MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN NĂNG LƢỢNG 1.1 Kiểm toán lƣợng (KTNL) dịch vụ kiểm toán lƣợng doanh nghiệp 1.1.1 Tầm quan trọng tiết kiệm lượng Kinh tế quốc dân………………………………………………………………………… … 1.1.2 Khái niệm Kiểm toán lượng, vai trị doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.3 Dịch vụ KTNL đặc điểm KTNL doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.4 Các hình thức dịch vụ Kiểm tốn lượngError! Bookmark not defined 1.1.5 KTNL sách thực hành tiết kiệm lượng nước ta Error! Bookmark not defined 1.2 Phát triển dịch vụ kiểm toán lƣợng hệ thống tiêu đánh giáError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái quát phát triển dịch vụ kiểm toán lượngError! Bookmark not defined 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ KTNLError! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ Kiểm toán lƣợng Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN NĂNG LƢỢNG TẠI CÔNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOAError! Bookmark not defined 2.1 Đặc điểm dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa trình phát triển dịch vụ hoạt động kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 2.1.1 Khái quát Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách KhoaError! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Kiểm toán lượng Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa 35 2.1.3 Quá trình phát triển dịch vụ kiểm toán lượng hoạt động kinh doanh công ty 36 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Kiểm tốn lƣợng Cơng ty CP tiết kiệm lƣợng Bách Khoa Error! Bookmark not defined 2.2.1 Số lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.2.2 Số lượng đối tượng khách hàng phục vụ 42 2.2.3 Mức độ chất lượng dịch vụ kiểm toán lượngError! Bookmark not defined.6 2.2.4 Doanh thu từ hoạt động kiểm toán lượngError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá khái quát ƣu nhƣợc điểm phát triển dịch vụ Kiểm tốn lƣợng Cơng ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa Error! Bookmark not defined 2.3.1 Về kết phát triển dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa Error! Bookmark not defined 2.3.2 Về nhược điểm phát triển dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN NĂNG LƢỢNG TẠI CÔNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOA ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ Kiểm toán lƣợng Công ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa đến năm 2020……… … 63 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng giới yêu cầu đặt phát triển dịch vụ KTNL Việt Nam 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa đến năm 2020 65 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Kiểm tốn lƣợng Cơng ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa 67 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 3.2.2 Tiếp tục cải tiến quy trình thực KTNL chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined 3.2.3 Tăng tính đa dạng dịch vụ kiểm tốn lượng 71 3.2.4 Đẩy mạnh dịch vụ KTNL thị trường khu vực miền Nam 72 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing dành cho dịch vụ kiểm toán lượng73 3.2.6 Tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược để trì mở rộng thị trường dịch vụ KTNL Error! Bookmark not defined 3.2.7 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị quan Nhà nước………………………………… 81 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước………………………………………… 81 3.3.2 Kiến nghị Bộ công thương………………………………………83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Lượng tiết kiệm lượng sau thực kiểm toán lượng số doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Hệ số quy đổi sang đơn vị TOE Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Số lượng dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA cung cấp từ 2013-2017Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Doanh thu từ dịch vụ kèm 2014 -2017 Error! Bookmark not defined HÌNH Hình 1.1: Hiệu suất sử dụng nguồn lượng Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Quy trình thực báo cáo KTNL theo thông tư 09/2012/TT-BCT ngày 20/4/2012 Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Quy trình thực kiểm tốn lượngError! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty ECCBACHKHOA Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Số lượng khách hàng dịch vụ KTNL chi tiết từ 2013 – 2017* Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Sản phẩm báo cáo KTNL năm 2014 năm 2017Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Mức độ hài lịng khách hàng chất lượngError! Bookmark not defined dịch vụ kiểm toán lượng Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Doanh thu qua năm 2013 - 2017 Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiết kiệm lượng ngày trở thành vấn đề trọng yếu, quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng quan tâm Bởi lẽ tiết kiệm lượng tiết kiệm chi phí sản xuất, đảm bảo an ninh lượng, ổn định nguồn lượng giảm thiểu phụ thuộc vào nguồn lượng nhập với giá ln biến động mạnh Để kiểm sốt tình trạng sử dụng lượng doanh nghiệp sử dụng lượng lớn quốc gia, nhà nước ban hành nhiều văn sách liên quan Trong có quy định hoạt động Kiểm toán lượng Đây hội, tiền đề để dịch vụ Kiểm toán lượng phát triển khẳng định tầm quan trọng dịch vụ hoạt động quản lí lượng Cơng ty cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa – ECCBACHKHOA doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực dịch vụ Kiểm tốn lượng Tuy nhiên thuận lợi quy định pháp luật khiến cho ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Nếu ECCBACHKHOA không thay đổi, không nỗ lực, tất yếu thất bại vị dẫn đầu lĩnh vực Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Kiểm tốn lượng Cơng ty Cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa” để nghiên cứu Với mục đích cần thiết phải phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng sở tìm giải pháp giúp ECCBACHKHOA mở rộng thị trường nâng cao chấ t lươ ̣ng dịch vụ cơng ty Luận văn hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ Kiểm toán lượng phát triển dịch vụ KTNL Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA, đánh giá kết đạt được, hạn chế trình phát triển dịch vụ KTNL Đồng thời cố gắng nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở đó, xây dựng giải pháp nhằ m phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA đến năm 2020 Nội dụng luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lí luận dịch vụ Kiểm toán lượng Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ KTNL Cơng ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ KTNL công ty cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa đến năm 20120 Trong chƣơng 1, Luận văn trình bày sở lý luận dịch vụ KTNL, đưa khái quát dịch vụ KTNL bao gồm khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ này; sở lý luận phát triển dịch vụ KTNL, tiêu đánh giá phát triển yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ KTNL doanh nghiệp Trọng tâm chương lý luận phát triển dịch vụ KTNL, luận văn trình bày quan điểm phát triển dịch vụ KTNL việc mở rộng số lượng nâng cao chất lượng dịch vụ KTNL nhằm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng sở đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp.”Trong chương này, luận văn đưa số tiêu đánh giá phát triển dịch vụ KTNL bao gồ m tiêu đánh giá phát triển theo chiều rộng chiều sâu Trong chƣơng 2, sau phần khái quát hình thành phát triển hoạt động kinh doanh công ty ECCBACHKHOA, luận văn tập trung vào nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ KTNL công ty giai đoạn 2013-2017 thông qua chỉ tiêu sau: Về số lượng dịch vụ Trong suốt năm năm từ 2013-2017 công ty không ngững nỗ lực đa dạng hóa loại hình dịch vụ, bổ sung thêm tiện ích vào gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty tập trung vào hai dịch vụ dịch vụ báo cáo KTNL dịch vụ KTNL đầu tư dịch vụ kèm đào tạo nâng cao nhận thức lượng, dịch vụ xây dựng báo cáo, kế hoạch sử dụng lượng 01 năm, 05 năm… Về số lượng khách hàng đối tượng khách hàng Số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng hàng năm đều, từ 20-35% Để đạt kết này, cơng ty phải tìm kiếm hội hợp tác với công ty tổ chức, quan nhà nước để tạo đòn bẩy việc phát triển số lượng khách hàng Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng cơng ty mở rộng Thay tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng lượng trọng điểm, cơng ty chuyển tìm kiếm khách hàng phân khúc doanh nghiệp khơng trọng điểm (khơng có tên định Thủ tướng) mở rộng thị trường vào miền Nam Về chất lượng dịch vụ: Công ty trọng thay đổi điều chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng hình thức báo cáo để tạo khác biệt ấn tượng cho khách hàng Thông qua chăm sóc, làm khách hàng hài lịng, mức độ chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao Từ mức độ hài lòng dịch vụ năm 2014 đạt 74,6% đến số 90% Công ty thường xuyên tiếp nhận ý kiến khách hàng giải vướng mắc, phát sinh để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Về doanh thu dịch vụ Giai đoạn 2013-2017, doanh thu công ty không ngừng tăng trưởng Đặc biệt năm 2016, sau công ty tập trung đẩy mạnh dịch vụ mới, mức tăng trưởng doanh thu nhảy vọt 130% so với năm 2015 Tuy nhiên đến năm 2016, 2017 doanh thu có tăng trưởng nhẹ không 10% Nguyên nhân phần giá dich vụ có xu hướng giảm để cạnh tranh với với đối thủ khác Công ty liên tục điều chỉnh phương án giá để tăng sức hút dịch vụ Thông qua tiêu đánh giá, thực tế kết đạt phân tích, ECCBACHKHOA cịn tồn số nhược điểm số lượng dịch vụ chưa đa dạng, thị trường dịch vụ chưa rộng, tập trung nhiều khu vực phía Bắc Trong Miền Nam thị trường hấp dẫn, tập trung nhiều doanh nghiệp sử dụng lượng trọng điểm bị bỏ sót Ngồi chất lượng dịch vụ chưa ổn định, chồng chéo khâu chăm sóc khách hàng… “Trong chƣơng 3, sau xem xét định hướng phát triển dịch vụ KTNL, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA” Các giải pháp bao gồm: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, tiếp tục cải tiến quy trình thực KTNL chăm sóc khách hàng Thứ ba, tăng tính đa dạng dịch vụ kiểm toán lượng Thứ tư, Đẩy mạnh dịch vụ KTNL thị trường Miền Nam Thứ năm, Đẩy mạnh hoạt động Marketing dành cho dịch vụ KTNL Thứ sáu, tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược để trì mở rộng thị trường dịch vụ KTNL Ngoài giải pháp ECCBACHKHOA, để tạo môi trường tốt việc phát triển dịch vụ KTNL Việt Nam nói chung ECCBACHKHOA nói riêng, tác giả đưa số kiến nghị sau: Một Hoàn thiện hệ thống pháp luật: Nhà nước cần xây dựng thêm văn luật hướng dẫn thi hành cụ thể, đưa thông tư, nghị định xử phạt vi phạm cách chi tiết mức xử phạt hợp lí hơn, có tính răn đe hơn.” Hai là, nhà nước cần tổ chức tuyên truyền phổ biến pháp luật nâng cao nhận thức sử dụng lượng tiết kiệm hiệu cách triệt để ” Ba quan chức có trách nhiệm ban hành tiêu chuẩn quy định định mức tiêu hao lượng ngành để đội KTNL có sở vững để đánh giá cụ thể trạng sử dụng lượng, từ đưa giải pháp hợp lí“ ” Bốn là, cần đưa quy định yêu cầu triển khai thực tế giải pháp để đảm bảo đạt hiệu thực” tế, không dừng việc có báo cáo KTNL mà cịn cần phải thực thi thực Năm thúc đẩy việc thành lập Hiệp hội kiểm toán lượng quốc gia, chịu quản lí nhà nước, hoạt động theo quy định phấp luật điều lệ hiệp hội ” Qua ba chương luận văn cho thấy, hoạt động Kiểm tốn lượng và góp phần đáng kể cho tăng trưởng dịch vụ Ngoài phát triển dịch vụ KTNLgóp phần quan trọng cơng phát triển kinh tế nước, đảm bảo an ninh lượng Với sở lý luận phát triển dịch vụ KTNL, luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động cơng ty cụ thể - Cơng ty ECCBACHKHOA.Từ đó, ưu điểm hạn chế hoạt động ECCBACHKHOA, xác định nguyên nhân đề xuất giải pháp ... TRẠNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN NĂNG LƢỢNG TẠI CÔNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOAError! Bookmark not defined 2.1 Đặc điểm dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa trình phát triển dịch vụ. .. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỂM TỐN NĂNG LƢỢNG TẠI CƠNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOA ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ Kiểm toán lƣợng Công ty CP Tiết kiệm. .. 2.3.1 Về kết phát triển dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa Error! Bookmark not defined 2.3.2 Về nhược điểm phát triển dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa nguyên