Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của công ty du lịch và thương mại vân hải, thực trạng và giải pháp

lời nói đầu Trong thời gian gần tình hình giới có diễn biến phức tạp nh-ng kinh tế khu vực đà phục hồi tăng tr-ởng mạnh mẽ Môi tr-ờng hoà bình ổn định khu vực, động khu vực Châu Thái bình d-ơng, xu hợp tác quốc tế lợi ích phát triển lĩnh vực ngày đ-ợc mở rộng phát triển D-ới lÃnh đạo Đảng Nhà n-ớc tiếp tục thực công đổi đầy gian nan thử thách với tâm cao tin t-ởng thắng lợi t-ơng lai Thật vậy, mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn ph-ơng bối cảnh đất n-ớc bình, dân tộc bắc ái, giầu lòng mến khách đẩy nhanh tốc độ tăng tr-ởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào l-u phát triển kinh tế giíi nãi chung vµ nỊn kinh tÕ khu vùc nãi riêng Các Công ty du lịch Việt nam trẻ nh-ng có lòng yêu ngành tha thiết mong muốn góp phần xây dựng phát triển ngành Du lịch n-ớc nhà lên tầm cao Công ty Th-ơng mại Du lịch Vân Hải trực thuộc Tổng cục du lịch đời sở chuyển đổi quan văn phòng Tổng Công ty du lịch Việt nam Hà nội, có thuận lợi tiếp thu trì tốt mối quan hệ với hÃng du lịch quốc tế Hiện Công ty du lịch th-ơng mại Vân Hải Công ty dẫn đầu kinh doanh lữ hành Việt nam Hoạt động kinh doanh Công ty tổ chức đ-a ng-ời n-ớc tham quan du lịch Việt nam nh- ng-ời Việt nam du lịch n-ớc du lịch nội địa Hiệu kinh doanh luôn vấn đề hàng đầu tất nhà kinh doanh, coi mục tiêu hoạt động Điều đà làm em thùc sù chó ý thêi gian thùc tËp Công ty Vì em chọn đề tài " Hiệu kinh doanh ch-ơng trình du lịch Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải, thực trạng giải pháp" làm Đề tài tốt nghiệp Đề tài đ-ợc kết cấu thành ba ch-ơng: Ch-ơng : Những lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Ch-ơng : Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Ch-ơng : Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Mục tiêu đề tài tập trung vào ba vấn đề: Củng cố kiến thức knh doanh lữ hành Đánh giá thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Đ-a giải pháp nhăm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Để giải tốt mục tiêu, yêu cầu nói đà cố gắng thể kết hợp ph-ơng pháp trình bày, ph-ơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu, bảng biểu để làm bật vấn đề nêu Chuyên đề đ-ợc bắt đầu hoàn thành nhờ định h-ớng giúp đỡ Công ty Cô giáo Trần Minh Hoà giảng viên Khoa du lịch Khách sạn, Đại học Kinh tế Quốc dân với ông bà Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Để ghi nhận đáp lại tình cảm lòng nhiệt thành nhận thức đ-ợc không trả lời kết học tập ngày hôm mà phải thành suốt chặng đ-ờng công tác mai sau Ch-ơng Những lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.1 Ch-ơng trình du lịch trọn gói quy trình kinh doanh ch-ơng trình du lịch trọn gói 1.1.1 Định nghĩa, phân loại, tính chất ch-ơng trình du lịch trọn gói 1.1.1.1 Định nghĩa : Theo "Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng" có hai định nghĩa - Ch-ơng trình du lịch trọn gói (Inclusive Tour - IT) chuyến du lịch trọn gói, giá ch-ơng trình bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uốngvà mức giá rẻ so với mua riêng lẻ dịch vụ - Ch-ơng trình du lịch trọn gói (Package Tour) ch-ơng trình du lịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống khách phải trả tiền tr-ớc du lịch Theo M.Coltman, du lịch trọn gói ( Packaging) hai nhiều sản phẩm du lịch không bán riêng lẻ nhà cung cấp hợp tác với nhà cung cấp khác, mà đ-ợc bán nh- sản phẩm đơn với giá nguyên kiện ( trọn gói) Theo qui định Tổng cục du lịch Việt nam qui chế quản lý lữ hành có hai định nghĩa nh- sau: - Chuyến du lịch (Tour) chuyến đ-ợc chuẩn bị tr-ớc bao gồm tham quan hay nhiều điểm du lịch quay trở nơi khởi hành Chuyến du lịch thông th-ờng có dịch vụ vận chuyển, l-u trú, ăn uống, thăm quan dịch vụ khác Tất chuyến du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức phải có ch-ơng trình du lịch cụ thể - Ch-ơng trình du lịch (Tour programs) lịch trình chuyến du lịch bao gồm lịch trình buổi, ngày, hạng khách sạn l-u trú, loại ph-ơng tiện vận chuyển, giá bán ch-ơng trình, dịch vụ miễn phí Theo tập thể giáo viên khoa Du lịch -Khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân có định nghĩa nh- sau: Các ch-ơng trình du lịch trọn gói nghuyên mẫu để vào đó, ng-ời ta tổ chức chuyến du lịch với mức giá đà đ-ợc xác định tr-ớc Nội dung ch-ơng trình thể lịch trình thực chi tiết hoạt động từ vận chuyển, l-u trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới thăm quanMức giá cửa ch-ơng trình bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hóa phát sinh trình thức ch-ơng trình du lịch Một ch-ơng trình du lịch đ-ợc thức nhiều lần vào thời điểm khác nhau.Tuy nhiên có ch-ơng trình du lịch thực lần số lần với khoảng cách xa thời gian Thành phần ch-ơng trình du lịch trọn gói: Một ch-ơng trình du lịch trọn gói bao gồm khâu quan trọng nh-: vận chuyển, khách sạn, ăn uống, đ-a đón khách, thăm quan vui chơi giải trí, leo núiMột ch-ơng trình du lịch trọn gói, tối thiểu phải có hai thành phần vận chuyển khách sạn Trong du lịch trọn gói, có ba đơn vị kết hợp chủ yếu: Công ty lữ hành, đơn vị kinh doanh l-u trú đơn vị kinh doanh dịch vụ giải trí Khi kinh doanh ch-ơng trình du lịch mặt phụ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng khách, mặt khác phụ thuộc vào khả cung ứng nhà cung cÊp VÝ dơ: theo nghiªn cøu cđa Canada vỊ du khách Mỹ qua Canada năm 1982 cho thấy Điều quan trọng khu vực thị tr-ờng du lịch Tính tiện nghi Thuận lợi Lịch sử Vệ sinh An toàn Điều quan trọng khu vực thị tr-ờng khách thành thị Hoạt động văn hoá Các kiến trúc trình lịch sử Bầu không khí đại chúng Mua sắm Thành phố lớn §iỊu quan träng ®èi víi khu vùc thi tr-êng ®i du lịch Nhà hàng sang trọng Khách sạn hạng Các thành phố nhỏ 4 Thôn quê Hoạt động văn hoá Các kiến trúc có trình lịch sử Điều quan trọng thị tr-ờng nghỉ mát Nhà hàng sang trọng Khách sạn hạng Nơi nghỉ mát 1.1.1.2 Tính chất sản phẩm du lịch ch-ơng trình du lịch - Ch-ơng trình du lịch gồm hai dịch vụ l-u trú vận chuyển - Mức giá ch-ơng trình rẻ so với mua lẻ dịch vụ - Ch-ơng trình du lịch có tính thống cao - Ch-ơng trình du lịch chủ yếu dịch vụ - Kinh doanh ch-ơng trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhchính trị, kinh tế, khí hậu 1.1.1.3 Phân loại ch-ơng trình du lịch trọn gói Ng-ời ta phân loại ch-ơng trình du lịch theo số tiêu thức sau đây: ã Căn vào nguồn gốc phát sinh có ba loại ch-ơng trình du lịch chủ động, ch-ơng trình du lịch bị động ch-ơng trình du lịch kết hợp - Các ch-ơng trình du lịch chủ động : Công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị tr-ờng, xây dựng ch-ơng trình du lịch , ấn định ngày thực , sau tổ chức bán thực ch-ơng trình Chỉ có công ty lữ hành lớn có thị tr-ờngng ổn định tổ chức ch-ơng trình du lịch chủ động tính mạo hiểm chúng - Các ch-ơng trình du lịch bị động: khách tự tìm đến với công ty lữ hành , đề yêu cầu nguyện vọng họ Trên sở công ty lữ hành xây dựng ch-ơng trình Hai bên tiến hành thoả thuận thực sau đà đạt đ-ợc trí Các ch-ơng trình du lịch theo loại th-ờng tính mạo hiểm song số l-ợng khách nhỏ, Công ty bị động tổ chức - Các ch-ơng trình du lịch kết hợp: hoà nhập hai loại Các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị tr-ờng, xây dựng ch-ơng trình du lịch nh-ng không ấn định ngày thực Thông qua hoạt động tuyên truyền , quảng cáo, khách du lịch (hoặc Công ty gửi khách) tìm đến với Công ty Các ch-ơng trình sẵn có hai bên tiến hành thoả thuận Thay đổi bổ sung, sau thực ch-ơng trình Thể loại t-ơng đối phù hợp với điều kiện thị tr-ờng không ổn định có dung l-ợng khách không lớn ã Căn vào mức giá có ba loại : ch-ơng trình du lịch trọn gói, ch-ơng trình du lịch theo mức giá mức giá tự chọn - Ch-ơng trình du lịch theo mức giá trọn gói bao gồm hầu hết dịch vụ, hàng hoá phát sinh trình thực ch-ơng trình du lịch giá ch-ơng trình giá trọn gói Đây hình thức chủ yếu ch-ơng trình du lịch công ty lữ hành tổ chức - Ch-ơng trình du lịch theo mức giá bao gồm số dịch vụ chủ yếu ch-ơng trình du lịch với nội dung đơn giản Hình thức th-ờng cho hÃng hàng không, khách sạn bán cho khách du lịch công vụ Giá bao gåm vÐ m¸y bay, l-u tró, tiỊn taxi tõ sân bay tới khách sạn - Ch-ơng trình du lịch theo mức giá tự chọn Với hình thức khách du lịch tuỳ ý lựa chọn cấp độ chất l-ợng phục vụ đ-ợc xây dựng sở thứ hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uống ph-ơng tiện vận chuyển Khách đ-ợc lựa chọn thành phần riêng rẽ ch-ơng trình Công ty lữ hành đề nghị mức khác ch-ơng trình tổng thể ã Căn vào nội dung mục đích chuyến du lịch - Ch-ơng trình du lịch nghỉ ngơi , giải trí chữa bệnh - Ch-ơng trình du lịch theo chuyên đề : văn hoá, lịch sử, phong tục tập quán - Ch-ơng trình du lịch tôn giáo tín ng-ỡng - Ch-ơng trình du lịch thể thao, khám phá, mạo hiểm, leo núi, lặn biển, lên dân tộc - Ch-ơng trình du lịch đặc biệt: tham quan chiến tr-ờng x-a - Ch-ơng trình du lịch tổng hợp tập hợp thể loại ã Căn vào thị tr-ờng khách du lịch hay đối t-ợng khách - Ch-ơng trình du lịch quốc tế chủ động: Đó ch-ơng trình du lịch đ-a ng-ời n-ớc ngoài, ng-ời Việt nam c- trú n-ớc thăm quan du lịch Việt nam - Ch-ơng trình du lịch quốc tế bị động: Đó ch-ơng trình du lịch đ-a ng-ời Việt nam, ng-ời n-ớc c- trú Việt nam du lịch n-ớc - Ch-ơng trình du lịch nội địa: Đó ch-ơng trình du lịch đ-a ng-ời Việt nam, ng-ời n-ớc c- trú Việt nam du lịch n-ớc ã Ngoài tiêu thức nói ng-ời ta xây dựng ch-ơng trình du lịch theo tiêu thức thể loại sau đây: - Các ch-ơng trình du lịch cá nhân du lịch theo đoàn - Các ch-ơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày - Các ch-ơng trình du lịch tham quan thành phố (city tour) với ch-ơng trình du lịch xuyên quốc gia - Các ch-ơng trình du lịch qua cảnh - Các ch-ơng trình du lịch ph-ơng tiện giao thông đ-ờng (ôtô, ngựa, xe đạp, xe máy) đ-ờng thuỷ ( tàu thuỷ, thuyền) đ-ờng không, đ-ờng sắt Trong kinh doanh lữ hành quốc tế , ng-ời ta sử dụng số thuật ngữ đặc biệt nhằm thể phạm vi nh- ph-ơng thức tổ chức cuả ch-ơng trình du lịch - Căn vào có mặt h-ớng dẫn viên, có hai loại : ch-ơng trình du lịch có h-ớng dẫn (escorted tour) h-ớng dẫn (unescorted tour) - Căn số l-ợng khách đoàn có ch-ơng trình du lịch quốc tế độc lập cho khách lẻ ( Foreign Independent Toru- FIT) ch-ơng trình du lịch trọn gói cho đoàn (Group Inclusive Tour - GIT) Căn vào phạm vi du lịch có ch-ơng trình du lịch quốc tế du lịch nội địa Điều quan trọng ch-ơng trình du lịch mà ng-ời nghiên cứu, thiết kế ch-ơng trình cần l-u ý thoả mÃn khách chất l-ợng sản phẩm, lợi nhuận cho công ty, thiết kế ch-ơng trình làm để sau kết thúc ch-ơng trình phải để lại lòng khách điều Có thể cảm nhận sâu sắc tình yêu quê h-ơng đất n-ớc tr-ớc vẻ đẹp hùng tráng thiên nhiên, tr-ớc ng-ời nhìn bề yếu đuối, dịu dàng đôn hậu, hiếu khách, nh-ng bên chứa đựng tinh thần bất khuất, kiên c-ờng đà thể qua kháng chiến giữ n-ớc xây dựng đất n-ớc 1.1.2 Quy trình kinh doanh ch-ơng trình du lịch trọn gói Hoạt động chủ yếu Công ty lữ hành kinh doanh ch-ơng trình du lịch Quá trình kinh doanh ch-ơng trình du lịch gồm giai đoạn sau: - Xây dựng ch-ơng trình du lịch - Tính giá ch-ơng trình du lịch - Tổ chức bán ch-ơng trình du lịch - Thực ch-ơng trình du lịch - Hoạch toán ch-ơng trình du lịch đà thực 1.1.2.1 Xây dựng ch-ơng trình du lịch Muốn xây dựng ch-ơng trình du lịch trọn gói ng-ời thiết kế ch-ơng trình phải am hiểu, phải có kinh nghiƯm vỊ nhiỊu lÜnh vùc kh¸c nh- hiĨu biÕt vỊ du lÞch, cã ãc kinh doanh, hiĨu réng lịch sử địa lý dân tộc, khảo cổ học, hiểu biết khách hàng, hiểu biết cạnh tranh, hiểu biết nhà cung cấp thành phần kết hợp Từ lập ch-ơng trình du lịch trọn gói, hấp dẫn phong phú khách hàng Để đạt đ-ợc yêu cầu ch-ơng trình du lịch đ-ợc xây dựng theo qui trình gồm b-ớc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị tr-ờng (khách du lịch) - Nghiên cứu khả đáp ứng: tài nguyên, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị tr-ờng - Xác định khả vị trí Công ty thị tr-ờng - Xây dựng mục đích, ý t-ởng ch-ơng trình du lịch - Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa - Xây dựng tuyến hành trình bản, bao gồm điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc ch-ơng trình -Xây dựng ph-ơng án vận chuyển - Xây dựng ph-ơng án l-u trú, ăn uống - Những điều chỉnh nhỏ, bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá ch-ơng trình với hoạt động tham quan giải trí - Xác định giá thành giá bán ch-ơng trình - Xây dựng qui định ch-ơng trình du lịch Không phải xây dựng ch-ơng trình du lịch trọn gói phải lần l-ợt trải qua tất cá b-ớc 1.1.2.2 Tính giá ch-ơng trình du lịch *Tính giá thành ch-ơng trình : Giá thành ch-ơng trình du lịch bao gồm toàn chi phí thực mà Công ty lữ hành trả để tiến hành thực ch-ơng trình du lịch Ng-ời ta nhóm toàn chi phí vào hai loại : + Chi phí biến đổi tính cho khách du lịch, bao gồm chi phí tất loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng đ-ợc qui định cho khách Đây th-ờng chi phí gắn liền trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt khách du lịch + Các chi phí cố định tính cho đoàn Bao gồm cho phí tất loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng đ-ợc xác định cho đoàn không phụ thuộc cách t-ơng đối vào số l-ợng khách đoàn Nhóm gồm chi phí mà thành viên đoàn tiêu dùng chung, không bóc tách đ-ợc cho thành viên cách riêng rẽ Trên sở ta có cách tính giá thành cho chuyến du lịch nh- sau Gọi: Z : Là giá thành cho khách du lịch đoàn b : Tổng chi phí biến đổi cho khách du lịch A : Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách N : Số khách đoàn : Z= b + A N Giá thành cho đoàn : Zo = Nb + A Còn cách tính khác tính giá thành theo lịch trình, tức liệt kê chi tiết chi phí lần l-ợt theo ngày lịch trình Về hai ph-ơng pháp nhiều khác biệt * Tính giá bán ch-ơng trình Không có nguyên tắc gọi nguyên tắc chuẩn mực để tính giá thành ấn định giá ch-ơng trình Tuy nhiên tính giá ch-ơng trình, ng-ời ta th-ờng dựa vào yếu tố sau : - Dựa vào số ròng, số gộp để tránh tính lÃi ròng hai lần, tránh đội giá lên cao làm khó bán sản phẩm Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý - Dựa vào số khách đăng ký nhiều - Phần lớn thu nhập từ khoản bổ sung từ tiền hoa hồng Giá bán ch-ơng trình = Giá thành + kho¶n bỉ sung -Kho¶n bỉ sung tõ 10 %- 40%, ch-ơng trình độc đáo đối thủ cạnh tranh giá bổ sung cao - Giá phổ biến thị tr-ờng - Mục tiêu Công ty - Vai trò khả Công ty thị tr-ờng Căn vào yếu tố ta xác định giá bán ch-ơng trình du lịch theo công thức sau: G = Z + P + Cb + Ck + T = Z + Zp + Zb + Zk + ZT = Z( 1+p + b + k + T) = Z (1+ ) Trong : P : Khoản lợi nhuận cho Công ty Cb : Chi phí bán hàng Ck : Chi phí khác T : Thuế Tất khoản nói đ-ợc tính phần trăm (hoặc hệ số ) giá thành Trong công thức p ,b , k , T hệ số t-ơng ứng lợi nhuận , chi phÝ b¸n, chi phÝ kh¸c, thuÕ tÝnh theo gi¸ thành tổng hệ số Mức phỉ biÕn cđa  lµ tõ 0,2 - 0,25 NÕu khoản chi phí, lợi nhuận kể tính theo giá bán ta có công thức G= Z −  P −  B −  K − T = Z − ( P +  B +  K + T ) = Z 1−   Trong ®ã P , b , K , T hệ số t-ơng ứng khoản mục tính theo giá bán tổng hệ số Nếu ch-ơng trình có vé máy bay công thức tính giá nói áp dụng cho dịch vụ mặt đất Sau để có giá bán cộng thêm giá vé máy bay bán lẻ Thông th-ờng phần hoa hồng bán hÃng hàng không trả cho Công ty lữ hành tính riêng Do : G = Z (1+   ) + GMB ( GMB giá máy bay) Trong số tr-ờng hợp, Công ty tính phần lợi nhuận chi phí khác sở giá thành, chi phí bán thuế đ-ợc tính sở giá bán Khi giá bán : Z (1 +  P +  K ) Z (1 +   ) G= = −  B − T 1−      :Tỉng hƯ sè khoản tính theo giá thành 10 Tính giá ch-ơng trình Thực thử Có thể cho Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải tung sản phẩm thị tr-ờng có Công ty khác quảng cáo sản phẩm này, suất phát từ đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt ch-ớc Không lí mà bi quan , với thông tin mà Công ty dà nghiên cứu đ-ợc Công ty có đủ khả thuyết phục khách hàng tin t-ởng sản phẩm Công ty Tuy nhiên, mà Công ty làm đ-ợc nghĩa Công ty khác không làm đ-ợc Do vấn đề nâng cao chất l-ợng thực ch-ơng trình điều sống Công ty Sản phẩm du lịch dễ bị bắt ch-ớc đà giống thứ không phẳng Các Công ty cạnh canh giá, chất l-ợng Có ý nghĩa ch-ơng trình du lịch Tây nguyên lại hoạt động c-ỡi voi Bản Đôn hay dự buổi lễ đâm trâu Và du khách mang cảm giác bị đánh lừa nghe bạn bè họ đà theo ch-ơng trình Công ty khác Để nâng cao chất l-ợng sản phẩm , Công ty cần quan tam đến vân đề sau -Nâng cao trình độ h-ớng dẫn viên, nghiệp vụ nghệ thuật phục vụ -Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt -Có tiết mục tạo cho khách có ấn t-ợng chuyến đi, đặc biệt tr-ớc sau chuyến Đa dạng hoá ch-ơng trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo Phòng thị tr-ờng hàng năm xây dựng hàng seri ch-ơng trình để chào bán cho khách Công ty cần tạo nhiều ch-ơng trình hơn, kết hợp lộ trình thích hợp Trên tuyến ch-ơng trình đ-a nhiều giải pháp thay Nh- l-u trú Hạ long khách sạn Hạ long1, Hạ long Plaza hotel Có thể Hạ long hai Đa dạng hoá ch-ơng trình cần phải có khảo sát chi tiết Trong kế hoạch Công ty càn quan tâm đến thị tr-ờng khách ng-ời Việt nam du lịch n-ớc du lịch nội địa Công việc phải đ-ợc tiến hành t-ơng tự nh- khách quốc tế Cũng phải nghiên cứu nhu cầu khách, mức chi tiêu, thời gian du lịch, phải liên hƯ víi nhµ cung cÊp ë n-íc vµ n-íc 61 Các ch-ơng trình du lịch độc đáo mạnh Công ty, Công ty cần trì phát huy Bỏi thời gian tới loại ch-ơng trình phát triển Nh- ch-ơng trình du lịch máy bay trực thăng (by helicopter) Trực thăng bay đến Hạ long ngồi máy bay để ngắm vịnh đ-a khách tới tầu để thăm vịnh sau bay Hà nội Những ch-ơng trình trực thăng đ-a khách đến Điện Biên Phủ, Sa Pa, Vũng tàu làm khách hài lòng Có thể chuyến du lịch khám phá đại d-ơng Nha trang, chương trình đường biển, chương trình du lịch tốc độ ngày thăm nhiều nơi cho du khách có thời gian, ch-ơng trình du lịch tự khám phá thiên nhiên, hoà nhập với thiên nhiên (trekking tour) Các ch-ơng trình du lịch xuyên Đông d-ơng Công ty cần khai thác 3.2.1.2 Chính sách phân phối Muốn khách đến nhiều với Công ty cần phải có hệ thống kênh phân phối hiệu Thị tr-ờng mục tieu Công ty khách du lịch quốc tế vào Việt nam Hiện Công ty tăng c-ờng ý vào thị tr-ờng khách ng-ời Việt nam để hoàn thiện khả cạnh tranh lĩnh vực lữ hành Công ty đón khách chủ yếu thông qua Công ty gửi khách n-ớc khách n-ớc tự đến với Công ty Hà nội hai chi nhánh Huế Thành Phố Hồ Chí Minh Điều làm cho Công ty bị động l-ợng khách, em đề suất hệ thống kênh phân phèi víi C«ng ty nh- sau: 62 C«ng ty (1) du lịch Đại diện công ty Th-ơng (3) Công ty gửi khách mại Vân Hải (4) Đại lí (1) (2) Công ty gửi khách Khách du lịch (5) Sơ đồ 3: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch Theo hệ thống kênh phân phối Công ty cần phải mở văn phòng đại điện n-ớc thành lập đại lí du lịch Cũng giống nh- hàng hoá khác ch-ơng trình du lịch Công ty xây dựng phải có khách mua, nhiều khách mua Công ty tăng doanh thu, lợi nhuận Đặt văn phòng đại diện n-ớc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khai thác khách Công ty Văn phòng đại diện hợp tác với hÃng du lịch n-ớc trực tiếp khai thác khách số thị tr-ờng hÃng ch-a có thiện chí hợp tác hợp tác lỏng lẻo với Công ty làm cho l-ợng khách đến với Công ty không ổn định Trong văn phòng đại diện n-ớc đảm bảo đ-ợc công việc Một mặt thể mạnh Công ty thị tr-ờng tạo điều kiện cho đàm phán th-ơng lựơng bên việc khai thác khách Mặt khác Công ty trực tiếp khai thác khách tức thực từ công việc nghiên cứu thị tr-ờng đến công việc cuối tiễn khách giải phàn nàn khách Làm đ-ợc điều hiệu kinh doanh Công ty cao Bởi tr-ớc khách phải trả mức giá cao mức giá mà đại diện Công ty đ-a Hơn Công ty gửi khách cho Công ty họ bán sản phẩm Công ty mà nhiều công ty khác Và khi quan hệ không tốt họ không hợp tác với Công ty Các hÃng n-ớc họ không nỗ lực việc quảng cáo, nghiên cứu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cho Công ty Do hạn chế thông tin điều đáng tiếc Cuối việc toán , thời gian 63 toán cho chuyến du lịch lâu Ta ch-a đề cập đến vấn đề tín dụng th-ơng mại nh-ng vấn đè bỏ trốn không toán xẩy , việc thu nhập thông tin phía bên hạn chế Những hạn chế việc đặt văn phòng đại diện cần phải quan tâm Khi đặt văn phòng đại diện n-ớc tức có thêm thành viên nhẩy vào thị tr-ờng tất yếu có xung đột qiữa Công ty víi h·ng bªn Khi thãi quen tiªu dung khách thích mua ch-ơng trình Công ty n-ớc họ đại điện khó mà bứt phá đ-ợc Khó khăn chi phí cho hoạt động văn phòng đại diện Liệu doanh thu có bù đắp đ-ợc chi phí không, liệu l-ợng khách đến có lớn so với ch-a mở văn phòng đại diện hay không Có t-ợng văn phòng đại diện không chung thuỷ với Công ty, mặt họ h-ởng l-ơng Công ty nh-ng lạ bán ch-ơng trình cho Công ty khác để h-ởng hoa hồng Về lâu dài, Công ty nên đặt văn phòng đại diện Nhật, Hoa kỳ Tr-ớc mắt hình thức hợp tác với Công ty n-ớc Trong n-ớc, hai chi nhánh Huế, thành phố Hồ Chí Minh cần hoạt động có hiệu hơn, tiến hành nghiên cứu thị tr-ờng thu hút khách nội địa từ hai đầu Phòng thị tr-ờng n-ớc đẩy mạnh hoạt động khảo sát thị tr-ờng, xây dựng ch-ơng trình, để tăng l-ợng khách nội địa Kêu gọi tổ chức, cá nhân làm đại lí cho Công ty để thu hút khách từ nhiều vùng khác Có thể đặt thêm Hà nội, Hải phòng số đại lí du lịch để đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, bán ch-ơng trình Cuối cần có sách -u tiên khuyến mại với hÃng đà hợp tác với Công ty, uy tín trách nhiệm với Công ty gửi khách 3.2.1.3 Tăng c-ờng hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Nh- đà biết chi phí quảng cáo đầu t-, chi tiêu Đồng tiền chi cho quảng cáo dồi đem lại hiệu cao Tuy nhiên , tuỳ vào loại mục đích ch-ơng trình quảng cáo để xác định ngân sách thích hợp, không hiệu quảng không t-ơng xứng với đồng tiền bỏ Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải hàng năm dành khoảng 9,1 % tiền lÃi gộp cho hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Đây mức ngân sach cao Công ty Bên cạnh Công ty cần xem xét lại chất l-ợng quảng cáo loại hình quảng cáo, thị tr-ờng mục tiêu Bởi Công ty hầu nh- không quảng cáo n-ớc 64 Do văn phòng đại diện nứơc nên Công ty chủ yếu dựa vào hoạt động quảng cáo hÃng hợp tác Công ty cần có hợp tác với Công ty n-ớc để có ch-ơng trình quảng cáo riêng, tất nhiên phải chịu chi phí với phía bên Tích cực quảng cáo báo, tạp, ấn phẩm, nghiên cứu lại sản phẩm quảng cáo Tích cực quảng cáo Internet, hoàn thiện trang Web-site Công ty Công ty áp dụng mô hình quảng cáo sau: mô hình AIDAS Lôi ý: Attention (get attention) Tạo ý, quan tâm: Iterest (holed interest) Tạo khát vọng sản phẩm: Desire (create desire) ✓ H-íng dÉn chÊp nhËn s¶n phÈm: Action (lead to action) Thoả nÃm nhu cầu khách: Satisfaction (make satisfaction) Theo hình thức quảng cáo này, khách hàng tiềm đ-ợc h-ớng dẫn qua loạt tình trạng tâm lí trước định hành động mua Sử dụng mô hình này, việc trình diễn cần phải đ-ợc tiến hành khách hàng đ-ợc h-óng dẫn cách lôgic từ trạng thái tâm lí đến trạng thái tâm lí Một sản phảm quảng cáo tr-ớc hết phải lôi ý khách, sau buộc họ phải dừng lại để xem xét bình phẩm (chứ không vứt vào sọt rác) Khi đà tạo đ-ợc quan tâm sản phẩm quảng cáo đ-a đến cho họ khát vọng, thiếu hụt khách có định mua sản phẩm Và cuối làm cho khách thoả mÃn nhu cầu Trong thị tr-ờng n-ớc, Công ty có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quảng cáo ph-ơng tiện thông tin đại chúng Tr-ớc mùa du lịch Công ty cử nhân viên tiếp thị quan đoàn thể nhằm giới thiệu Công ty kí hợp đồng, bán ch-ơng trình du lịch Công ty cần phải đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Cách đơn giản Công ty so sánh chi phí quảng cáo, thị phần Công ty với chi phí quảng cáo thị phần đối thủ cạnh tranh xem Công ty đà chi đủ ch-a hay thiếu hụt, xem có hiệu hay ch-a Công ty mô hình hoá tiêu theo mô hình nh- sau 65 Biểu3: Tỷ lệ ngân sách cho nghiên cứu phát triển, quảng cáo lợi nhuận tr-ớc thuế Công ty với đối thủ 1, Công ty Đối thủ Tiền Đối thủ Ngân sách R&D Ngân sách quảng cáo Lợi nhuận tr-ớc thuế Mô hình ví dụ Chú ý mô hình ví dụ, để phân tích cần có số liệu cụ thể Dựa vào số liệu Công ty so sánh tiêu nh- ngân sách cho nghiên cứu phát triển, ngân sách cho quảng cáo lợi nhuận với đối thủ 1, xem ngân sách quảng cáo Công ty đối thủ từ tìm nguyên nhân giải 3.2.1.4 Linh hoạt tính giá Trong môi tr-ờng cạnh tranh khốc liệt nh- nay, Công ty lữ hành cạnh tranh giá Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải đối đầu với vấn đề Nh- đà thấy giá ch-ơng trình Công ty giảm, nh-ng lợi nhuận Công ty t-ơng đối ổn định Do Công ty nên giữ mức giá nâng cao chất l-ợng ch-ong trình Đây sách giảm giá gián tiếp thông qua chất l-ợng Nếu giá cao, mức lợi nhuận cao song doanh số bán thấp ảnh h-ởng đến thị phần lợi nhuận lâu dài Công ty giá bán thấp, doanh số bán tăng khách có nhận thức xấu chất l-ợng sản phẩm Công ty Công ty cần có định giá nhanh nhạy, kịp thời Đội ngũ nhân viên viên tính giá phải xác, nhanh chóng trả lời khách Có -u tiên giá cho đoàn lớn dài ngày Để xác định giá xác kịp thời, Công ty phải phân tích chi tiết chi phí liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính toán xác.Trong định giá cần phải vào nhân tố sau: -Căn vào giá thành -Căn vào nhu cầu thị tr-ờng -Căn c-a vào giá đối thủ 66 -Căn vào mục tiêu Công ty Để có mức giá thấp nh-ng vẫ có lÃi Công ty cần phải quan hệ với nhà cung cấp để có hợp đồng mức giá thấp Phân tích hiểu biết chi phí đơn vị dịch vụ ch-ơng trình du lịch phức tạp, không chi phí mà chi phí khứ chi phí t-ơng lai liên quan đến ch-ơng trình Do Công ty nên sử dụng ph-ơng pháp điểm hoà vốn để xác định giá bán ch-ơng trình Ngày doanh nghiệp đạiđ-a cách tính giá nhanh là: Trong năm tài ng-ời ta đ-a mức lợi nhuận thô toàn công ty phận Chẳng hạn mức lợi nhuận thô 18% tổng chi phí trực tiếp Căn vào ng-ời bán hàng dựa vào chi phí trực tiếp để cộng thêm phần lợi nhuận thô công ty ní giá với khách hàng Cuối ng-ời ta bóc tách, phân bổ lợi nhuận thô vào chi phí gián tiếp nh- chi phí quản lí, chi phí quảng cáocòn lại lợi nhuận ròng Bằng cách ng-ời ta trả lời giá khách hàng cách nhanh chóng kịp thờivà điều chỉnh giá phù hợp với quan hệ cung cầu Công ty nên có sách giá đa dạng hay ng-ời ta gọi sách giá điều hoà cầu Mục đích việc điều hoà cầu qua giá tối -u hoá hoạt động cung ứng dịch vụ Công ty cần tránh tạo bất bình khách hàng họ trả mức giá khác cho dịch vụ Chính phải cố gắng tạo cách cung ứng dịch vụ để giải thích chênh lệch giá nhóm khách hàng khác 3.2.2 Công tác quản trị doanh nghiệp Theo quan điểm đại, để quản lý doanh nghiệp cần phải có nhiều chuyên gia chuyên môn lĩnh vực nh- nhân sự, tài chính, kế toán, thị tr-ờng phối hợp hành động Trong hoạt động tài chíh kế toán giữ vai trò xuyên xuốt 3.2.2.1 Kế toán phân tích tài kế toán xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu Hạch toán kế toán xác làm sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị phân tích tài Các nghiệp vụ phát sinh phải đ-ợc phản ánh kịp thời xác vào sổ sách Công ty cần có buổi huấn luyện cho nhân viên ch-a thông thạo với việc tính thuế giá trị gia tăng, lập hoá đơn, nh- h-ớng dẫn viên, lái xe nhân viên kế toán Biết cách ghi chép 67 hoá đơn thuế giá trị gia tăng để tiện cho việc tính thuế Nhân viên kế toán cần xắp xếp hợp lí Tại phòng thị tr-ờng, chi nhánh Huế, Thành Phè Hå ChÝ Minh ®Ĩ trùc tiÕp theo dâi chi phí phát sinh boá phòng kế toán định kì, thuậnlợi cho việc tính chi phí phận Một vấn đề đặt cho Công ty công tác quản lí tài Với l-ợg vốn không đổi phải tạ lợi nhuận cao , với chi phí thấp Để giảm chi phí Công ty tập trung vào hai vấn đề sau: Rút ngắn thời gian thu tiền khách Chi tiêu hợp lí Đối vói ch-ơng trình du lịch n-ớc ch-ơng trình du lịch n-ớc Công ty cần thu tiền tr-ớc thực ch-ơng trình Điều làm giảm rủi ro không thu đ-ợc tiền khách, bị ảnh h-ỏng tỷ giá hối đoái Công ty phải toán cho nhà cung cấp n-ớc Trong doanh thu Công ty chủ yêú kinh donh ch-ong trình du lịch quốc tế chủ động vấn đề xúc Các Công ty gửi khách không muốn trả tiền Bởi họ muốn dùng vốn để kinh doanh hoạt động khác Khi Công ty bị thiệt hại lÃi suất số tiền gian thu tiền Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải nh- Công ty khác bị ép toán chậm Nguyên nhân phải thu tiền nhanh vì: Thiệt hại chênh lệch tỷ gía lÃi suất ngân hàng Rủi ro bỏ trốn Công ty gửi khách Cũng giống nh- ngành kinh doanh khác, muốn hợp tác lâu dài cần có tin t-ởng với lợi ích hai bên, nên Công ty giảm đ-ợc thời gian thu tiền mà Để đạt đ-ợc điều Công ty cần phải: ã Đối với nhũng hÃng hợp tác bắt buộc phải trả tiền gửi khách tới ã Đối với hÃng đà hợp tác, quen biết cần phải đàm phán để trả tiền nhanh, th-ờng xuyên đôn đốc (gửi hoá đơn đòi tiền) việc toán ã Trong tr-ờng hợp thu đ-ợc phần lại bắt Công ty gửi khách phải chịu tỷ lệ lÃi xuất ỏ ã Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải gửi khách sang phía n-ớc yêu cầu đ-ợc trả chậm ã Công ty trực tiếp khai thác khách thông qua đại diện Công ty (Nếu Công ty mở văn phòng đại diện) 68 ã Phải có hợp đồng chặt chẽ việc toán Phía Công ty phải có sách chi tiêu hợp lý, tiết kiệm Sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có Công ty cách: ã Có kế hoạch chi tiêu dựa định mức phí, tuỳ loại chi phí mà xác định mức chi phí theo số tiền tỷ trọng hợp lý Theo định mức loại chi phí mà lập kế hoạch chi tiêu cho kỳ dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty ã Xác định chi phí cho phận, hoạt động phải th-ờng xuyên giám sát kiểm tra ã Có ph-ơng án vận chuyển tối -u, để giảm mức giá thành ch-ơng trình tránh lÃng phí vận chuyển ã Khai thác có hiệu đội ngũ h-ớng dẫn viên Công ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên ã Giảm thiểu chi phí bất th-ờng, chí phí khác ã Quan hệ tốt với nhà cung cấp để đ-ợc giá -u đÃi ã Một cách phân tích chi phí mà công ty cần quan tâm làlựa chon ph-ơng án chi phí thay đẻcó giá thành tối -u Công thức chung là: Z = C + V*Q Trong đó: Z - Giá thành ch-ơng trình C - Chi phí cố định toàn ch-ơng trình V - Chi phí biến đổi tính cho khách Q - Số khách ch-ơng trình Dựa vào công thức Công ty lựa chọn giải pháp có giá thành tối -u, cách thay giá trị vào công thức, ph-ơng pháp có giá thành hạ lựa chọn 3.2.2.2 Mở rộng quy mô kinh doanh Kinh doanh vận chuyển Hiện C«ng ty cã 14 chiÕc xe chđ u phơc vơ cán Công ty công tác đáp ứng phần nhỏ vào phục vụ khách khoảng 10% Do Công ty cần tăng l-ợng xe đáp ứng phần lớn nhu cầu vận chuyển Công ty Đây định đầu t- dài hạn, có ý nghĩa chiến l-ợc quan trọng tác động đến 69 hiệu kinh doanh Công ty, đòi hỏi phải có l-ợng vốn lớn để thực đầu t- Khi Công ty có đội xe hùng hậu tạo điều kiện cho việc điều phối xe, không bị động việc thuê xe Trong thời gian thừa xe Công ty ký hợp đồng cho thuê xe Điều tạo việc làm cho nhân viên Công ty đồng thời khấu hao xe có hiệu Công ty nên mua bảo hiểm cho xe phòng có rủi ro để hỗ trợ phần thiệt hại cho Công ty Có thể nói định đắn Công ty cho thuê xe họ cần phải tìm kiếm lợi nhuận thay Công ty dành lợi nhuận nhờ sử dụng xe Thứ hai tạo khả cạnh tranh Công ty khác, Công ty điều chỉnh giá ch-ơng trình nhờ phần giá dịch vụ vận chuyển Nh- so sánh với Công ty khác: Công ty Du Lịch Sài Gòn Tourst, Công ty du lịch Hà Nội, Công ty du lich H-ơng Giang Ta phủ nhận lợi nhờ quy mô họ, tạo điều kiện cho định giá ch-ơng trình, thuận lợi cho hoạt động điều hành cuối tăng lợi nhuận quy mô Tiền vay ngân hàng Công ty Đây ch-a phải cách sử dụng tối -u, Công ty ch-a biết cách vốn ng-ời khác Do để tạo vốn cho định đầu t- Công ty vay ngân hàng trích từ quỹ nh- quỹ đầu t- xây dựng bản, quỹ phát triển Các hình thức đầu t- Công ty xem xét nh-: Mua sắm xe Thuê tài Liên doanh với Công ty vận chuyển Công ty cần thẩm định dự án theo giải pháp đồng thời so sánh với giải pháp thuê xe nh- Công ty làm Mua sắm cần l-ợng vồn đầu t- ban đầu lớn ta sử dụng ph-ơng pháp thẩm định dự án nh-: - Ph-ơng pháp giá trị ròng: Chính so sánh l-ợng tiền Công ty thu đ-ợc hàng năm quy đổi gía trị với giá trị tài sản L-ợng tiền thu đ-ợc hàng năm dựa số tiền mà Công ty phải trả cho nhà cho thuê xe số tiền dự đoán cho thuê xe 70 - Ph-ơng pháp tỷ xuất nội hoàn: Tức với l-ợng vốn bỏ tỷ lệ lÃi hàng năm để doanh thu bù đắp đ-ợc l-ợng vốn bỏ Tỷ lệ nhỏ tốt - Ph-ợng pháp xác định thời gian hoàn vốn: Tức thời gian để thu đ-ợc số vốn bỏ - Ph-ơng pháp số doanh lợi: Đó số l-ợng tiền thu đ-ợc qua năm quy đổi so với l-ợng vốn bỏ đầu t- Thuê tài hình thức kinh doanh Việt Nam Công ty cần xem xét để lựa chọn Ph-ơng pháp cần l-ợng vốn ban đầu không lớn hàng kỳ phải trả lÃi cho Công ty cho thuê tài Hình thức có thuận lợi Công ty chủ động việc sử dụng xe kết thúc hợp đồng mua lại tài sản Liên doanh với Công ty vận chuyển khác Công ty hầu nh- cung cấp thêm vốn, nh-ng lại làm giảm quyền kiểm soát hoạt động kinh doanh Công ty Tóm lại định tăng c-ờng l-ợng xe định mà Công ty cần xem xét, lẽ làm giảm chi phí kinh doanh, giá thành cách t-ơng đối 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin Ngày môi tr-ờng kinh doanh đà v-ợt khỏi quốc gia, mang tính chất toàn cầu vấn đề thông tin trở nên quan trọng Sự hội nhập kinh tế th-ơng mại đa ph-ơng việc nắm bắt thông tin cần phải kịp thời Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải đà nắm bắt đ-ợc yêu cầu đầu năm 2001 đà thành lập phận gọi Tổ thông tin quảng cáo b-ớc đột phá Công ty so với Công ty khác Do thành lập nên phận thu thập xử lý thông tin đơn giản khai thác mạng Internet ch-a cao Vì phải phát huy vai trò phận Tr-ớc hết hoàn thiện phận thành phòng chịu trách nhiệm hoạt động marketing (Khi phòng thị tr-ờng có chức bán ch-ơng trình ) Trực tiếp nghiên cứu thị tr-ờng khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách Nhà n-ớc số vấn đề khác Thu thập thông tin khách nh- nh- cầu khách, trình độ giới tinh, tuổi Thông tin nhà cung cấp nhchất l-ợng dịch vụ l-u trú, thay đổi khách sạn, điểm du lịch, ví dụ nh-: Tại 71 Quảng ninh xây dựng thêm khách sạn mới, Hạ long có tầu đ-a vào sử dụng, khu du lịch Annamatara có thêm điểm vui chơi thông tin cần thu thập Thông tin đối thủ cạnh tranh nh- mức giá, ch-ơng trình du lịch, thị tr-ờng họ Thông tin hÃng gửi khách quan trọng nh- hoạt động kinh doanh khả tài chính, mức độ chung thuỷ Trong kinh doanh đại , việc l-u trữ lại hồ sơ khách hàng khứ giúp nhiều cho việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách hàng, giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp liệu nhằm phân tích dự báo Việc l-u trữ tốt nắm vững đ-ợc hồ sơ khách hàng yêu cầu vô quan trọng kinh doanh không giúp cho việc khai thác khách mà quan trọng giúp cho doanh nghiệp nhận biết đ-ợc nhanh chóng sở thích, nhu cầu khách hàng đ-a sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất l-ợng cách nhìn nhận khách Từ khách cảm thấy đ-ợc nâng n-u, trân trọng hơn, tạo đ-ợc mối quan hệ thân thiện Công ty khách hàng họ xẽ đ-a doanh nghiệp nên hàng đầu Để có đ-ợc thông tin cần phải khai thác triệt để mạng Internet, báo, tạp chí n-ớc, văn pháp luật Nhà n-ớc, Đại sứ quán Những thông tin phản ánh kịp thời cho ban giám đốc Thứ hai tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh Công ty Nghiên cứu phân tích thị tr-ờng, hội chợ triển lÃm, hội nghị để tham gia nhằm đạt hiệu cao Thiết kế trang Web site, ấn phẩm quảng cáo hẫp dẫn, phong phú Quảng cáo thị tr-ờng mục tiêu tránh lÃng phí Trong nội doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ xuống d-ới, Công ty với hai chi nhánh đảm bảo thông tin truyền phản hồi kịp thời xác Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống thành viên Công ty Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài Công ty với nhà cung cấp, hÃng gửi khách, quan thông tin đại chúng, tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho Công ty Giải pháp mặt nhằm giảm chi phí không đáng có, đồng thời tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ thị tr-ờng Trên giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Có giải pháp nhằm tăng doanh thu nh-ng cần tăng chi phí, cuối tăng lợi nhuận 72 kết luận Đề tài đà trình bày số lí luận hiệu kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động kinh doanh số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chuyến du lịch Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Hiệu kinh tế vấn đề quan trọng, điều mà nhà kinh doanh phải quan tâm muốn tồn phát triển Kinh doanh ch-ơng trình du lịch đòi hỏi phối hợp đồng ngành, nhà cung cấp nh- ngành liên quan Hiện cạnh tranh Công ty lữ hành n-ớc liệt, môi tr-ờng kinh doanh đầy biến động Nó đò hỏi nhà kinh doanh cần phải xem xét vấn dề hỉệu kinh doanh để khẳng định vị với bạn hàng, Công ty bạn Để hoàn thành luận văn em đà tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải , đặc biệt giúp đỡ trực tiếp phòng tài phòng thị tr-ờng để thu thập xử lí liệu Do khả hạn chế, đề tài khỏi thiếu sót Một lần xin cảm ơn cầu chúc cho Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải ngày phát triển, sánh vai với Công ty thị tr-ờng quốc tế./ 73 Tài liệu tham khảo PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Th.s: Phạm Hồng Ch-ơng: Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành NXB Thống kê Nguyễn Văn Mạnh: Bài giảng môn: Quản trị kinh doanh lữ hành PTS L-u Thị H-ơng : Giáo trình Tài Doanh nghiệp NXB Giáo dục PTS Trần Minh Hoà Bài giảng kinh tế du lịch Trần Ngọc Nam Marketing du lịch NXB Tổng hợp Đồng Nai PTS Lê Văn Tâm - Giáo trình : Quản trị doanh nghiệp NXB Thống kê Tạp chí Du lịch Việt Nam tháng 10, tháng 11 tháng 12 năm 2000 Tạp chí Du lịch Việt Nam tháng 1, tháng 2, tháng 3, tháng năm 2001 Các báo cáo Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải 74 Lời cảm ơn Những dòng luận văn này, em xin dành để gửi tới thầy, cô giáo khoa Du lịch & Khách sạn Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt Công ty Trần Minh Hoà đà tận tình giúp đỡ em lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh, chị, Công ty Du lịch Th-ơng mại Vân Hải đà hết lòng h-ớng dẫn, bảo em thời gian thực tập vừa qua hoàn thành tốt đề tài 75 ... kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Ch-ơng : Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Ch-ơng : Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Mục... kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải 2.1 Khái quát Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Th-ơng mại Du lịch Vân Hải Công ty du lịch Việt nam... trung vào ba vÊn ®Ị:  Cđng cè kiÕn thøc vỊ knh doanh lữ hành Đánh giá thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh Công ty du lịch Th-ơng mại Vân Hải Đ-a giải pháp nhăm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty du