Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội

1.Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Hiện nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân nước ta ngày càng tăng về số lượng và chất lượng như dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, chăm sóc sức khỏe tại nhà…. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân, các bệnh viện công và tư nhân ngày càng được thành lập nhiều hơn hoặc được mở rộng hơn, số lượng và chất lượng của các dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế ngày càng được nâng cao. Nhưng những điều đó chỉ mới đáp ứng được một phần nào nhu cầu khám chữa bệnh của người dân và dịch vụ khám chữa bệnh trong các cơ sở y tế còn rất nhiều bất cập. Bên cạnh đó, để bảo vệ và nâng cao sức khỏe của người dân Việt Nam, Chính phủ Việt Nam đã ban hành các chính sách quan trọng làm hành lang pháp lý toàn diện và đáp ứng kịp thời với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế xã hội, hiện nay Bộ Y tế đang phối hợp với các Bộ, ngành và các tổ chức liên quan xây dựng Luật Khám chữa bệnh với mục tiêu mang lại những điều kiện chăm sóc sức khỏe ngày một tốt hơn cho người dân Việt Nam. Ngoài ra, Nhà nước cũng thực hiện việc tăng kinh phí để đầu tư cơ sở hạ tầng trang thiết bị; quan tâm đến việc tăng cường phát triển nguồn nhân lực…Đây là những dự án này đã góp phần quan trọng trong việc nâng cấp bệnh viện tại Việt Nam, tăng cường thêm nguồn lực để mua sắm trang thiết bị và nâng cao năng lực cho cán bộ y tế. Tuy nhiên, sự tăng cường vốn, nhân lực thường chỉ tập trung vào các bệnh viện lớn nên khiến các bệnh viện tuyến trung ương đều luôn trong tình trạng quá tải mà vẫn chưa đáp ứng được hết nhu cầu KCB của người dân. Nhu cầu của người dân về số lượng và chất lượng thì ngày một tăng cao, trong khi số lượng đội ngũ y bác sĩ và thiết bị y tế thì hạn chế khiến chất lượng KCB của các bệnh viện công còn nhiều hạn chế. Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính giúp cho sự ra đời ngày càng nhiều các bệnh viện tư, được đầu tư hơn về trang thiết bị máy móc hiện đại và nghiệp vụ phục vụ nhằm đáp ứng được tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân. Mặc dù nhu cầu KCB là rất lớn nhưng các bệnh viện tư nhân hay bệnh viện quốc tế vẫn không thoát khỏi được quy luật cạnh tranh của thị trường. Nỗi lo về sự cạnh tranh với các bệnh viện công giá rẻ hay các bệnh viện tư tương tự buộc bệnh viện Vinmec phải tạo ra được sự khác biệt của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Muốn làm được điều đó thì việc nâng cao NLCT trong có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với một bệnh viện. Qua đó, nhờ các biện pháp nâng cao NLCT trong KCB giúp Vinmec cạnh tranh tốt với những bệnh viện khác. Tất cả những điều trên cho thấy NLCT của BV ĐKQT Vinmec còn nhiều hạn chế. Xuất phát từ những thực tiễn đã nêu trên và thấy được sự cần thiết của việc nâng cao NLCT trong KCB với bệnh viện nên em đã quyết định chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội.” 2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu đề tài Đề tài nâng cao NLCT đã được một số tác giả tiếp cận ở các góc độ, phạm vi, đối tượng nghiên cứu khác nhau. Một số công trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến đề tài này trong thời gian vừa qua như: Tác giả NCS.Hà Thanh Hải (2009) với đề tài luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn Việt Nam trong thời gian tới”; NCS.Vũ Hùng Phương (2008) với đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành giấy Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế””; NCS. Đỗ Thị Tố Quyên (2014) với đề tài “Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thươngViệt Nam”. Xét về mặt cấu trúc: Trong tác phẩm của mình, các tác giả đã đưa ra những khái niệm cơ bản về NLCT, các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT. Đồng thời, các tác giả cũng đưa ra các tiêu chí đánh giá NLCT của ngành. Tuy nhiên, hiện nay, chưa có luận văn nào đề cập đến việc nâng cao NLCT của bệnh viện ĐKQT Vinmec. Bên cạnh đó, về phương pháp phân tích: các tác giả mới chỉ dựa trên số liệu thứ cấp của các cơ sở qua các năm để đánh giá NLCT của cơ quan, mà chưa đi sâu nghiên cứu và chưa sử dụng số liệu sơ cấp thông qua việc thực hiện khảo sát ý kiến của nhân viên về chất lượng dịch vụ. Do đó, khi đánh giá NLCT thì kết quả chưa cao. Bởi tâm lý, sự đánh giá, nhìn nhận của nhân viên về NLCT mới có quyền quyết định đến sự phát triển của cơ quan, tổ chức. Trong nghiên cứu của mình, tác giả sẽ tập trung nghiên cứu, trình bày một cách hệ thống nội dung về NLCT của bệnh viện bao gồm: khái niệm, đặc điểm, vai trò, các chỉ tiêu đánh giá, các phương pháp đánh giá NLCT. Đồng thời, trên cơ sở nghiên cứu lý luận cơ bản, tác giả thực hiện đánh giá, phân tích thực trạng NLCT của bệnh viện ĐKQT Vinmec và thực hiện phỏng vấn trực tiếp nhân viên. Từ đó, tác giả đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa NLCT trong dịch vụ KCB tại bệnh viện ĐKQT Vinmec. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của Bệnh viện đa khoa quốc tế (BVĐKQT) Vinmec. Để thực hiện được mục tiêu nói trên đề tài cần thực hiện 3 nhiệm vụ sau: + Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và NLCT. + Phân tích, đánh giá môi trường cạnh tranh, thực trạng NLCT và các yếu tố ảnh hưởng tới NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại BVĐKQT Vinmec trong thời gian qua. + Đề xuất các giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu của đề tài: NLCT trong ung ứng dịch vụ KCB của BV ĐKQT Vinmec. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec. - Thời gian: Thực trạng cung ứng dịch vụ KCB của Bv ĐKQT Vinmec trong 2 năm gần đây là năm 2013 và năm 2014 từ đó định hướng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại BVĐKQT Vinmec cho giai đoạn 2015 đến 2016 . - Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc nâng cao NLCTcủa BVĐKQT Vinmec. 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài Tác giả sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu. Số liệu được tác giả thu thập bao gồm số liệu sơ cấp và thứ cấp: - Số liệu sơ cấp: thông qua việc phỏng vấn, phát phiếu điều tra, đánh giá của nhân viên trong việc thực hiện nâng cao NLCT của bệnh viện ĐKQT Vinmec. Cụ thể: tác giả đã thực hiện phỏng vấn, phát phiếu trực tiếp cho 200 nhân viên thông qua lấy phiếu ý kiến của họ. - Số liệu thứ cấp: báo cáo của bệnh viện ĐKQT Vinmec giai đoạn 2013-2014. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, bao gồm: - Phương pháp nghiên cứu khoa học cụ thể như: Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, quy nạp, phân tích, hệ thống,...: thu thập thông tin, dữ liệu lưu trữ về thực trạng cung ứng dịch vụ KCB tại Bv ĐKQT Vinmec rồi phân tích các dữ liệu bằng cách so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của bệnh viện. Từ đó thấy được những lợi thế so sánh về cung ứng dịch vụ cũng như năng lực cung ứng dịch vụ KCB tại Vinmec. Qua đó đánh giá thành công, hạn chế về NLCT và nguyên nhân. Đồng thời đề xuất các giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm hoàn thiện việc nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec. Phương pháp khảo sát, điều tra: Nhằm bổ sung thông tin, dữ liệu, phục vụ nghiên cứu đề tài: thông tin tình hình cung ứng dịch vụ KCB của một số bệnh viện lớn, lợi thế của Vinmec, các yếu tố và các nguồn lực cho phát triển… Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu, em có tiến hành lấy ý kiến chuyên gia để bổ sung cho các lập luận về định hướng và giải pháp hoàn thiện việc nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec. 6. Một số đóng góp của luận văn - Hệ thống hóa và luận giải rõ hơn cơ sở lý luận cơ bản về cạnh tranh, NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của bệnh viện. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB, đề ra phương pháp xác định chỉ số NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB. - Phân tích kinh nghiệm thành công và thất bại về nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại bệnh viện ở một số nước trên thế giới, đánh giá rút ra bài học kinh nghiệm cho bệnh viện Vinmec và khả năng vận dụng kinh nghiệm đó vào thực tiễn của Vinmec. - Đánh giá được thực trạng NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại Vinmec, xác định chỉ số đo lường NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của Bv ĐKQT Vinmec trên cơ sở đó đặt ra các vấn đề cần phải giải quyết. - Xây dựng một số quan điểm và các giải pháp hoàn thiện để nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của Vinmec hiện nay cho tới các năm tiếp theo. 6. Kết cấu của luận văn Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của Bệnh viện Chương 2: Thực trạng về NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec. Chương 3: Phương hướng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec.

trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN phạm thị huyền trang n âng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec, hà nội Chuyên ngành: kinh tế phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS lê huy đức Hà Nội - 2015 LI CAM OAN Tụi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân, chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nhận xét đưa luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Lời em muốn gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Đại học kinh tế Quốc Dân, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng để em hồn thành luận văn Em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên PGS.TS Lê Huy Đức tận tình quan tâm hướng dẫn, nhiệt tình bảo, giải đáp cho em thắc mắc trình nghiên cứu để em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, đặc biệt anh chị bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Vinmec tạo điều kiện, giúp đỡ em tìm hiểu tình hình cụ thể mơi trường làm việc doanh nghiệp, dành thời gian bảo hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Trang MỤC LỤC BIỂU ĐỒ 16 1.Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Một số đóng góp luận văn Kết cấu luận văn 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .6 1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ .7 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh .9 1.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh .11 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh 11 1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 12 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh .12 1.4.1 Doanh Thu 12 1.4.2 Thị phần 12 1.4.3 Lợi nhuận 13 1.4.4 Sự trung thành khách hàng 14 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.5.1 Nhóm nhân tố bên 14 1.5.2 Nhóm nhân tố bên nội bệnh viện 17 1.6 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 18 1.6.1 Phương pháp tính số lực cạnh tranh 18 1.6.2 Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 1.7 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 25 1.7.1 Đối với bệnh viện 25 1.7.2 Đối với xã hội 26 2.1 Tổng quan chung Bv ĐKQT Vinmec 27 2.1.1 Giới thiệu Bv ĐKQT Vinmec 27 2.1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 27 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 27 2.1.1.3 Sản phẩm dịch vụ Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 29 2.2.1.4 Thị trường khách hàng bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .32 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 32 2.1.2.2 Tình hình nhân lực Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 34 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .37 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 39 2.2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 39 2.2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 41 2.2.2.1 Doanh Thu 42 2.2.2.2 Thị Phần 43 2.2.2.3 Lợi nhuận 44 2.2.2.4 Sự trung thành khách hàng .46 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .49 2.2.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mơ 49 2.2.3.2 Môi trường cạnh tranh 50 2.2.3.3 Nhân tố bên bệnh viện 50 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sở số liệu điều tra .54 2.3.1 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội đánh giá khách hàng 54 2.3.1.1 Đánh giá sở vật chất công nghệ Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 55 2.3.1.1 Đánh giá nguồn nhân lựctại Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec 56 2.3.1.2 Đánh giá hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 57 2.3.1.3 Đánh giá giá Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 58 2.3.1.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .59 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec qua phương pháp đánh giá 60 2.3.2.1 Phương pháp tính số lực cạnh tranh 61 2.3.2.2 Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .63 Trong giai đoạn 2012-2014, lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ KCB bệnh viên ĐKQT Vinmec có ưu điểm hạn chế định, nội dung cụ thể sau: 63 2.4.1 Kết đạt 63 Thứ nhất, doanh thu bệnh viện ĐKQT Vinmec tăng mạnh giai đoạn 20122014 Cụ thể: năm 2012 đạt 147.593 triệu đồng, đến năm 2014 757.423 triệu đồng Sự tăng doanh thu điều tốt, giúp tạo thêm quy mô vốn cho bệnh viện 63 Thứ hai, trung thành khách hàng tăng lên số lượng bệnh nhân đến khám ngày cao Cụ thể: năm 2012 7.562 bệnh nhân, đến năm 2014 17.164 bệnh nhân Điều có chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện ngày tăng tạo uy tín, làm cho trung thành khách hàng ngày nâng cao 63 3.1 Quan điểm phát triển bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội 66 3.2 Cơ sở để xác định số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 68 3.2.1 Định hướng sách phát triển nhà nước 68 3.2.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 69 3.2.3 Cơ hội thách thức cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .70 3.3.1 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh 71 3.3.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh 72 3.4 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội 72 3.4.1 Giải pháp tài 72 3.4.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 74 3.4.3 Nhóm giải pháp Marketing 75 3.4.4 Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh .76 3.4.5 Nhóm giải pháp giá dịch vụ khám chữa bệnh 77 3.4.6 Nhóm giải pháp cơng nghệ 78 Để góp phần nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội, tác giả xin đưa hai hướng giải pháp với hai mục tiêu sau: 78 3.5 Một số kiến nghị với Bộ y tế việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội 81 3.5.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 81 3.5.2 Một số kiến nghị với Bộ y tế .81 DANH MỤC VIẾT TẮT BV ĐKQT KCB NLCT KH Bệnh viện Đa khoa quốc tế Khám chữa bệnh Năng lực cạnh tranh Khách hàng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ 16 1.Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Một số đóng góp luận văn Kết cấu luận văn 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .6 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .6 1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ .7 1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ .7 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh .9 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh .9 1.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh .11 1.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh .11 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh 11 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh 11 1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 12 1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 12 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh .12 65 cho bệnh viện Thứ ba, nguồn nhân lực bệnh viện thật có trình độ chun mơn mức độ trung bình Điều gây cản trở công tác chuyên môn khám chữa bệnh bệnh viện việc nâng cao lực cạnh tranh Vì thế, thời gian tới Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội cần tập trung nguồn kinh phí lớn cho đội ngũ y bác sĩ học tập tu nghiệp thêm để nâng cao trình độ chun mơn nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện Thứ tư, hoạt động quảng cáo Bệnh viện trọng tần suất hình ảnh, thông tin Bệnh viện xuất điều gây khó khăn cho vấn đề nâng cao hoạt động cạnh tranh Thứ năm, so với đối thủ cạnh tranh khác ngành y mức giá Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec thật chưa hấp dẫn khách hàng đánh giá so với bệnh viện khác Trên ưu điểm, hạn chế nguyên nhân NLCT bệnh viện ĐKQT Vinmec giai đoạn 2012-2014 Do đó, để phát triển bệnh viện thời gian tới, cần phải khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm để từ giúp cho bệnh viện phát triển 66 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 3.1 Quan điểm phát triển bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội Nhằm củng cố phát triển dịch vụ khám chữa bệnh ban lãnh đạo bệnh viện nêu cao tinh thần quan điểm đao sau: Bên cạnh việc trọng đầu tư ứng dụng hệ thống công nghệ, trang thiết bị y tế tối tân việc mời số lượng đông đảo bác sĩ, chuyên gia y tế hàng đầu Việt Nam khu vực làm việc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế VINMEC cịn trọng ðến cơng tác ðiều dýỡng với mục tiêu trở thành bệnh viện có công tác ðiều dýỡng theo chuẩn mực quốc tế Theo ðó, VINMEC ðã tổ chức tuyển dụng số lượng điều dưỡng viên với tiêu chuẩn cao đặc biệt mời bà Ann Mitchell, chuyên gia quốc tế điều dưỡng đảm nhận vị trí Giám đốc lĩnh vực Để đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế mơ hình Hospital Facilities (bệnh viện - khách sạn) thành địa chăm sóc sức khoẻ hàng đầu khu vực, tính tới thời điểm tại, VINMEC xây dựng để đưa vào hoạt động hệ thống sở hạ tầng đại với thiết bị công nghệ tiên tiến giới Cùng với đó, VINMEC thiết lập hệ thống y, bác sĩ bệnh viện chất lượng cao với gần 90% bác sỹ làm việc đạt trình độ đại học Cụ thể, số lượng giáo sư, phó giáo sư có tỉ lệ gần 20%; Tiến sỹ y khoa gần 30%; Thạc sỹ 40% cịn lại bác sĩ có trình độ chuyên khoa I chuyên khoa II với trình độ chun mơn cao Bên cạnh đó, VINMEC cịn trọng đến việc tổ chức hệ thống điều dưỡng viên cao cấp, tương xứng với tiêu chuẩn quốc tế mơ hình bệnh viện khách sạn Theo đó, 200 điều dưỡng viên VINMEC tuyển dụng tới thời điểm tại, có 2% đạt trình độ Thạc sĩ; 40% đạt trình độ đại học cịn 67 lại trình độ cao đẳng Và đặc biệt, đây, VINMEC thức mời bà Ann Mitchell - chuyên gia ðiều dýỡng cao cấp ngýời Australia - ðảm nhận vị trí Giám ðốc ðiều dýỡng VINMEC Bà Ann Mitchell có nhiều nãm kinh nghiệm lĩnh vực ðiều dýỡng bệnh viện ðã đảm nhận vai trò quản lý nhiều bệnh viện lớn Australia bệnh viện Hall Creek Western Australia (WACHS), bệnh viện Mt Lawley Australia, bệnh viện Đại học Y (Shahabuddin - Dhaka) … Bà tham gia nhiều dự án xây dựng bệnh viện với vai trò cố vấn cao cấp điều dưỡng dự án Pila Bangsa (Indonesia), dự án Square Hospitals Ltd (Bangladesh), bệnh viện Bumrungrad (Thái Lan) … quen thuộc với việc đưa công tác điều dưỡng chuẩn mực quốc tế vào vận hành bệnh viện Tại VINMEC, ứng dụng mơ hình bệnh viện hàng đầu giới để xây dựng phát triển với mong muốn mang đến cho người dân Việt Nam hội thụ hưởng dịch vụ y tế trọn gói tốt Đặc biệt, chúng tơi đánh giá cao vai trị cơng tác điều dưỡng chủ trương xây dựng, phát triển đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp nhằm mục tiêu cung cấp cho người Việt Nam sản phẩm y tế chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế… Với việc mời bà Ann Mitchell giữ vị trí Giám đốc điều dưỡng, chúng tơi tin tưởng, với chúng tôi, bà Ann đưa VINMEC trở thành bệnh viện có cơng tác điều dưỡng chuẩn mực quốc tế trở thành hệ thống y tế chăm sóc sức khỏe với dịch vụ hồn hảo, chất lượng cao, ngang tầm với đẳng cấp bệnh viện quốc tế hàng đầu khu vực Đông Nam Á châu Á…” Lãnh đạo VINMEC xác định: “Thực tế, bệnh viện dù trang bị đầy đủ máy móc, trang thiết bị đại đến khơng thể thay vai trị hệ thống nhân y tế, có điều dưỡng Bộ phận điều dưỡng người có vai trị quan trọng cơng tác chăm sóc người bệnh, thường xun tiếp xúc với người bệnh suốt trình lưu viện Không thực y lệnh bác sĩ, điều dưỡng người đồng hành, chia sẻ chăm sóc cách tồn diện giúp người bệnh vượt qua bệnh tật, mang lại yên tâm suốt q trình điều trị Chính đánh giá cao tầm quan trọng công tác điều dưỡng, với việc sát khâu tuyển nhân sự, Ban lãnh đạo VINMEC với bà Ann 68 Mitchell tiến hành xây dựng quy trình điều dưỡng chuẩn mực, đồng thời tổ chức đào tạo chuyên môn sâu để điều dưỡng hỗ trợ bác sĩ có hiệu chăm sóc người bệnh Các tiêu chuẩn làm việc hệ thống điều dưỡng quản lý qua hệ thống lực giám sát theo số đánh giá hiệu làm việc thường xuyên Bên cạnh đó, họ đào tạo kỹ mềm, kỹ giao tiếp với bệnh nhân người nhà bệnh nhân Tại VINMEC, với mơi trường dịch vụ có chuẩn mực quốc tế, kỹ mềm coi tiêu chí lực quan trọng người điều dưỡng Bên cạnh máy nhân sự, tiến độ xây dựng sở hạ tầng nhập máy móc, thiết bị y tế VINMEC gấp rút triển khai với nhiều bước tiến đáng kể Ban Lãnh đạo Bệnh viện đa khoa Quốc tế VINMEC cho biết, VINMEC bệnh viện đầu Việt Nam sở hữu hệ thống máy móc thiết bị, trung tâm chữa trị đại bậc & đạt tiêu chuẩn quốc tế Toàn trang thiết bị y tế nhập từ hãng hàng đầu giới Beckman Coulter (Mỹ), Steris (Mỹ), Siemens Healthcare (Đức)… đảm bảo tiêu chí: hiệu an tồn tuyệt đối, tiết kiệm thời gian thân thiện với môi trường VINMEC nỗ lực để khơng trở thành địa chăm sóc sức khoẻ đầy tin cậy cho người dân Thủ đô nước, mà thương hiệu mạnh y tế, đủ sức cạnh tranh thu hút quan tâm người dân khu vực Đông Nam Á 3.2 Cơ sở để xác định số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 3.2.1 Định hướng sách phát triển nhà nước Nhà nước quan tâm đến dịch vụ KCB Thông qua văn đạo, thấy định hướng sách Nhà nước cho dịch vụ KCB cụ thể sau: Thứ nhất, thực việc uu tiên bố trí ngân sách nhằm đáp ứng nhu cầu khám bệnh, chữa bệnh nhân dân Quan tâm dành ngân sách cho việc chăm sóc 69 sức khỏe người có công với cách mạng, trẻ em, người nghèo, nông dân, đồng bào dân tộc thiểu số, nhân dân vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn Thứ hai, thực việc tăng cường phát triển nguồn nhân lực y tế, đặc biệt nguồn nhân lực y tế vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn Thực chế độ luân phiên có thời hạn người hành nghề sở khám bệnh, chữa bệnh từ tuyến xuống tuyến dưới, từ vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khơng khó khăn đến vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn Thứ ba, thực việc đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động khám bệnh, chữa bệnh; khuyến khích tổ chức, cá nhân đầu tư phát triển dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh Thứ tư, thực khuyến khích việc nghiên cứu, ứng dụng khoa học, công nghệ khám bệnh, chữa bệnh Thứ năm, thực kết hợp y học đại với y học cổ truyền khám bệnh, chữa bệnh 3.2.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hiện nay, bệnh viện ĐKQT Vinmec bệnh viện dẫn đầu khối y tế có nhiều thành tích việc KCB Cụ thể: tháng 1/2015, bệnh viện trưởng Bộ Y tế trao khen, tháng 12/2014, kỹ thuật nội soi u nang ống mật chủ GS.TS Nguyễn Thanh Liêm- TGĐ BV Vinmec đưa vào sách giáo khoa phẫu thuật nhi giới năm 2014…Đây thực thành tích đáng nể cho dịch vụ KCB bệnh viện thời gian qua Do đó, theo dự báo thời gian tới, triển vọng bệnh viện Vinmec phát triển dịch vụ nội soi ống mật, chữa tận gốc có hiệu bệnh ung bướu… khơng nước mà cịn vươn xa thị trường quốc tế Ngoài ra, triển vọng phát triển dịch vụ y tế nói chung dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec nói riêng năm tới phát triển bệnh viện thật biết nắm bắt hội tận dụng tối đa lợi 70 sẵn có hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngày đại có chất lượng cao mang tới nguồn doanh thu đáng kể cho bệnh viện góp phần nâng cao lực cạnh tranh khối ngành y tế tư so với khối ngành y tế công vấn đề sau: - Do nhu cầu sống người dân ngày nâng lên, lúc người khơng cịn phải bận tâm tới nhu cầu thiết yếu ăn mặc mà họ dần chuyển nhu cầu tới vấn đề sức khỏe thân nên phát triển dịch vụ khám chữa bệnh có tiềm năng; - Do thủ tục hành khối ngành y tế cơng cịn q rườm rà phức tạp điều gây cản trở cho trình khám chữa bệnh nên lợi để khối ngành y tế tư phát triển thu hút khách hàng với có bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec nói riêng Song dịch vụ chất lượng khám chữa bệnh cần thật chuẩn xác chiếm lịng tin khách hàng sức khỏe vấn đề hết sực nhạy cảm loài người quan tâm - Do xu hướng cổ phần hóa bệnh viện cơng nên điều môi trường cạnh tranh tốt để thúc đẩy bệnh viện tư ngày phải hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị khám chữa bệnh chất lượng dịch vụ tồn phát triển lâu dài Như vậy, từ triển vọng dự báo thấy nhu cầu phát triển khối ngành y tế lớn hội tốt để bệnh viện đầu tư hoàn thiện dịch vụ khám chữa bệnh để khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh 3.2.3 Cơ hội thách thức cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Cùng với dự báo triển vọng phát triển kể thời gian tới khối ngành y tế có bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec phải đối mặt đứng trước nguy hội thách thức khó khăn khơng biết tự hồn thiện khơng nâng cao lực cạnh tranh nên cần phân tích rõ hội thách thức để nắm bắt xu hướng phát triển kịp thời đưa giải pháp 71 Thứ nhất, hội: - Sự phát triển kinh tế xã hội điều kiện tốt giúp người dân quan tâm tới vấn đề sức khỏe từ thúc đẩy phát triển dịch vụ khám chữa bệnh có bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội; - Sự hội nhập mở cửa kinh tế cộng thêm với việc gia nhập WTO hội thuận lợi để bệnh viện tiếp cận với khoa học kỹ thuật đại đến từ nước có dịch vụ khám chữa bệnh để học hỏi đúc rút kinh nghiệm; - Sự hỗ trợ tối đa công nghệ thông tin yếu tố khoa học cộng trình độ chun mơn lực ngày cao trình đạo tạo nguồn nhân lực mà cụ thể vấn đề đào tạo đội ngũ y bác sĩ giúp bệnh viện có nhiều hội tuyển dụng nhiều người tài làm việc bệnh viện Thứ hai, thách thức: - Sự gia nhập kinh tế thị trường xâm nhập đầu tư cách tràn lan bệnh viện nước vào Việt Nam làm cho cạnh tranh giảm bệnh viện nước ngồi có tiềm lực tài mạnh, có khoa học kỹ thuật phát triển cộng thêm trình độ chun mơn tay nghề cao thách thức lớn cho bệnh viện nước vấn đề nâng cao lực cạnh tranh mình; - Các bệnh viện tư ngày mở nhiều tạo nên cạnh tranh gay gắt bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Như vậy, với hội điều kiện thuận lợi thúc đẩy hoạt động kinh doanh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội Với thách thức cản trở lớn cho bệnh viện đa khoa quốc tế vấn đề nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện thân đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội khơng tự hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khơng thể nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ kinh tế khó khăn 3.3 Phương hướng mục tiêu nâng cao lực cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 3.3.1 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Để nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện thời gian tới, ban lãnh đạo bệnh viện đề phương hướng cụ thể sau: 72 - Cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cách tốt để nâng cao lực cạnh tranh; - Đầu tư sở vật chất, mua sắm đầu tư trang thiết bị khám chữa bệnh ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh; xây dựng thêm khoa chuyên môn cho việc điều trị KCB; - Chú trọng việc đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho y bác sỹ bệnh viện thời gian tới Đồng thời tiến hành đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên hình thức cử cán y tế học trường Đại học Y Hà Nội hay học bệnh viện trung ương đầu ngành Bệnh viện Bạch Mai, cử học tập nước có y tế phát triển 3.3.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu bệnh viện ĐKQT Vinmec giai đoạn 2015-2020 bệnh viện có đủ điều kiện để trở thành Bệnh viện lớn, với quy mô giường bệnh ngày tăng cường, thực đầu công tác khám chữa bệnh địa bàn Hà Nội, TP Hồ chí minh tỉnh lân cận Đồng thời ngày tăng người dân công tác khám chữa bệnh Để thực mục tiêu dài quan trọng bệnh viện bước hồn thiện sở hạ tầng bước nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thực tốt phương hướng đề để hồn thành mục tiêu tài chính, dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh bệnh viên năm tới 3.4 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội Từ phương hướng mục tiêu trên, xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội sau: 3.4.1 Giải pháp tài Lợi nhuận năm gần bệnh viện có chiều hướng sụt giảm nguyên nhân doanh thu có tăng lên lại tăng lên không đáng kể không đủ bù đắp chi phí bỏ làm lợi nhuận giảm chí âm, để 73 cải thiện tình hình thời gian tới bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội cần có giải pháp tài thiết thực nhằm hạn chế tiết kiệm nguồn chi phí thấp giúp cải thiện tình hình kinh doanh bệnh viện giải pháp sau: - Ban lãnh đạo bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội cần phải nghiên cứu kịp thời phát chi phí cần phải cắt giảm cách nhận diện tập hợp chi phí theo thời kỳ kết tính tốn biến động giúp phát phận yếu bệnh viện khâu quản lý sử dụng chi phí Vì vậy, bệnh viện cần quan tâm đến biến động có tỷ lệ phần trăm lớn (so với định mức) hay có giá trị lớn biến động bất lợi kéo dài theo thời gian khiến chi phí bị đội lên cao so với giá trị thực tế - Bệnh viện cần xác định nguyên nhân chủ yếu gây biến động bất lợi: Bởi cần biến động bất lợi chi phí có nhiều ngun nhân, nhà lãnh đạo đội ngũ phân tích kinh doanh bệnh viện nên tập trung vào vài nguyên nhân chủ yếu, bỏ qua nguyên nhân lại để kịp thời đưa giải pháp tối ưu để cắt giảm chi phí kịp thời - Bệnh viện cần đề biện pháp cắt giảm chi phí: Việc đề biện pháp cắt giảm chi phí địi hỏi hợp tác chặt chẽ nhân viên, phận liên quan kèm với việc cắt giảm chi phí thường giải pháp cắt giảm tiền lương, làm, hay cắt giảm biên chế - nguồn chi phí lớn có ảnh hưởng nhiều tới nguồn thu Vì vậy, đứng trước định, giải pháp cắt giảm chi phí ban lãnh đạo bệnh viện Vinmec cần cân nhắc thật kỹ nhóm giải pháp mang tính chất hai chiều thúc đẩy hoạt động kinh doanh lại kéo hoạt động kinh doanh bệnh viện xuống Như vậy, bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội muốn thực nhóm giải pháp tài mà cụ thể nhóm giải pháp liên quan tới việc tăng thu – giảm chi vấn đề kiểm sốt chi phí bệnh viện phải quan tâm trọng hàng đầu, lợi nhuận thu nhiều hay từ dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ảnh hưởng trực tiếp chi phí mà bệnh viện bỏ Kiểm 74 sốt thực tốt nhóm giải pháp góp phần nâng cao hiệu chi tiêu, làm tăng lợi nhuận bệnh viện tăng khả cạnh tranh so với đối thủ khác 3.4.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Con người yếu tố khởi đầu thành công Để nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh thời gian tới bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec cần tập trung vào giải pháp chun mơn trình độ tay nghề đạo đức nghề nghiệp đội ngũ y bác sĩ bệnh viện để ngày hoàn thiện dịch vụ khám chữa bệnh nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện Các giải pháp cụ thể đây: - Trong thời gian tới, Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec cần tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục trị tư tưởng cho CBVC nhằm nâng cao nhận thức, thay đổi thái độ, hành vi thực thi nhiệm vụ Nâng cao tinh thần trách nhiệm ý thức tổ chức kỷ luật lao động, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh Không ngừng rèn luyện trau dồi đạo đức nghề nghiệp, văn hóa giao tiếp ứng xử đồng nghiệp, người bệnh gia đình người bệnh - Bệnh viện cần quan tâm tạo điều kiện, động viên khích lệ cán viên chức tham gia học tập nâng cao trình độ chun mơn, chuyên khoa sâu, ngoại ngữ, tin học, quản lý mang kiến thức phục vụ hoạt động đơn vị Tập trung vào khóa học trung ngắn hạn chuyên sâu nước giới có y học phát triển Đây giải pháp tốt để đội ngũ bác sĩ bệnh viện học hỏi tiếp cận tri thức y khoa đại giới áp dụng bệnh viện -Muốn tăng chất lượng chăm sóc khám chữa bệnh, Giám đốc bệnh viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội cần có kế hoạch đào tạo CBVC (ngắn hạn, dài hạn) Quan tâm đội ngũ cán trẻ có trình độ, cán có kinh nghiệm nhiệt tình cơng tác mang lại hiệu cho ðõn vị Ðồng thời cử cán ði thãm quan học tập kỹ thuật cao - Cần tập trung xây dựng chế cơng tác thi đua khen thưởng khích lệ động viên kịp thời cán có trình độ cao, tích cực làm việc với tinh thần trách nhiệm mang lại hiệu đích thực cho hoạt động khoa phịng, bệnh viện 75 - Bệnh viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội cần có biện pháp tích cực can thiệp vào tượng tiêu cực, biểu lơ là, thất trách nhân viên y tế; Động viên khen thưởng kịp thời gương người tốt, việc tốt - Đối với đội ngũ y bác sĩ trực tiếp làm công tác khám chữa bệnh, trước hết phải có lịng say mê nghề nghiệp, tinh thần tự giác, nêu cao tinh thần trách nhiệm công tác thể thái độ quan tâm đến người bệnh, chủ động cơng việc giao Tích cực học tập, tự học nâng cao trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, ngoại ngữ, tin học phục vụ cho công tác nghiên cứu chuyên môn, quản lý bệnh viện - Bên cạnh bệnh viện cần có kế hoạch tuyển dụng thêm nguồn nhân lực cán có trình độ chun sâu để đảm bảo định mức biên chế Bộ y tế quy định 3.4.3 Nhóm giải pháp Marketing Chiến lược Marketing bệnh viện nói chung Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội nói riêng quan trọng Chiến lược tốt làm tăng hình ảnh tốt cho Bệnh Viện, từ thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến khám chữa bệnh Bệnh Viện Để có hình ảnh tốt địi hỏi phải có đội ngũ cán có trình độ chun mơn tay nghề cao, làm cho Bệnh nhân đến khám bệnh thực tin tưởng thoải mái Một chiến lược Marketing quảng cáo online, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng vào vàng để người dân nhớ khắc sâu hình ảnh dịch vụ khám chữa bệnh Vinmec Với tình hình phát triển cơng nghệ thơng tin ngày mạnh hình thức quảng cáo online thiết thực Với hình ảnh đẹp mắt lối sang tạo đưa hình ảnh Bệnh Viện nên trang website, thu hút nhiều lượt xem khách hàng, từ họ biết đến Bệnh Viện nhiều hơn, quan chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng đến thăm khám, làm hài lòng yêu cầu khách hàng trước họ 76 Ngoài ra, thông điệp truyền thông khâu quan trọng chiến lược Marketing Bệnh viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội Thông điệp truyền thông giai đoạn cuối trình xác lập dịch vụ, thương hiệu bệnh viện lĩnh vực kinh doanh Thơng điệp phải nói lên điều để khách hàng thấy thích dịch vụ chăm sóc bệnh nhân bệnh viện Những câu hỏi quan trọng chiến lược định vị mà bệnh viện phải trả lời là: Làm gì? Làm cho ai? Thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Tại người ta dùng nó? Trong đó, trả lời câu hỏi: Làm cho ai? quan trọng Áp dụng chương trình tặng thẻ giảm giá khuyến quà tặng cho khách hàng đến thăm khám Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội vào ngày 27/2 – ngày thầy thuốc Việt Nam Với chương trình khuyến mại thu hút đơng đảo khách hàng đến khám chữa bệnh Bệnh Viện 3.4.4 Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh Trước hết, ban lãnh đạo Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec cần tăng cường lãnh đạo, đạo công tác giáo dục y đức cho đội ngũ thầy thuốc cán bộ, nhân viên Qua đó, làm cho người có nhận thức nhiệm vụ cao quý ý thức, trách nhiệm người thầy thuốc Cần đề cao trách nhiệm thực lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Lương y phải từ mẫu”, 12 điều y đức Bộ Y tế; đồng thời, tổ chức học tập, quán triệt quan điểm Đảng ngành Y tế, chế độ, quy định ngành y Bệnh viện Trong trình giáo dục, Bệnh viện coi trọng đổi nội dung, hình thức, phương pháp để phù hợp với thực tiễn đối tượng Trong cơng tác chăm sóc bệnh nhân, Bệnh viện đạo thực tốt “3 tại”2 phương châm: “Đến tiếp đón niềm nở, chăm sóc tận tình, dặn dị chu đáo”, trở thành thói quen ngày cán thầy thuốc, nhân viên y tế Bệnh viện Bệnh viện cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kịp thời động viên, biểu dương, khen thưởng cán bộ, nhân viên có thành tích xuất sắc, nhân rộng điển hình tiên tiến, gương “người tốt, việc tốt” Qua đó, góp phần xây dựng đội ngũ thầy 77 thuốc có lĩnh trị vững vàng, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp sáng, trách nhiệm cao, hết lịng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân, nhân dân tin yêu, mến phục Song song với giáo dục, rèn luyện y đức, Bệnh viện cần coi trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ thầy thuốc Bệnh viện tập trung đổi nội dung, chương trình huấn luyện chuyên môn sát với yêu cầu, nhiệm vụ thực tiễn địa bàn, thực tốt việc đào tạo, bồi dưỡng theo địa Với quan điểm phát triển y tế vừa đa khoa vừa phải chuyên sâu, phục vụ theo yêu cầu người bệnh, Bệnh viện cần cử nhiều y, bác sĩ có lực học tập, bồi dưỡng trung tâm y khoa lớn, học viện, nhà trường nước, nhằm “đón đầu” kỹ thuật mới, từ nâng cao chất lượng công tác khám điều trị Cùng với tập trung xây dựng tổ chức, Bệnh viện cần tích cực thực cải cách thủ tục hành tăng cường trang bị phương tiện y tế đại Bằng chủ trương, giải pháp đồng trên, hi vọng thời gian tới dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec không ngừng phát triển khẳng định vị cạnh tranh so với dịch vụ khám chữa bệnh cơng 3.4.5 Nhóm giải pháp giá dịch vụ khám chữa bệnh Giá yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn tiêu dùng loại sản phẩm hay dịch vụ ngành y tế Giá nhân tố quan trọng định tới việc kinh doanh phát triển sở y tế sở y tế tư Để nâng cao sức cạnh tranh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec so với nhóm bệnh viện công thời gian tới bệnh viện cần thực tốt nhóm giải pháp sau để cải thiện tình hình kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh - So với nhóm bệnh viện công số dịch vụ khám chữa bệnh tư giá đa khoa Vinmec Hà Nội cao so với đối thủ bệnh 78 viện cần kịp thời có biện pháp điều chỉnh giá dịch vụ khám chữa bệnh xuống để phù hợp với mặt chung thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Bệnh viện thực giảm giá kèm theo số dịch vụ khám chữa bệnh biện pháp gián tiếp hạ giá dịch vụ khám chữa bệnh xuống cho người dân - Áp dụng chế độ, sách hỗ trợ thêm cho trường hợp đặc biệt khó khăn tin tưởng trung thành với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Các chế độ BHYT, BHBB cần thực kịp thời tránh gây thủ tục phiền phức cho khách hàng Thông qua chế độ hình thức giảm giá hỗ trợ thêm phần giá dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Song cần lưu ý điều, nghĩa giá cao dịch vụ tốt ngược lại nên chiến lược giá cần bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec đầu tư xây dựng cách nghiêm túc giá vấn đề nhạy cảm vấn đề kinh doanh đặc biệt chiến lược cạnh tranh, để tránh tình trạng giá thấp – chất lượng dịch vụ thấp làm lòng tin khách hàng vào dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện từ giúp bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec nâng cao lực cạnh tranh 3.4.6 Nhóm giải pháp cơng nghệ Để góp phần nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội, tác giả xin đưa hai hướng giải pháp với hai mục tiêu sau: * Mục tiêu trước mắt: Xây dựng phần mềm “Quản lý bệnh viện” đáp ứng yêu cầu quản lý nghiệp vụ bệnh viện: + Quản lý bệnh nhân: Quản lý hồ sơ hành bệnh nhân, trình điều trị xét nghiệm bệnh nhân u cầu: - Chuẩn hố thơng tin bệnh nhân - Hồ sơ bệnh nhân lưu trữ cách tập trung, cần xử lý cách phân tán 79 - Phải lưu trữ kết xét nghiệm cận lâm sàng - Lưu trữ lịch sử khám chữa bệnh v.v + Quản lư thuốc - Quản lư danh mục loại thuốc, tên thuốc - Quản lư giá thuốc, hạn sử dụng thuốc + Quản lư tài - Quản lư việc tốn viện phí bệnh nhân - Quản lư thu, chi bệnh viện + Quản lư nhân bệnh viện - Quản lư hồ sơ nhân viên - Quản lý chuyên môn * Mục tiêu lâu dài: Một là, tăng cường công tác quản lý hoạt động bệnh viện dựa sở quản lý khoa học hiệu hệ thống quản lý áp dụng tin học (tin học hoá quản lý bệnh viện), tăng cường lực hoạt động cán dựa việc áp dụng kỹ thuật cao Hai là, giúp cho người quản lý nắm thông tin nhanh, xác, lúc nào, tránh quan liêu, hiệu chỉnh sai sót điều chỉnh hoạt động kịp thời Thông qua liệu thơng tin, người quản lý đưa kế hoạch phù hợp giúp cho việc điều hành thực kế hoạch cách nhanh chóng Ba là, giúp đơn giản hố thủ tục hành chính, loại bỏ bớt hoạt động trung gian, tạo điều kiện cho dịch vụ khám chữa bệnh nhanh chóng, thuận tiện kịp thời Bốn là, tăng cường chất lượng thông tin bệnh viện thống liệu cho hoạt động quản lý ngành thông qua Website riêng bệnh viên - Đầu tư sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng CNTT đóng vai trò chủ đạo hệ thống CNTT Hạ tầng sở CNTT đơn gồm máy tính, thiết bị mạng mà hệ