1.Về kết quả hoạt động kinh doanh
Toàn Công ty vượt kế hoạch năm về lượt khách, doanh thu và lãi suất lần lượt là 2%, 5%, 4%. Các chỉ tiêu cvng tăng trưởng khá tốt so với cùng kr, riêng lãi gộp tăng trưởng 13%. Mảng kinh doanh trọng điểm là nhóm lữ hành có khách tăng trưởng ổn định và vượt kế hoạch, các chỉ tiêu doanh thu và lãi cvng tăng tốt so với năm trước.
Tại thwi điểm 31/3/2019, tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của Vietravel đạt lần lượt là 1.368 t{ và 235 t{ đồng. Phần lớn tài sản của công ty là các chi phí trả trước liên quan đến việc khai thác tour du lịch cùng các khoản phải thu khách hàng. Tương ứng ở phía bên nguồn vốn là các khoản phải trả ngưwi bán và ngưwi mua trả tiền trước.
Với nguồn doanh thu ổn định và lượng tổng tài sản 1368 t{ đồng thì tiềm lực tài chính của Vietravel là khá cao. Là một trong những yếu tố quan trọng góp phần phát triển và mở rộng doanh nghiệp.
2. Khả năng cạnh tranh giá
Năm 2010, kết hợp cùng VietNam airline các ngành có chức năng liên quan tại Đài Loan => giảm giá vé thưwng 40%, giảm giá 20% vé so với các hãng có cùng đưwng bay đi Đài Loan.
Vietravel đã sớm phát triển đều cả ba thị trưwng khách quốc tế vào Việt Nam, khách Việt Nam du lịch trong nước và đưa ngưwi Việt, khách quốc tế ra các nước. Hiện nay, Vietravel đã có đủ các tour và hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu Những chính sách của doanh nghiệp để cạnh tranh giá:
Tạo nên một chính sách giá đầy hấp dsn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi và quà tặng.
Kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, cùng giảm giá tour nhưng vsn đáp ứng được chất lượng.
Liên kết cả hệ thống, điều chỉnh giá dịch vụ khách sạn, máy bay từ đó giảm giá tour, tập trung đặc biệt vào du lịch nội địa.
Bán tour trực tuyến qua web, hình thức thanh toán linh hoạt và chủ động check in, đặt phòng khách sạn => giảm chi phí thuê mặt bằng làm giao dịch => giá giảm.
Áp dụng KH-KT vào hệ thống quản lý hiện đại trên hệ thống kênh phân phối đại lý lữ hành
3. Hoạt động Marketing và liên kết giữa các bên
Về việc xây dựng thương hiệu, Vietravel đã chú trọng xây dựng thương hiệu qua các hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với kênh truyền thông hiện đại như các kênh truyền thông online để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng.
Ngoài ra, Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Fam Trip và Presstrip. Trong đó, Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽ về để trải nghiệm cuộc sống của ngưwi nông dân Việt Nam. Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu.
Dĩ nhiên, trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điều này rất tốt khi tạo ra nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó là những chương trình giảm giá bằng tiền mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác để
tặng quà hiện vật giá trị và hấp dsn. Vietravel với chương trình cào trúng thưởng mỗi tuần 1 xe máy Nouvo LX và 1 chuyến du lịch miễn phí. Tại Công ty Du lịch Fiditour thực hiện chương trình khuyến mãi với tên gọi “Du lịch hè thu, tặng tiền tặng quà, thật là tiện ích”. Tham gia chương trình, 100% quý khách nhận được phiếu sử dụng dịch vụ miễn phí của Fiditour (Travel coupon) hoặc qui đổi ra các quà tặng với giá trị tương ứng và chương trình quay số ngay trúng thưởng. Còn tại Saigontourist, cvng đang thực hiện chương trình “Đã trúng bạn phải trúng to - Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du”
Vietravel liên tiếp lựa chọn thương hiệu hàng không uy tín để ký kết các thỏa thuận cùng phát triển, đồng hành xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch các quốc gia; là chủ trương được Vietravel ưu tiên đặt lên hàng đầu khi xây dựng hành trình trải nghiệm mới. Chỉ riêng trong năm 2018, Vietravel đã thực hiện gần 300 chuyến bay charter để vận chuyển hành khách theo hợp đồng thuê bao chuyến với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet và Jetstar Pacific. Kết thúc 2018, Vietravel đón 852.000 lượt khách, tăng 10% và đạt doanh thu 7.476 tỉ đồng, tăng 18% so với năm trước. Dự kiến Công ty sẽ đạt 930.000 lượt khách trong năm 2019 để phấn đấu trong nhóm đầu châu Á; bước tiến xa hơn là đứng vào top 10 châu Á vào năm 2025.
Vietravel cvng ký hợp đồng hợp tác phát triển bán có với Vinpearl- thương hiệu khách sạn, resort nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu Việt Nam để cùng xây dựng chính sách giá, ưu đãi tốt nhất và mang đến cho khách hàng những sản phẩm đtng cấp, hoàn hảo chưa từng có.
=>Hoạt động marketing của Vietravel đang ở mức tương đương với các công ty đối thủ.
4. Sự đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm
Với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel luôn cố gắng tạo ra và đem đến cho khách hàng nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn. Đồng thwi, đem đến những dịch vụ và sự chăm sóc tốt nhất. Công ty luôn đặt mình vào vị trí du khách để thấu hiểu và lắng nghe từ những điều nhỏ nhất. Trên mỗi hành trình, chúng tôi luôn trân trọng, nâng niu từng khoảnh khắc và hoàn
thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ của mình, để chuyến đi không đơn thuần là kr ngỉ hoàn hảo mà còn là dấu ấn khó phai trong lòng lữ khách.
4.1. Sự đa dạng của sản phẩm
Hiện Vietravel có hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước mở bán tại website www.travel.com.vn và hơn 40 văn phòng, chi nhánh trên toàn quốc. Hàng năm, Vietravel tung ra rất nhiều chương trình mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Công ty, còn có những tour du lịch không chỉ phục vụ giải trí, nghỉ dưỡng, mà còn đáp ứng được những mục đích như tìm hiểu về phật giáo như tour hành hương.
Những tour du lịch ở Vietravel không chỉ được tổ chức dựa vào địa điểm và mục đích của chuyến đi mà còn dựa vào tuổi tác thế hệ. Đối với giới trẻ (18 – 30 tuổi): họ thích được khám phá những vùng đất mới lạ, thích khtng định cái “tôi” cá nhân, họ sẽ được đế với những tour khám phá như lên vùng núi hay đi lặn biển. Còn với những ngưwi trung niên: cuộc sống vật chất của họ dưwng như khá đầy đủ, và họ có nhu cầu cao về đwi sống tinh thần, muốn tận hưởng cuộc sống, thì những tour “du lịch chậm” là dành cho họ.
Vì hiểu được nhu cầu của khách hàng nên Vietravel đã tạo ra những tour du lịch đáp ứng được những tiềm lực tài chính khác nhau của khách hàng: tour cao cấp, tour tiêu chuẩn, tour tiết kiệm, tour giá tốt. Công ty đã tạo nên một chính sách giá đầy hấp dsn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi và quà tặng từ Vietravel, khi khách hàng là thành viên của chương trình thẻ thành viên Vietravel hoặc là khách hàng của những đối tác liên kết của Vietravel, khi đăng ký tour tại Vietravel, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi như giảm giá tour hay nhận được quà tặng có giá trị khi đăng ký tour.
Vietravel luôn có những tour mới được tổ chức vào các dịp đặc biệt hay ngày lễ trong năm. Khách hàng sẽ luôn có những lựa chọn dễ dàng và đa dạng để phục vụ cho những ngày thư giãn của mình và gia đình
Nhằm mục đích muốn đem lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng Vietravel luôn cố gắng quan tâm tận tình, chân trọng và nâng niu đối với khách hàng và luôn củng cố và phát triển chất lượng sản phẩm của mình.
Bất kể ngày thưwng hay mùa lễ Tết, Vietravel luôn có mức giá tốt nhất với chất lượng dịch vụ không đổi. Do có tần suất khởi hành thưwng xuyên, lượng khách hàng lớn và ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác. Bên cạnh đó, Vietravel ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm vsn bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo. Bên cạnh đó, công ty còn thưwng xuyên khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác. Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là tiêu chí Vietravel luôn hướng đến.
Nhớ chất lượng dịch vụ của mình mà Vietravel đã đặt được nhiều giải thưởng: Danh hiệu: “Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất 2011” được ngưwi tiêu dùng và đọc giả báo SGTT bình chọn; Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” của giải thưwng “Tourism Alliance Awards”- Hiệp hội du lịch của các nước Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar trao tặng; Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” của giải thưởng “TTG Travel Awards 2012” do độc giả tạp chí TTG Asia bình chọn; …. Nhw độ phong phú trong dịch vụ và chất lượng được đánh giá cao, Vietravel được đánh giá là công ty hành đầu về du- lịch lữ hành trong nước. Từ đó, hình ảnh thương hiệu được nâng cao, chất lượng và uy tín được khtng định.
5. Trình độ nhân sự
Về trình độ học vấn: Hướng dsn viên công ty Du lịch Vietravel đs tốt nghiệp Cao Đtng, Đại học. Việc sử dụng những hướng dsn viên có trình độ như vậy sẽ là một điều kiện tốt để tạo nguồn nhân lực có trình độ, đáp ứng được yêu cầu công việc. Xong hướng dsn viên cvng phải nâng cao trình độ của mình hơn nữa.
Về chuyên ngành: sử dụng nhiều hướng dsn viên du lịch không phải là những sinh viên đã tốt nghiệp các trưwng đào tạo về du lịch mà từ các ngành khác chuyển sang. Sinh viên ngoại ngữ, ngoại thương, kinh tế... rất nhiều sinh viên sau khi ra
trưwng chuyển sang nghề hướng dsn viên du lịch, thậm chí họ còn có thế mạnh về ngoại ngữ nên dễ dàng trở thành hướng dsn viên du lịch quốc tế.
Về ngoại ngữ: đội ngv hướng dsn viên phong phú về ngoại ngữ: tiếng anh, tiếng trung, tiếng pháp, tiếng nga, tiếng nhật,...
Đào tạo kinh nghiệm: Tổ chức Cuộc thi Xếp Hạng Sao Hướng dsn viên được tổ chức định kr mỗi 2 năm, không chỉ góp phần khuyến khích đội ngv hướng dsn phải luôn chủ động, nâng cao trình độ, nghiệp vụ của bản thân. Mà việc xếp hạng Sao hướng dsn viên còn là dịp giúp Vietravel quy chuẩn và đảm bảo thống nhất về chất lượng hướng dsn trong toàn hệ thống Vietravel.
6. Năng lực đổi mới, ứng dụng công nghệ
Là thương hiệu lữ hành hàng đầu của Việt Nam được du khách trong và ngoài nước tin tưởng và yêu thích, Vietravel luôn tiên phong trong đổi mới công nghệ, mà cụ thể là mạng bán tour trực tuyến đầu tiên Việt Nam www.vietravel.com.vn đã mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất.
Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong trong việc liên kết với các tổ chức tài chính – ngân hàng hỗ trợ tối đa cho du khách thanh toán tour trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng quốc tế rất tiện lợi, tiết kiệm thwi gian, nhanh chóng, an toàn, bảo mật ngay trên website www.vietravel.com.vn. Thành công của các chương trình “Hoàn tiền khi mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%” với các ngân hàng lớn và MasterCard trong những năm gần đây đã chứng tỏ chiến lược đúng đắn của Vietravel trong việc gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng.
Tốc độ tìm kiếm không quá 5 giây, www.vietravel.com.vn sở hữu quy trình booking đăng ký đơn giản chỉ với ba bước, mang lại sự tiện lợi cho ngưwi sử dụng. Ngoài ra, du khách còn có thể cài đặt Ứng dụng di động (Application) Vietravel ngay trên điện thoại để có thể truy cập bất cứ lúc nào với thiết kế đẹp mắt, đầy đủ thông tin tìm kiếm và giao dịch thuận tiện, chắc chắn sẽ làm hài lòng bất kr du khách nào. Hiện ứng dụng di động Vietravel đang được phổ biến trên hệ thống App Store và Google Play.
Đặc biệt, với hoạt động 24/7 khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, nhận được phản hồi thông tin một cách nhanh chóng, và có thể đặt tour ngay lập tức. Số hotline của chúng tôi: 1900 1839
Vietravel đang không ngừng nâng cao và áp dụng công nghệ để đem lại trải nghiệm dễ dàng, tiện lợi, tốt nhất đến với khách hàng, cvng như nâng cao năng suất làm việc của công ty.
Tổng hợp kết quả phân tích nội bộ Vietravel:
Các yếu tố nội bộ DN
Mức độ
quan trọng Phân loại
Điểm quan trọng
1. Thị phần 0,1 3 0,3
2. Khả năng cạnh tranh giá 0,1 3 0,3
3. Sự đột phá về chất lượng dịch vụ 0,1 4 0,4
4. Mạng lưới phân phối 0,12 4 0,48
5. Hiệu quả Marketing 0,06 3 0,18
6. Lòng trung thành của khách hàng 0,1 3 0,3
7. Sức mạnh tài chính 0,15 4 0,6
8. Hệ thống quản lý chuyên nghiệp 0,12 4 0,48
9. Bí quyết công nghệ 0,05 4 0,2
10. Sự liên kết giữa DN – hàng không
–khu nghỉ dưỡng 0,1 3 0,3
Tổng số 1 3,54