Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Của Trung Tâm Kinh Doanh Vnpt - Cao Bằng.pdf

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NÔNG THỊ VÂN ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NÔNG THỊ VÂN ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2020 Học viên Nông Thi Vân Anh ̣ LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập nghiên cứu, với kinh nghiệm 15 năm công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằ ngvà hoạt động thực tiễn, với cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân Đạt kết ngày hôm nay, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Thày giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư – Tiế n sỹ Nguyễn Văn Tuấ n, giảng viên cao cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, xin cảm thầy, cô Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, Phòng ban chức thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2020 Học viên Nông Thi Vân Anh ̣ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNGVỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm và vai trò hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2.Vai trò và ý nghiã của nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh đố i với doanh nghiê ̣p 1.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Viễn thông 11 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.1 Nhóm tiêu hiê ̣u quả tổ ng hơ ̣p 14 1.2.2 Nhóm tiêu phản ánh hiệu kinh doanh phận 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 20 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CAO BẰNG 32 2.1 Đặc điểm Trung tâm Kinh doanh VNPT- Cao Bằ ng 32 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằ ng 32 2.1.2 Bộ máy tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 33 2.2 Thị trƣờng Trung tâm Kinh doanh VNPT- Cao Bằ ng 35 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian gần 37 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 37 2.3.2 Thuận lợi khó khăn 40 2.4 Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian qua 41 2.4.1 Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp 41 2.4.2 Phân tích tiêu sử dụng tài sản Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng 45 2.4.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 50 2.4.4 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 52 2.4.5 Phân tích hiệu sử dụng lao động 54 2.4.6 Phân tích số tiêu tài 58 2.5 Đánh giá hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 61 2.5.1 Những kết đạt 61 2.5.2 Hạn chế 63 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GI ẢI PHÁP NÂNG CAOHIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂMKINH DOANH VNPT - CAO BẰNG 68 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 68 3.1.1 Bố i cảnh ảnh hưởng đế n hiê ̣u quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 68 3.1.2 Phương hướng phát triể n kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng 69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 71 3.2.1 Quản lý sử dụng chi phí hợp lý 71 3.2.2 Biện pháp gia tăng doanh thu, tăng cường hoạt động Marketing 72 3.2.3 Giải pháp hạ giá thành sản phẩm - dịch vụ 75 3.2.4 Nâng cao lực quản lý khoản phải thu, thu hồi công nợ 76 3.2.5 Nâng cao công tác quản lý thiết bị tồn kho 77 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.7 Kiến nghị 80 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt ATTT Cụm từ đầy đủ An toàn thông tin CB Cao Bằng CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghê ̣ thông tin CP Cổ phầ n DTT Doanh thu FPT The Corporation for Financing Promoting Technology HTK Hàng tồn kho KD Kinh doanh 10 KH Khách hàng 11 KM Khuyến mại 12 KTKH Kế toán Kế hoạch 13 LNST Lợi nhuận sau thuế 14 NVL Nguyên vật liệu 15 QC Quảng cáo 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 TCF Tổng chi phí 18 TSBQ Tài sản bình quân 19 TSDH Tài sản dài hạn 20 TSLD Tổng số lao động 21 TSNH Tài sản ngắn hạn 22 TTHC Thủ tục hành 23 UBND Ủy ban nhân dân 24 VCSH Vốn chủ sở hữu 25 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group 26 VT - CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin 27 XDCB Xây dựng bản Nghĩa tiếng Việt Công ty Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 38 Bảng 2.2: Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 43 Bảng 2.3: Biể u tổ ng quát về số số hiệu sử dụng tài sản 46 Bảng 2.4: Tỷ suất sinh lời tổng tài sản qua các năm 47 Bảng 2.5: Sức sản xuất tổng tài sản qua các năm 47 Bảng 2.6: Tỷ suất sinh lời tài sản ngắn hạn qua các năm 48 Bảng 2.7: Sức sản xuất tài sản ngắn hạn qua các năm 49 Bảng 2.8: Tỷ suất sinh lời tài sản dài hạn qua các năm 49 Bảng 2.9: Sức sản xuất tài sản dài hạn qua các năm 50 Bảng 2.10: Các số hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 51 Bảng 2.11: Các số hiệu sử dụng chi phí 53 Bảng 2.12: Cơ cấu lao động công ty 54 Bảng 2.13: Các số hiệu sử dụng lao động 56 Bảng 2.14: Một số tiêu tài doanh nghiệp 59 HÌNH: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 33 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức của Đài Hỗ trợ khách hàng 34 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức của phịng khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp 35 Hình 2.4: Mơ hình tổ chức phịng Bán hàng khu vực 35 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NÔNG THỊ VÂN ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỢI - 2020 i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tính cấp thiết đề tài Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đơn vị thành viên thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, thành lập theo Quyết định số 860/QĐVNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật phạm vi quyền hạn nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Tập đoàn giao nhiệm vụ phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng tảng cơng nghệ thơng tin viễn thơng mà tập đồn sở hữu địa bàn Cao Bằng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có đội ngũ cán nhân viên làm việc tận tụy, không ngừng hồn thiện kỹ năng, trình độ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cách nhanh chóng, xác, xứng đáng với hiệu vàng “Trung thành, dũng cảm, tận tụy, sáng tạo, nghĩa tình” Tuy nhiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng tham gia môi trường kinh doanh nhiều biến động với đơn vị nhiều tiềm lực mạnh địa bàn Viettel, FPT, MobiFone bộc lộ hạn chế như: Công tác quản lý chi phí chưa hiệu quả, tốc độ tăng giá vốn cao doanh thu; Công tác quản lý khoản phải thu, công tác thu hồi nợ chưa quan tâm mức; Công tác quản lý thiế t bi tồ ̣ n kho , công tác dự báo thị trường cịn nhiều hạn chế; Cơng tác Marketing cịn yếu; Cơng tác chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, nhân già hóa Vậy, làm để nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao vị cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian tới? Luận văn tìm câu trả lời cho câu hỏi Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn tìm giải pháp nhằm nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng dựa vào kiến thức trang bị, tác giả tiến hành lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng” Đối tượng nghiên cứu đề tài Luận văn nghiên cứu những vấ n đề bản và hiê ̣u quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 71 thống đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu trì quy mơ tăng trưởng dịch vụ băng rộng nhóm đầu Tập đoàn, phấn đấu tăng trưởng thị phần di động ngang vượt mức bình qn Tổng cơng ty VNPT Vinaphone 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 3.2.1 Quản lý sử dụng chi phí hợp lý 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Do tính đặc thù ngành dịch vụ Viễn thông nên doanh nghiệp cần phải ý việc bảo toàn phát triển nguồn vốn cách thực tiết kiệm chi phí nguyên liệu, giảm giá thành dịch vụ sản phẩm, làm tốt cơng tác phịng ngừa rủi ro sản xuất kinh doanh Đây giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh 3.2.1.2 Mục đích giải pháp - Nâng cao hiệu sử dụng nguyên liệu vật liệu đầu vào (thiết bị Modem, SettopBox, Smartbox, ONT, Gphone,dây thuê bao quang ), góp phần tăng hiệu sử dụng chi phí Xây dựng định mức, đinh ̣ biênsử du ̣ng vâ ̣t tư, thiế t bi ̣ - Tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác - Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.1.3 Nội dung giải pháp Để quản lý sử dụng hợp lý khoản chi phí đầu vào, Trung tâm thực giải pháp sau: - Hiện tại, Trung tâm nhập thiết bị đầu cuối (thiết bị Modem, Wifi, Settopbox, Smartbox, dây thuê bao quang ) chủ yếu từ công ty CP Thiết bị Bưu điện công ty CP Cokivina, công ty CP Hasico Đơn vị cần liên hệ, tìm kiếm thêm với nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào để có cạnh tranh, lựa chọn nhà cung ứng tốt chất lượng, giá thành phí vận chuyển Tránh bị phụ thuộc vào số nguồn cung ứng - Tìm kiếm hợp đồng mua bán kịp thời, chọn thời điểm giá mua nguyên vật liệu hợp lý Xác định đắn nhu cầu vốn cho chu kỳ sản xuất 72 kinh doanh Nếu tính khơng đủ, khơng nhu cầu vốn dẫn đến tình trạng thiếu vốn, Trung tâm gặp phải nhiều khó khăn, sản xuất bị ngưng trệ, thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm - Đối với nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp cần xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu, đảm bảo tính khoa học tiên tiến nhằm giảm thiểu tối đa thất thốt, lãng phí, quản lý, cấp phát, sử dụng thu hồi Các thủ tục, sách đắn, rõ ràng việc khai thác, mua sắm, quản lý vật liệu giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mua nguyên vật liệu đồng thời đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ - Ngoài ra, để đảm bảo cho nguồn nguyên vật liệu đầu vào ổn định, doanh nghiệp thay mua hàng dàn trải nhiều nhà cung cấp có điều kiện toán tốt, nên mua tập trung nhà cung cấp lớn với điều khoản toán chặt chẽ nó có thể khiến cho khoản phải trả người bán hàng giảm làm tăng vòng quay phải trả - Đối với chi phí chung doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý, quản lý chặt khoản chi phí tiếp khách, cơng tác Tiết kiệm chi phí giảm giá bán ngồi lợi ích trước mắt tăng lợi nhuận cịn có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh, tạo điều kiện phát triển bền vững doanh nghiệp Tiến hành trích lập dự phịng rủi ro phù hợp với tình hình doanh nghiệp Thực phân tích mơi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có đảm bảo cho nguồn vốn trì từ đó nhân lên cách hiệu 3.2.2 Biện pháp gia tăng doanh thu, tăng cường hoạt động Marketing 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp - Qua thực tiễn kết hoạt động kinh doanh năm 2016 - 2019 cho thấy, thị phần Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng địa bàn bị dần vào tay đối thủ Mặc dù thương hiệu VNPT có bề dày lịch sử Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có trung thành khách hàng sở 73 thương hiệu uy tín doanh nghiệp Đây lợi lớn Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng so với đối thủ Tuy lợi nhuận Trung tâm tăng so với năm chưa thực phát huy hết nội lực Những năm gần đây, công tác sách dành cho hoạt động marketing Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đạt hiệu không cao Bên cạnh đó, doanh nghiệp viễn thông-đối thủ cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian gần Mobifone, Viettel, FPTđang thực tốt hoạt động thu hút khách hàng giảm giá thiế t bi ̣ , giảm giá cước…Vì , việc giữ vững thị phần phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải có thêm nhiều giải pháp, luận văn tác giả sâu vào giải pháp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần phải thực nhằm gia tăng doanh thu mang lại - Điểm hạn chế tồn cần khắc phục nguồn tài mà Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng dành cho cơng tác quảng cáo cịn hạn hẹp, sách quảng cáo chưa đánh vào tâm lý người dùng cách thức quảng cáo sản phẩm chưa đổi mới, chưa trọng hình thức quảng cáo thời đại như: Quảng cáo Internet hay hợp tác với website hay nhà cung cấp dịch vụ Ngoài ra, sách khuyến chưa có bật so với đối thủ 3.2.2.2 Nội dung giải pháp - Về quảng cáo: Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Đài truyề n hin ̀ h , trang mạng xã hội , websitecủa Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, trang báo đài có tên tuổi, tăng cường băng rơn, áp phích quảng cáo dịch vụ hội nghị hay phong trào, đó, nên tâ ̣p trung quảng bá sản phẩm hình ảnh, phụ kiện có thương hiệu VNPT tặng cho khách hàng Đẩy mạnh nội dung thông tin quảng bá dịch vụ cách có chọn lọc hướng đến tất đối tượng khách hàng - Về quan hệ công chúng: Tăng cường sách chăm sóc khách hàng lâu năm, tiếp tục tham gia diễn đàn doanh nghiệp quan sở, ban, ngành tỉnh nhằm tìm kiếm khách hàng Nhất khố i quan , doanh nghiệp nhà nước đã có mối quan hệ trước đó với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao 74 Bằng Thường xuyên tham gia kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ, hội chợ, triể n lãm, phong trào cộng đồng, chương trình khuyến học, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh cộng đồng - Về sách khuyến mãi: Nâng cao tỉ lệ hoa hồng cho đại lý bán lẻ để giúp đại lý hoạt động bền vững đẩy mạnh doanh thu, để đại lý bán lẻ khách hàng lớn Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng biện pháp giúp doanh nhiệp cạnh tranh với đối thủ Tạo thêm nhiều gói cước khuyến mại dành cho thị phần khách hàng ưu tiên sinh viên, giáo viên, bác sỹ nhằm thu hút nhiều thị phần khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Tặng thêm dịch vụ khác hay máy điện thoại di động khách hàng đăng ký gói cước trả sau khách hàng khách hàng doanh nghiệp Tặng tháng cước sử dụng khách hàng trả tiền trước - Về bán hàng trực tiếp: Do trước Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng trọng đến khách hàng thuô ̣c khố i quan, doanh nghiệp nhà nước bỏ trống phần lớn thị phần khách hàng khố i doanh nghiê ̣p tư nhân , cá thể khu dân cư Ngày nay,do có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn cơng tác bán hàng trực tiếp cịn yếu kém, cần phải cải thiện cơng tác bán hàng trực tiếp; đẩy mạnh công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm bán hàng hội chợ, triể n lam ̃ , giới thiệu sản phẩm tỉnh tổ chức Tăng cường mở rộng bán hàng trực tiếp khu đông dân cư địa bàn tỉnh, trường học, doanh nghiệp tư nhân , tổ chức xã hơ ̣i… Tích cực ghi nhận ý kiến phản ánh khách hàng chấ t lươ ̣ng dịch vụ, chấ t lươ ̣ng phu ̣c vu ̣ VNPT.Cải thiện hình ảnh nhân viên giao dịch nói riêng tồn thể nhân viên kinh doanh qua trang phục, thái độ phục vụ khoá đào tạo kỹ giao tiếp bán hàng, từ đó trực tiếp nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Tổ chức bán hàng lưu động kênh phân phối điểm bán lẻ, điểm ủy quyền, kênh cộng tác viên, đơn vị tổ chức cho CBNV trực tiếp bán hàng lưu động tâ ̣p trung theo khu vực - Về tài trợ: Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT xã hội, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đề mục tiêu hoạt động tài trợ sau: 75 đến năm 2020 doanh nghiệp giữ vững danh hiệu Doanh nghiệp đầu hoạt động tài trợ chương trình phong trào xã hội, nhằm đưa thương hiệu vào lịng khách hàng Xây dựng hình ảnh VNPT thương hiệu ngành Viễn thông Việt Nam mà cịn thương hiệu ln nhắc tới tỉnh có phong trào hay hoạt động từ thiện Tăng cường tham gia phong trào xã hội viên cách khuyến thích cơng nhân viên đồn viên tích cực tham gia hoạt động xã hội Như khuyến thích đồn viên tham gia hoạt động thắp nến nghĩa trang, chung tay góp sức xây dựng chương trình Chăn ấm vùng cao, Lễ hội Kỳ Sầm, lễ hội Quảng Uyên Tổ chức tài trợ chương trình thể thao nhằm nâng cao thương hiệu hình ảnh VNPT Tất giải pháp nhằm vào hoạt động Marketing doanh nghiệp, giúp mở rộng thị phần, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, giữ khách hàng Tạo nên VNPT ngày vững mạnh 3.2.3 Giải pháp hạ giá thành sản phẩm - dịch vụ 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt, nhà cung cấp dịch vụ sử dụng sách giá thấp để cạnh tranh với đối thủ ngành Trong đó có Viettel thực tốt điều Chính điều dẫn đến nguy doanh nghiệp viễn thơng thua lỗ phá sản không có giải pháp giảm giá thành sản phẩm Khi nhận thức có mặt nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần thực chiến lược giá cạnh tranh để nhằm giữ vững khách hàng thu hút thêm khách hàng để tăng thị phần dịch vụ địa bàn 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Để Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng giảm giá thành sản phẩm dịch vụ qua đó tăng lợi so sánh giá đồng thời gia tăng lợi nhuận cần thực việc sau đây: - Tiết kiệm chi phí quản lý, sản xuất: tiến hành giao khốn chi phí 76 cơng đoạn sản xuất, giảm chi phí khâu phận - Xây dựng định mức tiêu hao nguyên vật liệu sát với nhu cầu thực tế cần thiết ngày hiệu chỉnh cho phù hợp Trong hệ thống viễn thông, nhiều dịch vụ cung cấp nên tích hợp nhiều nhiều dịch vụ vào gói cước khuyến hay nhiều gói cước theo khoảng thời gian đàm thoại để gia tăng tính cạnh tranh Vì để tính giá thành sản phẩm gói cước cần định lượng tỷ lệ chi phí dịch vụ Từ đó có kế hoạch tiết kiệm chi phí q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng hệ thống quản lý thiết bị thu hồi để tái sử dụng nhằm tiết kiệm chi phí thiết bị, để giảm chi phí lắp đặt thiết bị ban đầu, qua đó giảm giá thành dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Làm tốt công tác địa bàn nhằm nắm kịp thời thông tin giá cước đối thủ để kịp thời xây dựng phương án đối phó: Giảm giá cước để giữ khách hàng, tăng cường công tác CSKH, hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng - Xây dựng phong trào thi đua sản xuất tiết kiệm đơn vị, tuyên dương khen thưởng đơn vị làm tốt đồng thời nhân rộng toàn doanh nghiệp 3.2.4 Nâng cao lựcquản lý khoản phải thu, thu hồi công nợ 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp Các khoản phải thu công nợ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng chủ yều khoản nợ cước sử dụng dịch vụ VT-CNTT Trong trình kinh doanh mình, sau bán dịch vụ cho khách hàng không thu dóc cước phát sinh hàng tháng, khoản nợ lâu dần tích lũy kế hàng tháng tạo thành khoản nợ hạn, nợ khó đòi… làm ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh đơn vị Vì vậy, để đảm bảo lợi nhuận mang lại, Trung tâm cần quan tâm mức thực nghiêm ngặt việc thu hồi khoản nợ nêu 3.2.5.2 Nội dung giải pháp - Phân công nhân chuyển quản thực công tác giao, nhận, quản lý hóa 77 đơn cộng tác viên thuê thu cước Có quy định thời hạn giao/nhận hóa đơn, gạch nợ cước cho khách hàng; Quy định tỷ lệ thu theo mốc ngày giám sát tốt việc thu/nộp tiền vào tài khoản ngân hàng chuyên thu - Thực phân loại tuổi nợ để theo dõi, đôn đốc khách hàng trả nợ - Hoàn thành Hồ sơ giảm nợ, gia hạn nợ, xử lý nợ khó địi/khơng có khả toán tiến độ quy định Tập đoàn - Quyết liệt đưa pháp luật, đưa toà án kinh t ế giải trường hợp khách hàng có khoản nợ lớn, khách hàng cố tình chây ì… nhằm kịp thời thu hồi cơng nợ - Xây dựng chế khuyến khích cho CBNV thu hồi khoản nợ hạn, nợ khó địi… 3.2.5 Nâng cao cơng tácquản lý thiết bị tồn kho 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp Do công tác dự báo thị trường, marketing đơn vị hạn chế, nên thường xuyên xảy việc dự trữ thiết bị kho vượt nhu cầu sử dụng, dẫn đến vốn lưu động đơn vị bị ứ đọng Mặt khác, ảnh hưởng công nghệ ngày phát triển nhanh, yêu cầu kỹ thuật thiết bị ngày cao nên dẫn đến thiết bị nhập dự trữ lâu ngày khơng cịn phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật… Vật tư thiết bị dự trữ cho phát triển hạ tầng mạng lưới dịch vụ chưa phối hợp tính tốn với địa bàn mở rộng nên chưa đảm bảo hiệu đầu tư lắp đặt không với thực tế khu vực có nhu cầu 3.2.5.2 Nội dung giải pháp - Tăng cường thực quản lý thiết bị hệ thống phần mềm liên thông Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố; thực dán mã vạch cho thiết bị nhập kho để quản lý theo mã, cập nhật đầy đủ mã thiết bị hồ sơ khách hàng lấy thiết bị lắp đặt/thay cho khách hàng - Phối hợp lấy xác nhận cam kết CBNV phụ trách địa bàn đầu tư mở rộng mạng lưới sở hạng tầng để sử dụng hết hiệu suất mạng lưới - Tăng cường công tác lấy thông tin địa bàn dự báo thị trường để mua bán, đầu tư thiết bị đảm bảo đủ hạn mức sử dụng, trách việc ứ đọng, tồn thiết bị tồn 78 vốn đầu tư 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.6.1 Cơ sở giải pháp Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng để góp phần nâng cao hiê ̣u kinh doanh c Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Qua phân tích cho thấy: nguồn nhân lực đơn vị có mạnh lớn đó kinh nghiệm lâu năm, lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm công tác nghiệp vụ quản lý Tuy nhiên, có nhược điểm số lượng CBNV chủ yếu tập trung khối kỹ thuật chiếm khoảng 60% Năng suất lao động CBNV chưa cao so với doanh nghiệp ngành Công tác đề bạt, bổ nhiệm lãnh đạo sở chưa có tiêu chuẩn rõ ràng Đồng thời, công tác đánh giá kết cơng việc cịn mang tính bình qn Chính yếu tố đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần phải thực giải pháp để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực 3.2.6.2 Nội dung giải pháp Để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần thực công việc sau: Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn công việc xuất phát từ thực tế, để từ đó có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý Thứ hai: công tác tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích cơng việc tiêu chuẩn cơng việc để lựa chọn ứng viên phù họp trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Thứ ba: đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kinh tế lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên, đặc biệt cấp lãnh đạo cán quản lý Đây khâu tạo nhân tố lao động tốt Thứ tư: phải có chế độ lương, thưởng hợp lý công Cơ chế khen thưởng phải xét người đóng góp nhiều, người đóng góp ít, khơng bình 79 qn Phải áp dụng chế độ trả lương theo 3Ps.Cụ thể: + Module Giao - Nhận & Đánh giá BSC/KPIs thay hình thức giao, đánh giá BSC/KPIs thủ công, tiêu kết đánh giá cập nhật trực tuyến đến tận người lao động qua đó đảm bảo việc đánh giá công khai, minh bạch, tạo động lực cho người lao động + Triển khai module Outbound hệ thống phần mềm ĐHSXKD nhằm phân đoạn trách nhiệm đơn vị, cá nhân tham gia khâu theo chuỗi giá trị việc đánh giá độ hài lòng khách hàng từ đó xác định khâu yếu để có biện pháp khắc phục, nâng cao + Xây dựng phần mềm giao nhận việc cho nhân viên bảo dưỡng nhân viên kỹ thuật ứng cứu thiết bị Smartphone nhằm quản lý công việc theo dõi tiến trình đánh giá, xếp hạng kết thực hiện, đảm bảo cơng bằng, minh bạch, khích lệ người lao động có tay nghề cao Thứ năm: phải có chế độ thu hút giữ nhân tài, số cán cơng nhân viên có kinh nghiệm trình độ có chiều hướng chuyển ngành chuyển qua doanh nghiệp viễn thông khác Do đó, doanh nghiệp cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, nhân viên giỏi Thứ sáu: Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trị tầm quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực để tạo nên khác biệt to lớn việc phát huy nguồn lực người, hướng đến thành cơng chung tồn đơn vị Trong đó, Trưởng đơn vị sở cần lưu tâm quan sát đến diễn biến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu, nguyện vọng họ để thống mục đích, lợi ích nhân viên với mục đích lợi ích tổ chức Thứ bảy: Để tăng suất lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng, giải pháp tăng doanh thu Việc cấu lại lao động cần thiết, trình hình thành phát triển đơn vị, số lượng lao động tuyển vào đơng Chính từ việc dẫn đến máy cồng kềnh, công việc phải qua nhiều phận, cá nhân thực làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh Thực chuyển dịch sang tăng cường nhân cho công nghệ thông tin, theo 80 chủ chương Tập đoàn Hiệu giải pháp này: giúp doanh nghiệp tăng tính chủ động cho đơn vị Trung tâm sở hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, hoạt động máy tinh gọn, nhanh chóng việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng Từ đó nâng cao sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng Giảm chi phí nhân cơng, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng hiệu kinh doanh 3.2.7 Kiến nghị 3.2.7.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT, VNPT Vinaphone - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển hợp tác với Tập đoàn viễn thơng nước ngồi việc sản xuất thiết bị đầu cuối thiết bị Modem, Wifi, điện thoại di động, nhằm giảm giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng gắn với hiệu suất sử dụng mạng lưới hạ tầng : Mở rô ̣ng ma ̣ng cáp quang , Gpone, xóa điểm đen trạm BTS… nhằ m nâng cao chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ để phu ̣c vụ khách hàng - Hồn thiện cơng tác tổ chức, xây dựng khai thác sở liệu chung Tập đồn nhằm phổ biến thơng tin khoa học kỹ thuật, công nghệ, quản lý, kinh doanh, thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, phục vụ việc khảo sát, nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn đơn vị Tất liệu theo dõi phần mềm, tin học hóa công tác quản lý - Tăng cường độc lập công tác đầu tư XDCB, định giá cước, cho VNPT tỉnh thành Tuy nhiên đầu tư phát triển mạng lưới khoản chi lớn, bối cảnh thị trường nay, hết việc đầu tư cần xem xét thận trọng nguyên tắc đầu tư đôi với hiệu quả, tránh đầu tư dàn trải, lãnh phí đặc biệt phải phù họp với lợi ích, chiến lược chung Tập đồn Nếu công tác đầu tư tốt giúp giảm chi phí kéo theo hỗ trợ kinh doanh, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho đơn vị - Có chế độ đãi ngộ, hỗ trợ học phí cán công nhân theo 81 học chương trình đào tạo sau đại học, ngoại ngữ đặc biệt với CBNV có cấp sau đại học phục vụ tốt cho công tác chuyên môn nghiệp vụ nâng 3.2.7.2 Kiến nghị với địa phương Nhà nước Như biết,Viễn thông ngành thuộc cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, việc hình thành phát triển khu công nghiệp, khu dân cư, khu đô thị Trong q trình xây dựng, ngành viễn thơng cần tham gia quy hoạch để có kế hoạch phát triển mạng lưới phù họp với quy hoạch phát triển kinh tế địa phương Chủ trì làm việc với đơn vị liên quan đến dùng chung hạ tầng, đặc biệt trụ điện tuyến đường hệ thống cống bể Qua đó xây dựng đơn giá cho thuê hơp lý nhằm đảm bảo hiệu hoạt động đơn vị kinh doanh Đồng thời đảm bảo vẻ mỹ quan đô thị nâng cao hiệu sử dụng vốn nhà nước Trong dự án mở hạ tầng giao thông, ảnh hưởng đến hệ thống viễn thông hữu Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng (UBND tỉnh), cần có hỗ kịp sớm giải phóng mặt để thuận lợi việc di dời hạ tầng viễn thông nhằm bàn giao mặt cho đơn vị thi công đường Qua đó không làm ảnh hưởng đến tiến độ UBND tỉnh đề Đồng thời có sách hỗ trợ tài đối việc di dời, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Hỗ trợ giải ngân nhanh vốn ngân sách với cơng trình di dời, để đơn vị tốn kịp thời năm tài Đối với UBND tỉnh Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Cao Bằng cần cung cấp thơng tin xác, cơng khai dự án, quy hoạch cách nhanh chóng, xác giúp cho doanh nghiệp có kế hoạch phát triển đắn Tránh tình trạng quy hoạch bừa bãi, dự án không công khai rõ ràng Điều đó khiến việc định hướng mở rộng sản xuất doanh nghiệp gặp khó khăn Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp việc thu hồi khoản nợ khó địi, khoản thu q hạn, thể văn luật Những điều giúp cho doanh nghiệp chủ động nguồn vốn kinh doanh Tạo điều kiện việc huy động sử dụng vốn doanh nghiệp 82 Nhà nước người nắm giữ vai trò quan sát cần thực số công việc như: triển khai việc đánh giá hệ số tín nhiệm doanh nghiệp, từ áp dụng ưu đãi với mức độ khác doanh nghiệp, doanh nghiệp có hệ số tín nhiệm cao ưu tiên vấn đề vay vốn nhằm đảm bảo số vốn cần thiết kinh doanh Điều biểu qua hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Ngoài ra, Nhà nước cần xây dựng nguyên tắc việc tổ chức thủ tục hành cho gọn, nhanh luật pháp Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi muốn mở rộng hay đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh 83 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh thời điểm nâng cao hiệu kinh doanh ln địi hỏi cấp thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu phấn đấu, có ý nghĩa quan trọng, giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng phát huy nguồn lực sẵn có để tạo sản phẩm có chất lượng cao, giảm giá thành, tăng doanh thu tăng lợi nhuận Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đơn vị trực th ̣c VNPT Vinaphone - Tập đồn VNPT Thành phố Cao Bằng, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng doanh nghiệp viễn thơng, đòi hỏi Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần có giải pháp hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần Dựa vào việc tìm hiểu phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2016 - 2019, em mạnh dạn đưa số biện pháp góp phần cải thiện hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian tới Từ kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng” với nội dung nghiên cứu luận văn tập trung giải vấn đề sau: - Hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung - Luận văn trình bày đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Qua đó , luận văn nêu lên định hướng phát triển quan điểm để nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Từ đó, đề xuất số giải pháp hồn thiện kiến nghị nhằm nâng cao tính khả thi giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho đơn vi.̣ 84 Trên tảng lâu năm với thương hiệu VNPT khẳng định thị trường đồng lòng chung sức tồn thể cán cơng nhân viên đơn vi ̣, việc áp dụng biện pháp sử dụng tiết kiệm, hợp lý hiệu nhân tố đầu vào việc tích cực đẩy mạnh tiêu thụ giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung ngày vươn xa tương lai, vươn thị trường quốc tế Bằng kiến thức học nhà trường qua trình thực tập, khảo sát thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng em cố gắng hoàn thiện khóa luận Em mong nhâ ̣n đươ ̣c góp ý thầy giáo, giáo, đờ ng nghiê ̣p và những người quan tâm để luận văn em có thể hồn thiện tớ t nữa 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thị Nhật Hồng (2017), Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần SIMCO Sông Đà, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Lê Thị Hoa (2016), Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty TNHH Tâm Chiến, Luận văn Đại học, ĐHDL Hải Phịng Ngơ Thế Chi (2001), Độc lập, phân tích báo cáo tài doanh nghiệp, NXB Thống kê Nguyễn Thị Ngọc Bích (2013),Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh VNPT Hải Phòng, Luận văn Thạc sỹ, ĐHDL Hải Phòng.https://lib.hpu.edu.vn/bitstream/handle/123456789/29476/NguyenThi-Ngoc-Bich-CHQTKDK2.pdf?sequence=1 Phạm Thị Thủy ThS Nguyễn Thị Lan Anh (Quantri.vn Biên tập hệ thống hóa) Phạm Thị Thủy ThS Nguyễn Thị Lan Anh Trần Quyết Tiến (2016), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Xây dựng Thương mại 423, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Trương Thanh Tú (2010), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ mạng điện thoại cố định VNPT Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Võ Viết Chương (2015), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Tài liệu, văn “Quy chế hoạt động, nội quy đơn vị” Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng