Thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh cpn của công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện vnpost (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - NĂM 2017 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thập (Ghi rõ học hàm, học vị) Phản biện 1: PGS.TS NGUYỄN THÀNH HIẾU Phản biện 2: TS NGUYỄN XUÂN VINH Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 09 15 ngày 05 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với việc internet ngày phổ biến rộng rãi, người dùng internet ngày nhiều kéo theo hành vi họ thay đổi Họ tìm đọc tin mạng nhiều hơn, họ mua bán qua mạng nhiều điều giúp cho marketing online phát triển ngày mạnh Và rõ ràng, internet kênh có tương tác hai chiều marketing truyền thống ngày bị yếu Marketing online sử dụng chủ yếu thiết bị số hố internet Trong marketing truyền thống lại chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng báo, đài… Với bùng nổ internet marketing online nhiễm nhiên trở thành công cụ marketing hữu hiệu cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế Ứng dụng phát triển marketing online khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam marketing online phát triển mạnh mẽ 5-7 năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu so với phương thức marketing truyền thống Thói quen mua sắm tìm kiếm thông tin người tiêu dùng thay đổi Họ hồn tồn thơng qua internet để thực điều nhằm tiết kiệm tối đa thời gian chi phí Nắm bắt tận dụng điều này, doanh nghiệp ưu định cạnh tranh khốc liệt dành thị trường Trực tiếp làm việc Thế giới di động, học viên nhận thấy truyền thông marketing online quan tâm đầu tư chưa có hoạch định chiến lược rõ ràng thiếu tính đồng bộ, cần thiết phải có giải pháp hồn thiện hoạt động công ty Trên lý để học viên lựa chọn thực đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động ” làm luận văn thạc sỹ QTKD Tổng quan tình hình nghiên cứu Liên quan đến chủ đề “Truyền thông marketing online”, học viên tìm hiểu số tài liệu cơng trình nghiên cứu sau:  Phillip Kotle (2011), Quản trị Marketing, Dịch giả Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất thống kê Nội dung sách đề cập đến nguyên lý marketing quản trị marketing 2  Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình đề cập đến nguyên lý marketing, quản trị marketing chiến lược marketing hiệu  Kent Wertime – Ian Fenwick (2009) , Digitial Marketing, Nhà xuất tri thức Sách bao gồm nội dung thiết yếu cho truyền thông Digitial Marketing  Josiane Chriqui Felgon ( 2010), Bán hàng thông minh qua điện thoại internet, NXB lao động – xã hội Cuốn sách nhìn toàn cảnh nghề bán hàng qua điện thoại internet bí hàng đầu giúp nhân viên bán hàng đạt thành công mong đợi  Nguyễn Ngọc Thanh ( 2008) , luận văn cao học : Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng phát triển thương mại điện tử Thế giới di động – Đại học thương mại Luận văn khái quát vấn đề thương mại điện tử việc ứng dụng thương mại điện tử Thế giới di động Tuy nhiên luận văn viết vào giai đoạn 2008, thời điểm giới di động chưa áp dụng triệt để vào app ứng dụng smartphone, lúc công ty phụ thuộc nhiều vào ERP sơ khai website cơng ty  Nguyễn Hồng Hải (2006), luận văn cao học: Phân tích chiến lược hoạt động kinh doanh Thế giới di động – Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn đề cập đến cấu tổ chức với quy trình hoạch định chiến lược công ty Luận văn viết sau năm thành lập công ty, thời điểm luận văn đề cập Thế giới di động khó khăn định hướng triết lý kinh doanh, văn hóa phục vụ, kế hoạch triển khai mở ạt siêu thị hay tập trung phát triển siêu thị size lớn Nhưng thời điểm năm 2017, công ty bán lẻ thiết bị di động có thị phần số Việt Nam – lúc sách kinh doanh, định hướng phát triển cần phải thay đổi Các đề tài nghiên cứu chủ yếu dựa sở lý thuyết để áp dụng vào đối tượng khác Các đối tượng áp dụng thuộc đa dạng lĩnh vực Mặc dù vậy, chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến hoạt động truyền thơng marketing online Thế giới di động Do đó, đề tài “Hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động” tác giả cần thiết, có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn, khơng trùng lặp với cơng trình khoa học cơng bố 3 Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động, sở đề xuất giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm hồn thiện truyền thơng marketing online Thế giới di động giai đoạn 2016 - 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu trực tiếp hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động - Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động dựa số liệu thu thập từ trước đến năm 2016, đưa đề xuất có ý nghĩa cho giai đoạn 2017-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết (nghiên cứu bàn giấy) để tổng hợp lý thuyết bật truyền thông marketing online, đặc điểm truyền thông marketing online doanh nghiệp thương mại từ nhiều nguồn tài liệu : sách, giáo trình, tạp chí - Tổng hợp thông tin thứ cấp thị trường thương mại bán lẻ thiết bị di động hoạt động marketing online nói chung, hoạt động truyền thơng marketing online nói riêng Thế giới di động Từ thông tin thu thập dùng phương pháp tổng hợp, phân tích để đưa kết luận đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online Thế giới di động thời gian tới Kết cấu luận văn Với mục đích, phương pháp phạm vi nghiên cứu nêu trên, đề tài cấu trúc thành chương: - Chương 1: Tổng quan hoạt động truyền thông marketting online doanh nghiệp thương mại - Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động - Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 7 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1.1.1 Marketing online truyền thông marketing online 1.1.1.1 Marketing online  Marketing Theo Philip Kotler Kevin Lane Keller (2012): “ Marketing quy trình xã hội, cá nhân nhóm dành điều cần muốn thông qua việc tạo dựng, đề xuất trao đổi sản phẩm dịch vụ tương xứng giá trị với cá nhân, tổ chức khác ” Do vậy, định nghĩa marketing quy trình mà theo đó, doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng  Digital Marketing Kent Wertime Ian Fenwick (2009) định nghĩa “Tiếp thị số phát triển tương lai tiếp thị Nó diễn phần lớn, hay tồn cơng tác tiếp thị cơng ty sử dụng kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng Các giao tiếp cho liệu từ lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần giống mạng lưới trung tâm Ngoài ra, nhà tiếp thị liên tục sử dụng thông tin thời gian thực hành vi khách hàng phản hồi trực tiếp khách hàng để cải thiện tối ưu hóa tương tác ”  Marketing online Marketing online cách sử dụng phổ biến so với online marketing, vốn để hoạt động marketing tảng trực tuyến Marketing online định nghĩa sau: “Marketing online (marketing trực tuyến) nỗ lực nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet, thành viên phạm vi quản lý họ” 1.1.1.2 Truyền thông marketing online Theo Philip Kotler: “Truyền thông marketing (marketing communications) hoạt động truyền thông tin cách trực tiếp hay gián tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp ” Kết hợp với khái niệm marketing online nêu đây, ta hiểu truyền thông marketing online “các hoạt động truyền thông tin cách trực tiếp hay gián tiếp dựa tảng internet sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp” 1.1.2 Mơ hình truyền thơng tổng qt Mơ hình truyền thơng q trình thiết lập thông hiểu người gửi người nhận thông tin Q trình truyền thơng đa dạng có đặc điểm chung khái quát hóa thành mơ hình truyền thơng (Hình 1.1 ) Ngưởi gửi tin Mã hóa thơng tin THƠNG ĐIỆP Giải mã Người nhận Kênh thông tin Thông tin phản hồi Nhiễu Phản ứng lại Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng marketing 1.2 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.2.1 Doanh nghiệp thƣơng mại đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Thương mại khâu trung gian nối liền sản xuất tiêu dùng Thương mại bao gồm phân phối lưu thơng hàng hố Đặc điểm khác biệt doanh nghiệp kinh doanh thương mại doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại không trực tiếp tạo sản phẩm, đóng vai trị trung gian môi giới cho người sản xuất người tiêu dùng 1.2.2 Quy trình hoạt động truyền thơng marketing online doanh nghiệp thƣơng mại Để phát triển chiến lược truyền thông marketing online hiệu quả, người truyền thông phải thực tiến trình bao gồm bước chủ yếu sau : xác định công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền thông online, xác định ngân sách truyền thông online, đánh giá kết truyền thông online 1.2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu Giai đoạn đầu kế hoạch bắt đầu với việc quan tâm tới khách hàng doanh nghiệp tác động vào khách hàng thơng qua truyền thơng marketing online Những nhân tố việc xác định cơng chúng mục tiêu : Thông tin chung Thơng tin kỹ thuật số a Thói quen sử dụng kỹ thuật số b Sở thích sử dụng nội dung c Thông tin khách hàng tạo nội dung Thông tin cá nhân 1.2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Để xác định mục tiêu truyền thơng cách xác nhất, người ta sử dụng nguyên tắc S.M.A.R.T Năm chữ S.M.A.R.T đại diện cho tiêu chí nhà quản trị đặt mục tiêu truyền thông marketing online 1.2.2.3 Thiết kế thông điệp Sau xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn công chúng mục tiêu, người làm truyền thông marketing online phải chuyển sang giai đoạn soạn thảo thơng điệp có hiệu Việc tạo thành thơng điệp địi hỏi giải bốn vấn đề : nói ( nội dung thơng điệp ), nói ( kết cấu thơng điệp ), nói cho diễn cảm ( hình thức thơng điệp ) nói cho tính thuyết phục ( nguồn thông điệp) 10 1.2.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông online Những người làm truyền thông cần phải lựa chọn kênh truyền thơng có hiệu để truyền tải thơng điệp Với mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp áp dụng cơng cụ khác để thực cách hiệu Đó : - E -mail ; - Tin nhắn ; - Mạng xã hội ; - Công cụ tìm kiếm : SEO, trả tiền theo cú nhấp chuột ( Pay - per -click ads), SMO, VSM; - Blog cá nhân; 1.2.2.5 Xác định ngân sách truyền thông online Muốn thực hoạt động truyền thông marketing online, người làm truyền thông cần phải cung cấp ngân sách định Thơng thường có bốn phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing online cơng ty, : phương pháp theo khả năng, phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán, phương pháp cân cạnh tranh phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ 1.2.2.6 Đánh giá kết truyền thông online Các nhóm tiêu chí đánh giá hiệu chiến dịch truyền thơng nói chung sau : Chiến dịch quảng cáo Google Adwords : chi phí theo lượng kích chuột vào quảng cáo khách hàng phải trả tiền cho lần kích chuột hợp lệ Vì vậy, cam kết số lượng kích chuột tối thiểu đạt tương ứng với lĩnh vực /thời gian/ngân sách quảng cáo bắt buộc Chiến dịch tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) : vị trí website trang kết tìm kiếm tự nhiên google với từ khóa tương ứng Chiến dịch quảng cáo qua e- mail ( e- mail marketing ): số lượng e - mail gửi thành công số lượng email mở Chiến dịch truyền thông mạng xã hội ( Social Media Marketing - SMM): - Mạng xã hội facebook fanpage ( người hâm mộ facebook ) - Mạng xã hội Youtube 1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing online doanh nghiệp thƣơng mại 11 1.2.3.1 Thiết kế phát triển website Website văn phòng ảo doanh nghiệp giới mạng trực tuyến, đồng thời thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp doanh nghiệp việc theo xu hướng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để xây dựng website mang tính hiệu cao, chuyển tải thơng điệp doanh nghiệp đến khách hàng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, webmaster cần ý điểm sau : + Khả truy cập website + Những thiết kế dành cho người dùng tính khả dụng website + Cấu trúc thơng tin khả tìm kiếm + Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm – SEO + Những tiêu chuẩn website ( dựa chuẩn hóa đặt W3 –World Wide Web) + Giao diện nội dung trang web + Thống kê web + Tính hợp pháp trang web 1.2.3.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) Tiếp thị thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine) phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách làm cho trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết cơng cụ tìm kiếm Khi nói việc “tìm kiếm” (search), tức ta nói đến loại kết tìm kiếm sau : + Kết tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết tìm kiếm (Natural search results hay Organic search results) + Kết tìm kiếm trả tiền hay tài trợ (Paid search results) : tìm kiếm trả tiền, hay cịn biết đến nhiều hình thức pay per click (PPC) liên quan đến việc hiển thị kết tài trợ với kết tìm kiếm tự nhiên  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)  Pay per Click (PPC)  Marketing qua cơng cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM) 12 1.2.3.3 Marketing lan truyền (Viral Marketing) Viral marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin , tương tự cách thức virus lan truyền từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân  Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing  Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO) 1.2.3.4 Tiếp thị liên kết - affiliate marketing Về bản, affiliate marketing gần giống với viral marketing đặc điểm giới thiệu site đó, thơng tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cho người khác 1.2.3.5 Quảng cáo trực tuyến – online advertising Hiểu cách đơn giản quảng cáo trực tuyến quảng cáo internet Quảng cáo trực tuyến bao gồm mẫu quảng cáo trang kết tìm kiếm (PPC advertising), mẫu quảng cáo mail, game, trang web phương thức mà người quảng cáo sử dụng internet  Google adwords  Quảng cáo hiển thị - display advertising  Quảng cáo game  Quảng cáo mạng xã hội 1.2.3.6 Email marketing Email marketing công cụ dùng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng có khách hàng tiềm công ty cách gửi email, catalogue điện tử 13 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Thế giới di động (TGDĐ) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm : mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Thế giới di động vận hành chuỗi bán lẻ: thegioididong.com, điện máy xanh, bách hóa xanh kênh bán hàng trực tuyến vuivui.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Do đặc thù kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ thiết bị điện thoại di động điện máy nên công ty có phát triển phân cấp thành khối, phận Mỗi phận quản lý, đạo tổng giám đốc Cụ thể Sơ đồ tổ chức Thế giới di động thể theo hình 2.1 14 Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Khối bán hàng Khối khách hàng Khối marketing Bán hàng phi truyền thống Cung ứng hậu cần Khối nhân Khối TC kế toán Khối hành Khối CNTT Khối CSKH TCC Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức Thế giới di động ( Nguồn : Bản cáo bạch Thế giới di động ngày 10 tháng năm 2014 ) 2.1.3 Các nguồn lực Thế giới di động 2.1.3.1 Nguồn nhân lực Đối với lĩnh vực hoạt động dịch vụ, người đóng vai trị quan trọng để tạo lợi cạnh tranh dịch vụ sáng tạo khác biệt Bởi vậy, Thế giới di động có đầu tư lớn cho cơng tác nhân Đến cuối năm 2016, cơng ty có đội ngũ 26.207 nhân viên 2.1.3.2 Công nghệ Để đáp ứng yêu cầu công việc Thế giới di động có nguồn lực cơng nghệ vững mạnh Hiện cơng ty áp dựng công nghệ sau : 15 + Hệ thống ERP + Hệ thống kiểm soát an ninh camera + Hệ thống bán hàng qua internet, điện thoại + Hệ thống toán linh hoạt + Hệ thống email riêng + Hệ thống báo cáo nội thông qua webstite 2.1.3.3 Mạng lƣới Thế giới di động với mạng lưới siêu thị thegioididong.com DienmayXANH.com phủ khắc 63 tỉnh thành Với đặc thù ngành, việc mở rộng số lượng siêu thị giúp doanh thu thị phần Thế giới di động tăng trưởng tương ứng Thậm chí có giai đoạn tháng 9/2014 tháng sau cơng ty trì tốc độ trung bình ngày mở siêu thị thegioididong 2.1.3.4 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Thế giới di động kể đến văn phòng, siêu thị, trung tâm bảo hành khắp nước bao gồm tất thiết bị văn phòng bàn làm việc, máy tính bàn, máy chiếu … tất hàng hóa cửa hàng điện thoại, máy tính xách tay, phụ kiện, thiết bị 2.1.3.5 Nguồn lực tài Nguồn lực tài yếu tố quan trọng giúp Thế giới di động thực mục tiêu Qua hệ thống sở hạ tầng có phần thấy tiềm lược tài cơng ty Thêm vào đó, cơng ty nhận tiền đầu tư từ Quỹ Mekong Enterprise Fund II tháng 5/2007 Về doanh thu, công ty liên tục tăng trưởng nhanh từ thành lập đến 2.1.3.6 Các nguồn lực vơ hình Thế giới di động thương hiệu mạnh lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ cao Việt Nam Năm 2016 , công ty chiếm 30% thị phần bán lẻ thiết bị kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam 2.1.4 Một số kết kinh doanh Thế giới di động Tình hình kết kinh doanh Thế giới di động năm vừa qua tương đối khả quan Cụ thể, công ty đặt thành công : + Công ty cán mốc doanh thu tỉ đô la vươn lên trở thành nhà bán lẻ có 16 doanh số lớn Việt Nam, cao nhà bán lẻ khác khoảng 40% + Chuỗi bán lẻ điện thoại, phụ kiện, laptop Thegioididong.com thống trị thị trường với 900 cửa hàng thị phần điện thoại tháng 12/2016 vượt 40%, gấp thị phần điện thoại nhà bán lẻ khác thị trường 2.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.2.1 Hệ thống truyền thông marketing Thế giới di động Các hoạt động truyền thông marketing gắn kết với tạo thành hệ thống hệ thống chịu tác động môi trường marketing cụ thể môi trương vĩ mô môi trường vi mô 2.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô + Mơi trƣờng trị, pháp lý Mơi trường pháp lý tác động nhiều mạnh mẽ đến hoạt động truyền thông công ty Mọi thông điệp truyền thông, dù xuất phương tiện truyền thông phải tuân theo quy định pháp luật + Khoa học công nghệ Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu Việt Nam nước phát triển, đường cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, biến đổi công nghệ giới nhanh chóng tác động đến mơi trường bên Thế giới di động + Yếu tố văn hóa xã hội Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng điều cơng ty cho nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa sở thích đa dạng nhiều người 2.2.1.2 Mơi trƣờng vi mô + Yếu tố ngƣời Đầu tiên đội ngũ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm việc quản lý thường xuyên gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm với ban lãnh đạo tập đoàn bán lẻ giới, qua kinh nghiệm chiến lược ban lãnh đạo công ty cải thiện khơng ngừng 17 qua củng cố nâng dẫn vị công ty nghành + Nguồn cung cấp ổn định nguồn cung cấp Các sản phẩm mà công ty kinh doanh cửa hàng lẻ bao gồm điện thoại di động, tablet, laptop, phụ kiện thiết bị di động, mặt hàng điện máy, điện gia dụng Các sản phẩm cung cấp trực tiếp cho công ty hãng sản xuất hoặt thông qua công ty bán buôn Việt Nam + Môi trƣờng cạnh tranh Các nhà bán lẻ nước phân phối nhiều mặt hàng khác để khách hàng lựa chọn tiết kiệm thời gian mua sắm Là bán lẻ nước, Thế giới di động không ngừng cải thiện hệ thống siêu thị, nâng cao chất lượng dịch vụ, tung chiến dịch marketing chương trình khuyến lớn để thu hút khách hàng + Đối thủ cạnh tranh Thị trường phân phối điện thoại di động, thiết bị số phân chia bao gồm Thế giới di động, FPT Shop, Viettel, Viễn thông A nhà bán lẻ + Trung gian marketing Các trung gian marketing : bên đối tác hỗ trợ công ty việc cổ động, bán hàng đến tận tay khách hàng Cụ thể kể đến Oppo , Samsung Các sở dịch vụ marketing : nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, hãng truyền thông hãng tư vấn marketing hỗ trợ cho công ty việc hoạch định cổ động sản phẩm đến thị trường Các trung gian tài : ngân hàng, cơng ty tín dụng, cơng ty bảo hiểm tổ chức tài khác có góp phần giao dịch tài chính, bảo hiểm cho rủi ro liên quan đến công việc mua bán sản phẩm + Công chúng Thế giới di động chuẩn bị kế hoạch marketing giới công chúng thị trường người tiêu dùng Thế giới di động có giới cơng chúng sau: cơng chúng tài chính, cơng luận, cơng chúng quyền , cơng chúng nội 2.2.2 Giới thiệu chung website https://www.thegioididong.com Website https://www.thegioididong.com công cụ để từ phát triển hoạt động truyền thông marketing online công ty Ra đời từ năm 2004 với mục tiêu trở thànhthư viện điện tử cung cấp thơng tin, hình ảnh sản phẩm điện thoại 18 hãng Việt Nam, đồng thời khách hàng đặt hàng cách dễ dàng nhanh chóng 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.3.1 Qui trình hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động 2.3.1.1 Xác định công chúng mục tiêu Để xác định công chúng mục tiêu hoạt động markting online phận truyền thơng phải đặt câu hỏi khách hàng ? họ tìm mạng ? họ chọn kênh để tìm kiếm ( google, facebook, diễn đàn ) quan trọng họ cần tìm ? + Tiêu thức phân đoạn thị trƣờng Phân khúc theo khu vực địa lý : thị trường chia thành khu vực khác vào vị trí địa lý khách hàng Phân khúc theo nhân học : công ty vào yếu tố độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp để phân đoạn khách hàng Phân khúc theo tâm lý : công ty vào yếu tố tầng lớp xã hội, lối sống cá tính để chia khách hàng thành tập khác nhau, có điểm tương đồng định + Mơ hình hành vi Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm gồm : - Xã hội : nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị - Cá nhân : tuổi giai đoạn chu kỳ sống , nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống 2.3.1.2 Mục tiêu truyền thơng Thế giới di động sử dụng mơ hình "cấp độ hiệu quả" để xác định trạng thái khách hàng Khi công chúng mục tiêu xác định, công ty tiến hành truyền thông giai đoạn sau : biết đến, hiểu biết, thiện cảm, ưa thích, tin tưởng, mua hàng 2.3.1.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông mà Thế giới di động muốn hướng tới khách hàng giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến “ Tận tâm với khách hàng” Đây kim nam cho sách, quy định vận hành công ty Đối với Thế giới di 19 động, khách hàng thượng đế 2.3.1.4 Kênh truyền thông Để đạt hiểu truyền thông Thế giới di động định sử dụng hai kênh trực tiếp gián tiếp - Truyền thông trực tiếp : kênh có tiếp xúc, có mối quan hệ trực tiếp phận công ty khách hàng Sao cho khách hàng nhận thông tin mà công ty muốn truyền đạt - Truyền thơng gián tiếp : tức khơng có tiếp xúc cá nhân công ty khách hàng, khơng có mối liên hệ ngược lại từ khách hàng đến công ty 2.3.1.5 Ngân sách truyền thông Hàng tháng, dựa vào size siêu thị doanh thu mà siêu thị quy định ngân sách cụ thể để thực chi trả cho tờ rơi, banner quảng cáo 2.3.1.6 Đánh giá hoạt động truyền thông Khi đánh giá hiệu truyền thông, phận truyền thông Thế giới di động thường chia thành giai đoạn Giai đoạn đánh giá dựa thơng số đo lường khách hàng có sẵn, giai đoạn nghiên cứu tác động chiến lược truyền thông đến nhận biết, thay đổi nhận thức tác động hành vi khách hàng mục tiêu 2.3.2 Các hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động 2.3.2.1 Marketing qua game display advertising Đối với marketing qua game, Thế giới di động đẩy mạnh đoạn quảng cáo điện máy xanh biết đến nhiều cộng đồng Game thủ, fan nhạc ngoại Thảo luận bắt đầu tăng cao nhờ chia sẻ trang Fanpage giải trí, chủ yếu Fanpage giải trí cộng đồng nhỏ trang Tumblr Buê Đuê, The Gei World (phổ biến cộng đồng fan nhạc US-UK, K-Pop), trang Hóng Biến Game thủ 2.3.2.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Để biết trang web làm SEO hay chưa, có cách đơn giản ấn tổ hợp phím Ctrl + U trang web chủ Áp dụng này, vào trang chủ công ty https://www.thegioididong.com ấn tổ hợp phím Ctrl + U 20 2.3.2.3 Social Media Marketing Social Networks thông qua kênh facebook mạng xã hội miễn phí lớn nay, facebook dễ dàng đem đến cho cơng ty hội quảng bá hình ảnh đến tất khách hàng tiềm 2.3.2.4 Hoạt động truyền thông thƣơng hiệu điện máy xanh Đối với hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động xin đề cập đến hoạt động rầm rộ diễn vào tháng cuối năm 2016 mà công ty hướng tới việc khắc sâu tâm trí khách hàng thương hiệu dienmayXANH 2.3.3 Một số kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động Đối tượng vấn thành viên cộng đồng mạng, chia sẻ mạng xã hội facebook, zalo, line tham gia vấn thông qua đường link https://docs.google.com/forms/d/1RCafu1XiCFYi1ZJdrErmwB0JvYao7vyhFPyvDgKYwfU/ edit , 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.4.1 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động Thế giới di động qua 14 năm hình thành phát triển bước khẳng định vị trí lĩnh vực lẻ thiết bị di động điện máy Ngay từ ngày đầu thành lập công ty, hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động trọng hoạt động diễn liên tục, gắn liền với thương hiệu phát triển công ty cụ thể : - Đối với kênh truyền thơng xã hội cơng ty, điển hình facebook cơng ty có 2.765.248 lượt like, Fpt shop có 2.118.438 lượt, Viễn thơng A có 1.073.727 lượt Có thể thấy trang fanpage Thế giới di động dẫn đầu so với đối thủ cạnh tranh - Thế giới di động xây dựng website có đầu tư kỹ lưỡng với hình thức bắt mắt không phức tạp thân thiện với người sử dụng - Thế giới di động sử dụng chủ yếu hình thức quảng cáo qua banner - Ngoài ra, việc thực chiến dịch truyền thông online được bản, 21 quy trình 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Những tồn Ngoài lợi trên, Thế giới di động cịn hạn chế định thực chiến dịch truyền thông marketing online - Trong trình thực chiến dịch truyền thông online phân chia nhiệm vụ trách nhiệm quyền lợi không rõ ràng - Sự kết hợp phận IT phận marketing (phụ tránh hoạt động truyền thơng online) khơng có đủ quyền sản phẩm hay các sách khác, dẫn tới khơng chủ động làm chiến dịch hiệu không cao - Việc tiến hành marketing qua công cụ tìm kiếm cơng ty chạy nhiều từ khóa smartphone, máy tính bảng, hệ thống bán lẻ điện thoại di động Tuy nhiên gẫn gũi với khách hàng từ khóa “ điện thoại di động ” tiến hành search google Thế giới di động xếp thứ , sau nhiều đối thủ cạnh tranh - Ngồi fanpage facebook thức Thế giới di động cịn nhiều facebook vệ tinh siêu thị tự lập Chính việc thiếu kiểm soát để xảy trường hợp có fanpage giả mạo việc bán iphone 5s giá thấp để tăng lượng like, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh, uy tín thương hiệu cơng ty - Có kiểm tra đánh giá hiệu công cụ truyền thông online, nhiên đánh giá hiệu chiến dịch lại không tốt 2.4.2.2 Nguyên nhân - Các công cụ truyền thông ngày nhiều khiến cho cơng ty có gặp khó khăn việc lựa chọn công cụ - Nguồn nhân lực thực hoạt động truyền thơng cho cơng ty trẻ, có trình độ chun mơn nhiên cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, lực lượng mỏng - Chưa có lựa chọn tập trung đầu tư vào cơng cụ truyền thơng hầu hết dàn trải cho công cụ truyền thông nên hiệu đạt khơng cao - Nguồn lực tài chính: truyền thông online đánh giá tiết kiệm chi phí nhiều so với cơng cụ marketing khác 22 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1.1 Định hƣớng phát triển Thế giới di động Tầm nhìn đến năm 2020, Thế giới di động trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar Công ty liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm integrity 3.1.2 Mục tiêu phát triển Thế giới di động năm 2017 Ngày 14/12/2016, hội đồng quản trị công ty cổ phần Thế giới di động (MWG) thống kế hoạch kinh doanh năm 2017 với doanh thu kế hoạch tăng 85% so với năm 2016 đạt 63.280 tỷ đồng, tương đương gần 2,8 tỷ USD 3.2.1 Giải pháp quy trình hoạt động truyền thơng marketing online + Đầu tiên bảng phân công nhiệm vụ công việc phận nên cụ thể rõ ràng đến công đoạn + Thứ hai , báo cáo nội công ty nên xây dựng mục E - learning cho chuyên viên kỹ thuật marketing phận marketing kỹ thuật Tất nhiên kiến thức bám sát vào q trình truyền thơng online + Cuối cùng, cố gắng hàng tháng, hàng quý tổ chức họp online để báo cáo khó khăn phận gặp phải, hướng giải nhanh gọn 3.2.2 Giải pháp nội dung hình thức truyền thông marketing online - Yêu cầu trang web : tất website có công ty thegioididong.com, dienmayxanh.com, bachhoaxanh.com vuivui.com cần tiếp tục đầu tư để tối ưu hóa hoạt động trang web, đồng thời trọng phát triển nội dung trang web tận dụng tảng kỹ thuật để mở rộng phạm vi truyền thông khả tiếp cận với khách hàng mục tiêu - Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm : việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cịn thực thông qua số phương pháp khác như: tối ưu hóa cụm từ khóa, tần suất 23 xuất từ khóa - Tiếp thị lan truyền : hoạt động tiếp thị lan truyền gọi thành công người dùng nhận mà người làm truyền thông gửi chia sẻ cho người dùng khác, người dùng thích thú lặp lại q trình chia sẻ thơng tin cho người dùng xa - Tối ƣu hóa hoạt động quảng cáo trực tuyến : để hoạt động quảng cáo trực tuyến hoạt động hiệu cần có cách sử dụng hợp lý như: + Đảm bảo nội dung hình thức quảng cáo ln thân thiện với người dùng không gây phiền hà + Nội dung quảng cáo trang web đặt quảng cáo cần có liên quan để khả tiếp cận người dùng mục tiêu cao + Kết hợp sử dụng cơng cụ tìm kiếm hoạt động tự nhiên quảng cáo phải trả tiền - Tối ƣu hóa hoạt động truyền thơng xã hội : truyền thông xã hội trờ thành xu hướng phát triển truyền thông trực tuyến tương lai, phận marketing cơng ty cần biết sử dụng truyền thông xã hội cách hiệu cho hoạt động marketing 3.2.3 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông marketing online Việc phân rõ nhân dựa vào tính chất cơng việc cụ thể giúp cá nhân phát huy hết mạnh mình, đồng thời không bị chồng chéo công việc Mỗi phận lại chia nhỏ cơng việc ví dụ phận quản trị phát triển web chia nhỏ thành phận phát triển sản phẩm web - app phận quản trị nội dung SEO onpage 24 KẾT LUẬN Ngày nay, hoạt động truyền thông marketing online trở nên vô quan trọng việc xây dựng, phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp sản phẩm/dịch vụ Ý thức tầm quan trọng truyền thông marketing online quảng bá hình ảnh, nâng cao vị uy tín dịch vụ, Thế giới di động có quan tâm đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing online Tuy nhiên, qua nhiều năm triển khai, hoạt động số tồn mục tiêu kế hoạch truyền thông chưa rõ ràng; nhiều công cụ truyền thông marketing chưa tổ chức sử dụng hiệu quả; chưa thực tốt công tác đánh giá hoạt động truyền thông marketing; chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ chưa cao Trên sở nghiên cứu lý thuyết truyền thông marketing online phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online công ty cổ phần Thế giới di động, khóa luận thành tựu đáng ghi nhận mà Thế giới di động đạt hạn chế công ty hoạt động truyền thơng marketing online Qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing online thời gian tới Trong khuôn khổ giới hạn luận văn khả kiến thức cịn nhiều hạn chế, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp thầy để đề tài hoàn thiện Tác giả xin cảm ơn giảng dạy tận tâm, nhiệt tình thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng thời gian 02 năm học vừa qua Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Trần Thị Thập – người tận tình hướng dẫn tác giả q trình viết hồn thành luận văn tốt nghiệp này! ... TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Thế giới di động (TGDĐ)... với 900 cửa hàng thị phần điện thoại tháng 12/2016 vượt 40%, gấp thị phần điện thoại nhà bán lẻ khác thị trường 2.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG... nghiên cứu hoạt động, ứng dụng phát triển thương mại điện tử Thế giới di động – Đại học thương mại Luận văn khái quát vấn đề thương mại điện tử việc ứng dụng thương mại điện tử Thế giới di động Tuy