Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT – hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Hồng Thị Mai Duyên NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ VIỆT ĐỨC TS NGUYỄN VĂN PHƯỚC Phản biện 1: PGS.TS Vũ Thành Hưởng Phản biện 2: TS Diêm Thị Thanh Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt mang lại hội kinh doanh thách thức đe dọa tồn doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển, qua mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán nhân viên tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó với nhiều doanh nghiệp Có nhiêu nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh như: hạn chế công tác quản lý, hạn chế lực sản xuất hay thích nghi với biến đổi nhu cầu thị trường… Do biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngày doanh nghiệp trọng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương (viết tắt TTKD VNPT- Hải Dương) đơn vị trực thuộc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông TTKD VNPT - Hải Dương tách từ Viễn thông Hải Dương từ tháng 10 năm 2015 với nhiệm giao kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin (viết tắt VT-CNTT) địa bàn tỉnh Hải Dương Nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương lúc bao gồm lãnh đạo, nhân viên hầu hết đào tạo chuyên ngành kỹ thuật làm phận kỹ thuật Sau Trung tâm Kinh doanh VNPT –Hải Dương thành lập đội ngũ nhân lực điều động sang làm cơng tác kinh doanh, bán hàng nên chưa có nhiều kỹ bán hàng quản trị Qua năm hoạt động với kỳ vọng kinh doanh hiệu quả, tăng trưởng ổn định bền vững lâu dài đơn vị trọng đến việc phân tích, đánh giá, nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Tuy nhiên bộc lộ nhiều hạn chế dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, nhân già hóa, chi phí quản lý chưa hiệu quả… Vì vậy, với kiến thức học thân mạnh dạn lựa chọn đề tài “nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương” để nghiên cứu kỹ có giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nâng cao hiệu kinh doanh đề cập nhiều đề tài nghiên cứu trước tác giải nước Các ấn phẩm phát hành số đề tài nghiên cứu năm gần sau: Bùi Văn Vần, Vũ Văn Ninh; 2013; Giáo trình “Tài doanh nghiệp”; Nhà xuất Tài Bùi Xn Phong; 2010; Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh”; Nhà xuất Thơng tin truyền thông Đặng Thị Việt Đức; 2021; Bài giảng “Quản trị tài doanh nghiệp”; Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Trọng Cơ, Nghiêm Thị Thà; 2017; Giáo trình “Đọc phân tích báo cáo tài doanh nghiệp”; Nhà xuất Tài Phan Quang Niệm; 2008; Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh”; Nhà xuất Thống kê Trần Ngọc Thơ; 2005; “Tài doanh nghiệp đại”; NXB thống kê Luận văn thạc sỹ Lưu Triệu Cơ (2013), “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh”, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết hiệu kinh doanh, phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2008-2012, tác giả phân tích yếu tố chủ yếu tác động hiệu kinh doanh Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, từ đề giải pháp khắc phục yếu kém, nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2013-2018 Nhìn chung nghiên cứu đạt kết định đưa hệ thống lý luận, phân tích thực trạng tình hình quản trị hiệu kinh doanh đơn vị nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nhân lực cho doanh nghiệp Các nhóm giải pháp tập trung vào việc hoạn thiện quản lý chi phí, tiết kiệm chi phí đầu vào, tăng doanh thu… Tại trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương năm qua có số nghiên cứu doanh nghiệp, nhiên việc nghiên cứu tập trung vào việc mở rộng thị phần phân tích nhằm đưa giải pháp để nâng cao hiệu công tác bán hàng cho đơn vị Do đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho doanh nghiệp việc phân tích đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn từ năm 2018 đến tháng năm 2021 - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương - Phạm vi thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn 2018-2021 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp thu thập liệu: Luận văn dự kiến thu thập liệu theo phương pháp sau: - Quan sát thực địa: Dựa điều kiện thân cơng tác Phịng kế tốn Kế hoạch, TTKD VNPT – Hải Dương - Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên sâu đội ngũ lãnh đạo, quản - Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập liệu thứ cấp qua báo cáo kết lý kinh doanh, báo cáo hoạt động nhân TTKD VNPT – Hải Dương, văn quy trình quy định Tập đồn Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng 5.2 Phương pháp xử lý số liệu: - Dữ liệu thu thập thống kê, tính tốn, tổng hợp, so sánh - Sử dụng phần mềm tính tốn Microsoft Excel để xử lý liệu thu thập 5.3 - Phương pháp phân tích liệu: Đối với liệu thứ cấp: Phân tích tổng hợp, đánh giá Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP I.1 Khái quát chung hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp I.1.1.Khái niệm hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh Doanh nghiệp phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân tài vật lực doanh nghiệp Đây chuỗi vấn đề phức tạp có liên quan đến nhiều yếu tố, nhiều mặt trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp : lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động Có nhiều cách hiểu khác khái niệm hiệu kinh doanh Có quan điểm cho rằng: "Hiệu sản xuất diễn xã hội tăng sản lượng lượng hàng hố mà khơng cắt giảm sản lượng loại hàng hoá khác Một kinh tế có hiệu nằm giới hạn khả sản xuất nó" Thực chất quan điểm đề cập tới khía cạnh phân bổ có hiệu nguồn lực sản xuất xã hội Trên góc độ rõ ràng phân bổ nguồn lực kinh tế cho đạt việc sử dụng nguồn lực đường giới hạn khả sản xuất làm cho kinh tế có hiệu rõ ràng xét phương diện lý thuyết mức hiệu cao mà kinh tế đạt giới hạn lực sản xuất doanh nghiệp I.1.2.Phân loại hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh doanh thu từ hoạt động thương mại doanh nghiệp kinh doanh Biểu chung hiệu kinh doanh cá biệt lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt Hiệu kinh tế - xã hội mà hoạt động kinh doanh đem lại cho kinh tế quốc dân đóng góp vào việc phát triển sản xuất, đổi cấu kinh tế, tăng suất lao động xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu cho ngân sách, giải việc làm, cải thiện đời sống nhân dân I.1.3.Bản chất việc nâng cao hiệu kinh doanh Từ khái niệm hiệu nêu trên, thấy chất hiệu kinh doanh phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu kinh tế - xã hội hiệu lao động xã hội xác định mối tương quan lượng kết hữu ích cuối thu với lượng hao phí lao động xã hội bỏ Hiệu kinh doanh doanh nghiệp phải xem xét cách tồn diện khơng gian thời gian, mặt định tính định lượng I.1.4.Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hiệu kinh doanh công cụ hữu hiệu để nhà quản trị doanh nghiệp thực nhiệm vụ quản trị kinh doanh: Khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải huy động sử dụng nguồn lực mà doanh nghiệp có khả tạo kết phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề Ở giai đoạn phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp có nhiều mục tiêu khác nhau, mục tiêu cuối bao trùm tồn q trình SXKD doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận sở sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp I.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp I.2.1.Môi trường vi mô doanh nghiệp Nhân tố vốn Con người Trình độ kỹ thuật cơng nghệ Trình độ quản trị doanh nghiệp trình độ quản lý sản xuất Hệ thống trao đổi xử lý thông tin I.2.2.Môi trường vĩ mô doanh nghiệp Môi trường trị - pháp luật Mơi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Cơ sở hạ tầng Môi trường cạnh tranh Yếu tố công nghệ Yếu tố hội nhập I.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp I.3.1.Yêu cầu tiêu Những yêu cầu đặt cho hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp: Thể đặc điểm sản xuất kinh doanh - Đảm bảo tính thống phương pháp xác định mối quan hệ tiêu - Đảm bảo tính xác, khoa học, thực tế - Đảm bảo tính hệ thống Khi đánh giá khái quát hiệu qủa kinh doanh cần phải nghiên cứu cách tồn diện khơng gian thời gian, mơi trường kinh doanh đồng thời đặt mối quan hệ với hiệu chung xã hội I.3.2.Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh - Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) - Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) - Tỷ suất sinh lời doanh thu (ROS) - Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng tài sản - Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng chi phí I.4 Các phương pháp phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp Để phân tích xu hướng mức ảnh hưởng nhân tố đến tiêu hiệu cần phân tích Trong luận văn em sử dụng phương pháp so sánh phân tích thống kê I.4.1.Phương pháp so sánh Phương pháp sử dụng phân tích để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu Để sử dụng phương pháp cần xác định vấn đề sau: - Khi nghiên cứu nhịp độ biến động tốc độ tăng trưởng tiêu, số gốc để so sánh tiêu thời kì trước - Khi nghiên cứu nhịp điệu thực nhiệm vụ kinh doanh thời gian năm thường so sánh với kì năm trước - Khi đánh giá mức độ biến động so với tiêu dự kiến, trị số thực tế so sánh với mục tiêu I.4.2.Phương pháp liên hệ đối chiếu Liên hệ, đối chiếu phương pháp phân tích sử dụng để nghiên cứu, xem xét mối liên hệ kinh tế kiện tượng kinh tế Đồng thời xem xét tính cân đối tiêu kinh tế trình hoạt động Sử dụng phương pháp cần ý đến mối liên hệ mang tính nội tại, ổn định, chung lặp lặp lại, liên hệ ngược, liên hệ xuôi, tính cân đối tổng thể, cân đối phần… Vì vậy, cần thu thập thơng tin đầy đủ thích hợp khía cạnh liên quan đến luồng chuyển dịch giá trị, vận động nguồn lực doanh nghiệp mối quan hệ kinh tế doanh nghiệp với bên có liên quan I.4.3.Phương pháp phân tích nhân tố Phân tích nhân tố phương pháp sử dụng để nghiên cứu, xem xét tiêu kinh tế tài mối quan hệ với nhân tố ảnh hưởng thông qua việc xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố phân tích thực chất ảnh hưởng nhân tố đến tiêu phân tích I.4.4.Phương pháp khác Phương pháp thay liên hoàn: phương pháp xác định ảnh hưởng nhân tố cách thay liên tiếp nhân tố từ giá trị kỳ gốc sang kỳ phân tích để xác định trị số tiêu nhân tố thay đổi Sau đó, so sánh trị số tiêu vừa tính với trị số tiêu chưa có biến đổi nhân tố cần xác định tính mức độ ảnh hưởng nhân tố I.5 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Hiệu hoạt động kinh doanh viễn thơng phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp viễn thông nhằm đạt kết mục tiêu hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông Như vậy, hiệu hoạt động kinh doanh viễn thông liên quan đến vấn đề doanh nghiệp viễn thông: mục tiêu kinh doanh đưa kết đạt năm Việc đo lường hiệu phụ thuộc vào tiêu chí đáp ứng mục tiêu kinh doanh đề Dưới nội dung nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp viễn thông I.5.1 Nâng cao hiệu hoạt động quản trị Công tác quản trị doanh nghiệp vấn đề cần phải trọng thực từ hình thành, giám sát chặt chẽ trình vận hành doanh nghiệp, doanh nghiệp hình thành Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Theo đó, cần lựa chọn cấu tổ chức doanh nghiệp theo cấu trúc máy ổn định, dễ dàng vận hành điều hành, tránh trùng lặp gây khó khăn việc định Về cơng tác chuyên môn, hoạt động quản trị doanh nghiệp cần trú trọng tuân thủ quy trình hoạt động quản trị, gồm hoạt động lập kế hoạch, công tác giám sát, đánh giá để hoạt động quản trị có định kịp thời, xác I.5.2 Nâng cao doanh số Nâng cao doanh số hoạt động thể hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nâng cao doanh số thể mức tăng trưởng doanh thu bao gồm lợi nhuận mang lại lợi nhuận không âm Kết thể bảng tổng kết báo cáo kết kinh doanh hàng năm doanh nghiệp đảm bảo tính ổn định Để nâng cao doanh số, địi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp tổng thể hoạt động tổ chức bán hàng, truyền thông, xây dựng hệ thống phân phối, tiết kiệm chi tiêu tài quan trọng gia tăng sức mua, tiêu dùng dịch vụ khách hàng I.5.3 Tăng thị phần thị trường Đây coi hoạt động quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh yếu tố quy mô thị trường góp phần thay đổi, khẳng định vị doanh nghiệp Thị phần phản ánh số lượng khách hàng có Nếu tăng lên, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng Điều chứng tỏ doanh nghiệp khách hàng ghi nhận thương hiệu, chất lượng dịch vụ khách hàng ưa chuộng biết đến nhiều hơn, sẵn sàng chi tiêu Kết luận chương Việc nghiên cứu vấn đề lý luận tổng quan hiệu kinh doanh doanh nghiệp cần thiết, tạo khung lý luận nhằm định hướng cho việc nghiên cứu thực trạng, tìm ưu điểm hạn chế hiệu kinh doanh Kết nghiên cứu chương thể điểm chủ yếu: Thứ nhất, tác giả đưa tổng quan lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp nêu khái niệm, ý nghĩa nhiệm vụ phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, tác giả phân tích cụ thể tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Thứ ba, làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp có môi trường vi mô, vĩ mô Thứ tư, đưa phân tích biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 11 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Ban Lãnh đạo Phòng Phòng Phòng Nhân - Tổng hợp Kế hoạch - Kế toán Điều Hành - Nghiệp vụ Phòng Khác hàng Tổ chức doanh nghiệp Phòng Bán hàng online Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương (Nguồn: Phòng NS-TH, TTKD VNPT – Hải Dương) 12 Phòng bán hàng Huyện, thành phố - PBH Bình Giang - PBH Cẩm Giàng - PBH Chí Linh - PBH Gia Lộc - PBH Kim Thành - PBH Kinh Môn - PBH Nam Sách - PBH Ninh Giang - PBH Thanh Hà Trung - PBH Thanh Miện tâm - PBH Tứ Kỳ - PBH Thành phố HD Viễn thông huyện/thị xã /thành phố 12 2.1.3 Đặc điểm thị trường đối thủ cạnh tranh Với phát triển vận động không ngừng giới, phát triển vượt bậc ngành CNTT, doanh nghiệp Viễn thông vừa hội kinh doanh đồng thời phải đối mặt với thách thức to lớn Ngành Viễn thông gà đẻ trứng vàng cho kinh tế với bùng nổ mạnh mẽ 10 năm gần Tuy nhiên năm gần cho thấy doanh thu có dấu hiệu chững lại suy giảm, nhiều dấu hiệu cho thấy ngành viễn thông tiếp tục đối mặt với khó khăn năm 2022 năm Hạ tầng thị trường viễn thông truyền thống bão hoà chuyển dịch mạnh thành hạ tầng số, dịch vụ số; thói quen tiêu dùng thay đổi đặc biệt tác động công nghệ CMCN 4.0 mang tới manh nha nhiều dấu đáng lo ngại cho hiệu kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Tốc độ giảm doanh thu dịch vụ viễn thông truyền thống Việt Nam nhanh so với tốc độ giảm chung giới Mức suy giảm hệ loạt yếu tố, gồm bối cảnh thuê bao nước bão hòa, giá cước liên tục giảm để cạnh tranh nhà mạng, dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ điện thoại cố định tiếp tục xu hướng giảm, phổ biến dịch vụ gọi điện, nhắn tin, cung cấp nội dung OTT Những yếu tố khiến doanh thu dịch vụ viễn thơng Việt Nam năm qua rơi vào trạng thái tăng trưởng 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian gần Bảng 2.1: Kết kinh doanh TTKD Hải Dương từ năm 2018-2021 TT A A.1 A.1.1 Chỉ tiêu DOANH THU Doanh thu Viễn thông CNTT ĐVT Tr.đồng Tr.đồng 475.003 451.944 Di động Tr.đồng 132.160 105.599 Tr.đồng Tr.đồng 57.098 75.062 45.975 59.624 109.22 44.833 64.390 Tr.đồng 260.284 261.983 267.487 A.1.1.1 Di động trả sau A.1.1.2 Di động trả trước Băng rộng (MegaVNN, A.1.2 FiberVNN, Interne trực tiếp…) Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 560.397 579.880 596.962 621.724 446.297 528.557 122.009 53.450 68.559 278.783 13 A.4 Điện thoại cố định, Gphone Truyền số liệu Dịch vụ MyTV Dịch vụ CNTT Dịch vụ GTGT Dich vụ lại Dich vụ cho thuê CSHT Doanh thu Kinh doanh thương mại Doanh thu hoạt động tài Doanh thu SPDV khác A.5 Doanh thu PHKD Tr.đồng 82.032 126.436 120.240 B B.1 CHI PHÍ Tr.đồng Chi phí Viễn thông CNTT Tr.đồng 529.375 62.020 530.441 78.672 503.192 73.111 31 112.63 484.509 75.476 B.1.1 Chi phí bán hàng Tr.đồng 34.592 47.925 45.821 44.756 B.1.2 Chi phí quản lý DN Tr.đồng 27.428 30.747 27.290 30.720 Tr.đồng 3.105 1.221 323 341 Tr.đồng Tr.đồng 124 464.126 109 450.440 32 429.725 174 408.516 Tr.đồng 31.022 49.439 93.770 137.216 193,8 203,7 280 243 252 280 A.1.3 A.1.4 A.1.5 A.1.6 A.1.7 A.1.8 A.1.8 A.2 A.3 B.2 B.3 B.4 B.5 C D Chi phí Kinh doanh thương mại Chi phí hoạt động tài Chi phí khác Chi phí PHKD Tổng Lợi nhuận trước thuế Thuê bao phát sinh cước dịch vụ D.1 Di động D.2 Băng rộng cố đình Tr.đồng 27.780 20.280 14.426 11.265 Tr.đồng Tr.đồng Tr.đồng Tr.đồng Tr.đồng Tr.đồng 18.202 10.261 12.394 158 1.929 11.836 18.863 12.870 18.361 296 1.177 12.516 20.430 26.976 19.841 3.098 562 14.254 18.186 36.142 18.947 8.451 3.611 11.163 Tr.đồng 3.350 1.484 411 498 Tr.đồng 12 11 12 Tr.đồng Tr.đồng Nghìn Thuê bao Nghìn Th bao 233,2 205 (Nguồn: Phịng KT-KT TTKD VNPT – Hải Dương) 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian qua 2.2.1 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Bảng 2.2: Các tiêu hiệu sử dụng vốn TTKD VNPT – Hải Dương St Chỉ tiêu t Doanh thu Lợi nhuận Năm 2018 560.397 31.022 Năm 2019 579.880 49.439 Năm 2020 596.962 93.770 Năm 2021 621.724 137.216 14 Tổng nguồn vốn 103.188 106.192 105.139 104.470 Vốn chủ sở hữu 767 590 431 269 Hiệu suất sử dụng tổng 5,43 5,46 5,68 5,95 nguồn vốn (ROI) (5=1/3) Tỷ suất sinh lời tài sản 0,30 0,47 0,89 1,31 (ROA) (6=2/3) Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu 40,43 83,73 217,32 510,87 ROE (7=2/4) Tỷ suất lợi nhuận doanh thu ROS 0,06 0,09 0,16 0,22 (8=2/1) (Nguồn: Phòng KT-KH, TTKD VNPT – Hải Dương) Tỷ suất sinh lời vốn (ROI) Hiệu suất sử dụng nguồn vốn TTKD VNPT – Hải Dương qua năm đầu năm, giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2021 hiệu suất sử dụng nguồn vốn tăng 9,4% Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng vốn TTKD VNPT – Hải Dương tăng chủ yếu gia tăng doanh thu thời gian Tỷ suất sinh lời doanh thu (ROS) Tỷ suất sinh lời doanh thu thể trình độ kiểm sốt chi phí doanh nghiệp nhằm tăng sức cạnh tranh thị trường Năm 2018, ứng với 100 đồng doanh thu TTKD thu đồng lợi nhuận trước thuế lãi vay Các năm thu đồng; 16 đồng 22 đồng Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) tăng qua năm từ 2018-2021, 0,3; 0,47; 0,89; 1,31 Năm 2018 với đồng tài sản làm 0.3đ lợi nhuận, với năm 0,47đ;0,89đ;1,31đ Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) Chỉ tiêu ROE phản ánh khả sinh lời vốn chủ sở hữu Các nhà đầu tư thường quan tâm tới tiêu này, để nhà đầu tư định việc nên hay không nên đầu tư vào doanh nghiệp Thêm vào đó, tăng mức doanh lợi VCSH mục tiêu quan trọng hoạt động quản lý tài doanh nghiệp Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) tăng qua năm từ 20182021, : 40,43; 83,73; 217; 510.87 2.2.2 Phân tích hiệu sử dụng tài sản 2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động 15 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động TTKD VNPT – Hải Dương Năm 2018 Số Chỉ tiêu lượn Tổng số lao động Theo trình độ Từ Đại Học % Năm 2019 Số lượn g g 159 100% 157 100% 75 47,2% 76 42 26,4% 42 42 26,4% 39 Nữ 79 49,7% 75 Nam 80 50,3% 82 Trực tiếp 130 81,8% 128 Gián tiếp 29 18,2% 29 trở lên Cao Đẳng – Trung Cấp Phổ Thông % 48,4 % 26,8 % 24,8 % Năm 2020 Số lượng Năm 2021 Số % 38 36 % g 152 100% 78 lượn 51,3 % 25,0 % 23,7 % 145 100% 80 34 31 55,2 % 23,4 % 21,4 % Theo giới tính 47,8 % 52,2 % 74 78 48,7 % 51,3 % 73 72 50,3 % 49,7 % Theo tính chất lao động 81,5 % 18,5 125 82,2 % 17,8 27 % % (Nguồn: Phòng NS-TH, TTKD VNPT – Hải Dương) 119 26 82,1 % 17,9 % Số lượng công nhân viên công ty giảm liên tục qua năm Năm 2021 số lượng lao động giảm lớn người so với năm 2020 (tăng thêm người) Số lượng lao động giảm lớn chủ yếu chấm dứt hợp đồng lao động Cả giai đoạn 2018–2021, số lượng công nhân viên biến động giảm 14 người 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2.3.1 Những kết đạt Trong năm qua, tính cạnh tranh thị trường, đặc biệt ngành Viễn thông ngày gay gắt, TTKD VNPT Hải Dương có nỗ lực 16 để vượt qua khó khăn đạt thành tựu đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm bảo tồn phát triển vốn doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu sử dụng vốn Doanh nghiệp đạt kết sau: Mặc dù điều kiện cạnh tranh thị trường viễn thông ngày khắc nghiệt, nhu cầu khách hàng dần bão hòa lợi nhuận TTKD VNPT Hải Dương trì có tăng trưởng ấn tượng qua năm với tỷ lệ cao Đây kết tốt Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh thu ngày tăng thời gian gần đây, trung bình năm tăng xấp xỉ 4% Kết cho thấy thấy tốc độ tăng chi phí tốc độ tăng doanh thu doanh nghiệp 2.3.2 Những hạn chế Mặc dù việc sử dụng vốn doanh nghiệp năm gần đạt kết định, hiệu kinh doanh chưa cao, bộc lộ hạn chế Những hạn chế có tác động khơng tốt đến phát triển doanh nghiệp hạn chế bao gồm: Doanh thu TTKD VNPT – Hải Dương tăng qua năm số dịch vụ chưa đáp ứng so với yêu cầu mà Tập đoàn giao so với đối thủ thủ cạnh tranh địa bàn, đặc biệt dịch vụ chưa chiếm tỷ trọng doanh thu cao: Dịch vụ CNTT năm 2021 đóng góp 18,95 tỷ đồng, chiếm 3,7% tổng doanh thu VT-CNTT doanh nghiệp Doanh thu CNTT năm 2021 lại sụt giảm so với năm 2020, đạt 95% so với năm 2020 - Tổng chi phí TTKD VNPT – Hải Dương có xu hướng giảm qua năm, chứng tỏ đơn vị quan tâm đến việc tiết kiệm chi phí nhiên số loại chi phí cịn cao, chưa đạt mức tiết kiệm kỳ vọng kể đến chi phí Cơng cụ dụng cụ, chi phí th thu (nằm chi phí mua ngồi) - Cơng tác quản lý khoản phải thu: Nợ phải thu khách hàng ngắn hạn có xu hướng giảm năm 2021 lại tăng so 3% với 2020 tương ứng với doanh thu năm 2021 tăng so với 2020 4% Tuy nhiên nợ phải thu đơn vị tương đối lớn so với yêu cầu Tập đoàn, TTKD thực phân loại tuổi nợ để theo dõi chưa có biện pháp hữu hiệu giải cơng nợ triệt để, phát sinh khoản nợ phải thu khó địi, khoản q nợ tốn Vốn doanh nghiệp bị đọng nhiều giá trị khoản phải thu 17 mà chủ yếu khách hàng doanh nghiệp yếu tố: Công tác thu hồi cơng nợ khối hành nghiệp, quan hành cơng chưa quan tâm mức thực chưa nghiêm ngặt, e dè, nể nang Các dự án lớn cung cấp cho khách hàng điều khoản tốn cịn thả lỏng chưa quan tâm mức, với quan niệm bán hàng hết mà chưa thực quan tâm đến vấn đề thu hồi công nợ - Cơ cấu lao động có xu hướng dịch chuyển từ lao động phổ thơng sang lao động có trình độ cao hơn, nhiên tỷ lệ lao động phổ thơng đơn vị cịn cao 20%, điều phần vào giải thích cho việc đơn vị chưa đáp ứng so với tốc độ đổi kinh doanh phát triển thị trường đặc biệt với yêu cầu chuyển đổi Tập đồn tập trung phát triển cung cấp dịch vụ số, giải pháp CNTT cho khách hàng - Với đặc thù ngành Viễn thơng có từ lâu, so với đối thủ cạnh tranh máy nhân lịch sử để lại cồng kềnh, tuổi đời lao động cao, khó cho việc xếp, bố trí nhân vào vị trí bán hàng dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ Kết luận chương 2: Dựa vào sở lý luận chương1, chương khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, sâu phân tích đặc điểm kinh doanh thực trang hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn 2018-2021, kết đạt hạn chế, tồn tài nguyên nhân đơn vị Đây sở quan trọng để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới chương3 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚI Giới thiệu chương 3: Dựa sở lý thuyết Chương tồn tại Chương 2, chương nghiên cứu định hướng chiến lược, mục tiêu phát triển kinh doanh 18 đơn vị thời gian tới để xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thời gian tới 3.1 Định hướng phát triển nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT  Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh - Giữ vững mở rộng thị phần, thị trường, kinh doanh có hiệu dịch vụ đem lại nguồn thu lớn di động, băng rộng cố định Nhiệm vụ giải pháp + Hướng khách hàng, thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng +Đẩy mạnh phát triển thị phần di động, dịch vụ băng rộng, giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp + Giữ mức độ phát triển dịch vụ điện thoại cố định + Phát triển mạnh thị trường khu vực nông thôn - Đột phá phát triển dịch vụ giá trị giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung, giải pháp tích hợp viễn thơng, CNTT truyền hình Nhiệm vụ giải pháp + Đẩy mạnh xã hội hóa, tạo chế thuận lợi để ngày có nhiều đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ + Thành lập đơn vị chuyên ngành, Trung tâm liệu tập trung cung cấp giải pháp tích hợp cho khách hàng doanh nghiệp - Xây dựng thương hiệu Tập đoàn thương hiệu mạnh quốc gia trường quốc tế  Định hướng, chiến lược chuyển đổi mơ hình tổ chức - Chuyển đổi Tập đồn thành tổ chức linh hoạt, động, phù hợp với xu tồn cầu hóa, thay đổi cơng nghệ thị trường  Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chế tạo động lực 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới Tiếp tục xây dựng phát triển doanh nghiệp ngày mạnh Lấy hiệu kinh tế, xã hội làm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững Thực đa 19 dạng hoá nghành nghề, sản phẩm, đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh lĩnh vực Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, giải đủ việc làm Thực tốt cơng tác khuyến khích đãi ngộ người lao động doanh nghiệp, trì vững mạnh tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đoàn niên doanh nghiệp tổ chức ngày lễ năm Doanh nghiệp lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ giá trị cốt lõi định đến tồn phát triển doanh nghiệp Với quan điểm phát triển “Lấy khoa học công nghệ làm trung tâm, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng dịch vụ để cam kết với khách hàng” Về sở vật chất: Đầu tư nâng cấp hệ thống tài sản cố định, tăng lực sản xuất dẫn đến tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường đảm bảo chất lượng 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ, khách hàng doanh thu 3.2.1.1 Cơ sở biện pháp - Qua thực tiễn kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2021 cho thấy, thị phần VNPT Hải Dương địa bàn bị dần vào tay đối thủ Mặc dù thương hiệu VNPT có bề dày lịch sử VNPT Hải Dương, có lượng khách hàng lâu năm nhờ thương hiệu uy tín doanh nghiệp Đây lợi lớn VNPT Hải Dương so với đối thủ Tuy lợi nhuận VNPT Hải Dương tăng so với năm chưa thực phát huy hết nội lực Những năm gần cơng tác sách dành cho hoạt động marketing VNPT Hải Dương đạt hiệu khơng cao Bên cạnh doanh nghiệp viễn thông-đối thủ cạnh tranh VNPT Hải Dương thời gian gần Viettel MobilFone thực tốt hoạt động chiêu thị Việc giữ vững thị phần phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải nhiều giải pháp luận văn tác giả sâu vào giải pháp TTKD VNPT Hải Dương cần phải thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - Điểm hạn chế tồn cần khắc phục nguồn tài mà TTKD VNPT Hải Dương dành cho cơng tác quảng cáo cịn hạn hẹp, sách quảng cáo chưa đánh vào tâm lý người dùng cách thức quảng cáo sản phẩm chưa đổi chưa trọng cách hình thức quảng cáo thời đại quảng cáo internet 20 hay hợp tác với website hay nhà cung cấp dịch vụ Ngồi cơng tác khuyến chưa có bật so với đối thủ 3.2.1.2 Nội dung biện pháp Về việc Nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng mạng Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, việc cạnh tranh với giá cước có cường độ giảm dần trở thành thứ yếu khơng phải vai trị cốt yếu thời gian vừa qua nữa, họ cạnh tranh cơng cụ gì, chắn chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ, ban đầu người ta ý đến giá cước có rẻ hay khơng, cước cao làm ảnh hưởng đến chi tiêu ngân sách gia đình họ Về quảng cáo: Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, trang web VNPT Hải Dương trang báo đài có tên tuổi, tăng cường băng rơn áp phích quảng cáo dịch vụ hội nghị hay phong trào Nhất quảng bá sản phẩm hình ảnh phụ kiện có thương hiệu VNPT tặng cho khách hàng Đẩy mạnh nội dung thông tin quảng bá dịch vụ cách có chọn lọc đến tất đối tượng khách hàng Về quan hệ công chúng: Tăng cường sách chăm sóc khách hàng cũ tiếp tục tham gia diễn đàn doanh nghiệp quan ban ngành tỉnh nhằm tìm kiếm khách hàng Nhất doanh nghiệp nhà nước có mối quan hệ trước với VNPT Hải Dương Thường xuyên tham gia kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay hội chợ nhằm hay phong trào cộng đồng chương trình khuyến học hay chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh cộng đồng Về sách khuyến mãi: Sự cạnh tranh gay gắt dành thị phần mạng làm cho thị trường di động trở nên sơi động với chương trình khuyến mại rầm rộ tất mạng Hầu khuyến mại không ngớt đợt sau nối tiếp đợt trước, điều dẫn đến tình trạng khách hàng mua hàng có khuyến mại Tình trạng thuê bao ảo vấn đề cần xem xét tính kinh tế mua số lợi mua thẻ nạp tiền Việc ảnh hưởng nhiều đến lịng trung thành khách hàng dùng thuê bao trả sau hầu hết chương trình khuyến mại tập trung vào trả trước Về Bán hàng trực tiếp: Do trước VNPT Hải Dương trọng đến khách hàng quan doanh nghiệp nhà nước để hụt phần lớn thị phần khách 21 hàng khu công nghiệp dân cư Tuy nhiên ngày nhiều đối thủ cạnh tranh lớn cơng tác bán hàng trực tiếp cịn yếu cần cải thiện cơng tác bán hàng trực tiếp Đẩy mạnh công tác giới thiệu sản phẩm bán hàng hội chợ giới thiệu sản phẩm tỉnh tổ chức Về tài trợ : Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Trong xã hội, VNPT Hải Dương đề mục tiêu hoạt động tài trợ sau: đến năm 2025 doanh nghiệp giữ vững danh hiệu Doanh nghiệp đầu hoạt động tài trợ chương trình phong trào xã hội, nhằm đưa thương hiệu vào lịng khách hàng XGiải pháp quản trị chi phí 3.2.1.1 Cơ sở biện pháp: Do tính đặc thù nghành dịch vụ Viễn thông nên doanh nghiệp cần phải ý việc bảo toàn phát triển nguồn vốn cách thực tiết kiệm chi phí nguyên liệu, giảm giá thành dịch vụ sản phẩm, làm tốt cơng tác phịng ngừa rủi ro sản xuất kinh doanh Đây giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh 3.2.1.2 Mục đích biện pháp - Nâng cao hiệu sử dụng chi phí - Tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác - Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.1.3 Nội dung biện pháp Để quản lý sử dụng hợp lý khoản chi phí đầu vào, cơng ty thực giải pháp sau: - Căn vào nguồn kế hoạch chi phí Tổng cơng ty giao, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương phải xây dựng tổ chức triển khai thực chương trình, kế hoạch hành động, giải pháp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng nguồn chi phí, đồng thời thực tăng cường cơng tác tập huấn, kiểm tra, giám sát đơn vị sở - Xây dựng chế tài linh hoạt, chủ động, gắn với hiệu sản xuất kinh doanh; mở rộng kênh toán phù hợp với hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ - Giao kế hoạch chi phí cho đơn vị trực thuộc phải tỷ lệ với mức doanh thu mang lại; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực chi phí đơn vị 22 nhằm hạn chế tối đa việc chi tiêu không khoản mục chi, chi lãng phí, chi khơng mục đích - Giao đánh giá việc quản lý chi phí tiêu kế hoạch cụ thể, gắn với kế hoạch BSC đơn vị nhằm tối ưu hố chi phí đầu vào, tồn kho vật tư hàng hoá - Rà soát tổng thể chi phí thuê hạ tầng hạ tầng thuê bên ngoài, tiến tới qui định mức thuê theo loại hình, địa bàn phù hợp với mặt giá thuê thị trường - Tìm kiếm hợp đồng mua bán kịp thời, chọn thời điểm giá mua hàng hóa, dịch vụ hợp lý Xác định đắn nhu cầu vốn cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Nếu tính khơng đủ, khơng nhu cầu vốn dẫn đến tình trạng thiếu vốn, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, sản xuất bị ngưng trệ, thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm Đối với nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp cần xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu, đảm bảo tính khoa học tiên tiến nhằm giảm thiểu tối đa thất thốt, lãng phí, quản lý, cấp phát, sử dụng thu hồi Các thủ tục, sách đắn, rõ ràng việc khai thác, mua sắm, quản lý vật liệu giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mua nguyên vật liệu đồng thời đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ - Ngoài để đảm bảo cho nguồn hàng hóa ổn định,doanh nghiệp thay mua hàng dàn trải nhiều nhà cung cấp có điều kiện tốn tốt, nên mua tập trung số nhà cung cấp lớn với điều khoản tốn chặt chẽ khiến cho khoản phải trả người bán hàng giảm làm tăng vòng quay phải trả 3.2.2 Giải pháp tổ chức quản lý người lao động Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng để góp phần nâng cao lực cạnh tranh TTKD VNPT Hải Dương Qua phân tích cho thấy: nguồn nhân lực đơn vị có mạnh lớn kinh nghiệm lâu năm, lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm công tác nghiệp vụ quản lý Công tác đề bạt, bổ nhiệm lãnh đạo sở chưa có tiêu chuẩn rõ ràng Đồng thời, cơng tác đánh giá kết cơng việc cịn mang tính bình qn Chính yếu tố đó, Để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực, VNPT Hải Dươngcần thực công việc sau: 23 Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn công việc xuất phát từ thực tế, để từ có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý Thứ hai: công tác tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích cơng việc tiêu chuẩn cơng việc để lựa chọn ứng viên phù họp trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Thứ ba: đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kinh tế lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên, đặc biệt cấp lãnh đạo cán quản lý Đây khâu tạo nhân tố lao động tốt 3.2.3 Giải pháp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Trong năm kế hoạch, TTKD VNPT – Hải Dương vào kế hoạch giao Tập đoàn cần đề chương trình cơng tác trọng tâm từ đầu năm, từ có giải pháp thích hợp cho thời điểm cụ thể Xây dựng tổ chức nhiều chương trình bán hàng, quảng bá thương hiệu, CSKH để phát triển thuê bao giữ khách hàng có với quy mô lớn thu nhiều thành công Lập kế hoạch xây dựng ban hành nhiều chế kinh doanh, quản lý bán hàng mới, phù hợp với tình hình biến động thị trường, với đối tượng khách hàng đem lại hiệu cao như: Quy chế trả lương cho tập thể cá nhân, Quy định giao khoán kế hoạch địa bàn kinh doanh cho tập thể, cá nhân người lao động, Quy định quản lý chăm sóc phát triển hệ thống đại lý, điểm bán lẻ 3.2.4 Một số giải pháp khác Về chất lượng phục vụ, đơn vị cần đơn giản hố thủ tục q trình cung cấp dịch vụ để tránh gây phiền hà cho khách hàng Tại điểm giao dịch VNPT huyện, thị xã điểm giao dịch bưu điện cần trưng bày thủ tục mẫu để khách hàng thuận lợi trình làm nhu cầu sử dụng dịch vụ mà nâng cao suất lao động cho CBCNV Đồng thời tiếp tục đẩy mạnh việc thực cung cấp dịch vụ nhà thuê bao thông qua đội ngũ cộng tác viên phát triển thuê bao CBCNV (Cộng tác viên Xã hội hóa, đại lý, CTV thu cước ) để thực hiệu "mỗi gia đình CBCNV VNPT đại lý viễn thông" thực vào sống 24 Nâng cao hiệu thu hổi nợ đọng: Tình hình quản lý cơng nợ đơn vị thời gian qua có nhiều cải thiện cịn nhiều khoản nợ kéo dài khơng địi Thực trạng nợ cước có hướng giải cụ thể để khắc khục tình hình nợ tồn, đề tài có số giải pháp đề xuất Thứ cấu phận xử lý nợ, đơn vị cần xếp lại theo hướng chuyên môn hóa cho khâu xử lý nợ khơng tổ chức phân chia tổ xử lý nợ theo địa bàn Việc giúp giải dứt điểm hồ sơ nợ dễ dàng kiểm tra trình xử lý hồ sơ từ giai đoạn đầu đến kết thúc, đồng thời theo dõi số lượng hồ sơ nợ giải đến đâu giải bao nhiêu, tránh tình trang hồ sơ nợ tổ giải từ đầu đến cuối, không quản lý trình, số liệu kết giải cụ thể Đơn vị cần xây dựng ban hành quy trình, quy định để làm sở thực cho công tác xử lý nợ Điều cần thiết nhằm giúp tạo thống nhất, chặt chẽ cho khâu xử lý nợ, ñảm bảo hồ sơ nợ ñã ñược giải theo bước với đầy đủ sở pháp lý để có kết cụ thể cho loại hồ sơ nợ tốn dứt điểm nợ, chuyển tịa khởi kiện, trình xóa … Kết luận chương 3: Từ việc phân tích, đối chiếu so sánh lý thuyết thực tiễn, chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới, sau: Nêu phương hướng, mục tiêu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đến năm 2025, quan trọng để xây dựng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh gán liền với phương hướng phát triển đơn vị Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh TTKD VNPT – Hải Dương: giải pháp sản phẩm dịch vụ, khách hàng doanh thu; giải pháp quản trị chi phí; giải pháp tổ chức quản lý người lao động; giải pháp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm KẾT LUẬN Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thời điểm việc nâng cao hiệu kinh doanh ln địi hỏi cấp thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Và Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương khơng ngoại lệ, mục tiêu phấn đấu, mang ý nghĩa quan trọng, giúp cho Trung tâm 25 Kinh doanh VNPT – Hải Dương phát huy nguồn lực có để sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, bước làm tăng doanh thu tăng lợi nhuận Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng, Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), thực nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Hải Dương Trong thời gian vừa qua, với phát triển nhanh chóng cá doanh nghiệp Viễn thơng, đặc biệt Viettel, địi hỏi VNPT nói chung Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương nói riêng cần phải có giải pháp thực hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần ... KT-KT TTKD VNPT – Hải Dương) 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian qua 2.2.1 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Bảng... giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới chương3 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG TRONG... quát tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, sâu phân tích đặc điểm kinh doanh thực trang hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn 2018-2021,