Xây dựng chiến lược maketing cho công ty cổ phần du lịch và dịch vụ thương mại sao mai

Xây dựng chiến lược maketing cho công ty cổ phần du lịch và dịch vụ thương mại sao mai Xây dựng chiến lược maketing cho công ty cổ phần du lịch và dịch vụ thương mại sao mai Xây dựng chiến lược maketing cho công ty cổ phần du lịch và dịch vụ thương mại sao mai

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG ĐỀ CƯƠNG CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên thực : NGUYỄN PHƯƠNG THÙY Mã sinh viên : 1711141160 Lớp : ĐH7QTDL3 Khoá : Hệ đào tạo (2017-2021) : CHÍNH QUY HÀ NỘI, tháng / 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MAKETING CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MAKETING CỦA DOANH NGHIỆP .2 1.1.1 Khái niệm chiến lược maketing 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp .2 1.1.3 Chiến lược maketing doanh nghiệp .2 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MAKETING 1.2.1 Xác định mục tiêu, sứ mạng doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.3 Phân tích mơi trường bên 12 1.2.4 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp .15 1.2.5 Xác định phương án chiến lược qua ma trận SWOT 15 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 18 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 18 2.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.2 Cơ sở vật chất: 18 2.1.3 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh Công ty Cổ Phần Du lịch Dịch vu thương mại Sao Mai 19 2.2 SỨ MẠNG, TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 19 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 21 2.3.1 Các ngành nghề kinh doanh công ty 21 2.3.2 Địa bàn kinh doanh hoạt động : 22 2.3.3.Sản phẩm thay : 23 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 24 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai .24 3.2 Phân tích mơi trường bên cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 24 3.3 Phân tích lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 24 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI .25 4.1 Mục tiêu chiến lược 25 4.2 Phân tích ma trận SWOT công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 25 4.3 Các giải pháp thực chiến lược .25 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 25 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 25 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành phát triển, xem ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng – ngành cơng nghiệp khơng khói Nguồn lợi du lịch thu từ khách du lịch quốc tế góp phần mang lại thu nhập, cải thiện cán cân tốn quảng bá hình ảnh quốc gia địa phương đến với bạn bè khắp nơi giới Nhu cầu trải nghiệm, thám hiểm, khám phá chinh phục vùng đất lạ Nhận thấy ngành điều đó, cơng ty cần hoạch định chiến lược marketing phù hợp đưa đến thành công công ty việc giới thiệu, quảng bá đưa hình ảnh du lịch để thu hút nhiều khách tìm đến.Vì vậy, em lựa chọn đề tài “ Chiến lược marketing cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại Sao Mai.” … Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung: Phân tích mơi trường kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ thương mại Sao Mai từ đề xuất kế hoạch chiến lược Maketing cho công ty sau *Mục tiêu cụ thể: - Khái quát hóa sở lý luận chiến lược Maketing doanh nghiệp du lịch - Nghiên cứu số đặc điểm doanh nghiệp - Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp - Đề xuất kế hoạch chiến lược ??? cho doanh nghiệp Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp du lịch Chương 2: Giới thiệu công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai Chương 3: Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai Chương 4: Kế hoạch chiến lược cho công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MAKETING CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MAKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm chiến lược maketing Chiến lược marketing doanh nghiệp chương trình hành động tổng quát hướng đến việc thực mục tiêu marketing doanh nghiệp Chiến lược marketing tạo khung hành động marketing, chương trình hỗ trợ cụ thể Vai trị chiến lược marketing kết nối hình ảnh, sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, mang lại hiệu cho doanh nghiệp - Nhằm tạo chỗ đứng ổn định, mạnh ngành, ln tìm giải pháp mới, thị trường đa dạng hố để phát huy tiềm sẵn có - Nghiên cứu thị trường, theo dõi biến đổi, đánh giá để có phản ứng kịp thời với biến đổi không ngừng thị trường - Nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng, gia tăng chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, từ tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững trước đối thủ … 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp … Doanh nghiệp du lịch loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho du khách Ngồi doanh nghiệpdu lịch cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách từ khâu khâu cuối trình du lịch họ … 1.1.3 Chiến lược maketing doanh nghiệp … … a Chiến lược truyền thông đặc biệt, thu hút Với xu hướng du lịch nay, tìm hiểu thơng tin cho chuyến đi, kỳ nghỉ, đa phần họ hỏi Google họ dễ dàng có hàng loạt thông tin so sánh đánh giá sau vài ba cú nhấp chuột Giữa khối lượng thông tin khổng lồ nỗ lực tiếp thị bạn dễ bị bỏ qua Do đó, bạn cần có giải pháp để thu hút khách hàng ý tương tác với sản phẩm/thương hiệu bạn Muốn tạo nên thu hút, trước tiên thông điệp mà bạn đưa phương tiện truyền thông xã hội không đơn giản mô tả đặc điểm sản phẩm/dịch vụ du lịch mà phải truyền tải ý nghĩa đặc biệt Hãy cho khách hàng biết lý họ nên chọn sản phẩm/dịch vụ du lịch doanh nghiệp bạn thayvì đơn vị khác ngành Thông qua thông điệp truyền thông, tạo đồng cảm, truyền tải trải nghiệm ý nghĩa cách thật tinh tế lơi Khi có thơng điệp ấn tượng, xây dựng cho chương trình truyền thông cụ thể, chi tiết chuyên nghiệp Doanh nghiệp kết hợp hoạt động truyền thơng truyền thống, trang mạng xã hội với truyền thông web tour du lịch doanh nghiệp b Cung cấp trải nghiệm đáng nhớ thông qua thực tế mở rộng Thực tế mở rộng (viết tắt AR) nội dung máy tính tạo phủ lên môi trường giới thực Trong lĩnh vực du lịch, trải nghiệm đáng nhớ điều kiện giữ chân khách hàng, định khách hàng có trung thành với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp hay không? Việc áp dụng công nghệ thực tế mở rộng chiến lược marketing du lịch mang lại trải nghiệm mới, lạ, tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Tiềm công nghệ ngành du lịch lớn nhiều đơn vị du lịch sử dụng để cung cấp trải nghiệm khác cho khách du lịch c Tiếp thị nội dung tối ưu hóa Website tour du lịch Tiếp thị nội dung định tới tỉ lệ chuyển đổi cao hay thấp Để đạt kết tốt nhất, doanh nghiệp cần có chiến lược nội dung chất lượng kế hoạch SEO tổng thể tiếp thị du lịch Theo kinh nghiệm nhà tiếp thị, tạo nội dung chất lượng chiến thuật SEO hiệu Xây dựng nội dung chất lượng cao cung cấp thông tin có giá trị chủ đề liên quan đến doanh nghiệp du lịch bạn (chẳng hạn mẹo du lịch địa điểm du lịch thú vị để ghé thăm) giúp bạn tăng quyền hạn trang web giúp cải thiện vị trí bạn Google Việc xuất đăng thú vị khiến chúng chia liên kết trang web khác Bằng cách này, bạn nhận liên kết chất lượng cao google định vị trang web bạn d Quản lý đánh giá khách hàng Khi tiến hành thiết kế web tour du lịch, doanh nghiệp cần tích hợp chức đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ để thuận lợi tạo trải nghiệm chuyên nghiệp cho người dùng Mặc dù đánh giá có lợi có hại cho doanh nghiệp bạn, quản lý cách khoa học, bạn hồn tồn tránh tác động xấu đến hình ảnh sản phẩm/thương hiệu Trả lời bình luận tiêu cực cách đốn lịch giúp doanh nghiệp ghi điểm trog mắt khách hàng Nếu bạn xử lý tình khơng tốt, tạo hiệu ứng ngược lại Để tránh không bị ảnh hưởng đánh giá tiêu cực, bạn nên ( trả lời nhanh có thể, lịch cảm ơn người dùng chia sẻ ý kiến mình, xin lỗi cần, chứng tỏ công ty bạn coi trọng ý kiến người dùng cố gắng đưa giải pháp có thể) 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MAKETING … 1.2.1 Xác định mục tiêu, sứ mạng doanh nghiệp … a Tầm nhìn (Vision): Cơng ty trở thành công ty du lịch tổ chức tour ghép nội địa quốc tế số Hà Nội với hệ thống đại lý trải khắp Hà Nội tỉnh lân cận vùng miền đất nước Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh du lịch Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu công ty gắn liền với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng, tạo khát khao khám phá thụ hưởng giá trị thiên nhiên, văn hóa địa phương du khách nước quốc tế Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng tảng giá trị cốt lõi công ty Những giá trị thiết thực động lực định hướng cho toàn hoạt động đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng chất lượng dịch vụ tốt Công ty đặt mục tiêu phấn đấu trở thành công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam b Sứ mệnh (Mission): Công ty mong muốn mang đến thấu hiểu cho khách hàng mong đợi dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất khách hàng suốt hành trình chinh phục địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu an toàn ngành dịch vụ du lịch khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Tối đa hóa hiệu kinh doanh, mang lại trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao *Tuyên bố sứ mệnh công ty: + Đối với thị trường: Đem đến sản phẩm du lịch có chất lượng tốt giá thành hợp lý + Đối với đối tác cổ đông: Đề cao tinh thần hợp tác để tạo chuỗi sản phẩm có liên quan lĩnh vực hoạt động, nguyên tắc hợp tác: Hợp tác để hỗ trợ, hợp tác để mạnh hơn, hợp tác để tiến xa Thiết lập doanh nghiệp bền vững cấu trúc, mạnh mẽ thương hiệu, lành mạnh tài trở thành người đồng hành đáng tin cậy + Đối với nhân viên: Tạo nên môi trường làm việc kỷ luật, chuyên nghiệp nhân văn Các thành viên công ty chăm lo đầy đủ để làm việc, phát triển thân không giới hạn, trở thành người có trình độ, trách nhiệm thu nhập công theo giá trị cống hiến cho cơng ty + Đối với xã hội: Đóng góp cho xã hội hài hoà mức, hợp với khả giai đoạn doanh nghiệp Hướng đến hoạt động xã hội có ích cho phát triển người môi trường - Giá trị cốt lõi: + TƠN TRỌNG: Cơng ty ln tơn trọng tảng xã hội tại, tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác, tôn trọng thành viên công ty + KỶ LUẬT: Nỗ lực không ngừng để chinh phục giới hạn cao kỷ luật mà không cần ràng buộc luật lệ Từ hành động kỷ luật đến người kỷ luật, từ người kỷ luật đến tư tưởng kỷ luật để sản phẩm mà cơng ty tạo mang tinh thần trách nhiệm cao doanh nghiệp + QUY TRÌNH: Cơng ty khơng ngừng tạo hồn thiện hệ thống quy trình từ việc quản lý người đến quản lý sản phẩm làm Quy trình Sao Mai kết tinh trí tuệ kinh nghiệm để nâng cao suất lao động tính cạnh tranh sản phẩm + SÁNG TẠO: Sáng tạo yếu tố tạo nên đột phá, công ty khuyến khích thúc đẩy sáng tạo dựa tảng vững kiến thức kinh nghiệm để sản phẩm tạo mẻ hiệu + CON NGƯỜI: Con người nơi rèn luyện để tiếp thu vận dụng toàn giá trị cốt lõi khác Doanh nghiệp, đưa cơng ty bước đạt tầm nhìn đặt Mang đến cho khách hàng trải nghiệm lữ hành dịch vụ đẳng cấp thơng qua dịng sản phẩm độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần dân tộc Việt với chất lượng quốc tế Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi … -Khách hàng Khi nhu cầu khách hàng có họ tìm hiểu từ viết trang mạng xã hội nghe từ người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ trước đánh giá chân thật Cần chuyến du lịch nghỉ dưỡng vui vẻ mong đợi, khách hàng tìm đến dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ tất nhiên có so sánh sát xao Sử dụng cách mua online đến văn phòng đặt mua vé trực tiếp để nhận văn trình Tour du lịch, họ nắm bắt rõ quy định cách thức nào, nơi nào, giá phù hợp hay khơng, khách hàng tìm kiếm Người thân bạn bè phần ảnh hưởng lớn đến định khách hàng có nhu cầu du lịch Ngồi du khách chưa có trải nghiệm chưa giới thiệu ắc hẳn trang mạng PR có tác dụng đến tư định họ Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng mình, nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng bao gồm : • Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua sản phẩm dịch vụ để sử dụng theo nhu cầu cá nhân • Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua sản phẩm dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất hỗ trợ cơng việc riêng họ • Thị trường nhà bán buôn trung gian, môi giới dịch vụ: họ mua sản phẩm dịch vụ công ty khác để sau bán lại kiếm lời • Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua sản phẩm dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng sản phẩm dịch vụ cho người cần đến • Thị trường quốc tế: người mua sản phẩm dịch vụ nước bao gồm tham dự họp, trả lời câu hỏi đóng góp vào cơng việc từ thiện công ty du lịch cần làm để giữ yêu mến người sống xung quanh nơi làm việc • Cần phải quan tâm đến thái độ công chúng hoạt động sản phẩm dịch vụ cơng ty Mặc dù công chúng không tác động đến công ty lực lượng có tổ chức, ấn tượng công chúng ảnh hưởng đến lượng khách hàng cơng ty • Cơng chúng nội công ty bao gồm số nhân viên làm việc, nhà quản trị hội đồng quản trị Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với công ty họ, thái độ tích cực lan sang giới bên ngồi cơng ty - Doanh nghiệp : Bộ phận Marketing cơng ty có trách nhiệm hoạch định triển khai thực chiến lược, kế hoạch, sách chương trình Marketing thơng qua hoạt động nghiên cứu Marketing, quảng cáo online, thương hiệu công ty, lực lượng nhân viên tư vấn hướng dẫn viên du lịch,… Phải phối hợp hoạt động với phận chức khác phận tài để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi kế hoạch Marketing, phân bổ ngân sách cho sản phẩm dịch vụ, phận nghiên cứu phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế gói sản phẩm du lịch khác lạ thành cơng, phận kế tốn hạch tốn chi phí thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động Marketing có hiệu nhất, đem lại lợi nhuận cao cho cơng ty Ngồi ra, cần phải đánh giá khả Marketing, điểm mạnh điểm yếu hoạt động Marketing công ty so với đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược Marketing cạnh tranh thiết kế sách Marketing phù hợp với gói sản phẩm dịch vụ du lịch - Trung gian Marketing : Chung tay góp sức với công ty hay doanh nghiệp kinh doanh mảng du lịch, UBND tỉnh sở, ngành, địa phương tổ chức nhiều kiện văn hóa, du lịch nhằm quảng bá địa điểm thu hút khách du lịch nước nói chung khách địa phương nói riêng như: Khai hội Văn hóa - Du lịch Xuân; Liên hoan ẩm thực tỉnh thành ven biển mở rộng; hoạt động nước nhân kỷ 11 niệm 20 năm thiết lập quan hệ hợp tác Việt Nam - Hàn Quốc… Hoạt động kinh doanh công ty du lịch lữ hành có tăng trưởng cao, góp phần giúp ngành du lịch giữ vững ổn định, trì phát triển lâu dài, hoàn thành tiêu kế hoạch năm đề lượng khách doanh thu công ty - Môi trường kinh tế Các số kinh tế ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng: tỷ lệ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái tỷ lệ lạm phát - Môi trường công nghệ Công tác marketing cần theo dõi xu hướng phát triển công nghệ, thích ứng làm chủ cơng nghệ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh - Mơi trường văn hố – xã hội Những giá trị văn hoá chủ yếu xã hội thể quan điểm khách hàng - Môi trường nhân học Môi trường nhân học liên quan đến yếu tố dân số, cấu dân số, cấu trúc tuổi, dân tộc, thu nhập, trình độ học vấn… thành phố, khu vực quốc gia khác - Môi trường địa lý Các yếu tố tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên… trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ - Mơi trường trị, pháp luật Chính trị yếu tố dự báo mức độ an toàn hoạt động quốc gia Các doanh nghiệp phải hiểu luật pháp chấp hành tốt quy định pháp luật - Mơi trường tồn cầu Trên phạm vi tồn cầu sách thương mại, rào cản có tính bảo hộ có tính quốc gia… tạo hội lẫn đe doạ 1.2.3 Phân tích mơi trường bên … Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Năng lực cạnh 12 tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiểu theo quan niệm - Về vốn doanh nghiệp: cơng ty nhỏ, vốn dẫn đến sức cạnh tranh yếu kém, thị trường dễ rơi vào tay đối thủ cạnh tranh, đặc biệt công ty nước ngồi có tiềm lực tài mạnh, kinh nghiệm hoạt động du lịch lâu năm Một chuyên gia du lịch cảnh báo, doanh nghiệp du lịch nước thọc sâu bàn tay vào thị trường Việt Nam phản ứng doanh nghiệp du lịch Việt Nam lại yếu ớt Khi mà công ty nước ngồi với nguồn tài hùng hậu, gom khách từ thị trường nước họ đưa qua Việt Nam nhà cung cấp nước họ phục vụ doanh nghiệp Việt Nam làm phần việc nhỏ đặt vé máy bay, cử người theo đoàn di chuyển tới sân bay… nên phần lợi nhuận chia nhỏ Sở dĩ doanh nghiệp nước làm họ có chân rết, có nhà hàng, khách sạn Việt Nam, khơng có doanh nghiệp du lịch Việt Nam làm điều nước Nếu vậy, tới lúc doanh nghiệp Việt Nam người làm thuê cho doanh nghiệp nước nguồn tài ngun giàu có - Về công nghệ: Cùng với việc phát triển nhanh cơng nghệ thơng tin tồn cầu, việc ứng dụng cơng nghệ vào doanh nghiệp du lịch Việt Nam có bước tiến đáng kể Các cơng ty lữ hành, khách sạn đưa vào sử dụng dịch vụ tiện ích, đầu tư mạnh cho công nghệ thông tin chủ yếu tiện ích Internet phục vụ cho việc đặt phịng bán tour trực tuyến Tuy nhiên, phát triển chưa tầm đồng bộ, mức đầu tư chưa tương xứng với quy mô, phần lớn mức Bên cạnh website du lịch phát huy tốt vai trò nhà cung cấp tư vấn cho người dùng tin, có nhiều website du lịch cịn sơ sài hình thức lẫn nội dung, sở liệu nghèo nàn, chủ yếu thơng tin giới thiệu doanh nghiệp, chưa có giao dịch trực tuyến, ngôn ngữ đơn tiếng Việt, thông tin lại không cập nhật thường xuyên Nguyên nhân vấn đề hoạt động thông tin du lịch website ngành Du lịch chưa tổ chức cách đồng bộ, thống từ quan quản lý đến doanh nghiệp Sản phẩm dịch 13 vụ thơng tin du lịch cịn thiếu tính chun nghiệp, chưa có phối hợp, trao đổi liệu đơn vị Công tác quảng bá doanh nghiệp cịn mang tính tự phát nhỏ lẻ, liệu chưa lưu giữ cách có hệ thống, khơng theo chuẩn định - Về nhân lực doanh nghiệp du lịch: cơng ty nhỏ nên nhân lực cơng ty cịn hạn chế, hầu hết nhân lực hạn chế ngoại ngữ, kỹ internet,… - Về sản phẩm doanh nghiệp : thực thiếu sản phẩm ấn tượng mang tính đặc trưng để thu hút khách Nếu lướt qua vòng doanh nghiệp du lịch, ta thấy quanh quẩn lại có vài tour cũ, chủ yếu mang tính vui chơi giải trí chung chung Hiện nay, xu hướng du lịch du khách dần thay đổi, du lịch không để thưởng thức cảnh đẹp mà cịn có kết hợp với mục đích khác như: Du lịch từ thiện, du lịch chữa bệnh, du lịch thể thao… Suy cho cùng, vấn đề cốt lõi lực cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm, doanh nghiệp đưa sản phẩm đa dạng, phong phú thu hút du khách, chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, , công ty chưa tạo nên khác biệt, sức hấp dẫn sản phẩm, chưa định vị sản phẩm tâm trí khách hàng Hơn nữa, họ chưa xây dựng thương hiệu mạnh, chưa khẳng định uy tín chất lượng lực cạnh tranh thị trường khu vực quốc tế - Về đầu tư nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: doanh nghiệp nhỏ việc điều tra, nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường công ty hạn chế, nhiều thị trường tiềm chưa khai thác, doanh nghiệp phải chịu thua lỗ lớn thị phần không sâu nghiên cứu thị trường Chi phí thăm quan, khảo sát thị trường nước ngồi hạn chế chuyến đi, chi phí tốn kém, hiệu khơng cao Thêm khả tìm kiếm, khai thác xử lý thông tin cán yếu Hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp chưa tổ chức cách khoa học, cịn nhiều hạn chế việc sử dụng cơng nghệ thơng tin, cơng cụ tốn học, thống kê nghiên cứu thị trường - Chiến lược phân phối, truyền thơng, xúc tiến quảng bá doanh nghiệp cịn tồn nhiều vấn đề: Có thể nói, doanh nghiệp chưa có hệ thống kênh phân phối nghĩa kể khách sạn lữ hành, mơ hình đại lý lữ hành Việt Nam chưa có Có doanh nghiệp xây dựng chương trình xúc tiến, giới thiệu cách 14 sản phẩm cho khách hàng Hầu hết doanh nghiệp chưa nhận thức giá trị ý nghĩa xúc tiến thương mại, quảng cáo Vì vậy, chi phí cho quảng cáo thấp, 1% doanh thu (tỷ lệ doanh nghiệp nước chiếm khoảng 10% đến 20% doanh thu) Tuy nhiên, eo hẹp kinh phí nguyên nhân khiến quảng bá du lịch Việt Nam nhiều hạn chế Điều quan trọng cách làm du lịch nhỏ lẻ, manh mún thiếu chuyên nghiệp 1.2.4 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp … … 1.2.5 Xác định phương án chiến lược qua ma trận SWOT … … a Điểm mạnh : Nằm trung tâm Thành phố Hà Nội - nơi dân cư đông đúc, xe cộ qua lại tấp nập, dân trí cao, thu nhập người dân cao, nhu cầu du lịch tăng theo đó, vị trí tốt cho công ty thu hút ý người dân Vị trí thuận lợi dễ tìm kiếm làm việc hiệu Có chiến lược phát triển chi tiết thời gian ngắn hạn dài hạn, hoạt dộng với mục tiêu khách hàng đặt lên hàng đầu mong muốn quảng bá thương hiệu công ty đến thật nhiều du khách khắp giới Đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình sáng tạo, cơng ty có sách đãi ngộ riêng phù hợp để khuyến khích tính tích cực trung thành nhân viên Ứng dụng công nghệ tương tác trực tiếp nhanh chóng cơng ty khách hàng, dễ dàng tiếp cận đảm bảo tính an tồn thơng tin, bảo mật cho khách Đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm, Tour du lịch với địa điểm dịch vụ giá trị gia tăng khác Duy trì mối quan hệ cũ xây dựng mối quan hệ rộng rãi, lâu dài công ty với đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịch vé máy bay, vé tàu, khách sạn, resort, nhà hàng,… 15 b Điểm yếu : Cơng ty có mặt văn phịng nhỏ hẹp, khơng thuận lợi tiếp nhiều khách hàng lúc, đôi ngũ nhân viên trực máy cịn hạn chế, cơng ty đời cách không lâu nên vị tên tuổi công ty chưa thật lớn mạnh mắt người Việt Nam lẫn nước Lượng phương tiện vận chuyển chưa đủ mạnh so với công ty bạn khác Vietravel, Sài Gòn Tourist,…Dịch vụ di chuyển đường hàng khơng cịn hạn chế Thương hiệu cơng ty chưa có chỗ đứng tâm trí khách du lịch quốc tế, ban lãnh đạo trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm, tài cịn hạn hẹp, website công ty chưa nhiều người biết đến c Cơ hội : Xã hội phát triển, kinh tế lên nên chất lượng sống tăng theo đó, nhu cầu hưởng thụ du lịch quốc tế ngày tăng cao đặc biệt nước khu vực Châu Á, Thái Bình Dương Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore,…Giúp cơng ty đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Tour điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ, tăng cường hoạt động training nhằm tạo dễ dàng cho du khách book Tour, thu hút khách du lịch từ thị trường lớn Lượng người sử dụng Internet nước phát triển cao đặc biệt giới trẻ Ở nước phát triển, lượng người trẻ tuổi trung niên sử dụng Internet tăng trưởng nhanh Internet trở thành nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá d Thách thức : Đối thủ cạnh tranh cơng ty bạn có qui mơ lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài mạnh Đối thủ cạnh tranh tiềm tham gia vào thị trường thấy thị trường có tiềm phát triển tốt Cơng ty bạn đời trước phát triển, khai thác, khám phá sáng tạo thêm nhiều dịch vụ mới, tạo khó khăn cạnh tranh nghề nghiệp Bên cạnh cịn có cơng ty sau này, họ tìm hiểu đấu tranh giá để thu hút khách, làm hấp dẫn Tour, gây khó khăn nhiều việc lựa chọn bán sản phẩm dịch vụ, làm ảnh hưởng nguồn thu nhập công ty 16 Ngành du lịch ngày khai thác nhiều đời nhiều công ty du lịch, lữ hành Sự cạnh tranh thị tường ngày khốc liệt, gây ảnh hưởng đến kinh tế nước Công ty phải phấn đấu cải tiến Tour du lịch mình, vực dậy sức sáng tạo khó khăn nghề nghiệp tạo điều kiện khai thác nhiều địa điểm, danh lam thắng cảnh mẻ hơn, khẳng định sức mạnh thương hiệu vị lâu dài công ty thị trường ngành du lịch nước CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 2.1.1 Giới thiệu chung Dưới thông tin công ty mà em thực tập: -Tên thức : Cơng ty Cổ Phần Du lịch Dịch vụ thương mại Sao Mai -Địa chỉ: Số 35A, ngõ 132 phố Hoa Bằng, phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội -Điện thoại: 024.3766.7644 -Fax: 04.3766.7469 -Mã số thuế: 0102317479 Trong trình hình thành phát triển, cơng ty liên tục chuyển với định táo bạo ban lãnh đạo để định hình thương hiệu mở rộng thị trường kinh doanh cho phù hợp với kinh tế động Với đường lối đạo định hướng phát triển đắn, công ty dần khẳng định vị thương hiệu lĩnh vực tổ chức tour ghép khách lẻ hệ thống đại lý quý khách hàng đánh giá cao 2.1.2 Cơ sở vật chất: STT Nội dung Bàn ghế Đơn vị Bộ 17 Số lượng Máy tính Chiếc ( máy bàn) Máy in + fax + photo Điện thoại Chiếc Chiếc ( laptop) ( nối ngoài) Điều hoà nhiệt độ Các đồ dung văn phòng khác Chiếc ( nội ) 2.1.3 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh Công ty Cổ Phần Du lịch Dịch vu thương mại Sao Mai … Công ty Cổ Phần Du lịch Dịch vụ thương mại Sao Mai thành lập vào ngày 11 tháng năm 2007 Công ty với 13 nhân viên trụ cột người nhiệt huyết, động sáng tạo, điều giúp cơng ty mang lại điều tuyệt vời cho khách hàng thân yêu Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Cơng ty Với nhiều cách thức, trung tâm tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành nước nước Đây tiền đề để Công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch trung tâm tuyển dụng nhân viên có chun mơn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ thương mại Sao Mai 2.2 SỨ MẠNG, TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI … - Tầm nhìn (Vision): Cơng ty trở thành cơng ty du lịch tổ chức tour ghép nội địa quốc tế số Hà Nội với hệ thống đại lý trải khắp Hà Nội tỉnh lân cận vùng miền đất nước Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh du lịch Việt Nam 18 Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu công ty gắn liền với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng, tạo khát khao khám phá thụ hưởng giá trị thiên nhiên, văn hóa địa phương du khách nước quốc tế Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng tảng giá trị cốt lõi công ty Những giá trị thiết thực động lực định hướng cho toàn hoạt động đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng chất lượng dịch vụ tốt Công ty đặt mục tiêu phấn đấu trở thành công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam - Sứ mệnh (Mission): Công ty mong muốn mang đến thấu hiểu cho khách hàng mong đợi dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất khách hàng suốt hành trình chinh phục địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu an toàn ngành dịch vụ du lịch khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Tối đa hóa hiệu kinh doanh, mang lại trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao *Tuyên bố sứ mệnh công ty: + Đối với thị trường: Đem đến sản phẩm du lịch có chất lượng tốt giá thành hợp lý + Đối với đối tác cổ đông: Đề cao tinh thần hợp tác để tạo chuỗi sản phẩm có liên quan lĩnh vực hoạt động, nguyên tắc hợp tác: Hợp tác để hỗ trợ, hợp tác để mạnh hơn, hợp tác để tiến xa 19 Thiết lập doanh nghiệp bền vững cấu trúc, mạnh mẽ thương hiệu, lành mạnh tài trở thành người đồng hành đáng tin cậy + Đối với nhân viên: Tạo nên môi trường làm việc kỷ luật, chuyên nghiệp nhân văn Các thành viên công ty chăm lo đầy đủ để làm việc, phát triển thân khơng giới hạn, trở thành người có trình độ, trách nhiệm thu nhập cơng theo giá trị cống hiến cho công ty + Đối với xã hội: Đóng góp cho xã hội hài hồ mức, hợp với khả giai đoạn doanh nghiệp Hướng đến hoạt động xã hội có ích cho phát triển người môi trường - Giá trị cốt lõi: + TƠN TRỌNG: Cơng ty tôn trọng tảng xã hội tại, tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác, tôn trọng thành viên công ty + KỶ LUẬT: Nỗ lực không ngừng để chinh phục giới hạn cao kỷ luật mà không cần ràng buộc luật lệ Từ hành động kỷ luật đến người kỷ luật, từ người kỷ luật đến tư tưởng kỷ luật để sản phẩm mà công ty tạo mang tinh thần trách nhiệm cao doanh nghiệp + QUY TRÌNH: Cơng ty khơng ngừng tạo hồn thiện hệ thống quy trình từ việc quản lý người đến quản lý sản phẩm làm Quy trình Sao Mai kết tinh trí tuệ kinh nghiệm để nâng cao suất lao động tính cạnh tranh sản phẩm + SÁNG TẠO: Sáng tạo yếu tố tạo nên đột phá, cơng ty ln khuyến khích thúc đẩy sáng tạo dựa tảng vững kiến thức kinh nghiệm để sản phẩm tạo mẻ hiệu + CON NGƯỜI: Con người nơi rèn luyện để tiếp thu vận dụng toàn giá trị cốt lõi khác Doanh nghiệp, đưa công ty bước đạt tầm nhìn đặt 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 2.3.1 Các ngành nghề kinh doanh công ty 20 Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch - Du lịch quốc tế: Đón khách nước vào Việt Nam tổ chức cho đoàn khách Việt Nam du lịch nước (Inbound & Outbound) + Inbound tours: Đón nhiều đồn khách đến từ nhiều quốc gia Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia…cùng với việc tổ chức cung cấp dịch vụ cho đoàn khách du lịch túy, cung cấp dịch vụ cho đồn khách có u cầu đặc biệt đoàn khách làm việc khảo sát thị trường, thể thao, biểu diễn… + Outbound tours: Tổ chức bán tour ghép khách lẻ liên danh tổ chức bán cho đoàn du lịch nước ngoài, bên cạnh thực tốt đồn khách nước ngồi với mục đính thương mại, hội chợ, trao đổi kinh nghiệm, giao lưu văn hóa, hội nghị, hội thảo hầu hết quốc gia như: Trung Quốc, Thái Lan, Lào, … - Du lịch nội địa: Công ty liên kết với doanh nghiệp lữ hành để cung cấp chương trình du lịch nội địa hấp dẫn, phong phú, khám phá miền đất tươi đẹp tổ quốc, phù hợp với đối tượng khách hàng Hệ thống đối tác, nhân viên giàu kinh nghiệm, cộng tác viên uy tín đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng như: Thơng tin nhanh xác, chất lượng dịch vụ đảm bảo theo cam kết, dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng sau kết thúc tour, tư vấn lên kế hoạch miễn phí yêu cầu… 2.3.2 Địa bàn kinh doanh hoạt động : - Địa bàn kinh doanh : Nằm vị trí trung tâm quận Cầu Giấy, nội thành Hà Nội, thuận lợi cho việc phát triển, lượng xe cộ lưu thông tương đối lớn - Địa bàn hoạt động : Địa bàn di tích văn hóa truyền thống lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hóa nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung vùng miền, trung tâm du lịch, thành phố Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa tộc người : Tày, Nùng, H-mơng, Dao, Thái, Mường, … Các di sản văn hóa Chăm : Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, 21 Các di tích lịch sử : Đền Hùng, Hoa Lư, Kiếp Bạc, cầu Hiền Lương, Ải Chi Lăng, Tân Trào, Điện Biên Phủ,… Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ven biển : Vũng Tàu, Mũi Né, Hà Tiên,… Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ : Hịa Bình, Thác Bà, hồ Dầu Tiến, Trị An,… Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng núi : Lâm Đồng-Đà Lạt, Đồng Nai, Châu Đốc,… Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi : Vịnh Hạ Long, Cát Bà, Tam Cốc - Bích Động, Phong Nha - Kẻ Bàng,… Các khu vườn quốc gia : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú Quốc,… Các đô thị đặc biệt: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh,… Các điểm du lịch biển tiếng : Nha Trang, Đà Nẵng, Nam Du, Cổ Thạch… Ngồi cịn địa điểm du lịch nước nước Singapore, Thái Lan, Campuchia, 2.3.3.Sản phẩm thay : Công ty khác nghiên cứu sản phẩm dịch vụ khác có khả thay sản phẩm dịch vụ truyền thống Như tổ chức khai thác, kiến tạo, kiến trúc địa điểm có vị trí thuận lợi với phong cảnh đẹp tương đương lạ địa điểm du lịch cũ Những địa điểm du lịch nhân tạo thay địa điểm du lịch thiên nhiên, tạo hóa có sẵn với mục tiêu lợi ích địa điểm gần hơn, lạ hơn, tiết kiệm thời gian cho du khách Chẳng hạn khu du lịch Đại Nam thay nhu cầu du lịch cho nhiều địa điểm khác, có biển nhân tạo, có khu vui chơi giải trí với nhiều trị lạ Khách hàng có nhu cầu vui chơi ngày nghỉ lễ hay cuối tuần dịp Tết với khoảng thời gian hạn hẹp, họ ngại đường xa nhiều thời gian công sức nên chọn địa điểm vui chơi gần nơi họ thay chọn địa điểm du lịch xa vùng núi non hay biển Vậy nên có nhiều nơi gọi có tiềm thay nhu cầu du lịch, vui chơi cho khách hàng khu vui chơi giải trí hay resort thành phố, bể bơi Đại Thế Giới,…Phần lớn sản phẩm thay kết 22 bùng nổ công nghệ nên công ty cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng cơng nghệ vào chiến lược cho phát triển vững mạnh sau … 23 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI … 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 3.2 Phân tích mơi trường bên công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 3.3 Phân tích lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI 4.1 Mục tiêu chiến lược 4.2 Phân tích ma trận SWOT cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 4.3 Các giải pháp thực chiến lược KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ ???? TÀI LIỆU THAM KHẢO … Bùi Văn Lượng Làng nghề truyền thống Việt Nam Nxb VHDT, 2005 Đinh Vân Chi Nhu cầu du khách trình du lịch Nxb VHTT, 2004 Đổng Minh Ngọc, Vương Lơi Đình Kinh tế du lịch du lịch học Nxb Trẻ, 2001 Nguyễn Cường Hiền Nghệ thuật hướng dẫn du lịch Nxb Văn hóa, 1994 Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch Nxb Thanh niên, 2003 Nhiều tác giả Giao tiếp mở đầu cho thành công Nxb VHTT, 2002 24 Tổng cục du lịch Việt Nam Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Tài liệu bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch Lưu hành nội bộ), 1997 Trần Nhạn Du lịch kinh doanh du lịch Nxb VHTT, 1995 Kho luận văn ngành du lịch 10.Những xu hướng phát triển ngành du lịch 11 Sách “ Số liệu thống kê chủ yếu ngành du lịch”- Nhà xuất niên PHỤ LỤC 25 ... lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 3.3 Phân tích lực cạnh tranh cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG... kinh doanh công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai Chương 4: Kế hoạch chiến lược cho công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MAKETING. .. CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO MAI … 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Sao Mai 3.2 Phân tích mơi trường bên cơng ty cổ phần du lịch