Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính của tổng công ty bưu chính việt nam vnpost (tt)

1 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THỊ THANH XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM (VNPOST) CHUN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2011 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn: Trải qua năm hoạt động, Bưu Việt Nam đạt thành tựu định, mục tiêu cân thu chi, hoạt động độc lập có lãi giai đoạn nhiệm vụ nặng nề đội ngũ Bưu Việt Nam Những thách thức đã, đặt yêu cầu, địi hỏi tồn VNPost phải động, chủ động nữa, liệt việc tìm giải pháp cho hoạt động kinh doanh Đặt bối cảnh đó, nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh VNPost Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Vận dụng lý thuyết kinh doanh dịch vụ, phân tích yếu tố môi trường, xác định nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh, để đánh giá nghiên cứu tìm giải pháp thúc đẩy kinh doanh Bưu phát triển - Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh Bưu Việt Nam để nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu VNPost Đối tượng nghiên cứu: Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát ngồi nước VNPost làm chủ thể kinh doanh (Không nghiên cứu dịch vụ đại lý) Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp khác mang tính chất truyền thống nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh làm sở cho việc nghiên cứu Một số đóng góp luận văn - Hệ thống làm rõ dịch vụ BC, kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ BC; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ BC - Phân tích đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ bưu số nước giới, từ rút năm học kinh nghiệm cho phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Việt Nam - Nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu giai đoạn từ đến 2013 Kết cấu đề tài luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ BC Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu VNPost Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu VNPost Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ bưu 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Theo Philip Kotler thì, dịch vụ hoạt động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình mà khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ Bưu chính: Theo Luật Bưu “Dịch vụ bưu dịch vụ chấp nhận, vận chuyển phát bưu gửi phương thức từ địa điểm người gửi đến địa điểm người nhận qua mạng bưu chính, trừ phương thức điện tử “ 1.1.2 Đặc điểm, phân loại, vai trị dịch vụ bưu 1.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ bưu Đối tượng dịch vụ bưu chính: Dịch vụ bưu khơng phải vật chất chế tạo mới, khơng phải hàng hóa cụ thể mà kết trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận Q trình cung cấp dịch vụ bưu mang tính dây chuyền: Tham gia vào trình truyền đưa tin tức bưu có nhiều cá nhân, nhiều tập thể, nhiều đơn vị, chí nhiều nước tham gia Tải trọng không đồng theo thời gian không gian: Nhu cầu truyền đưa tin tức đa dạng, xuất không đồng thời gian khơng gian Dịch vụ bưu ngày chịu tác động mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật nhu cầu người tiêu dùng 1.1.2.2 Phân loại dịch vụ bưu Theo đối tượng sử dụng dịch vụ chia thành: - Dịch vụ BC dành cho người tiêu dùng cuối cùng, KH cá nhân - Dịch vụ bưu dành cho doanh nghiệp - Dịch vụ bưu dành cho quan Đảng, đồn, 5 Theo vai trò dịch vụ sản phẩm: bao gồm - Dịch vụ bưu - Dịch vụ BC cộng thêm Theo hoạt động tạo dịch vụ, gồm: - Dịch vụ bưu chuyển phát - Dịch vụ tài bưu - Các dịch vụ khác: đại lý viễn thông, bán hàng hóa… 1.2 KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ bưu chính: hoạt động thực công đoạn trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bưu chính: (i) chủ thể kinh doanh thực gọi chủ thể kinh doanh.(ii) Gắn với thị trường.(iii) Gắn với vận động đồng vốn (iv) Mục đích chủ yếu kinh doanh dịch vụ bưu tìm kiếm lợi nhuận 1.3 PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.3.1 Quan niệm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính: đề cập đến hai kía cạnh: (i) Phát triển kinh doanh theo chiều rộng đề cập đến số lượng, khối lượng kinh doanh (ii) Phát triển kinh doanh theo chiều sâu tập trung vào chất lượng dịch vụ BC, tổ chức kênh cung ứng dịch vụ lực lượng cung ứng dịch vụ cho đạt hiệu cao nhất, cung cấp giá trị khác biệt có ích cho KH 1.3.1.1 Phát triển mạng lưới phân phối dịch vụ bưu Kênh phân phối dịch vụ bưu chính: tập hợp tổ chức độc lập tham gia vào trình đưa dịch vụ bưu đến tay người tiêu dùng Các doanh nghiệp bưu lựa chọn tự phân phối hay phân phối thơng qua trung gian Mạng điểm cung cấp dịch vụ bưu chính: Việc phát triển mạng điểm cung cấp dịch vụ bưu thể qua số lượng điểm phục vụ khu vực địa bàn, lượng hóa thơng qua tiêu bán kính phục vụ bình qn với ý nghĩa bán kính phục vụ bình qn điểm phục vụ thấp khách hàng khơng phải xa sử dụng dịch vụ BC 1.3.1.2 Phát triển số lượng khách hàng mở rộng thị phần: Để phát triển khách hàng, doanh nghiệp BC dùng nhiều sách, vận dụng nhiều biện pháp khác Phát triển lượng khách hàng giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp, kim nam việc phát triển khách hàng 1.3.1.3 Phát triển qui mô dịch vụ bưu chính: Qui mơ dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu thể chỗ số lượng dịch vụ bưu chính, hình thức dịch vụ, khả ứng dụng dịch vụ, tiện lợi dịch vụ mang lại cho khách hàng 1.3.1.4 Tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bưu chính: Doanh thu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu nguồn thu từ cung ứng dịch vụ (bưu phẩm bưu kiện) dịch vụ gia tăng giá trị (nhận gửi địa chỉ, phát tận tay ), tổng hợp lại gọi chung doanh thu 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ BC 1.3.2.1 Các tiêu định lượng: Tốc độ phát triển sản lượng dịch vụ bưu Tốc độ phát triển doanh thu kinh doanh dịch vụ BC Tốc độ phát triển thị phần dịch vụ bưu 1.3.2.2 Các tiêu định tính Mức độ chấp nhận dịch vụ bưu chính: Mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ bưu chính: 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ bưu 1.3.3.1 Những nhân tố bên ngồi doanh nghiệp bưu chính: (i) Sự tăng trưởng kinh tế; (ii) Tình trạng lạm phát; (iii) Yếu tố nhân học; (iv) Giáo dục; (v) Sự phát triển cơng nghệ; (vi) Xu hướng tồn cầu hoá; (vii) Nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu khách hàng (viii) Tình hình cạnh tranh thị trường 1.3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp bưu chính: Khi xem xét yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp bưu có ảnh hưởng tới việc phát triển kinh doanh dịch vụ, thường sử dụng lý thuyết chuỗi giá trị phát triển M.Porter 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 1.4.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Trung Quốc + Thành lập trung tâm quảng cáo mua hàng qua bưu Quảng Châu để bước vào thị trường chuyển phát hàng hóa quy mơ lớn + Phát triển hệ thống dịch vụ Tiết kiệm Bưu với nhiều dịch vụ phong phú + Mở loạt dịch vụ thích ứng với thị trường 1.4.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Hàn Quốc: Đã xây dựng hệ thống Tiết kiệm Bưu phát triển mạnh Thiết lập hệ thống mạng với ngân hàng thương mại, khách hàng dễ dàng chuyển tiền từ hệ thống tiết kiệm bưu sang hệ thống ngân hàng ngược lại 8 1.4.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Úc - Chú trọng phát triển dịch vụ dịch vụ EDIPost; tem cuộn dính; dịch vụ tài tốn hóa đơn; FaxPost bổ sung mở rộng - Thiết lập mạng lưới điện tử độc lập lớn ghi sê – mạng EPOS 1.4.4 Bài học kinh nghiệm bưu Việt Nam Bài học thứ nhất: Đổi cấu tổ chức doanh nghiệp BC Bài học thứ hai: Thực thương mại hóa Bưu Bài học thứ ba: Áp dụng công nghệ đại cung cấp, khai thác, CSKH quản lý DNBC Bài học thứ tư: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội Bài học thứ năm: Thực chiến lược liên doanh, liên kết Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA VNPOST 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPOST 2.1.1 Giới thiệu tổng quan: VNPost Tổng công ty nhà nước, Nhà nước định thành lập giao vốn thông qua VNPT; thực chế độ hạch toán hoạt động theo quy định Luật Doanh nghiệp nhà nước, Luật Doanh nghiệp Điều lệ tổ chức hoạt động VNPT; có tư cách pháp nhân, dấu, biểu tượng, Điều lệ tổ chức hoạt động; mở tài khoản Kho bạc Nhà nước, ngân hàng theo quy định pháp luật; 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ - Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng, cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt - Cung cấp dịch vụ cơng ích khác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát, tài chính, nước - Tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ bưu quốc tế dịch vụ khác khuôn khổ điều ước quốc tế lĩnh vực bưu mà Việt Nam ký kết, gia nhập Nhà nước cho phép 10 - Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông để cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.2.1 Mơi trường kinh doanh dịch vụ bưu 2.2.1.1 Mơi trường kinh tế 2.2.1.2 Môi trường khoa học, công nghệ 2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội 2.2.1.4 Mơi trường tự nhiên 2.2.1.5 Mơi trường trị, pháp luật 2.2.2 Kết kinh doanh 2.2.2.1 Kinh doanh dịch vụ bưu Bảng 2.1: Kết hoạt động SXKD VNPost Đơn vị: tỷ đồng TT Nội dung Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Doanh thu 5.689 6.472 8.268 Chênh lệch thu-chi -1.283 -1.068 - 841 (Nguồn: Báo cáo VNPost 2008-2010) 2.2.2.2 Một số kết khác Mạng lưới bưu cục, hệ thống khai thác vận chuyển chất lượng dịch vụ chuyển phát: Hiện Tổng cơng ty có 17.976 điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân 4.788 người/điểm, bán kính phục vụ bình qn 2,42 km/điểm Mạng khai thác vận chuyển trì ổn định hợp lý hóa Mơ hình khai thác tập trung thí điểm nhiều Trung tâm khai thác vùng, Bưu điện thành phố lớn góp phần nhanh chóng lưu bưu gửi Chất lượng dịch vụ bước cải thiện, tiêu chất lượng dịch vụ đáp ứng 11 Hoàn thành bước đầu việc chuyển đổi Tổng công ty theo Nghị định 25/2010/NĐ-CP xếp lại lao động Tiếp tục kiện toàn máy tham mưu đội ngũ cán Công tác tài chính, kế tốn bảo đảm cân đối đủ vốn cho đầu tư sản xuất kinh doanh Sau tổ chức lại, công tác quản lý, điều hành kinh doanh Tem có bước cải thiện Nhiều kiện quan trọng đánh dấu trưởng thành Tem Bưu 2.2.3 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu 2.2.3.1 Sản lượng tốc độ phát triển sản lượng dịch vụ BC Bảng 2.2 Sản lượng tốc độ phát triển sản lượng nhóm dịch vụ bưu T/ Dịch vụ 2008 2009 2010 18,686,150 22,088,880 23,349,260 BCUT 4,500,615 4,781,680 6,401,250 CPN 13,293,245 17,844,145 17,544,787 754,623,378 680,735,323 735,770,999 - 118,20% 105,70% - 106,24% 133,87% T Đơn vị Sản lượng dịch vụ Bưu phẩm BK, tờ, PHBC Tốc độ phát triển sản lượng dịch vụ Bưu phẩm BK, BCUT 12 CPN PHBC - 134,23% 98,32% tờ, - 90,21% 108,14% (Nguồn: Biểu B02.05 VNPost) Biểu đồ 2.1 Sản lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh Biểu đồ 2.2 Phát triển dịch vụ PHBC 2.2.3.2 Doanh thu kinh doanh phát triển doanh thu kinh doanh dịch vụ bưu Bảng 2.3 Doanh thu tốc độ phát triển doanh thu kinh doanh nhóm dịch vụ chuyển phát T/T Dịch vụ 2008 2009 2010 13 Doanh thu kinh doanh (Tỷ đồng) Bưu phẩm 372.277 563.479 683.766 Bưu kiện 168.581 187.174 247.705 BCUT 22.845 25.150 27.972 VE 48.138 123.538 156.757 EMS 130.089 116.975 107.707 PHBC 240.637 258.271 284.716 Khác 222.400 664.119 754.498 Tốc độ phát triển doanh thu kinh doanh Bưu phẩm - 151,36% 121,35% Bưu kiện - 111,03% 132,39% BCUT - 110,08% 111,22% VE - 256,63% 126,89% EMS - 89,92% 92,08% PHBC - 107,32% 110,24% Khác - 298,61% 113,61% (Nguồn: Báo cáo kế tốn VNPót B02.05) 2.2.3.3 Thị phần dịch vụ bưu chuyển phát Bảng 2.5 Tăng trưởng doanh thu 10 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng đầu Việt Nam Đơn vị: Tỷ VND TT Doanh nghiệp 2009 2010 %2010/2009 VNPost 938 1080 112 Viettel 175 229 131 14 Công ty Cổ phần 265 294 111 CPN Tín Thành 60 115 191 Hợp Nhất 60 112 187 SPT 49 67 135 Netco 26 32 125 Tasetco 15 193 Asean 150 10 Danatrans 125 (Nguồn: Báo cáo thị trường Ban Dịch vụ Bưu – VNPost) Thị phần nhà cung cấp dịch vụ bưu quốc tế năm 2010 Biểu đồ 2.3 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ bưu quốc tế năm 2010 2.2.3.4 Chấp nhận khách hàng dịch vụ bưu chuyển phát Đối với khách hàng tổ chức + Tiêu chí mức độ thường xuyên sử dụng + Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ bưu + Mong muốn cung cấp sản phẩm dịch vụ bưu tương lai: 15 Đối với khách hàng cá nhân + Mức độ sử dụng bình quân tháng + Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ + Mong muốn người tiêu dùng vào dịch vụ tương lai 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.3.1 Kết đạt được: (i) Hoạt động cung ứng dịch vụ BC ổn định điều kiện nhiều biến động môi trường kinh doanh.(ii) Mạng lưới cung ứng dịch vụ BC vừa đảm bảo phát triển số lượng, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh (iii) Đẩy mạnh áp dụng phương thức bán hàng địa khách hàng (iv) Tư kinh doanh hướng khách hàng, ý thức kinh doanh tự chủ linh hoạt nâng cao rõ rệt 2.3.2 Một số tồn nguyên nhân: Dịch vụ BP, BK khách hàng sử dụng nhiều không mang lại hiệu kinh tế cho VNPost Dịch vụ VNPost chậm đổi mới, hiệu thấp Dịch vụ VNPost chưa phát triển tương xứng với tiềm lực sở hạ tầng có Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA VNPOST 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược 3.1.1.1 Tầm nhìn (i) Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu Chuyển phát, Tài bán lẻ hàng đầu Việt Nam Là lựa chọn tốt cho khách hàng (ii) Phát triển bền vững kinh doanh có hiệu 16 3.1.1.2 Chiến lược: Xây dựng - Củng cố - Phát triển 3.1.1.3 Mục tiêu định hướng chiến lược kinh doanh a/ Mục tiêu Mục tiêu số 1: Trở thành lựa chọn số chất lượng Mục tiêu số 2: Xây dựng hình ảnh VNPOST động, sáng tạo, đổi Mục tiêu số 3: Phát triển bền vững – kinh doanh có hiệu b/ Định hướng chiến lược c/ Mục tiêu chiến lược kinh doanh 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu 3.1.2.1 Căn phát triển dịch vụ bưu chuyển phát - Hiện chưa đáp ứng yêu cầu đa dạng theo dải tiêu liên quan đến tốc độ chuyển phát - Mức độ phân biệt dịch vụ chưa thực rõ ràng - Chưa tận dụng khoảng dịch vụ dành riêng cho VNPost - Đối với dịch vụ CPN, đơn vị VNPost cung cấp tới hai dịch vụ VExpress EMS Hai dịch vụ có chồng lấn, thay lẫn lớn 3.1.2.2 Phương hướng phát triển dịch vụ a/ Củng cố dịch vụ b/ Xây dựng dịch vụ chuyển phát 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 3.2.1 Giải pháp chiến lược cạnh tranh 3.2.1.1 Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng a/ Thành lập phận nghiên cứu thị trường chuyên biệt có xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ 17 b/ VNPost cần đầy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.1.2 Tăng cường củng cố mạnh VNPost sở hoàn thiện phát triển mạng lưới dịch vụ bưu a/ Mạng lưới bưu cục điểm phục vụ - Đối với mạng bưu cục phục vụ vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, cần tính tốn cung độ, tiện lợi cho phương tiện giao thông thói quen lại KH khu vực, đặc biệt phải xuất phát từ nhu cầu thị trường - Tiếp tục đầu tư nâng cấp, xây dựng bưu cục khang trang to đẹp, trang bị phương tiện thông tin đại, sử dụng hệ thống ấn phẩm khoa học, treo tờ áp phích, mục lục báo chí… đẹp mắt nhằm tạo phong cách kinh doanh văn minh, lịch sự, tạo điều kiện để phục vụ KH nhanh chóng, thuận tiện nhất, đem lại hài lòng tới mức tối đa cho KH b/ Đối với mạng vận chuyển: tổ chức khoa học, hợp lý linh hoạt có ý nghĩa lớn việc rút ngắn thời gian tồn trình dịch vụ bưu chuyển phát để đảm bảo bưu gửi vận chuyển cách nhanh đến khách hàng 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực: 3.2.2.1 Chăm lo đến việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ lao động - Cử CBCNV dự khoá đào tạo cán ngắn hạn, dài hạn - Tổ chức thường xuyên buổi toạ đàm, trao đổi kinh nghiệm phận sản xuất đơn vị - Tổ chức hội thi tay nghề, thi tìm hiểu kiến thức chun mơn… 3.2.2.2 Hồn thiện chế phân phối thu nhập, thưởng, khuyến khích vật chất kết hợp với khuyến khích tinh thần 18 - Phổ biến đến người lao động hiểu rõ nội dung quy chế phân phối thu nhập - Thực bình xét cơng bằng, cơng khai hệ số phân phối người, kiên bác bỏ tư tưởng bình quân phân phối thu nhập - Tổ chức sản xuất, phân công lao động theo chuyên môn đào tạo, tiến hành giao khoán khối lượng nhiệm vụ cho tổ, cá nhân - Đánh giá công khai mức độ hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị, cá nhân để xác định hệ số công việc đạt tương ứng với hệ số thưởng quy định - Xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng 3.2.2.3 Nâng cao lực nhà n trị - Đổi công tác tuyển chọn nhà quản trị - Đổi phương pháp đánh giá thành tích cơng tác - Xây dựng chế khuyến khích nâng cao lực NQT - Đào tạo, đào tạo lại bồi dưỡng theo quy trình 3.2.3 Giải pháp sở vật chất cơng nghệ: Tự động hóa tin học hóa mạng lưới bưu cơng cộng nhằm bước thích nghi với mạng lưới bưu quốc tế, nghiên cứu công nghệ lĩnh vực phát triển dịch vụ lai ghép, nghiên cứu thay đổi chế quản lý doanh nghiệp 3.2.4 Giải pháp phát triển dịch vụ bưu 3.2.4.1 Đa dạng hóa dịch vụ bưu a/ Mở rộng thị trường dịch vụ khai thác cách có hiệu thị trường tiềm b/ Kết hợp kế hoạch phát triển dịch vụ ngắn hạn, dài hạn, phù hợp với chu kỳ sống dịch vụ 19 3.2.4.2 Phát triển nhóm dịch vụ bưu a/ Đối với nhóm dịch vụ bưu phẩm b/ Củng cố dịch vụ Datapost c/ Củng cố dịch vụ bưu kiện bưu ủy thác d/ Nghiên cứu, triển khai dịch vụ DirectMail e/ Hoàn thiện dịch vụ làm gia tăng chuỗi giá trị cho dịch vụ bưu đáp ứng nhu cầu e-Commerce Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ ứng dụng tin học quản lý, khai thác dịch vụ COD g/ Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tới KH 3.2.4.3 Khuyến khích đơn vị thành viên VNPost tự chủ việc phát triển dịch vụ bưu + Thiết lập máy, tổ chức chun mơn hóa lĩnh vực nghiên cứu phát triển dịch vụ + Hoàn thiện hệ thống kế hoạch triển khai thực kế hoạch phát triển dịch vụ + Xác định nguồn ngân sách hợp lý dành cho hoạt động phát triển sản phẩm 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Giải pháp giá cước dịch vụ bưu chính: Trình Nhà nước phương án điều chỉnh cước PHBC, xem xét tiếp tục trình Nhà nước phương án cước thư Tiếp tục điều chỉnh giá cước dịch vụ bưu phẩm kinh doanh, bưu kiện, bưu ủy thác… Tiến tới thực phân chia cước dịch vụ bưu chuyển phát theo cơng đoạn tham gia 3.2.5.2 Tăng cường hồn thiện sách quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng: Hồn thiện quy định quảng cáo, khuyến mại Tăng cường hướng dẫn, kiểm tra 20 đơn vị thực quảng cáo, khuyến mại nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động 3.2.5.3 Phát triển thương hiệu VNPost: Cung cấp dịch vụ bưu dịch vụ khác với chất lượng, thời gian giá tối ưu cho khách hàng VNPost người đồng hành khách hàng hoạt động kinh doanh VNPost cam kết bảo đảm thực hứa với khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ - VNPost cần tập trung xây dựng định hướng kinh doanh hợp lý, thực tốt giải pháp - Tập trung vào giải pháp nhằm mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, tăng thị phần dịch vụ bưu - VNPost cần khơng ngừng nghiên cứu, phát triển qui mô dịch vụ nhằm thu hút KH, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Nâng cao lực quản lý, đẩy mạnh nghiên cứu phát triển, bước chủ động cơng nghệ để thực tốt việc phát triển sản phẩm chất lượng, hình thức mẫu mã, dịch vụ KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị thế, đóng thời tiến tới mục tiêu cân thu – chi VNPost Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống làm rõ dịch vụ bưu chính, kinh doanh 21 phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Đặc trưng đặc điểm kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ bưu - Phân tích đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ bưu số nước giới, từ rút năm học kinh nghiệm cho phát triển kinh doanh dịch vụ BC Việt Nam - Từ phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng phát triển kinh doanh BC Việt nam, rút kết đạt hạn chế cần khắc phục để phát triển kinh doanh, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Từ cách nhìn tổng quát kinh nghiệm số nước giới, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu cho Bưu Việt Nam giai đoạn từ đến 2013 Quá trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức cịn hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp  ... chính, kinh doanh 21 phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Đặc trưng đặc điểm kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ bưu -... yếu kinh doanh dịch vụ bưu tìm kiếm lợi nhuận 1.3 PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.3.1 Quan niệm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính: đề cập đến hai kía cạnh: (i) Phát triển kinh doanh. .. luận phát triển kinh doanh dịch vụ BC Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu VNPost Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu VNPost Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT