Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ chuyển phát của VNPost

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGÔ THỊ PHƯƠNG ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÓM

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

NGÔ THỊ PHƯƠNG ANH

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

CHUYỂN PHÁT CỦA VNPOST

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI NĂM 2012

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: GS TS NGƯT Bùi Xuân Phong

Phản biện 1: ……….………

Phản biện 2: ……… ………

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc

sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài luận văn

Trước sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh

đã khiến thị phần dịch vụ Bưu chính chuyển phát trong và ngoài nước của VNPost giảm đi đáng kể Trong khi đó, cơ cấu bộ máy tổ chức sản xuất chưa thật sự năng động, mạng lưới rộng khắp nhưng khai thác chưa hiệu quả, đội ngũ lao động dồi dào nhưng chưa đáp ứng dược yêu cầu đòi hỏi trong thời kỳ hội nhập và phát triển Mặt khác Nhà nước giao cho Tổng Công ty Bưu chính thực hiện nhiệm

vụ bưu chính công ích và mức độ thanh toán chi phí để Tổng Công ty thực hiện nhiệm vụ công ích có lộ trình giảm dần trong 6 năm, sẽ về

“0” vào sau năm 2013

Mặc dù Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost), doanh nghiệp hiện vẫn giữ vững vị trí số 1 trên thị trường bưu chính, chuyển phát Việt Nam cả về độ bao phủ của mạng lưới cũng như tổng số doanh thu, sản lượng dịch vụ, tuy nhiên trước những khó khăn thách thức nêu trên, để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường dịch vụ Bưu chính, đặc biệt lĩnh vực bưu chính chuyển phát, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam cần có những giải pháp hữu hiệu

Trước những vấn đề nêu trên, việc nghiên cứ đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ chuyển phát của VNPost” là hết sức cần thiết có ý nghĩa cả về lý

luận và thực tiễn

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

Vận dụng các lý thuyết về cạnh tranh, phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh các doanh nghiệp nói chung,

VNPost nói riêng Phân tích đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh các

dịch vụ bưu chính chuyển phát của VNPost Từ đó nghiên cứu và tìm ra

các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ Bưu chính chuyển phát, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của VNPost phát triển, nâng cao uy tín và thương hiệu của VNPost trên thị trường dịch vụ, giữ vững vị thế cạnh tranh trước các đối thủ trong và ngoài nước, phấn đấu hoàn thành mục tiêu cân bằng thu chi đến 2013

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Năng lực cạnh tranh các dịch vụ bưu chính chuyển phát của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost)

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Các dịch vụ bưu chính chuyển phát trong và ngoài nước do Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam làm chủ thể kinh doanh (Không nghiên cứu đối với các dịch vụ mà Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam là đại lý)

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp tổng hợp

- phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm như tổng kết kinh nghiệm trong hoạt động thực tế của Bưu chính Việt Nam

6 Dự kiến một số đóng góp của đề tài

- Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính

- Phân tích, đánh giá đúng năng lực cạnh tranh của VNPost trong thời gian qua (2008-2011)

- Nghiên cứu đề xuất quan điểm, phương hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPost trong thời gian tới Các giải pháp có tính khả thi cao vì nó gắn chặt với những

điều kiện cụ thể của Tổng công ty, phù hợp với xu thế phát triển dịch

vụ Bưu chính nói chung, dịch vụ Bưu chính chuyển phát trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

7 Kết cấu của đề tài:

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương

Chương 1: Những vấn đề chung về cạnh tranh trong lĩnh vực

Bưu chính

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh các dịch vụ bưu

chính chuyển phát của VNPOST

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

của VNPost trong hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH

1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ bưu chính

Dịch vụ bưu chính là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát

bưu gửi bằng các phương thức từ địa điểm của người gửi đến địa điểm của người nhận qua mạng bưu chính, trừ phương thức điện tử

1.1.2 Đặc điểm, phân loại dịch vụ bưu chính

* Phân loại sản phẩm trung tâm tạm thời của Liên hiệp quốc Mục này gồm 4 tiểu mục:

(1) Các dịch vụ bưu chính liên quan tới thư tín

(2) Các dịch vụ bưu chính liên quan tới bưu kiện

(3) Các dịch vụ tại quầy bưu cục

(4) Các dịch vụ bưu chính khác

* Dịch vụ bưu chính chuyển phát

(1) Các dịch vụ chuyển phát đa phương thức

(2) Các dịch vụ chuyển phát hàng hoá khác

* Phân loại nghiệp vụ

- Bưu phẩm: phân loại theo hai hệ thống:

+ Theo tốc độ xử lý: ưu tiên và không ưu tiên; hoặc

+ Theo nội dung: Thư và bưu thiếp

- Bưu kiện

* Phân loại để quản lý thị trường

- Dịch vụ bưu chính phổ cập

- Dịch vụ dành riêng

1.1.3 Vai trò của dịch vụ bưu chính trong nền kinh tế quốc dân

1.1.3.1 Bưu chính là một ngành kinh tế kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân

Bưu chính là một ngành kết cấu hạ tầng cơ sở, sản xuất kinh doanh dịch vụ quan trọng không thể thiếu được của nền kinh tế quốc dân, là công cụ đắc lực cho việc quản lý, điều hành Nhà nước

1.1.3.2 Vai trò của ngành Bưu chính trong đời sống xã hội

- Bưu chính là công cụ đắc lực cho sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng, Nhà nước và các cấp chính quyền trong mọi lĩnh vực

- Truyền đạt các đường lối, chính sách của Đảng, Nhà nước

- Là cầu nối trong việc trao đổi tin tức và giao lưu tình cảm

1.2 Cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính

1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính

1.2.1.1 Cạnh tranh

Cạnh tranh trong lĩnh vực Bưu chính là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp Bưu bưu chính trong và ngoài nước cả về qui mô lẫn chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp Bưu chính cạnh tranh với những mục tiêu chính đó là khẳng định vị thế của doanh nghiệp mình trên thị trường dịch vụ Bưu chính; mở rộng thị trường dịch vụ, chiếm lĩnh thì phần và đều hướng tới một mục tiêu cuối cùng đó là lợi nhuận

1.2.1.2 Năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Bưu chính không chỉ phụ thuộc vào chi phí thấp, giá thành hạ, mà còn cả các yếu tố như: việc đánh

giá các đối thủ cạnh tranh, sự thâm nhập ngành của các doanh nghiệp mới; các dịch vụ hay dịch vụ thay thế; vị thế của doanh nghiệp; trình độ đội ngũ nhân viên; kỹ năng tổ chức, quản lý…

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính

- Trình độ tổ chức, quản lý của doanh nghiệp

- Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính

1.2.3.1 Các yếu tố thuộc chính sách của Nhà nước

a Chủ chương, chính sách

- Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ bưu chính

- Chính sách hội nhập quốc tế

b Lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát

Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh: Nhà đầu tư nước ngoài được phép thành lập liên doanh và sở hữu tối đa 51% vốn điều lệ của liên doanh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh

Sau ngày 11/01/2012, nhà đầu tư nước ngoài được phép thành lập công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài

1.2.3.2 Môi trường pháp lý

Hành lang pháp lý là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp chủ động phát triển kinh doanh thể hiện ở hai văn bản pháp lý đó là:

- Pháp lệnh BCVT ban hành năm 2002

- Luật bưu chính viễn thông ban hành năm 2010

1.2.3.4 Các yếu tố về công nghiệp ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của bưu chính

- Vai trò của yếu tố con người với những đòi hỏi của hoạt động sản xuất kinh doanh trong cạnh tranh và hội nhập

- Các yếu tố về chất lượng và đa dạng hoá dịch vụ

- Về vấn đề chi phí và giá thành

1.2.3.5 Các yếu tố về thị trường

Thị trường bưu chính chuyển phát (BCCP) phụ thuộc rất nhiều vào sự tăng trưởng của nền kinh tế Kinh tế Việt Nam có phát triển thì thị trường BCCP cũng sẽ tiếp tục tăng trưởng

Biến động về thị trường là những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bưu chính trong nước

1.3 Kinh nghiệm và thực trạng đổi mới nâng cao năng lực cạnh tranh của Bưu chính một số nước

1.3.1 Bưu chính Hàn Quốc

Hàn Quốc là một quốc gia đang phát triển, dịch vụ bưu chính của Hàn Quốc đã được công nhận rộng rãi vì việc ứng dụng các công nghệ mới và khả năng chuyên môn Những đổi mới bưu chính:

- Thiết lập hệ thống PostNet, ở đó tất cả các bưu cục và trung tâm thư được kết nối

- Bưu cục Internet (ePost), và các dịch vụ chuyển phát tận cửa

và dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS)

- Đẩy mạnh sự cạnh tranh bằng việc quản lý hiệu quả hơn các luồng công việc

- Theo dõi các xu hướng khách hàng và liên tục bổ sung cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng

- Ứng dụng công nghệ RFID, Bưu chính Hàn Quốc cũng xây dựng một hệ thống tự động cập nhật thông tin về thư đến và đi

- Đặc biệt chú trọng các hoạt động hợp tác với các nhà khai thác bưu chính các nước để nâng cao chất lượng dịch vụ

- Tham gia vào Tổ chức Bưu chính Kahala (mạng lưới EMS)

- Đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ: máy bưu chính tự động mang tên Post 24/7; in tem cước trực tuyến

- Mở rộng địa bàn và làm mới phương thức kinh doanh

- Sử dụng mô hình cửa hàng bưu chính một cửa cung cấp các dịch vụ quốc tế

- Đầu tư công nghệ hiện đại vào việc kiểm tra, đánh giá thời gian xử lý bưu gửi, tham gia vào các tổ chức đánh giá chất lượng trong và ngoài ngành

- Phối hợp với Hiệp hội thanh tra kỹ thuật Đức thẩm định quy trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính

- Cải tiến hệ thống đo lường thời gian quá giang của bưu gửi qua các công đoạn xử lý bằng hệ thống RFID (nhận dạng đối tượng bằng tần số vô tuyến)

1.3.4 Những bài học kinh nghiệm cho Bưu chính Việt Nam

Bài học thứ nhất: Thương mại hóa Bưu chính

Bài học thứ hai: Đổi mới cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bưu chính Bài học thứ ba: Áp dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến trong

cung cấp, khai thác, chăm sóc khách hàng và công tác quản lý doanh nghiệp bưu chính

Bài học thứ tư: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng các loại hình

dịch vụ đáp ứng nhu cầu của xã hội

Bài học thứ năm: Thực hiện chiến lược liên doanh, liên kết nhằm

tranh thủ sức mạnh của đối tác mở rộng thị trường dịch vụ, tìm kiếm cơ hội vươn ra thị trường khu vực và thế giới

Bài học thứ sáu: Chú trọng công tác nhân sự, giảm biên chế dư

thừa, thu hút nhân tài

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPOST TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

CHUYỂN PHÁT

2.1 Tổng quan về VNPost

2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của VNPost

2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là tổng công ty nhà nước,

do Nhà nước quyết định thành lập và giao vốn thông qua Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; thực hiện chế độ hạch toán và hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp nhà nước và Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp

về hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam

2.1.1.2 Cơ câu tổ chức: Cơ cấu quản lý Tổng công ty bao gồm:

- Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

là đại diện trực tiếp chủ sở hữu nhà nước tại Tổng công ty

- Ban Kiểm soát Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giúp Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong quản

lý, điều hành hoạt động kinh doanh…

- Tổng giám đốc, các Phó Tổng giám đốc, kế toán trưởng và bộ máy giúp việc

- Khối các đơn vị hạch toán phụ thuộc:

+ Sáu mươi ba (63) Bưu điện của các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương

+ Công ty Phát hành Báo chí Trung ương

- Các công ty con do Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nắm giữ 100% vốn điều lệ

- Các công ty con do Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nắm giữ trên 50% vốn điều lệ

- Các công ty liên kết do Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nắm giữ dưới 50% vốn điền lệ

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh

Gánh vác trên vai nghĩa vụ to lớn nhưng cũng muôn vàn khó khăn, VNPost vừa phải thực hiện hàng loạt biện pháp nhằm đảm bảo nghĩa vụ đó vừa khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát tại Việt Nam

Bảng 2.3 Tình hình doanh thu của VNPost từ 2008-2011(nguồn VNPost)

STT Chỉ tiêu 2008 2009 % 2010 % 2011 %

I Tổng doanh thu phát sinh 7.590 7.842 103 7.723 98 7.520 97

1 Công ty mẹ 7.064 7.441 105 7.307 98 7.018 96 1.1 Các dịch vụ lõi: 2.300 2.896 126 3.343 115 3.436 103

- Bưu chính chuyển phát 1.092 1.369 125 1.697 124 1.955 115

- Tài chính Bưu chính 962 1.092 114 1.134 104 830 73

- Dịch vụ khác 162 326 201 394 121 436 111 1.2 Đại lý VT-CNTT 3.340 3.531 106 3.220 91 2.979 93 1.3 Thanh toán BCCI 1.423 1.014 71 744 73 603 81

2 Công ty con 526 401 76 416 104 502 121

Tổng doanh thu phát sinh từ năm 2010 đến 2011 có xu hướng giảm dần, nguyên nhân là do doanh thu từ đại lý dịch vụ VT-CNTT; doanh thu BCCI và doanh thu từ các công ty con giảm Riêng doanh thu

từ các dịch vụ Bưu chính chuyển phát vẫn tăng trưởng, tuy nhiên tốc độ tăng giảm dần do thị phần bị chia sẻ

2008 2009

20 10

20 11 0

Hình 2.2 Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh của VNPost từ

- Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan tham mưu giúp việc

- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ

- Hành trình đường thư được sắp xếp lại hợp lý hơn với định hướng ngày càng khoa học và chuẩn hóa

- Phân định rõ dịch vụ công ích

2.2.1.2 Tổ chức lao động

Đến cuối năm 2011, tổng số lao động Bưu chính khoảng trên

4 vạn Lao động ở quầy giao dịch chiếm khoảng 38% tổng số lao động Bưu chính, lao động quản lý chiếm 24%

Nguồn nhân lực còn hạn chế về năng lực, kiến thức và trình độ tiếp cận và làm chủ công nghệ, dịch vụ hiện đại, việc phân bổ cơ cấu trình độ lao động chưa đồng đều giữa các vùng miền

2.2.1.3 Công cụ, trang thiết bị làm việc tại bộ phận giao dịch

Các quầy được trang bị khá đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho hoạt động hàng ngày

Hệ thống ấn phẩm sổ sách sử dụng trong khai thác bưu chính tại giao dịch còn rườm rà, KH phải chờ đợi lâu

2.2.2 Trình độ ứng dụng công nghệ

- Thiết bị không mang tính đồng bộ

- Khi trang bị đã không tính đến hiệu quả mà thiết bị đem lại

- Chưa có phần mềm chung cho tất cả các dịch vụ bưu chính chuyển phát

- Trình độ tin học của hầu hết giao dịch viên còn nhiều hạn chế

- Không có đầu đọc mã vạch

2.2.3 Nguồn nhân lực

Tổng số 40904 lao động hiện đang làm việc của VNPost thì có khoảng 2 vạn lao động có hợp đồng từ 1 năm trở lên Trong đó 11,15%