Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển nhất tín – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH U Ế -- - TÊ ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP H NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG IN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN K ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN Đ A ̣I H O ̣C CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Đình Thành Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K47B (QTKD) – Thương mại PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng 04 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Lời cảm ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Ế Trước tiên em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học U Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh hết lòng ́H giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt thời luận công việc em sau TÊ gian học tập trường vừa qua Đó tảng cho trình thực khóa H Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn, IN TS Lê Thị Phương Thảo ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em thực khóa luận K Tiếp em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, ̣C anh/chị Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế O tạo điều kiện thuận lợi giúp em có địa điểm thực tập thực bổ ̣I H ích suốt thời gian thực tập quý công ty Đ A Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q Thầy Cơ bạn đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc quý Thầy Cô, quý anh chị Công ty dồi sức khỏe tràn đầy hạnh phúc! Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Đình Thành SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ế Kết cấu đề tài: U PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ́H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 TÊ 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lợi cạnh tranh .9 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh H 1.1.2 Cơ sở lý luận lợi cạnh tranh .11 IN 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 13 1.2.1 Định nghĩa lực cạnh tranh .13 K 1.2.2 Phân loại lực cạnh tranh .15 ̣C 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 16 O 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: 16 ̣I H 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp: 22 1.4 Mơ hình nghiên cứu 25 Đ A 1.4.1 Vị cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4.2 Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực 26 1.4.3 Năng lực cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường 26 1.5 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .26 1.5.1 Vị cạnh tranh doanh nghiệp .26 1.5.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ nguồn lực .27 1.5.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ phối thức thị trường .29 1.6 Cơ sở thực tiễn tình hình cạnh tranh ngành chuyển phát nhanh 32 1.6.1 Thị trường chuyển phát Việt Nam: 32 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.6.2 Thị trường chuyển phát Thành phố Huế: 34 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN CHI NHÁNH HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2015-2016 .36 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 Ế 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty .37 U 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường hoạt động 39 ́H 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Huế năm 2015-2016 .40 TÊ 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế .41 H 2.2.1 Tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 41 IN 2.2.2 Tác động yếu tố môi trường vi mô (môi trường ngành) 45 K 2.3 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 48 O ̣C 2.3.1 Vị cạnh tranh công ty .48 ̣I H 2.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ nguồn lực .50 2.3.3 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ phối thức thị trường 56 Đ A 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 61 2.4.1 Thông tin chung khách hàng doanh nghiệp 61 2.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế so với đối thủ cạnh tranh 65 2.4.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 76 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 76 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế theo mơ hình SWOT .77 3.2.1 Điểm mạnh công ty 77 3.2.2 Điểm yếu công ty 78 3.3 Cơ hội thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh 79 3.3.1 Cơ hội từ môi trường hoạt động kinh doanh 79 Ế 3.3.2 Thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh 79 U 3.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại ́H phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 80 3.4.1 Giải pháp từ phía cơng ty 80 TÊ 3.4.2 Điều kiện để thực giải pháp 96 3.4.3 Các kiến nghị với công ty tổng 97 H 3.4.4 Các kiến nghị Nhà nước 98 IN PHẦN III: KẾT LUẬN .101 K TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Đ A ̣I H O ̣C PHỤ LỤC SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương WTO Tổ chức thương mại Thế giới AEC Cộng đồng kinh tế Asian CPN Chuyển phát nhanh CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp COD Cash On Delivery (Thu hộ chuyển tiền) GDP Tổng sản phẩm quốc nội Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế TPP SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.Tổng hợp tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 31 Bảng 2.1: Doanh thu sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần Nhất Tín –Huế năm 2015-2016 40 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ năm 2014-2016 41 Bảng 2.3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam từ 2014-2016 43 Ế Bảng 2.4: Cơ cấu vốn kinh doanh cơng ty Nhất Tín – Huế từ 2015 đến 2016 .51 U Bảng 2.5: Cơ cấu lao động năm 2016 53 ́H Bảng 2.6: Danh mục xe vận chuyển cơng ty (tính đến năm 2016) .54 Bảng 2.7: Bảng giá nước 58 TÊ Bảng 2.8: Thơng tin chung giới tính – độ tuổi khách hàng vấn 62 Bảng 2.9: Thông tin nghề nghiệp - thu nhập khách hàng vấn .62 H Bảng 2.10: Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển IN Nhất Tín – Chi nhánh Huế công ty đối thủ 66 Đ A ̣I H O ̣C K Bảng 3.1: Mục tiêu phát triển công ty cổ phần Nhất Tín từ 2017 đến 2019 77 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước năm 2014-2016 42 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng tỷ lệ lạm phát kinh tế Việt Nam từ năm 20142016 43 Biểu đồ 2.3: Thị phần Công ty Chuyển phát Tỉnh Thừa Thiên Huế 2016 49 Biểu đồ 2.4: Doanh thu lợi nhuận công ty năm 2015-2016 52 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng vị thị trường công ty Nhất Tín – Huế 63 Ế Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh cơng ty Nhất Tín – Chi U nhánh Huế cấp độ nguồn lực 64 ́H Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh cơng ty Nhất Tín – Chi TÊ nhánh Huế cấp độ phối thức thị trường 64 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Biểu đồ 2.8: Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty 68 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu 25 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 37 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nền kinh tế giới có bước chuyển đáng kể hàng loạt tổ chức hiệp định thương mại hình thành Tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), Cộng đồng kinh tế ASIAN (AEC), gần Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương (TPP) Quá trình hội nhập kinh tế giới vừa tạo động Ế lực vừa tạo thúc đẩy cho môi trường kinh doanh Việt Nam làm tăng áp lực cạnh U tranh Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế, chế vận hành chủ yếu ́H kinh tế thị trường Các đối thủ nước ngồi có tiềm lực mạnh mặt, khó khăn doanh nghiệp Việt Nam lực hạn chế, TÊ quy mơ sản xuất, tài khiêm tốn, lực quản lý hiệu sử dụng vốn chưa cao, mối liên kết doanh nghiệp yếu mang tính hình thức Do H doanh nghiệp nước không tự nâng cao lực cạnh tranh IN trận đấu vốn khơng cân sức với đối thủ nước dễ bị loại khỏi K đua Gia nhập tổ chức kinh tế lớn hội tốt cho doanh nghiệp biết tận dụng cách hợp lý song rào cản lớn cho doanh nghiệp không tự ̣C nâng cao lực cạnh tranh cần thiết cho Vì vậy, nâng cao lực cạnh ̣I H O tranh cần thiết cho phát triển kinh tế, xã hội Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán Đ A nước Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế gia tăng xuất nhập quốc gia thị trưởng chuyển phát nhanh nước đóng góp phần khơng nhỏ đến phát triển chung kinh tế Các công ty chuyển phát nhanh đời ngày nhiều cạnh tranh gay gắt nhu cầu sử dụng dịch vụ cao Với ưu thời gian, độ an toàn điều kiện bảo đảm hàng hóa, dịch vụ chuyển phát nhanh doanh nghiệp tư nhân đảm trách ngày chứng tỏ ưu Bên cạnh đó, bùng phát thương mại điện tử làm phình to "chiếc bánh" chuyển phát nhanh, kéo theo mức độ đầu tư vào lĩnh vực tăng trưởng mạnh Vì mà chủ cơng ty chuyển phát nhanh cần phải có giải pháp, phương án hợp lý việc cạnh tranh, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Tại SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn cơng ty, hợp tác để đảm bảo nhu cầu vốn đầu tư  Nhất Tín cần phải tạo động lực làm việc cao cơng ty, xây dựng văn hóa cơng ty hướng nhân viên đến đóng góp, cống hiến phát triển Để thực giải pháp trên, nâng cao lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần thị trường, đòi hỏi phải có tập trung nỗ lực toàn nhân viên, huy động hiệu nguồn lực có Vì cơng ty Nhất Tín cần truyền đạt mục tiêu trước mắt cho nhân viên mình, giúp nhân viên ý thức cao độ tầm quan trọng Ế hiệu cơng việc tới phát triển công ty hiệu U hoạt động cạnh tranh tới khả phát triển nghề nghiệp, thăng tiến công ́H việc nhân viên Cơng ty thường xun khuyến khích, động viên tinh thần TÊ vật chất cho người lao động để họ không ngừng học hỏi, nâng cao lực 3.4.3 Các kiến nghị với công ty tổng H thân đem lại tương lai phát triển cho công ty IN 3.4.3.1 Công ty tổng nâng cao quyền chủ động gia tăng nguồn lực tài K thực hoạt động marketing thị trường Việt Nam ̣C Đề nghị công ty tổng giao cho Nhất Tín – Chi nhánh Huế chủ động O định, tổ chức thực sử dụng nguồn kinh phí phục vụ cho chương ̣I H trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, báo, tạp chí, khơng dừng lại hoạt động tặng quà mà tăng cường chất lượng chăm sóc khách hàng, Đ A khách hàng lớn Thị trường Việt Nam có tốc độ phát triển nhu cầu lớn, cơng ty có triển vọng phát triển cao đem lại khoản lợi nhuận đáng kể so với chi nhánh Nhất Tín khu vực khác Nếu Nhất Tín – Chi nhánh Huế chủ động hơn, linh hoạt hơn, hoạt động marketing phù hợp với đặc điểm riêng thị trường, có hiệu cạnh tranh tốt đối thủ khai thác mạnh mẽ thị trường phát triển 3.4.3.2 Công ty tổng đầu tư, triển khai dự án máy bay vận chuyển chuyên dụng thị trường Việt Nam Để đáp ứng gia tăng nhu cầu số lượng chất lượng vận chuyển, đề nghị SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn cơng ty tổng đầu tư, triển khai dự án máy bay vận chuyển chuyên dụng thị trường Việt Nam Do hạn chế tài nên cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế tự thực việc triển khai máy bay hãng Việt Nam Nếu dự án máy bay Việt Nam thực giúp cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế giải vấn đề lực vận chuyển, khối lượng vận chuyển thấp đối thủ cạnh tranh, tận dụng hội khai thác thị trường phát triển mạnh, nâng cao lực cạnh tranh đem lại khoản thu lớn cho Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Ế Nhất Tín U 3.4.4 Các kiến nghị Nhà nước ́H Các điều kiện hỗ trợ Nhà nước sở quan trọng để nỗ lực nâng cao TÊ lực cạnh tranh cơng ty đạt kết mong muốn Đề tài xin đề xuất số kiến nghị với Nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động H nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến công nghệ… thực tốt, tăng cường IN vị cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín ̣C điều kiện phát triển ngành K 3.4.4.1 Xây dựng quy hoạch phát triển sở hạ tầng – công nghệ thông tin để tạo O Trong nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm thời gian vận chuyển giảm giá ̣I H cước nhằm nâng cao lực cạnh tranh, nhiều khó khăn sở hạ tầng giao thông công nghệ thông tin làm giảm hiệu thực Hệ thống tuyến đường giao Đ A thông xây dựng chưa đồng bộ, chất lượng chưa cao nên tốc độ vận chuyển thấp Nhất việc vận chuyển nội thành thành phố, tượng tắc nghẽn giao thông ngày gia tăng làm cản trở hoạt động giao nhận hàng, không giao hàng cho người nhận khơng chuyển hàng cảng sân bay Ngồi sở mạng lưới thơng tin xây dựng chưa hồn thiện nên khả lưu chuyển thơng tin, định vị hàng hóa nội địa hiệu chưa cao Ngành chuyển phát nhanh ngành trẻ, nhiên có vai trò quan trọng việc thúc đẩy lưu thơng hàng hóa quốc tế, tăng thêm thu nhập cho kinh tế quốc dân Để thực phát triển ngành chuyển phát nhanh, phục vụ cơng nghiệp hóa – đại hóa kinh tế sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin phải trước bước, Nhà nước SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn cần xây dựng quy hoạch phát triển sở hạ tầng – công nghệ thông tin dài hạn: Xây dựng phát triển sở hạ tầng thông tin quốc gia có cơng nghệ đại ngang tầm nước tiên tiến khu vực, có độ bao phủ rộng khắp nước với thông lượng lớn, tốc độ chất lượng cao, hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện để tồn xã hội khai thác, chia sẻ thơng tin xa lộ thông tin quốc gia xây dựng; làm tảng cho việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Ế Xây dựng phát triển sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học quốc gia tiên U tiến, đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy, phủ nước, Hình thành xa ́H lộ thơng tin quốc gia có dung lượng lớn, tốc độ cao Khai thác hiệu thông tin vệ TÊ tinh (VINASAT) làm tảng cho ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin, thương mại điện tử, Chính phủ điện tử lĩnh vực khác H Hiện đại hóa sở hạ tầng giao thông thành phố lớn, trung tâm kinh IN tế quan trọng, nâng cấp mở rộng tuyến đường đến khu vực chưa phát triển K để tạo điều kiện phát triển kinh tế đồng đều, khai thác mạnh địa phương ̣C 3.4.4.2 Đối xử bình đẳng doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không để O giảm sức ép giá cước vận tải nội địa cho doanh nghiệp chuyển phát nhanh ̣I H Hiện nay, xu hội nhập, sách Chính phủ tập trung hướng vào thị trường, bảo vệ cạnh tranh lành mạnh Tuy nhiên sách Đ A q trình hồn thiện, ngành hàng khơng, bưu chính, điện, nước sạch… ngành độc quyền, Nhà nước bảo hộ, Nhà nước kiểm soát chi phối Đặc biệt ngành Hàng không nguồn cung cấp dịch vụ vận tải cho nhiều ngành khác, có ngành chuyển phát nhanh, nhiên giá cước cao so với nhiều hãng nước ngoài, chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo lưu lượng chuyến bay không lớn Hãng hàng không quốc gia không gặp phải trở ngại cạnh tranh lớn nội địa Do gây hạn chế định đến khả phát triển ngành kinh tế, lưu lượng vận chuyển hàng hóa nội địa chưa cao Nhà nước cần hồn thiện sách tạo điều kiện đối xử bình đẳng doanh nghiệp, gia tăng cạnh SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tranh để tạo sản phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển 3.4.4.3 Cải tiến chế Hải quan nhanh chóng, thuận tiện đơn giản hóa Xây dựng chế hoạt động ưu tiên cho hàng hóa chuyển phát nhanh Cơ chế Hải quan Nhà nước trình đơn giản hóa, điện tử hóa, nhiên gây tốn nhiều thời gian “công sức” nhà kinh doanh thực thủ tục Trước yêu cầu hội nhập, chế thủ tục hải quan Ế cần phải nhanh chóng hồn thiện, đổi để vừa thúc đẩy lưu chuyển hàng U hóa, vừa quản lý kiểm sốt tốt q trình lưu chuyển hàng hóa, tăng thuận tiện ́H cho nhà kinh doanh Do đặc thù dịch vụ chuyển phát nhanh yêu cầu gấp TÊ rút thời gian nên chế ưu tiên dịch vụ ưu tiên cho hàng hóa chuyển phát nhanh xây dựng thực điều kiện tốt cho doanh nghiệp H ngành phát triển mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo điều Đ A ̣I H O ̣C K IN kiện cho hãng chuyển phát nhanh nước vươn thị trường quốc tế SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN III: KẾT LUẬN Việt Nam thị trường tiềm phát triển ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng thị trường chuyển hội nhập, thực cơng nghiệp hóa – đại hóa kinh tế Sau gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, nhu cầu ln chuyển hàng hóa nhanh chóng an tồn ngày cao, đối thủ cạnh tranh xuất nhiều với sức ép cạnh Ế tranh lớn Cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế có hoạt động cung ứng dịch vụ U hạn chế, đồng thời với áp lực cạnh tranh ngày mạnh mẽ, việc nghiên ́H cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty quan trọng, cần thiết Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh TÊ phương pháp đánh giá chúng, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát H triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế” tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh IN cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến K lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Kết phân tích cho thấy: ̣C - Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế có O lực cạnh tranh đứng thứ công ty cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh ̣I H chủ yếu địa bàn Thành phố Huế (Năng lực cạnh tranh theo thứ tự từ xuống sau: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel, Đ A Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế, Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Kerry Express) - Công ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế có nhiều nỗ lực có nhiều điều kiện thuận lợi nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty có lợi uy tín cao, sách giá linh hoạt, sản phẩm chuyển phát nhanh có sức cạnh tranh tốt Đặc biệt chất lượng nguồn nhân lực cao lợi công ty so với nhiều đối thủ cạnh tranh - Cơng ty có bất lợi lực cạnh tranh hoạt động marketing chưa hiệu quả, sản phẩm chuyển phát nhanh nội địa có sức cạnh tranh yếu, đồng thời SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn có nhiều trở ngại sức ép từ đối thủ cạnh tranh, khiếu nại khách hàng - Nguyên nhân gây bất lợi có nguyên nhân chủ quan khách quan công ty Nguyên nhân ảnh hưởng định hoạt động marketing nghèo nàn thiếu nguồn lực, gây hạn chế lớn với lực cạnh tranh công ty Dựa kết phân tích trên, đề tài đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế, bất lợi, phát huy thuận lợi nhằm nâng cao vị thế, thị phần Ế công ty thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Trong đó, giải pháp người, U marketing, thị trường giải pháp trung tâm nâng cao lực cạnh tranh ́H Để triển khai giải pháp cần có nhiều nỗ lực doanh nghiệp TÊ điều kiện hỗ trợ Nhà nước, công ty tổng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nâng cao lực cạnh tranh H  Hạn chế đề tài IN Thứ nhất, đề tài tập trung khảo sát đối tượng khách hàng cá nhân nên K hạn chế tính tổng qt vấn đề nghiên cứu ̣C Thứ hai, đề tài chưa sâu vào điểm mạnh, điểm yếu cho công ty đối O thủ Vì vậy, hướng nghiên cứu cần tiến hành đánh giá lực cạnh tranh cụ ̣I H thể công ty lĩnh vực chuyển phát Thứ ba, phạm vi đề tài dừng lại cơng cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh Đ A Do hiểu biết thực tế hạn chế, đề tài thiếu sót Em mong đóng góp thầy giáo để đề tài tốt nghiệp hoàn thiện Tuy nhiên đề tài mong nghiên cứu đưa góp phần hồn thiện quy trình kinh doanh đóng góp vào phát triển cơng ty SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn TÀI LIỆU THAM KHẢO Rudolf Grunig – Richard Kuhn, Dịch giả: Lê Thành Long, Phạm Ngọc Thuý, Võ Văn Huy, Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2002 Paul A Samuelson, Kinh tế học, NXB Viện Quan Hệ Quốc Tế, 1989 Ế Học viện Chính trị Quốc gia HCM (2005), Giáo trình Kinh tế trị Mác- U Lênin, NXB Chính trị quốc gia ́H Từ điển bách khoa (1995), NXB Từ điển bách khoa Hà Nội NXB Khoa học Xã TÊ hội, Hà Nội, 1988 Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế Quốc dân H Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp IN xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội K Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật ̣C Tổng cục thống kê Việt Nam (2016), “Tình hình kinh tế- xã hội năm 2015” ̣I H 2008 O Lại Xuân Thủy, Bài giảng Quản trị Chiến lược, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Đ A 10 Sở Thông tin Truyền thông Tỉnh Thừa Thiên Huế, “Ngành bưu chuyển phát” (2016) 11 Thạc sỹ Trần Bảo An, Dương Bá Vũ Thi, Trần Đức Trí (2014), “Đánh giá lực cạnh tranh khách sạn địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế” 12 Bùi Minh Hải (2005), Sử dụng mơ hình lực lượng M.Porter để phân tích môi trường cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh, Tạp chí kinh tế phát triển, Đại học kinh tế quốc dân, số 95 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 103 GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn ́H U Ế Khóa luận tốt nghiệp Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ PHỤ LỤC SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Q vị! Tơi thực nghiên cứu đánh giá khả cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế Với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, mong anh/chị bớt chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra Rất mong Ế nhận ý kiến đóng góp anh/chị Thông tin mà anh/chị cung cấp U tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn ́H Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! TÊ Câu 1: Quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau đến định việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Công ty chuyển phát quý IN H anh/chị (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) (1 – mức độ quan trọng thấp nhất; – mức độ quan trọng cao nhất) K Tiêu chí so sánh O ̣I H 1, Thị phần ̣C I, Vị thị trường Mức độ quan trọng 2, Uy tín, thương hiệu Đ A II, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực 3, Năng lực tài 4, Chất lượng nguồn nhân lực 5, Cơ sở vật chất, công nghệ 6, Lợi vị trí III, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường 7, Chính sách sản phẩm dịch vụ SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn 8, Chính sách giá sản phẩm dịch vụ 9, Am hiểu thị trường khách hàng 10, Chính sách xúc tiến hỗn hợp Câu 2: Quý anh/chị vui lòng đánh giá tiêu chí sau Công ty mà anh/ chị sử dụng dịch vụ chuyển phát vòng 12 tháng gần cách cho TÊ I, Vị thị trường H 1, Thị phần IN 2, Uy tín, thương hiệu K II, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực ̣C 3, Năng lực tài O 4, Chất lượng nguồn nhân lực ̣I H 5, Cơ sở vật chất, công nghệ Đ A 6, Lợi vị trí III, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường 7, Chính sách sản phẩm dịch vụ 8, Chính sách giá sản phẩm dịch vụ 9, Am hiểu thị trường khách hàng 10, Chính sách xúc tiến hỗn hợp SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Kerry Nhất Tín – Express Huế U Việt Nam Viettel Post ́H Bưu điện Tiêu chí đánh giá Ế điểm theo thang điểm đánh giá thấp điểm đánh giá cao nhất: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với ý kiến sau: “Vị thị trường Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế tốt” □ Rất không đồng ý □ Đồng ý □ Không đồng ý □ Rất đồng ý □ Bình thường “ Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển □ Bình thường U □ Khơng đồng ý □ Rất đồng ý ́H □ Rất không đồng ý □ Đồng ý Ế Nhất tín – Chi nhánh Huế cấp độ nguồn lực tốt” TÊ “Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế cấp độ phối thức thị trường tốt” □ Không đồng ý □ Rất đồng ý □ Bình thường IN H □ Rất khơng đồng ý □ Đồng ý Câu 4: Xin anh/chị vui lòng cho biết số hạn chế ảnh hưởng đến lực cạnh K tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh O Đ A - Hạn chế: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Giải pháp: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ̣I H - ̣C Huế, sở đề xuất số giải pháp để khắc phục tình trạng SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị chọn Câu 1: Giới tính Nam Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị: Từ 41-55 tuổi Từ 26-40 tuổi Trên 55 tuổi Ế