Nghiên cứu khả năng thu hút khách du lịch tham gia chương trình du lịch cộng đồng hoàng hôn phá tam giang do công ty du lịch đại bàng tổ chức

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ
- 1. Lý do chọn đề tài
- Nắm bắt được tình hình phát triển du lịch của thế giới cũng như tầm quan trọng của du lịch đối với sự phát triển kinh tế của Việt Nam trong quá trình hội nhập và đổi mới cùng với tiềm năng du lịch sẵn có, du lịch nước ta trong những năm gần đây rất được chú trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và khẳng định thương hiệu du lịch của mình trên trường quốc tế. Điều đó được minh chứng thông qua việc lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều địa điểm trong nước được bình chọn là điểm đến yêu thích của du khách.
- Cùng với sự phát triển của ngành du lịch nước ta, du lịch Thừa Thiên Huế cũng đang từng bước chuyển mình trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn nhất của Việt Nam nói riêng và Châu Á nói chung, thu hút hơn hàng triệu lượt khách mỗi năm – với nhiều loại hình du lịch: Du lịch biển, du lịch khám phá, du lịch văn hóa, ẩm thực… Đặc biệt có một loại hình du lịch mới cũng đang phát triển, đó là Du lịch cộng đồng (Community Based Tourism). Du lịch cộng đồng xuất hiện như một nhu cầu tất yếu nhằm hạn chế tác động tiêu cực của du lịch, góp phần đảm bảo cho sự phát triển bền vững khi những hoạt động phát triển du lịch trước đó được thực hiện chủ yếu với mục đích đơn thuần là kinh tế đã và đang đe dọa môi trường sinh thái và các giá trị văn hóa bản địa. Đây là loại hình du lịch bền vững, không chỉ góp phần phát triển kinh tế địa phương, khuyến khích bảo tồn các giá trị truyền thống, cảnh quan thiên nhiên,… mà còn giúp cho khách du lịch hòa mình vào cuộc sống của người dân địa phương, được sinh hoạt cùng với người dân để họ có thể hiểu hơn về con người và vùng đất mà họ đến du lịch.
- Có lẽ vì vậy mà loại hình du lịch này đang trở nên phổ biến hơn tại Huế, có sức hút rất lớn đối với du khách nội địa lẫn quốc tế. Trên cơ sở thực tiễn đó, công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng đã tổ chức chùm tour DLCĐ tại Huế để đáp ứng nhu cầu của KDL. Và nổi trội hơn hết là CTDL Hoàng hôn phá Tam Giang- khám phá đầm phá lớn nhất Đông Nam Á được tổ chức hằng tuần bắt đầu từ giữa tháng 2 hằng năm rất được sự quan tâm của du khách.Tuy nhiên, hiệu quả mà CTDL này mang lại cho công ty vẫn chưa cao, còn tồn tại khá nhiều bất cập chưa đáp ứng được mục tiêu mà công ty đặt ra cũng như chưa thực sự thỏa mãn sự kì vọng của du khách. Xuất phát từ những lí do thiết thực nêu trên cùng với mong muốn phát triển chất lượng dịch vụ tour DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang, nâng cao khả năng thu hút khách du lịch tham gia vào CTDL này, tôi quyết định chọn tên đề tài: “Nghiên cứu khả năng thu hút khách du lịch tham gia chương trình du lịch cộng đồng Hoàng hôn phá Tam Giang do công ty du lịch Đại Bàng tổ chức” làm đề tài luận văn tốt nghiệp.
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
  - 2.1. Mục tiêu tổng quát
  - 2.2. Mục tiêu cụ thể
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  - 3.1. Đối tượng nghiên cứu
  - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu khả năng thu hút KDL tham gia chương trình DLCĐ.
  - Đối tượng điều tra: Khách nội địa đã tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang.
  - 3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: nghiên cứu trong tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Về thời gian: từ tháng 1/2019 đến tháng 4/2019.
- 4. Phương pháp nghiên cứu
  - 4.1. Phương pháp thu thập số liệu
    - 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp
    - Tổng hợp các tài liệu liên quan đến đề tài từ website chính thức của công ty, các bài nghiên cứu, sách báo, internet,…
    - Các số liệu, dữ liệu về lượng khách du lịch và doanh thu từ bán vé của chương trình DLCĐ giai đoạn 2016 – 2018 cung cấp bởi công ty du lịch Đại Bàng.
    - 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp
  - Thu thập số liệu qua việc điều tra du khách tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang do công ty du lịch Đại Bàng tổ chức.
  - Hình thức điều tra: điều tra bằng bảng hỏi được thiết kế bao gồm 3 phần:
  - + Phần 1: Thông tin về chuyến tham gia chương trình DLCĐ của du khách.
  - + Phần 2: Ý kiến đánh giá của du khách về chương trình du lịch cộng đồng.
  - + Phần 3: Thông tin cá nhân của du khách.
  - Đối tượng điều tra (mẫu): du khách tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang do công ty du lịch Đại Bàng tổ chức.
  - Quy mô mẫu: Xác định quy mô mẫu dựa theo công thức của Linus Yamane:
  - n =
  - Trong đó: n: quy mô mẫu, N: Kích thước của tổng thể, e: Mức sai số cho phép giữa tỷ lệ mẫu và tổng thể.
  - Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 95% và e = 10%. Kết quả:
  - n = = 95.19
  - Như vậy số bảng hỏi phát ra cho khách du lịch là 100 bảng hỏi. Tuy nhiên, do dự phòng cho trường hợp khách không đủ thời gian để hoàn thành bảng hỏi và để đảm bảo tính khách quan của mẫu nên tổng số bảng hỏi dự kiến là 120 mẫu.
  - Phương pháp điều tra: chọn mẫu ngẫu nhiên (ngẫu nhiên đơn giản)
  - Ưu điểm của phương pháp: đơn giản, chủ động về thời gian, dễ tiếp cận đối tượng và chi phi thấp.
  - 4.2. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
- Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích xử lí số liệu điều tra. Bao gồm:
- - Thống kê mô tả là tập hợp tất cả các phương pháp đo lường, mô tả và trình bày số liệu. Dùng phương pháp tần suất (Frequency), phần trăm (Percent), giá trị trung bình (Mean). Sử dụng phương pháp này nhằm mục đích mô tả mẫu điều tra, tìm hiểu đặc điểm của đối tượng điều tra, thống kê các nhận định, đánh giá về chất lượng dịch vụ chương trình du lịch cộng đồng của khách du lịch.
- - Phương pháp kiểm định độ tin cậy của các thang đo:
- Thang đo Likert:
- Dùng thang đo Likert 5 mức độ (1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Bình thường, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý) để đo lường mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang do công ty du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) tổ chức.
- Phương pháp tính điểm trung bình với thang đo 5 mức độ:
- Giá trị khoảng cách= (Max - Min)/cấp độ= (5- 1)/5= 0.8
- Ý nghĩa của giá trị trung bình khi đánh giá về mức độ hài lòng của KDL đối với chất lượng dịch vụ chương trình DLCĐ do công ty du lịch Đại Bàng tổ chức.
- +1.0 – 1.8 : rất không đồng ý
- +1.81 – 2.6 : không đồng ý
- +2.61- 3.4: bình thường
- +3.41- 4.2: đồng ý
- +4.21- 5.0: rất đồng ý
- Hệ số Cronbach’s Alpha:
- Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng nhằm loại các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu. Cronbach’s alpha từ 0.8 đến 1 là thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 là thang đo lường sử dụng được. Trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới, hoặc mới với người trả lời thì hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6 có thể được chấp nhận (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
- Tiêu chuẩn chọn thang đo là khi nó có độ tin cậy Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng của các biến (Item - total correlation) lớn hơn 0.3 (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- - Phương pháp kiểm định phương sai một yếu tố ANOVA (Oneway- Anova): để xem xét sự khác biệt về ý kiến đánh giá các nhóm khách khác nhau theo các yếu tố về vùng miền, độ tuổi, nghề nghiệp. Riêng đối với yếu tố giới tính, tôi sử dụng phương pháp kiểm định giả thuyết về giá trị trung bình của hai tổng thể (kiểm định Independent-Samples T Test) để kiểm định.
- 5. Kết cấu của đề tài
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, BAO GỒM
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- A. CƠ SỞ LÝ LUẬN
- 1.1. Những lý luận chung về du lịch
  - 1.1.1. Du lịch và các loại hình du lịch
  - Theo PGS.TS Bùi Thị Tám và Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009, tr 21-25) các loại hình du lich được phân chia tương ứng với các tiêu chí như sau:
  - - Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ của hoạt động du lịch
  - + Du lịch nội địa (Domestic Tourism): là các hoạt động du lịch được tổ chức phục vụ du khách trong nước đi tham quan, nghỉ dưỡng trong phạm vi lãnh thổ quốc gia của mình. Loại hình này về cơ bản không có sự giao dịch, thanh toán bằng ngoại tệ, trừ phi du khách muốn.
  - + Du lịch quốc tế (International Tourism): là hoạt động du lịch mà điểm xuất phát và điểm đến của du lịch nằm ở lãnh thổ các quốc gia khác nhau. Du khách phải đi qua biên giới và chi tiêu ngoại tệ ở điểm đến du lịch. Du lịch quốc tế được chi tiết thành du lịch quốc tế chủ động (Inbound Tourism) và du lịch quốc tế bị động (Outbound Tourism).
  - - Căn cứ vào nhu cầu của khách du lịch
  - + Du lịch nghỉ ngơi, giải trí: đây là một trong những loại hình du lịch chính xuất phát từ nhu cầu chính của du khách là nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn nhằm phục hồi thể lực và tinh thần sau thời gian làm việc hoặc lao động dài ngày. Để thỏa mãn nhu cầu này, nhà cung cấp thường phát triển hệ thống các dịch vụ đa dạng gồm nhiều yếu tố cấu thành như lưu trú, vui chơi giải trí, ăn uống phục vụ các đối tượng khách đa dạng,...
  - + Du lịch văn hóa (Cultural Tourism): mục đích du lịch chính là nhằm tham quan, tìm hiểu, nghiên cứu để nâng cao hiểu biết cho cá nhân về lịch sử văn hóa, kiến trúc của một địa phương, tộc người, quốc gia cụ thể.
  - + Du lịch thể thao (Sport Tourism): bao gồm các CTDL và lưu trú cho khách tham gia hoặc theo dõi các hoạt động thể thao như leo núi, săn bắn, câu cá, bơi lội, quần vợt, tennis,... với loại hình này bao gồm hai dạng: Du lịch thể thao chủ động: và du lịch thể thao bị động
  - + Du lịch công vụ, hội nghị, hội thảo, khen thưởng (Meeting, Incentive, Convention and Exhibition - MICE): Du khách thực hiện chuyến đi với mục đích chủ yếu là thực hiện công vụ nào đó (kinh tế, chính trị, văn hóa, ngoại giao,...) hoặc tham gia hội nghị, thương thuyết kinh doanh... Các đối tượng này thường có nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ du lịch cao cấp và có khả năng chi trả khá cao.
  - + Du lịch chữa bệnh (Health/Cure Tourism): loại hình này ngày càng phổ biến do nhu cầu điều trị bệnh đa dạng hoặc phục hồi sức khỏe trên cơ sở kết hợp chữa bệnh, nghỉ dưỡng hoặc tìm kiếm kết hợp các liệu pháp đặc thù. Ví dụ như chữa bệnh bằng khí hậu (thay đổi vùng khí hậu), chữa bệnh bằng phương pháp thủy lý (spa, tắm khoáng bùn, tắm biển,...), chữa bệnh bằng phương pháp y học cổ truyền.
  - + Du lịch thăm viếng (Visit friends and relatives): loại hình này nảy sinh từ nhu cầu tình cảm, giao lưu xã hội của con người. Mục đích chính của chuyến đi là thăm viếng người thân, bạn bè,...
  - + Du lịch tôn giáo (Pilgrimage Tourism): loại hình này nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tín ngưỡng như viếng thăm nhà thờ, chùa chiềng, đền đài,... vào các dịp lễ tôn giáo, các cuộc hành hương đến các thánh địa,...
  - + Các loại hình vui chơi, giải trí khác: du lịch khám phá, du lịch quá cảnh,...
  - - Căn cứ vào phương tiện giao thông mà khách du lịch sử dụng
  - + Du lịch bằng mô tô, xe đạp: thông thường phù hợp với những điểm đến có điều kiện địa hình thuận lợi hoặc đối với du lịch cuối tuần, du lịch khám phá,...
  - + Du lịch bằng tàu hỏa: thường là các du khách nội địa hoặc quốc tế đi thăm viếng các địa phương khác nhau tại một quốc gia điểm đến hoặc một vùng lãnh thổ nào đó có điều kiện vận tải tàu hỏa thuận lợi. Ưu điểm của loại hình này là số lượng vận chuyển lớn, chi phí vận chuyển tương đối rẻ, du khách có điều kiện quan sát và thưởng ngoạn các vùng địa lí khác nhau trong suốt hành trình đến điểm đến.
  - + Du lịch hàng không: đây là loại hình phổ biến với du lịch quốc tế và có nhiều triển vọng. Nó tạo cho KDL điều kiện đi du lịch xa, nhanh và tiện ích, giảm thời gian đi lại cho khách và tăng thời gian du lịch tại các điểm đến. Tuy nhiên, chi phí đi lại cao và phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng của nơi xuất phát và điểm đến.
  - + Du lịch bằng tàu biển: Du lịch tàu biển phát triển nhờ tính ưu việt về số lượng vận chuyển lớn, chi phí rẻ và tính kết nối với điểm đến cao, đặc biệt với các khu nghỉ dưỡng biển quốc tế. Các tập đoàn tàu biển quốc tế lớn hiện nay đang chiếm một thị phần quan trọng của lĩnh vựuc kinh doanh này gồm: Carnival, Royal Caribean Cruises, Star Cruise PLC, P&O Princess,...
  - + Du lịch bằng ô tô: là loại hình du lịch phổ biến và chiếm tỷ trọng cao nhất trong luồng KDL, nhất là các nước xuyên lục địa ở khu vực Châu Âu, Châu Mỹ,...
  - - Căn cứ vào phương tiện lưu trú của khách du lịch
  - + Du lịch ở khách sạn: Tùy theo mục đích, thời gian và khả năng chi trả để du khách có thể lựa chọn khách sạn phù hợp trong thời gian viếng thăm điểm đến do vậy, ngành công nghiệp khách sạn phát triển theo xu hướng đa dạng hóa sản phẩm của họ để đáp ứng nhu cầu của các thị trường.
  - + Du lịch ở Motel: loại hình này chủ yếu phù hợp với khách du lịch bằng ô tô
  - + Du lịch ở nhà trọ: phù hợp với KDL có thu nhập thấp hoặc đi theo tập thể
  - + Du lịch cắm trại (camping): đang phát triển mạnh phù hợp với du lịch cuối tuần bằng xe mô tô, xe đạp và xe ô tô, đặc biệt KDL lứa tuổi thanh thiếu niên.
  - - Căn cứ vào thời gian đi du lịch của du khách
  - + Du lịch ngắn ngày: là chuyến du lịch với thời gian dưới 15 ngày
  - + Du lịch dài ngày: thường là trên 15 ngày
  - + Du lịch trong ngày
  - + Du lịch cuối tuần
  - + Căn cứ vào khu vực địa lí của điểm đến
  - + Du lịch đô thị: là loại hình du lịch thỏa mãn nhu cầu tham quan các thủ đô hoặc các thành phố có tính độc đáo, hấp dẫn về kiến trúc, văn hóa, nghệ thuật,...
  - + Du lịch đồng quê (nông thôn): đây là loại hình du lịch nhằm giúp du khách khám phá đồng quê, phong tục, tập quán, canh tác, thưởng ngoạn phong cảnh yên bình, không khí trong lành, giúp thư giãn và phục hồi sức khỏe, tinh thần.
  - + Du lịch núi rừng: du lịch núi tạo cho du khách cơ hội thưởng ngoạn phong cảnh hùng vĩ, yên bình của rừng núi, nghỉ dưỡng, thể thao,...
  - + Du lịch bãi biển: mục đích chủ yếu của du khách là tắm biển, tắm nắng và tham gia các loại hình du lịch thể thao dưới nước như lướt ván, bóng chuyền trên bãi biển, khám phá sinh thái biển và ẩm thực đặc sản biển,...
  - + Căn cứ vào cách tổ chức chuyến đi
  - + Du lịch theo đoàn: KDL được tổ chức theo đoàn và thường có CTDL định trước rõ ràng. Phổ biến là các đoàn du khách thuộc một tổ chức, đơn vị nào đó hoặc tổ chức công đoàn. Với loại hình này có thể chia thành hai loại:
  - Du lịch theo đoàn thông qua trung gian: đoàn du khách được các đại lí trung gian hoặc các tổ chức vận tải du lịch chuẩn bị và thỏa thuận trước về lộ trình và lịch trình của chuyến đi.
  - Du lịch gia đình: du khách đi theo từng gia đình hoặc nhóm gia đình và có thể tự tổ chức chuyến đi hoặc thông qua trung gian du lịch để tổ chức chuyến đi. Các nhóm du khách này có các nhu cầu và đặc điểm tiêu dùng tương đối đa dạng và phức tạp. SPDL thường là trọn gói (all inclusive).
  - + Du lịch cá nhân: cá nhân du khách tự định ra lịch trình, điểm tham quan, lưu trú và yêu cầu dịch vụ theo sở thích và thị hiếu cá nhân của họ. Cách thức tiếp cận thông tin, ra quyết định của họ có thể theo hai dạng: thông qua trung gian du lịch hoặc không thông qua trung gian du lịch.
  - - Căn cứ vào phương thức kí kết hợp đồng du lịch
  - + Du lịch trọn gói hoặc CTDL trọn gói (inclusive tour hoặc package tour): du khách lựa chọn du lịch trọn gói hoặc chương trình du lịch trọn gói sẽ bao gồm dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống và dịch vụ tham quan với mức giá thường thấp hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ của tour trọn gói hoặc mua trực tiếp cung cầu.
  - + Du lịch mua từng phần: KDL có thể chỉ mua từng dịch vụ của tour như dịch vụ vận chuyển, lưu trú hoặc cũng có thể mua trực tiếp theo khả năng cung cầu.
  - 1.1.2. Khách du lịch
  - 1.1.3. Sản phẩm du lịch
  - Theo Luật du lịch năm 2005 của Quốc hội Nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam: “SPDL là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch. Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. SPDL là sự kết hợp những giá trị về vật chất lẫn tinh thần của một quốc gia, một địa phương, một cơ sở nào đó mà du khách đến hưởng thụ và trả tiền. SPDL bao gồm sản phẩm vật thể và phi vật thể, sản phẩm tự nhiên và nhân tạo.”
  - Như vậy SPDL bao gồm những yếu tố hữu hình và vô hình để cung cấp cho KDL hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ KDL.
  - Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch.
  - Nguồn: Zeithaml & Bitner (2000).
  - Các đặc tính của sản phẩm du lịch:
  - – Tính vô hình: SPDL thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị sao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá.
  - – Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng: Vì sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm.
  - – Tính không đồng nhất: Khách hàng khó có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm.
  - – Tính thời vụ: Sản phẩm du lịch do sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác nhau. Khách mua sản phẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm.
  - Đo lường sự hài lòng với sản phẩm du lịch:
  - Các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của du khách chỉ ra rằng không có sự thống nhất chung trong việc đo lường sự hài lòng. Theo Tribe & Snaith (1998), SERVPERF là mô hình đơn giản, thích hợp cho việc đánh giá sự hài lòng vì không gặp phải vấn đề khi yêu cầu KDL đánh giá cả 2 phần kỳ vọng và cảm nhận (Cronin & Taylor, 1992; Jain & Gupta, 2004; Phạm & Kullada, 2009; Nadiri & Hussain, 2008). Jain & Gupta (2004) còn gợi ý rằng, mô hình SERVPERF hiệu quả hơn trong việc đánh giá sự thỏa mãn và cho những nghiên cứu đòi hỏi sự ngắn gọn. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách được Tribe & Snaith (1998) đưa ra mô hình HOLSAT bao gồm: tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất, môi trường, các dịch vụ ăn uống − tham quan – giải trí – mua sắm, chỗ ở, chuyển tiền, di sản văn hóa (Sơ đồ 1.2)
- 1.2. Cơ sở lý luận về du lịch cộng đồng
  - 1.2.1. Khái niệm về du lịch cộng đồng (DLCĐ)
  - 1.2.2. Đặc điểm, đặc trưng của loại hình DLCĐ
  - 1.2.3. Mục tiêu và nguyên tắc phát triển du lịch cộng đồng
  - 1.2.4. Điều kiện hình thành và phát triển du lịch cộng đồng
  - 1.2.5. Vị trí, vai trò của các đối tác tham gia vào du lịch cộng đồng
- 1.3. Một số khái niệm cơ bản về chương trình du lịch
  - 1.3.1. Chương trình du lịch
  - 1.3.2. Mối quan hệ giữa nhu cầu của KDL với nội dung của CTDL
  - 1.3.3. Mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung của CTDL
- 1.4. Một số khái niệm cơ bản về khả năng thu hút của điểm đến
  - 1.4.1. Điểm đến du lịch (Tourism Destination)
  - 1.4.2. Khả năng thu hút của điểm đến (Tourism destination attractiveness)
  - 1.4.3. Các thuộc tính cấu thành khả năng thu hút của điểm đến
B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
- 1.5. Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế những năm gần đây
- 1.6. Các chương trình du lịch cộng đồng tại Huế.
- - Du lịch cộng đồng Thôn Dỗi- Thác Mơ
- Tour DLCĐ thôn Dỗi- thác Mơ Nam Đông do công ty Du Lịch Đại Bàng cùng với cộng đồng dân cư thôn Dỗi, xã Thượng Lộ, huyện Nam Đông thực hiện. Du khách được khám phá văn hóa, thưởng thức đặc sản của dân tộc Cơ Tu như gà nướng mật ong, thịt heo nướng xiên, rượu nếp… Ngoài ra du khách có cơ hội khám phá vườn thuốc Nam có một không hai tại Việt Nam. Đặc biệt, du khách còn đang góp phần giúp đồng bào Cơ Tu vượt qua khó khăn, cải thiện đời sống.
- - Du lịch cộng đồng, khám phá vườn Thanh Trà Thủy Biều
- Từ đầu năm 2013, Hội nông dân phường Thủy Biều đã bắt đầu xây dựng tour “Du lịch khám phá Thủy Biều” nhằm giúp người dân địa phương có cơ hội được hưởng lợi trực tiếp từ hoạt dộng du lịch. Du khách sẽ có dịp tìm hiểu và trải nghiệm đời sống của người dân bản địa thông qua các hoạt động: ăn ngủ trong nhà rường cổ, làm vườn, xem người dân nơi đây làm kẹo mè, mứt gừng, học nấu các món ăn địa phương, ngồi xích lô, đi xe đạp để chiêm ngưỡng cảnh đẹp thiên nhiên…
- - Du lịch cộng đồng, khám phá Làng cổ Phước Tích
- Làng cổ Phước Tích với hệ thống các đình chùa, nhà cổ, di tích Chăm Pa và nghề gốm truyền thống kết nối với tour DLCĐ “ Hương xưa làng cổ”. Là nơi triển khai dự án “Phát huy vai trò cộng đồng trong phát triển bền vững thông qua du lịch” của JICA (Nhật Bản). Du khách có cơ hội tham quan, lưu trú tìm hiểu, văn hóa, kiến trúc, đời sống của làng và chương trình phục hồi nghề gốm cũng đã khởi động. Du khách sẽ cùng người dân làm bánh ướt, bánh ngọt và món mứt Tết nổi tiếng.
- - Du lịch cộng đồng, tham quan cầu ngói Thanh Toàn
- Cầu ngói Thanh Toàn với tour du lịch “ Chợ quê ngày hội” là một trong những tour DLCĐ khá thành công ở Thừa Thiên Huế và là điểm đến của nhiều du khách trong và ngoài nước mỗi kỳ Festival Huế. Du khách có thể tiếp cận các SPDL như tham quan đình làng, nhà thờ cổ, bơi thuyền, trải nghiệm đời sống, làm nón lá, gói bánh tét, thưởng thức ẩm thực từ các sản vật địa phương… Điều này mang lại cho KDL những trải nghiệm thú vị về những đặc trưng của nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế. Đối với người dân xã Thanh Toàn, tham gia dự án này, làng quê đã được đầu tư về cơ sở hạ tầng, người dân địa phương được tham gia các khóa tập huấn làm du lịch và có thêm thu nhập từ các dịch vụ.
- - Du lịch cộng đồng, ngắm hoàng hôn trên phá Tam Giang
- Tour hoàng hôn phá Tam Giang kết hợp với điểm dừng chân E-Park Tam Giang Lagoon là dự án mới mẻ do công ty du lịch Đại Bàng cùng cộng đồng dân cư thôn Ngư Mỹ Thạnh đầu tư và phối hợp thực hiện. KDL được trải nghiệm các hoạt động thú vị và mới lạ như đánh bắt thủy sản trồng cùng ngư dân địa phương, tham gia các hoạt động vui chơi giải trí dưới nước và thưởng thức các món ăn đặc sản vùng đầm phá Tam Giang.
- 1.7. Các nghiên cứu liên quan đến du lịch cộng đồng tại Huế
- Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự tham gia của cộng đồng địa phương đối với loại hình du lịch cộng đồng tại Làng Cổ Phước Tích - Phong Điền - Thừa Thiên Huế (GVHD: ThS. Trương Thị Hồng Minh, SVTH: Lê Thị Huệ ) nhằm mục đích hệ thống hoá các vấn đề lý luận và thực tiễn về DLCĐ và sự tham gia của cộng đồng địa phương đối với hoạt động du lịch, vai trò tham gia của người dân với loại hình DLCĐ, nghiên cứu sự tham gia của cộng đồng địa phương trong hoạt động du lịch để thấy được mức độ tham gia, khó khăn cũng như mong muốn của người dân khi tham vào hoạt động du lịch Cộng đồng tại địa phương.
- Tổng quan về vấn đề nghiên cứu, thực trạng phát triển DLCĐ và nhu cầu của KDL tham gia DLCĐ tại Cầu Ngói Thanh Toàn, từ đó đưa ra giải pháp để thu hút KDL tham gia DLCĐ tại Cầu Ngói Thanh Toàn, góp phần thúc đẩy phát triển DLCĐ tại Cầu Ngói Thanh Toàn là những nội dung chính trong "Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách du lịch tham gia du lịch cộng đồng tại Cầu Ngói Thanh Toàn thuộc xã Thủy Thanh – Hương Thủy – Thừa Thiên Huế"(GVHD: TS.Bùi Đức Tính, SVTH: Nguyễn Dụng Nữ Họa Mi 28 Lớp: K43 – KTDL).
- Khóa luận tốt nghiệp: Đầu tư phát triển DLCĐ tại Làng Cổ Phước Tích – xã Phong Hòa – huyện Phong Điền – tỉnh Thừa Thiên Huế (SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 47 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp, GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Châu). Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về đầu tư phát triển DLCĐ đánh giá thực trạng đầu tư phát triển DLCĐ ở làng cổ Phước Tích thời gian qua, đề xuất các giải pháp thúc đẩy đầu tư phát triển DLCĐ tại địa phương thời gian tới.
- Riêng về điểm đến phá Tam Giang thì hầu như chưa có công trình nghiên cứu nào về loại hình DLCĐ tại đây. Cũng như về phía công ty du lịch Đại Bàng chưa có đề tài nghiên cứu nào về khả năng thu hút KDL tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang do công ty tổ chức. Đây là một đề tài mới, nghiên cứu khả năng thu hút KDL tham gia CTDL cộng đồng tại phá Tam Giang chứ không phải nghiên cứu DLCĐ tại một điểm đến như các đề tài trên. Cho nên tôi sẽ có mục tiêu nghiên cứu khác với các bài nghiên cứu trên ở phần lý thuyết về CTDL, đánh giá thực trạng phát triển CTDL, đặc biệt là khả năng thu hút KDL tham gia từ đó đưa ra giải pháp nâng cao khả năng thu hút KDL tham gia CTDL cộng đồng của công ty. Để thực hiện mục tiêu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp thu thập số liệu từ website chính thức của công ty, phương pháp điều tra xã hội học thông qua việc thu thập số liệu bằng bảng hỏi dành cho KDL tham gia CTDL cộng đồng và phương pháp xử lý số liệu sau khi có kết quả điều tra KDL.
- 1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG II. NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG HOÀNG HÔN PHÁ TAM GIANG DO CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG TỔ CHỨC
- 2.1. Tổng quan về công ty du lịch Đại Bàng
  - 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
  - 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty
  - 2.1.3. Sản phẩm của công ty
  - 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua
    - 2.1.4.1. Doanh thu
    - 2.1.4.2. Lợi nhuận
  - 2.1.5. Lượng khách du lịch tại công ty du lịch Đại Bàng
- Qua 6 năm hoạt động kinh doanh du lịch, công ty du lịch Đại Bàng đã chứng tỏ được vị thế của mình đó là có thể cạnh tranh về giá đối với bất kì công ty lớn nào. Điều đó chứng tỏ thông qua lượng khách đến với công ty không ngừng tăng lên qua mỗi năm. Năm 2016, tổng lượt khách tại công ty đạt 8791 lượt khách thì đến năm 2018 đã tăng lên 11820 lượt khách.
- Và có thể thấy trong bảng 2.3, thì du khách nội địa và quốc tế tăng qua mỗi năm. Cụ thể, nếu năm 2016 du khách quốc tế tại công ty là 985 lượt khách thì đến năm 2018 đã tăng lên ở con số 1269 lượt khách và tăng 287 lượt khách so với năm 2016. Về khách nội địa năm 2016 là 7806 lượt khách thì đến năm 2018 đã tăng lên nhanh chóng 10551 lượt khách, tăng 2745 lượt khách so với năm 2016. Điều này cho thấy rằng nguồn khách chủ yếu của công ty là du khách nội địa.
- 2.2. Tình hình phát triển chương trình du lịch cộng đồng Hoàng hôn Phá Tam Giang do công ty du lịch Đại Bàng tổ chức
  - 2.2.1. Chương trình du lịch cộng đồng Hoàng hôn phá Tam Giang
  - 2.2.2. Tình hình KDL tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang
  - 2.2.3. Đánh giá hoạt động và hiệu quả kinh doanh chương trình DLCĐ tại phá Tam Giang
- 2.3. Kết quả nghiên cứu
  - 2.3.1. Tổng quan về mẫu điều tra
    - 2.3.1.1 .Thông tin mẫu điều tra
    - 2.3.1.2. Đặc điểm đối tượng điều tra
    - 2.3.1.3. Thông tin chuyến tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang của du khách
  - 2.3.2. Phân tích ý kiến đánh giá của du khách về chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang
    - 2.3.2.1. Đánh giá của du khách về cảnh quan môi trường
    - 2.3.2.2. Đánh giá của du khách về cơ sở vật chất- hạ tầng.
    - 2.3.2.3. Đánh giá của du khách về nhân viên và người dân địa phương
    - 2.3.2.4. Đánh giá của du khách về giá cả
    - 2.3.2.5. Đánh giá của du khách về dịch vụ/hoạt động bổ sung
    - 2.3.2.6. Đánh giá của du khách về dịch vụ vận chuyển
    - 2.3.2.7. Đánh giá của du khách về an ninh- an toàn
  - 2.3.3. Đánh giá chung của du khách về sự hấp dẫn của chương trình du lịch cộng đồng Hoàng hôn phá Tam Giang
CHƯƠNG III. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG HOÀNG HÔN PHÁ TAM GIANG DO CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG TỔ CHỨC
- 3.1. Phương hướng nhiệm vụ của hoạt động phát triển chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang do công ty du lịch Đại Bàng tổ chức
- 3.2. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút KDL tham gia chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang
  - 3.2.1. Giải pháp về nâng cấp hạ tầng du lịch
  - 3.2.2. Đào tạo đội ngũ nhân viên và người dân địa phương, cải thiện công tác thuyết minh, hướng dẫn tại phá Tam Giang.
  - 3.2.3. Hoàn thiện và đa dạng hóa các dịch vụ bổ sung trong chương trình DLCĐ Hoàng hôn phá Tam Giang.
  - 3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, cung cấp thông tin cho du khách
  - 3.2.5. Giải pháp về đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- 1. KẾT LUẬN
- 2. KIẾN NGHỊ
  - 2.1. Đối với Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
  - 2.2. Đối với chính quyền UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế
  - 2.3. Đối với công ty du lịch Đại Bàng
  - 2.4. Người dân địa phương
  - 2.5. Khách du lịch
TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: NGHIÃN CỈÏU KH NÀNG THU HUẽT KHAẽCH DU LậCH THAM GIA CHặNG TRầNH DU LậCH CÄÜNG ÂÄƯNG HONG HÄN PHẠ TAM GIANG DO CÄNG TY DU LËCH ÂẢI BNG TÄØ CHỈÏC Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Huế, tháng 05 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga  Không có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Du Lịch - Đại Học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Huế Em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên công ty giúp đỡ nhiệt tình đặc biệt ThS Nguyễn Thị Thanh Nga tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên môn, nên trình thực SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga khóa luận khó tránh phải sai sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Nhã Phương SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Nhã Phương SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTDL Chương trình du lịch UBND Ủy ban nhân dân HDV Hướng dẫn viên DLCĐ Du lịch cộng đồng GTTB Giá trị trung bình SPDL Sản phẩm du lịch SL Số lượng KDL Khách du lịch SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC SƠ ĐỒ SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nắm bắt tình hình phát triển du lịch giới tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế Việt Nam trình hội nhập đổi với tiềm du lịch sẵn có, du lịch nước ta năm gần trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn khẳng định thương hiệu du lịch trường quốc tế Điều minh chứng thông qua việc lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều địa điểm nước bình chọn điểm đến u thích du khách Cùng với phát triển ngành du lịch nước ta, du lịch Thừa Thiên Huế bước chuyển trở thành điểm đến hấp dẫn Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung, thu hút hàng triệu lượt khách năm – với nhiều loại hình du lịch: Du lịch biển, du lịch khám phá, du lịch văn hóa, ẩm thực… Đặc biệt có loại hình du lịch phát triển, Du lịch cộng đồng (Community Based Tourism) Du lịch cộng đồng xuất nhu cầu tất yếu nhằm hạn chế tác động tiêu cực du lịch, góp phần đảm bảo cho phát triển bền vững hoạt động phát triển du lịch trước thực chủ yếu với mục đích đơn kinh tế đe dọa môi trường sinh thái giá trị văn hóa địa Đây loại hình du lịch bền vững, khơng góp phần phát triển kinh tế địa phương, khuyến khích bảo tồn giá trị truyền thống, cảnh quan thiên nhiên,… mà giúp cho khách du lịch hịa vào sống người dân địa phương, sinh hoạt với người dân để họ hiểu người vùng đất mà họ đến du lịch Có lẽ mà loại hình du lịch trở nên phổ biến Huế, có sức hút lớn du khách nội địa lẫn quốc tế Trên sở thực tiễn đó, cơng ty cổ phần Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng tổ chức chùm tour DLCĐ Huế để đáp ứng nhu cầu KDL Và trội hết CTDL SVTH: Lê Thị Nhã Phương 10 Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Tổ chức buổi tập huấn nhằm nâng cao trình độ quản lí cho ban lãnh đạo công ty, trau dồi thêm kĩ mềm kiến thức chuyên môn Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh du lịch Huế đến với nước thị trường quốc tế thông qua video quảng bá du lịch, famtrip, triển lãm… 2.2 Đối với quyền UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục mở rộng cộng đồng dân cư nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm cộng đồng dân cư công tác bảo tồn, gìn giữ khai thác phát triển du lịch Xây dựng chương trình xúc tiến quảng bá theo hướng hiệu quả, thiết thực, tăng cường xã hội hóa kinh phí, huy động doanh nghiệp, hiệp hội, quan tham gia, khắc phục nhược điểm quảng bá mà địa phương có mà chưa quan tâm khách cần nơi đến du lịch Nâng cao chất lượng mẫu mã sản phẩm đặc trưng từ đan lát Đặc biệt quảng bá sản phẩm thủ công thông qua chương trình triển lãm, festival làng nghề truyền thống, để giới thiệu với bạn bè nước quốc tế 2.3 Đối với công ty du lịch Đại Bàng Qua kết điều tra hình thức tham gia chương trình DLCĐ du khách cho thấy tỷ lệ du khách du lịch theo đoàn đáng kể, chiếm 54.5% Và lý du khách muốn tham gia chương trình DLCĐ “Muốn khám phá, trải nghiệm điểm đến lạ” chiếm tỷ lệ cao 33.6% Do đó, đề xuất đưa công ty du lịch Đại Bàng thường xuyên khảo sát ý kiến du khách sau tham gia trải nghiệm chương trình DLCĐ Hồng phá Tam Giang thời điểm khác để có điều chỉnh phù hợp kịp thời việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng sức thu hút cho chương trình DLCĐ SVTH: Lê Thị Nhã Phương 73 Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Đầu tư sở vật chất, hạ tầng phải phù hợp với môi trường văn hóa tự nhiên địa phương, tránh “đơ thị hóa” làm hồn địa phương Quan tâm đến vấn đề phúc lợi xã hội, trích phần lợi nhuận để tái đầu tư sở hạ tầng cơng trình xã hội địa phương 2.4 Người dân địa phương Luôn vui vẻ, nhiệt tình với khách du lịch, giúp đỡ khách cần thiết Đóng góp ý kiến, tham gia tích cực vào hoạt động phát triển du lịch Cung cấp nhân lực, vật lực cho Doanh nghiệp du lịch, cung cấp thêm nhiều dịch vụ phục vụ cho khách du lịch địa phương Thực nếp sống văn minh du lịch Có thái độ lịch sự, thân thiện, mến khách thể đón tiếp, giao tiếp với khách du lịch Nâng cao ý thức bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch Giữ gìn phát huy sắc văn hóa truyền thống, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, bảo đảm an toàn cho khách du lịch Tham gia giám sát việc thực đầu tư phát triển sản phẩm du lịch Doanh nghiệp du lịch theo quy định pháp luật, chủ trương Chính quyền địa phương thơng lệ Cộng đồng Tích cực nghiên cứu, học tập, nâng cao trình độ lĩnh vực lĩnh vực du lịch để góp phần tích cực phát triển sản phẩm du lịch 2.5 Khách du lịch Tuân thủ quy định có tour điểm tham quan, có ý thức bảo vệ cảnh quan mơi trường điểm đến Phải tơn trọng giá trị văn hóa địa, tránh hành vi gây tổn hại đến cảnh quan người dân địa phương Ứng xử văn hóa tham gia chương trình du lịch cộng đồng, có thái độ thân thiện, vui vẻ, lịch sự, hịa đồng với người, tôn trọng hướng dẫn viên người dân địa phương Thực theo lịch trình có tour, đảm bảo giấc nghe theo dẫn HDV để không ảnh hưởng đến đoàn tham gia tour SVTH: Lê Thị Nhã Phương 74 Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Tham gia trải nghiệm tour cách tích cực, lành mạnh SVTH: Lê Thị Nhã Phương 75 Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu sách, giáo trình: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010) Giáo trình Quản trị lữ hành, Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh Ts Bùi Thị Tám, Ths KH Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009) Hướng dẫn du lịch, NXB Đại Học Huế Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu với SPSS – Tập 2, NXB Hồng Đức, Tp Hồ Chí Minh Trần Thị Thúy Lan, Nguyễn Đình Quang (2008) Tổng quan du lịch, Nhà xuất Hà Nội Luật Du lịch Việt Nam, QĐ số 44/2005/QH11 ngày 14/6/2005 Quốc hội Việt Nam Sở Du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế (2013), Báo cáo tổng hợp quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2020 định hướng đến năm 2030, Huế Võ Quế (2006), Du lịch cộng đồng - Lý thuyết Vận dụng (Tập 1), NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Bùi Thị Hải Yến (chủ biên) (2012), Du lịch cộng đồng, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Tô Duy Hợp Lương Hồng Quang (2000), Phát triển cộng đồng - Lý thyết vận dụng, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 10 Hạnh Nguyên (2008) Hiệu từ phát triển Du lịch cộng đồng Thừa Thiên Huế, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 11 Nguyễn Hữu Nhân (2004) Phát triển cộng đồng, NXB ĐHQG Hà Nội II Tài liệu Online: https://dulichdaibang.com https://sdl.thuathienhue.gov.vn/ https://khamphadisan.com.vn/cong-ty-cp-truyen-thong-quang-cao-va-dich-vu- du-lich-dai-bang SVTH: Lê Thị Nhã Phương 76 Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga https://www.researchgate.net/publication/321947064 SVTH: Lê Thị Nhã Phương 77 Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHỤ LỤC Mã phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT Chào mừng Quý khách đến với Huế! Tôi tên Lê Thị Nhã Phương, sinh viên Khoa Du lịch – Đại học Huế Tơi tìm hiểu đề tài “Nghiên cứu khả thu hút khách du lịch tham gia chương trình du lịch cộng đồng Hồng phá Tam Giang cơng ty du lịch Đại Bàng tổ chức” Các thông tin từ quý khách cần thiết để tơi nghiên cứu cách tốt Tôi xin cam kết tất thông tin mà quý khách cung cấp phục vụ cho mục đích thống kê, nghiên cứu khơng nhằm vào mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ quý khách Xin chân thành cảm ơn! (Vui lòng đánh “X” vào đáp án mà quý khách lựa chọn) PHẦN I: THÔNG TIN CHUYẾN ĐI CỦA QUÝ KHÁCH Đây lần thứ quý khách đến với Huế?  Lần  Lần thứ  Lần thứ  Trên lần Quý khách biết đến chương trình du lịch cộng đồng “ Hồng phá Tam Giang” công ty du lịch Đại Bàng thông qua phương tiện thông tin nào?  Bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Ti vi, radio  Sách báo, tạp chí  Internet  Tờ rơi, brochure  Khác Quý khách tham gia chương trình du lịch cộng đồng lần rồi?  Lần  Lần  Lần  Nhiều lần Quý khách lựa chọn tham gia chương trình du lịch cộng đồng theo hình thức nào?  Đi  Đi theo đoàn  Khác Lý tham gia chương trình du lịch cộng đồng “ Hồng phá Tam Giang” quý khách gì? SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga  Vì tị mị, cho biết  Muốn khám phá, trải nghiệm  Thư giãn, giải trí điểm đến lạ  Giá hợp lý  Nghiên cứu/Công việc  Khác  Quảng cáo hấp dẫn PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG HỒNG HƠN PHÁ TAM GIANG Xin q khách cho biết mức độ đồng ý ý kiến sau theo tiêu chí: Thang đánh giá từ đến (1= Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý) STT I II III IV V Mức độ Các ý kiến đánh giá CẢNH QUAN MÔI TRƯỜNG Phong cảnh làng quê đẹp yên bình Mơi trường lành Cảnh quan điểm giữ gìn, bảo vệ tốt CƠ SỞ VẬT CHẤT – HẠ TẦNG Đường sá thuận tiện Bãi đỗ xe rộng rãi, Cơng trình vệ sinh đảm bảo NHÂN VIÊN VÀ NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG Nhân viên nhiệt tình du khách cần giúp đỡ Người dân thân thiện, mến khách Người dân tham gia vào hoạt động du lịch tích cực, hiệu HDV thuyết minh dễ hiểu HDV có kiến thức tốt GIÁ CẢ Giá vé tour hợp lý Giá dịch vụ ăn uống niêm yết Giá mặt hàng mua sắm phù hợp DỊCH VỤ /HOẠT ĐỘNG BỔ SUNG Các hoạt động dịch vụ đàm bảo chương trình du lịch quảng cáo Ghé thăm Làng nghề đan lát Bao La Tham quan hệ thống đầm phá Tam Giang dịch vụ thuyền hấp dẫn Ghé thăm Nhà trưng bày sinh vật phá Tam Giang Đạp trìa, Đổ Nị trải nghiệm hoạt động đánh bắt thủy sản cư dân địa phương SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Thưởng thức nhiều ăn đặc sản đầm phá Tham gia trị chơi nước độc đáo hệ thống phao bơi ngộ nghĩnh Chụp hình siêu đẹp nhà chồ phá Tam Giang VI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN Xe du lịch chất lượng cao Tài xế vui vẻ, thân thiện Đón trả khách VII AN NINH – AN TỒN Tình trạng chèo kéo, chặt chém An ninh trật tự đảm bảo Khơng xảy tình trạng trộm cắp Khơng có nạn ăn xin VIII ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Quý khách có muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân chương trình du lịch cộng đồng “Hồng phá Tam Giang” khơng?  Có  Khơng Nếu có hội trở lại Huế, Qúy khách có ý định tham gia lại chương trình du lịch cộng đồng lần khơng?  Có  Khơng PHẦN III: PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam Vùng miền  Nữ  Miền Bắc  Miền Trung  Miền Nam Độ tuổi  Dưới 18 tuổi Nghề nghiệp  18 - 35  Học sinh, sinh viên  Cán công chức  Nghỉ hưu  36 - 50  Trên 50  Kinh doanh  Lao động phổ thông  Khác Cảm ơn quý khách Chúc quý khách có chuyến du lịch vui vẻ! SVTH: Lê Thị Nhã Phương Lớp: K49 QLLH ... II NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG HỒNG HÔN PHÁ TAM GIANG DO CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG TỔ CHỨC 2.1 Tổng quan công ty du lịch Đại Bàng 2.1.1 Lịch. .. dung kết nghiên cứu, bao gồm Chương I: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương II: Nghiên cứu khả thu hút khách du lịch tham gia chương trình du lịch cộng đồng Hồng phá Tam Giang công ty du lịch Đại. .. du lịch Đại Bàng tổ chức Chương III: Các giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch tham gia chương trình du lịch cộng đồng Hồng phá Tam Giang công ty du lịch Đại Bàng tổ chức Phần III:

Ngày đăng: 16/02/2020, 18:15