Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch của điểm di tích đại nội huế (tt)

Bản tóm tắt khóa luận ngồi nước nhiều hình thức khác nhằm đưa điểm du lịch Đại Nội vào danh mục điểm đến bật chương trình tour Trung tâm cần phối hợp với Hiệp hội khách sạn, Hiệp hội du lịch đơn vị lữ hành để kêu gọi hỗ trợ hoạt động xúc tiến, chương trình kích cầu du lịch  Thường xun cung cấp đầy đủ thơng tin, tư liệu, hình ảnh Đại Nội để tổng cục du lịch đưa vào giới thiệu kênh truyền hình nước ngồi Tạo điều kiện thuận lợi cho nhà báo nước ngồi đến thưởng thức, quay phim đưa tin Đại Nội 2.4 Đối với cơng ty lữ hành Qua kết điều tra hình thức du lịch du khách cho thấy tỉ lệ du khách du lịch theo tour đáng kể, chiếm 41% tổng số loại hình đưa vào khảo sát Điều lần khẳng định vai trò quan trọng cơng ty lữ hành việc đưa di sản Đại Nội đến với khách du lịch Do đó, đề xuất đưa cơng ty lữ hành tiếp tục đẩy mạnh hoạt động khảo sát tuyến du lịch để đưa điểm di tích Đại Nội vào nội dung chương trình tour này, nhằm tạo góc cảm nhận, trải nghiệm khám phá Đại Nội kết hợp với điểm đến khách Nâng cao khả thu hút cho điểm đến Đại Nội giải pháp chiến lược nhằm phát huy lợi đặc thù điểm di tích việc phục vụ nhu cầu du khách Và việc thúc đẩy phát triển hoạt động du lịch Đại Nội khơng góp phần mang lại hiệu có ý nghĩa tích cực cho riêng điểm đến mà góp phần nâng cao khả thu hút chung cho điểm đến Huế - thành phố di sản - thành phố Festival ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - BÁO CÁO TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA ĐIỂM DI TÍCH ĐẠI NỘI – HUẾ Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ KHUN Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS BÙI THỊ TÁM Lớp: K43 - KTDL Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 5/2013 SVTH: Trần Thị Khun 25 Bản tóm tắt khóa luận  Tham gia tích cực hoạt động xúc tiến du lịch ngồi nước, đồng thời thực hoạt động xúc tiến quảng bá Đại Nội qua kênh thơng tin, truyền thơng đại chúng, báo chí, pa nơ, áp phích,… Phát huy vai trò điểm di tích kỳ Festival, mang lại hình ảnh quen thuộc, gần gũi Hồng cung chương trình biểu diễn  Phối hợp với Sở Nội Vụ để đánh giá lại thực trạng đội ngũ cán quản lí ngành du lịch tỉnh nhà Bên cạnh cần có liên kết với Đại học Huế, Khoa du lịch sở đào tạo du lịch khác tỉnh tranh thủ hỗ trợ tổ chức quốc tế để tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 2.2 Đối với quyền UBND tỉnh, thành phố Huế  Tạo hành lang pháp lí, sách thơng thống, thuận lợi cho việc kinh doanh du lịch, tạo điều kiện để đơn vị phát huy khả mình.Cần quan tâm đáng đến cơng tác kêu gọi nhà đầu tư cho dự án bảo tồn phát huy giá trị di tích Đại Nội Tận dụng tốt nguồn ngân sách tài trợ tổ chức, cá nhân nước viện trợ phủ tổ chức phi phủ (NGO) nước ngồi  Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, giáo dục du lịch cộng đồng nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm cộng đồng dân cư cơng tác bảo tồn, gìn giữ khai thác giá trị di sản Đồng thời, nghiên cứu thực sách giá vé tham quan hợp lí để khách du lịch đến nhiều lần nhiều du khách có hội vào tham quan Đại Nội 2.3 Đối với Trung tâm bảo tồn di tích Cố Huế  Quản lí tốt hoạt động dịch vụ xe điện, tạo phong cách làm việc chun nghiệp đội ngũ nhân viên lái xe đặc biệt phải xây dựng lộ trình/luồng tuyến rõ ràng , tránh tình trạng gây ảnh hưởng cho du khách tham quan khơng sử dụng dịch vụ xe điện  Phòng Nghiên cứu khoa học Trung tâm bảo tồn di tích Cố cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu đề tài liên quan đến Đại Nội Đặc biệt nghiên cứu chiến lược quảng bá phù hợp thị trường khách mục tiêu Từng bước thục danh mục thị trường khách Đại Nội để làm sở cho hoạt động marketing đạt hiệu cao  Phát triển, tăng cường xây dựng quan hệ với đối tác kinh doanh, hiệp hội du lịch, đặc biệt cơng ty lữ hành SVTH: Trần Thị Khun 24 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận + Phân tích khả thu hút điểm đến Đại Nội theo thuộc tính khẳng định rằng: mức độ hấp dẫn điểm đến khơng phụ thuộc vào tài ngun thiên nhiên hay giá trị “có sẵn” mà phụ thuộc vào mức độ phát triển sản phẩm du lịch, hoạt động hỗn hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng phức tạp cá nhân du khách Do đó, điểm di tích Đại Nội cần nhìn nhận cách nghiêm túc vấn đề tạo khả thu hút, hấp dẫn du khách từ yếu tố Nếu điểm đến dựa vào việc khai thác tài ngun “thơ” điểm đến nhanh chóng trở nên nhàm chán khơng đủ sức hấp dẫn du khách + Những kết từ việc kiểm định ANOVA cho thấy đánh giá du khách thuộc nhóm độ tuổi, nhóm quốc tịch nghề nghiệp khác có khác biệt có ý nghĩa thống kê số tiêu chí thu hút điểm đến Đây thơng điệp từ đề tài nghiên cứu cho quan quản lí việc xây dựng quảng bá hình ảnh Đại Nội Những yếu tố đặc trưng cần thiết phải xây dựng tảng giá trị chung phân khúc thị trường theo đặc điểm nhân học (độ tuổi, trình độ học vấn, quốc tịch, nghề nghiệp) Việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút du khách điểm đến Đại Nội chưa đầy đủ hồn chỉnh hi vọng phần số vấn đề cần thiết để làm tăng khả thu hút cho điểm đến đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách nhằm mang lại trải nghiệm trọn vẹn KIẾN NGHỊ 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế  Với chức quan chun mơn thuộc Ủy ban Nhân dân tỉnh - có chức tham mưu, giúp UBND tỉnh thực quản lý nhà nước về: văn hóa, gia đình, thể dục, thể thao, du lịch quảng cáo địa bàn tỉnh, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế cần tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác quảng bá hình ảnh Đại Nội Di sản bật quần thể di tích Cố Đặc biệt hoạt động quảng bá qua website, nhằm nâng cao khả tiếp cận thơng tin thu hút quan tâm khách du lịch Xuất ấn phẩm du lịch Thừa Thiên Huế nhấn mạnh điểm đến Đại Nội với giá trị văn hóa – lịch sử - kiến trúc bật SVTH: Trần Thị Khun 23 MỤC LỤC Trang PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.2 Đánh giá khả thu hút điểm đến du lịch CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CỦA ĐIỂM DI TÍCH ĐẠI NỘI – HUẾ 2.1 Đại Nội – Hồng cung Triều Nguyễn – di tích tiêu biểu quần thể di tích Cố 2.2 Kết nghiên cứu CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA ĐIỂM DI TÍCH ĐẠI NỘI – HUẾ 19 3.1 Định hướng chung phát triển du lịch Đại Nội – Huế 19 3.2 Một số giải pháp nhằm gia tăng khả thu hút điểm đến Đại Nội 19 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 22 Kết luận 22 Kiến nghị 23 SVTH: Trần Thị Khun Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trải qua hành trình dài, văn hóa Phú Xn – Thuận Hóa đến hẹn lịch sử để đón nhận vương miện đăng quang di sản có giá trị bật tồn cầu vào ngày 11-12-1993, Uỷ ban di sản Thế giới UNESCO định cơng nhận Quần thể di tích Cố Huế tài sản văn hóa chung nhân loại Cũng từ mốc son lịch sử Huế trở thành điểm đến hấp dẫn khơng với du khách nước mà thu hút nhiều bè bạn khắp nước giới đến tham quan, tìm hiểu Huế Cố Việt Nam bảo lưu ngun vẹn tổng thể kiến trúc nghệ thuật cung đình, với hệ thống thành qch, cung điện, miếu đường, đền đài, lăng tẩm,…và di tích tiêu biểu Đại Nội - điểm du lịch quan trọng, có lịch sử phục vụ phát triển du lịch tương đối sớm thu hút nhiều du khách quần thể Cố Những lợi sẵn có kết hợp với sách, chương trình phát triển ngành du lịch Huế nói chung Trung tâm bảo tồn di tích Cố nói riêng điều kiện tốt để Di tích Đại Nội đến gần với du khách Song thực tế năm qua cho thấy, lượng du khách đến với Đại Nội dường chưa xứng tầm với sức hút di sản văn hóa nhân loại Dù yếu tố tài ngun du lịch đánh giá cách trội Đại Nội di tích tiêu biểu quần thể di tích Cố Tuy nhiên, việc thu hút du khách điểm đến ln cấu thành tổ hợp thuộc tính/yếu tố khác nhau, khơng có tài ngun du lịch mà có mức độ hấp dẫn lịch sử, hấp dẫn văn hóa, hoạt động kiện, dịch vụ hoạt động giải trí, thái độ nhân viên du khách, mức giá, tình hình an ninh/an tồn,… Điều đặt nhu cầu cần thiết phải đánh giá mức độ quan trọng thuộc tính việc tác động đến định lựa chọn du khách Qua giúp nhận thấy yếu tố du khách đánh giá cao, yếu tố quan trọng, trội yếu tố yếu, chưa tác động vào lựa chọn người du khách du lịch Huế Từ việc xem xét nghiêm túc yếu tố tác động đến việc thu hút du khách với số thu từ kết điều tra, khảo sát thực tế làm sở cho việc đề xuất số giải pháp, kiến nghị SVTH: Trần Thị Khun tuyến chưa rõ ràng chặt chẽ Do cần xếp lại tuyến tham quan du lịch khu vực Đại Nội cách hợp lí thuận lợi cho du khách - Có thể mở điểm kinh doanh để bổ trợ cho điểm di tích Đại Nội như: mở khu trà cung đình tìm hiểu sống sinh hoạt hồng gia cung Diên Thọ, thêm dịch vụ tìm hiểu nữ cơng gia chánh trang phục cung đình cung Trường Sanh, đặc biệt lầu Tứ Phương Vơ Sự mở dịch vụ cà phê – sách , trà – sách tìm hiểu kiến trúc thời thuộc địa Tân – Cổ điển,… PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Đại Nội – Huế điểm di tích bật quần thể di tích Cố đơ, điểm đến có giá trị ý nghĩa cao xét nhiều mặt lịch sử, văn hóa, kiến trúc giá trị ghi nhận tổ chức du lịch giới du khách tới tham quan điểm đến Đồng thời, Đại Nội có khả liên kết cao với tuyến/điểm du lịch khác địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế liên kết với điểm đến khác khu vực miền Trung Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi điểm đến Đại Nội tồn nhiều khó khăn, biết đến điểm nhấn di sản văn hóa Huế khả thu hút du khách chưa tương xứng với danh hiệu Di sản văn hóa chung tồn nhân loại Những hạn chế nhìn nhận cách rõ ràng qua kết điều tra du khách, chất lượng đội ngũ nhân viên, sản phẩm hàng lưu niệm dịch vụ bổ sung hoạt động hỗn hợp Nhiều yếu tố có tiềm chưa khai thác cách hiệu quả, bên cạnh cơng tác tun truyền, quảng bá tiếp thị chưa quan tâm mức thị trường tiềm Một số kết bật mang hàm ý quản lí góp phần giải mục đích nghiên cứu đề tài sau: + Đánh giá du khách thuộc tính tạo sức thu hút cho điểm đến cho thấy cảnh quan thiên nhiên Đại Nội yếu tố quan trọng việc thu hút họ Như vậy, điểm đến có yếu tố quan trọng nói làm thỏa mãn/đáp ứng nhu cầu du khách hội để điểm đến nhận lựa chọn họ hành trình du lịch lớn SVTH: Trần Thị Khun 22 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận đủ giá trị văn hóa, lịch sử,…của điểm đến Đặc biệt trọng vào việc đào tạo kỹ ngoại ngữ - Tăng cường xây dựng văn hóa dịch vụ: phong cách làm việc có thiện chí, trách nhiệm thái độ phục vụ du khách nhiệt tình nhân viên 3.2.4 Hồn thiện đa dạng hóa dịch vụ bổ sung, loại hình hoạt động Đại Nội - Qn cà phê/giải khát Đại Nội (ở cạnh khu dịch vụ cưỡi voi) chưa có dịch vụ ăn uống Do đó, cần mở quầy phục vụ thức uống đồ ăn nhẹ để đáp ứng nhu cầu cung cấp lượng cho du khách hành trình khám phá nét độc đáo di tích rộng 500 Đặc biệt, cần xây dựng nhà hàng cung đình đạt chất lượng cao để làm nơi đón tiếp đồn ngun thủ quốc gia, giới doanh nhân du khách muốn thưởng thức tinh hoa ẩm thực cung đình Huế - Các gian hàng bán đồ lưu niệm đánh giá có đa dạng chủng loại cần bố trí, xếp cách trưng bày cách hợp lý Chú trọng đặc biệt vào tính biểu trưng, cần tập trung nghiên cứu hàng lưu niệm để tạo sản phẩm phù hợp, mang sắc màu văn hóa địa phương, mang tính đặc thù văn hóa xứ Huế theo kết điều tra ý kiến du khách tính đặc trưng, mang đậm nét văn hóa xứ Huế hàng lưu niệm Đại Nội thấp Đồng thời, nên thiết kế sản phẩm hàng lưu niệm mơ hình thu nhỏ cơng trình hấp dẫn, du khách đánh giá cao Đại Nội Điện Thái Hòa, Lầu Ngũ Phụng, Hiển Lâm Các, Thế Miếu,… - Xây dựng thêm khu vực nhà vệ sinh cơng cộng với tiêu chuẩn tốt hơn, trang bị đầy đủ để phục vụ nhu cầu khách du lịch - Tập trung đầu tư mặt sở vật chất, trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ có tiềm lớn như: dịch vụ biểu diễn nghệ thuật cung đình nhà hát Duyệt Thị Đường, dịch vụ chụp hình lưu niệm trang phục hồng cung, dịch vụ xe điện, dịch vụ thuyết minh – hướng dẫn điểm - Từ hệ thống xe điện vào hoạt động có hiệu tích cực việc phục vụ nhu cầu tham quan tổng thể Đại Nội, nhiên bộc lộ mặt tiêu cực nạn phóng nhanh, qua cua nguy hiểm, lạm dụng còi xe, thái độ phục vụ nhân viên thiếu tính chun nghiệp, đặc biệt tình trạng dẫn khách theo luồng quản lý phát triển điểm đến Di tích Đại Nội nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch di tích Xuất phát từ lý thiết thực nêu với mong muốn nâng cao hiệu hoạt động du lịch Di tích Đại Nội – Huế, xứng tầm với di tích tiêu biểu quần thể di tích Cố – Di sản văn hóa nhân loại để đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch đến Huế tơi lựa chọn nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Đánh giá khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội – Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở lí luận khả thu hút du khách điểm đến du lịch, đề tài sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu, đánh giá khả thu hút khách du lịch di tích Đại Nội, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch đến với điểm di tích 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa mặt lí luận thực tiễn vấn đề liên quan đến khả thu hút du khách hoạt động kinh doanh du lịch - Đánh giá thực trạng khả thu hút phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội - Phân tích khác biệt cách đánh giá khách du lịch khả thu hút điểm di tích Đại Nội phân theo đặc điểm cá nhân : độ tuổi, quốc tịch, trình độ học vấn, nghề nghiệp - Đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút du khách điểm di tích Đại Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch quốc tế, nội địa du lịch thành phố Huế Di tích Đại Nội – Huế - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Việc đánh giá khả thu hút du khách điểm đến du lịch ln có phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm yếu tố nội điểm đến lẫn yếu tố từ mơi trường bên ngồi Và phạm vi đề tài khóa luận trọng đánh giá khả thu hút khách du lịch điểm đến Đại Nội dựa ý kiến du khách nội địa quốc tế yếu tố điểm đến như: phong cảnh mơi trường du lịch, giá trị di tích, khả tiếp SVTH: Trần Thị Khun SVTH: Trần Thị Khun 21 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận cận, nhân viên di tích, an ninh - an tồn, giá cả, hàng lưu niệm dịch vụ/hoạt động hỗn hợp + Về khơng gian: Di tích Đại Nội - Huế + Về thời gian:+ Tài liệu sơ cấp: từ tháng -> tháng 5/2013 + Tài liệu thứ cấp: từ năm 2009 – 2012 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử 4.2 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập từ nguồn Sở Văn hóa Thể thao Du lịch, Trung tâm bảo tồn di tích Cố đơ, số liệu liên quan đến số nội dung chủ yếu sau:  Lịch sử q trình xây dựng Đại Nội cơng trình kiến trúc Đại Nội  Biến động lượt khách tham quan doanh thu từ bán vé Đại Nội (2009-2012) Số liệu sơ cấp Nguồn số liệu sơ cấp tiến hành thu thập qua điều tra, vấn bảng hỏi khách du lịch nội địa quốc tế địa bàn thành phố Huế Trên sở sử dụng mơ hình đánh giá khả thu hút điểm đến đề xuất Hu and Ritchie (1993), với việc bổ sung yếu tố “an tồn,an ninh điểm đến”, vấn đề quan tâm du lịch quốc tế Đồng thời dựa vào phù hợp với tính chất, quy mơ điểm đến nghiên cứu di tích Đại Nội tơi thiết kế bảng hỏi gồm có thuộc tính trội để đánh giá khả thu hút điểm đến Bảng hỏi gồm 100 bảng dịch theo thứ tiếng: tiếng Việt tiếng Anh 4.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Sử dụng phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS phiên 16.0 để phân tích số liệu thứ cấp Kết cấu khóa luận Ngồi mở đầu, kết luận phụ lục, khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội – Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội – Huế mơ tả nhã nhạc cung đình xưa đồng thời biểu diễn lại để ghi âm, thu hình, lưu truyền cho hệ sau 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị, cung cấp thơng tin cho du khách Cùng với hoạt động cơng tác giữ gìn phát huy giá trị Di sản cần có giải pháp hoạt động quảng bá, tiếp thị cung cấp thơng tin cho du khách Cần phải có hệ thống bảng dẫn quầy thơng tin để phục vụ tốt nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách du lịch Nên đặt bảng thơng tin dẫn cụ thể đặc biệt nên viết hai ngơn ngữ: tiếng Việt tiếng Anh Mở quầy dịch vụ thơng tin để giải đáp thắc mắc cho khách du lịch Đồng thời,lắp đặt hệ thống thơng tin địa lí - Geographic Information Systems (GIS) để giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thơng tin khu vực Đại Nội Và cần trọng mức việc giới thiệu quảng bá, cụ thể là: - Tăng cường giới thiệu, quảng bá hình ảnh Đại Nội phương tiện thơng tin đại chúng Xuất ấn phẩm, tạp chí, CD, Guide book, brochure, tập gấp để giới thiệu Đại Nội - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với cơng ty lữ hành nội địa quốc tế Cần nối kết khu vực Đại Nội với Bảo tàng, hồ Tịnh Tâm lăng tẩm điểm du lịch khác quần thể di tích Cố Huế 3.2.3 Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cải thiện phương tiện, trang thiết bị phục vụ cơng tác thuyết minh, hướng dẫn Đại Nội Từ nhận xét du khách qua q trình điều tra thấy rằng, đội ngũ nhân viên phục vụ điểm di tích Đại Nội chưa thực làm du khách hài lòng Việc phát triển du lịch dựa yếu tố khác nhiên yếu tố quan trọng lâu dài nguồn nhân lực, để yếu tố có chất lượng cần thiết phải thực số giải pháp cụ thể như: - Chú trọng cơng tác tuyển dụng, cần phải có định hướng rõ ràng lâu dài Đối với nhân viên thuyết minh/hướng dẫn cần tuyển dụng hướng dẫn viên am hiểu thật giá trị văn hóa Huế, lẽ họ cầu nối để truyền cảm hứng cho du khách du khách muốn khám phá di sản văn hóa Huế - Tổ chức chương trình đào tạo cho hướng dẫn viên, bước cải thiện trang thiết bị hỗ trợ phù hợp để chuyển tải đầy SVTH: Trần Thị Khun SVTH: Trần Thị Khun 20 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA ĐIỂM DI TÍCH ĐẠI NỘI – HUẾ PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Định hướng chung phát triển du lịch Đại Nội – Huế 3.2 Một số giải pháp nhằm gia tăng khả thu hút điểm đến Đại Nội 3.2.1 Chú trọng cơng tác giữ gìn phát huy giá trị Di sản  Trùng tu, bảo vệ tơn tạo Đại Nội + Từ kết thu q trình điều tra cho thấy, thuộc tính giá trị Đại Nội thuộc tính du khách đánh giá cao Đồng thời, câu hỏi điều để lại ấn tượng cho du khách sau tham quan Đại Nội có tới 52.6% ý kiến ấn tượng cơng trình kiến trúc Do đó, quan quản lí, ban ngành cần có trách nhiệm hồn chỉnh quy hoạch chi tiết bảo tồn, tơn tạo Đại Nội, xây dựng kế hoạch cụ thể q trình hoạt động khơi phục lại tồn cơng trình bị tàn phá chiến tranh xuống cấp yếu tố thời tiết, khí hậu, mang lại huy hồng cho Hồng cung + Cần đặc biệt trọng chất lượng cơng trình hoạt động nghiệm thu cơng tác tơn tạo/trùng tu di tích Thơng qua câu hỏi điều tra lí quay trở lại Đại Nội du khách ngồi phần lớn ý kiến sở thích có lí du khách muốn xem sản phẩm trùng tu Do đó, cần xây dựng quy tắc cơng tác trùng tu di tích theo chuẩn mực quốc gia quốc tế, tơn trọng tuyệt đối tính ngun gốc, giá trị gốc, tính chân xác di tích triệt để áp dụng quy tắc cơng tác trùng tu  Khơi phục, phát huy giá trị âm nhạc truyền thống Huế Theo kết điều tra, tổng số 100 phiếu điều tra có 35 phiếu trả lời tiêu chí biểu diễn nghệ thuật cung đình nhà hát Duyệt Thị Đường, điều cho thấy số lượng du khách biết đến thưởng thức dịch vụ chưa tương xứng với tiềm kiệt tác truyền phi vật thể nhân loại Do đó, để tăng khả thu hút di sản văn hóa phi vật thể Nhã nhạc cung đình Huế nói riêng điểm di tích Đại Nội nói chung cần thiết phải tổ chức sưu tầm tài liệu âm nhạc truyền thống Huế, mời nghệ nhân 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Điểm đến du lịch (Tourism destination) 1.1.2 Hình ảnh điểm đến (Destination image) 1.1.3 Khả thu hút điểm đến (Tourism destination attractiveness) 1.1.4 Khả cạnh tranh điểm đến (Tourism destination competitiveness) 1.2 Đánh giá khả thu hút điểm đến du lịch 1.2.1 Mối quan hệ khả thu hút tính cạnh tranh điểm đến 1.2.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động thu hút khách 1.2.3 Các thuộc tính cấu thành khả thu hút điểm đến Theo Ritchie Crouch, sức thu hút điểm đến có yếu tố chính: Văn hóa lịch sử; hoạt động hỗn hợp; kiện đặc biệt; giải trí; kiến trúc thượng tầng; mối quan hệ thị trường (All tourism attractions are divided into seven main factors: i.Physiography and climate; ii.Culture and history; iii.Mix of activities; iv.Special events; v.Entertainment; vi.Superstructure; vii.Market ties), Ritchie and Crouch (2005) Qua tổng lược tài liệu tham khảo cho thấy yếu tố an ninh/an tồn có vai trò quan trọng việc cấu thành nên khả thu hút du khách điểm đến – năm áp lực có tính tồn cầu du lịch quốc tế Đồng thời, vào mức độ phù hợp với quy mơ, đặc điểm điểm đến nghiên cứu điểm di tích Đại Nội tơi xác định nhân tố có tính bật để đưa vào bảng hỏi điều tra Cụ thể, nhân tố bao gồm: + Phong cảnh mơi trường du lịch + Giá trị di tích Đại Nội + Khả tiếp cận + Nhân viên + Hàng lưu niệm + Giá + Dịch vụ/hoạt động hỗn hợp + An ninh/an tồn SVTH: Trần Thị Khun SVTH: Trần Thị Khun 19 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận 1.2.4.Vài nét hoạt động thu hút khách du lịch Việt Nam 1.2.5 Hoạt động thu hút khách du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Bảng 1: Biến động lượng khách đến Thừa Thiên - Huế (2009-2012) Năm 2009 2010 2011 2012 Chỉ tiêu 828 887 873 970 950 494 999 050 Nội địa 601 113 612 463 653 856 730 490 Quốc tế 430 000 486 433 604 350 729 540 Tổng (Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế) khơng có nhu cầu quay trở lại, số thống kê khơng nhỏ phản ánh tính trung thành điểm đến khách du lịch  Lí khơng trở lại Đại Nội Biểu đồ 18: Lí khơng trở lại Đại Nội đối tượng điều tra CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CỦA ĐIỂM DI TÍCH ĐẠI NỘI – HUẾ 2.1 ĐẠI NỘI – HỒNG CUNG TRIỀU NGUYỄN – DI TÍCH TIÊU BIỂU NHẤT CỦA QUẦN THỂ DI TÍCH CỐ ĐƠ 2.1.1 Q trình xây dựng Đại Nội 2.1.2 Các khu vực cơng trình tiêu biểu Đại Nội 2.1.3 Biến động lượt khách tham quan kết hoạt động kinh doanh du lịch di tích Đại Nội (giai đoạn 2009-2012) Bảng 2: Biến động lượng khách đến Đại Nội qua tháng năm (2009-2012) 2009 2010 2011 2012 QT VN QT VN QT VN QT VN 44.821 25.474 38.198 18.450 41.207 17.072 42.415 26.033 34.013 32.837 34.920 29.791 42.314 39.478 48.151 31.319 40.266 36.654 47.354 38.741 49.776 39.400 55.161 33.748 33.137 38.893 35.187 45.839 41.841 44.517 43.093 45.625 20.824 47.961 22.091 47.632 24.238 43.968 24.788 29.758 11.528 64.374 14.765 68.944 14.719 76.439 16.081 57.077 21.667 79.444 26.398 79.091 28.875 91.120 26.338 66.712 24.603 43.046 30.523 47.061 32.330 45.564 33.490 32.376 15.147 16.084 18.989 22.669 21.358 22.276 19.908 15.586 10 26.956 12.998 33.952 16.802 37.388 13.779 33.515 12.036 11 37.768 13.414 44.350 10.854 46.437 13.796 43.176 10.312 12 30.238 16.142 37.313 18.433 38.273 14.799 37.826 14.076 ∑ 340.968 427.321 384.040 445.117 418.756 462.208 424.662 374.658 (Nguồn: Phòng kế hoạch – tài chính, Trung tâm bảo tồn di tích Cố Huế) (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) Từ biểu đồ cho thấy, tổng số 19 phiếu khơng trở lại Đại Nội có tới 16 phiếu, chiếm 84.4% chọn lí muốn đến tham quan điểm du lịch khác Và lí khơng có thời gian, khơng thích trở lạicũng lí khác có tỉ lệ 5.2%  Lí trở lại Đại Nội Biểu đồ 19: Lí trở lại Đại Nội đối tượng điều tra TH SVTH: Trần Thị Khun (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) SVTH: Trần Thị Khun 18 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận Biểu đồ 15: Điều khiến du khách khơng hài lòng sau đến Đại Nội Đối chiếu với số lượng du khách đến Thừa Thiên – Huế bảng 1, thấy điểm di tích Đại Nội điều hấp dẫn du khách đến Huế Mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức tình trạng suy thối kinh tế chung tồn cầu vào cuối năm 2008 2009 kết cho thấy lượng khách du lịch tham quan quốc tế lẫn nội địa tăng từ năm 2009 đến năm 2012, riêng năm 2012 lượng khách nội địa đến tham quan Đại Nội giảm rõ rệt Biểu đồ 1: Biến động lượt khách quốc tế theo tháng, giai đoạn (2009 – 2012) (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) Biểu đồ 16: Ý kiến đóng góp nâng cao khả thu hút củaĐại Nội (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) 2.2.5 Đánh giá khả khách du lịch trở lại Đại Nội Biểu đồ 17: Khả trở lại Đại Nội đối tượng điều tra (Nguồn: Trung tâm bảo tồn di tích Cố Huế) Qua biểu đồ thấy rằng, khách quốc tế đến với Đại Nội đơng vào khoảng thời gian từ tháng 10 tháng năm sau Những tháng lại có lượng khách thấp Điều tương ứng với mùa cao điểm thấp điểm khách quốc tế đến Huế Biểu đồ 2: Biến động lượt khách nội địa theo tháng,giai đoạn (2009 – 2012) (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) Qua số liệu điều tra, số 100 đối tượng du khách có 81% du khách quay lại Đại Nội có điều kiện có 19% du khách (Nguồn: Trung tâm bảo tồn di tích Cố Huế) Trái ngược với mùa du lịch tham quan Đại Nội du khách quốc tế, khách du lịch nội địa chủ yếu tăng mạnh vào khoảng thời gian từ tháng đến tháng Đây thời gian có kỳ nghỉ lễ thời gian nghỉ hè học sinh/sinh viên SVTH: Trần Thị Khun SVTH: Trần Thị Khun 17 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Thơng tin đối tượng điều tra 2.2.4 Đánh giá chung du khách hấp dẫn Đại Nội Biểu đồ 13: Đánh giá chung du khách hấp dẫn Đại Nội Cơ cấu (%) Quốc tịch/nhóm quốc tịch Châu Á 63 Châu Âu 22 Châu Mĩ Canada Châu Úc New Zealand Việt kiều Tổng Khác Tổng 100 Chỉ tiêu Trình độ học vấn Sau đại học Đại học/cao đẳng Trung học Phổ thơng sở Tổng Nguồn thơng tin Gia đình/người thân Internet Đại lý lữ hành Phát thanh/truyền hình Báo/tạp chí Sách hướng dẫn du lịch (Lonely planet) Khác Tổng Giới tính Nam Nữ Tổng Chỉ tiêu Cơ cấu (%) Nghề nghiệp Học sinh/sinh viên Cơng chức/viên chức Người kinh doanh 13 29 17 Lao động phổ thơng 20.8 20.1 17.9 16.4 16.4 Cán quản lý 20 Người hưu 10 Khác Tổng 100 Nhóm tuổi Dưới 18 10 18 đến 30 22 31 đến 60 Trên 60 Tổng Lí tham quan Đại Nội Tò mò 64.7 Nghiên cứu/cơng việc 2.2 Điểm đến tour 22.1 Thư giãn 1.5 Quảng cáo hấp dẫn 0.0 3.7 Khác 27 59 12 100 4.7 100 55 45 100 (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) Từ biểu đồ ta thấy, sau tham quan Đại Nội tỉ lệ du khách đánh giá mức hấp dẫn cao, chiếm tới 89% Như nói di tích Đại Nội điểm đến có khả thu hút khách du lịch lớn, đặc biệt thu hút giá trị lịch sử - văn hóa đáng để tìm hiểu giá trị kiến trúc độc đáo vốn có Tuy nhiên, có du khách đánh giá hấp dẫn mức độ bình thường, ngun nhân có so sánh với Cố cung Bắc Kinh (hay gọi Tử Cấm Thành-Trung Quốc) Biểu đồ 14: Điều ấn tượng sau đến Đại Nội đối tượng điều tra 9.5 Tổng 100 Số lần đến Đại Nội Lần 94 – lần Trên lần Tổng 100 (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) SVTH: Trần Thị Khun (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3/2013) Điều ấn tượng du khách cơng trình kiến trúc, giá trị kiến trúc cơng trình Tuy nhiên, điều ấn tượng lại hướng dẫn viên, dịch vụ biểu diễn nghệ thuật cung đình, hay chụp hình trang phục hồng cung, hàng lưu niệm chiếm tỉ lệ khiêm tốn Vậy có thấy rõ tồn hai thái cực rõ ràng: phần giá trị vốn có Đại Nội có sức thu hút mạnh mẽ khách tham quan Ngược lại, phần “vỏ” sản phẩm du lịch q yếu SVTH: Trần Thị Khun 16 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận Từ kết nghiên cứu này, lần cho thấy khả hấp dẫn điểm đến khơng phụ thuộc vào tài ngun thiên nhiên mà quan trọng mức độ phát triển sản phẩm phát triển điểm đến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp cá nhân du khách Các dịch vụ thưởng thức nghệ thuật nhà hát Duyệt Thị Đường hay dịch vụ chụp hình lưu niệm, dịch vụ xe điện nhận tỉ lệ phần trăm đánh giá cao, tương ứng với 48.6%, 51.5% 55.5% Bảng 16: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách dịch vụ/hoạt động hỗn hợp 2.2.3 Phân tích ý kiến đánh giá du khách khả thu hút điểm di tích Đại Nội Sau sử dụng phương pháp kiểm tra độ tin cậy thang đo Kết cho thấy hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0,898, điều có nghĩa thang đo có độ tin cậy cao Đồng thời, hệ số Cronbach’s Alpha thuộc tính lớn 0,5 (bảng 4) Loại bỏ thuộc tính có độ tin cậy Cronbach’s Alpha nhỏ 0,5 Đó thuộc tính An ninh/an tồn (-0,46) giá (0,231) Bảng 4: Hệ số croabach’s Alpha Tiêu chí 1)Có đa dạng chủng loại dịch vụ 2)Biểu diễn nghệ thuật cung đình nhà hát Duyệt Thị Đường đặc sắc 3)Dịch vụ chụp ảnh lưu niệm với trang phục cung đình rực rỡ tạo hứng thú 4)Dịch vụ xe điện tạo thuận lợi cho du khách tham quan tổng thể Đại Nội Trung bình Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Độ Quốc Học Nghề tuổi tịch vấn nghiệp 3,26 0,078 0,395 0,106 0,567 3,89 0,002 0,024 0,015 0,066 3,70 0,978 0,004 0,223 0,164 3,61 0,825 0,430 0,350 0,238 Thuộc tính Phong cảnh mơi trường du lịch Giá trị di tích Đại Nội Khả tiếp cận Nhân viên Hàng lưu niệm Dịch vụ/hoạt động hốn hợp N of Items (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) 2.2.3.1 Đánh giá du khách phong cảnh mơi trường du lịch Bảng 5: Đánh giá khách du lịch phong cảnh mơi trường du lịch Các tiêu chí (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Kết nghiên cứu cho thấy, độ tuổi khác có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình đánh giá du khách tiêu chí dịch vụ thưởng thức nghệ thuật cung đình nhà hát Duyệt Thị Đường, người thưởng thức dịch vụ biểu diễn nghệ thuật cung đình thường thuộc nhóm tuổi từ 31 – 60 đặc biệt nhóm tuổi 60 Điều lí giải thể loại âm nhạc truyền thống nên hấp dẫn người lớn tuổi Di tích Đại Nội có cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp Khu vực vệ sinh cơng cộng di tích Các tiện nghi cơng cộng đầy đủ SVTH: Trần Thị Khun SVTH: Trần Thị Khun 15 Hệ số cronbach’s Alpha 0,645 0,868 0,829 0,836 0,782 0,502 Bình qn Phần trăm trả lời theo mức độ 4.12 0 76 18 3.68 36 54 3.09 73 14 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) (Chú thích: 1: hồn tồn khơng đồng ý, 2: khơng đồng ý, 3:bình thường, 4: đồng ý, 5: hồn tồn đồng ý) Kết xử lí số liệu cho thấy mức độ cao đánh giá với tiêu chí Di tích Đại Nội có cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp với mức đánh giá bình qn chung 4.12 Điều cho thấy cảnh quan thiên nhiên Đại Nội yếu tố quan trọng việc thu hút họ Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận Bảng 6: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách phong cảnh mơi trường du lịch Tiêu chí Di tích Đại Nội có cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp Khu vực vệ sinh cơng cộng di tích Các tiện nghi cơng cộng đầy đủ Trung bình Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Độ Quốc Học Nghề tuổi tịch vấn nghiệp 4,12 0,294 0,598 0,354 0,832 3,68 0,583 0,439 0,457 0,178 3,09 0,708 0,282 0,446 0,001 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Theo kết xử lí số liệu cho thấy khơng có khác biệt đánh giá du khách tiêu chí thuộc tính phong cảnh mơi trường du lịch Tuy nhiên, du khách có nghề nghiệp khác với mức thu nhập tương ứng nghề nghiệp họ có đánh giá mức độ nhu cầu tiện nghi cơng cộng khác 2.2.3.2 Đánh giá khách du lịch giá trị di tích Đại Nội Bảng 7: Đánh giá khách du lịch giá trị di tích Đại Nội Các tiêu chí 1) Di tích mang nhiều giá trị lịch sử đáng tìm hiểu 2) Di tích mang giá trị văn hóa hấp dẫn 3) Di tích mang giá trị kiến trúc độc đáo 4) Di tích hàm chứa giá trị lịch sử mở mang bờ cõi, dựng xây đất nước chúa, 13 vua triều Nguyễn 5) Lối kiến trúc di tích kết hợp hài hòa yếu tố phong thủy 6) Q khách thú vị với việc khám phá nét văn hóa cung đình phương Đơng Bình qn Phần trăm trả lời theo mức độ 4.21 0 77 22 4.23 4.27 0 0 1 75 71 24 28 4.10 0 10.4 67.8 21.8 4.02 0 16.1 65.5 18.4 4.06 0 10 74 16 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Có thể thấy thuộc tính giá trị Đại Nội thuộc tính đánh giá mức độ cao tất thuộc tính khả thu SVTH: Trần Thị Khun niệm Đại Nội Đối với điểm đến du lịch việc ghi lại nhận thức du khách nét riêng biệt, nét đặc sắc điều vơ cần thiết Nhiều điểm đến lựa chọn hàng lưu niệm để truyền tải nét riêng, nét độc đáo tới người du khách, mà tiêu chí hàng lưu niệm mang đậm nét văn hóa xứ Huế thiết kế đưa vào phiếu điều tra để xem xét đánh giá khách du lịch tới điểm đến Đại Nội Tuy nhiên, phần lớn ý kiến đánh giá mức độ bình thường tiêu chí Bảng 14: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá hàng lưu niệm Tiêu chí Trung bình 1) Quầy hàng lưu niệm với nhiều sản phẩm đa dạng 2) Cách bày trí hàng lưu niệm hợp lý 3) Hàng lưu niệm mang đậm nét văn hóa xứ Huế Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Quốc Học Nghề Độ tuổi tịch vấn nghiệp 3,76 0,027 0,041 0,351 0,087 3,51 0,467 0,010 0,411 0,230 3,18 0,001 0,450 0,022 0,000 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Đối với hai tiêu chí quầy hàng lưu niệm với nhiều sản phẩm đa dạng cách bày trí hàng lưu niệm hợp lý khơng có khác biệt cách đánh giá khách du lịch Ngược lại, tiêu chí hàng lưu niệm mang đậm nét văn hóa xứ Huế có khác biệt rõ rệt đánh giá du khách thuộc độ tuổi khác nghề nghiệp khác 2.2.3.6 Đánh giá khách du lịch dịch vụ/hoạt động hỗn hợp Bảng 15: Đánh giá du khách dịch vụ/hoạt động hỗn hợp Phần trăm trả lời theo mức độ 3.26 2.9 69.6 26.1 1.4 Trung bình Tiêu chí 1)Có đa dạng chủng loại dịch vụ 2)Biểu diễn nghệ thuật cung đình nhà hát 3.89 0 31.4 48.6 20.0 Duyệt Thị Đường đặc sắc 3)Dịch vụ chụp ảnh lưu niệm với trang phục 3.70 0 39.4 51.5 9.1 cung đình rực rỡ tạo hứng thú 4)Dịch vụ xe điện tạo thuận lợi cho du khách 3.61 0 41.7 55.5 2.8 tham quan tổng thể Đại Nội (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) SVTH: Trần Thị Khun 14 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận Bảng 12: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách nhân viên Tiêu chí 1)Nhân viên nhiệt tình q khách cần giúp đỡ 2) Khi q khách khiếu nại dịch vụ,nhân viên giải thỏa đáng 3) Nhân viên đáp ứng nhu cầu q khách nhanh chóng,kịp thời 4) Phong cách phục vụ nhân viên tạo ấn tượng tốt cho q khách 5) Nhân viên có kỹ ngoại ngữ tốt 6) Nhân viên thể tốt kiến thức hiểu biết 7) Nhân viên thuyết minh rõ ràng, dễ hiểu Trung bình Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Độ Quốc Học Nghề tuổi tịch vấn nghiệp 3,04 0,551 0,841 0,163 0,275 3,12 0,192 0,905 0,092 0,168 3,04 0,285 0,266 0,299 0,613 2,89 0,819 0,215 0,080 0,315 3,48 0,029 0,567 0,162 0,204 3,29 0,015 0,377 0,089 0,334 3,82 0,110 0,000 0,281 0,506 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Những du khách khác độ tuổi có đánh giá khác biệt trung bình cách đánh giá tiêu chí nhân viên có kỹ ngoại ngữ tốt tiêu chí nhân viên thể tốt kiến thức hiểu biết Và khơng có khác biệt đánh giá tiêu chí lại Song tiêu chí nhân viên thuyết minh rõ ràng, dễ hiểu du khách khác quốc tịch có khác biệt rõ rệt đánh giá tiêu chí Điều cho thấy cản trở ngơn ngữ yếu tố cần xem xét 2.2.3.5 Đánh giá khách du lịch hàng lưu niệm Bảng 13: Đánh giá khách du lịch hàng lưu niệm Các tiêu chí Bình Phần trăm trả lời theo mức độ qn 1) Quầy hàng lưu niệm với nhiều sản 3.76 phẩm đa dạng 2) Cách bày trí hàng lưu niệm hợp lý 3.51 3) Hàng lưu niệm mang đậm nét văn hóa 3.18 xứ Huế 2.1 21.6 74.2 2.1 3.1 43.3 53.6 1.8 59.1 28.0 1.1 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Kết điều tra cho thấy: ba tiêu chí hàng lưu niệm hầu hết du khách đánh giá cao đa dạng sản phẩm lưu SVTH: Trần Thị Khun 13 hút điểm đến Tất tiêu chí thuộc tính giá trị Đại Nội có số đánh giá bình qn chung mức – mức đồng ý, điều cho thấy quan trọng giá trị văn hóa – lịch sử kiến trúc mà Đại Nội mang giữ cho việc tạo khả thu hút du khách Bảng 8: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá giá trị Đại Nội Tiêu chí 1) Di tích mang nhiều giá trị lịch sử đáng tìm hiểu 2) Di tích mang giá trị văn hóa hấp dẫn 3) Di tích mang giá trị kiến trúc độc đáo 4) Di tích hàm chứa giá trị lịch sử mở mang bờ cõi, dựng xây đất nước chúa, 13 vua triều Nguyễn 5) Lối kiến trúc di tích kết hợp hài hòa yếu tố phong thủy 6) Q khách thú vị với việc khám phá nét văn hóa cung đình phương Đơng Trung bình Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Độ Quốc Học Nghề tuổi tịch vấn nghiệp 4,21 0,393 0,178 0,794 0,248 4,23 0,548 0,776 0,778 0,275 4,27 0,466 0,746 0,172 0,512 4,11 0,244 0,122 0,733 0,523 4,02 0,193 0,000 0,675 0,793 4,06 0,375 0,003 0,394 0,117 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Kết cho thấy du khách thuộc nhóm quốc tịch khác có khác biệt cao đánh giá, nghĩa du khách đến từ quốc gia/vùng miền khác họ có nhận thức, am hiểu nhận định khác giá trị lối kiến trúc Đại Nội SVTH: Trần Thị Khun 10 Bản tóm tắt khóa luận Bản tóm tắt khóa luận 2.2.3.3 Đánh giá khách du lịch khả tiếp cận Bảng 9: Đánh giá khách du lịch khả tiếp cận Với tiêu chí thơng tin/vị trí điểm di tích Đại Nội dễ dàng tiếp cận có khác rõ rệt cách đánh giá du khách có nghề nghiệp khác Các tiêu chí lại khơng có khác biệt đánh giá khách du lịch 2.2.3.4 Đánh giá khách du lịch nhân viên Bảng 11: Đánh giá khách du lịch nhân viên Phần trăm trả lời theo Bình mức độ Các tiêu chí qn Bình qn Các tiêu chí 1) Thơng tin/vị trí điểm di tích Đại Nội dễ dàng tiếp cận 2) Thuận lợi kết nối với tuyến,điểm du lịch Huế 3) Phương tiện vận chuyển du khách đa dạng, kịp thời 4) Khả tiếp cận dễ dàng di tích nằm trung tâp Huế 5) Có bảng dẫn/chỉ đường rõ ràng Phần trăm trả lời theo mức độ 4.01 30 65 3.60 3.6 36.8 56.0 3.6 3.35 2.4 63.1 32.1 2.4 4.00 3.11 21 75 12.2 62.6 23.2 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Từ kết cho thấy khả tiếp cận điểm di tích du khách đánh giá cao hai tiêu chí: thơng tin/vị trí điểm di tích Đại Nội dễ dàng tiếp cận tiêu chí khả tiếp cận dễ dàng di tích nằm trung tâm thành phố Huế Những thơng tin giúp khẳng định định đề khả thu hút điểm đến cấu thành từ tổ hợp thuộc tính khơng phải thuộc tính riêng biệt định Bảng 10: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách khả tiếp cận Trung bình Tiêu chí 1) Thơng tin/vị trí điểm di tích Đại Nội dễ dàng tiếp cận 2) Thuận lợi kết nối với tuyến,điểm du lịch Huế 3) Phương tiện vận chuyển du khách đa dạng, kịp thời 4) Khả tiếp cận dễ dàng di tích nằm trung tâp Huế 5) Có bảng dẫn/chỉ đường rõ ràng Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Độ Quốc Học Nghề tuổi tịch vấn nghiệp 4,01 0,194 0,169 0,296 0,010 3,60 0,532 0,487 0,482 0,289 3,35 0,706 0,751 0,321 0,659 4,00 0,541 0,985 0,813 0,260 3,11 0,414 0,575 0,664 0,148 1)Nhân viên nhiệt tình q khách 3.04 8.8 77.9 13.3 cần giúp đỡ 2) Khi q khách khiếu nại dịch 3.12 2.0 87.8 6.1 4.1 vụ,nhân viên giải thỏa đáng 3) Nhân viên đáp ứng nhu cầu q 3.04 6.7 82.2 11.1 khách nhanh chóng, kịp thời 4) Phong cách phục vụ nhân viên 2.89 14.9 81.0 4.1 tạo ấn tượng tốt cho q khách 5) Nhân viên có kỹ ngoại ngữ tốt 3.48 7.4 48.2 33.3 11.1 6) Nhân viên thể tốt kiến thức 3.29 2.2 8.9 53.3 28.9 6.7 hiểu biết 7) Nhân viên thuyết minh rõ ràng, dễ 3.82 0 28.9 60.6 10.5 hiểu (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) Trong tồn tiêu chí đưa vào điều tra có tiêu chí nhân viên thuyết minh rõ ràng, dễ hiểu khách du lịch đánh giá mức độ cao Các tiêu chí lại chủ yếu đánh giá mức độ bình thường khơng đồng ý Từ phân tích cho thấy, nhìn chung đội ngũ nhân viên Đại Nội chưa đánh giá cao việc góp phần tạo nên hấp dẫn/thu hút cho du khách (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013) SVTH: Trần Thị Khun 11 SVTH: Trần Thị Khun 12 ... 2.2.3.2 Đánh giá khách du lịch giá trị di tích Đại Nội Bảng 7: Đánh giá khách du lịch giá trị di tích Đại Nội Các tiêu chí 1) Di tích mang nhiều giá trị lịch sử đáng tìm hiểu 2) Di tích mang giá. .. nghiên cứu Chương 2: Đánh giá khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội – Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội – Huế mô tả nhã nhạc... khả thu hút du khách hoạt động kinh doanh du lịch - Đánh giá thực trạng khả thu hút phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội - Phân tích khác biệt cách đánh