III. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH DI ĐỘNG VIETTEL
1.2.1: Phân loại hệ thống thông tin quản lý theo chức năng nghiệp vụ
Hệ thống tự động văn phòng là một hệ thống gồm máy tính với các hệ phần mềm như hệ xử lý văn bản, hệ thư tín điện tử, hệ thống lập lịch làm việc, bảng tớnh,chương trỡnh trình diễn bỏo cỏo… cựng các thiết bị như máy fax, điện thoại tự ghi…. Chúng dược thiết lập nhằm tự động hoá công việc ghi chép, tạo ra các văn bản và giao dịch bằng lời bằng văn bản làm tăng năng suất cho những người làm công tác văn phòng.
Hệ thống truyền thông giúp cho việc thực hiện trao đổi thông tin giữa các thiết bị dưới các hình thức khác nhau với những khoảng cách xa dễ dàng, nhanh chóng, có chất lượng. Hệ thống này đóng vai trò phục vụ cho các hệ thống thông tin quản lý, hệ trợ giúp điều hành và các hệ khác hoạt động hiệu quả, đặc biệt là khi cho ra đời hệ thống thông tin toàn cầu.
Hệ thống thông tin quản lý MIS: là một hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức, các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược. Chúng dựa chủ yếu vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lý giao dịch cũng như dữ liệu từ các nguồn ngoài tổ chức.
Hệ thống trợ giúp việc ra quyết định DDS.Là những hệ thống được thiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp các hoạt động ra quyết định.
Hệ thống chuyên gia ES.Đú là hệ thống cơ sở trí tuệ, có nguồn gốc từ nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn của các công cụ tin học những tri thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó. Hệ thống chuyên gia được hình thành bởi một cơ sở trí tuệ và một động cơ suy diễn.
Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA.Hệ thống thông tin này được dùng để trợ giúp chiến lược.
Ngoài ra cũn cú cỏc hệ thống thông tin khác như: Hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống thông tin thực tiễn, hệ trợ giúp hệ điều hành…