Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT hà nội

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ HẠNH PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2010 PHẦN MỞ ĐẦU 1/Tính cấp thiết đề tài luận văn Năm 2010 VNPT Hà Nội gặp khó khăn công tác đầu tƣ xây dựng bản, mua sắm vật tƣ phục vụ nâng cấp, phát triển mạng lƣới cung cấp dịch vụ Viễn thơng Với làm đƣợc thời gian qua, VNPT – Hà Nội hiểu rằng, cần phải nỗ lực thời gian tới khâu chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc xây dựng tìm phƣơng hƣớng đƣa giải pháp kinh doanh phát triển dịch vụ Viễn thông nhằm thúc đẩy sản xuất, tăng xuất lao động, tạo doanh thu cao, đảm bảo kinh doanh có lãi hành trang cần thiết hết, giải pháp toàn diện nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông VNPT Hà nội giai đoạn Đặt bối cảnh đó, nghiên cứu đề tài: “Phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông VNPT Hà nội” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh VNPT Hà Nội Giúp VNPT Hà Nội tồn phát triển; giải mối quan hệ lợi ích giúp khẳng định vị thị trƣờng 2/ Mục tiêu nghiên cứu đề tài Vận dụng lý thuyết kinh doanh dịch vụ, quản lý chất lƣợng, phân tích yếu tố mơi trƣờng, xác định nhân tố ảnh hƣởng đến kinh doanh, để xem xét đánh giá tìm giải pháp thúc đẩy kinh doanh dịch vụ Viễn thông phát triển Phân tích đánh giá thực trạng áp dụng kinh doanh VNPT Hà nội để đề xuất giải pháp kinh doanh hợp lý nhằm phát triển dịch vụ Viễn thông đáp ứng đƣợc yêu cầu thực tiễn, nâng cao đƣợc tính cạnh tranh, gây uy tín tạo lòng tin với khách hàng, khẳng định đƣợc thƣơng hiệu, nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh đảm bảo giữ vững phát triển thị phần, giúp VNPT Hà Nội đứng vững nâng cao vị 3/ Đối tƣợng nghiên cứu đề tài Các dịch vụ Viễn thông theo pháp lệnh Viễn thông ngày 25/05/2002 gồm dịch vụ Điện thoại cố định, dịch vụ kết nối truy cập internet Ngồi cịn nghiên cứu dịch vụ giá trị gia tăng Điện thoại cố định dịch vụ truyền số liệu băng rộng 4/ Phạm vi nghiên cứu đề tài Các dịch vụ Viễn thơng, Internet Tập đồn VNPT làm chủ thể kinh doanh 5/ Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phƣơng pháp nghiên cứu khác nhƣ: phƣơng pháp thu thập tài liệu, phƣơng pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phƣơng pháp thực nghiệm nhƣ tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế Ngành, VNPT Hà nội 6/ Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông VNPT Hà Nội 3 Chương 3: Phƣơng hƣớng số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông VNPT Hà Nội 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thơng Dịch vụ gì? Có nhiều khái niệm khác dịch vụ nhƣng ta đƣa quan điểm chung dịch vụ nhƣ sau: Dịch vụ hoạt động lao động tạo sản phẩm hàng hố khơng tồn dƣới hình thái vật thể, khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu, nhằm thoả mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt ngƣời Dịch vụ Viễn thơng gì? Sản phẩm dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú bao gồm sản phẩm hữu hình thiết bị viễn thơng sản phẩm vơ hình dịch vụ viễn thông 1.1.2 Đặc điểm, phân loại, vai trị dịch vụ Viễn thơng 1.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ Viễn thơng  Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ viễn thơng  Q trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây chuyền  Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm  Tải trọng không đồng theo thời gian khơng gian 1.1.2.2 Các loại hình dịch vụ Viễn thông Theo qui định pháp lệnh Bƣu Viễn thơng Việt Nam (Điều 37) luật Viễn thơng 2009 (điều 29, 30, 31) dịch vụ viễn thơng đƣợc chia làm nhóm sau:  Dịch vụ  Dịch vụ giá trị gia tăng  Dịch vụ kết nối Internet  Dịch vụ truy cập Internet  Dịch vụ ứng dụng Internet Bƣu Viễn thơng Với vai trị doanh nghiệp Nhà nƣớc hoạt động lĩnh vực viễn thông, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam nay, dịch vụ viễn thơng mà Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam cung cấp đa dạng phong phú, bao gồm dịch vụ sau: dịch vụ viễn thông bản, dịch vụ cộng thêm, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ internet dịch vụ viễn thông hệ NGN 1.1.2.3 Vài trị ngành Viễn thơng dịch vụ Viễn thơng kinh tế quốc dân 1.2 KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ Viễn thông Kinh doanh viễn thông hoạt động truyền đưa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ) thị trường 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Viễn thông  Kinh doanh Viễn thông phải chủ thể thực  Kinh doanh Viễn thông phải gắn với thị trường  Kinh doanh Viễn thông phải gắn với vận động đồng vốn  Mục đích chủ yếu kinh doanh Viễn thơng 1.2.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến kinh doanh dịch vụ Viễn thông 1.3 PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.3.1 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thơng 1.3.1.1 Tìm kiếm phát triển thị trường mới: 1.3.1.2 Đa dạng hố loại hình dịch vụ: 1.3.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.3.2.1 Chỉ tiêu Doanh thu 1.3.2.2 Chỉ tiêu phát triển thị phần 1.3.2.3 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ - chất lượng mạng 1.3.3 Cơ sở yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.3.3.1 Cơ sở phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông: 1.3.3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông: Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng vi mô 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.4.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung quốc 1.4.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Hàn quốc 1.4.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Nhật 1.4.4 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Pháp 1.4.5 Một số học kinh nghiệm cho Việt Nam VNPT Hà Nội CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT HÀ NỘI 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Hà nội 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Hà nội Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Hà Nội 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.2.1 Môi trƣờng kinh doanh dịch vụ Viễn thông Hiện địa bàn thành phố có doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp công ty Nhà nƣớc tập trung vùng địa lý loại hình dịch vụ định 2.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ Viễn thông Bằng biện pháp đột phá, sáng tạo, hiệu quả, VNPT Hà Nội thành công công tác vận động đội ngũ “đổi từ tƣ đến hành động” để thực nhiệm vụ với tâm cao 2.2.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 2.2.3.1 Doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông Hiện VNPT nói chung, VNPT Hà Nội nói riêng đứng trƣớc cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh lĩnh vực khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng 2.2.3.2 Tình hình phát triển th bao giai đoạn 2005 – 2009 BẢNG 2.1: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO VIỄN THÔNG GIAI ĐOẠN 2005 – 2010 Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 112216 159785 193828 215624 288358 234610 Tổng thuê bao thực tăng (Nguồn: VNPT Hà Nội) ĐỒ THỊ 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO VIỄN THÔNG MỚI TỪ 2005 - 2010 288358 300000 200000 159785 215624 193828 234610 112216 100000 (Nguồn: VNPT Hà Nội) Nhìn chung, tổng số thuê bao phát triển tăng qua năm, đặc biệt tăng nhanh vào năm 2007, 2008, 2009, với tốc độ tăng trƣởng cao từ 10 - 30% Tuy nhiên đến năm 2010 Viễn thông Hà Nội phát triển đƣợc 234.610 thuê bao, giảm gần 20% so với năm 2009 Trong đó, điện thoại cố định phát triển 69.806 thuê bao internet phát triển thêm 91.914 thuê bao 2.2.3.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông VNPT Hà Nội Theo loại sản phẩm dịch vụ Trong thời gian qua doanh thu kinh doanh dịch vụ viễn thông chiếm tỷ trọng lớn 95% tổng doanh thu phát sinh Viễn thơng Hà Nội, biến động doanh thu dịch vụ viễn thông định tăng giảm tổng doanh thu phát sinh kết hoạt động kinh doanh đơn vị Bảng 2.2 : DOANH THU DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHỦ YẾU GIAI ĐOẠN 2005 – 2010: Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2792 2797 2605 2764 2656 3300 1630 1710.5 1450.8 2005.8 1514.8 1334.38 11.55 35.00 49.65 Doanh thu phát sinh, đó: Từ ĐTCĐ Gphone MegaVNN 215.38 355.14 174.77 305.37 421.96 699.04 TSL 35.27 36.5 35.96 28.35 34.08 48.31 DT khác 911.35 695.86 943.51 412.96 650.16 1168.62 (Nguồn: VNPT Hà Nội) Đồ thị 2.2: DOANH THU DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH (Đơn vị: Tỷ đồng) 2500 2000 2005.8 1710.5 1450.8 2006 1630 2007 1514.8 1334.38 2009 2010 1500 1000 500 2005 2008 (Nguồn: VNPT Hà Nội) * Qua bảng số liệu cho thấy dịch vụ điện thoại cố định mang lại doanh thu cao cho Viễn thông Hà Nội Thị trƣờng dịch vụ điện thoại cố định Viễn thông Hà Nội năm qua phát triển không ổn định, đặc biệt thời gian gần doanh thu điện thoại cố định có xu hƣớng giảm Đến cuối năm 2010 dự kiến doanh thu điện thoại cố định 1334,38 tỷ đồng, giảm 180,42 tỷ đồng (tƣơng đƣơng 11,91%) so với năm 2009 Đến cuối năm 2010, đơn vị phát triển đƣợc 138.572 máy Gphone, mang lại tổng doanh thu khoảng 16 tỷ đồng ĐỒ THỊ 2.3: DOANH THU DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG Đơn vị: Tỷ đồng 800 700 600 699.04 400 MegaV nn 456.04 421.96 34.08 48.31 333.72 305.37 28.35 174.77 35.96 210.73 355.14 36.5 215.38 35.27 250.65 200 391.64 300 100 747.35 500 Tổng TSL (Nguồn: VNPT Hà Nội) * Đối với dịch vụ internet băng thông rộng: Qua bảng số liệu cho thấy thị trƣờng dịch 2 2 vụ internet băng005 đạt mức006 trƣởng nhanh với doanh số 747.35 tỷ đồng tính đến cuối rộng tăng 007 009 010 năm 2010, tăng 63.88% so với năm 2009 Trong đó, doanh thu dịch vụ truyền số liệu 48,31 tỷ đồng, tăng 41,92% so với năm 2009; Theo địa bàn hoạt động 10 Đồ thị 2.4: THỊ PHẦN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH NĂM 2010 VNPT 84.7% Viettel 11.2% EVN 3.5% DN khác 0.6% (Nguồn: VNPT Hà Nội) Thị trƣờng dịch vụ điện thoại cố định đạt mức tăng trƣởng tốt năm 2006 với 101.677 thuê bao tăng 0.11% so với năm trƣớc Đến cuối năm 2010 huyện ngoại thành địa bàn thành phố Hà Nội chiếm khoảng 62% thị phần, tập trung chủ yếu khu vực Huyện Thanh Trì, Huyện Từ Liêm, phát triển 43.000 máy cố định Gphone, mang lại tổng doanh thu 316 tỷ đồng 11 Đồ thị 2.5: THỊ PHẦN DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG NĂM 2010 DN khác 4% FPT 18% VNPT 58% Viettel 20% (Nguồn: VNPT Hà Nội) Trong thời gian qua, thị trƣờng internet nói chung dịch vụ băng rộng nói riêng phát triển với tốc độ nhanh địa bàn thành phố Hà Nội, với tổng số thuê bao MegaVNN phát triển đến cuối năm 2009 81.622 thuê bao, doanh thu đạt 421,96 tỷ đồng, tăng khoảng 38,18% so với năm 2008 Tuy nhiên năm 2010 đợt giảm cƣớc tập đồn Bƣu Viễn thơng nhằm thu hút khách hàng, gói cƣớc giảm từ 35-50% nên năm 2010 phát triển thêm 91.914 thuê bao song doanh thu từ dịch vụ MegaVNN giảm 279,51 tỷ đồng, giảm 33,7% so với năm 2009 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HÀ NỘI 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 2.3.2 Tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Tồn 2.3.2.2 Nguyên nhân CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT HÀ NỘI 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 3.1.1 Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT nhà khai thác viễn thông tích hợp hồn tồn, cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, băng rộng, di động kết nối quốc tế Xu hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT tập trung vào số mảng sau đây: - Dịch vụ mạng di động - Dịch vụ mạng băng rộng - Dịch vụ giá trị gia tăng 3.1.2 VNPT Hà nội Từ năm 2010 việc phát triển thuê bao điện thoại cố định gặp nhiều khó khăn, nhu cầu lắp đặt bắt đầu giảm mạnh có chuyển hƣớng từ sử dụng dịch vụ cố định truyền thống sang dịch 12 vụ di động trả trƣớc, dịch vụ Gphone phần sử dụng dịch vụ nhà khai thác khác Chỉ tiêu phát triển thuê bao Mega-VNN có dấu hiệu chựng lại, lý hầu hết chuyển đổi từ thuê bao 1260, 1268, 1269 chuyển sang, tặng thiết bị đầu cuối cho khách hàng nhƣng nhu cầu thực tế không nhiều, đa phần sử dụng dịch vụ Mega-VNN nên nguồn để phát triển tƣơng đối Nhƣ vậy, dự báo số lƣợng thuê bao điện thoại cố định phát triển thời gian tới giảm khoảng 20% so với năm trƣớc, số lƣợng thuê bao MegaVNN truyền số liệu phát triển tăng khoảng 15% so với năm trƣớc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HÀ NỘI 3.2.1 Nhóm giải pháp dịch vụ Viễn thơng cung cấp 3.2.1.1 Dịch vụ băng rộng S NHĨM TT MƠ TẢ DỊCH VỤ DỊCH VỤ Dịch IPTV vụ hạ tầng IPTV Trung tâm liệu Cung cấp LiveTV, VoD dịch vụ VAS Cung cấp ứng dụng, lƣu trữ liệu phục vụ Data cho việc phát triển dịch vụ phục vụ Center nhu cầu doanh nghiệp Cung cấp cho khách hàng giải pháp Call center Callcenter dựa tảng VoIP, tiếp nhận xử lý thông tin đồng thời từ tất nguồn thông tin khác nhƣ thoại, SMS, IM, email… Cung cấp điện thoại nội sử dụng đến Megavoice cho doanh đƣờng điện thoại gọi cho doanh nghiệp nghiệp nhỏ nhỏ Cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp triển khai hệ thống thông tin doanh nghiệp đầy đủ theo Megavoice Integrated yêu cầu nhƣ: tổng đài nội bộ, Internet băng rộng… Thoại cố định IP dành Dịch vụ điện thoại cố định VNPT, sử cho thuê dụng công nghệ IP ứng dụng cho khách hàng bao rộng băng có kết nối Internet băng thông rộng 13 3.2.1.2 Dịch vụ IMS/NGN Hiện tại, VNPT chuẩn bị đƣa hệ thống IMS vào cung cấp dịch vụ Dƣới số loại hình dịch vụ cung cấp thời gian tới.trên mạng IMS/NGN 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Tăng cường xây dựng đội ngũ  Nâng cao trình độ đội ngũ cơng nhân viên  Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ ngƣời lao động Do tiếp cận với công nghệ mới, Viễn thơng Hà Nội cần củng cố trình độ đội ngũ kỹ thuật đội ngũ giao dịch, hoạch định kế hoạch đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thích ứng thiết thực Khơng đào tạo đại trà nhằm tránh lãng phí thời gian cơng tác làm ảnh hƣởng đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.2.3 Nhóm giải pháp cạnh tranh 3.2.3.1 Giải pháp công tác điều tra nghiên cứu thị trường - Thƣờng xuyên tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trƣờng nắm bắt thông tin khách hàng - Cần thiết lập sở liệu nhóm khách hàng - Bên cạnh nghiên cứu khách hàng, cần đặc biệt quan tâm đến nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trƣờng - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng loại dịch vụ nhóm dịch vụ, tiềm vùng thị trƣờng, phân loại khách khàng đƣa kế hoạch khai thác hợp lý - Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua định tiêu dùng dịch vụ loại khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, tiềm lực sách đối thủ cạnh tranh 3.2.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng: Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng việc thực theo phƣơng châm " Hƣớng khách hàng ", VNPT Hà Nội phải cải tiến cung cách phục vụ nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Việc nâng cao chất lƣợng phục vụ bao gồm : a Thái độ phục vụ nhân viên tiếp thị khách hàng b Tăng cƣờng thêm điểm cung cấp dịch vụ c Nâng cao chất lƣợng hoạt động bán hàng d Đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng chăm sóc khách hàng Hồn thiện máy tiếp thị chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng cơng tác quản lý điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị uy tín cơng ty với khách hàng Để máy hoạt động tốt vai trò cần phải tổ chức máy theo hƣớng gọn nhẹ, động, linh hoạt, hiệu sở nội dung sau: 14 a Phân công bố trí máy chăm sóc khách hàng b Tổ chức tổ, nhóm chăm sóc khách hàng đơn vị trực thuộc c Xác định, tuyển chọn, bố trí nhân d Tập huấn đào tạo, nâng cao trình độ e Cần cụ thể hố chế sách chăm sóc khách hàng f Tổ chức nhóm chăm sóc khách hàng Vận dụng nghệ thuật chiêu khách Chiêu khách cách thức mà VNPT Hà Nội tác động trực tiếp đến tƣ tƣởng, nhận thức, tình cảm khách hàng gây niềm tin thiện cảm họ công ty kết khách hàng mua sản phẩm công ty ngày nhiều Để thực đƣợc việc chiêu khách VNPT Hà Nội cần áp dụng biện pháp sau đây: a, Thực dịch vụ khách hàng b, Tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng c, Gửi quà tặng, quà biếu tới khách hàng để gây thiện cảm d, Sử dụng tác động tƣơng hỗ 3.2.4 Một số nhóm giải pháp khác 3.2.4.1 Phát triển kinh doanh sở xây dựng tăng cường văn hoá doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố đƣợc gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Sự hình thành văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng nâng cao lực thích ứng thay đổi với môi trƣờng khách quan Viễn thông Hà Nội Viễn thơng Hà Nội cần tạo đƣợc cho mơi trƣờng làm việc thoải, đồn kết gắn bó thành viên đơn vị, đồng thời phải gắn kết giữ đƣợc mối quan hệ tốt đẹp khách hàng Phải làm cho khách hàng không đƣợc thoả mãn nhu cầu dịch vụ mà cảm thấy thật thoải mái sử dụng dịch vụ đơn vị Để làm đƣợc điều này, đơn vị nên lập chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp hƣớng thành viên đơn vị thực theo 15 3.2.4.2 Nhóm giải pháp đại hố Ngày nay, cơng nghệ thay đổi liên tục theo ngày, giờ, chu kỳ sống công nghệ ngày đƣợc rút ngắn theo phát triển xã hội Việc đổi thay công nghệ cũ lạc hậu, công nghệ qua việc sáng chế phát minh hay chuyển giao từ nƣớc sang nƣớc khác yêu cầu vơ cấp thiết để phát triển đa dạng loại hình dịch vụ Viễn thơng 3.2.4.3 Một số nhóm giải pháp khác như: Hợp lý hoá mạng lưới, đẩy mạnh phát triển mạng lưới, thị trường kinh doanh… Khi triển khai áp dụng công nghệ cần phải trọng đến cơng tác triển khai dịch vụ mới, tiến hành nâng cấp, chuẩn hoá mặt số lƣợng chủng loại số lƣợng máy móc thiết bị, cách trang trí cho phù hợp với vai trị, vị trí đơn vị Đồng thời thể yếu tố hữu hình đại trƣớc khách hàng giúp khách hàng có niềm tin vào nhà cung cấp Nhƣ hình ảnh tổng đài, bảng chi tiêu truyền tốc độ, khả tạo dịch vụ thiết bị, công nghệ Các công nghệ đƣợc triển khai cần có nhiều lựa chọn loại hình dịch vụ Ví dụ gọi viễn thông liên tỉnh ta thực đƣợc cung cấp cho khách hàng hai loại hình dịch vụ: dịch vụ chuyển mạch gói với chất lƣợng giá hợp lý, công nghệ chuyển mạch truyền thống có chất lƣợng cao với giá thành phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 16 KẾT LUẬN Thị trƣờng viễn thông Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trƣờng viễn thông trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tƣ nƣớc Thị trƣờng viễn thơng Việt Nam nói chung địa bàn Hà Nội nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cƣ toàn xã hội đƣợc đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trƣờng dịch vụ di động tiếp tục đạt mức tăng trƣởng cao, tiếp đến dịch vụ băng rộng Internet Tác giả khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh viễn thông nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh cho toàn Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt VNPT Hà Nội Đề tài luận văn giải đƣợc số vấn đề sau : - Hệ thống hoá làm sáng tỏ lý luận kinh doanh dịch vụ Viễn thông phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thơng - Phân tích tổng quan tình hình cung cấp dịch vụ, xu hƣớng đa dạng hóa dịch vụ Viễn thông Việt Nam học kinh nghiệm số doanh nghiệp Viễn thông giới - Đánh giá tình hình kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Hà Nội - Đề xuất số giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm đa dạng hóa dịch vụ Viễn thông, phƣơng hƣớng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Hà nội Qua kết nghiên cứu luận văn kết luận nhƣ sau: Trong kinh tế thị trƣờng nay, phát triển kinh doanh điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, VNPT Hà Nội nói riêng Áp dụng giải pháp phát triển kinh doanh cần dựa sở phân tích đánh giá xác thực trạng kinh doanh đơn vị để nghiên cứu, đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt đƣợc kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn phát triển kinh doanh việc làm cần thiết, trƣớc hết để phát triển kinh doanh ngành Viễn thông để hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam nhƣ VNPT Hà Nội Phát triển kinh doanh trƣớc hết phải sở vận động thân đơn vị, ỷ lại, trông chờ vào Nhà nƣớc Đối với ngành Viễn thông trƣớc hết phải Tập đoàn xuống đến đơn vị thành viên Tập đoàn  ... 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.4.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung quốc 1.4.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Hàn quốc 1.4.3 Phát triển kinh doanh. .. phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông VNPT Hà Nội 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thơng Dịch vụ. .. dịch vụ viễn thông hệ NGN 1.1.2.3 Vài trị ngành Viễn thơng dịch vụ Viễn thơng kinh tế quốc dân 1.2 KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ Viễn thông Kinh doanh viễn thông