Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans trên thị trường Việt Nam

Cạnh tranh giữa các ngành là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong sản xuất khác nhau để tìm nơi phân bổ vốn đầu tư có hiệu quả nhất.

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào kinh doanh quốc tế ngày càng đông đảo, hàng nghìn doanh nghiệp được thành lập mỗi năm. Gắn liền với sự tăng lên này là nhu cầu về vận tải, chuyển giao hàng hóa và các tài liệu thương mại cũng tăng theo. Với ưu thế về thời gian, độ an toàn và các điều kiện bảo quản hàng hóa, dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để gửi gắm hàng hóa của mình. Đồng thời với nhu cầu tăng thì sự cạnh tranh trên thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh cũng ngày càng gay gắt và khốc liệt, các doanh nghiệp phải đau đầu hơn để giải bài toán cạnh tranh của mình. Để có thể tồn tại và tăng trưởng một cách bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường này. Công ty Chuyến phát nhanh TNT-Vietrans là một công ty liên doanh giữa Vietrans và TNT – tập đoàn chuyển phát nhanh toàn cầu. Công ty cung ứng các sản phẩm dịch vụ chuyển phát tài liệu, bưu phẩm, hàng hóa trong thời gian ngắn và các giải pháp vận chuyển hàng hóa. Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã được tìm hiểu và nghiên cứu về việc tổ chức các hoạt động kinh doanh của công ty, nhận thấy công ty có những bước thâm nhập thị trường khá tốt song vẫn còn nhiều hạn chế trong cung ứng dịch vụ, ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam, công ty muốn duy trì vững chắc thị phần và tăng trưởng bền vững thì phải nghiên cứu biện pháp khắc phục các hạn chế và nâng cao năng lực cạnh tranh cho mình. Do đó, em quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 phát nhanh của công ty TNT-Vietrans trên thị trường Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu trong chuyên đề thực tập chuyên ngành của mình. Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đề xuất một số giải pháp khắc phục các điểm yếu trong cung cấp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty trên thị trường Việt Nam. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh. - Phân tích và đánh giá thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty trên thị trường Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty trên thị trường Việt Nam. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tập trung nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty, cụ thể là các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh và công cụ để nâng cao năng lực cạnh tranh. Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề là các sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans trên thị trường Việt Nam từ năm 2003 đến nay. Kết cấu của chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm 3 phần chính như sau: Chương I: Lý luận chung về năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh và sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNT-Vietrans trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường Việt Nam. Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương II: Thực trạng cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans trên thị trường Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans trên thị trường Việt Nam Do hạn chế về thời gian và kiến thức thực tế nên bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp có thể có những thiếu sót. Em mong được sự góp ý và giúp đỡ của cô giáo và các anh chị, cô chú trong công ty để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 1.1. KHÁI LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1. Các quan điểm về cạnh tranh Ban đầu, cạnh tranh là một hiện tượng tự nhiên mà các cá thể có chung môi trường sống có quan hệ mâu thuẫn về một điều kiện nào đó mà các cá thể cùng quan tâm. Cùng với quá trình hình thành và phát triển của sản xuất – trao đổi hàng hóa, khái niệm cạnh tranh trong kinh tế xuất hiện, cạnh tranh trở thành một quy luật kinh tế cơ bản của nền kinh tế. Tuy nhiên, quan niệm về cạnh tranh rất rộng lớn và đến nay chưa có một khái niệm thống nhất, có nhiều quan điểm khác nhau về cạnh tranh trong các thời kỳ lịch sử khác nhau, với các đối tượng khác nhau. Trong trường phái cổ điển, C.Mác đã phân tích như sau: “Cạnh tranh là hình thức đấu tranh gay gắt giữa những người sản xuất hàng hóa dựa trên chế độ sở hữu khác nhau về tư liệu sản xuất, nhằm giành giật những điều kiện có lợi nhất về sản xuất và tiêu thụ hàng hóa”. Chế độ sở hữu khác nhau về tư liệu sản xuất tạo ra cạnh tranh, “cá lớn nuốt cá bé”. Các biện pháp được sử dụng để cạnh tranh là các nhà tư bản thường xuyên cải tiến kỹ thuật, tăng năng suất lao động làm cho giá trị của hàng hóa sản xuất ra nhỏ hơn giá trị xã hội để thu lợi nhuận siêu ngạch. Như vậy, ông đã nhìn nhận cạnh tranh dưới góc độ khá tiêu cực, cạnh tranh gắn với không bình đẳng, nếu một bên có lợi thì bên còn lại sẽ phải chịu thiệt. Tuy nhiên, ông cũng đã nói đến vai trò của cạnh tranh trong việc đổi mới sản xuất, phát triển kinh tế thông qua các nỗ lực cạnh tranh của các nhà tư bản. Nhìn chung, các lý Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thuyết cạnh tranh trong trường phái cổ điển đã có những đóng góp nhất định trong nhiều lý thuyết cạnh tranh hiện đại sau này. Quan điểm cạnh tranh hiện đại được sử dụng phổ biến hiện nay do một số giáo sư trường đại học Havard như Michael Porter, Jeffer Sharch và các chuyên gia của WEF (Diễn đàn kinh tế thế giới) tham gia xây dựng. Theo quan điểm hiện đại, “Cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy những vị thế tương đối trong sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, thu được lợi ích nhiều nhất cho mình”. Đối với nhà sản xuất, mục tiêu của “sự ganh đua” này là giành giật khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, nắm được các điều kiện sản xuất và khu vực thị trường có lợi nhất. Còn đối với người tiêu dùng, mục tiêu của họ trong cuộc cạnh tranh là lợi ích tiêu dùng và sự tiện lợi. Như thế, cuộc cạnh tranh trên thị trường không giống như một cuộc chiến mà buộc phải có một bên bị bại trận, các đối thủ cạnh tranh có thể cùng tồn tại và chia sẻ lợi ích, nếu một doanh nghiệp không thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn các đối thủ khác thì có thể phải rút lui khỏi thị trường một cách tự nguyện mà không phải do đối thủ “cá lớn”làm phương hại. Quan điểm hiện đại trên được đánh giá là có cách tiếp cận đúng đắn, được nhiều doanh nghiệp, quốc gia sử dụng ngày nay. Cạnh tranh giữa các nhà sản xuất là cuộc cạnh tranh khốc liệt nhất, bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia thị trường đều phải chấp nhận đối mặt với cạnh tranh để tồn tại và thu lợi nhuận tối đa cho mình. Cạnh tranh là quy luật kinh tế cơ bản của nền kinh tế thị trường. 1.1.2. Vai trò của cạnh tranh Cạnh tranh có vai trò quan trọng trong nền kinh tế nói chung, đồng thời đem lại nhiều lợi ích cho các chủ thể trong nền kinh tế - các đối tượng tham gia vào cuộc cạnh tranh. Xét trong tổng thể nền kinh tế, cạnh tranh thúc đẩy sản xuất phát triển, là động lực tăng trưởng của nền kinh tế. Quy luật cạnh tranh sẽ buộc các doanh Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghiệp có khả năng kinh doanh, tăng trưởng bền vững, thường xuyên cải tiến sản phẩm, công nghệ sản xuất… mới có thể tồn tại. Cạnh tranh lành mạnh hướng doanh nghiệp phải kết hợp một cách hợp lý lợi ích của mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích cộng đồng. Toàn xã hội và nền kinh tế không ngừng được được đổi mới và phát triển, đời sống người dân được nâng cao. Đối với người tiêu dùng, nhờ có cạnh tranh, người tiêu dùng được sử dụng sản phẩm – dịch vụ ngày càng rẻ hơn, chất lượng tốt hơn, đẹp hơn, hàm lượng tri thức và công nghệ cao hơn. Nhà sản xuất muốn có vị thế cao trên thị trường buộc phải nhạy bén hơn, nắm bắt ngày càng tốt hơn nhu cầu người tiêu dùng để tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh bằng cách thường xuyên cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện tổ chức quản lý, nâng cao hiệu quả năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế… Nhà sản xuất cạnh tranh thành công sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và thu lợi nhuận ngày càng lớn hơn. Nói chung, cạnh tranh có tác động tích cực trong đổi mới và phát triển không ngừng doanh nghiệp, nền kinh tế, nâng cao vai trò và lợi ích của người tiêu dùng. 1.1.3. Phân loại cạnh tranh 1.1.3.1. Phân loại căn cứ vào chủ thể kinh tế tham gia cạnh tranh - Cạnh tranh giữa nhà sản xuất với nhau Đây là loại cạnh tranh thường thấy trong nền kinh tế, trong đó các nhà sản xuất tranh giành với nhau để chiếm thị phần và các ưu thế về thị trường. Cuộc cạnh tranh này ảnh hưởng lớn nhất đến quy mô lợi nhuận của doanh nghiệp. Các nhà sản xuất thường cạnh tranh thông qua các biện pháp như: chính sách giá cả, quảng cáo, bán hàng…, trong đó biện pháp cạnh tranh qua giá làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp nên ngày nay, các nhà kinh doanh thường kết hợp cạnh tranh qua giá đồng thời với cạnh tranh bằng chất lượng và dịch vụ khách hàng. Đề tài phân tích dựa trên giác độ cạnh tranh này. Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Cạnh tranh giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Hoạt động cạnh tranh này diễn ra do người sản xuất muốn bán hàng hóa với giá cao, còn người tiêu dùng lại muốn được mua với giá thấp. Việc trao đổi được diễn ra khi đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên về giá cả và các điều kiện khác. Trong điều kiện cạnh tranh, người tiêu dùng có lợi thế hơn trong mặc cả, do vậy cuộc cạnh tranh này thường không mạnh mẽ và quyết liệt. - Cạnh tranh giữa người tiêu dùng với nhau Cuộc cạnh tranh này xảy ra khi một số người tiêu dùng cùng muốn mua một loại hàng hóa khan hiếm hoặc cung hàng hóa thấp. Biểu hiện rõ nét của cuộc cạnh tranh này là ở trong cuộc đấu giá, người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao, thậm chí cao hơn mọi người tiêu dùng khác để có được hàng hóa mình muốn. 1.1.3.2. Phân loại căn cứ vào phạm vi ngành trong hoạt động cạnh tranh - Cạnh tranh trong nội bộ ngành Đây là hoạt động cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành, sản xuất ra cùng loại hàng hóa – dịch vụ để đạt được khả năng tiêu thụ hàng hóa hiệu quả hơn. Ví dụ về cạnh tranh trong nội bộ ngành là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành viễn thông với nhau như Viettel, VMS, HT Mobile… - Cạnh tranh giữa các ngành Cạnh tranh giữa các ngành là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong sản xuất khác nhau để tìm nơi phân bổ vốn đầu tư có hiệu quả nhất. Cuộc cạnh tranh này diễn ra phổ biến ở các ngành có “chi phí chung” – kinh doanh ở các lĩnh vực khác nhau có khoản đầu tư công nghệ và nhân lực tương đương hoặc sử dụng khai thác công nghệ hiện tại. Các nhà quản trị cần phân tích để xây dựng chiến lược cạnh tranh dài hạn sao cho hoạt động đầu tư hiệu quả, đồng thời đối phó với sự xâm nhập và cạnh tranh của doanh nghiệp ngành khác. 1.1.3.3. Căn cứ tính chất cạnh tranh trên thị trường Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Căn cứ vào tính chất của hoạt động cạnh tranh có thể chia thành cạnh tranh lành mạnh và cạnh tranh không lành mạnh. Hiện nay Việt Nam đã ban hành Luật cạnh tranh để điều chỉnh và xử lý vi phạm của các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, xâm phạm đến lợi ích của doanh nghiệp khác. Cạnh tranh lành mạnh là cơ sở phát triển bền vững của doanh nghiệp trong nền kinh tế, đòi hỏi phải có hệ thống quy định điều chỉnh chặt chẽ của Nhà nước, quan trọng hơn cả là đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp tham gia cạnh tranh. 1.1.4. Các công cụ mà các doanh nghiệp thường sử dụng để cạnh tranh trên thị trường Các công cụ mà doanh nghiệp thường sử dụng trong cạnh tranh thường được thiết kế dưới dạng các chính sách cạnh tranh. Các công cụ này tùy vào từng doanh nghiệp cụ thể, từng thị trường mục tiêu, thời điểm, tình hình cạnh tranh trên thị trường mà được sử dụng theo các phương thức khác nhau. Nhìn chung các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường sử dụng 7 công cụ sau: 1.1.4.1. Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Khác với hàng hóa hữu hình, khách hàng mua dịch vụ bản chất là mua những lợi ích, sự tiện lợi của dịch vụ mang lại. Có thể chia sản phẩm dịch vụ thành hai bộ phận: - Dịch vụ cốt lõi: là dịch vụ cơ bản, quyết định bản chất dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, gắn liền với quy trình cung ứng dịch vụ. Doanh nghiệp cạnh tranh bằng sự khác biệt sản phẩm có thể thực hiện thông qua việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ khác nhau, thay đổi giá trị của sản phẩm cốt lõi. - Dịch vụ bao quanh: tạo ra giá trị phụ thêm, giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi, thường chiếm khoảng 30% chi phí dịch vụ tổng thể nhưng có thể gây 70% tác động nhận biết dịch vụ tới khách hàng. Để cạnh tranh, các nhà kinh doanh cần quan tâm đến các dịch vụ bao quanh vì nó làm tăng giá trị Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 sản phẩm, tạo ra sự khác biệt và khả năng nhận biết dịch vụ của khách hàng, tạo ra ưu thế cạnh tranh so với đối thủ. Mọi lợi thế cạnh tranh của dịch vụ qua thời gian đều dần trở nên bị đồng nhất bởi các sản phẩm tương tự của đối thủ, chính sách sản phẩm cần không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm. 1.1.4.2. Giá cả (phí dịch vụ): Việc quyết định giá trong dịch vụ phụ thuộc nhu cầu về dịch vụ, chi phí thực hiện dịch vụ và tình hình cạnh tranh trên thị trường. Nhu cầu dịch vụ biến động liên tục, khó có thể xác định được quy mô dịch vụ hợp lý để đáp ứng được nhu cầu tại mọi thời điểm, do đó cũng khó xác định giá, đồng thời chi phí trong dịch vụ cũng khó xác định chính xác, cần nghiên cứu trong thời gian dài. Do đó, trong tình hình cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp thường định giá một phần dựa trên chi phí và một phần dựa trên giá cạnh tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau hạ giá để duy trì khối lượng tiêu thụ, do đó mà cuộc cạnh tranh về giá có quy mô ngày càng tăng lên. 1.1.4.3. Xúc tiến và quảng cáo: Đặc điểm không hiện hữu của dịch vụ đem lại khó khăn trong xúc tiến và quảng cáo, khi quảng cáo thường không quảng cáo trực tiếp vào dịch vụ mà tập trung vào các dấu hiệu vật chất. Ví dụ như các hãng khách sạn thường quảng cáo về tiêu chuẩn khách sạn, thiết bị trong các phòng nghỉ… Quảng cáo phải gây ấn tượng, tạo hình ảnh đẹp trong khách hàng. Phương tiện thường sử dụng trong quảng cáo là phương tiện thông tin đại chúng, điện thoại, thư từ, truyền miệng… Trong dịch vụ, khách hàng thường tham gia vào phân phối dịch vụ nên hình thức truyền miệng rất thích hợp: truyền miệng trong giao tiếp giữa nhân viên cung ứng dịch vụ với khách hàng, trao đổi giữa khách hàng với các khách hàng khác… Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.4.4. Mạng lưới phân phối: Trong dịch vụ, thích hợp nhất là sử dụng kênh phân phối trực tiếp do mối quan hệ giữa người cung ứng và người tiêu dùng trong kênh này đạt mức cao: Hình 1.1: Kênh phân phối trực tiếp trong dịch vụ Đối với các doanh nghiệp lớn, mạng lưới phân phối thường kết hợp phân phối trực tiếp với gián tiếp, sử dụng nhiều tring gian phân phối để tăng sức phân phối và tiếp cận với khách hàng, từ đó tăng khả năng cạnh tranh. 1.1.4.5. Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ gồm tập hợp các yếu tố, các khâu, bước có tác động tương hỗ, quan hệ mật thiết với nhau trên cơ sở các quy chế, quy tắc, lịch trình, cơ chế hoạt động, kết quả là tạo ra sản phẩm dịch vụ tổng thể và chuyển tới khách hàng. Quy trình dịch vụ quyết định chi phí của doanh nghiệp, nếu có yếu tố trong quy trình chưa hợp lý, quy trình dịch vụ chưa thông suốt sẽ làm tăng giá thành của sản phẩm dịch vụ. Quy trình dịch vụ luôn có vị trí tiềm tàng ách tắc, không thông suốt có thể ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín dịch vụ, năng suất cung ứng dịch vụ. Do vậy, để sử dụng công cụ này hiệu quả, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến hoàn thiện mô hình, tạo ra sản phẩm cốt lõi cho khách hàng. 1.1.4.6. Nguồn nhân lực: Chiến lược con người đúng đắn có thể giúp doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thành công như mong đợi trong cạnh tranh bởi vì con người trong doanh nghiệp dịch vụ là lực lượng trực tiếp tạo ra dịch vụ. Động lực làm việc của họ tạo ra uy tín và sản lượng tiêu thụ cho doanh nghiệp, do đó chính sách về nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định đối với cạnh tranh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt. Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A 10 Người tiêu dùng dịch vụ DN cung ứng dịch vụ DV tại chỗ [...]... khả năng cạnh tranh về giá sẽ tốt hơn và năng lực cạnh tranh cao hơn 1.3 SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 1.3.1 Tình hình cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường Việt Nam ngày càng gay gắt, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO Hiện nay trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp cung. .. nâng cao uy tín, từ đó nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trênt thị trường chuyển phát nhanh 1.2.3.1.2 Năng lực về nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp chuyển phát nhanh, nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh, năng lực cạnh tranh bị ảnh hưởng lớn bởi hiệu quả giao tiếp, thuyết phục và phát triển quan hệ khách hàng của nhân viên Năng lực nguồn nhân lực. .. phẩm dịch vụ càng đảm bảo chất lượng ổn định và năng suất cung ứng cao, năng lực cạnh tranh được nâng cao Đồng thời khách hàng có thể thông qua biểu hiện cơ sở vật chất hiện đại để đánh giá về tiềm lực và uy tín của doanh nghiệp để lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ 1.2.3 Phương pháp phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh Theo khái niệm năng lực cạnh. .. tiêu thời gian toàn trình chuyển phát tới từng khu vực của dịch vụ được công bố trước Vì vậy chất lượng dịch vụ nằm ở tính chính xác và nhanh chóng, khả năng đảm bảo nhanh chóng và chính xác là điều kiện để duy trì khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh - Dịch vụ chuyển phát nhanh có chi phí cao và độ an toàn cao Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ vận tải đòi hỏi chất lượng cao, do đó dòi hỏi chi... với năng lực của doanh nghiệp mới có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững lâu dài 1.2 KHÁI LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.2.1 Khái luận về năng lực cạnh tranh 1.2.1.1 Các quan điểm về năng lực cạnh tranh Cũng như cạnh tranh, năng lực cạnh tranh là một khái niệm chưa có sự thống nhất, nó được áp dụng với tất cả cấp vĩ mô (năng lực cạnh tranh quốc... vi mô (năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, sản phẩm) Ngay trong khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đã có nhiều quan niệm khác nhau: - Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra trên thị trường; - Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với thị phần mà nó nắm giữ; - Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với hiệu quả kinh doanh; Vũ Thị Lan... năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 1.2.2.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh Để có cách hiểu đầy đủ về dịch vụ chuyển phát nhanh, chúng ta tìm hiểu như thế nào là dịch vụ: Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa là loại hình dịch vụ nhận gửi, chuyển và phát các loại... NLCT của công ty DHL trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Website: http://www.docs.vn Email 35 : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hoặc không có hành đỗng nỗ lực nào để duy trì sự cạnh tranh có thể sẽ phải rút lui khỏi thị trường Tình hình cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường Việt Nam ngày càng gay gắt, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia... dựa trên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và các sản phẩm chủ lực của ngành trên thị trường 3 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm: Năng lực cạnh tranh của sản phẩm là lợi thế, ưu việt của sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để chiếm thị phần và lợi nhuận ngày càng cao hơn Năng lực cạnh tranh của quốc gia, doanh nghiệp,... kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường trong một thời kỳ nhất định Thị phần thể hiện tương quan khả năng chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp so với đối thủ Doanh nghiệp có thị phần càng cao thể hiện doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh lớn và ngược lại Đồng thời, doanh nghiệp có thị phần lớn hơn đối thủ cạnh tranh chứng tỏ năng lực cạnh tranh tốt hơn, sử dụng nguồn lực cạnh tranh hiệu