Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế - Tại TPHCM: 718B Hùng Vương, Phường 13, Quận Tõn Bỡnh • Chức năng: - Thiết lập và quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ Di động trên phạm vi toàn quốc dựa trên công nghệ GSM. Theo giấy phép số111/1998/GP – TVBĐ ngày 24/01/1998. Công ty Điện thoại Di động được phép cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel 098 với cỏc gúi trả trước, trả sau và dịch vụ tin nhắn trên toàn quốc. - Mạng di động Viettel sử dụng công nghệ GMS – 900 trên nền tảng 2,5G và có thể nâng cấp lên 3G, kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ thông tin trên mặt đất phạm vi toàn quốc. Viettel đã cung cấp dịch vụ điện thoại di động từ đầu năm 2004 và chính thức khai trương mạng vào ngày 15/10/2004. Mạng di động Viettel đã phủ sóng 64 tỉnh thành trong cả nước.  Công ty đường dài, Internet Viettel • Địa chỉ: - Tại Hà Nội: 22 Láng Hạ, Quận Đống Đa - Tại TPHCM: 105 Cộng Hoà, Phường 12, Quận Tõn Bỡnh • Chức năng: - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại nội hạt, đường dài trong nước và quốc tế. - Thiết kế và thi công hệ thống mạng về công nghệ thông tin - Lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ - Lắp đặt các thiết bị viễn thông công nghệ cao - Định hướng phát triển ứng dụng CNTT, lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng, đảm bảo hệ học, viễn thông trong nội bộ công ty. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế  Công ty bưu chính Viettel thống thiết bị tin. • Địa chỉ: - Tại Hà Nội: 196 Thái Thịnh, Đống Đa - Tại Đà Nẵng: 248 Đống Đa, Hải Châu - Tại TPHCM: 270 Lý Thường Kiệt, phường 6, Quận Tõn Bỡnh • Chức năng: Triển khai thiết lập mạng bưu chính trong nước và quốc tế, Triển khai các dịch vụ bưu chính và các dịch vụ gia tăng.  Công ty bưu chính kinh doanh các dịch vụ: - Phát hành báo chí, Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện. - Phát chuyển tỡờn, quảng cá, giới thiệu sản phẩm.trờn mạng bưu chính Hiện nay mạng lưới bưu chính của Viettel đã mở rộng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc và trở thành đại lý của nhiều hãng bưu chính trên thế giới.  Công ty TM và XNL Viettel. • Địa chỉ: - Tại Hà Nội: Lô 2, Khu B, Hoàng Cầu, Đống Đa - Tại TPHCM: 270 Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tõn Bỡnh • Chức năng: Xuất nhập khẩu thiết bị đồng bộ cho các công trình thông tin phục vụ quốc phòng và xuất nhập khẩu uỷ thỏc cỏc loại thiết bị cho các ngành kinh tế quốc dân, lắp ráp và kinh doanh máy tính, thiết bị viễn thông như: Các tổng đài công cộng, cơ quan Viba, thiết bị và cáp, thiết bị điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, đo lường lắp ráp, sản xuất và kinh doanh mỏt tớnh thương hiệu VCOM, đại lý phân phối độc quyền cho một số hãng điện thoại như Acaltel, Sony Ericsson và các thiết bị viễn thông. Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A 10 [...]... Tổng Doanh thu 142,959,055,420 CHƯƠNG II: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ CÔNG CỤ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH DI ĐỘNG VIETTEL I TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1 Các khái niệm cơ bản của hệ thống thông tin quản lý  Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người,cỏc thiết bị phần cứng,phần mềm, dữ liệu … thực hiện hoạt động thu thập,lưu trữ, xử lý, phân... BÁN HÀNG BÁN HÀNG SÓC KHÁCH TRỰC TIẾP HÀNG MARKETING TỔNG HỢP Cửa hàng Hai Bà Trưng Cửa hàng Long Biên Cửa hàng Cầu Giấy Cửa hàng Thanh Xuân Cửa hàng Tây Hồ Cửa hàng Hoàng Mai Cửa hàng Ba Đình Cửa hàng Hoàn Kíêm TT Kinh doanh Gia Lâm TT Kinh doanh Đông Anh TT Kinh doanh Sóc Sơn TT Kinh doanh Từ Liêm TT Kinh doanh Thanh Trì Cửa hàng Đống Đa Hình 2: “Mô hình tổ chức của Trung tâm Kinh Doanh di động Viettel ... cửa hàng 3.2.4: Phòng bán hàng  Chức năng: Quản lý và tổ chức thực hiện kế hoạc bán hàng, quản lý đại lý và điểm bán cửa hàng và quản lý sim số cho hệ thống bán hàng tại khu vực Đào Thị Minh Thủy 45A Tin học Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tế 22 Khoa Tin học Kinh  Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch bán hàng, thu cước tại khu vực - Quản lý, cấp phát số liệu simcard kho số thuê bao của trung tâm - Phát triển hệ thống. .. tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA .Hệ thống thông tin này được dùng để trợ giúp chiến lược Ngoài ra cũn cú cỏc hệ thống thông tin khác như: Hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống thông tin thực tiễn, hệ trợ giúp hệ điều hành… 1.2.2: Phân loại hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức doanh nghiệp Các thông tin trong một tổ chức doanh nghiệp được phân chia theo cấp quản lý, chúng lại được phân chia theo nghiệp...  Hệ thống truyền thông giúp cho việc thực hiện trao đổi thông tin giữa các thiết bị dưới các hình thức khác nhau với những khoảng cách xa dễ dàng, nhanh chóng, có chất lượng Hệ thống này đóng vai trò phục vụ cho các hệ thống thông tin quản lý, hệ trợ giúp điều hành và các hệ khác hoạt động hiệu quả, đặc biệt là khi cho ra đời hệ thống thông tin toàn cầu  Hệ thống thông tin quản lý MIS: là một hệ thống. .. quy và quản lý kỷ luật tốt - Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn trung tâm - Đảm bảo công tác kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khách hàng tin tưởng III TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH DI ĐỘNG VIETTEL  Điạ chỉ: Tầng I, tòa 17T9, Trung Hòa – Nhân Chính, Hà Nội Trung tâm Kinh doanh Di động Hà Nội là đơn vị trực thuộc Công ty Điện thoại di động Viettel quản lý Điều... thống đại lý, điểm bán, đào tạo, quản lý đại lý, điểm bán - Phối hợp hoạt động sau bán hàng 3.2.5 Phòng Chăm sóc khách hàng  Chức năng: Quản lý tài sản, nhà trạm và tổ chức thực hiện các hoạt động sau bán hàng gồm CSKH, chống thuê bao giả mạo  Nhiệm vụ: - Giải quyết thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng - Hướng dẫn nghiệp vụ với thông tin giải đáp khách hàng - Quản lý dữ liệu khách hàng 3.2.6... 1.2 Phân loại hệ thống thông tin quản lý 1.2.1: Phân loại hệ thống thông tin quản lý theo chức năng nghiệp vụ  Hệ thống tự động văn phòng là một hệ thống gồm máy tính với các hệ phần mềm như hệ xử lý văn bản, hệ thư tín điện tử, hệ thống lập lịch làm việc, bảng tớnh,chương trỡnh trình di n bỏo cỏo… cựng các thiết bị như máy fax, điện thoại tự ghi… Chúng dược thiết lập nhằm tự động hoá công việc ghi... quản lý Điều hành toàn bộ họat động kinh doanh điện thoại di động 098 tại khu vực Hà Nội Trung tâm là đơn vị thực hiện mọi chức năng và nhiệm vụ của công ty điện thoại di động trong khu vực 3.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel 3.1.1 Sơ đồ tổ chức Đào Thị Minh Thủy 45A Tin học Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kinh tế Khoa Tin học 19 BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHÒNG PHÒNG TÀI PHÒNG PHÒNG... 1.3 Hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin quản lý Giá trị của một hệ thống thông tin là sự thể hiện bằng tiền tập hợp những rủi ro mà tổ chức tránh được và những cơ hội thuận lợi mà tổ chức có được nhờ hệ thống thông tin Có nhiều cách để đánh giá hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin  Phương pháp phân tích điểm cân bằng chi phí theo phương pháp này so sánh chi phí của việc dùng hệ thống cũ với