Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ tài chính bưu chính của VNPost

NGUYỄN ĐỨC TÀI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ĐỨC TÀI QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2014A Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐỨC TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO THANH BÌNH Hà Nội – Năm 2016 MỞ Đ U Trong kinh tế thị trường, theo xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt Trong điều kiện đó, lực cạnh tranh khả dành chiến thắng ganh đua chủ thể môi trường quan tâm tới đối tượng Trên góc độ kinh tế, lực cạnh tranh xem xét cấp độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm Nếu lực cạnh tranh quốc gia thể lực tham gia vào q trình phân cơng lao động hợp tác quốc tế kinh tế quốc gia, khẳng định vị kinh tế giới, lực cạnh tranh cơng ty thể khả trì lợi cạnh tranh, mở rộng thị phần để thu lợi nhuận Năng lực cạnh tranh cơng ty có ảnh hưởng qua lại với lực cạnh tranh quốc gia: lực cạnh tranh quốc gia chừng mực định phản ánh lực cạnh tranh công ty kinh tế ấy; lực cạnh tranh công ty chịu chi phối lực cạnh tranh quốc gia Do lực cạnh tranh có vai trị ý nghĩa to lớn vậy, nên hầu hết quốc gia khuyến khích cạnh tranh, tạo mơi trường thúc đẩy cạnh tranh nước, quốc tế trọng nâng cao lực cạnh tranh ngành, sản phẩm dịch vụ cung ứng Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đo thị phần sản phẩm Năng lực cạnh tranh sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ kèm, uy tín người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán, v.v Trong ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ bưu đánh giá ngành có mạng lưới khổng lồ kéo dài đến tận bốn góc tồn cầu Tính thời điểm tại, mạng phân phối vật lý lớn toàn giới Mỗi ngày có 600.000 bưu cục phục vụ hàng tỷ người, năm hệ thống chuyển phát 438 tỷ thư tỷ bưu kiện, hệ thống bưu cịn cung ứng mạng lưới rộng lớn dịch vụ điện tử, logistic tài bưu Các dịch vụ tài bưu sản phẩm bưu phổ biến, số lượng lớn bưu nước khắp giới tập trung vào lĩnh vực kinh doanh Các tổ chức tài bưu nắm giữ tỷ tổng số 5,18 tỷ tài khoản tiền gửi tiết kiệm thị trường ngân hàng bán lẻ toàn giới Ngoài ra, tổ chức cung cấp sản phẩm tiết kiệm cho vay dịch vụ khác cho người khơng có tài khoản ngân hàng người có thu nhập thấp người khó có khả tiếp cận với tổ chức tài truyền thống Nằm xu hướng phát triển chung Bưu giới, Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam không ngừng đẩy mạnh phát triển dịch vụ Tài Bưu bên cạnh Dịch vụ Bưu chuyển phát truyền thống Tuy nhiên, điều kiện môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh ngày liệt địi hỏi Tổng cơng ty Bưu điện Việt nam phải không ngừng đổi dịch vụ tài bưu nhằm nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị phần cạnh tranh với không công ty nước mà cịn với cơng ty nước ngồi tham gia cung ứng dịch vụ tài bưu Việt Nam tương lai gần Xuất phát từ thực trạng học viên lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu VNPost” Mục tiêu nghiên cứu c a tài Vận dụng lý thuyết cạnh tranh, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPost nói chung dịch vụ tài bưu nói riêng Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam Từ nghiên cứu tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu chính, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh VNPost phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thị trường dịch vụ, giữ vững vị cạnh tranh trước đối thủ nước Đố tượng nghiên cứu c a tài oạt động cung cấp dịch vụ tài bưu nói chung lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) nói riêng Phạm vi nghiên cứu c a tài iện tại, dịch vụ tài bưu mà VNPost cung cấp bao gồm: Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ đại lý ngân hàng, dịch vụ đại lý bảo hiểm, dịch vụ thu hộ, chi hộ dịch vụ hành công (thu, chi Bảo hiểm xã hội, dịch vụ thu bảo hiểm y tế) Tuy nhiên, dịch vụ chuyển tiền bưu điện dịch vụ cốt l i, có doanh thu lớn dịch vụ tài bưu VNPost dịch vụ VNPost làm chủ dịch vụ nên luận văn giới hạn nghiên cứu dịch vụ chuyển tiền bưu điện Phương pháp nghiên cứu c a tài Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp vấn, phương pháp tổng hợp- phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế Bưu điện Việt Nam Mộ số óng góp c a tài - Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Tài Bưu - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu chính, cụ thể dịch vụ chuyển tiền bưu điện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thời gian qua (2013-2015) - Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam thời gian tới K t c u c a tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam C ƯƠ G CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH T T NH T 1.1 Dị vụ N CUN C NH V N N CH V T CH NH L C CẠNH U CH NH bưu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ tài bưu 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, dịch vụ ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân nước đặc biệt nước phát triển Xã hội phát triển, trình độ chun mơn hóa phân cơng lao động cao lĩnh vục dịch vụ mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Mặt khác trình độ phát triển dịch vụ cao biểu xã hội phát triển, điều mà nhà kinh tế học cho rằng: xã hội hậu công nghiệp xã hội dịch vụ? Tuy vậy, vào thập kỷ gần lĩnh vực dịch vụ nhà kinh tế quan tâm đến nghiên cứu nghiêm túc Bởi trước họ cho dịch vụ không mang lại giá trị cho kinh tế mà có sản xuất tạo giá trị cho kinh tế Mãi đến cuối kỷ 19 Alfred Marshall thừa nhận dịch vụ đem lại giá trị cho người tiếp nhận nó, lại coi hàng hóa hữu hình Ơng cho rằng: có số hàng hóa hữu hình khơng tạo khơng có số dịch vụ trợ giúp q trình sản xuất đem đến tay người tiêu dùng Có nhiều khái niệm dịch vụ nhìn chung khái niệm r : dịch vụ nói chung tập hợp hoạt động bao gồm nhân tố khơng hữu hình hữu hình, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Khi khách hàng mua dịch vụ, họ nhận yếu tố sau: - Các yếu tố vật lý: phần tử vật chất hữu hình hàng hóa hỗ trợ, hàng hóa phương tiện Ví dụ như: bữa ăn chuyến bay, tô dịch vụ vận tải, ki ốt giao dịch Bưu - Các lợi ích khoái cảm: lợi ích cảm nhận qua giác quan khách hàng mùi thơm thức ăn, mức độ thoải mái phòng nghỉ khách sạn… - Các lợi ích tâm lý: lợi ích khó xác định khách hàng cảm nhận cách chủ quan thoải mái, dễ chịu, yên tâm, tôn trọng 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ tài bưu - Dịch vụ tài khái niệm chưa có định nghĩa thống Tuy nhiên nước phát triển, bối cảnh mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế cần có cách hiểu chung thống Theo WTO: Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Dịch vụ tài hiểu chung công việc trung gian tiền tệ tổ chức, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sinh lời, đầu tư, giữ hộ hay bảo đảm an tồn tài sản, đem lại nguồn thu phí cho tổ chức cung cấp dịch vụ - Do hiểu: Dịch vụ TCBC dịch vụ tài mà ngành bưu tham gia cung cấp cho xã hội dựa vào mạng lưới bưu có Dịch vụ TCBC hoạt động kinh tế mà ngành bưu lấy cá nhân làm đối tượng phục vụ Các dịch vụ TCBC cơng ty bưu kinh doanh phận hợp thành cơng ty bưu chính, vừa dựa vào bưu lại có đặc điểm kinh doanh khác với dịch vụ bưu truyền thống 1.1.2 Các loại dịch vụ tài bưu 1.1.2.1.Các loại dịch vụ tài Theo tổ chức thương mại giới (WTO) loại dịch vụ tài chia thành loại sau: a) Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ tài xuất sớm đa dạng nhất, loại hình dịch vụ ngân hàng bao gồm: - Dịch vụ tiết kiệm: Bao gồm tài khoản tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi tiết kiệm hình thức phát hành giấy tờ có giá như: Kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi… - Dịch vụ cho vay: + Cho vay tiền hình thức: cho vay lần, cho vay theo mức tín dụng, cho vay kỹ quỹ, thấu chi, đồng tài trợ, chiết khấu giấy tờ có giá + Cho th tài chính: hình thức tài trợ trung dài hạn thông qua việc cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận chuyển bất động sản khác sở hợp đồng cho thuê bên cho thuê bên thuê nắm giữ quyền sở hữu tài sản cho thuê, bên thuê sử dụng tài sản thuê toán tiền thuê theo thoả thuận - Dịch vụ tốn: thực tốn khơng dùng tiền mặt, chuyển tiền, thẻ tín dụng: Dịch vụ tốn bao gồm: Dịch vụ toán nước dịch vụ tốn quốc tế - Mơi giới đầu tư: Mơi giới đầu tư chứng khốn - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Thực thông qua nghiệp vụ trao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, quyền chọn nghiệp vụ tương lai - Dịch vụ tư vấn tài chính: Ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn tiết kiệm đầu tư iện nay, dịch vụ tư vấn ngân hàng đa dạng, từ chuẩn bị thuế kế hoạch tài cho cá nhân, doanh nghiệp đến tư vấn hội kinh doanh, tư vấn thị trường nước cho doanh nghiệp khách hàng ngân hàng b) Dịch vụ chứng khoán Trên thị trường chứng khoán để phục vụ nhu cầu khách hàng, cơng ty chứng khốn cung cấp dịch vụ sau: Dịch vụ mơi giới chứng khốn; dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán; Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư chứng khoán; Dịch vụ lưu ký chứng khoán; Dịch vụ cho vay, ký quỹ c) Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm - Bảo hiểm loại hình dịch vụ tài Người cung cấp dịch vụ (người bán bảo hiểm) khơng bán sản phẩm hữu hình mà bán loại sản phẩm vơ hình- cam kết thực trách nhiệm tài chính- chi trả tiền bảo hiểm kiện bảo hiểm xảy - Dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm bao gồm: Bảo hiểm nhân thọ, tai nạn sức khoẻ; Bảo hiểm phi nhân thọ; Tái bảo hiểm nhượng tái bảo hiểm; Dịch vụ hỗ trợ bảo hiểm (bao gồm dịch vụ môi giới đại lý) 1.1.2.2 Các dịch vụ tài bưu Dựa tảng dịch vụ tài chính, ta thấy dịch vụ TCBC chủ yếu phát triển dịch vụ dựa tảng dịch vụ như: Dịch vụ đại lý ngân hàng, dịch vụ đại lý B (Đại lý B nhân thọ phi nhân thọ), dịch vụ toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ hành cơng (thu B X thu B X , B YT tự nguyện) Vì tiềm bưu phát triển dịch vụ TCBC dựa dịch vụ tài khác dịch vụ chuyển tiền thơng minh PPPost, dịch vụ chứng khốn 1.1.3 Vai trị dịch vụ tài bưu kinh tế quốc dân Các dịch vụ tài kinh tế thị trường có vai trị là: Phân tán giảm thiểu rủi ro; Giám sát hoạt động tổ chức kinh tế, kiểm soát nhà quản lý; Nghiên cứu, thẩm định phân bổ vốn đầu tư hiệu quả; uy động tiết kiệm xã hội; Tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch mậu dịch Bên cạnh vai trò dịch vụ tài dịch vụ TCBC có vai trò sau: - Dịch vụ TCBC kênh huy động vốn cho kinh tế: ... góp c a tài - Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Tài Bưu - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu chính, cụ thể dịch vụ chuyển... a tài oạt động cung cấp dịch vụ tài bưu nói chung lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) nói riêng Phạm vi nghiên cứu c a tài iện tại, dịch vụ tài bưu. .. dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Dịch