Xây dựng chiến lược công ty du lịch vietravel

vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, và mối quan hệ bền vững với các đối tác lớ

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ ĐẦU TƯ

BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI : Xây dựng chiến lược Công ty Du lịch Vietravel giai đoạn

2015-2020

Lớp tín chỉ: Quản trị chiến lược (121)_11

Hà Nội, 25 tháng 10 năm 2021

Công ty Vietravel

I Giới thiệu về Vietravel

- Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải

- Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng

- Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượngvà xuyên suốt

- Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng

- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của kháchhàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Vietravel b Viễn cảnh tương lai

- Bám sát chủ trương các chỉ tiêu phát triển trong Chiến lược đến 2020, viễn cảnh của năm 2030 thể hiên kỳ vọng phấn đấu của toàn ngành Du lịch Đến năṃ 2020 đưa Viêt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp trong khu vực; ngành dụ lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiêp, hiệ n đại, có ̣ chất lượng, có thương hiêu, có sức cạnh tranh, mang đậ m bản sắc văn hóa Việ t Naṃ và thân thiên môi trường Đến năm 2020 đón 7-8 triệ u lượt khách quốc tế; 32-35 triệ ụ lượt khách nôi địa; thu nhậ p trực tiếp du lịch đạt 10-11 tỷ USD, đóng góp 5,5-6%̣ GDP, tạo ra 2,2 triêu việ c làm trong đó 620.000 việ c làm trực tiếp; đến năm 2020̣ phấn đấu đón 11-12 triêu lượt khách quốc tế; 45-48 triệ u lượt khách nộ i địa; thu nhậ

p ̣ trực tiếp du lịch đạt 18-19 tỷ USD, đóng góp 6,5-7% GDP, tạo ra 3 triêu việ c làm,̣ trong đó 870.000 viêc làm trực tiếp ̣

Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh về kinh nghiệm trong lĩnh

vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, và mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới

3 Mục tiêu chiến lược

Tất cả các hoạt động của Vietravel đều nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực và quốc tế Tất cả các nhân viên Vietravel

đã xác định rõ ràng các phương ngôn cho mọi hoạt động của toàn công ty cũng như của chính mình:

- Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâmcủa mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel

- Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêukhông ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới

- Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đếnkhách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên

III Phân tích môi trường kinh doanh

1 Môi trường vĩ mô

- Nhân tố kinh tế

Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2001-2012 (đơn vị: % )

Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2010 (đơn vị: %)

Qua bảng số liệu trên, ta thấy: VN là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực và trên thế giới Năm 2008, mặc dù khủng hoảng kinh tế thế giới xảy ra, nhưng nền kinh tế của VN vẫn đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng là 8.5% Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát của VN cũng được liệt kê vào danh sách những quốc gia có tỷ lệ lạm phát cao nhất thế giới Tính đến cuối tháng 8/2011, t ỷ lệ lạm phát của VN đứng thứ 2 thế giới, sau Venezuela Trung bình tốc độ tăng trưởng của VN giai đoạn 2001-2005 là 7.51% và giai đoạn 2006-2010 là 7% Tương ứng với nó là tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2005 là: 5.35% và giai đoạn 2006-2010 là 11.5% Điều này cho thấy, chất lượng tăng trưởng của VN vẫn là một câu hỏi lớn đối với nhiều người

Thu nhập: mức thu nhập của VN cũng không ngừng được tăng lên Năm 2000

là 405 USD\ người Năm 2005 là 715USD\ người và đến năm 2010 đã tăng lên 1200 USD\người Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất

mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác

Biến động tỷ giá: tiền VND mất giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước

ngoài sẽ bớt đi được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hiện các hãng du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc t ỷ giá tăng cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty du lịch

Việc tiền VND mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam

- Nhân tố công nghệ

⇒ Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều, những điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet

- Nhân tố văn hóa xã hội

Quy mô dân số: số dân đứng thứ 14 thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực tiềm năng thị trường lớn

Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số VN đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng

Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh

Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ

Nhu cầu về đời sống tâm linh của mỗi người vì thế cũng càng cao Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu là Đồ Sơn… Hàng năm đã thu hút rất nhiều du khách thập phương cũng như nước ngoài đến tham dự

Tính cách của người Việt Nam: Con người VN hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi

mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của người Việt

- Nhân tố tự nhiên

Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch Khí hậu: VN nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên

Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bờ biển với vô vàn tài nguyên biển phong phú,

có những vịnh và bờ biển đẹp,… tạo cho chúng ta một lợi thế về du lịch biển Điều chúng ta cần phải làm là quảng bá biển Việt Nam

- Nhân tố chính trị luật pháp

Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hình du lịch sẽ thông thoáng hơn Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch

2 Môi trường ngành

- Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Các yếu tố ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Sức cạnh tranh về giá của các dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh

- Đội ngũ nhân viên ngoại ngữ tốt thu hút khách nước ngoài

- Với thành tích đạt được, công ty đã gây được uy tín với khách hàng

- Quy mô lớn

- Mối liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách

- Mối liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách

- Công ty lâu năm với nhiều kinh nghiệm

Bản đồ chiến lược trong ngành:

Vit Nam ệ

……

Tài chính trung bình- cao : Công ty du lch Hà Ni,

Công ty c phầnầ truyềnầ thông Du lch Vit, Công ty ệ

TNHH du lch Trầnầ Vit… ệ

Tài chính trung bình- thầấp:Công

ty c phầnầ Hanoi Redtours, Công

ty CP đầuầ t th ng mi dch v

du lch Đầất Vit, Công ty TNHH ệ dch v du lch Hoàn Myỹ….

Thấp Phân khúc tài chính Cao

Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh:

Yếu tố so

Vietravel Saigon tourist Hanoi Tourist Fiditour sánh

Chất lượng Hiện có hơn Được đánh giá HanoitouristHướng dẫn 1.000 tour du

là một trong luôn chú trọng viên cũng là lịch trong và những doanh nâng cao chất một yếu tố ngoài nước nghiệp hàng lượng sản then chốt mở bán tại đầu trong lĩnh phẩm, dịch

vụ trong việc website vực du lịch tại thông qua việc đảm bảo www.travel.coViệt Nam hiện tăng cường chất lượng m.vn

và hơn nay đào tạo đội dịch vụ

viên với kiến thức, Hàng năm, cao về thái độ phong cách sự tâm

cần của hướng chuyên trách nhiệm chương trình dẫn viên, các nghiệp, chu của hướng mới để đáp khâu tổ chức đáo, tận tình, dẫn viên sau ứng nhu cầu ăn uống đầy đủ nhằm đáp ứng các hành ngày càng cao cũng như nhu cầu đa trình tham của du khách phòng nghỉ tốt dạng và ngày quan

Bên cạnh đó, trong các tour càng cao của Bên cạnh công ty còn

du lịch các “thượng đó, Fiditour thường xuyên

khảo sát, kiểm đế” còn liên tục tra chất lượng Cùng với đó, đa dạng hóa dịch vụ của hệ Hanoitourist sản phẩm, thống đối tác

sẽ hoàn thành đầu tư cho Dù tour siêu cải tạo, nâng hoạt động tiết kiệm hay cấp một số nghiên cứu tour cao cấp hạng mục tại nhằm tạo sự đều phải đạt khách sạn khác biệt và chất lượng tốt Thăng Long tổ chức bộ nhất, đó chính Espana; tiếp phận hậu là tiêu chí tục tiến hành mãi chu Vietravel luôn các thủ tục về đáo hướng đến đầu tư xây Fiditour

Vietravel sẽ dựng các Dự luôn đưa ra không ngừng án: Khách sạn những nâng cao chất 5 sao Pullman chương lượng dịch vụ Quảng Bình; trình kích du lịch với hệ Tổ hợp vui cầu, hỗ trợ thống cung chơi giải trí đa giá và sản cấp dịch vụ ổn năng – Trường phẩm cho định và rộng đua ngựa; Tòa các khách khắp tới hàng nhà hỗn hợp hàng như: trăm đối tác khách sạn văn giảm giá khi trong và ngoài phòng và dịch mua tour nước bao gồm

vụ tại số 1 Bà sớm, mua các hãng du Triệu; Khu theo nhóm; lịch, hàng công viên làng tặng quà không, khách nghề kết hợp cho khách sạn, nhà du lịch sinh hàng là

Nội

người cao tuổi và trẻ nhỏ; liên kết với các tổ chức tài chính – ngân hàng

hỗ trợ cho

du khách thông qua các chương trình hoàn tiền khi mua tour, đi tour trước – trả tiền sau Với sự đầu

tư đồng bộ cùng đội ngũ giàu kinh

nghiệm, những năm qua,

Fiditour đã

và đang tạo dựng được niềm tin đối với các

khách hàng, khẳng định thương hiệu trong và ngoài nước bởi chất lượng dịch

vụ, sự chu đáo, tận tình

và chuyên nghiệp trên mỗi hành trình

Saigontourist

sẽ càng thêm

an tâm, hài lòng khi tham

Công ty đã giới thiệu và bán rất nhiều chương trình tour du lịch với mức giá tiết kiệm và tổ chức rất nhiều hoạt động văn hóa và tặng quà khác nhau

để du khách

dễ dàng đến những địa danh nổi tiếng trong và ngoài

Nắm được nhu cầu giải trí hằng năm của khách

du lịch là khá lớn do

đó, Fiditour

đã tiến hành kích cầu du lịch bằng cách triển khai thêm nhiều chương trình tour mới hấp dẫn

g không

… nên

dù rơi vào mùa cao điể

m vẫn bảo đảm giá tốt, chất lượn

g đảm bảo

gia các chương trình du lịch MICE trong tình

hình thế giới luôn biến động

Theo khảo sát của

Lữ hành Saigontourist, 1 trong 5 vấn đề được du khách quan tâm hàng đầu khi đi du lịch

là nội dung bảo hiểm Bên cạnh yếu tố bảo hiểm

đã bao gồm hay chưa bao gồm trong chương trình tour, du khách đặc biệt quan tâm đến thông tin chi tiết

và chính xác về mức độ bảo hiểm, phạm vi quyền nước cũng như có thêm những trải nghiệm khi tham quan Tham gia ngày hội khuyến mại du

lịch, Hanoitourist sẽ mang đến cho

du khách cơ hội lựa chọn các tour du lịch với giá hấp dẫn

và chất lượng hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa Song song đó là triển khai nhiều chương trình

khuyến mãi giảm giá, điển hình là chương trình 24hsale, được tổ chức 2 lần trong tháng nhằm thu hút thêm lượng khách du lịch Với mức giá từ 3,5 – 4 triệu du

khách đã có một chuyến đi du lịch

trọn gói

lợi bảo hiểm

gia tăng tối đa

quyền lợi bảo

hiểm để hỗ trợ

du khách tốt

hơn, toàn diện

hơn khi tham

ăn, chốn ở

đảm bảo sự an toàn phòng chống dịch cho

du khách đi tour cũng như chất lượng dịch vụ không đổi, hành trình tham quan phong phú, mới lạ, lịch khởi hành linh hoạt

Đa dạng hóa tour du lịch nội địa và ưu đãi đến 60% các dịch vụ lưu trú Các dịch

vụ lữ hành, ẩm thực, tiệc cưới

và hội nghị cũng được ưu đãi 30%

Mức độ đa

dạng

Vietravel cung cấp dịch vụ du lịch đa dạng

cả trong và

Saigontourist hiện nay là tập đoàn du lịch hàng đầu Việt

Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh

Công ty du lịch Fiditour chuyên kinh doanh lữ

ngoài nước Nam với hệ doanh lữ hành hành nội địa gồm: các tour thống trên 100 quốc tế và nội và quốc tế, khám

phá, đơn vị khách địa, đại lý vé khách sạn, nghỉ dưỡng, sạn, khu nghỉ máy bay, vận nhà hàng, mạo hiểm, dưỡng, nhà chuyển du dịch vụ

vé tour theo yêu hàng, công ty lịch… máy bay, cầu, hội nghị,

lữ hành, khu Hanoitouristdịch vụ du các chương giải trí, trường cung cấp tour học, trung trình team đào tạo du chọn gói cho tâm tổ chức building lịch, khu triển các tập thể, sự kiện Vietravel có lãm hội nghị các cá nhân MICE hệ thống văn hội thảo, sân bao gồm cả Fiditour phòng đại diện golf, truyền tour công tác, luôn chủ trải rộng khắp hình cáp Tính hay dịch vụ động trong cả nước.đến tháng MICE Cung việc khai 9/2019,cấp cho khách phá, sáng Saigontouristhàng dịch vụ tạo nên sở hữu 50 tốt nhất với những sản khách sạn 4-

5 giá cả cạnh phẩm độc sao với 7.550 tranh nhất đáo

và chất phòng ngủ tại Với đội ngũ lượng nhất các tỉnh, thành nhân viên để phục vụ phố có tiềm thông thạo các khách hàng năng, lợi thế ngoại ngữ Fiditour du lịch, với các

Anh, Pháp, cũng là thương hiệu Trung,thành viên khách sạn nổi Nga và với chính thức tiếng Tại thái độ nhiệt của các thành phố Hồ

tình chu đáo Hiệp hội Du

Chí Minh, các

sạn khách

lịch uy tín

giới thế

như: PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam ( VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)

…

Saigontourist

có 25 văn phòng chi

trên nhánh

nước

diện

ngoài tại Campuchia, Thái Lan, Hoa Kỳ Dự kiến trong tương lai, Vietravel

sẽ tiếp tục mở thêm 11 văn phòng tại các nước Châu Á cũng như các khu vực thị trường xa

Chi nhánh ở cả

ba miền Bắc, Trung, Nam

Tổng công ty

Du lịch Hà Nội có 3 công

ty lữ hành có

uy tín và thương hiệu hàng đầu Việt Nam bao gồm Công ty Lữ hành

Hanoitourist, Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco), Công ty cổ phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội (Haseco Travel) Trong

đó không thể không nhắc đến Công ty

Trụ sở chính

129

ở Nguyễn Huệ, Quận , TP Hồ

1 Chí Minh

Lữ hành Hanoitourist với nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten

Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số

ít các công ty

lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam ( Vietnamairlin es)…, Top 10 công ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam từ năm 2003 , và nhiều giải thưởng uy tín khác

Quan sát điểm số của Vietravel và 3 đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành của doanh nghiệp này ta có thể rút ra một kết luận Vietravel là một doanh nghiệp mạnh trong ngành Cụ thể Vietravel dẫn đầu về tính đa dạng của các tour và các chi nhánh ( hay có thể gọi cách khác là mức độ phủ sóng trong các nước và trên thế giới) Vietravel

có 17 chi nhánh trong nước và 17 chi nhánh nước ngoài Thế nhưng về chất lượng tour Vietravel và giá cả vẫn chưa dẫn đầu Xét về chất lượng, Vietravel vẫn đứng sau Saigon Tourist, đặc biệt ở nhóm các tour cao cấp Xét về giá cả New Star Tours có mức giá rẻ hơn so với Vietravel, tuy chỉ chênh lệch nhau từ 200.000đ đến 500.000đ/ tour, thế nhưng chênh lệch dù lớn hay nhỏ cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ du lịch

Vậy ta tìm thấy áp lực của các đối thủ cạnh tranh đối với Vietravel ở hai nhóm yếu tố: Giá và chất lượng

- Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

+ Chiến lược của ĐTCT tiềm ẩn

✦ Các đối thủ tiềm ẩn theo mức độ cạnh tranh giảm dần của doanh nghiệp thường cócác chiến lược chính sau đây

Cạnh tranh trong ngành

Cạnh tranh về công dụng

Cạnh tranh chung

Yếu tố so sánh Vietravel Saigon

tourist Hanoitourist Fiditour

Chi nhánh trong nước và

văn phòng nước ngoài