Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại điểm đến du lịch huyện đảo phú quốc

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp bên cạnh cố gắng thân, em nhận giúp đỡ tận tình q thầy Khoa Du Lịch - Đại học Huế, anh chị công tác công ty cổ phần Vinpearl Phú Quốc Lời cảm ơn em xin gửi đến Ban giám hiệu quý thầy cô giáo Khoa Du Lịch - Đại học Huế truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu kiến thức bổ ích suốt năm học tập trường Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thành đề tài Cuối em xin chân thành cảm ơn toàn thể anh chị cán bộ, nhân viên công tác công ty cổ phần Vinpearl Phú Quốc nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù cố gắng nỗ lực, thời gian có hạn, lực thân nhiều hạn chế, đề tài em khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận giúp đỡ quý thầy cô để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Phú Quốc, tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Những thông tin tham khảo chuyên đề trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Phú Quốc, tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Du lịch 1.1.1.2 Khách du lịch 1.1.1.3 Điểm đến du lịch 12 1.1.1.4 Khả thu hút điểm đến 14 1.1.1.5 Khả cạnh tranh điểm đến (Destination Competitiveness) 14 1.1.1.6 Các thuộc tính cấu thành khả thu hút điểm đến (Điểm đến du lịch hấp dẫn) .19 1.1.1.7 Phương pháp đánh giá khả thu hút điểm đến du lịch 20 1.1.1.8 Vài nét hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Việt Nam 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga 1.2.1 Du lịch Phú Quốc 22 1.2.2 Tình hình lượng khách du lịch nội địa đến huyện đảo Phú Quốc từ giai đoạn 2016 - 2018 23 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - KIÊN GIANG 25 2.1 Giới thiệu tổng quan huyện Phú Quốc 25 2.1.1 Vị trí địa lí .25 2.1.2 Tài nguyên đất 25 2.1.3 Tài nguyên nước 25 2.1.4 Địa hình, địa chất 26 2.1.5 Khí hậu, thủy văn 26 2.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 27 2.2.1 Đặc điểm dân cư nguồn nhân lực .27 2.2.2 Tình hình phát triển chung kinh tế 27 2.2.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng 28 2.3 Đặc điểm thực trạng phát triển du lịch biển đảo huyện đảo Phú Quốc 29 2.3.1 Tiềm du lịch 29 2.3.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 29 2.3.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 30 2.3.2 Thực trạng phát triển du lịch toàn tỉnh Kiên Giang .32 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng .35 2.3.3.1 Điểm mạnh 35 2.3.3.2 Điểm yếu 36 2.4 Phân tích kết nghiên cứu 37 2.4.1 Sơ lược mẫu điều tra 37 2.4.1.1 Thông tin phiếu điều tra 37 2.2.4.2 Đặc điểm nhân học 37 2.4.2 Thông tin chuyến nguồn thông tin tiếp cận huyện đảo Phú Quốc khách .40 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga 2.4.2.1 Số lần đến Phú Quốc du khách 40 2.4.2.2 Thời gian tham quan huyện đảo Phú Quốc du khách .41 2.4.2.3 Những điểm tham quan Phú Quốc 41 2.4.2.4 Mục đích chuyến khách du lịch 42 2.4.2.5 Nguồn thông tin khách du lịch nội địa biết đến huyện đảo Phú Quốc 42 2.4.3 Đánh giá khách du lịch khả thu hút dịch vụ huyện đảo Phú Quốc .43 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .43 2.4.3.2 Đánh giá khách du lịch tiêu chí ảnh hưởng đến khả thu hút dịch vụ huyện đảo Phú Quốc .45 2.4.3.3 Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá nhóm du khách khả thu hút khách du lịch nội địa đến Huyện đảo Phú Quốc 50 2.4.3.4 Ý định quay trở lại Phú Quốc 53 2.4.3.5 Ý định giới thiệu huyện đảo Phú Quốc với gia đình, bạn bè đồng nghiệp 53 2.4.3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch huyện đảo Phú Quốc 54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN HUYỆN ĐẢO PHÚ QUỐC 56 3.1 Định hướng phát triển huyện đảo Phú Quốc để thu hút khách du lịch nội địa 56 3.2 Các giải pháp cụ thể .56 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch 56 3.2.2 Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá cho điểm đến du lịch Phú Quốc 57 3.2.3 Chú tâm đến cảnh quan môi trường du lịch 57 3.2.4 Cải thiện hạ tầng du lịch .58 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga 3.2.5 Cần có sách khuyến khích phát triển du lịch tỉnh 59 3.2.6 Nâng cao chât lượng đội ngũ cán nhân viên .59 3.3 Tiểu kết chương 60 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận .61 Kiến nghị 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG Bảng Khách du lịch nội địa đến Phú Quốc giai đoạn 2016 - 2018 23 Bảng Doanh thu du lịch huyện đảo Phú Quốc giai đoạn 2016 - 2018 24 Bảng Doanh thu xã hội từ du lịch Kiên Giang giai đoạn 2012 - 2017 34 Bảng 4: Đặc điểm đối tượng điều tra 38 Bảng 5: Thống kê số lần khách đến Phú Quốc 40 Bảng Thống kê thời gian khách lưu trú huyện đảo Phú Quốc 41 Bảng Thống kê điểm khách chọn tham quan Phú Quốc 41 Bảng Thống kê mục đích chuyến khách .42 Bảng Thống kê nguồn thông tin du khách biết đến huyện đảo Phú Quốc .43 Bảng 10 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố .44 Bảng 11 Đánh giá du khách sở vật chất điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc .45 Bảng 12 Đánh giá du khách cảnh quan môi trường điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc .47 Bảng 13 Đánh giá du khách người điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc 48 Bảng 14 Đánh giá du khách hoạt động du lịch điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc .49 Bảng 15 Kiểm định ANOVA khác biệt đánh giá sở vật chất Phú Quốc 50 Bảng 16 Kiểm định ANOVA khác biệt đánh giá cảnh quan môi trường du lịch .52 Bảng 17 Thống kê ý định quay trở lại Huyện đảo Phú Quốc du khách .53 Bảng 18 Thống kê ý định giới thiệu huyện đảo Phú Quốc với gia đình, bạn bè đồng nghiệp 54 Bảng 19 Thống kê giải pháp nâng cao chất lượng du lịch Phú Quốc 54 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Analysis Of Variance ANOVA KDL SPSS Phân tích phương sai Khách du lịch Statistical Package for the Social Sciences Là chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê nghiên cứu điều tra xã hội học DL UNWTO VHTTDL UBND SVTH: Nguyễn Thị Thanh kinh tế lượng Du lịch United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới Văn hóa - Thể thao - Du lịch Uỷ Ban Nhân Dân Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn nước ta.Theo Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2018 ngành du lịch Việt Nam thu hút khoảng 15,6 triệu khách quốc tế, phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt 620 nghìn tỷ đồng Con số dự kiến năm 2020 11-12 triệu khách quốc tế, 45-48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch dự kiến đạt 18-19 tỷ USD năm 2020 Du lịch đóng góp 4,5% tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007) Trong giai đoạn nay, với ngành nghề khác, ngành du lịch phát triển, chiếm tỷ trọng cao chuyển dịch cấu kinh tế, đem lại nguồn thu nhập lớn cho tỉnh, tạo cơng ăn, việc làm cho người dân, góp phần đảm bảo an sinh xã hội, giữ vững an ninh, quốc phòng; du lịch đóng vai trò quan trọng kéo theo phát triển ngành dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, nhân tố thúc đẩy hội nhập quốc tế tồn cầu hóa Việt Nam coi quốc gia có vị trí địa lý thuận lợi tiềm du lịch đa dạng, phong phú Tại có nhiều cảnh đẹp, hàng ngàn di tích lịch sử, lễ hội bật, nhiều bãi biển tiếng… Để quản lí du lịch hiệu quả, Việt Nam chia làm vùng phát triển du lịch đặc trưng với mạnh hạn chế riêng bao gồm: Trung du miền núi Bắc bộ, Đồng sông Hồng duyên hải Đông Bắc, Bắc Trung bộ, Duyên hải Nam Trung bộ, Tây Nguyên, Đông Nam bộ, Đồng sông Cửu Long Phú Quốc huyện đảo du lịch trực thuộc tỉnh Kiên Giang nằm vùng du lịch Đồng sông Cửu Long với vị trí đặc biệt quan trọng, nguồn tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn đa dạng phong phú, Phú Quốc có nhiều tiềm hội để phát triển du lịch mạnh mẽ Từ năm gần đây, lượng khách du lịch đến với Phú Quốc tăng nhanh, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế địa phương, làm cho mặt kinh tế - xã hội huyện đảo có nhiều biến chuyển tích cực Tuy nhiên khả thu hút khách du lịch nội địa đến với huyện đảo chưa thực tương xứng với tài nguyên du lịch nơi Việc thu hút du khách điểm đến cấu thành yếu tố khác khơng có tài ngun du lịch mà có hoạt động giải trí, thái độ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga nhân viên du khách, tình hình an ninh, an toàn,…Điều đặt nhu cầu cần thiết phải nghiên cứu đánh giá mức độ quan trọng yếu tố việc thu hút khách du lịch nội địa, giúp biết cảm nhận du khách: Yếu tố du khách đánh giá cao, quan trọng yếu tố yếu, chưa trội Việc nghiên cứu đề tài “Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc” cần thiết, từ đề giải pháp nhằm nâng cao thu hút khách du lịch nội địa đến với huyện đảo Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn liên quan đến khả thu hút du khách kinh doanh du lịch - Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Phú Quốc - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Phú Quốc - Kiên Giang Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Từ đầu tháng 1/2019 đến cuối tháng 4/2019 - Không gian: Các điểm tham quan du lịch địa bàn Phú Quốc - Kiên Giang 3.2 Đối tượng nghiên cứu: - Đề tài nghiên cứu đánh giá, nhận xét khách du lịch nội địa du lịch Phú Quốc khả thu hút du khách - Đối tượng khảo sát:Khách du lịch du lịch huyện Phú Quốc Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Thu thập qua báo cáo sở Văn hóa - Thể thao du lịch tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015 - 2018 Ngoài tổng hợp tài liệu liên quan đến đề tài, chuyên đề, nghiên cứu, thông tin từ giáo trình, sách, báo, tạp chí,… SVTH: Nguyễn Thị Thanh 10 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Bảng 18 Thống kê ý định giới thiệu huyện đảo Phú Quốc với gia đình, bạn bè đồng nghiệp Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ (%) Có 61 61 Khơng 9 Chưa biết 30 30 Tổng số 100 100 (Nguồn: Xử lý số liệu 2019) Đa số khách có ý định giới thiệu Phú Quốc cho bạn bè, gia đình đồng nghiệp chiếm 61% Nhưng có 9% khơng có ý định giới thiệu Phú Quốc cho người quen có đến 30% du khách chưa có quan điểm rõ ràng Như vậy, số du khách đến tham quan Phú Quốc có khách khơng thật hài lòng Phú Quốc nhiều du khách không đánh giá tiêu cực cho huyện đảo họ chưa thực hài lòng, chưa sẵn sàng giới thiệu huyện đảo cho bạn bè, đồng nghiệp, Điều đòi hỏi Phú Quốc phải khơng ngừng nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách để lại ấn tượng tốt lòng nhiều du khách Đặc biệt, quan tâm đến du khách chưa có quan điểm rõ ràng, để đưa giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu họ, làm cho họ sẵn sàng giới thiệu Phú Quốc với bạn bè, đồng nghiệp,… 2.4.3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch huyện đảo Phú Quốc Bảng 19 Thống kê giải pháp nâng cao chất lượng du lịch Phú Quốc Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ (%) Tăng cường quảng bá 28 28 Nâng cao chất lượng hướng dẫn, thuyết minh 14 14 Nâng cao sở vật chất 20 20 Đa dạng thêm loại hình du lịch 38 38 Tổng số 100 100 (Nguồn: Xử lý số liệu 2019) Chú thích (*): Thang đo likert: 1= Rất thấp  5= Rất cao SVTH: Nguyễn Thị Thanh 66 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Thống kê cho thấy khách du lịch mong muốn huyện đảo “Đa dạng thêm loại hình du lịch” cao với tỉ lệ 38% tiếp tiếp “Tăng cường quảng bá” với tỉ lệ 28%, ý kiến nâng cao sở vật chất chiếm 20% thấp “Nâng cao chất lượng hướng dẫn, thuyết minh” Từ cho thấy huyện đảo cần tập trung cho việc đa dạng loại hình du lịch nhằm thu hút lượng khách quay trở lại nhiều giới thiệu cho người quen nhiều Tăng cường công tác quảng bá yếu tố quan trọng với hình thức hiệu Internet truyền thơng điểm tốt để khách biết đến loại hình du lịch thú vị huyện đảo Nâng cao sở vật chất đáng để huyện đảo quan tâm, hệ thống đường sá, giao thông hệ thống điện chiếu sáng đêm để khách du lịch cảm thấy thoải mái an toàn vui chơi đêm khách du lịch nữ Cuối “Nâng cao chất lượng hướng dẫn, thuyết minh” hướng dẫn viên đánh giá hài lòng nên điều quan tâm sau cơng ty du lịch đóng địa bàn huyện để nâng cao chất lượng hướng dẫn công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh 67 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN HUYỆN ĐẢO PHÚ QUỐC 3.1 Định hướng phát triển huyện đảo Phú Quốc để thu hút khách du lịch nội địa Huyện đảo Phú Quốc trực thuộc tỉnh Kiên Giang đánh giá cao tiềm du lịch Tuy nhiên, với phát triển xã hội nhu cầu người nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để thu hút lượng khách du lịch nội địa yêu cầu cần thiết Trên sở xác định định hướng để thu hút du khách đến với huyện đảo Phú Quốc như: - Chú tâm đến cảnh quan môi trường du lịch - Đa dạng hóa sản phẩm du lịch - Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá cho điểm đến du lịch Phú Quốc - Nâng cao cở sở vật chất kĩ thuật Phú Quốc: Cơ sở lưu trú, giao thông, phương tiện vận chuyển, - Cần có nhiều ưu đãi, sách quan như: UBND sở VHTTDL tỉnh Kiên Giang để khuyến khích đầu tư phát triển du lịch - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên 3.2 Các giải pháp cụ thể Từ việc xác định nghiên cứu phân tích đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc, đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thu hút du khách huyện đảo Phú Quốc 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch - Mở tour, tuyến nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch để giữ chân du khách - Khai thác xây dựng thêm loại hình du lịch hấp dẫn, độc đáo, để tăng lựa chọn cho du khách, du khách biết đến Phú Quốc khơng qua loại hình du lịch biển, đảo Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thanh 68 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga 3.2.2 Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá cho điểm đến du lịch Phú Quốc - Đề xuất hoạt động xúc tiến du lịch Phú Quốc, thuê tư vấn quảng bá du lịch Phú Quốc, xây dựng tài liệu, video clip quảng bá sản phẩm du lịch Phú Quốc Ngoài khu nghỉ dưỡng kết hợp khu vực xây dựng nhiều chương trình với quy mơ ngày tăng liên kết với hoạt động phụ trợ khác, chương trình khuyến dịch vụ hỗ trợ phát triển du lịch: Ví dụ Cuộc thi Hoa hậu hoàn vũ, mời nhà thiết kế, chương trình triển lãm biển ngồi trời, kiện thể thao lớn,… - Hợp tác với hãng hàng không, sân bay Phú Quốc chế thu hút hãng hàng không bay đến Phú Quốc Về dài hạn cần có chiến lược, kế hoạch marketing chung cho Phú Quốc đến 2020 - Cần có nhiều bảng dẫn đường đến điểm tham quan huyện đảo Phú Quốc - Liên tục đổi tái xác định vị thông qua việc tung sản phẩm mới, tăng cường cung cấp dịch vụ chiến dịch quảng cáo mới, để trì quan tâm, nâng tầm thị trường xây dựng thương hiệu 3.2.3 Chú tâm đến cảnh quan môi trường du lịch Kết khảo sát cho thấy khách du lịch hài lòng với cảnh quan tự nhiên, bên cạnh vấn đề vệ sinh cơng cộng tình hình an ninh, an tồn Phú Quốc cần quan tâm nhiều cần phải: - Sau cố nhà máy xử lí rác thải Phú Quốc Công ty cổ phần lượng tái tạo Toàn Cầu (TP.HCM) làm chủ đầu tư xã Hàm Ninh, huyện Phú Quốc bị thu hồi vào ngày 16 - - 2018, quyền địa phương nên nhanh chóng đưa giải pháp để xử lí rác thải cho rác thải không bị ùn ứ tồn đọng lâu Nên có kế hoạch để đầu tư, triển khai dự án xử lí rác thải sau cố - Phát triển sản phẩm du lịch thân thiện, giảm thiểu tác động đến môi trường: Du lịch xanh,… - Tuyên truyền nâng cao ý thức người dân địa phương du khách việc giữ gìn mơi trường xanh, sạch, đẹp tài ngun, môi trường biển – đảo SVTH: Nguyễn Thị Thanh 69 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Khuyến khích người dân hạn chế sử dụng túi nilon, nhựa, phân loại rác bỏ rác vào thùng, - Huyện nên sớm triển khai hệ thống xử lý nước thải để đảm bảo nước thải môi trường đạt tiêu chuẩn Thường xuyên kiểm tra khu resort, khu du lịch không đảm bảo vệ sinh môi trường Đối với dự án, trước triển khai, nhà đầu tư phải có báo cáo tác động môi trường phải xây dựng hệ thống xử lý nước thải đảm bảo tiêu chuẩn - Khuyến khích xây dựng chương trình, dự án nhằm giảm thiểu, xử lí rác thải - Có sách khen thưởng, động viên tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp, sở kinh doanh, tham gia tích cực vào hoạt động quản lí bảo vệ mơi trường - Thường xun tổ chức cơng tác tra, xử lí nghiêm trường hợp gây nhiễm mơi trường: Ví dụ, bắt gặp người dân xả rác không nơi quy định, quan chức tiến hành lập biên bản, người vi phạm chấp nhận ký tên vào biên vi phạm, ngồi bị phạt tiền người vi phạm chọn hình phạt khác lao động cơng ích - Tập huấn, đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ bảo vệ để đảm bảo an tồn tính mạng, cải cho du khách đến Phú Quốc - Quản lí chặt chẽ gắt gao vấn đề tham gia giao thông, xử lí nghiêm trường hợp vi phạm giao thơng, đảm bảo an tồn cho mơi trường du lịch 3.2.4 Cải thiện hạ tầng du lịch Kết khảo sát cho thấy khách du lịch đánh giá hệ thống giao thông Phú Quốc mức chưa cao Vì vậy, để tăng hài lòng cho khách du lịch cần phải: - Các doanh nghiệp, nhà đầu tư hàng đầu Phú Quốc BIM Group, Vin Group, CEO Group, Sun Group cần hỗ trợ hãng hàng không mở đường bay thẳng đến Phú Quốc thời gian tới - Bố trí, xếp thêm lịch trình tàu chạy từ tỉnh khác đến Phú Quốc để phục vụ tốt nhu cầu du khách Nâng cấp hệ thống tàu, thuyền với đầy đủ dụng cụ cứu hộ, tiện nghi cho du khách Tại bãi biển, cần thiết lập hệ thống cứu hộ để đảm bảo an toàn cho khách du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thanh 70 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga - Nâng cấp tuyến đường Phú Quốc, đặc biệt tuyến đường đến điểm tham quan địa bàn Phú Quốc - Đẩy nhanh tiến độ thi công hồn thành đưa vào khai thác, sử dụng cơng trình kết cấu hạ tầng thiết yếu, đáp ứng nhu cầu phát triển Phú Quốc - Cải thiện hệ thống đèn điện chiếu sáng, đảm bảo an toàn cho du khách - Theo đánh giá ông Mauro Gasparotti, Giám đốc Savills Hotels Châu Á Thái Bình Dương, đầu tư phát triển cách đồng sở hạ tầng chất lượng dự án dịch vụ nghỉ dưỡng, Phú Quốc có nhiều tiềm để phát triển thành điểm đến nghỉ dưỡng tiếng cạnh tranh với điểm đến khác khu vực Phuket, Bali 3.2.5 Cần có sách khuyến khích phát triển du lịch tỉnh - UBND tỉnh Kiên Giang cần nhận thức số vấn đề đặt phát triển du lịch Phú Quốc, tập trung tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư phát triển du lịch Phú Quốc thu hút đầu tư phát triển hạ tầng giao thông, điện, nước, môi trường phục vụ phát triển sở hạ tầng kỹ thuật du lịch - Bản thân doanh nghiệp đầu tư du lịch Phú Quốc cần có sách giải thõa đáng cho người dân vấn đề đền bù đất đai, cần có buổi gặp mặt để lắng nghe nguyện vọng người dân Ưu tiên tuyển dụng người nằm sách đền bù đất đai, giải phóng mặt bằng, tạo an tâm cho người dân tái định cư - Ưu tiên, khuyến khích phát triển du lịch Phú Quốc nằm mối quan hệ đảm bảo an ninh, quốc phòng, giữ vững chủ quyền, an ninh quốc gia, đồng thời bảo vệ tài nguyên môi trường bền vững thân thiện - Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch: Hướng dẫn viên, sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ,… 3.2.6 Nâng cao chât lượng đội ngũ cán nhân viên - Chất lượng dịch vụ du lịch nói riêng lĩnh vực dịch vụ nói chung phụ thuộc phần lớn vào người, khơng có nhân tố người dịch vụ khơng thể thực Vì vậy, chủ thể kinh doanh du lịch cần xác định nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Thanh 71 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga nhân tố quan trọng định kết kinh doanh, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách du lịch - Đối với ban ngành quản lý cấp, cần hoàn thiện hệ thống văn pháp lý, sách nhà nước phát triển nguồn nhân lực cho ngành Du lịch: Hoàn thiện quản lý hệ thống sở liệu để dễ dàng thống kê xác nhằm dự báo xu hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Các ban, ngành thực tốt chủ trương, sách phát triển nguồn nhân lực Đảng Nhà nước, tạo hành lang pháp lý cho công tác phát triển nguồn nhân lực cho tỉnh Kiên Giang đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, xây dựng mục tiêu, chiến lược đào tạo cụ thể phát triển nguồn nhân lực cho ngành Du lịch, từ đó, quy hoạch xây dựng mạng lưới đào tạo đại, tổ chức đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao thơng qua việc nâng cấp sở đào tạo, tăng cường hỗ trợ sở vật chất lực cho sở đào tạo Tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng ngành Du lịch vai trò nguồn nhân lực ngành, vai trò ngành phát triển kinh tế tỉnh - Đầu tư, nâng cấp trang thiết bị dạy nghề du lịch cho trường du lịch, môn du lịch trường cao đẳng, đại học huyện, đa dạng hóa phương thức đào tạo, ngắn, trung, dài hạn, liên kết đào tạo, tập huấn chuyên sâu Tăng cường hiệu cơng cơng tác quản lí nguồn nhân lực, đổi chương trình đào tạo, nghiên cứu đặc trưng, văn hóa đặc điểm kinh tế xã hội, tiềm phát triển du lịch Phú Quốc đưa vào chương trình dạy học 3.3 Tiểu kết chương Chương đưa định hướng giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với huyện đảo Phú Quốc nhiều SVTH: Nguyễn Thị Thanh 72 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngày kinh tế phát triển, nhu cầu người trở nên đa dạng hơn, nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu quan tâm , điều hoạt động kinh doanh du lịch không ngừng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước có Việt Nam Hòa chung với xu hướng phát triển du lịch Thế giới, ngành du nước ta nói chung, du lịch huyện đảo Phú Quốc, Kiên Giang vươn lên mạnh mẽ, trở thành ngành quan trọng Huyện đảo Phú Quốc thu hút nhiều lượt khách tham quan năm việc đầu tư, khai thác hết tiềm du lịch nơi chưa quan tâm đáng kể Chính điều này, mà số lượng khách quay lại Và đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc mức độ để đưa giải pháp tăng khả thu hút du khách nội địa Đề tài nghiên cứu tiến hành nghiên cứu thời gian bốn tháng đối tượng khảo sát khách du lịch du lịch Phú Quốc Đề tài nghiên cứu đáp ứng hai mục tiêu nghiên cứu đề ra: (1) Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Phú Quốc (2) Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Phú Quốc - Kiên Giang Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch nội địa huyện đảo Phú Quốc là: “Cơ sở vật chất Phú Quốc”, “Cảnh quan môi trường du lịch” , “Con người” , “Hoạt động điểm đến Phú Quốc” Du khách hài lòng du lịch Phú Quốc muốn thu hút nhiều khách du lịch cần quan tâm nỗ lực cấp quản lí nhân viên người dân SVTH: Nguyễn Thị Thanh 73 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Kiến nghị Du lịch tỉnh Kiên Giang có bước phát triển nhanh chóng, đặc biệt góp phần quan trọng phát triển có đóng góp vươn lên mạnh mẽ du lịch huyện đảo Phú Quốc Vì vậy, việc xem xét để phát huy hết tiềm du lịch Phú Quốc khả thu hút khách du lịch nội địa giúp cho du lịch Kiên Giang phát triển mà giúp góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, nâng cao đời sống xã hội người 2.1 Đối với Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Kiên Giang - Chủ động xây dựng chương trình huy động nguồn lực đầu tư nước để khai thác hiệu tiềm năng, mạnh, thúc đẩy du lịch phát triểm đôi với tăng trưởng kinh tế nhanh, bền vững - Tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện thu hút nhà đầu tư chiến lược, nhà đầu tư lớn, tiềm lực tài mạnh có uy tín - Tập trung hồn thành việc rà sốt, điều chỉnh, bổ sung, lập quy hoạch chi tiết khu chức phù hợp với điều chỉnh quy hoạch chung, cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, tạo mơi trường đầu tư thơng thống 2.2 Đối với sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Kiên Giang - Có sách thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt người có chun mơn quản lí du lịch - Lập kế hoạch quy hoạch du lịch, cần quan tâm đến việc phát triển du lịch hài hòa với ngành kinh tế khác - Đề xuất hoạt động xúc tiến du lịch Phú Quốc, thuê tư vấn quảng bá du lịch Phú Quốc - Cần có chủ trương phát triển du lịch đơi với giữ gìn bảo vệ mơi trường xanh, sạch, đẹp Tránh phá vỡ cảnh quan tự nhiên - Tăng cường củng cố hợp tác song phương, đa phương tỉnh có ngành du lịch phát triển động - Thường xuyên tổ chức tra, kiểm tra chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch - Cần có nhiều sách khen thưởng, động viên cá nhân, tổ chức có nhiều hoạt động tích cực việc bảo vệ môi trường SVTH: Nguyễn Thị Thanh 74 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Thị Thư (2005), Kinh tế du lịch khách sạn, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội Th.S Ngô Thị Diệu An Th.S Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014), Tổng quan du lịch, Nhà xuất Đà Nẵng, Đà Nẵng Th.S Trần Thị Thúy Lan (2005), Tổng quan du lịch, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội PGS.TS Bùi Thị Tám (2014), Tổng quan du lịch, Nhà xuất Đại học Huế, Huế Nguyễn Thanh Sang Nguyễn Phù Sơn (2018), “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch đề xuất mơ hình cấu trúc đo lường lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bạc Liêu”, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 1D, tr 241 247 PGS.TS Bùi Thị Tám - Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009), Hướng dẫn du lịch, Nhà xuất Đại học Huế, Huế Nguyễn Huy Hải (2019), “Kiên Giang kiến nghị thành lập thành phố Phú Quốc”, Tuổi Trẻ số 96/2019 ( 9349) ngày 15 tháng , trang Trần Ngọc Linh (2019), “Xin chủ trương chế đặc thù cho Phú Quốc”, Người Lao Động số 8235 ngày 15 tháng 4, trang Bách Hỷ (2019), “Kiên Giang cần đẩy mạnh phát triển kinh tế biển”, Thanh Niên số 105 ngày 15 tháng 4, trang 10 Các Website: - Châu Anh ( 2016), “Những yếu tố điểm đến du lịch” báo , Báo điện tử hờibáoKinhtếViệtNamtruycậpngày1/1/2019(http://www.vtr.org.vn/nhungyeu-to-co-ban-cua-diem-den-du-lich-phan-1.html.) - Nguyễn Quốc Kì ( 2018), “Du lịch Việt Nam: Cơ hội thách thức”, Báo Du lịch truycậpngày3/2/2019(http://baodulich.net.vn/Du-lich-Viet-Nam-Co-hoiva-thach-thuc-2402-13863.html.) SVTH: Nguyễn Thị Thanh 75 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý khách! Tôi sinh viên trường “ Khoa Du Lịch - Đại học Huế.” Hiện thực đề tài : “Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc” cần tham khảo ý kiến quý khách Rất mong quý khách bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn quý khách! PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Xin quý khách đánh dấu (a) vào ô mà quý khách cho phù hợp Qúy khách đến du lch Phỳ Quc bao nhiờu ln? ă ln ă ln ă ln ă Trờn ln Thời gian mà quý khách lưu trú Phú Quốc? ¨ ngày ¨ ngày ¨ ngày ¨ Trên 3ngày Những địa điểm mà quý khách chọn tham quan Phỳ Quc? ă Bin, o ă Di tớch lch s, húa ă Chựa chin ăKhỏc Mc ớch ca quý khỏch n Phỳ Quc? ă Tha trớ tũ mũ ă Nghiờn cu ă Tham quan, gii trớ ă Khỏc: Thm ngi thõn, bn bố, … Qúy khách biết đến Phú Quốc qua hình thc no? ă Internet,TV, radio ă T ri ă Trung tõm l hnh ă Bn bố, ngi thõn ă Sỏch, bỏo, ă Khỏc SVTH: Nguyn Th Thanh 76 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN 2: Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH SAU KHI THAM QUAN PHÚ QUỐC Xin khoanh vào số mà quý khách cho phù hợp với ý kiến đưa theo nội dung bảng với thang đo: 1.Rất không hài lòng; Khơng hài lòng; Bình thường; Hài lòng; 5.Rất hài lòng Các ý kiến T Thang đánh giá A Cơ sở vật chất Phú Quốc Cơ sở lưu trú đáp ứng nhu cầu du khách Hệ thống đường sá, giao thông thuận tiện Hệ thống đèn điện chiếu sáng đầy đủ Vị trí điểm du lịch Phú Quốc dễ dàng 4 5 tiếp cận Trang thiết bị nhà hàng tiện nghi Trang thiết bị khu vui chơi giải trí 4 5 đầy đủ Phương tiện vận chuyển Phú Quốc thuận B Cảnh quan môi trường du lịch Phú Quốc có phong cảnh thiên nhiên đẹp, hấp dẫn Khu vực vệ sinh công cộng sẽ, tiện 4 5 tiện nghi Tình hình an ninh, an tồn đảm bảo Khí hậu lành, dễ chịu C Con người Người dân địa phương thân thiện, hiếu SVTH: Nguyễn Thị Thanh 77 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga khách Nhân viên thân thiện, lịch sự, vui vẻ HDV địa phương có chun mơn tốt Nhân viên nhiệt tình giúp đỡ khách yêu 4 5 1 1 5 5 cầu D Hoạt động điểm đến Phú Quốc Dịch vụ vui chơi giải trí thú vị Các loại hình du lịch đa dạng, độc đáo Ẩm thực hấp dẫn Giá phù hợp 2 2 3 3 4 4 Qúy khách có ý định quay trở li Phỳ Quc khụng? ă Cú ă Khụng ă Cha biết Qúy khách có giới thiệu Phú Quốc với bn bố, ngi thõn khụng? ăCú ă Khụng ă Cha biết Để góp phần nâng cao chất lượng du lịch Phú Quốc, theo quý khách cần phải lm gỡ? ă Tng cng qung bỏ ăNõng cao cht lng hng dn, thuyt minh ă Nõng cao c s vt cht ă a dng thờm cỏc loi hỡnh du lch ă Khỏc PHN III: THễNG TIN C NHN Xin quý khách đánh dấu (a) vào ô mà quý khách cho phù hợp Xin cho biết gii tớnh ca quý khỏch? ă Nam ă N Qỳy khỏch n t no? ă Bc ă Trung ¨ Nam Xin quý khách cho biết quý khách thuc nhúm tui no? ă Di 18 tui ă 18 - 30 tui ă 31- 60 tui ă Trờn 60 tui Ngh nghip hin ti ca quý khỏch? ă Hc sinh, sinh viờn SVTH: Nguyn Th Thanh ă Kinh doanh 78 Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Nguyn Th Thanh Nga ă Cụng chc, viờn chc ă Lao ng ph thụng ă Khỏc: Hu trớ, Trỡnh hc vn? ă i hc, cao ng ¨ Sau đại học ¨ Trung học phổ thông ¨ Khác Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý khách! SVTH: Nguyễn Thị Thanh 79 Lớp: K49-QLLH3 ... 2.4.3.2 Đánh giá khách du lịch tiêu chí ảnh hưởng đến khả thu hút dịch vụ huyện đảo Phú Quốc .45 2.4.3.3 Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá nhóm du khách khả thu hút khách du lịch nội địa đến Huyện. .. Đánh giá du khách cảnh quan môi trường điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc .47 Bảng 13 Đánh giá du khách người điểm đến du lịch huyện đảo Phú Quốc 48 Bảng 14 Đánh giá du khách hoạt... thành khả thu hút điểm đến (Điểm đến du lịch hấp dẫn) .19 1.1.1.7 Phương pháp đánh giá khả thu hút điểm đến du lịch 20 1.1.1.8 Vài nét hoạt động thu hút khách du lịch nội địa