Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại lăng tự đức – huế

Để hoàn thành đề tài chuyên đề: “Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại lăng Tự Đức – Huế”, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đ

- -SỐ LIỆU THÔ

ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH

DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI LĂNG TỰ ĐỨC - HUẾ

Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS Trần Hữu Tuấn Lê Văn Đức

Lớp: K49-QLLH1

Huế, tháng 4 năm 2019

Để hoàn thành đề tài chuyên đề: “Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại lăng Tự Đức – Huế”, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các nhân cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài

Trước hết tôi xin gửi tới các thầy cô bộ môn Lữ Hành, Hướng Dẫn Viên du lịch, Khoa Du Lịch – Đại Học Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cám ơn sâu sắc

Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGS TS Trần Hữu Tuấn đã quan tâm giúp, người tận tình hướng dẫn, đọc bản thảo, bổ sung và đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho tôi suốt thời gian qua

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích

Cố Đô Huế cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ hướng dẫn tại trung tâm, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình thực tập tại Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng thời gian có hạn với kinh nghiệm thực

tế chưa đầy đủ nên đề tài này không thể tránh được những thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý, chia sẻ của các thầy cô để đề tài này ngày được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cám ơn !

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập

và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kì đề tàinghiên cứu khoa học nào Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong khóa luận đã được chỉ rõ nguồn gốc

rõ ràng và được phép công bố

Huế, tháng 04 năm 2019

Sinh viên thực hiện

Lê Văn Đức

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1.TTBTDTCĐH Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế

2.WTO World Tourism Organization

3.UNESCO United Nations Educational Scientific

and cultural Organization

4 ĐVT Đơn vị tính

5.UBNN Ủy Ban Nhân Dân

6.GTTB Giá trị trung bình

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, du lịch đã trở thành ngành phát triển mũi nhọn của nhiều quốcgia, Việt Nam là một trong những nước đang không ngừng chú trọng đầu tư khaithác các hoạt động phát triển du lịch, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tếquốc dân, tác động tích cực và làm cho kinh tế - văn hóa - xã hội không ngừngphát triển Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch là điều không thể phủ nhận,thông qua việc tiêu dùng của du khách thông qua các sản phẩm du lịch Nhu cầucủa du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hóa thông thường còn có những nhucầu tiêu dùng đặc biệt: Nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữabệnh, nghỉ ngơi, thư giãn…

Du lịch trở thành một phương tiện giao tiếp giữa người với người nhằm xâydựng các mối quan hệ hợp tác: kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội giữa các dântộc, các quốc gia trên thế giới Du lịch đang mở ra những cánh cửa cho tăngcường phát triển các quan hệ hợp tác quốc tế về mọi lịch vực trên cơ sở bìnhđẳng, lợi ích và tôn trọng lẫn nhau, các quốc gia vì hòa bình hữu nghị và sự pháttriển của dân tộc Với ý nghĩa đó, du lịch nổi lên như một yếu tố tích cực hỗ trợgiao lưu và hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc trên thế giới

Thừa Thiên Huế là một trong ít địa phương có nguồn tài nguyên du lịchphong phú, đa dạng và có giá tri cao về tự nhiên và nhân văn Nơi đây còn lưu giữ

di sản được UNESCO công nhận là di sản văn hóa của nhân loại với những côngtrình hầu như còn nguyên vẹn, kiến túc nghệ thuật đặc sắc cùng với hệ thống lăngtẩm chùa chiền Ngoài ra Nhã Nhạc Cung Đình Huế cũng đước UNESCO côngnhận là kiệt tác văn hóa phi vật thể Thừa Thiên Huế còn là nơi có nhiều cảnh quantươi đẹp kết hợp hài hòa các giá trị văn hóa như: Vườn quốc gia Bạch Mã, Đầmphá Tam Giang, các bãi biển thơ mộng như Thuận An, Lăng Cô

Với vị trí thuận lợi, Thừa Thiên Huế được xác định là hạt nhân phát triển dulịch của Bắc Trung Bộ, với định hướng phát triển của loại hình du lịch nhân văn,trong đó tập trung khai thác các giá trị gắn liền với Cố Đô Huế Lăng vua TựĐức- một trong những điểm tham quan của Huế khá quan trọng cùng với lăngvua Khải Định, Minh Mạng Hầu như du khách hiếm khi bỏ lỡ mỗi khi có dịp

ghé thăm Huế Xuất phát từ những lý do thực tiễn đó cùng với mong muốn nângcao hơn nữa khả năng thu hút khách du lịch tại lăng Tự Đức, xứng tầm là mộttrong những di tích tiêu biểu của quần thể di tích cố đô Huế-di sản văn hóa củanhân loại và để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch khi đến Huế tôi đã lựa

chọn nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá khả năng thu

hút khách du lịch nội địa tại lăng Tự Đức – Huế”

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Trên cơ sở lý luận về hoạt động thu hút khách du lịch của điểm tham quanlăng Tự Đức Đề tài đi sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu phân tích, đánh giá thựctrạng hoạt động thu hút khách du khách của lăng, xác định ưu điểm, hạn chế cũngnhư nguyên nhân của nó trong công tác phục vụ khách du lịch Từ đó đề xuấtnhững phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách dulịch, đặc biệt là nguồn khách nội địa đến với điểm tham quan Lăng Tự Đức

- Đề xuất một số giải pháp thích hợp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách

du lịch, đặc biệt là nguồn khách nội địa đến với điểm tham quan lăng Tự Đức

3 Đối tượng và phạm vi nghiện cứu

- Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại di tích lăng Tự Đức-Huế

- Phạm vi thời gian: Trong thời gian thực tập từ ngày 03/01/2019 đến ngày18/04/2019

4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện nội dung nghiên cứu, đề tài đã sử dụng một số phương phápchủ yếu:

-Phương pháp nghiên cứu tài liệu

-Phương pháp quan sát, tổng hợp, thu thập thông tin

-Phương pháp thu thập số liệu

+Số liệu thứ cấp: lấy số liệu từ nguồn Trung tâm bảo tồn di tích cố đôHuế, Tổng cục du lịch, Sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế… làcác nguồn tài liệu đã được sử dụng trong đề tài và chỉ sử dụng làm cơ sở cho hoạtđộng nghiên cứu

+Số liệu sơ cấp: Thông qua điều tra bảng hỏi bằng cách phỏng vấn trực tiếpThông tin thu thập: khả năng thu hút của điểm di tích Lăng Tự Đức đối với

du khách nội địa

Đối tượng điều tra: Khách du lịch nội địa đến tham quan lăng Tự Đức -Phương pháp phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 22 0

5 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Ngoài các phần mục lục, tài liệu tham khảo, phiếu khảo sát thông tin dukhách thì đề tài bao gồm 3 phần chính:

A. ĐẶT VẤN ĐỀ

Phần này nêu ra lý do chọn đề tài, mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm

vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu

B. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Phần này gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa tại lăng TựĐức-Huế

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịchnội địa của Lăng Tự Đức-Huế

C. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Kết luận và đề xuất các kiến nghị với các cấp, ban ngành liên quan nhằmthực hiện các giải pháp đã nêu ra

PHẦN II:

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch

1.1.1 Du lịch

Theo Tổ chức du lịch thế giới WTO (World Tourism Organization) năm 1995đưa ra thuật ngữ: “Du lịch là các hoạt động của con người liên quan đến việc dịchchuyển tạm thời của con người đến một điểm đến nào đó bên ngoài nơi mà họsống và làm việc thường xuyên cho mục đích giải trí, và các mục đích khác

Theo Điều 3 Chương 1, Luật du lịch Việt Nam năm 2017, ban hành ngày:19/6/2017: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con ngườingoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằmđáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên

tương hỗ, sự phát triển du lịch nội địa đến lượt lại thúc đẩy và thu hút khách dulịch quốc tế trên cơ sở cải thiện cơ sở hạ tầng, thay đổi cơ cấu kinh tế và đầu tư,cũng như phục hồi và phát triển môi trường du lịch nói riêng

1.1.3 Nhu cầu du lịch

1.1.3.1 Khái niệm nhu cầu du lịch

Nhu cầu du lịch là sự mong muốn của con người đi đến một nơi khác vớinơi ở thường xuyên của mình để có được những xúc cảm mới, trải nghiệm mới,hiểu biết mới, đề phát triển các mối quan hệ xã hội, phục hồi sức khỏe tạo sựthoải mái dễ chịu về tinh thần

1.1.3.2 Đặc điểm của nhu cầu du lịch

Trong sự phát triển không ngừng của xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tấtyếu của con người Nhu cầu này được khơi dậy và chịu ảnh hưởng to lớn của nềnkinh tế xã hội

Nhu cầu du lịch khác với các nhu cầu khác vì nó là một nhu cầu tổng hợpcủa con người, nhu cầu này được hình thành và phát triển dựa trên nhu cầu sinh

lý và các nhu cầu tinh thần

Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của hoạt động sản xuất vàtrình độ xã hội Sản xuất ngày càng phát triển và thời gian rãnh rỗi ngày càngnhiều, thu nhập ngày càng cao, các mối quan hệ xã hội ngày càng hoàn thiện thìnhu cầu du lịch ngày càng phát triển, nhu cầu du lịch lại càng được chú trọng vàtrở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống

1.1.4 Khái niệm điểm đến, điểm tham quan

1.1.4.1 Khái niệm điểm đến

Điểm đến du lịch là vùng không gian địa lý mà khách du lịch ở lại ít nhấtmột đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên dulịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hìnhảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường

1.1.4.2 Khái niệm điểm tham quan

Điểm tham quan là một điểm đến thu hút khách du lịch, nơi khách du lịchtham quan, thường có các giá trị vốn có của nó hoặc được trưng bày các giá trị

văn hóa, ý nghĩa lịch sử hoặc được xây dựng, cung cấp các dịch vụ về phiêu lưu,mạo hiểm, vui chơi giải trí hoặc khám phá, trải nghiệm những điều mới lạ

1.2 Một số khái niệm về khả năng thu hút của điểm đến

1.2.1 Khả năng thu hút điểm đến du lịch

Theo Hu và Ritchie:

Khả năng thu hút của điểm đến: “Phản ánh cảm nhận, niềm tin và ý nghĩacủa mỗi cá nhân có được về khả năng làm hài lòng khách hàng của điểm đếntrong mối liên hệ với nhu cầu chuyến đi cụ thể của họ”

Theo Mayo và Jarvis:

Khả năng thu hút điểm đến: là khả năng mà điểm đến đó mang lại các lợiích cho du khách

Những nghiên cứu cho thấy tính phổ biến của một điểm đến du lịch có thểgia tăng bởi một tổ hợp các thuộc tính của cạnh tranh và khả năng thu hút, trong

đó khả năng cạnh tranh được nhìn nhận từ phía cung còn khả năng thu hút đượcnhìn nhận từ phía cầu du lịch Chính sự đánh giá từ phía cầu nên khả năng thuhút trở thành tác động đến du khách Nhu cầu du lịch của du khách được hìnhthành không chỉ dựa trên cơ sở động lực thúc đẩy họ mà còn chịu bởi “tác độngkéo” để thu hút họ đến với địa điểm cụ thể

1.2.2 Vai trò, ý nghĩa của hoạt động thu hút khách du lịch

1.2.2.1 Vai trò

Nhu cầu du lịch của con người ngày càng tăng cao và nguồn thu từ hoạtđộng du lịch là rất đáng kể Chính vì cố sự nhìn nhận đúng đắn về tầm quan trọngmang tính chiến lược của du khách đối với hiệu quả du lịch nên các doanhnghiệp, tổ chức kinh doanh du lịch đã và đang có rất nhiều nỗ lực trong việcquảng bá cho các điểm đến Vấn đề thu hút du khách có vai trò vô cùng quantrọng đối với sự tồn tại và phát triển của bất kì điểm đến nào Bởi lẽ, đặc thù của

“sản phẩm du lịch” là không thể vận chuyển đem đi bán ở nơi khác mà du kháchphải tự tìm đến trực tiếp nơi bán để tiêu dùng Do đó, cần thiết phải đẩy mạnhhoạt dộng thu hút, thúc đẩy du khách tìm đến với điểm du lịch

1.2.2.2 Ý nghĩa

Khi lượng khách du lịch được thu hút càng nhiều thì sẽ giúp đảm bảo sự tồntại và phát triển, phát huy được giá trị của điểm đến Góp phần làm tăng doanhthu, đảm bảo cho quá trình kinh doanh được diễn ra liên tục và hình thành cơ hộiphát triển Đồng thời giúp tạo ra nhiều việc làm, cải thiện chất lượng cuộc sốngcho các cán bộ công nhân viên làm việc tại điểm đến

1.2.3 Các thuộc tính cấu thành khả năng thu hút khách của điểm du lịch

Kết quả nghiên cứu cho thấy khả năng thu hút của một điểm đến được cấuthành bởi tổ hợp các yếu tố Rõ ràng các mức độ hấp dẫn của điểm đến không chỉphụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên mà quan trọng hơn là mức độ phát triển củasản phẩm và phát triển điểm đến nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng và phức tạpcủa từng cá nhân du khách Một khi các yếu tố sản phẩm còn mờ nhạt thì tácđộng trực tiếp đến cảm nhận của du khách về khả năng của điểm đến làm hàilòng trải nghiệm của họ

Trên phương diện khám phá nhu cầu qua việc kết hợp đánh giá mức độquan trọng và mức độ đáp ứng của du khách đối với các thuộc tính điểm đến chothấy đặc điểm của thị trường đến lăng Tụ Đức thực sự là thị trường du khách đạichúng mang tính khám phá, tìm hiểu Trong khi các lợi thế về tài nguyên đangđược du khách đánh giá khá cao thì các yếu tố khác như phương tiện lưu trú, dịch

vụ mua sắm, điều kiện đi lại, thái độ với du khách…cần phải được đầu tư cảithiện đúng mức, bởi các yếu tố tài nguyên chỉ là điều kiện cần để tạo “ tác độngkéo” Nhưng các yếu tố sản phẩm và dịch vụ lại giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu dukhách ở lăng vua Tự Đức

CHƯƠNG 2:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH

DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI LĂNG TỰ ĐỨC - HUẾ

2.1 Tổng quan về Trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế

2.1.1 Giới thiệu chung về Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế

Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế

Tên tiếng Anh: Hue Monuments Conservation Centre

Địa chỉ: 23 Tống Duy Tân, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam

Cơ quan chủ quản trực tiếp: Ủy ban Nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế

Cơ quan quản lý về chuyên môn: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Cơ quan phối hợp trong quan hệ đối tác với UNESCO: Ủy ban Quốc giaUNESCO Việt Nam

Tư vấn và phối hợp quốc tế trong công tác quản lý bảo tồn di sản: Vănphòng UNESCO tại Hà Nội

Trải qua hơn 30 năm thành lập và phát triển, TTBTDTCĐH đã đạt đượcnhiều thành tích quan trọng, hơn 100 công trình di tích được trùng tu, tôn tạo.Nhiều bộ hồ sơ khoa học về di sản vật thể được xây dựng, lưu trữ và phát huy giátrị Hệ thống cơ sở hạ tầng trong di tích được tăng cường, thu hẹp không gianhoang phế Công tác khoanh vùng bảo vệ di tích ngày càng được chú trọng Giaolưu hợp tác quốc tế ngày càng được mở rộng, nhiều cuộc hội thảo quốc gia, quốc

tế về bảo tồn tuồng cung đình, nhã nhạc, di sản văn hóa hán nôm, phát triển dulịch bền vững ở Thừa Thiên Huế đã được tổ chức Tham gia tổ chức Festival định

kỳ, các lễ hội văn hóa cung đình, văn hóa dân gian đã làm cho du khách cảmnhận sâu sắc và hòa nhập vào giá trị thiêng liêng của các di tích cố đô Huế Công

tác đào tạo nguồn nhân lực, cán bộ, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tổchức bộ máy hoạt động hằng ngày càng được chú trọng

Chức năng và nhiệm vụ:

Quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị Quần thể di tích Cố đô Huế (đượcUNESCO công nhận là Di sản Văn hóa thế giới từ năm 1993), Nhã nhạc - Âmnhạc Cung đình Việt Nam (được UNESCO công nhận là Di sản Phi vật thể Đạidiện của Nhân loại năm 2003), giá trị Thơ văn trên kiến trúc cung đình Huế(được Ủy ban chương trình Ký ức Thế giới của UNESCO công nhận là Di sản

Tư liệu Thế giới khu vực Châu Á- Thái Bình Dương năm 2016) và cảnh quanmôi trường gắn liền với quần thể di tích

Ngoài ra Trung tâm còn phối hợp với Cục Văn thư Lưu trữ và Nhà nướcthuộc Bộ Nội vụ quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị 2 Di sản Tư liệu khác củatriều Nguyễn đã được UNESCO vinh danh là Di sản Tư liệu Thế giới: Mộc bảntriều Nguyễn (2009) và Châu bản triều Nguyễn (2014) & (2017)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy

2 Ông Phan Văn Tuấn Thạc sĩ Quản lý Đô

thị và Công trình

PhóGiám đốc

Tự Đức là 1 trong số 7 lăng đó và đây là một lăng đẹp, đồng chất thơ, chất mộng,

nó phần nào thể hiện được tính cách và tâm hồn của ông vua thi sĩ – Tự Đức

Mỗi một vị vua sau khi lên ngôi đều nghĩ đến việc tìm đất xây dựng ngôinhà vĩnh cứu cho mình, và vua Tự Đức cũng vậy sau khi lên ngôi ông cũng sớmnghỉ tới việc xây dựng lăng tẩm cho mình bởi theo quan niệm triết học phươngđông “Sinh Ký tử quy” sống gửi thác về cuộc sống trần thế này chỉ là sự tạm bợ,cái chết về với thế giới bên kia mới là cõi vĩnh hằng

Vua Tự Đức tên là Nguyễn Phúc Hồng Nhậm – sinh năm 1829 là con traithứ hai của vua Thiệu Trị Ngay từ thuở nhỏ Hồng Nhậm được mẹ dạy bảonghiêm khắc từ cách đi đứng đối ứng đều hợp với nghi thức cung đình, với tưchất đi đứng đối ứng đều hợp với nghi thức cung đình, cộng với tư chất thôngminh ham học hỏi rèn luyện bản thân nên được vua cha rất mực yêu thương tintưởng Năm 1848 Hồng Nhậm lên ngôi vua theo di chiếu của vua cha, lấy niênhiệu là Tự Đức – vị vua thứ 4 Triều Nguyễn và là vị vua trị vì lâu nhất trong số

13 vua, 36 năm (1848 – 1883) Theo quan niệm phong kiến con trai cả sẽ làngười kế vị vua cha, điều này được thấy rất rõ ở các vương triều Trung Hoa,nhưng với Triều đình nhà Nguyễn, đây không phải là một nguyên tắc bắt buộc.Nếu là một con người thông minh, lanh lợi, tài trí hơn người, được vua cha tinyêu dù là con thứ vẫn có thể được chọn làm người kế vị và vua Tự Đức cũng vậyông là một trường hợp như thế

Vua Tự Đức là một người thông minh, hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vựcnhư: nghệ thuật, lịch sử, triết học, … Ông là người có kiến thức uyên thâm vềnền học vấn phương đông nhất là nho học trong số 13 vua Triều Nguyễn

Vua Tự Đức còn là một nhà văn, một nhà thơ lớn ông có tới khoảng 600 bàivăn, 4000 bài thơ chữ hán và hàng trăm bài thơ chữ nôm, thơ ông thể hiện tư chấtcủa một con người thông minh, đa cảm, yêu thiên nhiên, yêu nghệ thuật

Hơn nữa Tự Đức còn là tấm gương của lòng hiếu thảo, tương truyền lúcsinh thời, ông định ra ngày chẵn vấn an mẹ, ngày lẻ làm việc triều chính, điềunày diễn ra đều đặn trong 36 năm ông trị vì Mọi điều răn dạy của mẹ – Thái Hậu

Từ Dũ ông đều ghi chép cẩn thận vào một cuốn sổ để ghi nhớ nhưng ông lại làmột con người bất hiếu nhất dù có tới 103 vợ và phi nhưng ông không có con đâychính là hậu quả của căn bệnh đậu mùa Tội bất hiếu có lẽ là điều đau khổ nhấttrong cuộc đời nhà vua

Tự Đức là một ông vua yếu đuối về thể chất lại thiếu tính quyết toán Đây

có thể là nguyên nhân dẫn đến hàng loạt những thất bại trong việc điều hành đấtnước, đặc biệt là làm mất 6 tỉnh Nam vào tay giặc pháp, sau đó là hàng loạtnhững hiệp ước như hiệp ước Qúy Mùi (1883), hiệp ước Patenot chia đất nướclàm 3 kỳ chịu sự bảo hộ của đế quốc Pháp

Trước những thất bại liên tiếp trong chính sách điều hành đất nước, cũng nhưnhững nỗi buồn nội tại trong bản thân nhà Vua nên ông nghĩ đến việc xây dựnghành cung thứ hai của mình làm nơi tiêu sầu và cũng đề phòng khi ra đi bất chợt Sau khi tìm được thế đất tốt – có nghĩa là cuộc địa hội tụ đầy đủ các nguyêntắc sơn triều thủy tạ, tiền án, hậu chẩm, minh đường, … ở làng Dương XuânThượng, tổng Chánh Cư nay thuộc xã Thủy Xuân – huyện Thượng Ba cách trungtâm thành phố Huế chừng 5 km về phía tây và cũng không phải ngẫu nhiên màhầu hết các lăng tẩm triều Nguyễn đều xây dựng ở phía tây, bởi quan niệm vua làThiên Tử, kiểu trưng là hình ảnh mặt trời và khi vua băng hà, vua và mặt trờicùng đi về phía tây, về thế giới của sự vĩnh hằng Lăng vua Tự Đức được khởicông xây dựng năm 1864 và hoàn thành năm 1867 với tên gọi ban đầu là “VạnNiên Cơ” với mơ ước lăng sẽ trường tồn mãi mãi, theo dự định công trình sẽhoàn thành trong 6 năm với khoảng 3000 lính và thợ, nhưng để tấn công với vuacác quan giám sát xây dựng bắt dân binh lao động cực khổ trong điều kiện rừngthiên nước độc Nhằm rút ngắn thời gian xây dựng Trước sự bị bóc lột nặng nền

mà dân binh vùng lên tham gia khởi nghĩa dưới sự cầm đầu của anh em ĐoànHữu trưng tiến về kinh thánh nhằm lật đổ vua Tự Đức hằng những công cụ laođộng đó là chày vôi Tuy cuộc khởi nghĩa bị thất bại sau 3 ngày, nhưng thanhdanh vua Tự Đức tổn thất nặng nề, từ sự kiện này mà trong dân gian có câu:

“Vạn niên là vạn niên nào Thành xây xương lính, hào đào máu dân”

Và để xóa đi những ký ức ấy trong nhân dân cái tên “Vạn niên cơ” được đổithành Thành Khiêm Cung, sau khi vua mất là Khiêm Lăng Mọi công trình lớnnhỏ trong lăng đều mang chữ Khiêm ở đây có nghĩa là kính, là nhường, điều nàyđược vua Tự Đức giải thích trong bài khiêm cung ký

Toàn cảnh lăng Tự Đức như một công viên rộng lớn, chính sự sáng tạo củacon người, sự kết hợp tuyệt vời giữa kiến trúc và thiên nhiên, đã biến chốn mộđịa thành thiên đường của cỏ cây hoa lá Trong vòng là Thành 12 ha, gồm 50công trình lớn nhỏ được phân bố dàn trải trên những thế đất phức tạp Toàn bộlăng được phân bố trên 2 trục song song cùng lấy núi Giáng Khiêm làm tiền án,lấy núi Dương Xuân làm hậu chuẩn, hồ Lưu Khiêm làm yếu tố minh đường Nếunhư khu lăng mộ được xây bằng những vật liệu bằng đá thì khu tẩm điện lànhững vật liệu bằng gỗ

Qua khỏi cửa Vụ Khiêm và miếu thờ sơn thần, du khách đi trên con đườngchính dẫn vào khu vực điện thờ, nơi đây trước đây là chỗ nghỉ ngơi, giải trí củanhà vua Chí khiêm Đường ở phái trái, nơi thờ các bà vợ vua Tiếp đến là dãy tamcấp bằng đá thanh dẫn vào Khiêm Cung Môn-một công trình hai tầng dạng vọnglâu như một thế đối đầu tiên với hồ Lưu Khiêm ở đằng trước Hồ Lưu Khiêmnguyên là một con suối nhỏ chảy trong khu vực lăng, được đào rộng thành hồ

Đó chính là yếu tố minh đường, đồng thời là nơi để thả hoa sen tạo cảnh Giữa hồ

có đảo Tịnh Khiêm Trên hồ Lưu Khiêm có Xung Khiêm tạ và Dũ Khiêm tạ-nơinhà vua đến ngắm hoa, làm thơ, đọc sách…với ba cây cầu Tuần Khiêm, TiễnKhiêm và Do Khiêm

Bên trong khu vực Khiêm Cung Môn là khu vực dành cho vua nghỉ ngơimỗi khi đến đây Chính giữa là điện Hòa Khiêm để vua làm việc, nay là nơi thờcúng bài vị của vua và hoàng hậu Hai bên tả, hữu là Pháp Khiêm Vu và LễKhiêm Vu dành cho các quan văn võ theo hầu Sau điện Hòa Khiêm là điệnLương Khiêm Đường là nơi thờ vong lịnh của bà Từ Dũ, mẹ vua Tự Đức Bênphải là Ôn Khiêm Đường-nơi cất đồ ngự dụng Đặc biệt phía trái điện có nhà hátMinh Khiêm để nhà vua xem hát

2.2.2 Biến động khách tổng quan và kết quả hoạt động kinh doanh di lịch tại khu di tích lăng Tự Đức

2.2.3.1 Lượng khách tham quan

Quần thể di tích cố đô Huế với các giá trị độc đáo và có tính lịch sử cùng vớicông tác bảo tồn, trùng tu tôn tạo của trung tâm bảo tồn di tích cố đô Huế, ngày naythu hút hàng triệu du khách trong và ngoài nước đến tham quan mỗi năm

Bảng 1: Số lượng khách du lịch tham quan các di tích thuộc quyền quản lý của trung tâm bảo tồn di tích cố đô Huế 2016-2018

(Nguồn: Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế)

Bảng 2: Số lượng khách du lịch tham quan lăng Tự Đức 2016-2018

(Nguồn: Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế)

Qua bảng số liệu ta thấy rằng lượng khách du lịch có sự tăng trưởng theotừng năm Cụ thể năm 2016 tổng lượng khách du lịch nội địa và quốc tế đến vớiquần thể di tích cố đô Huế là 2,426,148 lượt khách, năm 2107 là 2,942,167 lượtkhách, năm 2018 là 3,421,105 lượt khách Nhìn chung lượng khách du lịch nộiđịa và quốc tế đến với lăng Tự Đức có sự thay đổi vào các năm và số lượngkhách nội địa vẫn có sự chênh lệch lớn so với khách du lịch quốc tế Cụ thể: năm

2016 số lượt khách nội địa là 83,219 lượt khách năm 2017 là 88,649 lượt khách,năm 2018 là 81,084 lượt khách

Nguồn khách du lịch quốc tế năm 2016 là 200,648 lượt khách, năm 2017 là216,637 lượt khách năm 2018 là 207,067 lượt khách

Do đó trong thời gian tới cần có những giải pháp cần thiết để nâng cao khảnăng thu hút khách du lịch của lăng Tự Đức, đặc biệt là nguồn khách nội địa

2.2.3.2 Doanh thu

Bảng 3: Tổng doanh thu của trung tâm bảo tồn di tích cố đô Huế

từ 2016 - 2018

Năm 2016 2017 2018

Tổng doanh thu 262,739,076,000 317,365,261,000 381,755,915,000

NĂM 2016 SO SÁNH CÙNG KỲ NĂM 2015 (ĐẾN 31/12):

Khách quốc tế: tăng (+ 30,26%), cụ thể tăng (+ 325,552 lượt khách)

Khách Việt Nam: tăng (+5,52%), cụ thể tăng (+ 53,650 lượt khách)

Tổng Khách: tăng (+ 18,52), cụ thể tăng (+ 379,202 lượt khách)

Tổng thu: tăng (+ 26,59%), cụ thể tăng (+ 55,192,612.000 đồng)

NĂM 2017 SO SÁNH CÙNG KỲ NĂM 2016 (ĐẾN 31/12):

Khách quốc tế: tăng (+29,08%), cụ thể tăng (+407,439 lượt khách)

Khách Việt Nam: tăng (+10,56%), cụ thể tăng (+108,330 lượt khách)

Tổng Khách: tăng (+21,25%), cụ thể tăng (+515,769 lượt khách)

Tổng thu: tăng(+ 20,77%), cụ thể tăng (+54,590,555,000 đồng)

NĂM 2018 SO SÁNH CÙNG KỲ NĂM 2017 (ĐẾN 31/12):

Khách quốc tế: tăng (+25,61%), cụ thể tăng (+463,396 lượt khách)

Khách Việt Nam:tăng (+ 1,37%), cụ thể tăng (+ 15,531 lượt khách)

Tổng Khách: tăng (+16,27%), cụ thể tăng (+478,927 lượt khách)

Tổng thu: tăng (+ 20,28%), cụ thể tăng (+ 64,388,454,000 đồng)

Qua các số liệu ở trên ,thấy rằng doanh thu của trung tâm bảo tồn di tích cố

đô Huế tang đều qua các năm từ năm 2016-2018 Các hoạt động bán vé thamquan tại lăng Tự Đức cũng đã góp phần làm tăng doanh thu của trung tâm

2.4 Kết quả phân tích nghiên cứu

2.4.1 Thông tin về mẫu điều tra

Để đạt số lượng mẫu cần thiết, đề tài đã tiến hành phát ra 80 phiếu điều trasau đó thu về 75 phiếu trong đó có 5 phiếu không hợp lệ Vậy số lượng mẫu cònlại cho phân tích là 70 mẫu

2.4.1.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu

Trong tổng số 70 du khách Nội địa được phỏng vấn trong cuộc điều tra, dễdàng nhận thấy những đặc điểm về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và sốlần tham quan lăng Tự Đức trong nhóm du khách này

Giới tính

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Biểu đồ 1: Thông tin về giới tính

Xét về cơ cấu giới tính, không có sự chênh lệch nhiều giữa du khách là namgiới và nữ giới Số lượng khách du lịch nam giới tham quan lăng Tự Đức là 41chiếm 58,6% và nữ giới là 29 chiếm 41,4% Cho thấy bình đẳng giữa nam và nữtrong việc hưởng thụ cuộc sống của người Việt Nam

Độ tuổi

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Biểu đồ 2: Thông tin về đối tượng điều tra

Xét về độ tuổi, ta thấy khách du lịch tham quan Lăng ở hai nhóm tuổi 30

-45 và 18-30 chiếm tỷ lệ cao nhất với 44,3% và 24,3% Tiếp đến là khách du lịch

ở độ tuổi 45-60 chiếm tỷ lệ 15,7% và du khách trên 60 chiếm tỉ lệ 11,4%, dukhách dưới 18 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất là 4,3% Chúng ta có thể nhận thấy rằngnhóm du khách trong độ tuổi từ 18-60 là những nhóm khách đã có thu nhập ổnđịnh, đang trong độ tuổi lao động Riêng đối với nhóm tuổi từ 18-30, là nhómtuổi đang có sức khỏe, nhu cầu tìm hiểu văn hóa và trải nghiệm cao nhưng đangcòn đang nổ lực trong công việc và gia đình Đối với nhóm tuổi 35–45 và 45-60cuộc sống gia đình ổn định có kinh tế muốn hưởng thụ cuộc sống đi nhiều để biếtđược nhiều nơi Với đặc thù du lịch nội địa thì độ tuổi này chính là tiềm năng màlăng cần khai thác Lăng cần tích cực khải thác thị trường nội địa đang rất pháttriển với tiềm năng kinh tế đảm bảo mà nhắm chính là độ tuổi lao động với tiềmlực kinh tế vững chắc

Nghề nghiệp

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Biểu đồ 3: Thông tin về nghề nghiệp

Xét về nghề nghiệp của khách du lịch, số lượng khách du lịch cao nhất tậptrung ở nghề nghiệp công chức viên chức Cụ thể đối với nhóm khách côngchức viên chức là 28 người ứng với 40%, khách hàng là kinh doanh cũng có tới

18 người chiếm 25,7% Tiếp đến là nhóm khách là hưu trí với 18,6% Lao độngphổ thông với 8 người chiếm tỉ lệ 11,4% và thấp nhất là học sinh, sinh viên với

3 người chiếm tỉ lệ 4,3% Khách công chức viên chức chiếm tỷ lệ cao thường làtheo đoàn cơ quan đi cùng đồng nghiệp, đây là tín hiệu tốt cho chiến lược màlăng đã đưa ra để kết nối với các lăng lữ hành ở Nội địa thu hút khách nội địa.Điều này cũng chứng minh cho một sự nỗ lực không ngừng của ban giám đốc

và nhân viên các phòng ban đã tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác

lữ hành

Thu nhập của du khách

Bảng 4: Thu nhập của du khách Mức thu nhập Tần số (N=70) Tỷ lệ (%)

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Theo số liệu thống kê mô tả thì đa số khách lăng đến thu nhập ở mức tươngđối cao trong chuyến du lịch của mình Cụ thể thu nhập ở mức 5 – dưới 7 triệu cótới 32 khách và chiếm tỷ lệ là 45,7% Thu nhập trên 7 triệu có 17 khách và chiếm24,3% Theo thống kê ta cũng đã thấy, mục đích chính trong chuyến du lịch nàycủa khách là tìm hiểu văn hóa và tham quan, bên cạnh đó chỉ có một phần lớnkhách du lịch là công chức viên chức và kinh doanh có khả năng chi trả cao.Điều này yêu cầu lăng cần phải biết rõ về nhu cầu của khách để đưa ra cácchương trình thu hút phù hợp, đồng thời có giải pháp để họ có thể thỏa mãn vềchuyến đi để có thể quay trở lại vào lần sau cùng người thân và bạn bè

Số lần tham quan lăng Tự Đức

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Biểu đồ 4: Thông tin về Số lần tham quan lăng Tự Đức

Theo thống kê thì số lần khách tham quan lăng Tự Đức trong lần đầu tiên là

35 khách chiếm 50% Khách đến lần 2 có 18 người chiếm tỉ lệ 25,7% và kháchlần thứ 3 có 11 người với tỉ lệ 15,7%, thấp nhất là trên 3 lần với 6 người chiếm tỉ

lệ 8,6% Cho thấy tỉ lệ quay lại lăng cũng khá cao Bên cạnh đó ta thấy lăng nằmcách thành phố Huế không xa nên có thể liên kết với các văn phòng tour, lập vănphòng bán vé tại thành phố để có thể bán vé cho khách du lịch Nội địa Đây cũng

là vấn đề để lăng cố gắng hơn nữa trong việc quảng bá Lăng cũng như các tiêuchí về chất lượng, các chính sách thu hút và định vị được thương hiệu trong tâmtrí du khách, gia tăng khách hàng trung thành

Thống kê mô tả thông tin tìm kiếm của du khách đến Lăng

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Biểu đồ 5: Nguồn thông tin tìm kiếm

Việc tìm kiếm thông tin về lăng thì từ Biểu đồ số liệu thống kê cho thấy đaphần du khách tìm kiếm thông tin về lăng và Lăng qua thông qua Bạn bè – ngườithân với 37 lượt chiếm 52,9% Bạn bè người thân là phương tiện hữu hiệu và íttốn kém nhất để thu hút khách du lịch của các lăng lữ hành, bởi lẽ truyền miệng

là phương thức được khách hàng khá tin tưởng trong việc đến dịch vụ đặc biệt lànhững lần đầu của trải nghiệm, để làm tốt điều đó thì chất lượng chương trình làyếu tố quan trọng hàng đầu Internet với 21 lượt chiếm 30% cho thấy thời đạingày nay khách du lịch muốn tìm hiểu bằng Internet vừa tiện lợi và nhanh chóng.Lăng đã liên kết với các hãng lữ hành ở nội địa để thu hút khách du lịch mua tournhưng tỉ lệ thấp với 12 người chiếm tỉ lệ 17,1% Tuy nhiên, lăng cũng cần cónhững hình thức quảng bá giới thiệu một cách có chất lượng thông qua nhữngkênh truyền thông uy tín như TV

Thống kê mô tả lựa chọn mua vé của du khách

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Biểu đồ 6: Lựa chọn mua vé

Lý do lựa chọn mua vé là điều quan trọng nhằm thu hút khách đến với lăng,qua thống kê cho thấy khách mua vé chủ yếu là có sẵn trong chương trình với 43người chiếm tỉ lệ 61,4%, trực tiếp tại di tích có 16 người chiếm tỉ lệ 22,9% Thấpnhất là từ văn phòng du lịch với 11 người chiếm tỉ lệ 15,7% Cho thấy lăng đãlàm tốt công tác phối hợp cùng lăng lữ hành ở nội địa trong vấn đề quảng bá sảnphẩm của lăng cùng với chính sách giá và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút kháchmua vé của lăng

2.4.1.2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch Nội địa đến Lăng Tự Đức

Để phân tích sự đánh giá của khách về chất lượng Lăng Tự Đức, tôi sửdụng hai phương pháp:

− Kiểm định đọ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

với mục đích loại bỏ các biến không phù hợp biết rằng kiểm định độ tin cậy thìvới hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,6 trở lên là có thể đến trong nghiên cứu này.Ngoài ra, các biến này có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item totalcorrelation) lớn hơn 0,3 mới được giữ lại

Hệ số Cronbach’s Alpha sẽ được xem xét đối với từng nhân tố của sự hàilòng đối với chất lượng dịch vụ và đối với sự hài lòng nói chung Kết quả đánhgiá các mức độ của thang đo Cronbach’s Alpha của các thành phần đo lường sựthỏa mãn của khách đối với Lăng Tự Đức

− Phương pháp thống kê tần suất (Frequency),mô tả (Descriptive), phần trăm(Percent) Trung bình (mean)

Thang đo được thiết kế dựa theo thang điểm Likert với năm mức độ đánhgiá theo thứ tự tăng dần từ 1 đến 5 bao gồm: 1- Rất không đồng ý, 2- Khôngđồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý

− Kiểm định sự khác biệt: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập khác nhau sẽ

có cái nhìn khác nhau, mức độ cảm nhận khác nhau về chất lượng dịch vụ Vì thếtôi đến phương pháp phân tích phương sai một yếu tố (Oneway Anova) để kiểmđịnh sự khác biệt của các yếu tố: độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và (Independent

T - Test) đối với yếu tố giới tính đến mức độ cảm nhận của khách hàng về chấtlượng sản phẩm du lịch của Lăng Tự Đức Đối với các tiêu thức có phương saiđồng đều Levene’s (sig > 0,05), giá trị kiểm định ANOVA có thể đến kiểm định,ngược lại thì giá trị kiểm định Anova không sử dụng trong kiểm định

Chú thích:

NS: không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (sig>0,1)

*: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp (0,05<=sig<=0,1)

**: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình (0,01<=sig<=0,05)

***: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê cao (sig< =0,01)

_: Không thể kiểm định ANOVA do phương sai không đồng nhất

2.4.1.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Liker

Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy của khả năng đáp ứng

Tiêu chí

Hệ số Cronbach’s Alpha tương quan biến tổng

Kiến trúc của lăng Tự Đức, Lịch sử của lăng Tự Đức 0,459

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Từ kết quả kiểm định độ tin cậy ta thấy được giá trị Cronbach’Alpha đềulớn hơn > 0.6 và Hệ số Cronbach’s Alpha tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3.Vậy các biến trên đủ điều kiện để tiếp tục phân tích

2.4.1.2.2 Thống kê Trung bình và phân trăm đánh giá của du khách

Bảng 6: Đánh giá của du khách

Chỉ tiêu

Bì nh qu ân

% Mức độ đánh giá*

3 0

2

0 0 2 8, 6

5 0

2 1, 4

1

5 1, 4

2 1, 4

1

0 0 3 2, 9

4 2, 9

2 4, 3

7

6 7, 1

1 7, 1

4

5 4, 3

4, 3

0

0 0 3 1, 4

4 7, 1

2 1, 4

1 0 2 ,

9

2 5, 7

5 8, 6

1 2, 9

2

0 0 2 7, 1

6 2, 9

1 0

(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)

Ghi chú: (*) 1 - không hài lòng, 2 - không hài lòng, 3 – bình thường, 4 – hài lòng, 5 – rất hài lòng.

Để đảm bảo thành công của điểm du lịch lăng Tự Đức, các yếu tố kiến trúccủa lăng Tự Đức, lịch sử của lăng Tự Đức, phong cảnh, con người, môi trường,giá vé tham quan, hướng dẫn viên, dịch vụ bổ sung, bán hàng lưu niệm, an ninh

trật tự, nhà vệ sinh giúp nâng cao sự hài lòng của du khách Đối với khách dulịch là người nội địa lăng Tự Đức là một trong những trải nghiệm thú vị, các tiêuchí được đánh giá cao Mức độ hài lòng có giá trị trung bình cao nhất là “Kiếntrúc của lăng Tự Đức, Lịch sử của lăng Tự Đức” với GTTB là 4,12, ở mức “rấthài lòng”, do lăng được xây dựng công phu với kiểu kiến trúc cổ điển có hồ vànúi nên được khách rất hài lòng Tiêu chí được đánh giá cao thứ hai là “Phongcảnh” với GTTB là 4,11, cũng dễ hiểu vì phong cảnh ở đây có rừng có núi có hồ

có bến nên được du khách rất yêu thích, tiêu chí thứ ba là “hướng dẫn viên” vớiGTTB là 4.01 cho thấy hướng dẫn viên tại điểm lăng rất chuyên nghiệp, có kiếnthức tốt đáp ứng được những tìm hiểu của khách tham quan Các tiêu chí còn lạiđều được đánh giá từ 3,8 đến dưới 4,0 cho thấy khách du lịch hài lòng về lăng.Chỉ có tiêu chí “Dịch vụ bổ sung” được đánh giá thấp với GTTB là 3,62 cho thấydịch vụ bổ sung ở đây chưa được tốt, lăng cần quan tâm hơn xây dựng tổ chứcdịch vụ bổ sung đa dạng và phù hợp với khách

Để xem có sự khác biệt khi đánh giá về mức độ đáp ứng của các du kháchvới giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và Thu nhập khác nhau hay không ta tiến hànhphân tích ANOVA

2.4.1.2.3 Kiểm định sự khác biệt các nhóm du khách

Bảng 7: Kiểm định sự khách biệt giữa các nhóm du khách

Tiêu chí

Tiêu thức Giớ

i tính

Độ tuổ i

Nghề nghiệ p

Thu nhập

Kiến trúc của lăng Tự Đức, Lịch sử của lăng Tự

NS: P > 0,1: không có ý nghĩa thống kê

*: 0,05 < P ≤ 0,1: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp

**: 0,01 < P ≤ 0,05: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình

***: P ≤ 0,01: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê cao

_: Không thể kiểm định ANOVA do phương sai không đồng nhất

Độ tuổi: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Đối với tiêu chí “Bán

hàng lưu niệm” cụ thể là nhóm tuổi > 60 có GTTB ở mức 3,33 thấp hơn cácnhóm tuổi còn lại với GTTB từ 3,7- 4,36 Cũng dễ hiểu vì lứa tuổi lớn có đánhgiá khắt khe hơn đánh giá về hàng lưu niệm do họ đã đi nhiều nơi biết nhiều nênrất rành về hàng lưu niệm Lăng cần đa dạng hơn về hàng lưu niệm tìm ra nhữngloại hàng độc lạ để chiếm được thiện cảm của lứa tuổi này

Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình đối với tiêu chí “An ninh

_trật tự” cụ thể là nhóm tuổi trên 60 và dưới 18 đánh giá thấp hơn các nhóm tuổi

khác về tiêu chí này với GTTB ở mức 3,0 và 3,5, trong khi đó nhóm tuổi còn lại

có GTTB là từ 3,77-4,27 Vì hai nhóm tuổi này là nhóm tuổi nhỏ và lớn tuổi thểtrạng sức khỏe yếu nên cần được đảm bảo hơn về an ninh tránh những sự việckhông đáng có Lăng cần tăng cường chú ý lực lượng bảo vệ đảm bảo an ninh, antoàn cho lứa tuổi nhỏ và người cao tuổi

Nghề nghiệp: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp đối với tiêu chí

“Dịch vụ bổ sung” cụ thể là nhóm hưu trí và học sinh, sinh viên có đánh giá

GTTB là 3,3 và 3,33 thấp hơn các nhóm khác như nhóm lao động phổ thông cóGTTB là 3,5, Kinh doanh là 3,77 và công chức viên chức là 3,75 Cho thấy hainhóm này đòi hỏi dịch vụ bổ sung cao hơn các nhóm khác và đánh giá thấp cáctiêu chí này hơn Nhìn chung thi tiêu chí này được đánh giá ở mức bình thường

Thu nhập: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp đối với tiêu chí “Kiến

trúc của lăng Tự Đức, Lịch sử của lăng Tự Đức” cụ thể nhóm thu nhập từ 1–

dưới 3 triệu có GTTB là 3,71 thấp hơn so với các nhóm còn lại với GTTB từ 4,34 Cho thấy mức thu nhập thấp đánh giá về kiến trúc lăng hài lòng thấp hơn

3,9-Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp đối với tiêu chí “Phong cảnh” cụ

thể nhóm thu nhập chưa có, có GTTB là 3,33 thấp hơn so với các nhóm còn lạivới GTTB từ 3,81-4,25 Cho thấy mức thu nhập thấp đánh giá về phong cảnhlăng ở mức bình thường còn các nhóm thu nhập khác đều ở mức hài lòng

Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình đối với tiêu chí “Bán hàng

lưu niệm” cụ thể nhóm thu nhập từ 3– dưới 5 triệu có GTTB là 3,36 thấp hơn so