Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần TTQC DVDL đại bàng

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi  Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, cố gắng, nổ lực thân, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ trường, quý thầy cô, đơn vò thực tập, người thân bạn bè Tôi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Du Lòch – Đại học Huế hết lòng giảng dạy, trang bò kiến thức cho suốt trình học tập trường, đặc biệt thầy giáo Lê Văn Hoài – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình làm kháo luận Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chò làm việc công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dòch vụ du lòch Đại Bàng du khách tạo điều kiện cho thục tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bố mẹ, anh chò em, bạn bè, người thân hỗ trợ, nhiệt tình SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi giúp đỡ, động viên suốt năm học qua Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Ngô Thò Thùy Nhung SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Ngô Thị Thùy Nhung SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .VI DANH MỤC CÁC BẢNG .VII DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ .IX PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch .9 1.1.2 Sản phẩm du lịch 11 1.1.2.1 Khái niệm 11 1.1.2.2 Đặc điểm sản phẩm 12 1.1.2.3 Các loại hình du lịch 13 1.1.3 Công ty lữ hành 14 1.1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành 14 1.1.3.2 Phân loại công ty lữ hành 14 1.1.3.3 Vai trò cơng ty lữ hành 15 1.1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .18 1.1.4 Một số sách kinh doanh chủ yếu cơng ty lữ hành .19 1.1.4.1 Chính sách sản phẩm 19 SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi 1.1.4.2 Chính sách giá 23 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách công ty lữ hành .28 1.1.6 Vai trò ý nghĩa hoạt động thu hút khách 31 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 32 1.2.1 Tình hình du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 32 1.2.2 Hoạt động thu hút khách du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm gần 34 1.2.3 Mô hình nghiên cứu 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CP TTQC & DVDL ĐAI BÀNG .38 2.1 Khái quát chung Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 38 2.1.1 Công ty Cổ phần TTQC & DVDL Đại Bàng 38 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .42 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 43 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng .44 2.1.4.1 Mơ hình tổ chức máy .44 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 44 2.1.4 Các hoạt động Marketing 46 2.1.4.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 46 2.1.4.2 Các hoạt động marketing 46 2.1.5 Đối tượng khách Cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 48 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2016 – 2018) 48 2.2.1 Doanh thu công ty giai đoạn (2016 – 2018) 48 2.2.2 Số lượt khách công ty giai đoạn (2016 – 2018) 49 2.2.3 Lợi nhuận công ty .50 2.3 Kết điều tra khách du lịch nội địa Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 51 SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra, đối tượng điều tra 51 2.3.1.1 Thông tin cá nhân đối tượng điều tra 52 2.3.1.2 Mô tả đặc điểm hành vi đối tượng điều tra 56 2.3.1.3 Một số đặc điểm khác hành vi du khách 57 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 60 2.3.3 Kiểm định ANOVA 62 2.4 Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 70 2.4.1 Ưu điểm 70 2.4.2 Hạn chế 71 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CP TTQC & DVDL ĐẠI BÀNG 72 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 72 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố nhằm tăng khả thu hút khách du lịch công ty du lịch Đại Bàng 73 3.3 Tóm tắt chương III 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm xử lý số liệu UNESCO : United Nations Education, Scientific and Cultural Organization Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hợp quốc UNWTO : World Tourism Organization - Tổ chức du lịch giới GDP : Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm nội địa KDTT : Kinh doanh thị trường TMĐT : Thương mại điện tử SL : Số lượng CP : Cổ phần TTQC : Truyền thông quảng cáo DVDL : Dịch vụ du lịch & : Và ĐVT : Đơn vị tính TCDL : Tiêu chuẩn du lịch GĐ : Giám đốc TP : Trưởng phòng PGS TS : Phó Giáo sư – Tiến sĩ SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung GVHD: ThS Lê Văn Hồi Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Diễn giải thang đo khả thu hút khách du lịch công ty du lịch Đại Bàng 37 Bảng 2: Điểm mạnh điểm yếu công ty du lịch Đại Bàng .46 Bảng 3: Kết kinh doanh từ hoạt động du lịch công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) giai đoạn 2016 - 2018 .48 Bảng 4: Lượng khách du lịch công ty du lịch đại bàng giai đoạn 2016 – 2018 49 Bảng 5: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) giai đoạn 2016 – 2018 .50 Bảng 6: Thông tin cá nhân đối tượng điều tra .52 Bảng 7: Một số đặc điểm khác hành vi du khách 57 Bảng 8: Kiểm định yếu tố tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút hệ số Cronbach’s Alpha 60 Bảng 9: Mức độ đánh giá du khách yếu tố giá 62 Bảng 10: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách yếu tố giá công ty 62 Bảng 11: Mức độ đánh giá du khách yếu tố nhân viên 63 Bảng 12: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách yếu tố đội ngũ nhân viên công ty .64 Bảng 13: Mức độ đánh giá du khách yếu tố sở hạ tầng .64 Bảng 14: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách sở hạ tầng công ty 65 Bảng 15: Mức độ đánh giá du khách yếu tố ẩm thực, lưu trú 65 Bảng 16: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách ẩm thực, lưu trú 66 SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài Bảng 17: Mức độ đánh giá du khách yếu tố sản phẩm, dịch vụ, mua sắm 67 Bảng 18: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách sản phẩm, dịch vụ công ty 67 Bảng 19: Mức độ đánh giá du khách yếu tố an ninh, an toàn 68 Bảng 20: Kiểm định ANOVA khác bietj ý kiến đánh giá du khách an ninh, an tồn cơng ty .68 Bảng 21: Mức độ đánh giá du khách yếu tố uy tín 69 Bảng 22: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách uy tín danh tiếng cơng ty .70 SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 10 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài khả thu hút khách du lịch nội địa phân tích trên, công ty cần đưa phương hướng phát triển thời gian tới: - Nghiên cứu thị trường để có sách, chiến lược marketing phù hợp giai đoạn Nghiên cứu thị trường giúp công ty xây dụng mơ hình kinh doanh phù hợp, đáp ứng đúng, kịp thời nhu cầu khách hàng sử dụng triệt để nguồn nhân lực cơng ty từ làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ, thiết kế thêm nhiều chương trình du lịch độc đáo hấp dẫn du khách - Lấy chữ “tín”, “tâm” làm điều cốt lõi, tạo lòng tin cho khách hàng, thực tốt dịch vụ thỏa thuận với khách Có hoạt động lấy ý kiến phản hồi khách hàng để kịp thời khắc phục yếu điểm giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên số lượng lẫn chất lượng Đặc biệt trọng tới đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, năm bắt nhu cầu khách hàng - Đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị, văn phòng nhằm phát huy hiệu chất lượng công việc nhân viên đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Đẩy mạnh khai thác thị trường cách hiệu 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố nhằm tăng khả thu hút khách du lịch công ty du lịch Đại Bàng  Xây dựng sách giá phù hợp Giá yếu tố mà khách hàng thường quan tâm đánh giá chất lượng dịch vụ Sản phẩm du lịch với giá cao đòi hỏi phải có chất lượng dịch vụ tốt Khơng điều kiện kinh tế khó khăn nay, người ln đòi hỏi dịch vụ có chất lượng cao đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu họ - Thay đổi mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ mà du khách sử dụng SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 83 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài - Thường xuyên cập nhật giá đối thủ cạnh tranh để có sách giá hợp lý nhằm thu hút nhiều khách hàng - Chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên, khách hàng đặc biệt cách giảm giá, tặng quà ngày sinh nhật,…  Đầu tư sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng yếu tố quan trọng định đến nhu cầu du lịch du khách.Cơ sở hạ tầng tốt khách du lịch cảm thấy an tồn tin tưởng vào dịch vụ cơng ty Chính vậy, cơng ty cần hồn thiện, đồng nâng cao sở hạ tầng Để làm điều đó, ban lãnh đạo cần: - Liên kết với nhà đầu tư, thuyết phục họ trọng đến việc xây dựng hệ thống đường sá đại tiện nghi - Đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị, văn phòng cơng ty để phục khách hàng cách tốt - Tạo mối quan hệ chặt chẽ với quyền địa phương điểm đến - Phát triển hệ thống, dịch vụ cộng cộng, y tế - Liên kết chặt chẽ với hãng hàng không, tàu thủy, xe bus,… - Sử dụng nhiều loại phương tiện giao thơng đai an tồn  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Theo kết điều tra khảo sát, chất lượng phục vụ lý mà du khách muốn sử dụng dịch vụ du lịch công ty du lịch Đại Bàng Do đó, quản lí nhân viên cần trọng nâng cao chất lượng phục vụ để thảo mãn tối đa nhu cầu du khách: - Luôn giải đáp thắc mắc khách hàng, phục vụ khách hàng lúc nơi, có mặt khách hàng cần - Nắm bắt nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức đợt điều tra thu thập thông tin từ khách hàng để nắm bắt yêu cầu mong đợi khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 84 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi - Ln ln lắng nghe ý kiến khách hàng tiếp thu để hoàn thiện thiếu sót - Xây dựng nét văn hóa đẹp cho nhân viên: phải mỉm cười “Xin chào” gặp khách hàng đồng nghiệp để tạo nên môi trường chuyên nghiệp thân thiện - Bên cạnh việc đào tạo, bồi dưỡng nhân viên chuyên môn, cần thường xuyên tăng cường việc giáo dục ý thức trách nhiệm tác phong làm việc nhân viên Rèn luyện cho nhân viên có thái độ ln cơng việc, có ý thức bảo vệ tài sản công ty, khách hàng  Nâng cao chất lượng ẩm thực lưu trú - Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm - Xây dựng thực đơn theo nhu cầu du khách - Liên kết với nhiều nhà hàng để tạo nên đa dạng phong phú cho du khách - Phát triển ẩm thực địa phương điểm đến thu hút mẻ du khách - Nâng cao chất lượng lưu trú, tiêu chuẩn khách sạn - Liên kết chặt chẽ với khách sạn, homestay đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn du khách - Đảm bảo an toàn cho khách  Phát triển sản phẩm nâng cáo chất lượng dịch vụ - Không ngừng đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch giải pháp hàng đầu - Kết hợp nhiều loại sản phẩm, dịch vụ du lịch với nhau, tạo sản phẩm mới, hấp dẫn mang đến thích thú, hài lòng cho du khách - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, huy động nguồn lực, tạo môi trường cạnh tranh dịch vụ du lịch: Mở rộng thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng như:dịch vụ du lịch, quảng cáo, thiết kế đồ họa, tổ chức kiện, book vé máy bay, phòng khách sạn,… - Chú trọng cơng tác tổ chức, quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, huấn luyện kỹ giao tiếp trực tiếp với khách hàng (điện thoại, thư điện tử, SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 85 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài văn bản, thư trả lời,…) Giao quyền chủ động định cho nhân viên, kích thích tinh thần sáng tạo, phát triển ý tưởng, đề cao tinh thần hợp tác - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng: Phân loại khách hàng thành nhiều loại như: khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, khách hàng sách, khách hàng đặc biệt,…và tùy theo đặc điểm loại khách hàng mà công ty đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách mục tiêu hướng đến cung cấp dịch vụ hồn hảo Đẩy mạnh phối hợp phòng, ban, phận liên quan tiếp nhận xử lí thơng tin Xây dựng phương pháp quản lý, theo dõi chặt chẽ thông tin khách hàng, ý kiến khách hàng xử lý phản hồi cách nhanh chóng thỏa đáng - Tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức đợt điều tra thu thập thông tin từ khách hàng để nắm bắt yêu cầu mong đợi khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ  Nâng cao hình ảnh danh tiếng cơng ty - Có gói ưu đãi dành cho khách hàng trung thành, áp dụng chương trình khuyến vào ngày lễ - Chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên, khách hàng đặc biệt cách giảm giá, tặng quà ngày sinh nhật,… - Luôn nỗ lực phấn đấu, hồn thiện sách sản phẩm, dịch vụ, mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho công ty, đóng góp vào phát triển ngành du lịch Huế - Luôn xem khách hàng người quan trọng hàng đầu cơng ty – “Khách hàng đích đến cuối cùng” - Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch - Cơng ty ln sẵn lòng giải thắc mắc, khiếu nại, góp ý khách hàng xem giải pháp giúp hồn thiện máy hoạt động kinh doanh công ty Nhân viên tạo điều kiện giải thỏa đáng vấn đề chưa làm hài lòng khách q trình sử dụng dịch vụ du lịch công ty Bên cạnh đó, người quản lý nên gặp trò chuyện với khách hàng nhiều SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 86 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài để biết thêm cảm nhận, suy nghĩ khách hàng dịch vụ công ty Điều vừa giúp cơng ty hiểu nhu cầu khách để làm tốt hơn, vừa tạo cho khách hàng cảm giác quan trọng, để lại ấn tượng cho khách, dễ dàng lôi kéo khách quay lại lần sau - Công ty phải ý phận chăm sóc khách hàng, người mang đến nhìn tốt cho khách hàng công ty Công ty phải liên kết chặt chẽ phận chăm sóc khách hàng với phận kinh doanh, marketing truyền thông quảng cáo  Một số giải pháp khác Bên cạnh nhóm giải pháp trình bày trên, cơng ty cần có số biện pháp sau để nâng cao thu hút khách du lịch hơn: - Đẩy mạnh công tác thông tin truyền thông, phát triển “Du lịch online” trang web cơng ty hình ảnh, viết, poster điểm đến, chương tình du lịch, trải nghiệm du lịch - Tăng cường công tác tiếp thị, tư vấn, gia tăng tỷ lệ người sử dụng dịch vụ du lịch, tổ chức phát tờ rơi đến tận nhà khách hàng doanh nghiệp nhằm giới thiệu chưng trình du lịch với dịch vụ du lịch đến tay khách hàng cách nhanh - Đa dạng hình thức quảng cáo: Internet (Facebook, Email, Zalo, Google), phát tờ rơi, banner, mời chào trực tiếp - Tăng cường công tác nghiên cứu khảo sát thị trường - Đối với khách có khả chi trả cao, công ty nên khai thác dịch vụ riêng vừa khai thác sức chi trả khách, vừa đáp ứng nhu cầu cao khách hàng - Phối hợp chặt chẽ với tổ chức địa phương, quản lí điểm đến để đảm bảo nhu cầu tham quan du khách an tồn - Cơng ty nên sử dụng thẻ hội viên cho khách hàng thân thiết, khách hàng thành viên khách hàng đặc biệt để giữ chân, thu hút khách, đồng thời có ưu đãi riêng cho khách hàng thường hay sử dụng dịch vụ du lịch công ty SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung 87 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài - Liên doanh liên kết với công ty du lịch nước tham gia vào hiệp hội du lịch nhằm thu hút khách nước 3.3 Tóm tắt chương III Chương III đề tài nêu lên giải pháp thiết thực liên quan đến giá cả, chất lượng phục vụ, hình ảnh điểm đến, sản phẩm, dịch vụ, uy tín, tin cậy khách hàng số giải pháp khác Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng cần phải tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ, sở vật chất đại, xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, phân loại khách để cung cấp dịch vụ thích hợp, nhằm để lại dấu ấn cho khách sử dụng dịch vụ công ty SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung 88 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận - Nghiên cứu khả thu hút khách du lịch nội địa công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng công việc cần phải thường xuyên thực nhằm phát nhu cầu khách hàng Từ cơng ty có sách phù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm thu hút giữ chân khách - Qua việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng” rút số kết luậ sau: - Nhìn chung đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận du lịch, khách du lịch, sản phẩm du lịch, cung – cầu du lịch, công ty lữ hành, nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách công ty - Đánh giá khả thu hút khách du lịch từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Kiến nghị 2.1 Đối với quyền địa phương - Tăng cường công tác quản lý điểm đến, sở lưu trú, an tồn giao thơng - Đẩy mạnh mối quan hệ vói doanh nghiệp, cơng ty lữ hành hoạt động dịch vụ du lịch - Thường xuyên theo dõi, nắm bắt kịp thời thơng tin, tình hình kinh tế, trị - Giáo dục ý thức, trách nhiệm đảm bảo trật tự, an toàn xã hội - Phát huy mạnh du lịch, có sách phát triển bền vững 2.2 Đối với Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 89 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài - Tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng, nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty - Duy trì mối quan hệ với hãng lữ hành nước để đảm bảo lượng khách đến sử dụng dịch vụ công ty Tăng cường liên kết với công ty du lịch khác địa bàn thành phố để giới thiệu khách đến sử dụng dịch vụ công ty, đồng thời hạn chế khả bán phá giá, cạnh tranh lành mạnh - Thiết lập trang web công ty với giao diện bắt mắt, dễ sử dụng, thường xuyên cập nhật thông tin - Thường xuyên theo dõi, nắm bắt kịp thời thơng tin, tình hình kinh tế, trị, nghiên cứu thị trường để đưa sách chiến lược kinh doanh cụ thể, phù hợp với giai đoạn khác - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, thay đổi số sản phẩm cũ - Ban lãnh đạo cần quan tâm, tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên - Có chế độ, sách ưu đãi cho nhân viên người thân họ sử dụng dịch vụ công ty, đảm bảo tính cơng nhân viên với - Thường xuyên nghe ý kiến đóng góp nhân viên để kịp thời đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng - Đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp, làm việc nhiệt tình, vui vẻ, có khả giao tiếp tốt chịu áp lực cao công việc - Tạo môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, khơng gò bó, cứng nhắc ln có sách khen thưởng, động viên tinh thần nhân viên - Hỗ trợ cập nhật, nâng cấp trang thông tin, trang thiết bị phục vụ tốt cho khách hàng SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 90 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài - Thiết lập trang web, theo dõi ý kiến đóng góp, phản hồi khách hàng để phát huy điểm mạnh kịp thời khắc phục sai sót, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước [1] Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa (2008) Giáo trình kinh tế du lịch Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Trần Đức Thanh (1999) Nhập môn Khoa học Du lịch Nhà xuất Đai học Quốc gia Hà Nội [3] Bùi Thị Tám, Mai Lệ Quyên (2012) Đánh giá khả thu hút du khách điểm đến Huế Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số [4] Bùi Thị Tám, Trần Thị Ngọc Liên (2014) Tổng quan du lịch Nhà xuất Đại học Huế [5] Luật Du lịch Việt Nam (2005) [6] Tổng cục Du lịch Việt Nam www.vietnamtourism.gov.vn http://www.vtr.org.vn/index.php?options=item&code=1590, accessed on 25 December 2013 Tài liệu nước [7] Hu & Richie (1993) Measuring Destination Attractiveness: A Conteextual Approach [8] Kotler, P (1997) Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [9] Kotler, P & J Bowen (2006) Marketing for hospitality and tourism th ed Prentice Hall, Inc., Neww Jersey SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 91 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài [10] Micheal M Coltman (1991) Tiếp thị du lịch, Trung tâm Dịch vụ đầu tư & Ứng dụng [11] UNWTO (2001) Tourism 2020 Vision Madrid: World Tourism Organization [12] UNWTO (2004) Tourism Highlight 2014 Edition SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung 92 Lớp: K49-QLLH3 PHỤ LỤC SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CP TTQC & DVDL ĐẠI BÀNG Xin chào quý khách! Tôi sinh viên Khoa Du Lịch – Đại học Huế Hiện nay, làm nghiên cứu đề tài: “Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng” Mong Ơng/Bà dành thời gian trả lời giúp câu hỏi Những thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! A PHẦN CÂU HỎI Thông tin sau phù hợp với Ông/Bà nhất? Vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời Đây lần thứ Ông/Bà sử dụng dịch vụ du lịch công ty CP TTQC& DVDL Đại Bàng? □ Lần □ Lần thứ □ Lần thứ □ > lần Ông/Bà biết đến Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng thông qua nguồn thông tin nào? □ Bạn bè, người thân giới thiệu □ Tờ rơi □ Internet □ Sách báo, tạp chí □ Người tư vấn □ Khác (ghi rõ)……………… Xin cho biết lý Ơng/Bà muốn sử dụng dịch vụ du lịch Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng? □ Giá hợp lý SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 □ Điểm đến hấp dẫn an toàn □ Sự chuyên nghiệp thái độ phục vụ nhân viên □ Sản phẩm, dịch vụ du lịch độc đáo □ Cơ sở hạ tầng dịch vụ đảm bảo □ Chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống tốt □ Khác……………………… B NỘI DUNG CẦN KHẢO SÁT Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến đánh giá sau đây: Hãy khoanh tròn số thích hợp từ đến theo thang đo từ – Rất không đồng ý – Không đồng ý – Bình thường – Đồng ý – Rất đồng ý Kí hiệu VH1 VH2 VH3 Yếu tố giá Mức giá phù hợp Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ Khuyến giá Yếu tố nhân viên Nhân viên có thái độ phục vụ tốt, tư vấn nhiệt tình Đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, sáng tạo Nhân viên nắm bắt nhu cầu khách hàng Mức độ đồng ý Ý kiến đánh giá 5 Ý kiến đánh giá 5 VH4 Nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng Yếu tố sở hạ tầng Ý kiến đánh giá HT1 Đường sá thuận tiện cho việc di chuyển HT2 Các dịch vụ công cộng đáp ứng đầy đủ HT3 Phương tiện giao thông đa dạng Yếu tố ẩm thực, lưu trú Ý kiến đánh giá AT1 Giá ăn uống phù hợp AT2 Khách sạn, nhà hàng đáp ứng nhu cầu AT3 khách du lịch Ẩm thực địa phương đa dạng phong phú TN1 TN2 TN3 Ý kiến SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Yếu tố sản phẩm, dịch vụ mua sắm Ý kiến đánh giá SP1 Có nhiều loại sản phẩm, dịch vụ đa dạng, kết SP2 hợp Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí mua SP3 sắm đêm Điểm đén tham quan tự nhiên hấp dẫn Yếu tố an ninh, an toàn Ý kiến đánh giá AN1 Điểm đến lành, AN2 Khơng có tình trạng chèo kéo khách, tăng giá AN3 An ninh, an toàn, ổn định trật tự xã hội UT1 Yếu tố uy tín danh tiếng Ý kiến đánh giá Công ty uy tín hoạt động du lịch UT2 phục vụ Công ty giải vấn đề, thắc mắc UT3 khách hàng Quý khách tin tưởng vào hình ảnh UT4 cơng ty Quý khách giới thiệu dịch vụ công ty UT5 cho người khác Quý khách tiêp tục sử dụng dịch vụ du lịch công ty Q khách vui lòng cho biết Cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng cần cải thiện để tăng khả thu hút? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính □ Nam □ Nữ Tuổi □ < 18 tuổi □ 18 – 35 tuổi □ 36 – 50 tuổi □ > 50 tuổi SVTH: Ngô Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 Nghề nghiệp □ Học sinh, sinh viên □ Kinh doanh □ Công nhân viên chức □ Nội trợ □ Nhân viên, công nhân □ Nghỉ hưu □ Khác Thu nhập □ Dưới triệu □ Từ – triệu □ Từ – triệu □ Từ – 10 triệu □ Trên 10 triệu Vùng miền □ Bắc Bộ □ Trung Bộ □ Nam Bộ Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp! SVTH: Ngơ Thị Thùy Nhung Lớp: K49-QLLH3 ... cứu - Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần TTQC & DVDL Đại Bàng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần TTQC & DVDL Đại Bàng. .. hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng - Trình bày tổng qt Cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng - Phân tích đánh giá khách hàng khả thu hút khách du lịch công ty Chương... khả thu hút khách du lịch Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng Từ kết nghiên cứu xuất phát từ kinh nghiệm thực tiễn, trình bày giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch Công ty CP TTQC & DVDL