Chỉ tiêu về thị trường là các chỉ tiêu cho ta biết về kết quả của những nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty nhằm đạt được vị thế cao hơn đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Chỉ tiêu này được xác định thông qua khách hàng trên thị trường. Chỉ tiêu về thị trường có nhiều chỉ tiêu khác nhau nhưng có một số chỉ tiêu quan trọng sau:
- Thị phần: Thị phần của doanh nghiệp đối với dịch vụ chuyển phát nhanh là tỷ lệ phần trăm giữa doanh thu bán ra của doanh nghiệp đó với tổng doanh thu của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường trong một thời kỳ nhất định. Thị phần thể hiện tương quan khả năng chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp so với đối thủ. Doanh nghiệp có thị phần càng cao thể hiện doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh lớn và ngược lại. Đồng thời, doanh nghiệp có thị phần lớn hơn đối thủ cạnh tranh chứng tỏ năng lực cạnh tranh tốt hơn, sử dụng nguồn lực cạnh tranh hiệu quả hơn và thỏa mãn được nhu cầu của nhiều khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
- Vị thế và uy tín trên thị trường: là một chỉ tiêu định tính, xác định dựa trên tên tuổi, uy tín thương hiệu mà doanh nghiệp đang có. Chỉ tiêu này rất quan trọng với doanh nghiệp chuyển phát nhanh, tuy nhiên khó xác định chính xác do nó phụ thuộc lớn vào cảm nhận của khách hàng. Vị thế và uy tín có thể được đánh giá thông qua số năm hoạt động, phạm vi hoạt động, giá trị của thương hiệu… Trong ngành chuyển phát nhanh, công ty có uy tín cao hơn đối thủ cạnh tranh sẽ có năng lực cạnh tranh cao hơn và khả năng tăng trưởng khách hàng tốt hơn.