Tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hùng vương

Tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hùng vương Tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hùng vương Tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hùng vương Tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hùng vương Tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hùng vương

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Đề tài: Tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hùng Vương Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đỗ Thị Thu Huyền Nhóm thực hiện: 04 Lớp HP: 2108TEMG3011 Hà Nội - 2021 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1.Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 6 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP DU LỊCH QUỐC TẾ HÙNG VƯƠNG 2.1 Giới thiệu khái quát CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 9 10 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 10 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 12 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 13 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 13 2.2.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.2.2.1 Đãi ngộ tài 15 15 2.2.2.2 Đãi ngộ phi tài 16 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 18 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP DU LỊCH QUỐC TẾ HÙNG VƯƠNG 3.1 Cải thiện chế độ đãi ngộ dựa ý kiến nhân viên 3.2 Chính sách đãi ngộ dựa tận tâm trung thành 3.3 Cải thiện chế độ đãi ngộ phi tài 18 20 21 21 21 22 3.4 Hoàn thiện quy định, thủ tục thực đãi ngộ 3.5 Nâng cao cơng tác đánh giá thành tích nhân lực KẾT LUẬN 23 23 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 LỜI MỞ ĐẦU Một doanh nghiệp lữ hành có sách đãi ngộ nhân hợp lý mang lại tác động lớn việc khuyến khích, sử dụng phát triển nguồn nhân lực cách hiệu quả, góp phần mang lại thành cơng chung cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hùng Vương, suốt 15 năm qua với phát triển nhanh, tạo bước nhảy nhiều phương diện từ quy mô, phạm vi hoạt động chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cùng với trình này, nguồn nhân lực cơng ty khơng ngừng lớn mạnh số lượng lẫn chất lượng Bên cạnh đó, xuất dịng dịch chuyển lao động khiến nguy “nhảy việc” tăng lên Do cơng tác đãi ngộ nhân lực cơng ty yêu cầu đáp ứng mức độ cao chuyên nghiệp Xuất phát từ thực tế này, nhóm lựa chọn thực đề tài: “Tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hùng Vương ” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1.Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hoành tất hoạt động nhằm thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc doanh nghiệp lữ hành mặt số lượng chất lượng nhằm đạt mục tiêu đề 1.2.Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm Đãi ngộ nhân lực đối đãi, đối xử thực tế doanh nghiệp người lao động trình họ làm việc doanh nghiệp Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Để đảm bảo thu hút, trì sử dụng có hiệu nhân lực doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch, sách, quy chế chương trình đãi ngộ nhân lực cụ thể Với giai đoạn triển khai thực hiện, dựa sách đãi ngộ nhân lực có, doanh nghiệp cụ thể hóa thành chương trình kế hoạch đãi ngộ chi tiết Việc xây dựng kế hoạch đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp cần trọng đến việc sử dụng hình thức đãi ngộ nhân lực đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Trong đó: ❖ Đãi ngộ tài chính: hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác nhau, có đãi ngộ tài trực tiếp đãi ngộ tài gián tiếp, cụ thể: * Đãi ngộ tài trực tiếp: − Tiền lương: chế thị trường tiền lương coi giá sức lao động Vì vậy, áp dụng chế độ trả lương cho người lao động hợp với nguyên tắc phân phối theo lao động, động lực kích thích mạnh mẽ, tạo động cho họ làm việc với hiệu suất cao Các hình thức trả lương: Trả lương theo thời gian, trả lương theo vị trí cơng việc, trả lương theo thành tích, trả lương khoán (khoán theo doanh thu khoán theo thu nhập) − Tiền thưởng: tiền thưởng khoản tiền trả cho người lao động họ có thành tích đóng góp vượt mức độ mà chức trách quy định Các hình thức thưởng sử dụng doanh nghiệp lữ hành như: Thưởng suất, chất lượng; thưởng sáng kiến; thưởng theo kết kinh doanh; thưởng ký kết hợp đồng; thưởng thành tích đặc biệt… * Đãi ngộ tài gián tiếp: − Cổ phần: cổ phần công cụ đãi ngộ nhằm làm cho người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp nâng cao tinh thần trách nhiệm họ doanh nghiệp Các doanh nghiệp lữ hành thường sử dụng công cụ dạng quyền ưu tiên mua cổ phần chia cổ phần cho người lao động − Phụ cấp: phụ cấp khoản tiền trả thêm cho người lao động họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm việc điều kiện khơng bình thường Phụ cấp có tác dụng tạo cơng đãi ngộ thực tế Doanh nghiệp lữ hành thường áp dụng số loại phụ cấp như: Phụ cấp trách nhiệm công việc, phụ cấp lại, phụ cấp làm thêm… − Trợ cấp: trợ cấp thực nhằm giúp nhân lực khắc phục khó khăn phát sinh hồn cảnh cụ thể Vì vậy, có nhu cầu trợ cấp doanh nghiệp lữ hành chi trả Trợ cấp có nhiều loại khác như: bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp lại, trợ cấp nhà ở, trợ cấp xa nhà… − Phúc lợi: phúc lợi cung cấp cho người lao động để họ có thêm điều kiện nâng cao chất lượng sống sinh hoạt gia đình Phúc lợi có hai phần chính: phúc lợi theo quy định pháp luật phúc lợi doanh nghiệp lữ hành tự nguyện áp dụng + Phúc lợi theo quy định Pháp luật Nhà nước quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động mức tối thiểu họ vào yếu so với người sử dụng lao động + Phúc lợi tự nguyện doanh nghiệp lữ hành áp dụng nhằm kích thích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp thu hút người có tài làm việc Phúc lợi tự nguyện phụ thuộc nhiều vào khả tài doanh nghiệp, bao gồm: Bảo hiểm y tế, chương trình bảo vệ sức khoẻ, bảo hiểm nhân thọ Phúc lợi có tác dụng hậu thuẫn, phát huy cơng năng, kích thích tiềm năng, có ảnh hưởng trực tiếp tới phân phối lợi nhuận doanh nghiệp − Đãi ngộ phi tài Là q trình chăm lo sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền bạc Trong doanh nghiệp lữ hành, đãi ngộ phi tài thực thơng qua hai hình thức: đãi ngộ thơng qua cơng việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc, cụ thể là: * Đãi ngộ thơng qua cơng việc: − Đối với người lao động, công việc hiểu hoạt động cần thiết mà họ tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hồn thành Nếu người lao động phân cơng thực cơng việc quan trọng, phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề, phẩm chất cá nhân sở thích họ làm cho họ có hứng thú cơng việc, có trách nhiệm kết công việc Mặt khác, họ giao cho cơng việc quan trọng hơn, địi hỏi trình độ chun mơn cao hơn, địi hỏi nhiều kinh nghiệm hơn, lương thưởng cao so với công việc họ làm, hay công việc hàm chứa nhiều hội thăng tiến làm cho người lao động cảm thấy hài lịng thỏa mãn Khi người lao động cảm thấy gắn bó có trách nhiệm thực công việc − Theo quan điểm người lao động, cơng việc có tác dụng đãi ngộ với họ phải đảm bảo yêu cầu sau: mang lại thu nhập xứng đáng với công sức mà họ bỏ để thực hiện, không nhàm chán trùng lặp gây ức chế mặt tâm lý, kích thích lịng say mê sáng tạo, kết công việc phải xem xét đánh giá theo tiêu chuẩn rõ ràng, mang tính thực tiễn…Tuy nhiên thực tế doanh nghiệp mang lại cho tất nhân viên có cơng việc họ ưa thích, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu công việc cho người lao động * Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thực hình thức: tạo dựng khơng khí làm việc; quy định tạo dựng quan hệ ứng xử thành viên nhóm làm việc; đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn lao động; tổ chức phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao; hỗ trợ hoạt động đoàn thể… Bằng cách áp dụng hình thức đãi ngộ này, doanh nghiệp làm cho nhân viên thông cảm, hiểu biết chấp nhận lẫn nhau, đoàn kết, thương yêu giúp đỡ Điều góp phần quan trọng việc tạo tinh thần làm việc tự giác, thoải mái cho người lao động, giúp họ sẵn sàng mang hết khả công sức để làm việc cống hiến Ngồi hình thức nói trên, thái độ ứng xử nhà quản trị nhân viên nội dung quan trọng đãi ngộ phi tài có tác động mạnh đến tinh thần làm việc nhân viên tập thể lao động 9 Việc xây dựng kế hoạch đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp cần ý đảm bảo số nguyên tắc yêu cầu định Một số nguyên tắc cần ý: quy định Nhà nước, chiến lược phát triển doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, kết hiệu kinh doanh, thị trường lao động Một số chương trình kế hoạch đãi ngộ nhân lực kể đến như: chương trình thi đua khen thưởng, chương trình dã ngoại, chương trình phát hành cổ phiếu ưu đãi cho cán nhân viên, kế hoạch trả lương, kế hoạch trả thưởng,… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP DU LỊCH QUỐC TẾ HÙNG VƯƠNG 2.1 Giới thiệu khái quát CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương Tên quốc tế: HUNG VUONG INTERNATIONAL TOURISM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HUNG VUONG TOUR., JSC Địa chỉ: số 2, tổ 2, Thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Hà Nội Điện thoại: 22170888 - 22310789 Fax: 39650084 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương (Hungvuongtour) thành lập ngày 4/4/2005, trải qua chặng đường xây dựng phát triển, đến Hungvuongtour trưởng thành với bề dày kinh nghiệm, không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu lĩnh vực dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa Với 15 năm hoạt động xây dựng thương hiệu, Hungvuongtour phục vụ khách hàng truyền thống gắn bó với cơng ty từ nhiều năm Đó đoàn thể, doanh nghiệp lớn, đặc biệt doanh nghiệp chế xuất nước lớn như: Canon, Notori, Yamaha, Samsung, Santomas, Toto, Tlip, Anpha, hay doanh nghiệp Việt Nam: Giày Đông anh, Tổng công ty Điện lực Hà Nội, CTCP Điện thép Huyndai Việt Nam, Triết lý kinh doanh Hungvuongtour tin mức độ thành công phụ thuộc vào mức độ cống hiến cho khách hàng Hungvuongtour cố gắng hiểu khách hàng cần tìm giải pháp tối ưu Với triết lý kinh doanh vậy, khách hàng tâm điểm, đích đến cho hoạt động Hungvuongtour Khẩu hiệu Hungvuongtour “Hungvuongtour - Người bạn đồng hành tin cậy” Hungvuongtour thành lập để trở thành địa tin cậy đóng vai trị cầu nối hữu ích thực sứ mệnh 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hungvuongtour tổ chức điều hành theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tuân theo theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Hiện nay, cấu tổ chức Hungvuongtour cấu theo kiểu trực tuyến - chức Các trưởng phòng, chinh nhánh, văn phịng chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Giám đốc Bộ máy tổ chức, quản lý công ty khác đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu chức đề Bên cạnh đó, phịng, ban chức góp phần khơng nhỏ vào cơng tác tổ chức quản lý, trì, tạo điều kiện tốt mặt hậu cần cho toàn đội ngũ nhân viên công ty Bộ máy tổ chức dựa theo nguyên tắc thống huy, mối quan hệ thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến phòng ban công ty Mọi hoạt động tuân thủ theo nguyên tắc tạo nên thống tồn cơng ty Hình : Cơ cấu tổ chức CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương H ộ i đồồng cổ đồng Ban kiểm soát H ộ i đồồng quản trị Giám đồốc Phòng Lữ hành Khồối Văn phịng Phịng Cồng đồn Phịng Tài Phịng Kếố hoạch - Tổng hợp Phịng Hành - Nhân Phịng điếồu hành tour Phòng Kinh doanh Phòng HDV Phòng vận tải Phòng Kỹỹ thuật Phòng điếồu hành xe Đội xe Phòng dịch vụ khác (Nguồn: Phòng HC – NS CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương) Tuy nhiên, với việc tổ chức vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức tồn diện, tổng hợp giải mối quan hệ phòng, ban 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương Về sản phẩm: Hungvuongtour có nhóm sản phẩm chính: + Chương trình du lịch( bao gồm chương trình trọn gói nội địa chương trình du lịch trọn gói quốc tế): Hungvuongtour thiết kế xây dựng nhiều tour du 11 lịch nước nhằm phục vụ tập khách hàng khác nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Bảng 2.1 : Một số chương trình du lịch CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương STT Chương trình Du lịch trọn gói nội địa Tour du lịch miền Bắc: Hà Nội, Hạ Long – Cát Bà, Ninh Bình, Chùa Hương, Sapa, du lịch Đông Bắc, du lịch Tây Bắc,… Tour du lịch miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Phú Yên, Tây Nguyên, … Tour du lịch miền Nam: Sài Gịn, Cơn Đảo, Phú Quốc, Cần Thơ,… Tour du lịch lễ hội: Tour du xuân, tour dịp giỗ tổ Hùng Vương, 30/4-1/5, Quốc khách 2/9,… Tour du lịch biển đảo: Trà Cổ, Cô Tô,… Tour du lịch trọn gói Quốc tế (outbound) Tour du lịch Trung Quốc ( bao gồm đường đường hàng không): Bắc Kinh, Quảng Châu – Thâm Quyến, Thượng Hải, Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới,… Tour du lịch Đông Nam Á: Malaysia, Thái Lan, Lào, Campuchia,… Tour du lịch Đông Bắc Á: Nhật Bản, Hàn Quốc,… Tour du lịch cao cấp: Dubai, Châu Âu, Nam Phi,… (Nguồn: Phòng HC – NS CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương) + Dịch vụ thuê xe: Hungvuongtour đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô chất lượng cao Hà Nội, đội xe 100 với đầy đủ chủng loại từ – 49 chỗ + Các dịch vụ khác: đại lý vé máy bay cho hãng hàng không nước quốc tế: dịch vụ đặt phòng khách sạn nước, dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, gala dinner, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ xuất nhập cảnh Về thị trường khách hàng: Hungvuongtour có số lượng khách nội địa tốt, nhiên khách quốc tế chưa thật nhiều có tăng tăng nhẹ Bảng 2.2 : Cơ cấu thị trường khách du lịch CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương qua năm 2018-2019 ST T Loại khách Nội địa Tỷ trọng Outbound Đơn vị Lượt % Lượt Năm 2018 10.023 79,08 2651 Năm 2019 12.229 80,29 3002 So sánh 2019/2018 +/% 2206 122,01 1,21 351 113,24 12 Tỷ trọng Tổng % 20,92 19,71 -1,21 Lượt 12.674 15.231 2557 120,17 (Nguồn: Phòng HC – NS CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương) Đặc biệt, ảnh hưởng gần Covid 19, với doanh nghiệp lữ hành khác, Hungvuongtour chứng lại nhiều 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương qua năm 2018-2019 ST Chỉ tiêu T vị 2018 2019 Tổng doanh thu Trđ 44.559 54.831 Doanh thu LH nội địa Trđ 14.882 17.052 Tỷ trọng % 33,4 31,1 Doanh thu LH Outbound Trđ 19.784 25.057 Tỷ trọng % 44,4 45,7 Doanh thu dịch vụ thuê xe Trđ 8421 10.966 Tỷ trọng % 18,9 20 Doanh thu dịch vụ khác Trđ 1472 1756 Tỷ trọng % 3,3 3,2 Tổng chi phí Trđ 33.241 39.752 Chi phí LH nội địa Trđ 11.534 12.760 Tỷ trọng % 34,7 32,1 Chi phí LH Outbound Trđ 14.649 18.365 Tỷ trọng % 44,1 46,2 Chi phí dịch vụ thuê xe Trđ 5883 7354 Tỷ trọng % 17,7 18,5 Chi phí dịch vụ khác Trđ 1165 1273 Tỷ trọng % 3,5 3,2 Thuế VAT Trđ 4455,9 5483,1 Lợi nhuận trước thuế Trđ 11.318 15.079 Thuế thu nhập doanh Trđ 2263,6 3015,8 nghiệp Lợi nhuận sau thuế Trđ 9054,4 12.063,2 3008,8 133,23 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 20,32 22 1,68 (Nguồn: Phòng HC – NS CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương) Về doanh thu: tổng doanh thu năm 2019 54,831 triệu đồng, tăng 10,272 I II III IV V VI Đơn Năm Năm So sánh 2019/2018 +/% 10.272 123,05 2170 114,58 -2,3 5273 126,65 1,3 2545 130,22 1,1 284 119,29 -0,1 6511 119,59 1226 110,63 -2.6 3706 125,28 2,1 1471 125 0,8 108 109,27 -0,3 1027,2 123,05 3761 133,23 752,2 133,23 tương ứng tăng 23,05% so với năm 2018 Trong tăng nhiều doanh thu từ dịch vụ du lịch quốc tế tăng 5273 triệu Doanh thu nội địa 14,58% tỷ trọng lại giảm 2,3% Doanh thu dịch vụ cho thuê xe tăng 2545 triệu tương ứng với tăng 30,22% Doanh thu dịch vụ khác tăng 284 triệu tỷ trọng giảm 0,1% 13 Về chi phí: tổng chi phí năm 2019 39,752 triệu đồng, tăng 6511 triệu so với 2018 tương đương 19,59% Trong dịch vụ du lịch quốc tế tăng 3706 triệu đồng( tương ứng tăng 25,28%, tỷ trọng tăng 2,1%) Chi phí dịch vụ du lịch nội địa tăng 1226 triệu đồng tương ứng 10,63%.Chi phí cho thuê xe tăng 1471 triệu đồng dịch vụ khác tăng 208 triệu đồng Về lợi nhuận: Ta thấy doanh thu, chi phí thuế 2019 tăng so với 2018 Tuy nhiên tình hình thực tế, giai đoạn 2020 – 2021 doanh thu Hungvuongtuor giảm rõ rệt so với năm trước ảnh hưởng nặng nề Covid-19 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương Bất kỳ doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh phát triển thành cơng ngồi yếu tố vốn ra, nhân xem nguồn lực thiếu Tùy theo tích chất quy mơ doanh nghiệp mà nguồn lực phân bổ nhiều hay Bảng 2.4 : Cơ cấu nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương qua hai năm 2018 – 2019 STT Cơ cấu lao động Đơn vị 2018 2019 So sánh 2019/2018 +/- % Tổng lao động Người 25 30 120 Trình độ Đại học Người 12 15 125 Cao đẳng Người 10 11 110 Trung cấp Người 133,33 Nam Người 15 17 113,33 Nữ Người 10 13 130 Trình độ tiếng Anh (có Người TOEIC, IELTS, chứng khác…) 18 23 127,78 Trình độ tin học (có Người chứng tin học) 21 26 123,81 Giới tính (Nguồn: Phịng HC – NS CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương) 14 Qua bảng cấu nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương qua năm 2018 2019 trên, ta thấy số lao động từ năm 2018 đến 2019 tăng người tương ứng với 20% Sự tăng lên số lượng nhân lực cho thấy tăng lên quy mô phát triển công ty Về cấu lao động theo giới tính: Bảng cho thấy rõ rằng, hai năm 2018 2019 số lượng lao động nam cao số lượng lao động nữ Năm 2018, số lao động nam chiếm 60% năm 2019 số lao động nam chiếm 56,67% Vì cơng ty hoạt động lĩnh vực du lịch thường tổ chức dẫn tour nên việc yêu cầu sức khỏe thời gian linh hoạt cần thiết Chính số lao động nam nhiều lao động nữ điều dễ hiểu Về chất lượng lao động: Trong kinh tế hội nhập ngoại ngữ kỹ vơ quan trọng thiếu được, mà đặc biệt công ty kinh doanh ngành dịch vụ Từ bảng thấy rõ trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ tin học người lao động ngày cải thiện nâng cao Số lượng nhân viên có trình độ tiếng Anh năm tăng thêm người tương đương với 27,78% Số nhân viên có trình độ tin học tăng 23,81% Bên cạnh đó, số lượng nhân viên có trình độ Đại học tăng người năm Điều trở thành yếu tố thuận lợi giúp cho doanh nghiệp phát triển mở rộng thêm chương trình du lịch quốc tế hay mở rộng quan hệ với doanh nghiệp nước Từ tất yếu tố trên, nhận thấy đội ngũ nhân lực cơng ty có đầy đủ lực, nhiệt huyết, động tiềm Tuy nhiên, công ty cần có biện pháp đào tạo, phát triển đãi ngộ nguồn lực nhân hiệu để tận dụng triệt để nguồn lực 2.2.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.2.2.1 Đãi ngộ tài a Tiền lương: CTCP Du lịch quốc tế Hùng Vương áp dụng cách tính lương cho tồn cơng ty sau: Tiền lương=Lương bản/26*số ngày công thực tế- bảo hiểm, cơng đồn - - Lương mức lương thỏa thuận công ty người lao động, khơng tính theo hệ số lương doanh nghiệp Nhà nước Mức lương thỏa thuận cho số vị trí làm việc cơng ty sau:nhân viên triệu VNĐ, trưởng nhóm 6-10 triệu VNĐ, trưởng phịng 11-15 triệu VNĐ Bảo hiểm bao gồm BHXH 8%, BHYT 1.5%, BHTN 1% 15 - Đồn phí cơng đồn:người lao động tham gia cơng đồn đóng 1% tiền lương làm đóng bảo hiểm xã hội b Một số quy định khác tiền lương công ty: Tiền lương tính cho nhân viên thử việc: thời gian thử việc trả 75% tiền lương người có chức danh cơng việc đảm nhiệm Tiền lương làm thêm giờ: ngày thường 150% lương thời gian làm theo quy định, ngày nghỉ hàng tuần 200% lương thời gian làm theo quy định Đối với ngày lễ ngày nghỉ có hưởng lương 300% lương thời gian làm theo quy định Thời gian làm thêm kiểm tra qua máy chấm công, đến thời điểm trả lương cộng vào tiền lương tính theo cơng thức Bảng 2.5 : Tiền lương số lao động CTCP Du lịch Quốc Tế Hùng Vương tháng năm 2019 ĐVT: Triệu đồng ST T Họ tên Chức vụ Lương Đào Công Chức Trưởng 15 nhiệm 4.5 30 2.0475 0.195 15.065 Nguyễn Bảo phòng Điều hành tour Trưởng 15 4.5 29 2.0475 0.195 14.488 - 29 0.84 0.08 8.003 - 26 0.525 0.05 4.425 - 29 0.525 0.05 5.002 Trâm Đào Quyền Anh Đặng Xuân Thịnh Nguyễn Việt Hưng phịng kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh NV kinh doanh NV tư vấn Phụ cấp trách Số ngày cơng Bảo hiểm Cơng Tiền đồn lương (Nguồn: Phịng HC – NS CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương) Chú thích: Phụ cấp trách nhiệm = Lương * 0.3 Tiền thưởng: +Thưởng doanh thu: công ty áp dụng sách thưởng theo quy theo doanh thu tất phận công ty Số tiền thưởng tính 3% tổng doanh thu tháng công ty chia cho thành viên 16 +Thưởng đột xuất: tháng lần, nhân viên công ty xem xét bổ sung tiêu chuẩn thi đua dựa vào kết công việc đạt (hồn thành cơng việc giao đảm bảo doanh thu) Ngoài mức thưởng thường xuyên theo quỹ , cơng ty cịn có thưởng đột xuất 1% tổng doanh thu hàng tháng nhân viên tìm khách hàng mới, tiêu thụ nhiều sản phẩm, mức doanh số tăng cao Phụ cấp: Phụ cấp= Lương * Hệ số phục cấp Tại công ty có khoản phụ cấp khoản phụ cấp trách nhiệm Cụ thể sau: Giám đốc: 0,5;Trưởng phòng 0,3 Trợ cấp: bao gồm trợ cấp BHXH,BHYT,BHTN, trợ cấp ăn trưa 700,000VND/tháng, cơng đồn ban lãnh đạo cơng ty có trích phần lợi nhuận cơng ty hàng năm để thành lập quỹ phúc lợi quỹ trợ cấp khó khăn Phúc lợi:khoản tiền quỹ cơng đồn thu dùng vào việc sau: thăm hỏi đám ma, đám cưới với mức 2.000.000 VNĐ; thăm nhân viên ,vợ,chồng,con cái, bố mẹ nhân viên ốm đau viện 500.000VNĐ; tặng quà sinh nhật nhân viên trị giá 500.000VNĐ; buổi liên hoan cuối năm, ăn tiệc, nhân viên công ty tham gia văn nghệ, trị chơi trúng thưởng…, hàng năm, cơng ty tổ chức nghỉ mát, sinh hoạt văn hóa cho nhân viên 2.2.2.2 Đãi ngộ phi tài a Đãi ngộ thơng qua công việc: Người lao động hưởng chế độ lương, thưởng hấp dẫn Công việc phù hợp với thân người lao động: công ty cố gắng bố trí sử dụng nhân cho phù hợp với lực, chuyên môn nguyện vọng nhân viên Công việc mang lại hội thăng tiến: cơng ty có đội ngũ cán trẻ số người đạt chức vụ trưởng phịng trưởng nhóm cơng ty thực lực họ đánh giá công nhận Công việc chứa đựng thử thách: ban lãnh đạo cần phải giao cho nhân viên cơng việc khó hơn, quan trọng hơn, địi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm lương, thưởng cao để giúp nhân viên phát huy hết khả cố gắng công việc không khó so với thực lực nhân viên để tránh áp lực tải cho nhân viên b Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: - Điều kiện làm việc vệ sinh an toàn lao động: Nhân viên trang bị sở vật chất kỹ thuật cần thiết cho hoạt động tác nghiệp Môi trường làm việc đảm bảo vệ sinh, sẽ, thoáng mát, ánh sáng 17 đảm bảo, nhiệt độ khơng khí phù hợp,…Các phịng ban bố trí rộng rãi trang bị đầy đủ phương tiện phục vụ cơng việc như: máy vi tính, điện thoại, máy fax văn phòng phẩm cần thiết,… Mỗi nhân viên phát đồng phục gồm áo sơ mi trắng áo khốc có in logo công ty Công ty nghiêm chỉnh chấp hành trang bị đầy đủ thiết bị bảo hộ lao động, an toàn cháy nổ theo quy định, hướng dẫn Cục An toàn Lao động, Bộ Lao động Thương binh Xã hội - Bầu khơng khí làm việc: Nhân viên tạo dựng khơng khí làm việc thoải mái tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, hoạt động đoàn thể tổ chức thi nấu ăn công ty, hoạt động meeting kỷ niệm, buổi liên hoan, party dành cho toàn nhân viên gia đình họ tham gia Bên cạnh đó, hàng năm công ty tổ chức cho cán nhân viên du lịch nghỉ mát, du xuân đầu năm, … giúp đoàn kết nhân viên công ty gắn kết khoảng cách người công ty rút bớt lại - Tạo dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp: Các cấp quản trị, nhà lãnh đạo có thái độ phù hợp, mực, có quan tâm chân thành với nhân viên Các nhà quản trị công ty nắm rõ tên tuổi hồn cảnh gia đình, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên,… thường xuyên thăm hỏi, động viên cấp Ngồi ra, họ tạo cho nhân viên cảm giác thân thiết, gần gũi người thân gia đình cấp với cấp nhân viên với khiến nhân viên có cảm giác thoải mái, thân thuộc nhà không thờ ơ, trớn làm việc Các nhân viên công ty đối xử công cơng việc sách lương thưởng, đãi ngộ để nhân viên khơng cảm thấy có phân biệt đối xử thái công việc - Thời gian giấc làm việc: Mỗi tuần ngày, ngày tiếng: sáng từ 8h-12h, chiều từ 1h30-5h30 Nhân viên phải tuân thủ thời gian, giấc làm việc, không muộn sớm thời gian quy định Tuy nhiên, nhân viên đổi ca làm việc cho có việc bận hay tham gia đào tạo - Động viên, khen ngợi thành tích kịp thời: Hàng tháng, nhân viên có thành tích tốt tuyên dương, khen thưởng để khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên làm việc ngược lại cá nhân có khuyết điểm bị nhắc nhở để rút học, kinh nghiệm tránh lặp lại sai lầm trước 18 - Quan tâm đến sức khỏe, điều kiện làm việc nhân viên: CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương không ngừng cải thiện điều kiện lao động, sở vật chất để đảm bảo sức khỏe, tâm trạng thoải đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc doanh nghiệp Công ty trì thực tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động, hỗ trợ nhân viên khám sức khỏe định kỳ,… Trong giai đoạn dịch Covid bùng phát, công ty đảm bảo tuân thủ thực biện pháp phòng chống dịch đầy đủ cho nhân viên: khử trùng, sát khuẩn công ty, khu vực làm việc tồn lao động cơng ty, đặc biệt bề mặt có tiếp xúc nhiều; trang bị dung dịch sát khuẩn có cồn; yêu cầu nhân viên đeo trang, thực khai báo y tế đầy đủ tự cách ly nhà trở từ vùng dịch hay có dấu hiệu ho, sốt, hắt hơi, khó thở;… 2.3 Đánh giá chung thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công Công ty đề cao giá trị nhân viên tập thể Công ty tồn phát triển có đồn kết thành viên, từ nhà quản trị cấp cao đến nhân viên tác nghiệp Môi trường làm việc thoải mái không bị stress Ban lãnh đạo quan tâm, hịa đồng, nắm rõ tình hình nhân viên thường xuyên thăm hỏi cấp Điều kiện, môi trường làm việc đảm bảo, phát đồng phục công ty, trang bị đầy đủ sở vật chất kỹ thuật thuận lợi cho hoạt động tác nghiệp Môi trường làm việc đảm bảo sẽ, thống mát an tồn, tn thủ quy định phòng cháy chữa cháy, bảo hộ lao động theo quy định Cơng ty đưa sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên, thưởng phạt phân minh tạo tính cạnh tranh cơng việc giúp nhân viên tự hoàn thiện thân hội thăng tiến cơng việc Cơng ty trì thực tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động, hỗ trợ nhân viên khám sức khỏe định kỳ Trong giai đoạn dịch Covid, công ty đảm bảo tuân thủ thực biện pháp phòng chống dịch đầy đủ cho nhân viên Đãi ngộ tài rõ ràng, tiền lương tiền thưởng doanh thu thưởng đột xuất, phụ cấp cho số vị trí giám đốc trưởng phịng; trợ cấp: bao gồm trợ cấp BHXH, BHYT, BHTN, trợ cấp ăn trưa; phụ cấp hiếu hỉ nhân viên, thăm ốm nhân viên người nhà, tặng quà sinh nhật nhân viên 19 Tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, hoạt động đoàn thể tổ chức thi nấu ăn công ty, hoạt động meeting kỷ niệm, buổi liên hoan, party dành cho toàn nhân viên gia đình họ tham gia Bên cạnh đó, hàng năm công ty tổ chức cho cán nhân viên du lịch nghỉ mát, du xuân đầu năm,… giúp đoàn kết nhân viên công ty gắn kết khoảng cách người công ty rút bớt lại Các quyền lợi cho nhân viên đảm bảo đề cao để họ yên tâm làm việc như: nhân viên tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm tự nguyện Khi xảy vấn đề liên quan đến việc đãi ngộ có sở để giải nhanh chóng 2.3.1.2 Nguyên nhân Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tiềm phát triển, mức doanh thu lợi nhuận ngày cao nên doanh nghiệp có điều kiện xây dựng sách đãi ngộ tốt Mặt khác, quyền pháp luật hoạt động có hiệu đồn thể bảo vệ quyền lợi người lao động Ban lãnh đạo đề cao giá trị thành viên tập thể, đưa sách đãi ngộ hợp lý để nhân viên có động lực n tâm cơng tác Cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành ngày trở nên gay gắt, để thu hút giữ nhân tài bảo đảm đội ngũ lao động làm việc cơng ty cần có mức lương đãi ngộ tốt Tạo môi trường làm việc phù hợp cho nhân viên phận khác 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Chính sách đãi ngộ cho nhân viên, trưởng bộ phận dựa vào ý kiến chủ quan cá nhân, chưa dựa vào ý kiến hay phản hồi khách quan từ phía nhân viên phận Chưa có mức đãi ngộ hợp lý tương xứng với trung thành, tận tâm nhân viên lâu năm Công tác đãi ngộ phi tài cịn hạn chế, chưa có nhiều hoạt động để thi đua, phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao cịn hạn chế Chưa hồn thiện quy định, thủ tục thực đãi ngộ; chế độ khen thưởng áp dụng cho doanh thu chưa quan tâm đến giá trị đóng góp nhân viên Chưa có nhiều hình thức khen thưởng; sách thưởng theo doanh thu chia tổng số nhân viên mà không vào cấp bậc đóng góp cá nhân cịn bất hợp lý 20 Cơng tác đánh giá thành tích nhân lực nhiều hạn chế, đánh giá từ quản lý trực tiếp, chưa tham khảo từ nhiều nguồn thông tin khác đồng nghiệp, cấp hay thân người lao động 2.3.2.2 Nguyên nhân Chưa xây dựng chế độ kiểm soát chặt chẽ giấc làm việc nhân viên, giám sát trưởng phận lỏng lẻo Các trưởng phận chưa đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên mà dựa vào bảng chấm công, dẫn đến áp dụng sách đãi ngộ nhân lực chưa hợp lý cho vị trí, nhân viên Lãnh đạo chưa thật quan tâm, ý tới mong muốn nguyện vọng nhân viên nên phát lực, sở thích nhân viên mà bố trí cơng việc cho họ theo sở trường nguyện vọng Một số nhân viên ỷ lại, lười làm việc làm suất lao động giảm, thói quen “ma cũ bắt nạt ma mới” tạo bầu khơng khí làm việc nặng nề cho đồng nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CTCP DU LỊCH QUỐC TẾ HÙNG VƯƠNG 3.1 Cải thiện chế độ đãi ngộ dựa ý kiến nhân viên Trong bối cảnh tình hình kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt ngành du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng chịu nhiều tác động từ yếu tố bên Vậy làm cách để doanh nghiệp đứng vững, trì phát triển hoạt động kinh doanh Chính dựa vào nguồn lực nội doanh nghiệp đặc biệt nguồn nhân lực Nhân viên đến với doanh nghiệp, làm việc cống hiến cho doanh nghiệp với mục đích cao nhận lại mức lương thưởng tương xứng Họ muốn thông qua việc thực mục tiêu tổ chức để đạt mục tiêu cá nhân Bởi doanh nghiệp muốn mục tiêu hồn thành trước tiên phải có sách đãi ngộ hợp lý thỏa mãn nhu cầu nhân viên để thúc đẩy họ làm việc hiệu Trước đưa sách đãi ngộ với nhân viên, doanh nghiệp cần phải thực khảo sát hài lịng nhân viên sách từ tìm hiểu vấn đề mong muốn họ Qua cải thiện hồn thiện sách đãi ngộ thời điểm chưa đưa vào áp dụng để hạn chế hạn chế mà mang lại Ở giai đoạn này, doanh nghiệp thường xuyên dùng phiếu khảo sát vấn trực tiếp để hiểu nhân Các nhân viên khuyến khích đưa ý kiến điểm hài lòng chưa hài lịng chế độ đãi ngộ mơi trường làm việc công ty Đây hành động vô cần thiết bắt đầu thực sách đãi ngộ lẽ sách đãi ngộ đưa 21 để làm hài lòng nhân viên, để họ cống hiến cho doanh nghiệp Khi hồn thiện sách đãi ngộ dựa tiếp thu có chọn lọc ý kiến nhân viên sách đưa vào thực hiện, nhà quản trị tiếp tục theo dõi khảo sát mức độ hiệu sách đãi ngộ ln lắng nghe, thấu hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên cấp dưới, kịp thời phát hạn chế có biện pháp khắc phục hợp lý 3.2 Chính sách đãi ngộ dựa tận tâm trung thành Bản chất doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc lĩnh vực du lịch nên cần nhiều lao động trẻ tài năng, sáng tạo, nhiệt huyết nên việc bổ sung tập trung phát triển nguồn nhân lực quan trọng Tuy nhiên, khơng phải mà chế độ đãi ngộ giảm bớt quan tâm đến lao động lâu năm, tận tâm trung thành Tình hình kinh doanh gặp nhiều biến động, xu hướng tương lai du lịch phát triển trở lại cạnh tranh nhân lực ngành cao Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải biết trân trọng nhân lực tại, đặc biệt nhân lực lâu năm chất lượng cao có đứng trước tình hình khó khăn, họ khơng rời bỏ doanh nghiệp Hơn nữa, có sách đãi ngộ tốt cho nhân lực trung thành vừa để giữ chân nhân lực đó, vừa để nhân lực trẻ lấy làm động lực, lại cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp Tìm nhân lực phù hợp khơng dễ, đào tạo để họ lại làm việc không dễ giữ họ lại cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp lại khó Bởi vậy, nhân lực lâu năm cần có chế độ ưu tiên hợp lý dựa theo khả làm việc họ Cụ thể, đưa số sách hệ số thưởng theo doanh thu cao chút so với mức trung bình tồn cơng ty, tổ chức lễ vinh danh cho thành viên cống hiến lâu năm tận tâm công việc, tạo môi trường làm việc thoải mái, quan tâm nhiều đến đời sống cá nhân, … 3.3 Cải thiện chế độ đãi ngộ phi tài Song song với chế độ đãi ngộ tài hình thức lương thưởng, trợ cấp, phụ cấp chế độ đãi ngộ phi tài góp phần lớn việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Các hình thức đãi ngộ phi tài kể đến mơi trường làm việc, sở vật chất nơi làm việc, văn hóa tổ chức, bầu khơng khí làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, quan tâm công ty, hoạt động vui chơi giải trí, thể dục thể thao, kiện, … Đã có nhiều nhân lực từ chối làm việc công ty khác với mức lương cao đãi ngộ phi tài cơng ty tốt Cơng ty du lịch Hùng Vương cần nhận thức mức độ quan trọng chế độ đãi ngộ phi tài chính, từ có giải pháp hợp lý để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Đầu tiên, phải xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh, tốt đẹp, 22 nhiều giá trị để tạo niềm tự hào cho nhân viên họ làm việc Các yếu tố thuộc văn hóa tổ chức giá trị cốt lõi, cách ứng xử đồng nghiệp, phong cách nhà quản trị cấp cao, … Đây doanh nghiệp du lịch nên văn hóa tổ chức cần có linh hoạt, động, khơng gị bó, thoải mái cho tất nhân viên sáng tạo, cấp tự bày tỏ ý kiến với cấp trên, thường xuyên có hợp tác, gắn kết thành viên công ty, lãnh đạo cấp cao cần quan tâm, ý nhiều đến nhân viên cấp Ngoài ra, thường niên cần tổ chức giải thể thao cho nam nữ giải bóng đá nội cơng ty, thi tài sắc đẹp cho chị em phụ nữ, ngày lễ đặc biệt tùy vào điều kiện tổ chức tặng quà cho nhân viên Vì chất cơng ty du lịch nên vào vụ du lịch tất phải làm việc nhiều nên vào trái vụ tổ chức chuyến cho nhân viên trải nghiệm, vừa để thư dãn vừa để nâng cao kinh nghiệm Lãnh đạo cần quan tâm nhiều giấc làm việc, nghỉ ngơi nhân viên, có biện pháp giúp nhân viên giảm bớt căng thẳng tránh tình trạng làm việc sức 3.4 Hoàn thiện quy định, thủ tục thực đãi ngộ Công ty du lịch Hùng Vương nên áp dụng hình thức trả lương nhiều doanh nghiệp áp dụng phương pháp 3P giúp kích thích nhân viên làm việc hiệu suất cao công việc, tạo môi trường làm việc thoải mái để nhân viên làm việc 3P bao gồm: Position (vị trí), lương trả theo vị trí nhân viên thường gọi lương cứng; Person (cá nhân) trả lương theo lực kinh nghiệm người giữ vị trí Performance (năng suất) trả lương theo hiệu công việc mà người đạt Ngồi tiền thưởng khoản tiền mà người lao động nhận vào kết sản xuất kinh doanh hàng năm doanh nghiệp thưởng đạt thành công dự án, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, nhân có ý tưởng đạt hiệu Không dừng lại thưởng theo phần trăm doanh thu hình thức thưởng mang tính chất đồng khơng định trách nhiệm hồn tồn thuộc Có nhân viên đóng góp vào trình tạo doanh thu nhận mức thưởng với nhân viên khác Chế độ thưởng ngồi thưởng doanh thu chung nên đề KPI cho phận cá nhân thưởng theo mức độ hoàn thành KPI đưa để kích thích tối đa lực nhân viên 23 3.5 Nâng cao công tác đánh giá thành tích nhân lực Để đưa chế độ đãi ngộ hợp lý nhà quản trị phải thực q trình đánh giá thành tích nhân Việc đánh giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác thân nhân viên, nhà quản trị, đồng nghiệp, tình hình cơng ty, … Để đảm bảo trình đánh giá khách quan nhà quản trị khơng dựa vào đánh giá chủ quan dựa cảm nhận thân thành tích thể số nhân viên Cơng ty nên áp dụng hình thức đánh giá nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn để cá nhân nhân viên tự đánh giá thân trước sau vào ý kiến chủ quan nhà quản trị kết hợp với đánh giá đồng nghiệp để đưa kết đánh giá khách quan Kết đánh giá trước thực cơng khai thức với nhân viên đảm bảo khơng có khơng đồng ý với kết Ở phần tự đánh giá cần khuyến khích nhân viên mạnh dạn đưa điểm mạnh, điểm yếu thân mục tiêu cần đạt tương lai Thơng qua q trình đánh giá tự đánh giá, nhà quản trị hiểu rõ tình trạng nhân viên đưa hình thức đãi ngộ hợp lý hướng phát triển nhân tương lai 24 KẾT LUẬN Dựa kiến thức học phần Quản trị Tác nghiệp Doanh nghiệp Lữ hành, thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Quốc tế Hùng Vương xu hướng mục tiêu phát triển cơng ty, nhóm đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2021-2025 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Tác nghiệp Doanh nghiệp Du lịch, Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Huỳnh Việt Anh (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực lại CTCP du lịch quốc tế Hùng Vương, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hương (2018), Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam - Hà nội, Trường Đại học Thương Mại  ... CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 13 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 13 2.2.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.2.2.1 Đãi ngộ tài 15 15 2.2.2.2 Đãi. .. triển đãi ngộ nguồn lực nhân hiệu để tận dụng triệt để nguồn lực 2.2.2 Tổ chức đãi ngộ nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Hùng Vương 2.2.2.1 Đãi ngộ tài a Tiền lương: CTCP Du lịch quốc tế Hùng Vương. .. Xuất phát từ thực tế này, nhóm lựa chọn thực đề tài: ? ?Tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hùng Vương ” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP