Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nhật bản của công ty TNHH du lịch tây ninh việt

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÂY NINH VIỆT Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS CAO HỮU PHỤNG HÀ THỊ THANH THƯƠNG Lớp: K49-HDDL Huế, tháng năm 2019 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô trường Đại Học Huế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em thời gian qua, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước giúp chúng em bước vào nghiệp sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn GVHD người tận tình hướng dẫn hỗ trợ em tháng qua Nhờ đó, em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám - Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt, đặc biệt anh (chị) phòng kinh doanh, phòng kế tốn cơng ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiệt tình suốt trình em thực tập hiểu rõ môi trường việc thực tế mà ghế nhà trường em chưa biết Trong trình thực tập làm báo cáo, chưa có kinh nghiệm thực tiễn, dựa vào lí thuyết học với thời gian hạn hẹp, khó tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ GVHD, anh/chị Cơng ty để em hồn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hà Thị Thanh Thương SVTH: Hà Thị Thanh Thương ii Lớp: K49-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu nhập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tây Ninh, Ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Hà Thị Thanh Thương SVTH: Hà Thị Thanh Thương iii Lớp: K49-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nội dung chuyên đề tốt nghiệp PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch .7 1.1.1.1 Khái niệm du lịch .7 1.1.1.2 Khách du lịch 1.1.2 Công ty lữ hành 11 1.1.2.1 Định nghĩa công ty lữ hành 11 1.1.2.2 Phân loại công ty lữ hành .11 1.1.2.3 Vai trò cơng ty lữ hành 12 1.1.2.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành [1, tr.20, 21] 15 1.1.3 Một số sách kinh doanh chủ yếu cơng ty lữ hành .16 1.1.3.1.Chính sách sản phẩm 16 1.1.3.2.Chính sách giá 17 1.1.3.3.Chính sách phân phối 18 1.1.3.4.Chính sách xúc tiến 20 1.1.3.5.Chính sách người .21 1.1.3.6.Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình .21 1.1.3.7.Quan hệ đối tác .22 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách công ty lữ hành 22 1.1.4.1 Các nhân tố khách quan 22 SVTH: Hà Thị Thanh Thương iv Lớp: K49-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng 1.1.4.2 Các nhân tố chủ quan .24 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 26 1.2.1 Tình hình du lịch Tây Ninh .26 1.2.2 Hoạt động thu hút khách du lịch tỉnh Tây Ninh 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÂY NINH VIỆT 29 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 29 2.1.1 Lịch sử hình phát triển 29 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 33 2.2 Thực trạng thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 35 2.2.1 Thực trạng hoạch định sách marketing nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 36 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm .36 2.2.1.2 Chính sách giá 37 2.2.1.3 Chính sách phân phối .38 2.2.1.4 Chính sách xúc tiến 38 2.2.1.5 Chính sách người 39 2.2.1.6 Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 40 2.2.1.7 Chính sách quan hệ đối tác 41 2.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 47 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô: 47 2.2.2.2 Môi trường vi mô 49 2.2.2.3 Môi trường ngành: 51 2.3 Nhận xét 52 SVTH: Hà Thị Thanh Thương v Lớp: K49-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng 2.3.1 Ưu điểm 52 2.3.2 Nhược điểm 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÂY NINH VIỆT 54 3.1 Định hướng phát triển công ty 54 3.2 Một số giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 55 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường .55 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường 55 3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 56 3.2.4 Hồn thiện sách sản phẩm .56 3.2.5 Hồn thiện sách giá 58 3.2.6 Hồn thiện sách phân phối 58 3.2.7 Hồn thiện sách xúc tiến 59 3.2.8 Hồn thiện sách người 62 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 3.1 Kết luận 64 3.2 Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤ LỤC SVTH: Hà Thị Thanh Thương vi Lớp: K49-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bán hàng CCDV : Cung cấp dịch vụ DL : Du lịch DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận QĐ : Quyết định QL : Quản lý QLDN : Quản lý doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh TCDL : Tổng cục du lịch TC-KT : Tài – kế tốn TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Hà Thị Thanh Thương vii Lớp: K49-HDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Cao Hữu Phụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 33 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 34 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát .41 Bảng 2.4 Yếu tố sách sản phẩm 42 Bảng 2.5 Yếu tố sách giá 43 Bảng 2.6 Yếu tố sách phân phối .44 Bảng 2.7 Yếu tố sách xúc tiến 44 Bảng 2.8 Yếu tố sách người .45 Bảng 2.9 Yếu tố tạo lập sản phẩm 46 Bảng 2.10 Yếu tố quan hệ đối tác .46 Bảng 2.11 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt năm 2016 - 2017 50 SVTH: Hà Thị Thanh Thương viii Lớp: K49-HDDL PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việt Nam - với ưu bật vị trí nằm trung tâm khu vực Đông Nam Á, có kinh tế động có hợp tác nhiều mặt quốc gia khu vực giới Việt Nam nước có nguồn tài nguyên du lịch phong phú, điểm đến an toàn thân thiện thu hút nhiều khách du lịch quốc tế, khả thu hút khách du lịch chưa xứng với tiềm du lịch Việt Nam Và Nhật thị trường lớn thứ ngành du lịch Việt Nam tốc độ tăng trưởng chậm lại năm gần đây.Khoảng cách cách xa với hai thị trường hàng đầu Hàn Quốc Trung Quốc Lượng khách đến từ Nhật chưa 1/3 lượng khách từ thị trường thứ hai Hàn Quốc Theo số liệu tổng cục du lịch, năm trở lại thị trường Trung Quốc Hàn Quốc liên tục tăng trưởng cao, lên đến vài trục phần trăm năm Nhật Bản tăng trưởng thấp Trong 2014 có 647.000 lượt khách Nhật đến, tăng 7.7% Năm 2015 có 671.000 lượt khách tăng 3.6%, năm 2016 có 740.000 lượt khách tăng 10.3%, năm 2017 có 789.000 lượt tăng 7.8% năm tháng đầu năm 2018 có 344.000 lượt tăng 6.6% so với kì năm ngối Hiện Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt thực sách nhằm thu hút khách du lịch quốc tế nói chung khách du lịch Nhật Bản nói riêng, hiệu kinh doanh khách du lịch Nhật Bản mang lại chưa cao, chưa phản ánh tiềm thực tế mà cơng ty khai thác Chính em định chọn đề tài: Đánh giá khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt" Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Căn vào việc đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt, tồn hạn chế tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn thu hút khách du lịch Đánh giá khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Đối tượng khảo sát: Khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Tại Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Thời gian nghiên cứu: Tháng 02/2019-04/2019 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu +Dữ liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp cấp thu thập qua nguồn tài liệu tin cậy sẵn có sở du lịch, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, số liệu thứ cấp thu tập qua báo cáo thuộc phòng ban công ty bao gồm : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt +Dữ liệu sơ cấp : Đối tượng điều tra: Khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Mục đích điều tra: Đánh giá khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Phương pháp thu thập liệu qua phiếu điều tra thực sau: - Bước : Chọn mẫu điều tra Cỡ mẫu điều tra: Mẫu điều tra xác định công thức tính quy mơ hành hình ảnh mà cơng ty xây dựng khơng có nhiều độc đáo, khơng gây ý mạnh mẽ khách hàng Các công cụ xúc tiến để công ty sử dụng không linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu hiệu khơng cao Ngồi nội dung hình thức quảng cáo nhiều hạn chế Hiện cơng ty sử dụng quảng cáo qua vật dụng, quảng cáo in, quảng cáo qua thư trực tiếp, quảng cáo qua mạng Internet, quảng cáo hợp tác, loại hình quảng cáo khác quảng cáo ngồi trời, vật trưng bày, quảng cáo qua truyền hình, truyền chưa công ty khai thác - Về ngân sách cho thu hút khách du lịch: công ty dành nhiều quan tâm cho hoạt động thu hút khách du lịch chưa xứng tầm cho hoạt động Marketing công ty du lịch thị trường đầy cạnh tranh Tây Ninh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÂY NINH VIỆT 3.1 Định hướng phát triển công ty Công ty phải nỗ lực việc đạt mức doanh thu lợi nhuận để trì hoạt động tồn thị trường đầy khốc liệt ngày Mức doanh thu lợi nhuận phải đạt tối đa sở đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch Muốn Cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện mình, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, cải thiện đội ngũ nhân viên theo hướng chuyên nghiệp Đối với đội ngũ nhân viên Công ty: Mỗi nhân viên Công ty phải quan tâm, hỗ trợ chia sẻ cơng việc với Ln đặt lợi ích Cơng ty lên hàng đầu, làm việc có trách nhiệm tinh thần tự chủ Luôn tỏ chuyên nghiệp thao tác làm việc Luôn đặt định hướng mục tiêu làm việc để hồn thành tốt cơng việc giao Hoạt động kinh doanh Cơng ty có thuận lợi hay khơng tùy thuộc vào đối tác làm ăn Cụ thể nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng cho Cơng ty Để hoạt động tốt, Cơng ty nên tìm đối tác có uy tín, có chất lượng dịch vụ đảm bảo Công ty nên thường xuyên tổ chức khảo sát để tìm hiểu trước chất lượng dịch vụ nhà cung cấp trước đưa khách đến Hơn nữa, Cơng ty nên vạch cho kế hoạch, chiến lược để theo mà thực cơng việc có khoa học quy chuẩn Làm hạn chế bớt rủi ro đáng tiếc xảy Lại vừa nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 3.2 Một số giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản Cơng ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt 3.2.1 Hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khách quốc tế nói chung thị trường khách Nhật Bản nói riêng bước quan trọng để tiến hành sách marketing Kết nghiên cứu thị trường sở để doanh nghiệp tiến hành hoạch định chiến lược tương lai Vì thời gian tới công ty cần trọng tới công tác nghiên cứu thị trường Các công tác nghiên cứu phải thực thị trường khách hàng khứ tương lai Phương pháp nghiên cứu sử dụng linh hoạt nghiên cứu trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên thị trường cơng ty, tìm hiểu thơng tin qua báo cáo , đài tài liêu có liên quan đến xu hướng phát triển thị trường qua phiếu thăm dò ý kiến cơng ty giấy mạng internet Nhằm phát nhu cầu mức độ nhu cầu thị trường tương lai Thời gian nghiên cứu phải tiến hành thường xuyên liên tục, việc nghiên cứu thị trường trước mùa du lịch quan trọng, nhằm tìm hiểu nhu cầu du khách chất lượng mùa du lịch Nghiên thị trường du lịch sau mùa du lịch nhằm tìm hiểu mặt mạnh yếu chất lượng sản phẩm, mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ định bổ sung, cải tiến sản phẩm cho lần sau 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường Công ty làm hài lòng tồn khách hàng thị trường mà làm hài lòng số khách hàng số thị trường nên việc phân đoạn thị trường bước quan trọng để lựa chọn khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược phát triển công ty Việc phân đoạn thị trường cần đảm bảo mục tiêu sau: - Có thể đánh giá kích thước thị trường mục tiêu xem đầu tư khơng - Nhu cầu có đủ lơn để đầu tư có lãi, lượng khách có đủ để cần có nỗ lực marketing - Có tiếp cận với nhóm khách hàng đoạn thị trường cách - Có thể bảo vệ thị tường trước cạnh tranh doanh nghiệp khác - Thị trường có tính lâu dài đảm bảo lợi nhuận lâu dài cho công ty, phát triển phải giữ đặc thù thân thị trường - Sản phẩm doanh nghiệp có khả cạnh tranh cáo đoạn thị trường - Thị trường có nhu cầu tương đối đồng khác biệt nhu cầu với đoạn thị trường khác 3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu lựa chọn phải đoạn thị trường có quy mô mức độ tăng trưởng lớn so với đoạn thị trường khác, mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường đoạn thị trường phải phù hợp với mục tiêu; nguồn tài cơng ty Thị trường mục tiêu thị trường có lợi doanh nghiệp Nếu tập trung vào đoạn thị trường gặp khó khăn nhu cầu thị trường giảm Nên cần quan tâm đến đoạn thị trường khách hàng tiềm năng, đoạn thị trường mục tiêu có dấu hiệu suy giảm 3.2.4 Hồn thiện sách sản phẩm Chính sách sản phẩm sách quan trọng định đồn chiến lược marketing cơng ty Để hồn thiện sách sản phẩm phải dựa nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng sản phẩm +Sản phẩm truyền thống Sản phẩm truyền thống sản phẩm quen thuộc với khách hàng, sản phẩm mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Với loại sản phẩm tùy thị trường mà áp dụng sách sản phẩm cho phù hợp, linh hoạt cho thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho doanh nghiệp +Thiết kế sản phẩm Nhu cầu thị trường đa dạng, phong phú để áp ứng nhu cầu thị trường nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng việc thiết kế sản phẩm yêu cầu đặt Để thiết kế sản phẩm mới- chương trình du lịch mới, cần qua bước thực bản: - Hình thành ý tường Việc hình thành ý tưởng phải thực cách có hệ thống sở xem xét mục tiêu việc phát triển sản phẩm thị trường mà doanh nghiệp nhắm vào Nguồn thông tin mà doanh nghiệp thu thập phải tin cậy từ ý kiến khách hàng qua thăm dò ý kiến du khách sau chuyến đi, ý kiến họ gửi đến qua thư góp ý, khiếu nại, nguồn nghiên cứu phận nghiên cứu phát triển, hướng dẫn viên, phòng thị trường… ý kiến nhà khoa học , thành công hay đối thủ cạnh tranh Để tạo thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho việc hình thành cung cấp ý tưởng từ nguồn thông tin như: Tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý qua hộp thư, qua điện thoại, qua phiếu thăm dò; tạo khơng khí chung toàn doanh nghiệp cho việc đề xuất ý tưởng mới; thường xuyên khuyến khích, khen thưởng nguồn tin có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến - Lựa chọn ý tưởng Khi hình hành nhiều ý tưởng việc lựac chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp cần thiết để định kiểm tra đưa vào thử nghiệp tung thị trường - Soạn thảo thẩm định dự án Khi lựa chọn ý tưởng việc hình thành lên phương án cụ thể chương trình du lịch cụ thể tung thị trường Phải thử nghiệm kiểm tra đánh giá cách sau xây dựng dự án tiến hành cho hướng dẫn viên người trực tiếp tham gia sau trải nghiệm , với đánh giá nhà khoa học Để từ có đánh giá cụ thể, đưa chương trình du lịch cụ thể 3.2.5 Hồn thiện sách giá Chính sách giá sách marketing quan trọng Giá yếu tố marketing mix, yếu tố tạo nên doanh thu , cạnh tranh giá quan trọng Thị trường mục tiêu doanh nghiệp đối tượng khách hàng có thu nhập cao yêu cầu cao việc tiêu dùng sử dụng dịch vụ với sách sản phẩm có chất lượng dịch vụ cao sách giá đoạn thị trường mục tiêu sách giá cao để đảm bảo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời tạo tin tưởng cho khách hàng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên giá yếu tố linh hoạt với thởi điểm khác tùy thuộc vào nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp điều chỉnh chương trình du lịch với mức giá khác Vào mùa cao điểm du lịch thu hút nhiều khách hàng nên tăng giá mức cao nhằm tối đa hóa lợi nhuận có sách ưu tiên giá cho đoạn thị trường cho phù hợp với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, vị trí đoạn trường doanh nghiệp phù hợp với sách marketing mà doanh nghiệp sử dụng 3.2.6 Hồn thiện sách phân phối Phân phối cách đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Cơng ty sử dụng sách phân phối trực tiếp, bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng Tuy nhiên cần có biện pháp để hồn thiện sách phân phối công ty, để thuận tiện dễ dàng cho khách mua sản phẩm hơn, giảm thời gian mà khách hàng phải chờ đợi Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Bởi hoạt động mua hàng có giao tiếp khách hàng với nhân viên bán hàng Khi khách hàng gọi điện gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng người nhân viên phải bán cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng Điều đòi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm, kỹ kinh nghiệp bán hàng Đối với nhóm đối tượng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thơng tin thơng qua nắm bắt nhu cầu mong muốn, đặc điểm khách hàng đề giới thiệu sản phẩm phù hợp khách hàng.Để sách phân phối thêm hồn chỉnh đội ngũ làm thị trường cần trang bị kiến thức bán hàng Tăng cường bán hàng qua điẹn thoại, bán hàng qua mạng, gửi thư thơng qua giới thiệu sản phẩm 3.2.7 Hồn thiện sách xúc tiến Xúc tiến trình truyền tin để cung cấp thông tin sản phẩm, doanh nghiệp tới khách hàng Chính sách xúc tiến mà cơng ty sử dụng sử dụng công cụ truyền tin khác nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Chính sách xúc tiến marketing mix sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hoạt động hỗ trợ cho việc thu hút khách hàng khách hàng cũ mua sản phẩm Xúc tiến hoạt động truyền tin việc lựa chọn kênh truyền tin giúp doanh nghiệp truyền đạt nhanh hiệu đầy đủ xác thông tin mà doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến Công ty sử dụng kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp Trong sử dụng kênh truyền tin trực tiếp chủ yếu Đội ngũ nhân viên công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Đối với đội ngũ nhân viên phải thường xuyên trau dồi kiến thức, nâng cao hiểu biết, nắm vững thông tin sản, phẩm, doanh nghiệp…để thông tin đầy đủ tới khách hàng +Quảng cáo Quảng cáo cần tuân theo nội dung rõ ràng, làm bật mục tiêu cần quảng cáo; tránh quảng cáo chồng chéo; sử dụng mẫu chữ đơn giản; trình bày biểu tượng, tên doanh nghiệp bật; có hình ảnh minh hoạ; phản ánh khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp; không chứa đựng tương phản quảng cáo với cách nhìn khách hàng doanh nghiệp; làm cho sản phẩm ý vào sản phẩm quảng cáo khơng phải thân quảng cáo; có kích thước vừa phải vị trí thích hợp Mỗi năm nên vào mục tiêu hướng tới khách hàng công ty để thiết kế tập gấp cho đạt hiệu quảng cáo cao nhất, thu hút nhiều khách hàng Để quảng cáo trì ngày đạt hiệu cao chi phí cho quảng cáo phải đầy đủ thích hợp Trong năm qua đầu tư cho quảng cáo công ty chưa hiệu phần hạn chế chi phí quảng cáo Để tăng hiệu quảng cáo cơng ty nên tăng thêm chi phí quảng cáo, khoảng 10-20% chi phí cho hoạt động marketing Tăng chi phí vào cơng việc in ấn tập gấp, tờ rơi; nâng cấp website, đầu tư vào tạo hội cho việc phát triển ý tưởng quảng cáo mới, đem lại hiệu quả; khuyến khích khen thưởng nhân viên làm công tác thực hiệu để kích thích khả làm việc nhân viên cơng ty Mở rộng hình thức quảng cáo để khách hàng biết đến sản phẩm công ty hình thức quảng cáo tạp chí, hay quảng cáo sở thuộc lĩnh vực kinh doanh khác công ty Thiết lập quan hệ công chúng tốt hình thức quảng cáo hiệu +Khuyến mại Khuyến mại hình thức mà cơng ty sử dụng để giữ chân khách cũ lôi kéo khách hàng cũ Tuỳ vào thời điểm cụ thể, đoàn khách cụ thể mà cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại khác Khi áp dụng sách nên linh hoạt để đạt hiệu xúc tiến cao Dựa hoạt động khuyến mại làm công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến mại công ty sau: - Lên chương trình khuyến mại cụ thể chi tiết rõ ràng cho thời điểm du lịch Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến mại để áp dụng sách khuyến mại đạt hiệu - Khơng nên mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến mại tràn lan gây lãng phí làm suy giảm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm - Sử dụng đa dạng công cụ khuyến mại, hình thức khuyến mại ngồi việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng quà cho khách tham gia tour công ty sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách lần đầu mua tour mà có khả bạn hàng lâu dài công ty để thu hút thêm khách hàng cho công ty Hoặc liên kết hợp tác quảng cáo với số nhà sản xuất sản xuất sản phẩm đơn giản hữu ích để giúp họ quảng cáo sản phẩm họ, sử dụng sản phẩm để làm quà tặng cho khách hàng Tổ chức trò chơi có giải thưởng lịch trình tour mà giải thưởng sản phẩm nhà sản xuất Với sách khuyến mại đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho cơng ty vừa góp phần giới thiệu quảng cáo sản phẩm kinh doanh lĩnh vực khác lĩnh vực du lịch +Bán hàng Bán hàng công việc phức tạp đòi hỏi người bán phải có trình độ kiến thức sản phẩm, kỹ nghiệp vụ bán hàng, đặc biệt khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, xử lý tốt từ chối, đòi hỏi khách hàng, đưa câu hỏi để tìm nguyên nhân khách Khách hàng kinh doanh lữ hành mua thường tiến hành so sánh đánh giá lựa chọn kỹ lưỡng, thời gian lựa chọn lâu nên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thơng qua đàm phán khó khăn Một số giải pháp khắc phục khó khăn bán hàng : - Nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nhân viên bán hàng, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ nhân viên công việc, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm - Mở đợt thi bán hàng để kích thích tâm cố gắng làm việc, tạo khơng khí cạnh tranh thi đua nâng cao hiệu công việc - Các hoạt động sau bán cần quan tâm nhiều Phải gọi điện thoại, thư từ hay thăm viếng khách hàng trực tiếp để tạo mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu khả mua lặp lại khách họ tuyên truyền, rỉ tai cho nhiều người khác nhằm trì sức mua tiềm Thơng qua bán hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng, nên việc bán hàng chủ yếu người đứng đầu phận du lịch công ty - Vì việc bán hàng quan trọng nên cần phải thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu làm việc nhân viên Phát nhân viên giỏi để có sách khen thưởng thích hợp nhân viên làm việc tìm hiểu ngun nhân có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tư tưởng kỹ lăng làm việc sa thải Một chế độ lương thưởng tốt giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng hiệu +Quan hệ cơng chúng Nhìn lại hoạt động công ty năm qua hoạt động quan hệ công chúng công ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp cơng ty tạo dựng tín nhiệm, tạo biết đến với khách hàng tiềm nhằm thu hút khách hàng cho cơng ty, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại Doanh nghiệp sử dụng công cụ như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia, tham gia hoạt động cơng ích, tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm Khi có ý định tạo mối quan hệ cơng chúng nên lựa chọn cơng cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả tài cơng ty đối tượng tiếp nhận 3.2.8 Hồn thiện sách người Nếu loại hàng hố thơng thường khác người máy móc tham gia vào trình sản xuất, mà người làm nhiệm vụ vận hành máy móc, kiểm tra lại sản phẩm hoàn thành Để đánh giá chất lượng có thơng số kinh doanh lữ hành người nhân tố gần từ khâu thiết kế, tạo nên sản phẩm cho tiêu thụ sản phẩm Chính mà người đóng vai trò định trọng việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Thành công marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý người doanh nghiệp Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt sử dụng sách marketing mix – sách người song số tồn nhân viên thiếu yếu trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ công việc Chế độ đãi ngộ chưa thực hợp lý đơi hạn chế Với khó khăn cơng ty cần có biện pháp khắc phục để ngày thu hút thêm nhân tài từ bên vào làm việc, nhân viên có lực công ty yên tâm làm việc, nhân viên làm việc chưa thực hiệu cố gắng phấn đấu để nâng cao trình độ, kỹ tất nhân viên tạo thành khối thống cống hiến cho cơng việc mục tiêu họ cơng ty - Chú trọng từ tuyển dụng nhân viên cơng ty, tuyển chọn nhân viên có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ Đối với vị trí quan trọng trưởng phòng du lịch, trưởng phận phải tuyển chọn người trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà phải có lực làm việc, có kinh nghiệm lâu năm cong việc, nhiệt tình, tâm huyết với nghề, có khả quản lý tốt, khả nhìn nhận đánh giá người tốt… - Đối với nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, làm việc lâu năm, làm việc hiệu cơng ty nên có chế độ lương thưởng hợp lý cho họ nhận thấy khác biệt, có chế độ ưu đãi khác biệt - Đối với nhân viên cơng ty phân cơng nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn thường xuyên kiểm tra đánh giá để nắm bắt lực họ - Duy trì đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lượng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng - Lãnh đạo phải tạo môi trường làm việc lành mạnh cạnh tranh công cho nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc nhân viên đời sống nhân viên để động viên giúp đỡ kịp thời - Tuyển chọn nhân viên việc giữ chân nhân viên chế độ lương thưởng thích hợp quan trọng Do đặc điểm du lịch có tính mùa vụ cao, kinh doanh lữ hành theo mùa vụ Cho nên để phù hợp với khả tài cơng ty nên trì chế độ lương vừa phải (hoặc thấp) lai có sách thưởng hậu hĩnh với nhân viên quan trọng nhân viên làm việc hiệu theo tháng theo dõi đánh giá - Để biết nhân viên làm việc có lực, hiệu khơng việc theo dõi chi tiết thường xuyên phải tiến hành hàng tháng Lập bảng theo dõi đánh giá chi tiết nhân viên phận Đơi đề tiêu buộc nhân viên phải hồn thành thấy họ khơng cố gắng PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận kinh doanh, marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cơng ty Những sách marketing phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động thu hút khách du lịch cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing công ty để đáp ứng ngày tốt cầu khách hàng Hy vọng thời gian tới, Cơng ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt nói riêng công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch xác định bước đắn nhằm thực tốt tiêu chí đề ra, nhằm hoàn thiện hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản gồm tiêu chí bên bên ngồi cơng ty Từ nâng cao vị công ty thị trường thúc đẩy phát triển trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Em mong đóng góp nhỏ bé phần giải vấn đề tồn hoạt động nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản công ty, xa nữa, góp phần vào phát triển chung ngành du lịch Việt Nam 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Tỉnh Tây Ninh Tỉnh Tây Ninh cần cụ thể hóa chiến lược phát triển du lịch quốc qia địa phương mình, tổ chức thực tốt chiến lược Đặc biệt, trọng việc xây dựng sản phẩm du lịch cụ thể, thích hợp với nguồn tài nguyên khu vực để tổ chức xây dựng, quy hoạch tổng thể lập kế hoạch phát triển du lịch địa bàn Chính quyền ủy ban nhân dân Tỉnh cần phải tạo điều kiện tốt giúp doanh nghiệp lữ hành địa bàn thu hút khách kinh doanh có hiệu Các tổ chức quyền địa phương cần phải giáo dục cộng đồng dân cư địa phương để người dân có thái độ thân thiện, cởi mở khách du lịch Tăng cường cơng tác giữ gìn vệ sinh mơi trường điểm đến du lịch, tạo cảnh quan sẽ, lành để đón tiếp khách du lịch Tỉnh nên cải tạo số tuyến đường Tây Ninh, hạn chế nạn ùn tắc giao thông vào cao điểm, tạo hình ảnh khơng đẹp Tây Ninh mắt khách du lịch 3.2.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục du lịch cần xây dựng tổ chức thực chiến lược thông qua công tác quy hoạch, kế hoạch chương trình quốc gia, chương trình hành động cụ thể thời kỳ Tổng cục du lịch cần hướng dẫn địa phương xây dựng chiến lược phát triển du lịch địa phương sở cụ thể hóa chiến lược quốc gia Tổ chức cơng tác nghiên cứu đạo cung cấp thường xuyên cập nhật thông tin cho doanh nghiệp quan quản lý nhà nước hữu quan Tổng cục du lịch cần chủ trì phối hợp với ngành, nghiên cứu chủ trương, sách phát triển du lịch, việc xác định nghiệm vụ đầu tư nhà nước tín dụng ưu đãi nhà nước Tổng cục du lịch cần đạo quan nghiên cứu, sở đào tạo kịp thời đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp địa phương Hướng dẫn hỗ trợ địa phương doanh nghiệp đào tạo kỹ tổ cức thông tin thị trường, quản lý chất lượng đổi công nghệ Tổng cục du lịch cần phối hợp với ban ngành có liên quan việc triển khai thực chiến lược du lịch thận lợi, bảo vệ, tơn tạo di tích lịch sử văn hóa, cách mạng có ý nghĩa đặc biệt, bảo vệ tôn tạo cảnh quan môi trường tự nhiên xã hội khu, điểm du lịch, khôi phục làng nghề truyền thống Phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho khách TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình Quản trị lữ hành, Nhà xuất Đại học Huế Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình Tổng quan du lịch, Nhà xuất Đại học Huế Luật Du lịch, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội, 2005 PGS TS Nguyễn Văn Mạnh PGS TS Nguyễn Văn Hòa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Bùi Thị Tám (2014), Giáo trình Tổng quan du lịch, Nhà xuất Đại học Huế Trung tâm lữ hành – Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Trần Đức Thanh (1999), Giáo trình Tổng quan du lịch, Nhà xuất đại học Huế ... tiễn thu hút khách du lịch Đánh giá khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch. .. xét đánh giá khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt , từ đưa đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt. .. trạng thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt, tồn hạn chế tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch Nhật Bản Công ty TNHH Du Lịch Tây Ninh Việt