Từ những lý do trên trong đợt thực tậptổng hợp này em đã tìm hiểu thực tế của Trung tâm dịch vụ thương mại trực thuộc Tập đoàn HiPT và cùng với những kiến thức em đã được học trong suốt
Trang 1Mục lục
Trang 2Lời mở đầu
Trong xu thế phát triển của thế giới ngày nay, những tác động của khoa học và công nghệ đem tới đã tạo động lực thúc đẩy và buộc các tổ chức phải biến đổi chính mình để thích ứng với hoàn cảnh mới Các tổ chức kinh tế và
xã hội đều tiến hành các cuộc cải cách và phương pháp nhanh nhất, hiệu quả nhất đi đôi với chi phí thấp nhất mà các nhà quản lý đã lựa chọn cho tổ chức của mình đó là công cụ tin học hoá bộ phận quản lý Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp thì công cụ này rất quan trọng nó giúp cho các tổ chức doanh nghiệp không những tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian mà còn nâng cao năng lực hoạt động, khắc phục được sai sót, nhầm lẫn trong quá trình quản lý và đem lại hiệu quả cao trong quá trình sản xuất kinh doanh
Trên thực tế đã có nhiều tổ chức kinh tế sử dụng các sản phẩm phần mềm để quản lý việc kinh doanh của mình với nhiều mô hình ứng dụng khác nhau như: quản lý bán hàng, quản lý nhân sự, quản lý sản xuất, quản lý kho hàng,…và nó đã đem lại những hiệu quả kinh tế, xã hội rất lớn cho tổ chức đó
Với xu thế tất yếu đó, việc ứng dụng tin học trong hoạt động bán hàng tại các cơ sở kinh doanh là rất cần thiết Ngoài mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, nó còn đảm bảo sự tồn tại vững chẳc trong môi trường kinh doanh hiện nay, đáp ứng được những mong muốn và những đòi hỏi khắt khe của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả
Từ những lý do trên trong đợt thực tậptổng hợp này em đã tìm hiểu thực
tế của Trung tâm dịch vụ thương mại trực thuộc Tập đoàn HiPT và cùng với những kiến thức em đã được học trong suốt 7 học kỳ vừa qua tại trường Đại
học Kinh tế quốc dân, em đã quyết định lựa chọn đề tài:” Xây dựng hệ thống
thông tin quản lý bán hàng cho Trung tâm dịch vụ thương mại thuộc Tập đoàn HiPT” Đây là đề tài không những mang tính thiết thực đáp ứng được
Trang 3nhu cầu của cơ quan thực tập đồng thời, mà nó phù hợp với chuyên môn được đào tạo và phù hợp với khả năng của bản thân em.
Báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm có 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Tập đoàn HiPT và Trung tâm dịch vụ thương mại.Chương 2: Tình hình ứng dụng tin học của Trung tâm dịch vụ thương mại Chương 3: Giới thiệu chung về đề tài lựa chọn
Trong suốt 5 tuần thực tập tổng hợp vừa qua tại Trung tâm dịch vụ thương mại, dưới sự giúp đỡ của cán bộ thực tế Cô Phạm Thị Thuý và cùng với sự hướng dẫn tận tình của TS Đặng Quế Vinh đã giúp em hoàn thành được báo cáo này
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4Chương 1- Giới thiệu về tập đoàn HiPT và Trung tâm dịch
vụ thương mại.
1 Giới thiệu chung về công ty.
Tên công ty: Công ty Cổ phần tập đoàn HiPT
Tên Tiếng Anh: High - Performance Technology
Tên giao dịch: HiPT Group
Tổng giám đốc công ty: Võ Văn Mai
Số đăng ký kinh doanh: 0103000008
Logo:
Địa chỉ: 152 Thụy Khuê- Phường Thụy Khuê- Quận Tây Hồ- Hà Nội
Email: contact@hipt.com.vn
Website: http:// www.hipt.com.vn
Điện thoại: (84.4)2660522 - Fax: (84.4)2660520
Mô hình của Công ty cổ phần tập đoàn HiPT( Hình 1.1)
CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HiPT
Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống HiPT (HiSI)
Công ty TNHH Thương mại
và Dịch vụ Tin học HiPT
(HiST)
Công ty TNHH Dịch vụ và truyền thông HiPT (HiSC)
Công ty TNHH Hệ thống thông tin HiPT (HiSS)
Công ty TNHH Giải pháp
Ngân hàng và Tài chính HiPT
(HiBF)
Trang 51.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Vào những năm đầu của thập kỷ 90, thị trường tin học Việt Nam có những chuyển biến rất sôi động Các hãng công nghệ thông tin lớn trên thế giới đã có những bước đi thận trọng thăm dò thị trường Việt Nam và cũng đã xuất hiện nhiều công ty hoạt động kinh doanh theo công nghệ thông tin
Tháng 6/1994, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học, với tên giao dịch tiếng Anh là High - Performance Technology, gọi tắt là HiPT Co.,Ltd ra đời với 14 nhân viên và vốn điều lệ ban đầu là 500 triệu đồng Ngay sau khi thành lập, HiPT trở thành đối tác số 1 tại Việt Nam và là nhà phân phối chính thức của hãng máy tính hàng đầu thế giới Hewlett-Packard (HP) vào tháng 7/1994
Đầu năm 2000, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học (HiPT Co.,Ltd.) được chuyển đổi cơ cấu thành Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển Tin học- HiPT theo Giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0103000008 của Sở kế hoạch và Đầu tư- Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/2/2000 Bằng việc tăng vốn điều lệ từ 500 triệu đồng lên 5,12 tỷ đồng và củng cố lại tổ chức, HiPT thể hiện quyết tâm cao trong việc giữ vững và phấn đấu nâng cao vị thế của mình trong thị trường tin học Việt Nam
Trong điều kiện nền kinh tế đất nước ngày càng phát triển và hội nhập yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đã trở thành tất yếu đối với Công ty
Do vậy đến năm 2005, Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển tin học HiPT chuyển đổi cơ cấu tổ chức, hình thành HiPT Group hoạt động theo mô hình tập đoàn với 5 công ty TNHH thành viên là HiBF, HiSI, HiSC, HiSS và HiST
Tháng 6/2006, Công ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT(HiPT GROUP) theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty
Trang 6Cổ phần số 0103000008 ngày 20/6/2006 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội.
Trong quá trình phát triển công ty đã đạt được rất nhiều thành tựu và doanh thu liên tục tăng lên hàng năm cùng với chất lượng hàng hoá, sản phẩm
và chất lượng phục vụ cũng liên tục được nâng cao Tập đoàn HiPT với phương châm phục vụ chi tiết đến từng khâu của dự án từ tiếp cận khách hàng, tư vấn, thực hiện, chuyển giao cho đến dịch vụ hậu mãi công ty luôn cam kết đem lại cho khách hàng những điều kiện bán hàng, bảo hành và bảo trì tốt nhất
1.2 Cơ cấu tổ chức.
Với định hướng trở thành một tập đoàn đa ngành nghề, đa dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin và viễn thông cùng với sự phát triển của đất nước thì đầu năm 2007 tập đoàn HiPT đã xây dựng lại cơ cấu tổ chức của mình theo sơ đồ sau:
Trang 7Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn HiPT
Quản trị tài chính
Quản trị hành chính
QL các dự
án đầu tư của HIPT
QL các Cty
CP do HIPT đầu
tư góp vốn
Đào tạo nghề
Đào tạo kĩ năng
QL điều hành
Công nghệ PM
Tích hợp HT
GP và tư vấn
Khối kinh doanh giải pháp
Khối kinh doanh tài chính
Trường
kỹ nghệ thực hành HiPT
Khối hỗ trợ
Chiến lược
Trợ lý điều hành
Hội đồng điều hành
Trang 8Chức năng hoạt động của các khối trên là:
1) Khối Kinh doanh thương mại: Tổ chức mạng lưới kinh doanh thương
2) Khối kinh doanh giải pháp.
Giải pháp và tư vấn kỹ thuật: Xây dựng các dự án bao gồm công nghệ và tài chính cho dự án
Tích hợp hệ thống: Tổ chức triển khai các hợp đồng cho khối Tạo lập các mô hình thử nghiệm tích hợp hệ thống khi có yêu cầu
Công nghệ phần mềm: Phân tích thiết kế kỹ thuật, sản xuất phần mềm( theo khách hàng, theo công nghệ), quản trị chất lượng phần mềm
3) Khối kinh doanh tài chính.
Quản lý các dự án đầu tư của HiPT Group
Đề xuất và triển khai các phương án đầu tư cho từng dự án
Kinh doanh quỹ đầu tư
Quản lý vốn đầu tư của Group tại các công ty cổ phần
4) Trường kỹ nghệ thực hành HiPT
Là đơn vị tổ chức kinh doanh và triển khai dịch vụ đào tạo
Trang 9 Đào tạo nghề: nhằm đào tạo các nghề.
Đào tạo kỹ năng: nhằm đào tạo các kỹ năng trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, quản trị kinh doanh…
Quản trị tài chính: Xây dựng khách hàng, đảo bảo nguồn tài chính
và cung cấp các dịch vụ về tài chính ngân hàng cho các hoạt động kinh doanh của toàn Group
Chiến lược: Đề xuất các chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng các chiến lược phát triển sản phẩm kinh doanh, quản lý các đối tác
1.3 Những thành tựu của công ty.
Với sự tin tưởng của khách hàng và đối tác, sự siêng năng của đội ngũ cán bộ và các chính sách quản lý hiệu quả, doanh thu của HiPT Group đã liên tục tăng nhanh và chắc chắn trong những năm qua Dưới đây là biểu đồ doanh thu của tập đoàn từ năm 1994 đến năm 2005
Trang 10Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu của Tập đoàn HiPT.
1.3.2 Quy mô của công ty.
HiPT Group được thành lập năm 1994, ban đầu quy mô của công ty còn rất nhỏ chỉ có 14 người và ngày càng được mở rộng theo thời gian Đến năm 2006, tổng số nhân viên của cả tập đoàn lên đến 300 nhân viên với chuyên môn và tay nghề cao được đào tạo ở các trường đại học trong, ngoài nước được đối tác, khách hàng, thị trường đánh giá cao
Sau đây là sơ đồ nguồn nhân lực của cả Tập đoàn HiPT trong thời gian hình thành năm 1994 và phát triển đến nay:
Trang 11Hình 1.4: Biểu đồ nguồn nhân lực của Tập đoàn HiPT.
2 Khách hàng.
Tập đoàn HiPT có một khối lượng khách hàng tiền năng rất lớn Danh sách khách hàng của HIPT Group được chia thành nhiều khối như sau:
2.1 Khối Ngân hàng tài chính.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Cục Công nghệ tin học ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Trung tâm thông tin tín dụng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngân hàng cổ phần thương mại hàng hải
Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam- Bảo Việt và các đơn vị thành viên
Trang 122.2 Khối giao thông vận tải.
Tổng công ty hàng không Việt Nam- Việt Nam Airlines
Tổng công ty đường sắt Việt Nam
Ủy ban nhà nước về người Việt Nam ở nước ngoài
Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
Bộ tài nguyên và môi trường
Thông tấn xã Việt Nam
Báo nhân dân
2.4 Khối bưu chính viễn thông
Bộ bưu chính viễn thông
Tổng công ty bưu chĩnh viễn thông
Bưu điện Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh
Công ty điện tử viễn thông quân đội- Vietel
Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
Công ty dịch vụ tiết kiệm và bưu điện
2.5 Khối giáo dục và trường học.
Bộ giáo dục và đào tạo
Trường Đại học Quốc gia Hà Nội
Trường Đại học Y Hà Nội
Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
Trang 13 Trường Đại học Sư phạm Hà Nội
2.6 Khối các tổ chức quốc tế
Chương trình phát triển Liên hiệp quốc- UNDP
Quỹ nhi đồng Liên hiệp quốc- UNICEF
HiPT đã trở thành nhà phân phối sản phẩm được ủy quyền của HP từ tháng 7/1994 trong lĩnh vực:
• Các giải pháp tài chính và quản lý Hệ thống thông tin LAN, WAN, Intranet, Internet
• Các họ máy tính cấu hình RISC, UNIX và họ máy tính PC/ Intel
• Các thiết bị truyền thông mạng như LAN Adapter, Hub, Switch, Router, Modem và các giải pháp tiên tiến, hiệu quả
• Giải pháp quản trị mạng HP Openview
• Các thiết bị ngoại vi như Scanner, HP LaserJet, Desk Jet Printer, HPBackup Drive…
Acer là một trong những tập đoàn Công nghệ thông tin chuyên thiết kế
và sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới( OEM) Acer cung cấp các sản phẩm từ máy chủ siêu mạnh, máy tính để bàn, máy xách tay( notebook), thiết bị ngoại vi và linh kiện máy tính
Trang 14 Máy tính Intel là thương hiệu nổi tiếng và có chỗ đứng quan trọng trong lĩnh vực linh kiện máy tính trên thế giới.
HiPT là nhà phân phối được ủy quyền của Intel
4 Đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay cùng với sự phát triển của đất nước, khoa học kỹ thuật cũng phát triển một cách vượt bậc ngày càng xuất hiện nhiều công ty kinh doanh trên lĩnh vực công nghệ thông tin Do đó, bên cạnh phát triển của HiPT Group
đã có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này, đó có thể là những công
ty lớn đã thành lập từ sớm với nhiều kinh nghiệm cũng có thể là các công ty nhỏ…
Ví dụ: Công ty phát triển phần mềm FPT.
Công ty máy tính Nam Á
Công ty máy tính Bảo An
Công ty máy tính Trần Anh
Công ty máy tính Lan Phương
Công ty máy tính Phúc Anh
Vĩnh Trinh Computer…
1 Giới thiệu về Trung tâm dịch vụ thương mại.
Trung tâm dich vụ thương mại tiền thân là khối kinh doanh thương mại của Công ty cổ phần tập đoàn HiPT Thời gian qua trung tâm đã không ngừng lớn mạnh về mọi mặt nguồn hàng và thị trường được mở rộng, cơ cấu tổ chức được hoàn thiện, năng lực và kinh nghiệm của các nhân viên được nâng cao.Trung tâm dịch vụ thương mại được tổ chức nhằm thực hiện dịch vụ kinh doanh gồm các dịch vụ: dịch vụ mua hàng, dịch vụ kho hàng, dịch vụ triển khai và dịch vụ bảo hành, bảo trì
Những thông tin chung:
Trang 15Trung tâm dịch vụ thương mại
Giám đốc: Bà Phạm Thị Thúy
Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Lâm Thao
Trụ sở: 152 Thụy Khuê- Tây Hồ- Hà Nội
2 Quy mô của cơ quan.
Cùng với sự phát triển của tập đoàn, Trung tâm dịch vụ thương mại cũng không ngừng lớn mạnh về mọi mặt cả chất lượng lẫn số lượng Hiện nay Trung tâm có trụ sở làm việc chính tại 152 Thụy Khuê với diện tích tổng cộng khoảng 250 m2 và được cơ cấu tổ chức là: một giám đốc, một phó giám đốc
và tổng số nhân viên là 26 người được phân chia ra thành nhiều phòng ban khác nhau:
- Phòng vật tư có 2 nhân viên
- Phòng xuất nhập khẩu có 3 nhân viên
- Phòng triển khai có 8 nhân viên
- Phòng bảo hành có 12 nhân viên
- Kho có 1 nhân viên
3 Hoạt động chính của cơ quan.
3.1 Lĩnh vực kinh doanh chính.
Công ty Trung tâm dịch vụ thương mại chủ yếu kinh doanh trong các lĩnh vực phát triển dự án đồng thời tiến hành phân phối và bán lẻ các thiêt bị tin học như: máy tính xách tay, máy chủ, máy trạm, Scan, print…và các thiết bị mạng như: dây, card mạng, Hub, Switch, Router, Modem…
Các lĩnh vực hoạt động chính của HiPT Group gồm:
Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
Cung cấp các thiết bị tin học
Tích hợp hệ thống
Phát triển phần mềm
Trang 16 Cung cấp các dịch vụ thông tin và truyền thông
Đào tạo và chuyển giao công nghệ
Bảo trì thiết bị tin học
Giải pháp hệ thống điện
Cung cấp các gói dịch đầu tư tài chính
3.2 Mục tiêu kinh doanh.
Trung tâm dịch vụ thương mại hoạt động nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ sau:
Sản phẩm
• Các thiết bị tin học như:…
• Các hệ thống máy chủ, các hệ thống lưu trữ dữ liệu, các hệ thống sao lưu dữ liệu cỡ lớn…
• Các thiết bị mạng như bộ định tuyến, Switch của các hãng Cisco,
• Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông
• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học, điện tử, viễn thông
• Dịch vụ đào tạo tin học
• Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa hệ thống thông tin, mạng máy tính, điện tử, truyền thông
• Tư vấn đầu tư
Trang 174 Sơ đồ tổ chức của trung tâm.
Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm dịch vụ thương mại
5 Chức năng của từng phòng ban.
- Phòng vật tư: thực hiện qui trình mua vật tư, hàng hoá, dịch vụ,… dưới dạng 1 vật dụng hoặc máy móc thuộc diện hiện có bán trên thị trường nội địa để kinh doanh hoặc phục vụ cho công việc hàng ngày
- Phòng xuất nhập khẩu: Khi hàng hoá mà khách hàng yêu cầu ở trong nước không có hoặc khi khách hàng mua hàng hoá với số lượng lớn, thì phòng xuất nhập khẩu sẽ phải tiến hành nhập khẩu hàng từ nước ngoài vào trong kho của công ty
- Phòng triển khai: Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng thì phòng triển khai sẽ dựa vào phiếu bán hàng đầu vào để lựa chọn hàng hoá thiết bị trong kho và tiến hành báo giá thiết bị cho khách hàng Sau khi được sự đồng ý của khách hàng nhân viên của phòng triển khai sẽ bắt đầu qui trình từ lắp đặt và cài đặt thiết bị, đóng gói dán tem bảo hành đến vận chuyển thiết bị và bàn giao tới cho khách hàng
Giám đốc
Phó giám
đốc Phòng Vật tư
Phòng xuất nhập khẩu
Phòng triển khai
Phòng
Trang 18- Phòng bảo hành: thực hiện nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ sau bán hàng nhằm đảm bảo cho sản phẩm của khách hàng sử dụng hoạt động bình thường theo các cam kết đã định trước giữa nhà cung cấp và khách hàng
- Kho: thực hiện các chức năng quản lý thiết bị, hàng hóa, sản phẩm và các dịch vụ từ lúc nhận vào kho cho đến khi được xuất ra khỏi kho
