Hiệu quả kinh doanh và các giải pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh tại công ty cao su sao vàng

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Sau gần 20 năm đổi kinh tế chuyển tõ kinh tÕ tËp trung bao cÊp sang nÒn kinh tế thị tr-ờng có quản lý nhà n-ớc ®Êt n-íc ta ®· cã nhiỊu thay ®ỉi m¹nh mÏ Những thành tựu to lớn thu d-ợc tren tất lĩnh vực đời sống xà hội Kinh tế thị tr-ờng sách mở cửa nhà n-ớc mặt đà tạo cho doanh nghiệp môi tr-ờng kinh doanh thông thoáng tạo cho họ nhiều hội kinh doanh nhiều lĩnh vực kinh doanh nh-ng mặt khác xoá bảo hộ nhà n-ớc sản xuất n-ớc đặc biệt doanh nghiệp nhà n-ớc Xu toàn cầu hoá đà tạo cho doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi sống đối tồn phát triển Khi nguồn lực sản xuất ngày khan hiếm, thị tr-ờng kinh doanh ngày đông nhà sản xuất doanh nghiệp tồn phát triển biết tận dụng nguồn lực mà có hiệu Qua lý luận thực tiễn khẳng định: Việc doanh nghiệp hoạt động tốt hiệu mà doanh nghiệp có hiệu kinh doanh cao hay doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực có Nh-ng phần lớn doanh nghiệp Việt Nam ch-a thật trọng đến việc tính toán tiêu hiệu kinh doanh ch-a đ-a mục tiêu hiệu kinh doanh vào mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Vì việc nghiên cứu va triển khai tiêu tình cách tính nh- lý luận nâng cao hiệu kinh doanh vào doanh nghiệp Việt Nam chình nâng cao tình cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp n-ớc Xuất phát từ thực tế thời gian thực tập công ty Cao su Sao vàng chọn đề tài: Hiệu kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh công ty Cao su Sao vàng với h-ớng dẫn TS Tr-ơng Đoàn Thể giúp đỡ phòng kế hoạch vật t- phòng ban khác công ty Cao Su Sao Vàng đà tạo điều kiện để hoàn thành chuyên đề D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Ch-¬ng I Giíi thiƯu chung vỊ Công ty cao su vàng Giới thiệu Công ty cao su vàng 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cao su vàng Công ty cao su vàng tiền thân nhà máy cao su vàng đ-ợc n-ớc cộng hoà nhân dân Trung Hoa giúp đỡ khởi công xây dựng ngày 22/12/1958 khu công nghiệp Th-ợng Đình Sau sản xuất thử, ngày 19/5/1960 tổ chức cắt băng khánh thành Theo định số 645/CNNG ngày 27/8/1992 Bộ công nghiệp nặng đổi tên Nhà máy thành Công ty Cao su vàng Theo định số 215 QĐ/TCNSĐT ngày 5/5/1993 Bộ công nghiệp nặng thành lập lại doanh nghiệp Nhà n-ớc Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 108462, cấp năm 1993 Nơi cấp uỷ ban kế hoạch Loại hình doanh nghiệp: Theo hình thức tổ chức: Doanh nghiệp Nhà n-ớc trung -ơng, thuộc Tổng Công ty hoá chất Việt Nam Theo mục đích hoạt động: Doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề kinh doanh: sản xuất sản phẩm cao su, xuất nhập phục vụ ngành sản xuất công nghiệp, sản xuất Pin - điện Mà số thuế: 0100100625.1 Tên doanh nghiệp: Công ty Cao su Sao vàng D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tên giao dịch Qc tÕ: Sao Vµng Rubber Company Trơ së chÝnh: 231 đ-ờng Nguyễn TrÃi, quận Thanh Xuân, Hà Nội Cơ sở thành viên: Chi nhánh Cao su Thái Bình Tiền Phòng Thị xà Thái Bình Nhà máy Pin Cao su Xuân Hoà - Mê Linh Vĩnh Phúc Nhà máy Cao su Nghệ An Thành phối Vinh NghÖ An Tel: 84.48.583656 Fax: 84.48.583.644 Email: Cao su vang @ Hµ Néi.Vnn.ViƯt Nam Tỉng diƯn tÝch: 244695m2 Trong đó: Hà Nội: 64.902 Thái Bình: 36.158 Xuân Hoà: 11.3253 Nghệ An: 29.954 Chi nhánh: 428 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Công ty cao su Sao Vàng doanh nghiệp nhà n-ớc thuộc Tổng Công ty Hoá Chất Việt Nam, có t- cách pháp nhân, có dấu riêng, có tài khoản ngân hàng Công ty có chức trực tiếp sản xuất tổ chức tiêu thụ sản phẩm cao su, chủ yếu săm lốp xe đạp, xe máy, ôtô Để làm tốt chức mình, Công ty cao su Sao Vàng phải làm tốt nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu nắm vững nhu cầu thị tr-ờng n-ớc thời kỳ để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh thực kế hoạch sau cấp đà phê duyệt D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Bảo toàn phát triển vốn kinh doanh, giữ vững phát triển vị trí Công ty thị tr-ờng - Công ty đ-ợc quyền liên doanh, liên kết với thành phần kinh tế n-ớc để có thêm nguồn vật t-, hàng hoá với hình thức hùn vốn vay vốn nhằm kinh doanh quy mô lớn - Công ty trực tiếp ký hợp đồng tiêu thụ hàng hoá tổ chức thực sở cân đối khả sản xuất, tự chủ tài chính, chịu trách nhiệm vật chất tuân thủ theo pháp lệnh hợp đồng - Chấp hành tốt luật kinh tế chế độ nguyên tắc quản lý kinh doanh cđa Nhµ n-íc - Thùc hiƯn nghÜa vơ ngân sách Nhà n-ớc Cơ cấu tổ chức Công ty 2.1 Về máy lÃnh đạo Giám đốc: Phụ trách chung toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công tác xà hội Phó giám đốc sản xuất: - Bảo vệ sản xuất: Giúp Giám đốc Công ty công tác điều hành sản xuất bảo vệ sản xuất Công ty Phó giám đốc kỹ thuật xuất An toàn: Giúp Giám đốc Công ty công tác khoa học kỹ thuật, công tác an toàn lao động, công tác xuất sản phẩm Phó giám đốc xây dựng bản: Giúp giám đốc Công ty công tác đầu t- xây dựng Phó giám đốc kinh doanh - Đời sống: Giúp giám đốc Công ty công tác kinh doanh tiêu thụ sản phẩm, công tác đời sống hoạt động văn hoá xà hội Phó giám đốc xây dựng Thái Bình Giám đốc chi nhánh cao su Thái Bình: Giúp giám đốc Công ty công tác đầu t- xây dựng chi nhánh Thái Bình giám đốc phụ trách toàn hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Thái Bình D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bí th- Đảng uỷ (kiêm phó giám đốc sản xuất Bảo vệ sản xuất) phụ trách toàn công tác tổ chức sở Đảng toàn Công ty thông quqa Đảng bộ, phận chi trực thuộc Đảng Công ty, d-ới đạo trực tiếp Đảng uỷ khối công nghiệp Chủ tịch công đoàn (Kiêm phó giám đốc kinh doanh - Đời sống): Phụ trách toàn công tác tổ chức công đoàn thông qua công đoàn phận Công ty, d-ới đạo trực tiếp ông Tổng Công ty hoá chất Việt Nam 2.2 Các phòng ban * Phòng kỹ thuật năng: Quản lý toàn hệ thống máy móc thiết bị Công ty, xây dựng, duyệt ph-ơng án sửa chữa th-ờng xuyên, sửa chữa lớn máy móc thiết bị, ph-ơng tiện vận tải Công tác đầu t- đổi thiết bị, kiểm định thiết bị đo mẫu chuẩn * Phòng kỹ thuật cao su: Xây dựng tổ chức thực kế hoạch khoa học công nghệ môi tr-ờng Quản lý công tác kỹ thuật toàn Công ty Nghiên cứu thiết kế sản phẩm, nâng cao chất l-ợng sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm * Phòng kỹ thuật trung tâm: Quản lý công tác nghiên cứu sáng kiến cải tiến, hợp lý hoá khoa học kỹ thuật * Phòng KCS: Tổng hợp xây dựng thực hệ thống quản lý chất l-ợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Quản lý công tác chất l-ợng sản phẩm, chất l-ợng NVL đ-a vào sdm ban hành hệ thống định mức NVL * Phòng xây dựng bản: Xây dựng tổ chức thực công tác đầu t- xây dựng bản, đầu t- mở rộng sản xuất, nâng cao chất l-ợng sản phẩm, xây dựng kế hoạch sửa chữa lớn Nhà x-ởng *Phòng kỹ thuật an toàn - điều độ: Xây dựng tổ chức thực công tác an toàn lao động, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ Điều hành tác nghiệp công tác sản xuất xí nghiệp, ca * Phòng kế hoạch vật t-: Tổng hợp xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh toàn Công ty Xây dựng kế hoạch tổ chức cung ứng vật tD-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp n-íc, phơc vơ s¶n xuất Thống kê tình hình sản xuất kinh doanh thống kê quản lý vật t- * Phòng tổ chức hành chính: Xây dựng kế hoạch cần tổ chức thực công tác lao động tiền l-ơng, công tác ®Þnh møc lao ®éng, ®Þnh møc kü tht Thùc hiƯn chế độ sách liên quan đến ng-ời lao động, thực công tác hành Công ty * Phòng tài kế toán: Thực quy chế quản lý tài hạch toán kinh doanh toàn Công ty H-ớng dẫn tổng hợp công tác quản lý tài cho đơn vị thành viên * Phòng tiếp thị bán hàng: Thực công tác tiếp thị, thu thập thông tin, chế độ sách liên quan đến công tác bán hàng, thực bán hàng thị tr-ờng toàn quốc, quản lý tiêu thụ sản phẩm chi nhánh * Phòng kho vận: Quản lý hệ thống kho thành phẩm, kho vật t-, ph-ơng tiện vận tải bốc xếp sản phẩm, vật t- lên xuống ph-ơng tiện, kho * Phòng đối ngoại xuất nhập khẩu: Thực công tác đối ngoại, đối tác liên doanh, liên kết, thăm dò tìm hiểu thị tr-ờng xuất khẩu, thực quy trình nhập vật t-, thiết bị phục vụ sản xuất * Phòng Đời sống: Thực công tác trực ca y tế, khám bệnh định kỳ, khám BHYT, thực bữa cơm ca, bồi d-ỡng vật liên quan đến ng-ời lao động * Phòng bảo vệ: thực công tác bảo vệ sản xuất, giữ gìn trật tự an ninh, phòng chống cháy nổ, thực công tác quốc phòng dân quân tự vệ, sách hậu ph-ơng quân đội 2.3 Các xí nghiệp thành viên Xí nghiệp cao su số 1: Chuyên sản xuất săm, lốp xe máy loại Xí nghiệp cao su số 2: Chuyên sản xuất lốp xe đạp quy cách 37 584, 32 – 622, 38/40 – 406 s¶n xuÊt xe đạp, xe máy Xí nghiệp cao su số 3: Chuyên sản xuất lốp ôtô loại, săm lốp má0y bay phục vụ quốc phòng D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xí nghiệp cao su số 4: Chuyên sản xuất săm xe đạp, săm ô tô, sản phẩm cao su kỹ thuật nh- phụ tùng máy, đồ cao su, cuaroa, băng tải, ống cao su loại Chi nhánh cao su Thái Bình: Chuyên sản xuất lốp xe đạp quy cách 37 540, 37 590, lốp xuất săm xe đạp loại Nhà máy pin cao su Xuân Hoà: Chuyên sản xuất Pin R 6, Pin R20, sản phẩm nghiền Xí nghiệp luyện Xuân Hoà: Chuyên sản xuất cao su bá thành loại Nhà máy cao su Nghệ An: Chuyên sản xuất lốp xe đạp 37 584, sản phẩm cao su kỹ thuật Xí nghiệp Năng l-ợng: Chuyên cung cấp nóng, khí nén, n-ớc lạnh phục vụ sản xuất Xí nghiệp điện: Chuyên sửa chữa, chế tạo máy móc thiết bị phụ tùng, khuôn mẫu, thiết bị, đo l-ờng X-ởng kiến thiết, bao bì: Chuyên sửa chữa nhà x-ởng, công trình kiến trúc, vệ sinh công nghiệp, sản xuất bao bì phục vụ đóng góp sản phẩm Một số kết chủ yếu Công ty CSSV đạt đ-ợc thời gian qua Trải qua 43 năm tồn phát triển Cán công nhân Công ty cao su vàng tự hào doanh nghiệp đơn vị gia công cao su lớn nhất, lâu đời nhấtvà nhấp sản xuất săm lốp ô tô miền bắc Việt Nam, sản phẩm chủ yếu Công ty mang tính truyền đạt chất l-ợng cao, có tín nhiệm thị tr-ờng đ-ợc ng-ời tiêu dùng mến mộ Sản phẩm lốp 650 đỏ lòng vàng đ-ợc cấp dấu chất l-ợng lần thứ Ba sản phẩm: lốp xe đạp, lốp xe máy, lốp ô tôt đ-ợc th-ởng huy ch-ơng vàng hội chợ quốc tế hàng công nghiệp năm 1993 hội chợ Giảng Võ Hà Nội Sản phÈm vá ruét vµng n»m top ten 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 báo Đại đoàn kết tổ chức đ-ợc bình chọn 10 sản phẩm có chất l-ợng cao đ-ợc khách hàng tín nhiệm D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Năm 1996, săm lốp vàng nhận đ-ợc giải bạc hội chộ đồng giải th-ởng chất l-ợng Việt Nam (Bộ công nghệ môi tr-ờng) Nhà n-ớc tặng Ba sản phẩm lốp xe đạp, lốp xe máy, lốp ô tô lại đ-ợc th-ởng huy ch-ơng vàng hội chợ Th-ơng mại Quốc tế tổ chức vào quý I năm 1997 thành phố Hồ Chí Minh Sản phẩm săm lốp xe đạp thời kỳ bao cấp đ-ợc xuất sang số n-ớc nh- Mông Cổ, Triều Tiên, Đức, CuBa, Liên Xô Để chiễm lĩnh mở rộng thị tr-ờng, để sản xuất sản phẩm có chất l-ợng cao, năm qua, nguồn vốn vay ngân hàng, vốn tự có, vốn huy động từ CBCNVtrong Công ty, nhờ có thiết bị mới, nên sản phẩm truyền thống, Công ty đà thử nghiệm chế tạo thành công lốp máy bay dân dụng TU B4 (930 x 305) quốc phòng MIG 21 (800 x 200) Lốp ô tô cho xe vận tải có trọng tải lớn (từ 12 trở lên) nhiều chủng loại sản phẩm cao su kỹ thuật cao cấp khác H-ởng ứng phong trào đền ơn đáp nghĩa Công ty đà nhận phụng d-ỡng hai bà mẹ Việt Nam anh hùng, Công ty đà đầu t- tỷ đồng để sửa chữa, cải tạo nâng cấp khu tập thể Trong 43 năm qua Công ty cao su vàng đà đ-ợc Đảng Nhà n-ớc khen tặng nhiều phần th-ởng cao quý đà có đóng góp xuất sắc nghiệp bảo vệ tổ quốc xây dựng đất n-ớc Trong có huân ch-ơng lao động hạng thành tích xuất sắc 10 năm đổi Hiện nay, Công ty có chi nhánh 200 đại lý, điểm bán hàng đ-ợc rải rác phân bố 31 tỉnh thành phố toàn quốc để trực tiếp cung ứng sản phẩm cách tiện lợi cho ng-ời tiêu dùng Công ty đảm nhận vận chuyển chịu chi phí vận hành sơ đến tận vùng sâu, vùng xa cho đại lý nhằm đảm bảo bán hàng thống giá phạm vi n-ớc Vừa qua Công ty đà thức đ-ợc cấp giấy chứng ISO 9002 tập đoàn BVQI v-ơng quốc Anh Đó khẳng định tr-ớc chế thị tr-ờng cạnh tranh gay gắt khốc liệt D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty liên tục thực lệnh đề chất lượng định tồn phát triển doanh nghiệp vậy, đà không ngừng hoàn thiện, cải tiến công nghệ, nâng cao chất l-ợng sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu thị tr-ờng n-ớc, hoàn thành v-ợt mức khoản nộp ngân sách, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho ng-ời lao động Các đặc tính kinh tế kỹ thuật ảnh h-ởng đến hiệu kinh doanh Công ty cao su vàng 4.1 Đặc điểm lao động tiền l-ơng a Lao động + Công nhân sản xuất sản phẩm cao su + Công nhân sản xuất Pin + Công nhân khí, sửa chữa vận hành - Lao động gián tiếp + LÃnh đạo Công ty + Các phòng ban nghiệp vụ + Văn phòng xí nghiệp Tổng số lao động Năm 2001 2002 2003 Ng-êi 2916 2837 2831 2002 2003 262 248 Trong ®ã: lao động gián tiếp Năm 2001 Ng-ời 272 Từ số liệu lao động Công ty cao su vàng ta thấy, năm số l-ợng đội ngũ lao động có giảm Công ty đà cho nghỉ chế độ 79 công nhân kể từ năm 2002, sang năm 2003 Công ty lại tiếp tục cho nghỉ chế độ ng-ời Nh- vậy, số l-ợng cán CNV năm 2003 so với năm 2001 giảm 25 ng-ời b Tiền l-ơng - Các hình thức trả l-ơng hành + Thanh toán tiền l-ơng theo đơn giá = ĐG sản l-ợng nhập kho D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp (áp dụng với xí nghiệp sản xuất sản phẩm) + Thanh toán theo phần trăm giá trị tổng sản l-ợng = % hoàn thành giá trị tông sản l-ợng Đơn giá (áp dụng với xí nghiệp l-ợng) + Thanh toán khoán: áp dụng với công việc sửa chữa, chế tạo + Thanh toán theo doanh thu Tiền l-ơng = L-ơng B + % Hoàn thànhdoanh thu + Bổ sung theo câp bậc (áp dụng gián tiếp Công ty) 4.2 Đặc điểm tài Công ty Sau đại hội ĐCS Việt Nam khoá VI, Đảng Nhà n-ớc ta chuyển từ kinh tÕ tËp trung bao cÊp sang nÒn kinh tÕ thị tr-ờng với nhiều thành phần kinh tế có quản lý Nhà n-ớc theo định h-ớng xà hội chủ nghĩa Điều có ý nghĩa lớn để xác lập chế quản lý thích hợp phù hợp với hoạt động củ Công ty, sách tài đắn tạo điều kiện thuận lợi cho việc dịch chuyển luồng quản trị nh- phân phối vốn tài sản kinh tế quốc dân theo h-ớng tập trung, huy động nguồn vốn vào sản xuất kinh doanh * Hình thức sở hữu vốn chủ yếu Nhà n-ớc - Chính sách kế toán: Niên độ kế toán năm ngày 1/1 kết thúc ngày 31/12 - Đơn vị tiền tệ: VNĐ - Hình thức sổ kế toán: Nhật ký chứng từ - Ph-ơng pháp kế toán: TSCĐ Nguyên tắc xác định nguyên giá TSCĐ hữu hình, TSCĐ vô hình, theo giá thực tế mua sắm, xây dựng TSCĐ - Ph-ơng pháp khấu hao, thời gan sử dụng hữu ích tỷ lệ khấu hao TSCĐ hữu hình TSCĐ vô hình D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phận Marketing nơi xuất phát vµ thùc hiƯn mäi thø mèi quan hƯ mËt thiết với khách hàng Cũng nh- tr-ớc đây, nhiều ng-ời cho rằng, nhiệm vụ phận Marketing tiêu thụ sản phẩm Không thể phủ nhận việc nêu lên ý t-ởng kế hoạch, nghiên cứu sản phẩm phải xuất phát từ tất phận Công ty nh-ng phận Marketing có tính chất định Phân tích nhận biÕt víi tõng mÉu m·, tõng chđng lo¹i xe cã nhu cầu thị tr-ờng hay nói cách khác xác định thị hiếu ng-ời tiêu dùng sản phẩm học gì? công việc quan trọng thể tt-ởng chủ đạo Marketing bán mà thị tr-ờng cần không bán mà ta có 2.2.2 Các giải pháp Công ty sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, với kích cỡ mẫu mà khác Chính mà công tác nghiên cứu nhu cầu thị tr-ờng với loại sản phẩm cần thiết, định đến việc tổ chức bán hàng hiệu kinh doanh Để đạt đ-ợc yêu cầu công ty cần nghiên cứu: - Nhu cầu tiêu thụ loại săm lốp thị tr-ờng cụ thể - Đối t-ợng sử dụng mục đích sử dụng Qua kết nghiên cứu phòng Marketing tập hợp thành nhóm nhu cầu cụ thể để tham m-u cho phận tiến hành lập kế hoạch sản xuất có nh- sản xuất m-ói đ-ợc khách hàng tín dùng Thử nghiệm kiểm tra th-ơng hiệu: Khi săn phẩm đà xuất thị tr-ờng cần theo dõi khả chấp nhận thị tr-ờng sản phẩm đó, so sánh chất l-ợng giá Sản phẩm công ty với sản phẩm công ty khác để tìm cách khắc phục nh-ợc điểm Sau cần cải tiến để tiến để đạt đ-ợc mục đích đề Mặt khác, công ty cần phải lập bảng chi phí bảng D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chi phí bán hàng, quảng cáo mối t-ơng quan với doanh số bán xem có hợp lý không, có đảm bảo đ-ợc mục tiêu đà đề không Qua thực tế, công ty ch-a thực phân tích sau tiêu thụ sản phẩm Đối với khâu này, phòng Marketing phải kiểm tra việc tiêu thụ sản phẩm thay phụ tùng Việc thu nhập thông tin phản hồi cần thiết Ví dụ: Trong phận đầu nÃo công ty có phòng kế hoạch điều Nếu phòng, nhận đ-ợc thông tin từ khách hàng thực không chuyển chúng cho phòng Marketing, phòng đảm bảo chất l-ợng, phòng mẫu mà khiếu nại th- từ ng-ời tiêu dùng không đến đ-ợc đích, phòng marketing phải triển khai ph-ơng pháp tin cậy đảm bảo mối liên hệ ng-ợc lại với khiếu nại ng-ời tiêu dùng Cần phải tích cực thu thập thông tin liên quan đến khiếu nại phân tích tỉ mỉ chúng, công ty biết đ-ợc : - Những thiếu sót sản phẩm công ty - Những yêu cầu khách hàng chất l-ợng sản phẩm Từ mà công ty có biện pháp khắc phục có sở nghiên cứu sản phẩm m-ói phù hợp với yêu cầu ng-ời tiêu dùng Khi đà bắt đầu áp dụng ph-ơng pháp số l-ợng khiếu nại chắn tăng lên Sự tăng lên rõ ràng cho thấy hiệu ch-ơng trình Nếu điều xảy với công ty cần áp dụng biện pháp khắc phục Chẳng chốc chất l-ợng sản phẩm tăng dần, số lần khiếu nại giảm cách đáng kể 2.2.3 Điều kiện th-c - Cần nâng cao trình độ phận chuyên trách - Đầu t-, đẩy mạnh công tác Marketing, cần xem Marketing yếu tố quan tọng trình từ nghiên cứu sản phẩm mới, tính toán chi phí ,giá thành, sản xuất tiêu thụ 2.2.4 Kết - Nếu công ty thực đ-ợc tốt ý kiến có tác dụng việc hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất l-ợng, giúp cho sản phẩm D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công ty đáp ứng tốt yêu cầu ng-ời tiêu dùng, từ nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm - Thực sách chiến l-ợc Marketing phù hợp với công ty 2.3 Cân đối lực sản xuất,bố trí sản xuất hợp lí để nâng cao suất lao động 2.3.1 Cơ sơ lí luận thực tiễn Năng suất lao động chịu ảnh h-ởng lớn vào tổ chức sản xuất, vào máy móc thiết bị, vào trình độ, tay nghề Vì để nâng cao uất lao động cần phải cân đối lực sản xuất dây chuyền, cần phải đầu t- máy móc, thiết bị đại phù hợp với, thay đổi thiết bị máy móc cũ lạc hậu Công ty cao su Sao Vàng công trình Nhà n-ớc nhân dân Trung Quốc giúp đỡ thành lập, từ đời toàn máy móc thiết bị công nghệ đ-ợc nhập từ Trung Quốc Ngày phần lớn máy móc thiết bị Công ty Trung Quốc, có thêm số máy móc Đài Loan, Bỉ, Liên Xô, Việt Nam Một số máy móc chủ yếu Công ty là: máy luyện, máy ép, máy thành hình, máy cắt vải, cán tráng, l-u hoá, Nhìn chung, trình độ máy móc thiết bị tình trạng cũ kỹ, lạc hậu, số máy móc đà hết khấu hao nh-ng sử dụng, chí có máy móc đ-ợc lắp đặt từ ngày đầu thành lập Do không phù hợp với quy trình sản xuất đáp ứng yêu cầu cao chất l-ợng sản phẩm Đứng tr-ớc tình hình trên, ban lÃnh đạo Công ty đà định giành khoản vốn lớn để đầu t- chiều sâu đổi trang thiết bị công nghệ, riêng năm 2000 Công ty đà giành 38 tỷ đồng cho xây dựng mua sắm máy móc thiết bị Tuy nhiên thiếu vốn nên Công ty điều kiện để đổi toàn trang thiết bị kỹ thuật mà phải ®ỉi míi theo tõng bé phËn ( kiĨu cn chiÕu ), tập trung vào khâu định chất l-ợng sản D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm Công ty cao su Sao Vàng trình sản xuất liên tục qua nhiều giai đoạn chế biến, việc sản xuất sản phẩm nằm khép kín phân x-ởng quy trình công nghệ t-ơng đối giống nhau, 2.3.2 Giải pháp Để khắc phục tình trạng công ty cần thực số giải pháp sau : - Một số giây chuyền sản xuất máy móc thiết bị đà cũ kĩ, lạc hậu, đà hết khấu hao cần đ-ợc đầu t- đổi , có sản xuất nên sản xuất với số l-ợng ít, công suất vừa phảI để tránh tình trạng có sai hỏng sản phẩm lớn, sản phẩm có chất l-ợng không tốt - Bố trí sản xuất hợp lí để tạo suất, chất l-ợng cao hơn, nhịp độ sản xuất nhanh , tận dụng tối đa nguồn lực sản xuất, tiết kiệm chi phí , cần đ-ợc quan tâm, đầu t- nhiều Đặc biệt lúc bố trí, lắp đặt dây chuyền, máy móc - Tổ chức sản xuất tốt ,tránh lÃng phi nguồn lực sản xuất 2.3.4 Điều kiện thực - Các cấp lÃnh đạo , máy quản trị cần phải quan tâm , đầu t- cho công tác - Cần thực môt cách triệt để, có tính toán chi tiết xác 2.3.5 Kết Nâng cao suất lao động, tiết kiệm đ-ơc chio phí, tận dụng hết nguồn lực ,góp phần nâng cao hiệu sản xuất 2.4 Đầu t- theo chiều sâu, đổi công nghệ kĩ thuật nhằm cải tiến chất l-ợng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh 2.4.1 Cơ sở lý luận điều kiện thực tiễn doanh nghiệp Trong thời đại yếu tố công nghệ kỹ thuật sản phẩm ngày chiếm tỷ lệ cao tổng giá thành sản phẩm Vì vậy, việc đổi công nghệ đòi hỏi cầp thiết doanh nghiệp Việt Nam nói chung đặc biệt Công ty nói riêng Hiện công ty sử D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dụng số máy đà cũ kĩ, lạc hậu Vì cần nâng cao chất l-ợng sản phẩm đồng dây chuyền sản xuất công ty cần đầu t- số máy móc, đổi công nghệ kĩ thuật 2.4.2 Các giải pháp nhằm phát triển khoa häc kü tht NhiỊu doanh nghiƯp n-íc ta hiƯn có trình động công nghệ kỹ thuật lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ làm cho suất lao động thấp, chất l-ợng sản phẩm không đảm bảo kêt cục lại hiệu kinh tế thấp kinh doanh hiệu Nhu cầu đổi kỹ thuật công nghệ đáng song phát triển kỹ thuật đòi hỏi đầu t- lớn; đầu t- đùng hay sai tác động tác động tới hiệu lâu dài t-ơng lai Vì vậy, để định đầu t- đổi công nghệ kỹ thuật phải giải ba vấn đề: Thứ nhất; phải dự đoán cung cầu - thị tr-ờng, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến loại sản phẩm (dịch vụ ) doanh nghiệp đầu t- phát triển Thứ hai; phải phân tích, đánh giá lựa chọn công nghệ phù hợp Các tr-ờng hợp nhập công nghệ lỗi thời, thiết bị bÃi rác, gây ô nhiễm môi tr-ờng, ẩn chứa nguy sử dụng hiệu chúng t-ơng lai Thứ ba; phải có giải pháp huy động sử dụng vốn đắn Nếu dự án đổi thiết bị không đ-ợc đảm bảo điều kiện huy động vốn đắn chứa đựng nguy thất bại, không đem lại hiệu Trong trình sản xuất kinh doanh nay, h-ớng chủ yếu nhằm đổi phát triển kỹ thuật công nghệ là: - Nâng cao chất l-ợng quản trị công nghệ kỹ thuật, b-ớc hoàn thiện quản trị định h-ớng chất l-ợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 - Nghiên cứu, đánh giá để chuyển giao công nghệ cách có hiệu quả, tiến tới làm chủ công nghệ khả sáng tạo công nghệ D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nghiên cứu, đánh giá nhập loại thiết bị máy móc phù hợp với trình độ kỹ thuật, điều kiện tài chính; b-ớc quản trị sử dụng có hiệu thiết bị máy móc có - Nghiên cứu sử dụng vật liệu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất l-ợng sản phẩm - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực quản trị kỹ thuật quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh khác 2.4.3 Điều kiện thực Công ty phải có nguồn tài t-ơng đối tốt Công tác nghiên cứu phát triển đ-ợc tiền hành có hệ thốn g th-ờng xuyên Có đội ngũ cán kỹ thuật giỏi để tiến hành b-ớc chuyển giao công nghệ 2.4.4 Kết thu đ-ợc từ hoạt động phát triển công nghệ kỹ thuật Có khả tạo lợi cạnh tranh qua việc sử dụng công nghệ (chất l-ợng sản phẩm, khác biệt sản phẩm ) Năng cao suất, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 2.5 Hoàn thiện máy quản lý công tác quản trị 2.5.1 Cơ sở lý luận Công tác quản trị doanh nghiệp chiếm vị trí định việc định doanh nghiệp tốn phát triển hay làm ăn thua lỗ Công tác quản trị định cho doanh nghiệp ph-ơng h-ớng phát triển t-ơng lai Vai trò trở lên quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi tr-ờng đầy biến động kinh tế thị tr-ờng Công ty Cao su Sao vàng sau nhiều năm tốn phát triển đa b-ớc thể đ-ợc vị trí điịnh đội ngũ lÃnh đạo đà b-ớc đ-a doanh nghiệp ngày vững mạnh Nh-ng điều kiện yêu cầu đặt Công ty phải hoàn thiện máy lÃnh đạo để thích ứng với điều kiện kinh doanh ngày biến động D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.5.2 Giải pháp Bộ máy quản trị doanh nghiệp gọn, nhẹ, động, linh hoạt tr-ớc biến đổi thị tr-ờng luồn đòi hỏi thiết công tác quản trị doanh nghiệp Muốn phải cắt giảm dần b-ớc hoàn thiện máy quản lý Cơ cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp phải thích ứng với biến động môi tr-ờng kinh doanh Phải xác định rõ ch-c năng, nhiệm vụ, quyền hạn chế độ trách nhiệm, mối quan hệ phận cánhân máy quản trị doanh nghiệp phải đ-ợc quy định rõ ràng điều lƯ cịng nh- hƯ thèng néi quy cđa doanh nghiƯp Những quy định phải quán triệt nguyên tắc phát huy tính chủ động sáng tạo quản trị Thiết lập hệ thông thông tin hợp lý nhiệm vụ không phần quan trọngcủa công tác tổ chức doanh nghiệp Việc thiết lập hệ thống thông tin phải đáp ứng yêu cầu sau - Phải đáp ứng yêu cầu sử dụng thông tin, đảm bảo th-ờng xuyên cung cấp thông tin cần thiết đến địa cần nhận tin - Phải tăng c-ờng chất l-ợng công tác thu nhận xử lý thông tin, đảm bảo th-ờng xuyên cập nhật, bổ sung thông tin - Phải phù hợp với khả sử dụng, khai thác thông tin doanh nghiệp - Phải đảm bảo chi phí kinh doanh thu thập, xử lý thác, sử dụng thông tin thấp - Phải phù hợp với trình dộ phát triển công nghệ tin học, b-ớc hội nhập với hệ thống thông tin quốc tế 2.5.3 Điều kiện thực - Công ty phải có đội ngũ cán có lực - Có chiến l-ợc kinh doanh linh hoạt thích ứng với thị tr-ờng biến đổi máy quản trị xuất phát từ yêu cầu tất yếu thị tr-ờng D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 56 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.5.4 kết - Tiết kiệm đ-ợc chi phí quản lý công ty - Tánh đ-ợc chồng chéo trách nhiệm phòng ban 2.6 Lựa chọn định kinh doanh có hiệu 2.6.1 C¬ së lý ln Trong nỊn kinh tÕ thi tr-êng điều kiện đầu vào khan doanh nghiệp không lựa chọ định kinh doanh dẫn đến việc lÃng phí nguồn lực kết tất yếu doanh nghiệp thua lỗ kinh doanh dẫn đến doang nghiệp bị phá sản doanh nghiệp kinh doanh phải lựa chọn định kinh doanh đắn Một định kinh doanh đắn đem lại hiệu cho doanh nghiệp 2.6.2 Giải pháp A.Quyết định mức sản xuất tham gia yếu tố đầu vào Mọi doanh nghiệp kinh doanh có mục tiêu bao trùm lâu dài tối đa hoá lợi nhuận Xét ph-ơng diện lý thuyết để đạt mục tiêu thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp phải định mức sản xuất thoả mÃn điều kiện doanh thu biên thu đ-ợc từ đơn vị sản xuất thứ i phải với chi phí kinh doanh để sản xuất sản phẩm thứ i đó: MR=MC mặt khác để sử dụng nguồn lực đầu vào có kết doanh nghiệp điịnh nguồn lực cho møc chi phÝ kinh doanh ®Ĩ cã u tè đơn vị đầu vào thứ j phải với sản phẩm doanh thu biên mà yếu tố đầu vào tạo MRPJ = MCJ Để vận dụng lý thuyết tối -u vào mức sản l-ợng sản xuất nhviệc sử dụng yếu tố đầu vào vấn đề chỗ doanh nghiệp phải triển khai quản trị chi phí kinh doanh Việc tính toán chi phí kinh doanh tính chi phí kinh doanh cận biên phải tiến hành liên tục đảm bảo tính xác cần thiết để cung cấp th-ờng xuyên thông tin vè chí phí kinh doanh theo yêu cầu máy quản trị doanh nghiệp Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử nh-ng hoạt động chủ yếu chuyên nhận lắp đặt thiết bị sản phẩm mà chi phí cho D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp yếu tố đầu vào chiếm tỷ lệ lớn tổng doanh thu doanh nghiệp để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp phải giảm chi phí đầu vào cách nhập sản phẩm, thiết bị hÃng có giá thành thấp nh-ng bên cạnh phải đảm bảo chất l-ợng cho sản phẩm công trình lắp đặt Các sản phẩm Công ty chế tạo sản phẩm đơn khách hàng đặt tr-ớc ví mà tính cạnh tranh cho loại sản phẩm lớn Thị tr-ờng Việt Nam Công ty có nhiều doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực có Công ty n-ớc b-ớc xâm nhập thị tr-ờng mà Công ty phải áp dụng giải pháp để lựa chọn định kinh doanh có hiệu B Xác định phân tích điểm hoà vốn Kinh doanh chế thị tr-ờng doanh nghiệp quan tâm đến hiệu sử dụng yếu tố đầu vào Để định sản xuất loại sản phẩm doanh nghiệp phải tính toán để biết đ-ợc phải sản xuất sản phẩm với mức giá đầu vào cụ thể bán với giá đảm bảo hoà vốn bắt đầu có lÃi Điều đặt yêu cầu xác định phân tích điểm hoà vốn Điểm hoà vốn điểm mà tổng doanh thu tổng chi phí bỏ Tại điểm hoà vốn, kết kinh doanh loại sản phẩm ranh giới âm hoặ c d-ơng mức doanh lợi Phân tích điểm hoà vốn xác lập phân tích mối quan hệ tối -u chi phí kinh doanh, doanh thu, sản l-ợng giá điểm mấu chốt để xac định xác điểm hoà vốn phải phân chia chi phí kinh doanh thành chi phí cố định chi phí biến đổi xác định đ-ợc chi phí kinh doanh cố định cho loại sản phẩm theo công thøc Q HV = FC KD P − AVC KD Trong đó: Q HV : mức sản l-ợng hoà vèn FC KD : lµ chi phÝ kinh doanh cè định gắn với loại sản phẩm nghiên cứu D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 58 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp AVC KD : lµ chi phÝ kinh doanh biến đổi bình quân để sản xuất dơn vị sản phẩm P: giá thành 2.6.3.Điều kiện thực - Có đội ngũ cán kinh doanh vững vàng chuyên môn giỏi nghiệp vụ Phải tiến hành tính chi phí kinh doanh cách th-ờng xuyên xác Một số kiến nghị với Nhà n-ớc Tổng công ty hoá chất Việt nam Kể từ ®Êt n-íc ta thùc hiƯn chÝnh s¸ch më cưa, chun nỊn kinh tÕ tõ chÕ ®é tËp trung bao cÊp sang kinh tế thị tr-ờng có quản lý Nhà n-ớc, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt số không doanh nghiệp đến chỗ giải thể phá sản Để tạo điều kiện cho ngành công nghiệp cao su phát triển, tận dụng kế hoạch nguyên vật liệu n-ớc, giải việc làm nâng cao mức sống cho ng-ời lao độngNhà n-ớc phải tạo môi tr-ờng kinh tế vĩ mô ổn định thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, việc bảo vệ khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hàng thay nhập cần đ-ợc Nhà n-ớc quan tâm số sách sau: - Để đảm bảo sản xuất tiêu thụ sản phẩm cho công ty Nhà n-ớc cần phải quản lý chặt chẽ việc nhập sản phẩm săm lốp, Nhà n-ớc cần sử lý nghiêm minh hành vi buôn lậu, nhập săm lốp trái phép để tạo môi tr-ờng cạnh tranh lành mạnh, tạo yên tâm cho c¸c doanh nghiƯp n-íc cịng nh- víi ng-êi tiêu dùng - Nhà n-ớc nên giảm thuế VAT sản phẩm n-ớc mặt hàng có tính chất tự liệu đầu vào phục vụ cho ph-ơng tiện giao thông vận tải chi tiết nội địa lắp ráp ôtô xe máy Việt nam - Công ty Cao su Sao vàng nhập nhiều nguyên vật liệu đầu vào từ n-ớc ngoài, Nhà n-ớc cần có phối hợp điều chỉnh hệ thống kinh tế cách đồng tạo sản phẩm nguyên vật liệu phục D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 59 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vụ cho hoạt đỗng sản xuất sản phẩm từ cao su Bằng việc Nhà n-ớc tạo điều kiện phát triển ngành, lĩnh vực sản xuất nguyên liệu đầu vào cho sản xuất sản phẩm cao su giúp cho công ty tiết kiệm đ-ợc ngoại tê, chủ động nâng cao sức cạnh tranh với hàng hoá n-ớc khác D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 60 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết luận Trong năm vừa qua, với nỗ lực không ngừng Công ty Cao su Sao Vàng đà b-ớc v-ợt qua khó khăn đạt đ-ợc thành tựu đáng kể Những thành tựu ch-a thật xứng đáng với tầm cỡ Công ty nh-ng với truyền thống vẻ vang Công ty chắn phát triển nhanh hơn, toàn diện thời gian tới Trong báo cáo này, vận dụng kiến thức đà học nhà tr-ờng em đà cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Mặc dù nhiều hạn chế nh-ng em hi vọng báo cáo đà phần phản ánh đ-ợc thực trạng Công ty năm gần Cuối em xin chân thành cảm ơn bảo h-ớng dẫn thầy giáo cô Công ty Cao su Sao Vàng đà giúp đỡ em hoàn thành báo cáo D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 61 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Giáo trình - QTKD Tổng hợp T1, Nhà xuất thống kê - Chiến l-ợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp NXB lao động xà hội - Quản trị sản xuất tác nghiệp - Kinh tế quản lý - Tạp chí kinh tế phát triển - Thời báo kinh tế Việt Nam - Marketin D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 62 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục lục Lời nói đầu Ch-ơng I: Giới thiệu chung công ty cao su vàng Giới thiệu công ty cao su vµng 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cao su vàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty C¬ cÊu tỉ chøc cđa C«ng tyu 2.1 Về máy lÃnh đạo 2.2 Các phòng ban 2.3 Các xí nghiệp thành viªn Một số kết chủ yếu Công ty CSSV đạt đ-ợc thời gian qua Các đặc tính kinh tế kỹ thuật ảnh h-ởng đến hiệu kinh doanh Công ty cao su vµng 4.1 Đặc điểm lao động tiỊn l-¬ng 4.2 Đặc điểm tài Công ty 10 4.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công nghệ 11 4.4 Đặc điểm sản phẩm nguồn nguyên vật liệu Công ty 14 II Đánh giá hiệu kinh doanh Công ty 20 B¶n chÊt cđa hiƯu qu¶ kinh doanh 20 1.1 Kh¸i niƯm 20 1.2.B¶n chÊt 21 Đánh giá hiệu kinh doanh Công ty 23 2.1 Đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 23 2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh theo lĩnh vực hoạt động 26 Một số biện pháp mà Công ty áp dụng để nâng cao hiệu kinh doanh 32 Đánh giá chung hiệu qu¶ kinh doanh 34 4.1 Những thành tựu chủ yếu 34 D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 63 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4.2 Những mặt tồn nguyên nhân tồn ảnh h-ởng đến hiệuq sản xuất kinh doanh công ty cao su vàng 36 Ch-ơng III: Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty cao su vàng 40 I Ph-ơng h-ớng phát triển công ty năm tíi 40 Mơc tiªu 40 Ph-ơng h-ớng phát triển Công ty cao su vµng 41 Các loại tiêu hiệu 42 II Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty 45 Sự cần thiết phải nâng cao hiƯu qu¶ kinh doanh 45 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cao su vàng 46 2.1 Đẩy mạnh công tác xây dựng chiến l-ợc kinh doanh kế hoạch kinh doanh 46 2.2 Tăng c-ờng công tác Marketing điều tra nhu cầu thị tr-ờng kinh tế thị tr-ờng 49 2.3 Cân đối lực sản xuất, bố trí sản xuất hợp lý để nâng cao suất lao động 52 2.4 Đầu t- theo chiều sâu, đổi công nghệ kỹ thuật nhằm cải tiến chất l-ợng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh 53 2.5 Hoàn thiện máy quản lý công tác quản trị 55 2.6 Lựa chọn định kinh doạnh có hiệu 57 Một số kiến nghị với Nhà n-ớc Tổng công ty hoá chất Việt Nam 59 KÕt luËn 61 Tµi liƯu tham kh¶o 62 D-ơng Thanh Đạm QTKDTH 42A 64 ... Ch-ơng I Giới thiệu chung Công ty cao su vàng Giới thiệu Công ty cao su vàng 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cao su vàng Công ty cao su vàng tiền thân nhà máy cao su vàng đ-ợc n-ớc... kinh doanh doanh nghiệp phản ánh xuyên su? ?t trình lợi dơng ngn lùc s¶n xt cđa doanh nghiƯp Ii Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh Các. .. bao trùm, lâu dài doanh nghiệp Một số giải pháp nhằm nâng cao cao hiệu kinh doanh Công ty Cao su Sao vàng 2.1.Đẩy mạnh công tác xây dựng chiến l-ợc kinh doanh kế hoạch kinh doanh 2.1.1 Yêu cầu