Xây dựng chiến lược công ty du lịch vietravel giai đoạn 2015 2020

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ ĐẦU TƯ BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược Công ty Du lịch Vietravel giai đoạn 2015-2020 Lớp tín chỉ: Quản trị chiến lược (121)_11 Hà Nội, 25 tháng 10 năm 2021 Công ty Vietravel I Giới thiệu Vietravel - Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) - Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thông vận tải - Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh - Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu - Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ - Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp * Thành tựu bật Vietravel: - Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 Chủ tịch nước trao tặng - Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " Tổng cục Du lịch Thái Lan - Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” Bộ du lịch Campuchia - Cúp “Tourism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch nước Đông Dương - Nhận nhiều giải thưởng quốc tế ITE 2011 II Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược Tầm nhìn Vietravel: Tư tưởng cốt lõi + viễn cảnh tương lai= tầm nhìn a Giá trị cốt lõi - Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống - Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng - Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xun suốt - Ln thực cam kết với khách hàng - Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Vietravel b Viễn cảnh tương lai - Bám sát chủ trương tiêu phát triển Chiến lược đến 2020, viễn cảnh năm 2030 thể hiênq kr vọng phấn đấu toàn ngành Du lịch Đến năm 2020 đưa ViêtqNam trở thành điểm đến hấp dsn, có đtng cấp khu vực; ngành du lịch thực trở thành ngành kinh tế mvi nhọn, có tính chun nghiêp, q hiê nq đại, có chất lượng, có thương hiêu, q có sức cạnh tranh, mang đâm q sắc văn hóa Viê tqNam thân thiênq mơi trưwng Đến năm 2020 đón 7-8 triêuqlượt khách quốc tế; 32-35 triêuq lượt khách nôiqđịa; thu nhâpq trực tiếp du lịch đạt 10-11 t{ USD, đóng góp 5,5-6% GDP, tạo 2,2 triêuq viêcq làm 620.000 viê cq làm trực tiếp; đến năm 2020 phấn đấu đón 11-12 triêuq lượt khách quốc tế; 45-48 triê uq lượt khách nôiqđịa; thu nhâpq trực tiếp du lịch đạt 18-19 t{ USD, đóng góp 6,5-7% GDP, tạo triêuq viê cq làm, 870.000 viêcqlàm trực tiếp Sứ mệnh Vietravel Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây sứ mệnh Vietravel nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành ngưwi bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dsn cho du khách sau chuyến Luôn tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp giới lúc nơi, cách kết hợp ưu mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới Mục tiêu chiến lược Tất hoạt động Vietravel nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực quốc tế Tất nhân viên Vietravel xác định rõ ràng phương ngôn cho hoạt động tồn cơng ty cvng mình: - Khách hàng trung tâm: Vietravel ln khtng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng ngưwi góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel - Chuyên nghiệp thước đo: Khtng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới - Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trưwng, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên III Phân tích mơi trường kinh doanh Môi trường vĩ mô - Nhân tố kinh tế Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2001-2012 (đơn vị: % ) Năm 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 G 6,7 6,8 7, 7,3 7, 8,4 8,2 8, 5,3 6, 6,1 8 T{ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2010 (đơn vị: %) Năm 02 03 04 05 06 07 I 3,9 3,1 7, 08 09 10 11 8,3 7,5 12,63 8,1 6,8 11,75 13,5 Qua bảng số liệu trên, ta thấy: VN nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực giới Năm 2008, khủng hoảng kinh tế giới xảy ra, kinh tế VN vsn đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng 8.5% Tuy nhiên, t{ lệ lạm phát VN cvng liệt kê vào danh sách quốc gia có t{ lệ lạm phát cao giới Tính đến cuối tháng 8/2011, t{ lệ lạm phát VN đứng thứ giới, sau Venezuela Trung bình tốc độ tăng trưởng VN giai đoạn 2001-2005 7.51% giai đoạn 2006-2010 7% Tương ứng với t{ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2005 là: 5.35% giai đoạn 2006-2010 11.5% Điều cho thấy, chất lượng tăng trưởng VN vsn câu hỏi lớn nhiều ngưwi Thu nhập: mức thu nhập VN cvng không ngừng tăng lên Năm 2000 405 USD\ ngưwi Năm 2005 715USD\ ngưwi đến năm 2010 tăng lên 1200 USD\ngưwi Đwi sống ngưwi dân không ngừng cải thiện nâng cao Vì nhu cầu ngưwi cvng khơng ngừng tăng theo Họ không cần đến nhu cầu vật chất mà cịn tìm đến với hoạt động vui chơi, giải trí khác Biến động tỷ giá: tiền VND giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước ngồi bớt chi phí tốn USD thị trưwng Việt Nam Tuy nhiên, hãng du lịch niêm yết giá USD nên việc t{ giá tăng cvng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận công ty du lịch Việc tiền VND giá hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước khách bớt chi phí tốn USD thị trưwng Việt Nam - Nhân tố công nghệ ⇒Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều, điều lại thêm lý cho khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cưwng quảng bá tiếp thị internet - Nhân tố văn hóa xã hội Quy mơ dân số: số dân đứng thứ 14 giới đứng thứ khu vực tiềm thị trưwng lớn Cơ cấu tuổi dân số định nhu cầu: Dân số VN thwi kr cấu dân số vàng Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn tò mò giới xung quanh Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn hưởng thụ Nhu cầu đwi sống tâm linh ngưwi cvng cao Các lễ hội lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu Đồ Sơn… Hàng năm thu hút nhiều du khách thập phương cvng nước đến tham dự Tính cách ngưwi Việt Nam: Con ngưwi VN hiếu khách, đơn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng ngưwi Việt - Nhân tố tự nhiên Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí đặc biệt Nhà nước có sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, sở quan trọng cho ngành du lịch Khí hậu: VN nằm hồn tồn khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên Biển: Chúng ta có 3.000 km bw biển với vơ vàn tài ngun biển phong phú, có vịnh bw biển đẹp,… tạo cho lợi du lịch biển Điều cần phải làm quảng bá biển Việt Nam - Nhân tố trị luật pháp Hiện sách kinh tế nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp chế, thủ tục kinh doanh loại hình du lịch thơng thống Nhà nước có sách phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch Mơi trường ngành - Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tại: Các yếu tố ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành: Sức cạnh tranh giá dịch vụ tốt với giá cạnh tranh - Đội ngv nhân viên ngoại ngữ tốt thu hút khách nước ngồi - Với thành tích đạt được, cơng ty gây uy tín với khách hàng - Quy mô lớn - Mối liên doanh với công ty nước tạo nên lượng lớn du khách - Mối liên doanh với cơng ty nước ngồi tạo nên lượng lớn du khách - Công ty lâu năm với nhiều kinh nghiệm Bản đồ chiến lược ngành: Cao Phạm Tài cao: Vietravel, Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn, Cơng ty TNHH thương mại du lịch Anex Việt Nam …… Vi Giá Cả Thấp Tài trung bình- cao : Cơng ty du lịch Hà Nội, Cơng ty c phầần ổ truyềần thông Du lịch Việt, Công ty TNHH du l ch ị Trầần Việt… Tài trung bình- thầấp:Cơng ty c ổphầần Hanoi Redtours, Cơng ty CP đầầu tư thương mại dịch vụ du lịch Đầất Việt, Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch Hồn Myỹ… Thấp Phân khúc tài Cao Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh: Yếu tố so sánh Vietravel Saigon tourist Hanoi Tourist Chất lượng Hiện có Được đánh giá Hanoitourist Fiditour Hướng dsn 1.000 tour du trọng viên cvng lịch mở nước nghiệp bán doanh nâng cao chất yếu tố hàng lượng sản then đầu lĩnh phẩm, dịch vụ website vực du lịch thông qua việc đảm www.travel.co Việt Nam tăng cưwng chất chốt việc bảo lượng m.vn đào tạo đội dịch 40 văn phòng, Saigontourist ngv cán Khách hàng chi nhánh khách cơng tồn quốc hàng đánh giá viên Hàng năm, cao thái độ phong nhân hài lòng với kiến cách Vietravel tung niềm nở ân phục vụ huyết, nhiều cần hướng chuyên chương để vụ trình dsn viên, nghiệp, thức, tâm đầy trách nhiệm chu hướng đáp khâu tổ chức đáo, tận tình, dsn viên sau ứng nhu cầu ăn uống đầy đủ nhằm đáp ứng hành ngày cao cvng tham nhu cầu đa trình du khách phịng nghỉ tốt dạng ngày quan Bên cạnh đó, tour cao Bên cơng ty cịn du lịch thưwng xuyên cạnh “thượng đó, Fiditour khảo sát, kiểm đế” liên tục tra chất lượng dịch vụ hệ Cùng với đó, đa dạng hóa sản phẩm, Hanoitourist thống đối tác hoàn thành đầu tư cho Dù tour siêu cải tạo, nâng hoạt tiết kiệm hay cấp tour cao cấp phải đạt hạng mục nhằm tạo khách sạn khác biệt chất lượng tốt Thăng động số nghiên cứu nhất, Long tổ chức hậu Espana; tiếp phận chí tục tiến hành Vietravel thủ tục đáo hướng đến đầu tiêu chu không ngừng xây Fiditour dựng Dự đưa án: Khách sạn nâng cao chất Pullman chương lượng dịch vụ Quảng du lịch với hệ Tổ thống cung chơi giải trí đa giá sản cấp dịch vụ ổn – Trưwng phẩm cho đua ngựa; Tòa khách Vietravel định rộng tư hợp Bình; trình kích vui cầu, hỗ trợ trăm đối tác nhà hỗn hợp hàng như: khách sạn văn giảm giá ngồi phịng dịch mua tour nước bao gồm vụ số Bà sớm, mua hãng du Triệu; khắp tới hàng lịch, hàng khơng, khách sạn, nhà Khu theo nhóm; quà công viên làng tặng nghề kết hợp cho khách du lịch sinh hàng hàng cải Việc tiến thái Long ngưwi cao Biên, Hà tuổi trẻ phát triển hệ Nội nhỏ; liên kết thống chăm với tổ sóc khách chức tài hàng nhằm – mang lại nhiều ngân hàng tiện ích hậu hỗ trợ cho dành cho du khách thông hàng khách qua thơng qua các chương chương trình trình khách hàng tiền mua thân thiết, hệ tour, tour thống trước – trả tích hồn điểm thưởng, tiền liên kết giảm Với đầu giá… tư đồng đầu đội ngv giàu tư sau kinh nghiệm, năm qua, Fiditour tạo dựng niềm tin Bên cạnh đó, Hanoikids dừng lại ngơn ngữ tiếng Anh Hiện nay, ngày nhiều khách du lịch đến Việt Nam từ khắp nơi với nhiều ngôn ngữ đặc biệt tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Nhật, Nga điểm mạnh bạn sinh viên Ngoại Thương => Áp lực gây cho doanh nghiệp Có tour miễn phí Thu hút nhiều nhiều sinh viên trẻ động, sáng tạo, với vốn ngoại ngữ phong phú - Rào cản: Lợi tuyệt đối chi phí lợi chi phí sáng chế, nguồn nhân lực chuyên đào tạo có kinh nghiệm lâu năm, biết cách khai thác nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn có… Khác biệt hóa sản phẩm: Khách hàng quen với hình ảnh, nhãn hiệu dịch vụ cụ thể công ty ngành du lịch trung thành khách hàng với cơng ty Tính kinh tế quy mô: Một lợi chi phí đáng kể ngành ngưwi nhập phải vào tình thế, phải nhập với quy mô nhỏ bỏ lợi chi phí, phải chấp nhận mạo hiểm để nhập với quy mơ lớn chịu chi phí vốn lớn Và rủi ro đến với ngưwi nhập qui mơ lớn nguồn cung sản phẩm tăng lên làm giảm giá điều gây trả đva mãnh liệt công ty Như công ty có tính kinh tế quy mơ đe dọa nhập giảm Nhu cầu cầu vốn đầu tư ban đầu: Vốn đầu tư ban đầu doanh nghiệp xâm nhập vào thị trưwng mới, với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để trì phát triển thương hiệu - Phân tích áp lực từ phía Nhà cung cấp Mức độ tập trung hệ thống cung cấp ngày gia tăng: địa điểm du lịch đẹp kéo theo loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: mức độ tập trung cao, DN có nhiều hội lựa chọn Hàng khơng: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jetstar,… Khách sạn, nhà hàng: Romance, Mondial, Camelia (Huế), Đà Nẵng Riverside, Royal, Orient (Đà Nẵng), Phước An, Bạch Đằng, Lotus (Hội An),… Cạnh tranh giá gắt gao, cầu du lịch vấn đề đáng lo ngại, nhà cung ứng có xu hướng hợp tác hạ giá thành với ngưwi mua ép giá VD: Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công ty lữ hành, máy cấu thành tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, giảm giá giữ vững doanh thu cách đẩy mạnh số lượng vsn đáp ứng chất lượng Hợp tác với cơng ty lữ hành ngồi nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thông giá rẻ), tổ chức kèm hoạt động lớn, vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thwi đón xem trận chung kết AFF cup Trong năm 2010, kết hợp Vietnam Airline, ngành chức có liên quan Đài Loan, giảm giá vé thưwng 40%, giảm 20% giá vé so với hãng có đưwng bay Đài Loan, đơn giản hóa q trình làm Visa nhằm tăng lượt khách qua hai nước Ảnh hưởng yếu tố đầu vào giá thành khả khác biệt hóa: phát triển hệ thống cung cấp gia tăng, dsn đến cần thiết khác biệt hóa sản phẩm nhằm mục đích tồn nhà cung cấp, giá thành thưwng linh động theo - Phân tích áp lực từ phía Khách hàng Khách hàng ngưwi tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp,nói cách khác,khách hàng ngưwi mua dịch vụ từ doanh nghiệp.Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch chịu nhiều áp lực từ yếu tố đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, môi trưwng tự nhiên, thwi tiết, chất lượng dịch vụ… Bên cạnh đó, sản phẩm mà ngưwi mua mua khơng có nhiều khác biệt với sản phẩm tiêu chuẩn đại trà thị trưwng Chính vậy, ngưwi mua có nhiều lựa chọn du lịch quyền lực ngưwi mua lớn Sự nhạy cảm giá: giá để trả cho dịch vụ chi phí KH sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH có xu hướng tìm sản phẩm thay dsn đến cầu giảm, ngược lại Vietravel tung thị trưwng nhiều loại tour phù hợp với đối tượng khách hàng: Dòng tour cao cấp (từ 9tr trở lên) hướng đến khách hàng có thu nhập trở lên Dòng tour tiết kiệm, tiêu chuẩn(1,5-6tr) phù hợp khách hàng có thu nhập thấp, trung bình Mọi hoạt động kế hoạch Vietravel phải tập trung để phục vụ khách hàng chu đáo,đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt có thể,đáng tin cậy phục vụ cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thwi phát triển khách hàng tiềm - Phân tích áp lực từ phía sản phẩm/dịch vụ thay VIETRAVEL chuyên tổ chức, hỗ trợ tổ chức tour du lịch, lữ hành ngồi nước Bên cạnh đó, cơng ty kinh doanh dịch vụ khách sạn, cung cấp dịch vụ thuê xe, vé máy bay… Sản phẩm thay VIETRAVEL kể đến du lịch phượt, du lịch thông qua ảnh 3D du lịch tự tổ chức, Sự đwi nhiều trung tâm vui chơi giải trí, dành cho trẻ em ngưwi lớn thành phố lớn đáp ứng lượng nhu cầu lớn ngưwi dân Điểm mạnh điểm yếu sản phẩm thay Loại hình Du lịch phượt Điểm mạnh - chi phí thấp Điểm yếu - tương đối rủi ro: hỏng xe, đưwng - không bị áp đặt thwi hiểm trở, ngủ lều, ăn bụi… gian - đòi hỏi mạo hiểm số kỹ - có hội khám phá, giải tình phát trải nghiệm thú vị sinh - thay đổi thwi gian địa điểm linh hoạt Du lịch - tiết kiệm chi phí lại - cần có thiết bị chun dụng hình thức 3D - cảm nhận khơng trọn vẹn - tiết kiệm thwi gian đến tận địa điểm Du lịch tự tổ - chi phí mức tương - phải tự lên kế hoạch cụ thể tổ chức đối chức nhiều khâu thuê xe, thuê - nhiều ngưwi: nhà trọ, ăn uống… nhóm, lớp, gia đình… Các sản phẩm thay gây sức ép cho Vietravel từ ưu chi phí Điều làm giới hạn khả đặt giá cao doanh nghiệp Thêm vào đó, sản phẩm thay chiếm phần nhu cầu du lịch khách hàng, làm giới hạn khả sinh lwi công ty Trong tương lai, sản phẩm thay Vietravel có xu hướng gia tăng, tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thwi doanh nghiệp Điều đòi hỏi hoạt động nghiên cứu, triển khai đa dạng hố loại hình dịch vụ mới, đồng thwi phát triển hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có cơng ty Đưa nhóm nhân tố ảnh hưởng đến Hoạt động SXKD doanh nghiệp - Xuất phát từ nhân tố kinh tế: Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2019 đạt kết ấn tượng, tăng trưởng kinh tế năm 2019 đạt 7,02%, vượt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6-6,8% Đây năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 7% kể từ năm 2011 Mức tăng trưởng năm thấp mức tăng 7,08% năm 2018 cao mức tăng năm 2011 - 2017 Nước ta quốc gia có mức tăng trưởng cao giới - Xuất phát từ nhân tố VH – XH: + Nhân học: quy mô dân số tăng, cấu tuổi thay đổi dsn đến nhu cầu thay đổi →tăng số lượng khách du lịch + Những giá trị VH cốt lõi bảo tồn: hội phát triển du lịch tham quan đền đài, lễ hội - Xuất phát từ nhân tố tự nhiên: + Thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam nhiều ưu đãi, hội cho phát triển du lịch thiên nhiên, sinh thái - Xuất phát từ nhân tố trị - luật pháp: + Chính sách thơng thống nhằm phát triển ngành du lịch ⇨ Bảng tổng hợp mơi trưwng bên ngồi: Mức độ Phân Điểm quan quan trọng loại trọng 0,1 0,4 0,2 0,8 Sự thay đổi nhu cầu du lịch 0,2 0,6 Thay đổi sách nhà nước 0,05 0,15 0,1 0,4 0,05 0,15 0,1 0,3 Các yếu tố thuộc MTKD bên Tiềm thị trưwng Nhiều loại hình dịch vụ khác cho ngưwi tiêu dùng lựa chọn Thu nhập ngưwi dân dần cải thiện Sự phát triển khoa học công nghệ Hệ thống sở hạ tầng dần cải thiện Sự chuyển dịch luồng vốn 0,05 0,1 0,1 0,4 0,05 0,1 Sự xuất ngày nhiều khu nghỉ dưỡng, danh lam thắng cảnh công nhận 10 Sự dịch chuyển lao động ngành Tổng số 3,4 IV Phân tích nội doanh nghiệp 1.Về kết hoạt động kinh doanh Tồn Cơng ty vượt kế hoạch năm lượt khách, doanh thu lãi suất 2%, 5%, 4% Các tiêu cvng tăng trưởng tốt so với kr, riêng lãi gộp tăng trưởng 13% Mảng kinh doanh trọng điểm nhóm lữ hành có khách tăng trưởng ổn định vượt kế hoạch, tiêu doanh thu lãi cvng tăng tốt so với năm trước Tại thwi điểm 31/3/2019, tổng tài sản vốn chủ sở hữu Vietravel đạt 1.368 t{ 235 t{ đồng Phần lớn tài sản công ty chi phí trả trước liên quan đến việc khai thác tour du lịch khoản phải thu khách hàng Tương ứng phía bên nguồn vốn khoản phải trả ngưwi bán ngưwi mua trả tiền trước Với nguồn doanh thu ổn định lượng tổng tài sản 1368 t{ đồng tiềm lực tài Vietravel cao Là yếu tố quan trọng góp phần phát triển mở rộng doanh nghiệp Khả cạnh tranh giá Năm 2010, kết hợp VietNam airline ngành có chức liên quan Đài Loan => giảm giá vé thưwng 40%, giảm giá 20% vé so với hãng có đưwng bay Đài Loan Vietravel sớm phát triển ba thị trưwng khách quốc tế vào Việt Nam, khách Việt Nam du lịch nước đưa ngưwi Việt, khách quốc tế nước Hiện nay, Vietravel có đủ tour hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu Những sách doanh nghiệp để cạnh tranh giá: Tạo nên sách giá đầy hấp dsn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng Kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công ty lữ hành, máy cấu thành tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, giảm giá tour vsn đáp ứng chất lượng Liên kết hệ thống, điều chỉnh giá dịch vụ khách sạn, máy bay từ giảm giá tour, tập trung đặc biệt vào du lịch nội địa Bán tour trực tuyến qua web, hình thức tốn linh hoạt chủ động check in, đặt phòng khách sạn => giảm chi phí thuê mặt làm giao dịch => giá giảm Áp dụng KH-KT vào hệ thống quản lý đại hệ thống kênh phân phối đại lý lữ hành Hoạt động Marketing liên kết bên Về việc xây dựng thương hiệu, Vietravel trọng xây dựng thương hiệu qua hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với kênh truyền thông đại kênh truyền thơng online để đưa hình ảnh thương hiệu đến đơng đảo với cơng chúng Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Fam Trip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống ngưwi nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dsn Vietravel với chương trình cào trúng thưởng tuần xe máy Nouvo LX chuyến du lịch miễn phí Tại Cơng ty Du lịch Fiditour thực chương trình khuyến với tên gọi “Du lịch hè thu, tặng tiền tặng quà, thật tiện ích” Tham gia chương trình, 100% quý khách nhận phiếu sử dụng dịch vụ miễn phí Fiditour (Travel coupon) qui đổi quà tặng với giá trị tương ứng chương trình quay số trúng thưởng Cịn Saigontourist, cvng thực chương trình “Đã trúng bạn phải trúng to - Du lịch hè Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du” Vietravel liên tiếp lựa chọn thương hiệu hàng không uy tín để ký kết thỏa thuận phát triển, đồng hành xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch quốc gia; chủ trương Vietravel ưu tiên đặt lên hàng đầu xây dựng hành trình trải nghiệm Chỉ riêng năm 2018, Vietravel thực gần 300 chuyến bay charter để vận chuyển hành khách theo hợp đồng thuê bao chuyến với hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Jetstar Pacific Kết thúc 2018, Vietravel đón 852.000 lượt khách, tăng 10% đạt doanh thu 7.476 tỉ đồng, tăng 18% so với năm trước Dự kiến Công ty đạt 930.000 lượt khách năm 2019 để phấn đấu nhóm đầu châu Á; bước tiến xa đứng vào top 10 châu Á vào năm 2025 Vietravel cvng ký hợp đồng hợp tác phát triển bán có với Vinpearl- thương hiệu khách sạn, resort nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu Việt Nam để xây dựng sách giá, ưu đãi tốt mang đến cho khách hàng sản phẩm đtng cấp, hồn hảo chưa có =>Hoạt động marketing Vietravel mức tương đương với công ty đối thủ Sự đa dạng sản phẩm chất lượng sản phẩm Với triết lý “Khách hàng trung tâm”, Vietravel cố gắng tạo đem đến cho khách hàng nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ để khách hàng dễ dàng lựa chọn Đồng thwi, đem đến dịch vụ chăm sóc tốt Cơng ty ln đặt vào vị trí du khách để thấu hiểu lắng nghe từ điều nhỏ Trên hành trình, chúng tơi ln trân trọng, nâng niu khoảnh khắc hoàn thành tốt sứ mệnh phục vụ mình, để chuyến khơng đơn kr ngỉ hồn hảo mà cịn dấu ấn khó phai lòng lữ khách 4.1 Sự đa dạng sản phẩm Hiện Vietravel có 1.000 tour du lịch nước mở bán website www.travel.com.vn 40 văn phịng, chi nhánh tồn quốc Hàng năm, Vietravel tung nhiều chương trình để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Công ty, cịn có tour du lịch khơng phục vụ giải trí, nghỉ dưỡng, mà cịn đáp ứng mục đích tìm hiểu phật giáo tour hành hương Những tour du lịch Vietravel không tổ chức dựa vào địa điểm mục đích chuyến mà cịn dựa vào tuổi tác hệ Đối với giới trẻ (18 – 30 tuổi): họ thích khám phá vùng đất lạ, thích khtng định “tơi” cá nhân, họ đế với tour khám phá lên vùng núi hay lặn biển Còn với ngưwi trung niên: sống vật chất họ dưwng đầy đủ, họ có nhu cầu cao đwi sống tinh thần, muốn tận hưởng sống, tour “du lịch chậm” dành cho họ Vì hiểu nhu cầu khách hàng nên Vietravel tạo tour du lịch đáp ứng tiềm lực tài khác khách hàng: tour cao cấp, tour tiêu chuẩn, tour tiết kiệm, tour giá tốt Công ty tạo nên sách giá đầy hấp dsn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng từ Vietravel, khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Vietravel khách hàng đối tác liên kết Vietravel, đăng ký tour Vietravel, khách hàng nhận ưu đãi giảm giá tour hay nhận quà tặng có giá trị đăng ký tour Vietravel ln có tour tổ chức vào dịp đặc biệt hay ngày lễ năm Khách hàng ln có lựa chọn dễ dàng đa dạng để phục vụ cho ngày thư giãn gia đình 4.2 Chất lượng sản phẩm Nhằm mục đích muốn đem lại chất lượng tốt cho khách hàng Vietravel cố gắng quan tâm tận tình, chân trọng nâng niu khách hàng củng cố phát triển chất lượng sản phẩm Bất kể ngày thưwng hay mùa lễ Tết, Vietravel ln có mức giá tốt với chất lượng dịch vụ không đổi Do có tần suất khởi hành thưwng xuyên, lượng khách hàng lớn ổn định nên công ty nhận giá cạnh tranh so với đơn vị khác Bên cạnh đó, Vietravel ký hợp đồng với đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm vsn bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo Bên cạnh đó, cơng ty cịn thưwng xun khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp phải đạt chất lượng tốt nhất, tiêu chí Vietravel ln hướng đến Nhớ chất lượng dịch vụ mà Vietravel đặt nhiều giải thưởng: Danh hiệu: “Doanh nghiệp dịch vụ tốt 2011” ngưwi tiêu dùng đọc giả báo SGTT bình chọn; Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” giải thưwng “Tourism Alliance Awards”- Hiệp hội du lịch nước Việt Nam, Lào, Campuchia Myanmar trao tặng; Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” giải thưởng “TTG Travel Awards 2012” độc giả tạp chí TTG Asia bình chọn; … Nhw độ phong phú dịch vụ chất lượng đánh giá cao, Vietravel đánh giá công ty hành đầu du- lịch lữ hành nước Từ đó, hình ảnh thương hiệu nâng cao, chất lượng uy tín khtng định Trình độ nhân Về trình độ học vấn: Hướng dsn viên công ty Du lịch Vietravel đs tốt nghiệp Cao Đtng, Đại học Việc sử dụng hướng dsn viên có trình độ điều kiện tốt để tạo nguồn nhân lực có trình độ, đáp ứng u cầu cơng việc Xong hướng dsn viên cvng phải nâng cao trình độ Về chuyên ngành: sử dụng nhiều hướng dsn viên du lịch sinh viên tốt nghiệp trưwng đào tạo du lịch mà từ ngành khác chuyển sang Sinh viên ngoại ngữ, ngoại thương, kinh tế nhiều sinh viên sau trưwng chuyển sang nghề hướng dsn viên du lịch, chí họ cịn mạnh ngoại ngữ nên dễ dàng trở thành hướng dsn viên du lịch quốc tế Về ngoại ngữ: đội ngv hướng dsn viên phong phú ngoại ngữ: tiếng anh, tiếng trung, tiếng pháp, tiếng nga, tiếng nhật, Đào tạo kinh nghiệm: Tổ chức Cuộc thi Xếp Hạng Sao Hướng dsn viên tổ chức định kr năm, khơng góp phần khuyến khích đội ngv hướng dsn phải ln chủ động, nâng cao trình độ, nghiệp vụ thân Mà việc xếp hạng Sao hướng dsn viên dịp giúp Vietravel quy chuẩn đảm bảo thống chất lượng hướng dsn toàn hệ thống Vietravel Năng lực đổi mới, ứng dụng công nghệ Là thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam du khách nước tin tưởng u thích, Vietravel ln tiên phong đổi công nghệ, mà cụ thể mạng bán tour trực tuyến Việt Nam www.vietravel.com.vn mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh tiếp cận khách hàng cách nhanh Vietravel đơn vị lữ hành tiên phong việc liên kết với tổ chức tài – ngân hàng hỗ trợ tối đa cho du khách toán tour trực tuyến thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng quốc tế tiện lợi, tiết kiệm thwi gian, nhanh chóng, an tồn, bảo mật website www.vietravel.com.vn Thành cơng chương trình “Hồn tiền mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%” với ngân hàng lớn MasterCard năm gần chứng tỏ chiến lược đắn Vietravel việc gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng Tốc độ tìm kiếm khơng q giây, www.vietravel.com.vn sở hữu quy trình booking đăng ký đơn giản với ba bước, mang lại tiện lợi cho ngưwi sử dụng Ngồi ra, du khách cịn cài đặt Ứng dụng di động (Application) Vietravel điện thoại để truy cập lúc với thiết kế đẹp mắt, đầy đủ thơng tin tìm kiếm giao dịch thuận tiện, chắn làm hài lòng bất kr du khách Hiện ứng dụng di động Vietravel phổ biến hệ thống App Store Google Play Đặc biệt, với hoạt động 24/7 khách hàng chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, nhận phản hồi thông tin cách nhanh chóng, đặt tour Số hotline chúng tôi: 1900 1839 Vietravel không ngừng nâng cao áp dụng công nghệ để đem lại trải nghiệm dễ dàng, tiện lợi, tốt đến với khách hàng, cvng nâng cao suất làm việc cơng ty Tổng hợp kết phân tích nội Vietravel: Mức độ Các yếu tố nội DN quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Thị phần 0,1 0,3 Khả cạnh tranh giá 0,1 0,3 Sự đột phá chất lượng dịch vụ 0,1 0,4 Mạng lưới phân phối 0,12 0,48 Hiệu Marketing 0,06 0,18 Lòng trung thành khách hàng 0,1 0,3 Sức mạnh tài 0,15 0,6 Hệ thống quản lý chuyên nghiệp 0,12 0,48 Bí công nghệ 0,05 0,2 0,1 0,3 10 Sự liên kết DN – hàng không –khu nghỉ dưỡng Tổng số 3,54 V Mơ hình SWOT doanh nghiệp Điểm mạnh - Là ngưwi tiên phong mở rộng thị trưwng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động - Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin: hình thức bán tour trực tuyến qua trang web: www.travel.com.vn , hình thức tốn linh hoạt, tạo tiện lợi cho khách hàng, - Vietravel có thương hiệu đtng cấp khu vực - Đội ngv nhân viên đông đảo trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân viên nhằm phát triển bền vững, đặc biệt mạnh ngoại ngữ - Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách đồn với chi phí hợp lý đáp ứng tối đa yêu cầu - Mạng lưới hoạt động rộng không nước mà cịn khu vực Đơng Nam Á - Thưwng xun có chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng - Đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng nhằm kích thích khả du lịch khách hàng - Tình hình tài ổn định - Hình ảnh doanh nghiệp gián tiếp quảng bá qua đối tác, hoạt động marketing, quảng bá xúc tiến du lịch có tính chun nghiệp cao Điểm yếu: - Giải khiếu nại cịn chậm - Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần tìm cách tạo nhu cầu cho KH thay nhu cầu bộc phát KH - Đối với du lịch nước ngồi: chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước - Khả thu hồi cơng nợ cịn yếu - Giá phụ thuộc vào nhiều đối tác, liên kết chấm dứt làm giá thành tăng, ảnh hưởng đến doanh thu Cơ hội: - Tốc độ tăng trưởng tăng theo năm dsn tới cầu du lịch tăng cao GDP tăng dsn đến thu nhập bình quân đầu ngưwi tăng làm cho cho nhu cầu thỏa mãn mong muốn cá nhân vui chơi - giải trí tăng lên, họ sẵn sàng chi trả cho việc du lịch - Thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi để mở rộng quy mơ kinh doanh doanh nghiệp - Lạm phát thấp kiểm soát tốt, dsn đến giá chi tiêu hợp lý, có khoản tiền tiết kiệm tăng nên việc chi trả cho du lịch tăng lên - Cơ sở hạ tầng đầy đủ: giảm nhiều chi phí phát sinh đưwng xa thuận lợi - Khi KHCN ngày phát triển nay, ứng dụng thành tựu CNTT, phát triển du lịch thông minh, marketing hợp lý hồn tồn đưa Vietravel đến gần với khách du lịch nước - Việt Nam có nét văn hóa riêng, mang đặc trưng văn hóa Phương Đơng, có nhiều địa điểm thắng cảnh tiếng với vẻ bình dị hiếu khách ngưwi Việt Nam góp phần cho du khách chọn Việt Nam điểm đến du lịch - Nhu cầu du lịch quốc tế ngày tăng cao, đặc biệt nước khu vực Châu Á, Thái Bình Dương Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore.… Chú trọng đến thị trưwng này, đa dạng hóa sản phẩm, tour điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ Website tăng cưwng hoạt động training nhằm tạo dễ dàng cho du khách book tour, thu hút khách du lịch từ thị trưwng lớn - Lượng ngưwi sử dụng Internet nước phát triển cao, đặc biệt giới trẻ Ở nước phát triển, lượng ngưwi sử dụng Internet tăng trưởng nhanh Internet trở thành nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá Phát huy tối đa lợi trang thông tin du lịch điểm đến Việt Nam Thách thức: - Phải tối ưu đặc điểm để cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ thay khác - Phải cạnh tranh với quốc gia khác Trong ngành du lịch phải cạnh tranh với quốc gia nhiều khu vực, đặc biệt khu vực Đông Nam Á - Cuộc CMCN 4.0 diễn với tốc độ vô nhanh chắn đặt Vietravel trước nguy tụt hậu không cập nhật phát triển - Các vấn đề ô nhiễm môi trưwng, giao thông ùn tắc, tệ nạn xã hội, an ninh, an toàn thành phố lớn vấn đề an toàn thực phẩm, chưa đặt vị trí kiểm sốt nghĩa Điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến cơng ty Vietravel nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung… - Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu, đặc biệt dịch Covid-19 làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng ngưwi dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư cvng ngần ngại định mở rộng thị trưwng - Đối thủ cạnh tranh cơng ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, - Có tiềm lực tài lớn - Đối thủ cạnh tranh tiềm tham gia vào thị trưwng thấy tiềm - Phát triển thị trưwng ... nghiệm Bản đồ chiến lược ngành: Cao Phạm Tài cao: Vietravel, Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn, Cơng ty TNHH thương mại du lịch Anex Việt Nam …… Vi Giá Cả Thấp Tài trung bình- cao : Cơng ty du lịch Hà Nội,.. .Công ty Vietravel I Giới thiệu Vietravel - Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) - Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thông... hội nghị cvng ưu đãi 30% Mức độ đa dạng Vietravel cung Saigontourist Công ty lữ Công ty du cấp dịch vụ du tập hành lịch Fiditour lịch đa dạng đoàn du lịch Hanoitourist chuyên kinh hàng đầu Việt