Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT việt nam vietravel – chi nhánh huế

` ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM VIETRAVEL - CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Văn Hoài Hoàng Thị Nhung Lớp: K49-QLLH3 Huế, tháng năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức hiểu biết có điều kiện để thực khóa luận tốt nghiệp Em nhận quan tâm Ban lãnh đạo dạy tận tình q thầy đến từ Khoa Du lịch – Đại học Huế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban lãnh đạo quý thầy cô giáo giảng viên Khoa du lịch truyền đạt kiến thức cho em bốn năm học tập, rèn luyện nghiên cứu Giáo viên hướng dẫn Th.s Lê Văn Hồi tận tình hướng dẫn bảo em hồn thành tốt khóa luận Ban lãnh đạo quý anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kĩ cần thiết suốt trình thực tập Gia đình bạn bè ln đồng hành em suốt chặng đường bốn năm vừa qua Với thời gian thực tập hạn chế, vốn kiến thức có hạn, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ, anh chị Cơng ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế người quan tâm để khóa luận hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Hoàng Thị Nhung SVTH: Hoàng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Mọi giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Thị Nhung SVTH: Hoàng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Cấu trúc nội dung báo cáo KLTN PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 A Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch .7 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch phân loại khách du lịch .9 1.2 Thị trường du lịch 11 1.2.1 Khái niệm thị trường du lịch 11 1.2.2 Đặc điểm thị trường du lịch 12 1.2.3 Phân loại thị trường du lịch 13 1.2.3.1 Phân loại thị trường theo phạm vi lãnh thổ .13 1.2.3.2 Phân loại theo đặc điểm cung cầu du lịch 14 1.2.3.3 Phân loại theo thực trạng thị trường du lịch 14 1.3 Công ty lữ hành 14 1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành 14 1.3.2 Phân loại công ty lữ hành 15 SVTH: Hoàng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi 1.3.3 Vai trò cơng ty lữ hành 15 1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành[1, tr.20,21] .18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch nội địa công ty lữ hành 19 1.4.1 Các nhân tố khách quan 19 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 21 1.4.2.1 Vị trí địa lí cơng ty 21 1.4.2.2 Sản phẩm (chương trình tham quan dịch vụ) .21 1.4.2.3 Giá 22 1.4.2.4 Quảng cáo, phân phối .22 1.4.2.5 Nhân viên .23 1.4.2.6 Uy tín danh tiếng công ty 23 1.4.2.7 An ninh an toàn .24 1.5 Vai trò ý nghĩa hoạt động thu hút khách du lịch nội địa 24 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 B Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 26 1.1 Tình hình du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 26 1.1.1 Thuận lợi .26 1.1.2 Khó khăn .27 1.2 Hoạt động thu hút khách du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm gần .28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM VIETRAVEL – CHI NHÁNH HUẾ 31 2.1 Tổng quan Công ty du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 31 2.1.1 Tổng quan Công ty du lịch tiếp thị GTVT Vietravel 31 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 31 2.1.1.2 Mạng lưới chi nhánh .32 SVTH: Hoàng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài 2.1.2 Giới thiệu Công ty du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – chi nhánh Huế 32 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty du lịch tiếp thị GTVT Vietravel – chi nhánh Huế 32 2.1.2.2 Triết lí kinh doanh sứ mệnh công ty 33 2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh .34 2.1.2.4 Cơ cấu máy tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 35 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty qua năm (2016 – 2018) .37 2.2.1 Biến động số lượt khách đến Công ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế giai đoạn (2016 – 2018) .37 2.2.2 Kết kinh doanh Công ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế giai đoạn (2016 – 2018) 38 2.3 Kết điều tra khách du lịch nội địa Công ty qua năm (2016 – 2018) 39 2.3.1 Sơ lược trình điều tra 39 2.3.2 Thông tin đối tượng điều tra .39 2.3.3 Thông tin chuyến khách 46 2.3.3.1 Hình thức du lịch khách du lịch 46 2.3.3.3 Mục đích chuyến khách du lịch 47 2.3.3.4 Kênh thông tin giúp du khách biết đến Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế .48 2.3.3.5 Số lần du khách sử dụng dịch vụ công ty 49 2.3.3.6 Lý du khách du lịch lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 51 2.3.4 Đánh giá khách du lịch nội địa đối vơí cơng ty cổ phần du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel- chi nhánh Huế 52 2.3.4.1 Kiểm định mức độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 SVTH: Hoàng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài 2.3.4.2 Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách công ty cổ phần du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel- chi nhánh Huế 63 2.3.5 Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm an ninh, an tồn .77 2.3.5.2.Ý định giới thiệu công ty cho bạn bè người thân cuả du khách 80 2.3.5.3 Ý định quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty du khách 81 2.3.5.4 Đóng góp ý kiến, đề nghị du khách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khả thu hút khách đến Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 82 2.4 Đánh giá việc thu hút khách du lịch nội địa Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel chi nhánh Huế 83 2.4.1 Ưu điểm 83 2.4.2 Hạn chế 84 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH TIẾP THỊ VÀ GTVT VIET NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH HUẾ .85 3.1 Định hướng phát triển Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 85 3.2 Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 86 3.2.1.Vị trí địa lý công ty 86 3.2.2 Về sách sản phẩm 87 3.2.3 Về giá sản phẩm 88 3.2.4 Hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động quảng cáo 89 3.2.5 Hồn thiện chế quản lí nguồn nhân lực Công ty 91 3.2.6 Tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh danh tiếng Cơng ty .92 SVTH: Hồng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hồi 3.2.7 Tăng cường cơng tác nghiên cứu khảo sát thị trường, nắm bắt nhu cầu khách du lịch 93 3.2.8 Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng 94 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 Kiến nghị 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT UNESCO & GTVT KLTN PGS TS TH.S WTO GDP HĐND UBND CP BP TCHC DL KD DV ĐVT United Nations Educational, Scientific and Cultural Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hợp quốc Và Giao thơng vận tải Khóa luận tốt nghiệp Phó giáo sư Tiến sĩ Thạc sĩ World Tourism Organization Tổ chức du lịch giới Gross Domestic Products Tổng sản phẩm quốc nội Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân Cổ phần Bộ phận Tổ chức hành Du lịch Kinh doanh Dịch vụ Đơn vị tính SVTH: Hồng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tình hình khách du lịch đến Cơng ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế giai đoạn (2016 - 2018) .37 Bảng 2: Kết kinh doanh Công ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế giai đoạn (2016 – 2018) .38 Bảng 3: Thông tin chung đối tượng điều tra .39 Bảng 4: Kênh thông tin giúp du khách biết đến Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 48 Bảng 5: Lý du khách du lịch lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế 51 Bảng 6: Hệ số Cronbach’s Alpha du khách đối vơí cơng ty cổ phần du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel- chi nhánh Huế 52 Bảng 7: Mức độ đánh giá du khách nhóm vị trí địa lý công ty 55 Bảng 8: Mức độ đánh giá du khách nhóm sản phẩm (Các chương trình tham quan dịch vụ) 56 Bảng 9: Mức độ đánh giá du khách nhóm giá 58 Bảng 10: Mức độ đánh giá du khách nhóm quảng cáo 59 Bảng 11: Đánh giá du khách nhóm nhân viên .60 Bảng 12: Đánh giá du khách nhóm uy tín danh tiếng cơng ty .61 Bảng 13: Đánh giá du khách nhóm an ninh, an tồn 62 Bảng 14: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm vị trí địa lý công ty .64 Bảng 15: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm sản phẩm (Các chương trình tham quan dịch vụ) 66 Bảng 16: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm giá 68 SVTH: Hoàng Thị Nhung Lớp: K49 - QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hoài Bảng 17: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm quảng cáo 71 Bảng 18: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm nhân viên 73 Bảng 19: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm uy tín danh tiếng cơng ty 74 Bảng 20: Kiểm định Anova khác biệt đánh giá du khách nhóm an ninh, an tồn 77 SVTH: Hoàng Thị Nhung 10 Lớp: K49 - QLLH Hoạt động quảng cáo đa dạng hình thức Between Groups Within Groups Total Nội dung quảng cáo rõ Between Groups Within Groups ràng, dễ hiểu Total Quảng cáo với thực tế Between Groups Within Groups Total Thường xuyên có nhiều Between Groups Within Groups hoạt động quảng bá Total Có nhiều chương trình Between Groups khuyến hấp dẫn Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 6,593 64,579 71,173 10,738 108,716 119,455 14,730 137,170 151,900 8,510 88,045 96,555 5,251 89,513 94,764 df Mean Square 1,648 ,615 105 109 105 109 105 109 105 109 105 109 F Sig 2,680 ,036 2,685 1,035 2,593 ,041 3,683 1,306 2,819 ,029 2,127 ,839 2,537 ,044 1,313 ,853 1,540 ,196 + VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Hoạt động quảng cáo đa dạng hình thức df1 df2 Sig 2,772 105 ,031 ,954 105 ,436 6,257 105 ,000 Thường xuyên có nhiều hoạt động quảng bá ,158 105 ,959 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 2,498 105 ,047 Nội dung quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu Quảng cáo với thực tế Hoạt động quảng cáo đa Between Groups dạng hình thức Within Groups Total Nội dung quảng cáo rõ Between Groups Within Groups ràng, dễ hiểu Total Quảng cáo với Between Groups Within Groups thực tế Total Thường xuyên có nhiều Between Groups Within Groups hoạt động quảng bá Total Có nhiều chương trình Between Groups khuyến hấp dẫn Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 2,155 69,018 71,173 1,482 117,973 119,455 11,995 139,905 151,900 2,366 94,188 96,555 2,576 92,188 94,764 df 105 109 105 109 105 109 105 109 105 109 Mean Square ,539 ,657 F Sig ,819 ,516 ,370 1,124 ,330 ,857 2,999 1,332 2,251 ,069 ,592 ,897 ,659 ,622 ,644 ,878 ,733 ,571 + VỀ THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Hoạt động quảng cáo đa dạng hình thức 1,375 106 ,254 Nội dung quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu 2,207 106 ,092 Quảng cáo với thực tế 2,173 106 ,096 Thường xuyên có nhiều hoạt động quảng bá ,895 106 ,446 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 2,681 106 ,051 ANOVA Sum of Squares Hoạt động quảng cáo đa Between Groups dạng hình thức df Mean Square 1,414 ,471 Within Groups 69,759 106 ,658 Total 71,173 109 2,621 ,874 1,102 Nội dung quảng cáo rõ Between Groups ràng, dễ hiểu Within Groups 116,833 106 Total 119,455 109 3,361 1,120 1,401 Quảng cáo với Between Groups thực tế Within Groups 148,539 106 Total 151,900 109 1,216 ,405 ,899 Thường xuyên có nhiều Between Groups hoạt động quảng bá Within Groups 95,339 106 Total 96,555 109 2,202 ,734 ,873 Có nhiều chương trình Between Groups khuyến hấp dẫn Within Groups 92,561 106 Total 94,764 109 F Sig ,716 ,544 ,793 ,501 ,799 ,497 ,450 ,717 ,841 ,475 - NHÓM NHÂN VIÊN + VỀ GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Nhân viên lịch sự, vui vẻ, thân thiện df1 df2 Sig ,460 108 ,499 2,570 108 ,112 Phục vụ khách chu đáo ,012 108 ,914 Trang phục gọn gàng, phù hợp ,007 108 ,932 nhiệt tình Trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp ANOVA Sum of Squares Nhân viên lịch sự, vui vẻ, Between Groups thân thiện nhiệt tình Phục vụ khách chu đáo Mean Square 1,582 1,582 Within Groups 75,191 108 ,696 Total 76,773 109 1,256 1,256 Within Groups 53,799 108 ,498 Total 55,055 109 ,350 ,350 Within Groups 104,750 108 ,970 Total 105,100 109 ,193 ,193 1,220 Trình độ nghiệp vụ chuyên Between Groups nghiệp df Between Groups Trang phục gọn gàng, phù Between Groups hợp Within Groups 131,707 108 Total 131,900 109 F Sig 2,272 ,135 2,521 ,115 ,361 ,549 ,158 ,692 + VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Nhân viên lịch sự, vui vẻ, thân thiện nhiệt tình ,107 106 ,956 Trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp ,330 106 ,804 1,992 106 ,120 ,467 106 ,706 Phục vụ khách chu đáo Trang phục gọn gàng, phù hợp ANOVA Sum of Squares Nhân viên lịch sự, vui vẻ, Between Groups thân thiện nhiệt tình df Mean Square ,473 ,158 Within Groups 76,300 106 ,720 Total 76,773 109 1,962 ,654 ,501 Trình độ nghiệp vụ chuyên Between Groups nghiệp Within Groups 53,092 106 Total 55,055 109 ,739 ,246 Within Groups 104,361 106 ,985 Total 105,100 109 ,533 ,178 1,239 Phục vụ khách chu đáo Between Groups Trang phục gọn gàng, phù Between Groups hợp Within Groups 131,367 106 Total 131,900 109 F Sig ,219 ,883 1,306 ,276 ,250 ,861 ,143 ,934 + VỀ NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Nhân viên lịch sự, vui vẻ, thân thiện nhiệt tình df1 df2 Sig 1,496 105 ,209 Trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp ,319 105 ,865 Phục vụ khách chu đáo ,450 105 ,772 1,133 105 ,345 Trang phục gọn gàng, phù hợp ANOVA Sum of Squares Nhân viên lịch sự, vui Between Groups vẻ, thân thiện nhiệt df Mean Square 2,167 ,542 Within Groups 74,606 105 ,711 tình Total 76,773 109 Trình độ nghiệp vụ Between Groups 1,915 ,479 chuyên nghiệp Within Groups 53,139 105 ,506 Total 55,055 109 ,604 ,151 Within Groups 104,496 105 ,995 Total 105,100 109 4,076 1,019 1,217 Phục vụ khách chu đáo Between Groups Trang phục gọn gàng, Between Groups phù hợp Within Groups 127,824 105 Total 131,900 109 F Sig ,763 ,552 ,946 ,440 ,152 ,962 ,837 ,505 + VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Nhân viên lịch sự, vui vẻ, thân thiện df1 df2 Sig 3,182 105 ,016 Trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp ,713 105 ,585 Phục vụ khách chu đáo ,872 105 ,483 Trang phục gọn gàng, phù hợp ,880 105 ,479 nhiệt tình ANOVA Sum of Squares Nhân viên lịch sự, vui vẻ, Between Groups thân thiện nhiệt tình df Mean Square 4,271 1,068 Within Groups 72,502 105 ,690 Total 76,773 109 ,696 ,174 ,518 Trình độ nghiệp vụ Between Groups chuyên nghiệp Within Groups 54,359 105 Total 55,055 109 3,756 ,939 Within Groups 101,344 105 ,965 Total 105,100 109 1,726 ,432 Within Groups 130,174 105 1,240 Total 131,900 109 Phục vụ khách chu đáo Between Groups Trang phục gọn gàng, phù Between Groups hợp F Sig 1,546 ,194 ,336 ,853 ,973 ,426 ,348 ,845 + VỀ THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Nhân viên lịch sự, vui vẻ, thân thiện nhiệt tình ,642 106 ,590 Trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp ,935 106 ,427 Phục vụ khách chu đáo 2,956 106 ,036 Trang phục gọn gàng, phù hợp 2,056 106 ,110 ANOVA Sum of Squares Nhân viên lịch sự, vui vẻ, Between Groups thân thiện nhiệt tình Phục vụ khách chu đáo Mean Square ,287 ,096 Within Groups 76,486 106 ,722 Total 76,773 109 1,695 ,565 Within Groups 53,360 106 ,503 Total 55,055 109 ,836 ,279 Within Groups 104,264 106 ,984 Total 105,100 109 2,054 ,685 1,225 Trình độ nghiệp vụ chuyên Between Groups nghiệp df Between Groups Trang phục gọn gàng, phù Between Groups hợp Within Groups 129,846 106 Total 131,900 109 F Sig ,133 ,940 1,122 ,343 ,283 ,837 ,559 ,643 - NHĨM UY TÍN VÀ DANH TIẾNG CỦA CƠNG TY + VỀ GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thương hiệu công ty tiếng, nhiều người biết đến Công ty nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín Cơng ty liên kết với nhiều đối tác du lịch có thương hiệu tiếng df1 df2 Sig 3,266 108 ,074 1,926 108 ,168 ,111 108 ,740 ANOVA Sum of Squares Thương hiệu công ty Between Groups tiếng, nhiều người biết đến df Mean Square 3,938 3,938 Within Groups 111,662 108 1,034 Total 115,600 109 1,969 1,969 100,949 108 ,935 102,918 109 ,139 ,139 1,048 Công ty nhận nhiều Between Groups giải thưởng, danh hiệu uy Within Groups tín Total Cơng ty liên kết với Between Groups nhiều đối tác du lịch có Within Groups 113,179 108 thương hiệu tiếng Total 113,318 109 F Sig 3,809 ,054 2,107 ,150 ,133 ,716 + VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thương hiệu công ty tiếng, nhiều người biết đến Công ty nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín Cơng ty liên kết với nhiều đối tác du lịch có thương hiệu tiếng df1 df2 Sig 4,066 106 ,009 ,701 106 ,554 ,657 106 ,580 ANOVA Sum of Squares Thương hiệu công ty Between Groups tiếng, nhiều người biết đến df Mean Square 4,619 1,540 Within Groups 110,981 106 1,047 Total 115,600 109 2,357 ,786 100,561 106 ,949 102,918 109 1,245 ,415 1,057 Công ty nhận nhiều Between Groups giải thưởng, danh hiệu uy Within Groups tín Total Công ty liên kết với Between Groups nhiều đối tác du lịch có Within Groups 112,073 106 thương hiệu tiếng Total 113,318 109 F Sig 1,471 ,227 ,828 ,481 ,393 ,759 + VỀ NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thương hiệu công ty tiếng, nhiều người biết đến Công ty nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín Cơng ty liên kết với nhiều đối tác du lịch có thương hiệu tiếng df1 df2 Sig 3,244 105 ,015 ,950 105 ,438 ,919 105 ,456 ANOVA Sum of Squares Thương hiệu công ty Between Groups df Mean Square 4,950 1,238 1,054 tiếng, nhiều người Within Groups 110,650 105 biết đến Total 115,600 109 Công ty nhận Between Groups 6,978 1,745 nhiều giải thưởng, danh Within Groups 95,940 105 ,914 hiệu uy tín Total 102,918 109 Công ty liên kết với Between Groups 4,494 1,124 nhiều đối tác du lịch có Within Groups 108,824 105 1,036 thương hiệu tiếng Total 113,318 109 F Sig 1,174 ,326 1,909 ,114 1,084 ,368 + VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Descriptives Std N Mean Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu Upper Bound m Maximum Thương hiệu công Trung học phổ thông 17 3,65 1,455 ,353 2,90 4,40 ty tiếng, Trung cấp/ Cao đẳng 22 4,45 ,912 ,194 4,05 4,86 nhiều người biết Đại học 36 4,33 ,862 ,144 4,04 4,62 Sau đại học 33 4,21 ,893 ,155 3,90 4,53 Khác 3,50 2,121 1,500 -15,56 22,56 Total 110 4,20 1,030 ,098 4,01 4,39 Công ty nhận Trung học phổ thông 17 2,71 ,920 ,223 2,23 3,18 nhiều giải thưởng, Trung cấp/ Cao đẳng 22 3,64 ,848 ,181 3,26 4,01 danh hiệu uy tín Đại học 36 3,53 1,000 ,167 3,19 3,87 Sau đại học 33 3,55 ,938 ,163 3,21 3,88 Khác 3,50 ,707 ,500 -2,85 9,85 Total 110 3,43 ,972 ,093 3,24 3,61 đến Công ty liên kết Trung học phổ thông 17 3,24 1,147 ,278 2,65 3,83 với nhiều đối tác Trung cấp/ Cao đẳng 22 3,68 1,041 ,222 3,22 4,14 du lịch có thương Đại học 36 3,83 1,000 ,167 3,49 4,17 Sau đại học 33 4,03 ,918 ,160 3,70 4,36 Khác 4,00 ,000 ,000 4,00 4,00 4 Total 110 3,77 1,020 ,097 3,58 3,97 hiệu tiếng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Thương hiệu công ty tiếng, nhiều 5,844 người biết đến Công ty nhận nhiều giải thưởng, danh ,667 hiệu uy tín Cơng ty liên kết với nhiều đối tác du lịch có 1,123 thương hiệu tiếng Thương hiệu công ty tiếng, nhiều người biết đến Công ty nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín Cơng ty liên kết với nhiều đối tác du lịch có thương hiệu tiếng Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 8,248 107,352 115,600 10,644 92,274 102,918 7,517 105,801 113,318 df 105 109 105 109 105 109 df2 Sig 105 ,000 105 ,616 105 ,350 Mean Square 2,062 1,022 F Sig 2,017 ,097 2,661 ,879 3,028 ,021 1,879 1,008 1,865 ,122 + VỀ THU NHẬP Descriptives Std Deviatio Std Mean n Error N Thương hiệu công ty tiếng, nhiều người biết đến Chưa có thu nhập Dưới triệu Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu Total Cơng ty Chưa có thu nhận nhập Dưới triệu nhiều giải thưởng, danh Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu hiệu uy tín Total Cơng ty liên Chưa có thu kết với nhiều nhập đối tác du Dưới triệu lịch có Từ 5-10 triệu thương hiệu Trên 10 triệu tiếng Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minim Maxi um mum 3,50 1,643 ,671 1,78 5,22 17 38 49 110 4,06 4,29 4,27 4,20 1,249 1,011 ,861 1,030 ,303 ,164 ,123 ,098 3,42 3,96 4,02 4,01 4,70 4,62 4,51 4,39 1 5 5 2,83 ,983 ,401 1,80 3,87 17 38 49 110 3,53 3,18 3,65 3,43 1,179 ,982 ,830 ,972 ,286 ,159 ,119 ,093 2,92 2,86 3,41 3,24 4,14 3,51 3,89 3,61 1 5 5 3,33 1,366 ,558 1,90 4,77 17 38 49 110 3,82 3,68 3,88 3,77 1,185 1,042 ,904 1,020 ,287 ,169 ,129 ,097 3,21 3,34 3,62 3,58 4,43 4,03 4,14 3,97 1 5 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Thương hiệu công ty tiếng, nhiều người biết đến Công ty nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín Cơng ty liên kết với nhiều đối tác du lịch có thương hiệu tiếng 3,608 106 ,016 1,302 106 ,278 ,846 106 ,472 ANOVA Sum of Squares Thương hiệu công ty Between Groups tiếng, nhiều df Mean Square 3,792 1,264 Within Groups 111,808 106 1,055 người biết đến Total 115,600 109 Công ty nhận Between Groups 7,037 2,346 nhiều giải thưởng, Within Groups 95,881 106 ,905 danh hiệu uy tín Total 102,918 109 Cơng ty liên kết với Between Groups 2,038 ,679 nhiều đối tác du lịch Within Groups 111,280 106 1,050 có thương hiệu Total 113,318 109 tiếng F Sig 1,198 ,314 2,593 ,056 ,647 ,586 df2 Sig - NHĨM AN NINH, AN TỒN + VỀ GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Chế độ bảo hiểm tốt, theo quy định cho khách du lịch ,123 108 ,727 Công ty đảm bảo quyền lợi cho du khách ,006 108 ,939 1,895 108 ,172 ,197 108 ,658 ,171 108 ,680 3,278 108 ,073 Thông tin giấy tờ quý khách bảo mật Công ty trọng, đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm cho du khách Phương tiện vận chuyển đời mới, thường xuyên kiểm tra cẩn thận Nhân viên lái xe có kinh nghiệm, cẩn thận, an tồn ANOVA Sum of Squares Chế độ bảo hiểm tốt, theo Between Groups quy định cho khách du Within Groups lịch Total df Mean Square ,356 ,356 80,698 108 ,747 81,055 109 ,106 ,106 ,755 Công ty đảm bảo quyền lợi Between Groups cho du khách Within Groups 81,566 108 Total 81,673 109 ,829 ,829 1,057 Thông tin giấy tờ Between Groups quý khách bảo Within Groups 114,125 108 mật Total 114,955 109 Công ty trọng, Between Groups 1,069 1,069 đảm bảo vệ sinh, an toàn Within Groups 133,622 108 1,237 thực phẩm cho du khách Total 134,691 109 ,829 ,829 104,125 108 ,964 104,955 109 1,940 1,940 ,981 Phương tiện vận chuyển đời Between Groups mới, thường xuyên kiểm tra Within Groups cẩn thận Total Nhân viên lái xe có kinh Between Groups nghiệm, cẩn thận, an toàn Within Groups 105,960 108 Total 107,900 109 F Sig ,477 ,491 ,141 ,708 ,785 ,378 ,864 ,355 ,860 ,356 1,978 ,162 + VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Chế độ bảo hiểm tốt, theo quy định cho khách du lịch Công ty đảm bảo quyền lợi cho du khách Thông tin giấy tờ quý khách bảo mật Công ty trọng, đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm cho du khách Phương tiện vận chuyển đời mới, thường xuyên kiểm tra cẩn thận Nhân viên lái xe có kinh nghiệm, cẩn thận, an tồn df1 df2 Sig 1,438 106 ,236 2,194 106 ,093 4,712 106 ,004 1,326 106 ,270 2,080 106 ,107 4,841 106 ,003 ANOVA Sum of Squares Chế độ bảo hiểm tốt, theo Between Groups quy định cho khách du lịch Mean Square 4,280 1,427 Within Groups 76,774 106 ,724 Total 81,055 109 1,230 ,410 Within Groups 80,442 106 ,759 Total 81,673 109 5,482 1,827 1,033 Công ty đảm bảo quyền lợi cho Between Groups du khách df Thông tin giấy tờ Between Groups quý khách bảo mật Within Groups 109,473 106 Total 114,955 109 ,781 ,260 1,263 Công ty trọng, đảm Between Groups bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm Within Groups 133,909 106 cho du khách Total 134,691 109 Phương tiện vận chuyển đời Between Groups ,633 ,211 mới, thường xuyên kiểm tra Within Groups 104,322 106 ,984 cẩn thận Total 104,955 109 Nhân viên lái xe có kinh Between Groups 1,806 ,602 nghiệm, cẩn thận, an toàn Within Groups 106,094 106 1,001 Total 107,900 109 F Sig 1,970 ,123 ,540 ,656 1,769 ,157 ,206 ,892 ,214 ,886 ,601 ,616 + VỀ NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Chế độ bảo hiểm tốt, theo quy định cho khách du lịch 1,218 105 ,308 Công ty đảm bảo quyền lợi cho du khách 1,362 105 ,252 Thông tin giấy tờ quý khách bảo mật 1,231 105 ,302 1,009 105 ,406 ,439 105 ,780 2,007 105 ,099 Công ty trọng, đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm cho du khách Phương tiện vận chuyển đời mới, thường xuyên kiểm tra cẩn thận Nhân viên lái xe có kinh nghiệm, cẩn thận, an tồn df2 Sig ANOVA Sum of Squares Chế độ bảo hiểm tốt, theo Between Groups quy định cho khách du Within Groups lịch Total df Mean Square 1,591 ,398 79,464 105 ,757 81,055 109 1,767 ,442 ,761 Công ty đảm bảo quyền lợi Between Groups cho du khách Within Groups 79,906 105 Total 81,673 109 5,139 1,285 1,046 Thông tin giấy tờ Between Groups quý khách bảo Within Groups 109,815 105 mật Total 114,955 109 Công ty trọng, Between Groups 1,214 ,303 đảm bảo vệ sinh, an toàn Within Groups 133,477 105 1,271 thực phẩm cho du khách Total 134,691 109 2,312 ,578 102,642 105 ,978 104,955 109 1,925 ,481 1,009 Phương tiện vận chuyển đời Between Groups mới, thường xuyên kiểm tra Within Groups cẩn thận Total Nhân viên lái xe có kinh Between Groups nghiệm, cẩn thận, an toàn Within Groups 105,975 105 Total 107,900 109 F Sig ,525 ,717 ,581 ,677 1,228 ,303 ,239 ,916 ,591 ,670 ,477 ,753 + VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 105 ,007 ,549 105 ,700 2,668 105 ,036 1,637 105 ,171 Phương tiện vận chuyển đời mới, thường xuyên kiểm tra cẩn thận ,341 105 ,850 Nhân viên lái xe có kinh nghiệm, cẩn thận, an tồn ,202 105 ,937 Chế độ bảo hiểm tốt, theo quy định cho khách du lịch Công ty đảm bảo quyền lợi cho du khách Thông tin giấy tờ quý khách bảo mật Công ty ln trọng, đảm bảo vệ sinh, an tồn thực phẩm cho du khách Levene Statistic df1 3,694 ANOVA Sum of Squares Chế độ bảo hiểm tốt, theo Between Groups quy định cho khách du df Mean Square 3,260 ,815 Within Groups 77,795 105 ,741 lịch Total 81,055 109 Công ty đảm bảo quyền lợi Between Groups 4,309 1,077 cho du khách Within Groups 77,364 105 ,737 Total 81,673 109 5,200 1,300 109,754 105 1,045 114,955 109 6,092 1,523 1,225 Thông tin giấy tờ Between Groups quý khách bảo mật Within Groups Total Công ty trọng, đảm Between Groups bảo vệ sinh, an toàn thực Within Groups 128,599 105 phẩm cho du khách Total 134,691 109 Phương tiện vận chuyển đời Between Groups 6,902 1,726 mới, thường xuyên kiểm tra Within Groups 98,052 105 ,934 cẩn thận Total 104,955 109 Nhân viên lái xe có kinh Between Groups 4,570 1,142 nghiệm, cẩn thận, an toàn Within Groups 103,330 105 ,984 Total 107,900 109 F Sig 1,100 ,361 1,462 ,219 1,244 ,297 1,243 ,297 1,848 ,125 1,161 ,332 + VỀ THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Chế độ bảo hiểm tốt, theo quy định cho khách du lịch Công ty đảm bảo quyền lợi cho du khách Thông tin giấy tờ quý khách bảo mật Công ty ln trọng, đảm bảo vệ sinh, an tồn thực phẩm cho du khách Phương tiện vận chuyển đời mới, thường xuyên kiểm tra cẩn thận Nhân viên lái xe có kinh nghiệm, cẩn thận, an tồn df1 df2 Sig 5,077 106 ,003 1,565 106 ,202 3,238 106 ,025 3,714 106 ,014 ,552 106 ,648 2,826 106 ,042 ANOVA Sum of Squares Chế độ bảo hiểm tốt, theo Between Groups quy định cho khách du lịch df Mean Square 6,272 2,091 Within Groups 74,782 106 ,705 Total 81,055 109 4,394 1,465 ,729 Công ty đảm bảo quyền lợi cho Between Groups du khách Within Groups 77,279 106 Total 81,673 109 3,358 1,119 1,053 Thông tin giấy tờ quý Between Groups khách bảo mật Within Groups 111,596 106 Total 114,955 109 6,031 2,010 1,214 Công ty trọng, đảm bảo Between Groups vệ sinh, an toàn thực phẩm cho Within Groups 128,660 106 du khách Total 134,691 109 2,828 ,943 Within Groups 102,126 106 ,963 Total 104,955 109 3,925 1,308 Within Groups 103,975 106 ,981 Total 107,900 109 Phương tiện vận chuyển đời mới, Between Groups thường xuyên kiểm tra cẩn thận Nhân viên lái xe có kinh nghiệm, Between Groups cẩn thận, an toàn F Sig 2,964 ,035 2,009 ,117 1,063 ,368 1,656 ,181 ,979 ,406 1,334 ,267 ... THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM VIETRAVEL – CHI NHÁNH HUẾ 31 2.1 Tổng quan Công ty du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế. .. du lịch Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt. .. KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH TIẾP THỊ VÀ GTVT VIET NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH HUẾ .85 3.1 Định hướng phát triển Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel –