Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ chuyển phát của vnpost (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGƠ THỊ PHƯƠNG ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI NĂM 2012 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: GS TS NGƯT Bùi Xuân Phong Phản biện 1: ………………….…………………………… Phản biện 2: …………………… ……………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Trước xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị phần dịch vụ Bưu chuyển phát nước VNPost giảm đáng kể Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chưa thật động, mạng lưới rộng khắp khai thác chưa hiệu quả, đội ngũ lao động dồi chưa đáp ứng dược yêu cầu đòi hỏi thời kỳ hội nhập phát triển Mặt khác Nhà nước giao cho Tổng Công ty Bưu thực nhiệm vụ bưu cơng ích mức độ tốn chi phí để Tổng Cơng ty thực nhiệm vụ cơng ích có lộ trình giảm dần năm, “0” vào sau năm 2013 Mặc dù Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost), doanh nghiệp giữ vững vị trí số thị trường bưu chính, chuyển phát Việt Nam độ bao phủ mạng lưới tổng số doanh thu, sản lượng dịch vụ, nhiên trước khó khăn thách thức nêu trên, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ Bưu chính, đặc biệt lĩnh vực bưu chuyển phát, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam cần có giải pháp hữu hiệu Trước vấn đề nêu trên, việc nghiên đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ chuyển phát VNPost” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Vận dụng lý thuyết cạnh tranh, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, VNPost nói riêng Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát VNPost Từ nghiên cứu tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh VNPost phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu VNPost thị trường dịch vụ, giữ vững vị cạnh tranh trước đối thủ nước, phấn đấu hoàn thành mục tiêu cân thu chi đến 2013 Đối tượng nghiên cứu đề tài Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost) Phạm vi nghiên cứu đề tài Các dịch vụ bưu chuyển phát ngồi nước Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam làm chủ thể kinh doanh (Khơng nghiên cứu dịch vụ mà Tổng Công Ty Bưu Việt Nam đại lý) Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế Bưu Việt Nam Dự kiến số đóng góp đề tài - Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu - Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh VNPost thời gian qua (2008-2011) - Nghiên cứu đề xuất quan điểm, phương hướng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho VNPost thời gian tới Các giải pháp có tính khả thi cao gắn chặt với điều kiện cụ thể Tổng công ty, phù hợp với xu phát triển dịch vụ Bưu nói chung, dịch vụ Bưu chuyển phát điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Những vấn đề chung cạnh tranh lĩnh vực Bưu Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát VNPOST Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPost hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC BƯU CHÍNH 1.1 Dịch vụ bưu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ bưu 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ bưu Dịch vụ bưu dịch vụ chấp nhận, vận chuyển phát bưu gửi phương thức từ địa điểm người gửi đến địa điểm người nhận qua mạng bưu chính, trừ phương thức điện tử 1.1.2 Đặc điểm, phân loại dịch vụ bưu * Phân loại sản phẩm trung tâm tạm thời Liên hiệp quốc Mục gồm tiểu mục: (1) Các dịch vụ bưu liên quan tới thư tín (2) Các dịch vụ bưu liên quan tới bưu kiện (3) Các dịch vụ quầy bưu cục (4) Các dịch vụ bưu khác * Dịch vụ bưu chuyển phát (1) Các dịch vụ chuyển phát đa phương thức (2) Các dịch vụ chuyển phát hàng hoá khác * Phân loại nghiệp vụ - Bưu phẩm: phân loại theo hai hệ thống: + Theo tốc độ xử lý: ưu tiên không ưu tiên; + Theo nội dung: Thư bưu thiếp - Bưu kiện * Phân loại để quản lý thị trường - Dịch vụ bưu phổ cập - Dịch vụ dành riêng 1.1.3 Vai trị dịch vụ bưu kinh tế quốc dân 1.1.3.1 Bưu ngành kinh tế kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Bưu ngành kết cấu hạ tầng sở, sản xuất kinh doanh dịch vụ quan trọng thiếu kinh tế quốc dân, công cụ đắc lực cho việc quản lý, điều hành Nhà nước 1.1.3.2 Vai trị ngành Bưu đời sống xã hội - Bưu cơng cụ đắc lực cho lãnh đạo, đạo Đảng, Nhà nước cấp quyền lĩnh vực - Truyền đạt đường lối, sách Đảng, Nhà nước - Là cầu nối việc trao đổi tin tức giao lưu tình cảm 1.2 Cạnh tranh lĩnh vực bưu 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực bưu 1.2.1.1 Cạnh tranh Cạnh tranh lĩnh vực Bưu ganh đua doanh nghiệp Bưu bưu ngồi nước qui mô lẫn chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp Bưu cạnh tranh với mục tiêu khẳng định vị doanh nghiệp thị trường dịch vụ Bưu chính; mở rộng thị trường dịch vụ, chiếm lĩnh phần hướng tới mục tiêu cuối lợi nhuận 1.2.1.2 Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Bưu khơng phụ thuộc vào chi phí thấp, giá thành hạ, mà yếu tố như: việc đánh giá đối thủ cạnh tranh, thâm nhập ngành doanh nghiệp mới; dịch vụ hay dịch vụ thay thế; vị doanh nghiệp; trình độ đội ngũ nhân viên; kỹ tổ chức, quản lý… 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực bưu - Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp + Phương pháp quản lý + Hệ thống tổ chức + Văn hóa doanh nghiệp - Trình độ ứng dụng cơng nghệ - Nguồn nhân lực - Thị trường dịch vụ - Chất lượng dịch vụ - Khả đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh lĩnh vực bưu 1.2.3.1 Các yếu tố thuộc sách Nhà nước a Chủ chương, sách - Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ bưu - Chính sách hội nhập quốc tế b Lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ bưu chuyển phát Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh: Nhà đầu tư nước phép thành lập liên doanh sở hữu tối đa 51% vốn điều lệ liên doanh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh Sau ngày 11/01/2012, nhà đầu tư nước phép thành lập công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi 1.2.3.2 Mơi trường pháp lý Hành lang pháp lý điều kiện quan trọng để doanh nghiệp chủ động phát triển kinh doanh thể hai văn pháp lý là: - Pháp lệnh BCVT ban hành năm 2002 - Luật bưu viễn thơng ban hành năm 2010 1.2.3.4 Các yếu tố công nghiệp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh bưu - Vai trò yếu tố người với đòi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh hội nhập - Các yếu tố chất lượng đa dạng hoá dịch vụ - Về vấn đề chi phí giá thành 1.2.3.5 Các yếu tố thị trường Thị trường bưu chuyển phát (BCCP) phụ thuộc nhiều vào tăng trưởng kinh tế Kinh tế Việt Nam có phát triển thị trường BCCP tiếp tục tăng trưởng Biến động thị trường thách thức lớn doanh nghiệp bưu nước 1.3 Kinh nghiệm thực trạng đổi nâng cao lực cạnh tranh Bưu số nước 1.3.1 Bưu Hàn Quốc Hàn Quốc quốc gia phát triển, dịch vụ bưu Hàn Quốc cơng nhận rộng rãi việc ứng dụng công nghệ khả chuyên môn Những đổi bưu chính: - Thiết lập hệ thống PostNet, tất bưu cục trung tâm thư kết nối - Bưu cục Internet (ePost), dịch vụ chuyển phát tận cửa dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) - Đẩy mạnh cạnh tranh việc quản lý hiệu luồng công việc - Theo dõi xu hướng khách hàng liên tục bổ sung sở liệu quản lý khách hàng - Ứng dụng cơng nghệ RFID, Bưu Hàn Quốc xây dựng hệ thống tự động cập nhật thông tin thư đến - Đặc biệt trọng hoạt động hợp tác với nhà khai thác bưu nước để nâng cao chất lượng dịch vụ - Tham gia vào Tổ chức Bưu Kahala (mạng lưới EMS) 1.3.2 Bưu Nhật Bản Bưu Nhật Bản thành lập vào 1/4/2003 với mục tiêu tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu lĩnh vực Dịch vụ bưu chính, Dịch vụ tiết kiệm bưu chính, Chuyển tiền…Những nét đổi bản: - Tích cực hồn thiện dịch vụ, nghiên cứu đưa vào khai thác dịch vụ - Hợp tác mạnh với nhà khai thác tư nhân để phối hợp khai thác; cung cấp dịch vụ phân phối - Hoàn thiện Hệ thống dịch vụ cho phép xem xét lại toàn quy trình xử lý cơng việc từ nhận thư, chia chọn chuyển phát - Thành lập Ủy ban xúc tiến khách hàng nhận trách nhiệm tiếp nhận đáp ứng yêu cầu khách hàng, trợ giúp khách hàng - Hoàn thiện quản lý: cắt giảm chi phí; nỗ lực bảo vệ mơi trường 1.3.3 Bưu Đức Bưu Đức (Deutche Post) đời năm 1995 sau cổ phần hóa tập đoàn bưu điện liên bang Deutsche Bundespost Những nét đổi mới: - Đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ: máy bưu tự động mang tên Post 24/7; in tem cước trực tuyến CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPOST TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 2.1 Tổng quan VNPost 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức VNPost 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Bưu Việt Nam tổng cơng ty nhà nước, Nhà nước định thành lập giao vốn thơng qua Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; thực chế độ hạch toán hoạt động theo quy định Luật Doanh nghiệp nhà nước Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam; có trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp hoạt động kinh doanh lĩnh vực bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.1.1.2 Cơ câu tổ chức: Cơ cấu quản lý Tổng công ty bao gồm: - Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đại diện trực tiếp chủ sở hữu nhà nước Tổng cơng ty - Ban Kiểm sốt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giúp Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, xác trung thực quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh… - Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc, kế tốn trưởng máy giúp việc - Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc: + Sáu mươi ba (63) Bưu điện tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương + Cơng ty Phát hành Báo chí Trung ương - Các công ty Tổng công ty Bưu Việt Nam nắm giữ 100% vốn điều lệ - Các cơng ty Tổng cơng ty Bưu Việt Nam nắm giữ 50% vốn điều lệ - Các công ty liên kết Tổng công ty Bưu Việt Nam nắm giữ 50% vốn điền lệ 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Gánh vác vai nghĩa vụ to lớn mn vàn khó khăn, VNPost vừa phải thực hàng loạt biện pháp nhằm đảm bảo nghĩa vụ vừa khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát Việt Nam Bảng 2.3 Tình hình doanh thu VNPost từ 2008-2011(nguồn VNPost) STT I Chỉ tiêu 2008 2009 Tổngdoanhthuphátsinh 7.590 7.842 % 2010 % 2011 % 103 7.723 98 7.520 97 Công ty mẹ 7.064 7.441 105 7.307 98 7.018 96 1.1 Các dịch vụ lõi: 2.300 2.896 126 3.343 115 3.436 103 - Bưu chuyển phát 1.092 1.369 125 1.697 124 1.955 115 - Tài Bưu 962 1.092 114 1.134 104 830 73 - Dịch vụ khác 162 201 121 436 111 91 2.979 93 326 394 1.2 Đại lý VT-CNTT 1.3 Thanh toán BCCI 1.423 1.014 71 744 73 603 81 Công ty 76 416 104 502 121 3.340 3.531 526 401 106 3.220 Tổng doanh thu phát sinh từ năm 2010 đến 2011 có xu hướng giảm dần, nguyên nhân doanh thu từ đại lý dịch vụ VT-CNTT; doanh thu BCCI doanh thu từ công ty giảm Riêng doanh thu từ dịch vụ Bưu chuyển phát tăng trưởng, nhiên tốc độ tăng giảm dần thị phần bị chia sẻ 8.000 7.000 6.000 5.000 2008 2009 4.0 00 2010 3.000 20 11 2.000 2011 20 10 1.000 2009 Tổng doanh thu phát sinh Công ty mẹ 2008 Cơng ty Hình 2.2 Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh VNPost từ 2008-2011 Hình 2.3 Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát 2.2 Tình hình cạnh tranh lực cạnh tranh VNPost cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 2.2.1 Trình độ tổ chức, quản lý sản xuất 2.2.1.1 Về đổi mới, tăng cường công tác quản lý: - Tăng cường phối hợp quan tham mưu giúp việc - Xây dựng hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ - Hành trình đường thư xếp lại hợp lý với định hướng ngày khoa học chuẩn hóa - Phân định rõ dịch vụ cơng ích 2.2.1.2 Tổ chức lao động Đến cuối năm 2011, tổng số lao động Bưu khoảng vạn Lao động quầy giao dịch chiếm khoảng 38% tổng số lao động Bưu chính, lao động quản lý chiếm 24% Nguồn nhân lực hạn chế lực, kiến thức trình độ tiếp cận làm chủ cơng nghệ, dịch vụ đại, việc phân bổ cấu trình độ lao động chưa đồng vùng miền 2.2.1.3 Công cụ, trang thiết bị làm việc phận giao dịch Các quầy trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho hoạt động hàng ngày Hệ thống ấn phẩm sổ sách sử dụng khai thác bưu giao dịch cịn rườm rà, KH phải chờ đợi lâu 2.2.2 Trình độ ứng dụng cơng nghệ - Thiết bị khơng mang tính đồng - Khi trang bị khơng tính đến hiệu mà thiết bị đem lại - Chưa có phần mềm chung cho tất dịch vụ bưu chuyển phát - Trình độ tin học hầu hết giao dịch viên cịn nhiều hạn chế - Khơng có đầu đọc mã vạch 2.2.3 Nguồn nhân lực Tổng số 40904 lao động làm việc VNPost có khoảng vạn lao động có hợp đồng từ năm trở lên Trong 11,15% có trình độ đại học trở lên, 7,68% có trình độ cao đẳng; 19,98% có trình độ trung cấp cịn lại sơ cấp, lao động chưa qua đào tạo - Trình độ ngoại ngữ, tin học người lao động nhiều hạn chế 2.2.4 Thị trường dịch vụ 2.2.4.1 Thực trạng thị trường Bưu chuyển phát Việt Nam thời gian qua Hiện có 44 doanh nghiệp cấp phép kinh doanh dịch vụ chuyển phát thư Bắt đầu từ 01/01/2012, thị trường Bưu chuyển phát Việt Nam thức mở cửa hồn tồn theo cam kết gia nhập WTO Thị trường chuyển phát chưa có thương hiệu dịch vụ lĩnh vực chiếm thị phần áp đảo, thể vượt trội Dịch vụ CPN doanh nghiệp nước giống tên gọi, giá cước, ấn phẩm, quy trình… Thị trường quốc tế: Đối với dịch vụ chuyển phát truyền thống bưu phẩm, bưu kiện, mức độ cạnh tranh khơng cao 2.2.4.2 Tình hình thị trường Bưu chuyển phát VNPost Liên doanh DHL-VNPT Express liên doanh ngành chuyển phát sau Việt Nam gia nhập WTO, tiếp sau liên doanh với UPS, TNT Sau thời điểm 01/01/2012 FedEx dừng hợp đồng tài với VNPost làm với đơn vị tư nhân, UPS tách kinh doanh độc lập 2.2.5 Chất lượng dịch vụ trình cung cấp dịch vụ a Chất lượng khai thác: Lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Bưu chuyển phát thấy rõ thủ tục giao nhận đơn giản, thời gian chuyển phát nhanh Quy trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ VNPost phức tạp, làm khách hàng nhiều thời gian sử dụng dịch vụ b Chất lượng phục vụ: Chất lượng phục vụ nhiều hạn chế Giao dịch viên chưa thực người bán hàng chủ động Mỗi cán nhân viên VNPost chưa phải người bán hàng, nặng tư tưởng việc người làm 2.2.6 Khả đáp ứng yêu cầu khách hàng Trên sở khía cạnh bản, ta đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng VNPost thông qua mức độ cảm nhận khách hàng: - Mức độ tin tưởng (Reliability) - Mức độ bảo đảm (Assurance) - Yếu tố hữu hình (Tangibles) - Sự thấu hiểu (Empathy) - Khả đáp ứng (Responsiveness) 2.3 Đánh giá tình hình cạnh tranh VNPost hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 2.3.1 Những kết đạt Thứ nhất, lực vị thế: VNPost doanh nghiệp chiếm vị trí số tiềm lực tài thị phần dịch vụ Thứ hai, lực cạnh tranh mở rộng phát triển dịch vụ: VNPost có mạng lưới rộng khắp, có đội ngũ lao động dồi đào tạo Thứ ba, lực mạng lưới: Tổ chức xắp sếp lại mạng lưới rộng khắp đảm bảo linh hoạt, hiệu có sở hạ tầng đầu tư tương đối tốt Thứ tư, lực cạnh tranh thị phần dịch vụ: Khách hàng quen thuộc, gắn bó lâu dài, dịch vụ phong phú, đa dạng đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp dân cư với nhu cầu sử dụng khác Thứ năm, lực đội ngũ lao động: Có đội ngũ lao động hùng hậu, đào tạo tốt lành nghề Thứ sáu, lực cạnh tranh thương hiệu: Bước đầu tạo thương hiệu riêng, đặc thù gắn với dịch vụ mạnh riêng có 2.3.2 Một số tồn 2.3.2.1 Về tổ chức quản lý sản xuất: - Bộ máy quản lý sản xuất chưa thực động, nặng thủ cơng chín - Chưa linh hoạt việc ứng dụng triển khai dịch vụ mạng lưới sẵn có; chưa phát huy hết hiệu mạng lưới rộng khắp trình độ nhân lực - Chưa xây dựng thương hiệu mạnh, có khả cạnh tranh thị trường khu vực quốc tế 2.3.2.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ: - Vẫn cịn tình trạng thất lạc, chậm, móp méo hàng hóa, bưu gửi khách hàng - Quy trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ phức tạp, thủ tục rườm rà; chưa có phối hợp nhịp nhàng đơn vị - Chưa chủ động giám sát, phân tích để xử lý nguyên nhân gây lỗi - Chính sách chăm sóc khách hàng chưa thực hấp dẫn - Giao dịch viên nặng tư tưởng thụ động… CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPOST TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 3.1 Quan điểm, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh VNPost thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển VNPost thời gian tới 3.1.1.1 Cơ sở định hướng phát triển a Dự báo thị trường khả tăng trưởng dịch vụ chuyển phát - Thị trường bưu chuyển phát tăng trưởng phát triển Tiềm thị trường bưu chuyển cịn nhiều cịn mở rộng - Nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát giai đoạn từ 2015 đến 2020 tăng khoảng từ 20% trở lên b Tầm nhìn VNPost đến 2020 + Tổng Doanh số: 28.000 tỷ - 30.000 tỷ (khoảng 1,2-1,3 tỷ USD) + Lợi nhuận: 800 tỷ - 1.200 tỷ + Năng suất lao động: 350 – 400 triệu đồng + Thị phần dịch vụ bưu chính: 60% + Chất lượng dvụ bưu chính: Trở thành lựa chọn số khách hàng 3.1.1.2 Quan điểm phát triển - Phát triển ổn định bền vững, nhanh chóng cân thu chi có lợi nhuận - Nền tảng để phát triển bền vững kết hợp phát huy nội lực hỗ trợ giai đoạn đầu - Đổi mơ hình tổ chức quản lý phương thức kinh doanh 3.1.1.3 Định hướng phát triển VNPost thời gian tới Phát triển kinh doanh + Thực tốt nhiệm vụ trì cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo qui định Nhà nước + Tập trung phát triển mạnh dịch vụ chuyển phát chất lượng cao + Tổ chức dịch vụ lại theo định hướng kinh doanh, lấy hiệu làm mục tiêu + Phát triển dịch vụ làm hậu cần cho hoạt động kinh doanh TMĐT Đổi mơ hình tổ chức + Tái cấu trúc mơ hình tổ chức quản lý sản xuất + Nâng cao chất lượng công tác quản lý điều hành + Củng cố sức mạnh điều hành công ty mẹ với công ty chiến lược kinh doanh thị trường Phát triển mạng lưới + Cân đối lại quy mô mạng giao dịch mạng vận chuyển thư báo cấp xã + Phát triển mạng khai thác cấp + Nâng tầm chất lượng mạng, gắn với đại hóa ứng dụng CNTT 3.1.2 Quan điểm, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Phát triển mạng lưới, dịch vụ: - Phát triển mạng lưới bưu đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy - Phát triển theo hướng giới hoá, tự động hoá, tin học hoá - Phát triển nhanh, đa dạng hố, khai thác có hiệu - Tập trung đầu tư phát triển nhóm dịch vụ trọng điểm - Tổ chức lại dịch vụ cơng ích Phát triển thị trường: - Kết hợp với hợp tác quốc tế để mở rộng, phát triển thị trường - Tích cực khai thác thị trường nước, đồng thời vươn hoạt động thị trường quốc tế - Tập trung khai thác, phát triển dịch vụ, thị trường khu vực trọng điểm, giàu tiềm Phát triển khoa học công nghệ: - Cập nhật công nghệ đại, tiên - Đẩy mạnh công tác ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ - Đồng hóa trang thiết bị Phát triển nguồn nhân lực: - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất - Phấn đấu đạt tiêu suất, chất lượng lao động phục vụ ngang trình độ nước tiên tiến khu vực 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPost cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 3.2.1 Giải pháp dịch vụ 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng, da dạng hóa dịch vụ: a Nâng cao chất lượng khai thác dịch vụ - Hiện đại hoá khâu trình khai thác, đặc biệt khâu nhận gửi - Đơn giản hoá thủ tục hành - Rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ - Tiêu chuẩn hoá thiết bị phục vụ b Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền - Hoạt động hậu mãi/chăm sóc khách hàng: c Đa dạng hố, đại hóa mạng lưới, dịch vụ - Áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật - Tăng khả ứng dụng thương mại điện tử - Mở rộng dịch vụ thông qua mạng lưới, đại lý, BĐVHX 3.2.1.2 Các giải pháp mở rộng phát triển thị trường dịch vụ bưu a Những giải pháp chung: - Xác định thị trường mục tiêu - Về đổi công tác giá cước: Xây dựng sách giá cước linh hoạt cạnh tranh - Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng - Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ b Giải pháp cụ thể lĩnh vực Bưu chuyển phát - Tin học hố việc quản lý khai thác dịch vụ Bưu chuyển phát cần tập trung - Tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng khâu công việc: - Các Bưu điện tỉnh cần trọng việc phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức + Thường xuyên đào tạo tái đào tạo + Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ 3.2.2.2 Cải cách cách hệ thống chế độ tiền lương đãi ngộ: - Xây dựng quy chế đãi ngộ cần phù hợp - Có biện pháp hình thức bổ sung quy chế tiền lương 3.2.3 Giải pháp cấu tổ chức quản lý, sản xuất - Cơ cấu máy sản xuất cần tiếp tục tinh giản gọn nhẹ - Kiện toàn máy quản lý, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng - Xây dựng tiêu chuẩn quản trị đại - Thúc đẩy Đề án tách Tổng công ty hoạt động độc lập hoàn toàn 3.2.4 Một số giải pháp khác - Ứng dụng thương mại điện tử - Tham mưu cho Bộ để trình lên Chính phủ việc điều chỉnh giá cước số dịch vụ bưu - Cắt giảm chi phí để nâng cao hiệu hoạt động 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Những kiến nghị với Bộ TT&TT - Cần sớm thành lập Hiệp hội Bưu chuyển phát - Cần đạo Sở TT&TT có phối hợp chặt chẽ với Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh - Tăng cường công tác thanh, kiểm tra doanh nghiệp chuyển phát - Có chế sách phù hợp để tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp Bưu chủ lực nước 3.3.2 Những kiến nghị với VNPost Về cấu, mơ hình tổ chức: Phải hướng tới mục tiêu đảm bảo nhanh nhạy, động kinh doanh, đảm bảo quyền tự chủ cao cho đơn vị thành viên Về quản trị doanh nghiệp: xây dựng tiêu chuẩn quản trị doanh nghiệp đại, phù hợp chuẩn quốc tế Chiến lược kinh doanh: - Tạo lập phát huy tối đa lợi so sánh, đẩy mạnh chun mơn hố nâng cao giá trị, chất lượng sản phẩm - Xác định chiến lược cạnh tranh mối tương quan lực lượng thị trường bưu Việt Nam - Cần đẩy mạnh việc tiếp cận thị trường thực tiễn hoạt động kinh doanh quốc tế Về nguồn nhân lực: Quán triệt nâng cao ý thức cạnh tranh cho người lao động Nghiên cứu phân tích tình hình cạnh tranh, môi trường cạnh tranh - Xem xét đánh giá thực trạng, lợi thế, khả cạnh tranh VNPost dịch vụ thị trường - Đánh giá điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh; - Đề xuất với Tổng Công ty phương hướng tăng cường hợp tác doanh nghiệp nước; - Nghiên cứu đưa bước thích hợp phát triển kinh doanh; ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật Mạnh dạn hợp tác quốc tế Về liên doanh, liên kết: Tăng cường việc hợp tác, liên doanh liên kết, liên kết để phát triển KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị thế, đóng thời tiến tới mục tiêu cân thu – chi Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Tác giả luận văn khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ bưu nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt VNPost Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống làm rõ dịch vụ bưu chính, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Đặc trưng đặc điểm kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ bưu - Phân tích đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ bưu số nước giới, từ rút năm học kinh nghiệm cho phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Việt Nam - Từ phân tích đánh giá, rút kết đạt hạn chế cần khắc phục để phát triển kinh doanh, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Từ cách nhìn tổng quát kinh nghiệm phát triển kinh doanh bưu số nước giới, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu cho Bưu Việt Nam giai đoạn từ đến 2013 Thông qua kết nghiên cứu luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, phát triển kinh doanh điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, VNPost nói riêng Áp dụng giải pháp phát triển kinh doanh cần dựa sở phân tích đánh giá xác thực trạng kinh doanh đơn vị để nghiên cứu, đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn phát triển kinh doanh việc làm cần thiết, trước hết để phát triển kinh doanh ngành bưu để hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững VNPost Phát triển kinh doanh trước hết phải sở vận động thân doanh nghiệp, ỷ lại, trông chờ vào Nhà nước Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp ... giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPost cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 3.2.1 Giải pháp dịch vụ 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng, da dạng hóa dịch vụ: a Nâng cao chất lượng khai thác dịch vụ. .. chung cạnh tranh lĩnh vực Bưu Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát VNPOST Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPost hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát. .. dịch viên nặng tư tưởng thụ động… CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPOST TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 3.1 Quan điểm, phương hướng nâng cao lực