Tài sản vô hình của trung tâm kinh doanh vnpt cao bằng hiện trạng và phát triển

1 “CHƢƠNG 1“ “LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÀI SẢN VÔ HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP“ 1.1 “Đặc điểm vai trị tài sản vơ hình“ 1.1.1 “Khái niệm phân loại tài sản vơ hình doanh nghiệp“ “Tài sản coi điều kiện vật chất để trì hoạt động kinh tế xã hội người Những điều kiện biến đổi hoàn thiện với phát triển khái niệm giá trị vật chất Ở giai đoạn lịch sử khác nhau, nghiên cứu tài sản nói chung định nghĩa tài sản nói riêng có nội hàm khác Và cơng cụ đời sống xã hội nên khái niệm tài sản khơng phải túy có tính học thuật mà có tính thực tiễn cao Khái niệm phải đáp ứng nhu cầu cần thiết xã hội, gắn liền với giá trị xã hội Theo cách hiểu thông thường, tài sản cải vật chất dùng cho hoạt động sản xuất tiêu dùng Về mặt pháp lý, “tài sản bao gồm vật, tiền, giấy tờ có giá quyền tài sản” - Tạp chí BusinessWeek, số đặc biệt ngày 4/8/2003, danh sách 100 nhãn hiệu hàng đầu giới Đây cho việc xác định quyền sở hữu tài sản, nội dung quan trọng pháp luật dân kinh tế Các định nghĩa cho thấy khái niệm “tài sản” thường gợi đến loại vật chất cụ thể, thấy giác quan thơng thường Các định nghĩa không bao quát tài sản khơng định hình dạng vật thể - tài sản phi vật thể - tài sản vơ hình Trên thực tế, tài sản phi vật thể có giá trị lớn “ “Các Cơng ty thường dựa vào tài sản hữu nhà máy, bất động sản, thiết bị để xây dựng giá trị Trong kinh tế tồn cầu hóa nay, tài sản khơng có hình thái vật chi phí sử dụng đất, quyền, giá trị thương hiệu, sở hữu trí tuệ, liệu, nguồn lực nhân sự, khách hàng, trở thành kim nam cho doanh nghiệp Những thứ gọi tài sản vơ hình doanh nghiệp “ “Tài sản vơ hình (intangible assets) tài sản khơng có hình dạng cụ thể uy tín, sáng chế, nhãn hiệu hàng hóa, có giá trị tiền (Tài liệu tham khảo: Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân) “ “Theo Thông tư số: 45/2013/TT-BTC ngày 25/4/2013 Bộ Tài chính: Tài sản cố định vơ hình tài sản khơng có hình thái vật chất, thể lượng giá trị đầu tư thoả mãn tiêu chuẩn tài sản cố định vơ hình, tham gia vào nhiều chu kỳ kinh doanh, số chi phí liên quan trực tiếp tới đất sử dụng; chi phí quyền phát hành, phát minh, sáng chế, quyền tác giả…“ “Theo chuẩn mực kế toán quốc tế số 38 – “Intangible assets” tài sản vơ hình tài sản khơng thể xác định xác giá trị mặt tiền tệ hình thái vật chất “ “Theo Tiêu chuẩn thẩm định giá số 07 Phân loại tài sản thẩm định giá (Ký hiệu: TĐGVN 07) Ban hành kèm theo Thông tư số 28/2015/TT-BTC ngày 06/3/2015 Bộ Tài hướng dẫn: “ “ "Tài sản vơ hình tài sản khơng có hình thái vật chất có khả tạo quyền, lợi ích kinh tế “ “- Tài sản vơ hình gồm loại chủ yếu sau đây: “ “ + Tài sản trí tuệ; “ “ + Quyền sở hữu trí tuệ theo quy định pháp luật sở hữu trí tuệ, ví dụ: quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp, ; “ “ + Quyền mang lại lợi ích kinh tế bên quy định cụ thể hợp đồng dân theo quy định pháp luật, ví dụ: quyền khai thác khống sản, quyền kinh doanh, quyền phát thải chuyển nhượng được; “ “ + Các mối quan hệ phi hợp đồng mang lại lợi ích kinh tế cho bên, mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp chủ thể khác, ví dụ: danh sách khách hàng, sở liệu; “ “ + Các tài sản vơ hình khác." “ “Theo Từ điển Wikipedia: Tài sản cố định vơ hình quyền tài sản (nghĩa hẹp) thuộc sở hữu chủ thể định thường gắn với chủ thể định chuyển giao Tuy nhiên số quyền tài sản chuyển giao thương hiệu hàng hóa ủy quyền cho chủ thể khác Tài sản vơ hình thứ dùng giác quan để thấy dùng đại lương để tính Nhưng q trình chuyển giao có thẻ quy tiền (cái quan trọng nhất) Tùy thời điểm định mà quyền tài sản có Việc gây thiệt hại tài sản vơ hình chủ thể phải bồi thường khó để xác định giá trị Ngồi quy định luật cịn việc xác định giá trị tài sản vơ hình khơng thể xác định “ “ Tài sản vơ hình phân loại vơ hạn hữu hạn Tên thương hiệu công ty coi tài sản vơ hình vơ hạn tồn với cơng ty miễn cơng ty tiếp tục hoạt động Một ví dụ tài sản vơ hình hữu hạn thỏa thuận pháp lý để hoạt động sáng chế cơng ty khác mà khơng có kế hoạch thỏa thuận để kéo dài thời hạn Do đó, thỏa thuận có thời gian kéo dài xác định phân loại tài sản vơ hình hữu hạn “ “Tuy tài sản vơ hình khơng có giá trị vật lý rõ ràng nhà máy thiết bị, chúng chứng minh có giá trị với công ty quan trọng thành công hay thất bại lâu dài công ty Ví dụ, doanh nghiệp Coca-Cola gần khơng thể thành cơng khơng có số tiền kiếm thông qua việc nhận diện thương hiệu Mặc dù công nhận thương hiệu tài sản vật chất nhìn thấy sờ được, có tác động ý nghĩa to lớn đến việc tạo doanh thu “ “Để hiểu rõ tài sản vơ hình xem xét góc độ sau: “  “Dưới góc độ pháp lý, TSVH phân định thành ba nhóm “ “- TSVH mà doanh nghiệp sở hữu chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ hay số quyền thụ hưởng qua hợp đồng, giấy phép …, “ “- TSVH mà doanh nghiệp kiểm sốt khơng thể chuyển giao số tài sản trí tuệ khơng thể bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ số công việc tiến triển doanh nghiệp …“ “- Các nhân tố tác động vơ hình khác mối quan hệ, lợi cơng nghệ, lợi tài chính, lợi thương mại lợi pháp lý doanh nghiệp “ “Hình 1.1 Các tài sản vơ hình doanh nghiệp“ “ Nguồn: Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học“  “Dưới góc nhìn quản trị“ “Việc phân định lợi cạnh tranh doanh nghiệp vào năm nhóm lợi (cơng nghệ, tài chính, thương mại, pháp lý hình ảnh) giúp doanh nghiệp ý chi tiết đến vai trò ảnh hưởng vơ hình nhân tố tham gia cấu thành lợi Trong trường hợp doanh nghiệp tiến hành kinh doanh tập nhãn hiệu, lợi cạnh tranh tương ứng nhãn hiệu phân bổ hỗ trợ từ lợi cạnh tranh thương hiệu tức lợi cạnh tranh tịan doanh nghiệp “  “Dưới góc độ kế tốn tài chính“ “TSVH xem xét TSCĐ vơ hình để quản lý, hạch tốn, theo dõi sổ sách cịn TSVH khác chưa xác định định giá trị “ “- TSCĐ vơ hình hạch tốn, phân bổ khấu hao giá trị cách chắn lợi kinh doanh hình thành qua giao dịch sáp nhập, thơn tính hay lý Nếu xảy giao dịch vậy, lợi kinh doanh khoảng chênh giá trị toán doanh nghiệp với tổng giá trị vốn tiền tệ với tài sản hữu hình tài sản vơ hình hạch tóan Các nhân tố vơ hình khác khơng thỏa mãn điều kiện hạch tốn tài sản cố định vơ hình (có thể xác định riêng biệt, có khả kiểm sốt, có lợi ích kinh tế tương lai chắn, thời gian sử dụng ước tính năm …) chưa xuất kiện để hạch tóan vào lợi thương mại hạch tốn khỏan chi phí kỳ kế họach “  “Dưới góc độ phân bổ huy động nguồn lực“ “TSVH chia thành: tài sản vơ hình liên quan đến công nghệ (sáng kiến, sáng chế, giống trồng, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, thiết kế, sổ tay kỹ thuật …), tài sản vơ hình liên quan đến tiếp thị (danh sách khách hàng, danh sách nhà cung ứng, phương án tiếp thị, sách giá cả, dẫn thương mại …), tài sản vơ hình liên quan đến tác phẩm (đồ án, tranh ảnh, mẫu thiết kế, giai điệu, phim, sách , tài sản vơ hình liên quan đến hợp đồng (cung ứng, phân phối, khai thác, thi công, sử dụng chuyên gia, hợp tác nghiên cứu …).“ “Tài sản vơ hình bao gồm nhiều loại tài sản đa dạng quyền sáng chế,bản quy ền,kiến thức nguồn nhân lực,tinh thần lãnh đạo,hệ thống thông tin quy trình làm việc “ 1.1.2 “Đặc điểm tài sản vơ hình doanh nghiệp“ “Tài sản vơ hình khơng có hình thái vật chất cụ thể mà thể lượng giá trị đầu tư Do tài sản vơ hình khó nhận biết cách riêng biệt nên xem xét nguồn lực vô hình có thỏa mãn định nghĩa hay khơng phải xét đến đặc điểm chúng sau: “ “Thứ nhất, khơng có hình thái vật chất Khơng phải vật chất có quan hệ với vật chất Tài sản vơ hình, tên gọi nó, khơng nhận biết giác quan người mà muốn nhận biết được, phải thông qua ý niệm mối quan hệ người có quyền khai thác lợi ích tài sản người thứ ba Tuy nhiên số tài sản vơ hình chứa đựng thực thể vật chất, giá trị thực thể vật chất không đáng kể so với giá trị tài sản vơ hình; “ “Thứ hai, xác định TSVH nhận biệt có chứng hữu hình tồn tài tài sản vơ hình, ví dụ: hợp đồng, văn bảo hộ, giấy chứng nhận, đĩa mềm máy tính, danh sách khách hàng tài liệu chứng khác Một TSCĐ vơ hình xác định riêng biệt doanh nghiệp đem TSCĐ vơ hình cho th, bán, trao đổi thu lợi ích kinh tế cụ thể từ tài sản tương lai Những tài sản tạo lợi ích kinh tế tương lai kết hợp với tài sản khác coi tài sản xác định riêng biệt doanh nghiệp xác định chắn lợi ích kinh tế tương lai tài sản đem lại “ “Thứ ba, khả kiểm soát Doanh nghiệp nắm quyền kiểm soát tài sản doanh nghiệp có quyền thu lợi ích kinh tế tương lai mà tài sản đem lại, đồng thời có khả hạn chế tiếp cận đối tượng khác lợi ích Khả kiểm sốt doanh nghiệp lợi ích kinh tế tương lai từ tài sản vơ hình, thơng thường có nguồn gốc từ quyền pháp lý Tức doanh nghiệp phải có khả kiểm sốt tài sản, kiểm sốt lợi ích thu được, gánh chịu rủi ro liên quan đến tài sản có khả ngăn chặn tiếp cận đối tượng khác tài sản “ “Thứ tư, lợi ích kinh tế tương lai Doanh nghiệp thu lợi ích kinh tế tương lai từ TSVH nhiều hình thức khác Lợi ích kinh tế tương lai mà TSVH đem lại cho doanh nghiệp bao gồm: Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, lợi ích khác xuất phát từ việc sử dụng TSVH “ “Gắn liền với chủ thể định; (ii) Mang lại lợi ích cho chủ thể Ngồi đặc điểm nêu trên, TSVH cịn có đặc điểm bật, mà nhờ đặc điểm người ta dễ dàng “nhận ra” chúng, khơng có hình thái vật chất cụ thể “ 1.1.3 “Vai trị tài sản vơ hình“ “Trên thị trường giới nay, yếu tố tạo nên khác biệt giá trị công ty khơng cịn nằm quy mơ tài sản hữu hình (tangible assets) bất động sản, nhà xưởng, máy móc mà tài sản vơ hình (intangible assets) nhân tố thay đổi chơi “ “Rõ ràng, đến lúc lãnh đạo doanh nghiệp phải quan tâm nhiều đến vai trò tài sản vơ hình tìm cách khuếch đại nó, yếu tố mang lại giá trị kinh tế lớn bền vững cho doanh nghiệp “Việc không hiểu tác động mối liên hệ tài sản vơ hình với lực tạo dẫn đến định sai lầm cho nhà đầu tư, chun gia phân tích lãnh đạo cơng ty”, Tạp chí Strategic Finance nhận định Tuy nhiên, thực tế không nhiều công ty Việt Nam quan tâm đến giá trị tài sản vơ hình ngoại trừ số doanh nghiệp lớn Vinamilk, Masan, Viettel hay Thế Giới Di Động Hầu hết doanh nghiệp nước tập trung vào khâu sản xuất mà chưa ý đến tạo dựng bảo vệ thương hiệu, thiếu tầm nhìn sắc sảo xây dựng nguồn nhân lực, đầu tư cho nghiên cứu sáng tạo, hay tạo dựng mối quan hệ sâu rộng với công chúng “ “Một nghiên cứu công ty tư vấn Ocean Tomo kết luận tài sản vơ hình chiếm 80% giá trị thị trường công ty S&P 500, tăng từ mức 20% vào năm 1975 Một nghiên cứu từ McKinsey cho thấy 31% lợi nhuận công ty phương Tây đến từ “lĩnh vực trọng ý tưởng tăng trưởng thần tốc", so với 17% vào năm 1999 Không thể tránh khỏi thực tế việc quản lý tài sản vơ hình nên ưu tiên hàng đầu cho nhà quản trị tài Hình 1.2 nhấn mạnh thay đổi vai trò tài sản hữu hình vơ hình giá trị thị trường theo thời gian “ “Hình 1.2 thay đổi vai trị tài sản hữu hình vơ hình giá trị thị trƣờng theo thời gian “ “ Nguồn: Ocean Tomo “ “Nếu coi tài sản doanh nghiệp tảng băng tài sản hữu hình phần cịn tài sản vơ hình phần chìm tảng băng để thấy vai trị giá trị tài sản vơ hình Mới đây, Forbes Việt Nam với hỗ trợ Công ty cổ phần chứng khốn Bản Việt cơng bố danh sách 40 thương hiệu cơng ty có giá tri ̣ Việt Nam Theo đó, Vinamilk xếp vị trí cao nhất, với giá trị thương hiệu 1,7 tỷ USD; Viettel - giá tri ̣ 849,6 triệu USD, Vingroup - giá tri ̣ 299,3 triệu USD; Bia Sài Gịn (Sabeco) - giá trị 254,5 triệu USD; Cơng ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) - giá tri ̣ 217,9 triệu USD… Những dẫn chứng cho thấy, xem xét, đánh giá doanh nghiệp không vào đánh giá yếu tố vô hình đó, khác với tài sản thơng thường, thực thể động có tham gia người Các nghiên cứu rằng, giá trị mà công ty nắm giữ đóng góp phần lớn từ tài sản vơ hình, từ tài sản hữu hình Đặc biệt canh tranh công ty nhiều cạnh tranh tạo nhiều giá trị vơ hình “ 1.2 “Phƣơng pháp xác định tài sản vơ hình doanh nghiệp“ 1.2.1 “Sự cần thiết nguyên tắc xác định tài sản vơ hình doanh nghiệp“ “1.2.1.1 Sự cần thiết xác định tài sản vơ hình doanh nghiệp“ “ Giá trị tài sản vơ hình doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng góp phần không nhỏ vào giá trị doanh nghiệp Tuy vậy, việc định giá tài sản vơ hình thời gian qua lúng túng chưa làm nhiều, vấn đề khó sở pháp lý chưa rõ ràng, cụ thể, phương pháp định giá khó khăn Để xử lý việc này, Chính phủ có Nghị định 126/2017/NĐ-CP ngày 16/11/2017, xác lập sở pháp lý ban đầu cho việc xác định giá trị tài sản vơ hình doanh nghiệp Đây khâu quan trọng, then chốt việc định giá tài sản doanh nghiệp, bao gồm việc định giá tài sản hữu hình giá trị tài sản vơ hình “ “ Đối với doanh nghiệp nói chung, việc định giá tài sản đặc biệt tài sản vơ hình quan trọng để đánh giá xác giá trị hữu tiềm doanh nghiệp Đối với cơng ty cổ phần hóa, cơng ty dự kiến có thay đổi đáng kể quyền sở hữu cầu vốn công ty: sáp nhập, liên doanh, liên kết, chuyển nhượng vốn, mua bán công ty nhượng quyền kinh doanh, công ty chuẩn bị phát hành trái phiếu lần đầu công chúng công ty đà phá triển mở rộng quy mô hoạt động, có thay đổi tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Từ đó, cổ đơng nhà đầu tư nắm bắt chi tiết tình hình cơng ty trước đưa định cuối “ “Đối với việc cổ phần doanh nghiệp Nhà nước, trục lợi, lợi ích nhóm, quan hệ khơng rành mạch định giá, hay việc thơng thầu đấu giá q trình thực cổ phần hóa dẫn đến thất thốt, thiệt hại tài sản nhà nước Vì vây, Chính phủ cần thường xuyên rà soát quy định pháp luật cổ phần hóa để bịt kín "lỗ hổng", bổ sung hoàn thiện khung pháp lý, quy định xác định giá trị tài sản vơ hình doanh nghiệp để làm sở vững tiến hành xác định giá trị tài sản vơ hình Đồng thời cần tăng cường, đạo tra, kiểm soát nhằm ngăn chặn, loại trừ tùy tiện trục lợi tham nhũng, tiêu cực việc thực cổ phần hóa để tiến trình thực cổ phần hóa tốt “ “Chất lượng quy trình kinh doanh,mối quan hệ khách hàng “ 10 “ Như vậy, việc xác định giá trị doanh nghiệp đặc biệt việc xác định giá trị vơ hình doanh nghiệp quan trọng Người ta chi li việc định giá nhà, xe, cỗ máy lại bỏ qua thương hiệu dày công vun đắp hàng chục năm “ “1.2.1.2 Ngun tắc xác định giá trị tài sản vơ hình“ “Đối tượng tài sản vơ hình tài sản vơ hình gắn với nội dung, mục đích riêng mà doanh nghiệp xác định cách riêng biệt, kiểm sốt thu lợi ích kinh tế từ việc nắm giữ tài sản “ 1.2.2 “Phương pháp xác định tài sản cố định vơ hình (TSCĐ vơ hình) “ “ Theo Chuẩn mực kế tốn Việt Nam số 04 - TSCĐ vơ hình quy định: “TSCĐ vơ hình tài sản khơng có hình thái vật chất xác định giá trị doanh nghiệp nắm giữ, sử dụng sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ cho đối tượng khác thuê phù hợp với tiêu chuẩn ghi nhận TSCĐ” TSCĐ vơ hình khơng có hình thái vật chất cụ thể mà thể lượng giá trị đầu tư “ “Giá trị TSCĐ vơ hình xác định trường hợp: mua riêng biệt, trao đổi, tài trợ, cấp, biếu tặng xác định tương tự xác định nguyên giá TSCĐ hữu hình “ “Một số TSCĐ vơ hình đặc thù xác định giá trị dựa theo nguyên tắc sau: “ “- Giá trị tài sản vô hình đặc thù từ việc sáp nhập doanh nghiệp tính theo nguyên giá sát nhập Nguyên giá tài sản giá hợp lý tài sản vào ngày mua, ngày sát nhập doanh nghiệp, giá trị hợp lý là: Giá niêm yết thị trường hoạt động; giá nghiệp vụ mua bán TSCĐ tương tự “ “- Ngun giá TSCĐ vơ hình quyền sử dụng đất có thời hạn Là giá trị quyền sử dụng đất doanh nghiệp thuê đất dài hạn trả tiền thuê lần cho nhiều năm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hợp pháp giá trị quyền sử dụng đất nhận góp vốn “ “- Ngun giá TSCĐ vơ hình quyền sử dụng đất khơng có thời hạn số tiền trả chuyển nhượng quyền sử dụng đất hợp pháp (gồm chi phí trả cho tổ chức cá nhân chuyển nhượng đền bù, giải phóng mặt bằng, san, lấp, lệ phí 68 VNPT để CB-CNV ngành Viễn thơng thấm nhuần tính qn “ “Đây giải pháp nhằm củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT mang tính chiều sâu “  “Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm cơng tác truyền bá hình ảnh VNPT Cao Bằng “ “Một thương hiệu sản phẩm chủ lực cờ xung trận doanh nghiệp, mũi tiến công vào thị trường, công tác truyền bá thương hiệu chiến lược tổng thể doanh nghiệp Trên thực tế thương hiệu sản phẩm đại diện cho hình tượng thị trường doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp gây ấn tượng cho người tiêu dùng người tiêu dùng thường coi doanh nghiệp có liên hệ mật thiết với thương hiệu sản phẩm “ “Muốn phát triển bền vững thương hiệu, VNPT Cao Bằng phải xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm vượt trội, VNPT có gọi “sức mạnh thương hiệu sản phẩm” xem hình thức biết nội dung sức mạnh cạnh tranh đặc thù thương hiệu sản phẩm Bởi vậy, thương hiệu sản phẩm vừa tạo dựng hình tượng doanh nghiệp tạo nên Trên thực tế VNPT chưa có mũi tiến cơng thương hiệu sản phẩm dịch vụ viễn thông, dịch vụ mang tính tự nhiên chưa phát huy tính vượt trội, chí cịn yếu so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Vậy cụ thể VNPT phải làm là: “ “Về Viễn thông: phát triển công nghệ không dây dựa phát kiến khoa học viễn thông CNTT Sự đột phá công nghệ phục vụ cho khách hàng, thơng tin liên lạc tạo cho hình ảnh Viễn thơng VNPT thực mang lại sống đích thực “  “Tăng cường quản lý thương hiệu VNPT Cao Bằng thông qua chức giám sát, đo lường điều chỉnh“ “Căn vào thời gian, chi phí cam kết để tạo quản lý thương hiệu, vấn đề giám sát đặn hưng thịnh thương hiệu điều sống “ “Việc tăng cường quản lý thương hiệu giúp cho T run g tâm VNPT Cao Bằng hội nắm bắt vấn đề trước chúng ngấm sâu vào, đánh giá 69 thành cơng nhiều khía cạnh khác chiến lược thương hiệu thực thi, đồng thời phân tích tác động kiện bên lên thương hiệu Cụ thể yêu thích khách hàng thương hiệu VNPT so với đối thủ khác, biết giá trị thương hiệu có bị sụt giảm khơng ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, để từ có biện pháp điều chỉnh hay khắc phục thích hợp VNPT cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chi nhánh để đảm bảo tính thống tồn hệ thống Ngoài ra, việc quản lý chặt chẽ thương hiệu làm tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát việc vi phạm quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu hay thay đổi biểu trưng bóp méo thương hiệu để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh xảy tranh chấp đáng tiếc số doanh nghiệp Việt Nam mắc phải “ “Tiến trình khơng kết thúc Thay lặp lại vịng từ đầu, với tiến trình khám phá tiếp diễn Với triết lý kinh doanh phù hợp, tầm nhìn mang tính dài hạn mục đích rõ ràng chắn Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng tồn chiến cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên thời thời đó, ban quản lý thay đổi, môi trường đầu tư thay đổi, sản phẩm dịch vụ thay đổi “  “ Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu VNPT Cao Bằng thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội, đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng“ “Một thương hiệu mạnh không cần có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt bán hàng qua trải nghiệm, mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng Theo báo cáo khảo sát quảng bá thương hiệu VNPT Cao Bằng thông qua phương tiện thơng tin đại chúng cịn rời rạc chưa mang lại hiệu cao, đặc biệt việc quảng bá qua chương trình truyền hình địa phương, phương tiện truyền thơng có sức truyền tải thơng tin lớn Hoạt động quảng bá trời, tivi chưa trọng VNPT Cao Bằng cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao tỉnh xã hội quan tâm Bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá trời quảng cáo 70 pa nô cửa ngõ vào thành phố lớn, quảng bá tivi thơng qua việc tài trợ chương trình giải trí, buổi thảo luận vấn đề thời tỉnh nhân dân quan tâm Các chương trình phóng thực tế Trung tâm, cần phải lựa chọn chiến lược quảng cáo thật khôn khéo, quảng cáo có trọng tâm nhằm nâng cao hiệu việc quảng bá thương hiệu “ “Tham gia hoạt động xã hội gây thiện cảm khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Trung tâm VNPT Cao Bằng mắt khách hàng Trên thực tế, Trung tâm VNPT Cao Bằng thực nhiều hoạt động xã hội như: đóng góp Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ người tàn tật; xây dựng nhà đại đoàn kết; tặng nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; vùng sâu, vùng xa; tặng xe lăn cho thương binh người khuyết tật “ “Ngoài ra, giá trị thương hiệu thể qua việc mở rộng thương hiệu Khi nhãn hiệu thành công, người tiêu dùng chấp nhận mang lại khoản lợi nhuận lớn cho cơng ty Vì thế, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng cần phải tiếp tục dựa vào uy tín thương hiệu khách hàng chấp nhận để đưa dòng sản phẩm để giữ vững phát triển vị trí thương hiệu lịng khách hàng “ “3.2.2.2 Về khách hàng“  “Duy trì lượng khách hàng trung thành“ “Khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm, họ so sánh giá thành, chế độ hậu chất lượng sản phẩm doanh nghiệp với Vì vậy, cịn có lý khiến cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thương hiệu uy tín “  “Thêm khách hàng mới“ “Khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp, yếu tố đánh giá phát triển công ty đồng nghĩa với việc tăng doanh thu lợi nhuận Một sản phẩm có thương hiệu có nghĩa sản phẩm tin tưởng đại đa số khách hàng phân khúc mà sản phẩm nhắm đến, theo tâm lý đám đơng sản phẩm dịch vụ có thương hiệu có tỷ lệ khách hàng cao “ 71  “Giải pháp phát triển khách hàng“ “Khi hoạt động kênh phân phối đánh giá hiệu (hàng hóa đến tay người tiêu dùng thời gian sớm nhất, thời gian hàng hóa nằm cửa hàng ngắn .) Đó lý mặt hàng có thương hiệu, người tiêu dùng khơng phải suy nghĩ nhiều mua giá sản phẩm nằm ngân sách họ “ “Trung tâm phải ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh“ “a Mức độ tin cậy: khả đảm bảo dịch vụ hứa cách chắn xác Độ tin cậy phản ánh tính quán mức độ đáng tín nhiệm dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng nhận thấy điều yếu tố quan trọng Vì vậy, Trung tâm VNPT Cao Bằng khơng thể cung cấp dịch vụ đáng tin cậy thường bị coi doanh nghiệp không thành công “ “ - Cung ứng dịch vụ hứa“ “ - Độ tin cậy việc giải vấn đề khách hàng“ “ - Dịch vụ thực từ đầu“ “ - Cung ứng dịch vụ vào thời gian hứa“ “ - Duy trì mức độ khơng sai sót“ “b Mức độ đáp ứng: thái độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng nhân viên đảm bảo dịch vụ cung ứng nhanh chóng Tính phản hồi, đáp ứng phản ánh mức độ thực lời hứa phục vụ doanh nghiệp, đề cập đến ý nguyện tính tự giác phục vụ nhân viên phục vụ Có khách hàng gặp phải tình nhân viên phục vụ coi nhẹ yêu cầu khách hàng, điều tạo tình khơng nhận hưởng ứng khách hàng Để khách hàng chờ đợi, đặc biệt chờ đợi khơng có lý do, tạo nên ảnh hưởng tiêu cực cảm giác chất lượng hoạt động dịch vụ có sơ suất, biết nhanh chóng giải vấn đề tạo ảnh hưởng tích cực cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Một chuyến bay xuất phát trễ chuyến bay đó, khách hàng cung cấp bổ sung thức ăn nhẹ cảm nhận khơng tốt họ 72 chuyển thành ấn tượng tốt đẹp “ “ - Luôn thông báo cho khách hàng dịch vụ thực hiện“ “ - Cung ứng dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng“ “ - Mong muốn hỗ trợ khách hàng “ “ - Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng“ “c Các chương trình khuyến sách mà Trung tâm VNPT cần sử dụng để thu hút khách hàng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, đồng thời thơng qua sách tạo mối gắn kết lâu dài công ty với khách hàng “ “Trung tâm VNPT Cao Bằng phải liên tục đưa đợt khuyến mại nhằm khuyến khích khác hàng sử dụng dịch vụ Các khuyến Trung tâm trang bị miễn phí thiết bị đầu cuối, Modem wifi cổng miễn phí suốt q trình sử dụng dịch vụ khuyến giá cước theo hình thức tốn Mục tiêu hoạt động kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ góp phần thúc đẩy nhận thức khách hàng Tuy nhiên, chương trình khuyến cịn mang tính chủ quan, mức độ hỗ trợ cho hoạt động truyền thơng khác chưa cao Vì Trung tâm xem sử dụng hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh số chưa phải mang tính giải pháp đầu tư cho tài sản vơ hình khách hàng thật “ “d Sự bảo đảm: Tính bảo đảm lực doanh nghiệp, lịch khách hàng, kiến thức tác phong nhân viên khả họ để truyền niềm tin cho khách hàng Ngồi cịn nói đến tính an tồn vận hành kinh doanh Năng lực trí thức kỹ thuật thể dịch vụ doanh nghiệp Lịch thái độ đối đãi nhân viên phục vụ với khách hàng tài sản khách hàng An toàn yếu tố quan trọng tính bảo đảm, an tồn phản ánh u cầu tâm lí khơng muốn mạo hiểm nghi ngờ khách hàng “ “ - Nhân viên truyền niềm tin đến khách hàng“ “ - Giúp khách hàng cảm thấy an toàn cung ứng dịch vụ“ “ - Nhân viên lịch sự, nhã nhặn“ “ - Nhân viên đủ kiến thức trả lời câu hỏi khách hàng“ “e Sự cảm thông, thấu hiểu: mức độ chăm sóc, cá thể hóa mà cơng ty cung 73 ứng đến khách hàng Đặt vào địa vị khách hàng nghĩ theo họ,quan tâm, ý đặc biệt đến khách hàng Doanh nghiệp có tính di tình cần hiểu rõ u cầu khách hàng, đồng thời cung cấp phục vụ cần thiết cho khách hàng Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp làm cho khách hàng khơng có cảm giác thoải mái khơng thuận tiện rõ ràng tình thất bại cảm thông, thấu hiểu “ - Quan tâm cách chu đáo đến cá nhân khách hàng - Nhân viên giao dịch với khách hàng với thái độ quan tâm - Tạo cho khách hàng thích thú tận đáy lịng - Nhân viên thơng hiểu nhu cầu khách hàng - Làm việc vào thuận tiện f Các yếu tố hữu hình: Dịch vụ yếu tố vơ hình, khách hàng mức độ dựa vào yếu tố hữu hình phương tiện vật chất, trang thiết bị, người, tài liệu, thông tin môi trường phục vụ, bao gồm cấu, thiết bị, ngoại hình nhân viên phục vụ tài liệu trao dồi để đưa đánh giá phán đốn Mơi trường hữu hình biểu hữu hình địi hỏi nhân viên phục vụ tiến hành chăm sóc quan tâm chu đáo khách hàng - Trang thiết bị đại - Cơ sở vật chất quan đến sách ảnh giới thiệu dịch vụ đẹp bắt mắt - Nhân viên có hình thức ngăn nắp, chuyên nghiệp g Cạnh tranh thị trường viễn thông xu hướng tất yếu có ý nghĩa quan trọng khách hàng nhà khai thác dịch vụ - Đối với khách hàng, hội để họ chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ có giá cước rẻ hơn, chất lượng tốt - Đối với nhà khai thác, cạnh tranh vừa đem lại hội để khai thác vùng thị trường tiềm năng, vừa đem lại nhiều thách thức mà họ phải đối mặt, nghĩa phải chịu số áp lực như: + Giảm cước: Trong bối cảnh thị trường dịch vụ viễn thông cạnh tranh sôi nay, cước dịch vụ tiếp tục giảm xuống xu hướng tất yếu Giá cước dịch vụ viễn thông giảm dẫn đến tỷ lệ thâm nhập thị trường dịch vụ viễn thông tăng lên Đối với khách hàng giảm cước tín hiệu đáng mừng tăng khả 74 sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, việc giảm cước ảnh hưởng đến doanh thu nhà cung cấp dịch vụ Việc thúc đẩy tăng thuê bao để bù đắp phần doanh thu bị giảm giảm cước xảy điều dễ dàng + Cung cấp dịch vụ mới: Một kết tích cực khác thị trường viễn thơng có cạnh tranh cung cấp hàng loạt dịch vụ có băng thơng rộng Ngoài việc giảm giá cước, nhà khai thác chủ đạo đối thủ tham gia thị trường bắt đầu cạnh tranh dịch vụ giới thiệu ngày nhiều tính sử dụng + Cung cấp phương thức toán mới: Ở nhiều quốc gia phát triển phát triển, cạnh tranh tạo loại hình dịch vụ thẻ trả trước Điều kỳ diệu dịch vụ di động trả trước làm cho dịch vụ viễn thông trở thành thứ dịch vụ thị trường thơng dụng chi phí sử dụng phù hợp với đa số khách hàng Dịch vụ thẻ trả trước phân đoạn thị trường quan trọng Đây chìa khóa cho việc tăng trưởng tỷ lệ thâm nhập dịch vụ, đặc biệt điều kiện khủng hoảng kinh tế tài Vì vậy, giải pháp hữu hiệu quốc gia có tỷ lệ dân số có thu nhập thấp Việt Nam Thực tế chứng minh điều này, từ dịch vụ trả trước đời số lượng thuê bao tăng lên nhanh ưu điểm dễ dàng kiểm sốt chi phí phù hợp với khả toán nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh cần quan tâm nghiên cứu thúc đẩy loại hình tốn khác như: Trả tiền qua tài khoản tin nhắn, nạp tiền, toán tiền qua thẻ ATM, qua hệ thống ngân hàng 3.2.2.4 Các giải pháp khác  Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật Một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng đường truyền Chất lượng đường truyền tốt tăng khả xử lý thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Do phải thực biện pháp nâng cao chất lượng đường truyền để thu hút quan tâm khách hàng tăng khả cạnh tranh Trung tâm Trung tâm cần thực biện pháp sau: Một là: Sử dụng công nghệ cáp quang thay cáp đồng Công nghệ phù hợp với khách hàng từ cá nhân đến quan, tổ chức sử dụng dịch vụ Nó có ưu điểm là: 75 - Lõi truyền tín hiệu dây thủy tinh (không nhiễu từ); - Độ ổn định không bị ảnh hưởng yếu tố bên ngoài: Thời tiết, tín hiệu điện từ… - Tính bảo mật cao, đấ u nố i bằ ng máy hàn chuyên du ̣ng nên không thể tách rời tiń hiê ̣u -Tốc độ truyền dẫn cho phép cân (Đối xứng, Download = Upload) Công nghệ cho phép tối đa 10 Gbps - Khả ứng dụng dịch vụ đòi hỏi download upload cao như: Hosting server riêng , VPN, Video Conferrence…Rất phù hợp tốc độ download upload riêng biê ̣t cân bằ ng Hai là: Tối ưu hoá phần mềm quản lý Trung tâm Áp dụng công nghệ quản lý điều hành mạng thống từ Trung tâm đến đơn vị để làm tăng khả xử lý số liệu, phân tích đánh giá tình hình chất lượng để nhanh chóng đề giải pháp xử lý cố phát sinh hệ thống mạng Nâng cấp hệ thống đường truyền thường xuyên bảo trì sở hạ tầng mạng  Nâng cao hiệu việc thực văn hoá Trung tâm VNPT Cao Bằng tạo tảng vững thăng hoa cho thương hiệu VNPT Văn hóa doanh nghiệp tổng hịa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, hành vi ứng xử, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý quy tắc chế độ toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển tồn diện người làm mục tiêu cuối Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Để làm điều này, Trung tâm VNPT Cao Bằng phải nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để CB-CNV chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT phải ý đồng phương diện sau: a Xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất tồn diện người làm trung tâm để nâng cao trình 76 độ quản lý doanh nghiệp b Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp c Xây dựng quan niệm khách hàng hết Phải lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp d Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích người, nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định, hài hòa e Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Phải có kế hoạch ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội thúc đẩy khoa học - kỹ thuật Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Ngoài ra, cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục đến tất cán nhân viên hệ thống nội dung, ý nghĩa việc thực văn hoá doanh nghiệp để người nâng cao ý thức thực hiện, đồng thời có lịng tự hào thương hiệu VNPT Cao Bằng, coi VNPT Cao Bằng nhà chung để vun đắp có trách nhiệm với nó, phấn đấu xây dựng đóng góp để hình ảnh VNPT trường tồn theo thời gian 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn bưu Viễn thơng Tập đồn phải đổi tư duy, định hướng rõ tầm nhìn xây dựng kế hoạch hành động với khâu đột phá, mục tiêu ưu tiên giải pháp chiến lược Đổi trình liên tục đồng Muốn vậy, giai đoạn phải mắt xích, vừa nằm xâu chuỗi chung đồng thời có mục tiêu, phương châm, biện pháp thực bước phù hợp, cụ thể; Bước trước phải đặt tảng định hướng cho bước Điều có nghĩa là, chặng đường 77 xác định khâu cần đột phá chặng phải tìm mũi giải pháp đột phá Với đặc thù VNPT ngành BCVT- CNTT, lĩnh vực có thay đổi không ngừng, liên tục, việc xác định trước, mục tiêu tính tốn biện pháp thực phù hợp điều khó khăn, khơng địi hỏi trí tuệ, sáng tạo, óc phán đốn nhạy bén mà cịn cần bề dày kinh nghiệm Trong yếu tố trên, trình thực Chiến lược Hội nhập Phát triển, điều đặc biệt quan trọng VNPT phải nhận thức đầy đủ bước chuyển giai đoạn, bối cảnh nước quốc tế đầu kỷ 21 Trên sở dự báo xu hướng phát triển, hội, thách thức… qua chủ động có biện pháp ứng phó thích hợp Cao nữa, nhận thức trình chuyển giai đoạn phải nhận diện lĩnh vực có tiềm phát triển tương lai để có bước chuẩn bị đột phá kỹ thuật, dịch vụ, quản lý đón trước hội… Nếu thời kỳ Số hóa-Tăng tốc , mũi đột phá viễn thông quốc tế, giải pháp chủ yếu cơng nghệ tạo vốn, thời kỳ Hội nhập Phát triển khâu đột phá mở cửa thị trường (VoIP năm 2000 thị trường di động), giải pháp chủ yếu đổi tổ chức chế quản lý doanh nghiệp, nâng cao lực cạnh tranh Thời kỳ Số hóa-Tăng tốc tạo dựng tảng kỹ thuật, kinh nghiệm, nguồn nhân lực đủ để tạo “thế“ “lực” cho bước chuyển biến mới, mạnh mẽ, toàn diện, chủ động tự tin Xu hội nhập chuyển biến thị trường BCVT – CNTT giới thời để lực phát huy mạnh mẽ Nhờ hoạch định đắn tạo nên phát triển mạnh mẽ toàn diện năm đầu thực chiến lược Hội nhập Phát triển Để có bước đột phá, điểm đột phá xác, bám sát chiến lược phát triển đề ban đầu đòi hỏi phải có giải pháp đồng bước phù hợp, giải pháp có tính chiến lược Những giải pháp đưa giai đoạn bám sát thực tiễn, phù hợp với yêu cầu khách quan, đồng thời kết tìm tịi sáng tạo Giải pháp chiến lược đổi tổ chức chế quản lý đưa đến xuất mô hình tập đồn kinh tế nhà nước Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh, giải pháp xương sống chiến lược đổi tư kinh doanh, VNPT quan tâm phát huy nội 78 lực, tạo sở tảng cho lực cạnh tranh, bảo đảm cạnh tranh có hiệu bền vững sở tảng kỹ thuật mạng lưới đồng bộ, đại, máy chế quản lý gọn nhẹ, hiệu quả, cạnh tranh chất lượng dịch vụ, nguồn lực, văn hóa kinh doanh…Nhờ vậy, điều kiện cạnh tranh liệt thị trường BCVT-CNTT, VNPT tiếp tục khẳng định vị trí chủ đạo tồn Ngành Điển hình bứt phá liệt hiệu mạng di động Vinaphone Mobifone việc phát triển sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới, đảm bảo phủ sóng rộng khắp tồn quốc, đáp ứng tốt chất lượng dịch vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ, khẳng định chất lượng hàng đầu hai mạng Việt Nam nay… Phát huy nội lực, chủ động hội nhập phát triển Mở rộng hợp tác quốc tế, phát huy nội lực sách xun suốt có ý nghĩa định mang lại kết đáng ghi nhận toàn ngành Bưu điện hai thập kỷ đổi Bài học phát huy nội lực tiếp tục VNPT vận dụng sáng tạo thực tiễn giai đoạn Hội nhập Phát triển đầu kỷ 21 Nội lực sức mạnh tự thân, giai đoạn trước, nội lực VNPT sở hạ tầng kỹ thuật, kinh nghiệm đội ngũ CBCNV đông đảo, lĩnh, có tinh thần gắn bó với Ngành tinh thần đoàn kết phấn đấu Trong điều kiện mới, nội lực VNPT mang nội hàm rộng hơn, bao gồm tích hợp mạng lưới công nghệ đại với phát triển đa dịch vụ, dịch vụ có giá trị gia tăng cao; khoa học ứng dụng; đổi mơ hình, máy, chế quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tăng cường, đa dạng hóa quan hệ quốc tế, nước; uy tín, thương hiệu tăng cường… VNPT thay đổi việc xây dựng mơ hình tổ chức, biện pháp quản lý hiệu có chế tạo động lực mạnh mẽ để phát huy tốt nguồn nội lực Về quản lý, q trình chuyển đổi từ chế bao cấp sang hạch tốn, từ mơ hình Tổng cơng ty 91 sang mơ hình Tập đồn kinh tế với mở cửa thị trường viễn thơng có tham gia nhiều doanh nghiệp mới, nội lực phát huy mạnh Mỗi mơ hình thể bước phát triển đột phá, có tính kế thừa, phù hợp phát huy tốt vai trò, ưu giai đoạn phát triển Lãnh đạo VNPT xử lý thành công mối quan hệ tập trung nỗ lực, nguồn sức mạnh tập đoàn bước đột phá quan trọng kỹ thuật dịch vụ 79 đồng thời phát huy tinh thần chủ động đơn vị thành viên… Cùng với việc không ngừng tăng cường sở vật chất, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao đời sống vật chất cho CBCNV, VNPT đặc biệt quan tâm đến chế sách tạo điều kiện cho đơn vị cá nhân phát huy lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp…Từ việc nhận diện nội lực không ngừng phát huy nội lực, VNPT nhanh chóng dự báo chuẩn xác thời cơ, đón bắt thời để trì đà tăng trưởng nhanh bền vững Khơng nhận diện có biện pháp hiệu nhằm phát huy nội lực mà thực tiễn năm qua cho thấy VNPT thành công việc tiếp tục củng cố, bổ sung sức mạnh nội lực Có nhiều đường để tạo nội lực xuất phát từ đặc thù ngành nghề thuộc lĩnh vực công nghệ cao, thay đổi nhanh, đầu tư lớn, cách làm mà VNPT lựa chọn tích lũy, tạo nguồn vốn phát huy hiệu đầu tư; phát huy nhân tố người, đổi doanh nghiệp, tạo chế tự thích ứng phát huy tinh thần tích cực, chủ động, mạnh dạn đột phá tắt, đón đầu cơng nghệ dịch vụ Thực tiễn trình phát triển chục năm qua Ngành cho thấy việc phát huy nội lực phụ thuộc nhiều vào chiến lược đầu tư phát triển Để tạo vốn không dựa vào nguồn vốn nội sinh doanh thu mang lại, trông chờ ngân sách eo hẹp Nhà nước, VNPT sử dụng vốn hợp tác với nước ngoài, địa phương, doanh nghiệp huy động dân, CBCNV Khi hoạch định sách đầu tư, VNPT suy nghĩ, tìm tịi để định hướng đầu tư hiệu quả: Lấy đột phá phát triển thông tin quốc tế để tạo vốn đầu tư phát triển nước, ưu tiên đầu tư trung tâm kinh tế, trị, thương mại, vùng có nhu cầu lớn, doanh thu cao, hệ thống đường trục quan trọng Nội lực bao gồm nhiều thành tố, có thành tố hữu hình vơ quan trọng (vốn, hạ tầng kỹ thuật, đa dạng dịch vụ, nguồn nhân lực…), thành tố vơ hình lại nguồn nội lực, tài sản mang tính định cho phát triển VNPT (uy tín, thương hiệu, dư luận xã hội, văn hóa doanh nghiệp… quan trọng lĩnh, trí tuệ VNPT) VNPT ngành, đơn vị tạo bước phát triển tồn diện, góp phần quan trọng vào phát triển chung kinh tế đất nước Là nhân tố đầu mang tính thí điểm xây dựng mơ hình 80 tập đồn kinh tế Việt Nam, VNPT gánh trọng trách nặng nề phải thành công để khẳng định đường đổi vĩ mô Đảng Nhà nước, khẳng định vị trụ cột kinh tế đất nước khẳng định vị doanh nghiệp số lĩnh vực BCVT-CNTT Với hàng loạt sức ép, VNPT phải dựa vững trí tuệ lĩnh mình: dám làm dám chịu trách nhiệm Thực tiễn cho thấy muốn đổi thành công quan trọng phải có ý chí, lĩnh niềm tin vào đổi Kết hai, không diễn biến xuôi chiều mà chí phải chấp nhận bước lùi, khó khăn phá bỏ cũ, thiết lập Có ý tưởng phải trải qua nhiều năm thử thách khẳng định đắn Bên cạnh đó, q trình thay đổi cịn nảy sinh nhiều vấn đề mới, chí phát sinh khó khăn, cần phải có ý chí, lĩnh cao Ý chí tâm đổi tạo nên thành công giai đoạn Số hóa-Tăng tốc Đổi tồn hạ tầng, tiến thẳng vào công nghệ đại định táo bạo dù gặp khó khăn nguồn vốn đầu tư, dù vấp phải khơng quan điểm trích, phê phán Trong giai đoạn Hội nhập Phát triển, ý chí tâm đổi VNPT tiếp tục phát huy cao độ việc chủ động hội nhập, phát huy nội lực, mở rộng hợp tác nước quốc tế Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, VNPT tâm giữ vững thị phần giải pháp: nâng cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, đặc biệt dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin tồn xã hội Cơng tác chăm sóc khách hàng trọng góp phần củng cố vị VNPT Bên cạnh hoạt động phát triển, VNPT hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đặc biệt quan trọng mà Đảng Chính phủ giao: thực dự án Vinasat-1, xây dựng mạng thông tin phục vụ TW, đảm bảo thông tin phục vụ hội nghị cấp cao… VNPT mạnh dạn vượt lên quy định rườm rà, câu nệ thủ tục đấu thầu, đầu tư, mua sắm thiết bị quy định cho doanh nghiệp nhà nước để đẩy nhanh tiến độ, đuổi kịp đối tác nước ngoài, nhờ VNPT giành hàng loạt dự án lớn ưu độc quyền mà minh bạch, sòng phẳng thuyết phục chế cạnh tranh Kiên trì đổi mới, trí tuệ lĩnh 81 học kinh nghiệm quý báu, nguồn nội lực vô giá VNPT mà hệ kế cận cần tiếp tục kế thừa phát huy 82 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng Không thể chiến thắng nguồn lực tài yếu bị động Chiến lược tài chiến lược chức quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh tổng quát doanh nghiệp Công nghệ công cụ cạnh tranh then chốt Công nghệ định khác biệt sản phẩm phương diện chất lượng, thương hiệu giá Đổi công nghệ yêu cầu mang tính chiến lược Với doanh nghiệp giữ quyền sáng chế có bí cơng nghệ phương thức giữ gìn bí yếu tố quan trọng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Suy cho lực cạnh tranh thực chủ yếu thông qua người - nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Để có đội ngũ người lao động có tay nghề cao, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu Đồng thời, doanh nghiệp phải trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lực lượng lao động mình, lao động giỏi Doanh nghiệp phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủ động cho nhân viên phải thiết lập cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với thay đổi Cùng quy mơ, trình độ, chất lượng nguồn lực tài chính, cơng nghệ, nhân lực nhau, chế quản lý khác tạo tổng lực cạnh tranh khác (tổng hợp lực, hay lực tích hợp) Hoàn thiện đổi chế quản lý ngày coi phương pháp nâng cao lực cạnh canh hữu hiệu bền vững điều kiện kỹ thuật công nghệ tài khơng thay đổi