MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN

7 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ QUỐC PHÒNG HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ NGUYỄN SỸ HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý Khoa học Công nghệ Mã số: 60 34 04 12 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ Hà Nội - Năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ Cán hướng dẫn chính: PGS-TS Trần Văn Lộc Cán chấm phản biện 1: Cán chấm phản biện 2: Luận văn thạc sỹ bảo vệ tại: héi đồng chấm luận văn thạc sĩ học viện kỹ thuật qu©n sù Ngày tháng năm 2014 Tơi xin cam đoan: Những kết trình bày Luận văn hồn tồn trung thực, tơi, khơng vi phạm điều Luật Sở hữu trí tuệ Pháp luật Việt Nam Nếu sai, xin chịu trách nhiệm trước pháp luật TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN SỸ HOÀNG 10 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Bản cam đoan Mục lục Tóm tắt luận văn Danh mục chữ viết tắt Danh mục đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.2 Đặc điểm, vai trò dịch vụ Viễn thơng 1.2 Kinh doanh dịch vụ Viễn thông 17 1.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ Viễn thông 17 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Viễn thông 18 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn Thông 18 1.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 24 1.3.1 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông .25 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 26 Kết luận chương .30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT NGHỆ AN 11 2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Viễn thông Nghệ An 31 2.1.1 Vị trí địa lý kinh tế xã hội Nghệ An 31 2.1.2 Những đặc điểm Nghệ An kinh doanh dịch vụ viễn thông 31 2.2 Tổng quan VNPT Nghệ An .32 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Nghệ An 32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Nghệ An .33 2.3 Tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 35 2.3.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông 35 2.3.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 35 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An 50 2.4.1 Kết đạt 50 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 53 Kết luận chương .57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 3.1 Tư tưởng đạo giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An 58 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 58 3.1.2 Mục tiêu phương hướng VNPT Nghệ An .59 3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An 62 3.2.1 Nhóm giải pháp dịch vụ Viễn thông cung cấp 62 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 63 12 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An .67 3.2.4 Một số giải pháp khác 74 Kết luận chương .81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 Kết luận 82 Kiến nghị .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 13 Tóm tắt luận văn Họ tên: Nguyễn Sỹ Hoàng Lớp: Quản Lý KH&CN Khóa: K24 Cán hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Lộc Tên đề tài: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thơng VNPT Nghệ An Tóm tắt luận văn Luận văn nghiên cứu sở lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông; Khảo sát thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu phân tích ngun nhân; Trên sở đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 đến 2020 14 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BỘ TT&TT : Bộ Truyền Thông Và Thông Tin BCVT : Bưu Chính Viễn Thơng CBCNV : Cán Bộ Cơng Nhân Viên CNTT : Công Nghệ Thông Tin ĐTCĐ : Điện thoại cố định XDCB : Xây dựng SXKD : Sản xuất kinh doanh ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ATM : Automated Teller Machine BTS : Base Transceiver Station EDGE : Enhanced Data Rates for GSM Evolution FTTH : Fiber To The Home FMC : Fixed Mobile Converged GPRS : General Packet Radio Service GPON : Gigabit Passive Optical Network IMS : IP Multimedia Subsystem LTE : Long Term Evolution MAN-E : Metropolitan Area Network - Ethernet NP : Network Performance NGN : Next Generation Networks QoS : Quality of Serice SHDSL : Symetric High-Bit rate Digital Subscriber Line VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group WAN : Wide Area Network WTO : World Trade Organization 15 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ Trang Đồ thị 2.1: Tình hình tổng hợp thuê bao từ năm 2010-2013 .39 Đồ thị 2.2: Doanh thu dịch vụ điện thoại cố định 43 Đồ thị 2.3: Doanh thu dịch vụ Internet băng rộng .44 Đồ thị 2.4: Doanh thu dịch vụ mạng di động .47 Đồ thị 2.5: Thị phần điện thoại cố định, gphone năm 2013 .47 Đồ thị 2.6: Thị phần Internet băng rộng năm 2013 48 Đồ thị 2.7: Thị phần dịch vụ mạng di động năm 2013 .49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, đặc biệt phát triển vũ bão viễn thông, công nghệ thông tin, ngành viễn thơng ngành có vị trí đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, coi ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn, tắt đón đầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ ký định số 158/2001/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, khẳng định quan điểm “Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam mối liên kết với tin học, truyền thông tạo thành sở hạ tầng thông tin quốc gia, phải ngành mũi nhọn, phát triển mạnh nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ kỹ thuật đại Phát triển đôi với quản lý khai thác có hiệu quả, nhằm tạo điều kiện ứng dụng thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin lĩnh vực tồn xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước nâng cao dân trí” Trong năm qua, ngành viễn thơng Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đóng góp ngày cao vào tăng trưởng GDP nước, tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội Với tốc độ tăng trưởng doanh thu nhanh liên tục năm qua, từ năm 2006 đến 2010 doanh thu viễn thông tăng liên tục từ 2,7 tỷ USD lên 9,4 tỷ USD, sau năm doanh thu viễn thông tăng gấp 3,3 lần, đặc biệt ngành viễn thông với giao thông vận tải… góp phần phát triển hạ tầng sở phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Tuy nhiên bước sang năm 2011 doanh thu viễn thông bị sụt giảm lớn xuống gần tỷ USD, giảm 26% Sau thời gian tăng trưởng nhanh nóng, ngành viễn thơng, viễn thông di động bước sang giai đoạn bão hòa thuê bao dịch vụ gia tăng di động chưa phát 72 đến sách tác động tới kinh doanh tổng công ty, đưa tính hợp lý hay bất hợp lý để tổng công ty kịp thời xử lý Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo xem xét vài khía cạnh doanh nghiệp ví dụ hội thảo giá sản phẩm, hội thảo quảng cáo, hội thảo chất lượng sản phẩm, hội thảo khả xâm nhập thị trường Qua hội thảo, doanh nghiệp tăng cường lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm dịch vụ - Gửi quà tặng, quà biếu tới khách hàng để gây thiện cảm Tuỳ theo điều kiện cụ thể, công ty định tặng quà vào lúc nào, số lượng bao nhiêu, Đối tượng cần tặng quà khách hàng, bạn hàng lớn Quà tặng sản phẩm tổng cơng ty là sản phẩm Từ việc tặng quà, công ty tạo mối quan hệ thân thiết, chặt chẽ với khách hàng, nhờ giữ đối tác kinh doanh nâng cao sức thu hút dối với khách hàng - Sử dụng tác động tương hỗ VNPT Nghệ An sử dụng khách hàng tuyên truyền viên quảng cáo cho sản phẩm Bằng phong cách phục vụ tốt, chất lượng sản phẩm cao, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, khách hàng tự giác tuyên truyền với người khác sản phẩm đơn vị Sử dụng tác động tương hỗ khách hàng việc đáp ứng biến đổi nhu cầu Do xu hướng thường xuyên tăng lên nhu cầu nên khách hàng biết có sản phẩm, dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu họ có nhiều khả năng, hội khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ Sự thay nhu cầu: khách hàng dự định mua sản phẩm lý khơng mua được, họ tham khảo ý kiến người 73 mua, sử dụng sản phẩm doanh nghiệp để đến định mua, sử dụng sản phẩm thay khác 3.2.4 Một số giải pháp khác Xây dựng tăng cường văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Đối với doanh nghiệp viễn thơng nói chung VNPT Nghệ An nói riêng, để có nét đẹp văn hoá doanh nghiệp, đơn vị cần xây dựng cho tiêu chuẩn văn hoá doanh nghiệp lấy người làm trung tâm cho hoạt động doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xây dựng cho nét riêng văn hoá ứng xử người doanh nghiệp, tự khắc lực đoàn kết hiệp đồng tập thể nâng lên, nhân viên doanh nghiệp gắn bó với người tài giỏi tự đến với doanh nghiệp họ cảm thấy u thích mơi trường làm việc doanh nghiệp Mặt khác, khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều họ cảm thấy trân trọng, đối xử nhiệt tình, niềm nở họ tới với doanh nghiệp Nhờ đó, hiệu hoạt động doanh nghiệp tăng lên, lực cạnh tranh doanh nghiệp nâng cao Văn hoá doanh nghiệp đánh giá mắt khách hàng, họ đến với doanh nghiệp lần chắn đến lần thứ hai, doanh nghiệp thành công xây dựng cho nét đẹp văn hóa Văn hố doanh nghiệp hình thành nhu cầu sinh tồn phát triển môi trường định, ngành kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch 74 vụ hiệu kinh doanh doanh nghiệp định cảm nhận khách hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường, đơn vị cần nhận thức ý đến mình, khơng thể tự đột phá hay đạt thành cơng Chỉ có quan tâm đến khách hàng, nghiên cứu khách hàng, định hướng khách hàng tìm thấy hội kinh doanh Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp xuất phát từ góc độ khách hàng, tính đến u cầu họ thu hút khách hàng, đạt thắng lợi cạnh tranh Quan niệm định hướng khách hàng xuất thích ứng với mơi trường kinh doanh, thể vai trò to lớn phát triển doanh nghiệp Sự hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng nâng cao lực thích ứng thay đổi với môi trường khách quan VNPT Nghệ An VNPT Nghệ An cần tạo cho mơi trường làm việc thoải mái, đồn kết gắn bó thành viên đơn vị, đồng thời phải gắn kết giữ mối quan hệ tốt đẹp khách hàng Phải làm cho khách hàng không thoả mãn nhu cầu dịch vụ mà cảm thấy thật thoải mái sử dụng dịch vụ đơn vị Để làm điều này, đơn vị nên lập chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp hướng thành viên đơn vị thực theo Văn hố doanh nghiệp thể thơng qua biểu trưng trực quan biểu trưng phi trực quan Biểu trưng trực quan các yếu tố hữu hình, khách hàng nhìn thấy Biểu trưng phi trực quan yếu tố quan trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp, khách hàng khơng thể nhìn thấy lại cảm nhận trình sử dụng dịch vụ Vì thế, giải pháp tăng cường văn hoá doanh nghiệp cần phải xây dựng hai khía cạnh Cần quan tâm đến biểu trưng trực quan: 75 - Cách trí quầy giao dịch, đài viễn thông đại lý VNPT Nghệ An phải ngăn nắp, gọn gàng, có treo hình ảnh hoạt động đơn vị, băng rơn, hiệu ngành… để khách hàng bước chân vào trong quầy giao dịch cảm thấy hài lòng thoải mái - Tại điểm giao dịch phải có: bảng niêm yết mở cửa phục vụ khách hàng, dấu nghiệp vụ, bảng niêm yết giá cước dịch vụ để vị trí dễ nhìn, đồng hồ, máy điện thoại vật dụng cần thiết khác Ngoài ra, VNPT Nghệ An học tập cách thức mà nhiều cơng ty lớn giới hay áp dụng treo hiệu thể vai trò khách hàng với công việc, sống quyền lợi CBCNV, như: + Khơng có khách hàng, khơng có kinh doanh + Khách hàng người trả lương cho + Khách hàng mang lại cho công việc nghiệp + Tương lai nằm tay khách hàng Bằng nhiều biện pháp khác nhau, VNPT Nghệ An cần phải bước nâng cao, tiến tới hoàn thiện nhận thức CBCNV tầm quan trọng khách hàng Mục đích cao biến ý thức phục vụ khách hàng trở thành nét văn hóa riêng VNPT Nghệ An Tăng cường quan tâm tới biểu trưng phi trực quan: Biểu trưng phi trực quan yếu tố quan trọng định việc hình thành nét đẹp văn hoá doanh nghiệp - Quan hệ thành viên doanh nghiệp Để có văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng phải xây dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp giữ thành viên Viễn thông tỉnh yếu tố tảng để đạt tới thống sức mạnh công việc kinh doanh Một số hoạt động thực như: hội hiểu, hỉ, thăm 76 hỏi giúp đỡ lẫn lúc khó khăn, quan tâm đến lợi ích chung tồn Viễn thơng… Ngay từ khâu tuyển dụng, cần đặt yêu cầu nhân sự, buộc thành viên tham gia Viễn thơng phải phát huy trí lực, tính động, sáng tạo việc tạo hiệu cơng việc, tạo dựng khơng khí thi đua, phấn đấu toàn đơn vị Trong kinh doanh đại, xây dựng văn hố doanh nghiệp tổ chức kỳ thi tham quan, nghỉ mát, tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, văn hóa thể thao… để tạo bầu khơng khí lành mạnh thoải mái sau ngày làm việc căng thẳng Tất yếu tố góp phần tạo bầu khơng khí riêng, sắc tinh thần đặc trưng riêng VNPT Nghệ An so với doanh nghiệp khác - Quan hệ CBCNV với đối tác Phải xây dựng mối giao lưu cởi mở, rộng rãi tin cậy với đối tác bên Viễn thơng Ví dụ quan hệ VNPT Nghệ An với nhà nước, ý thức tuân thủ phát luật làm nghĩa vụ nộp ngân sách; VNPT Nghệ An với bạn hàng (các nhà cung cấp yếu tố đầu vào cho hoạt động kinh doanh); VNPT Nghệ An với đối tác cạnh tranh - Quan hệ CBCNV với khách hàng Đối với khách hàng, CBCNV nói chung nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nói riêng phải ln giữ thái độ niềm nở, cởi mở trân trọng khách hàng, coi “khách hàng thượng đế” khách hàng đến với doanh nghiệp Khơng nóng giận, có thái độ khơng mực khách hàng, đặc biệt trường hợp khách hàng trở nên bình tĩnh, nhân viên doanh nghiệp không cãi vã để xảy tình đáng tiếc Đơn vị nên xây dựng quy chế, quy định rõ ràng cho nhân viên đon vị thái độ cung cách cư sử với khách hàng, yêu cầu 77 nhân viên đơn vị phải thực theo Song song với quy định việc tuyên truyền, giáo dục cho nhân viên để họ nghiêm chỉnh thực Mặt khác, trì tốt hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng hoạt động có mối quan hệ chặt chẽ với viêc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Thực tốt hoạt động cách để xây dựng văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng Quá trình xây dựng hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng Viễn thông tỉnh tạo dựng nên “hồn” Viễn thông, nét đặc trưng để nhận diện “bản sắc” VNPT Nghệ An, sứ mệnh giá trị cốt lõi VNPT Nghệ An Quá trình phụ thuộc phần lớn vào người đứng đầu Viễn thông, làm in đậm nhân cách cá nhân người đứng đầu VNPT Nghệ An Đẩy mạnh triển khai ứng dụng công nghệ để đại hố mạng lưới Ngày nay, cơng nghệ thay đổi liên tục theo ngày, giờ, chu kỳ sống công nghệ ngày rút ngắn theo phát triển xã hội Việc đổi thay công nghệ cũ lạc hậu, công nghệ qua việc sáng chế phát minh hay chuyển giao từ nước sang nước khác yêu cầu vơ cấp thiết để phát triển đa dạng loại hình dịch vụ Viễn thơng Trước mắt thời gian tới VNPT Nghệ An cần phải triển khai nhanh số công nghệ sau: - Duy trì phát triển mạng viễn thơng rộng khắp địa bàn phương thức truyền dẫn bǎng rộng có cơng nghệ đại cáp quang, hệ thống truy cập hữu tuyến vô tuyến Tập trung phát triển dịch vụ di động, băng thông rộng Với lợi tận dụng mạng lưới cáp đồng tồn tại, khơng đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu lớn với kỹ thuật ngày hoàn thiện nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ băng rộng theo yêu 78 cầu với giá hợp lý, công nghệ 3,5G, xDSL thực trở thành lựa chọn số cho nhà cung cấp dịch vụ tương lai - Dùng cơng nghệ mơ hình mạng FMC (Fixed Mobile Converged) để hội tụ mạng viễn thông: cố định – di động intenet Sự hội tụ làm giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh, cung cấp đa dịch vụ tảng mạng Cấu trúc mạng dựa công nghệ thiết bị nên hình thành mạng riêng rõ: Mạng thoại, mạng chuyển mạch gói, mạng Internet … Trước đưa phương hướng xây dựng hồn thiện mạng Viễn thơng cần xét đến yêu cầu xây dựng, bao gồm: Đạt hiệu kinh tế cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng cao với chi phí thấp Đơn giản hoá cấu trúc mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, khai thác, bảo dưỡng mạng Tạo mạng có khả cung cấp dịch vụ mềm dẻo: dễ dàng tăng số loại dịch vụ, mở rộng dịch vụ diện rộng, đặc tính dịch vụ điều chỉnh theo yêu cầu khách hàng Tạo môi trường cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ: dịch vụ chất lượng cao, tương thích với thiết bị nhà cung cấp thiết bị khác Cấu trúc mạng thiết bị mạng phải quản lý qua giao diện quản lý chuẩn hoá hỗ trợ quản lý tập trung Hiện mạng Viễn thông Việt Nam xây dựng mạng hệ mạng NGN theo doanh nghiệp Viễn thơng Việt nam có chương trình đầu tư đổi công nghệ cho phù hợp Tuy nhiên q trình đổi cơng nghệ cần phải tìm hiểu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến q trình đầu tư đổi cơng nghệ: nguồn vốn, qui mơ, vị trí, thời gian tiến hành trình độ lao động 79 tại…Để đạt tính hiệu việc đầu tư đổi cơng nghệ khơng đáp ứng u cầu hội nhập quốc tế mà thể sách tắt đón đầu ngành Viễn thơng Thứ nhất, trước hết cần thẩm định xác lực máy móc, thiết bị, cơng nghệ vận hành mạng lưới mặt số lượng, chất lượng hoạt động…, xem xét khả áp dụng công nghệ mạng lưới để từ có biện pháp lựa chọn công nghệ cho mạng lưới phù hợp Bên cạnh việc đầu tư, đổi cơng nghệ cần phải thường xuyên bảo dưỡng, nâng cấp công nghệ tại, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin góp phần nâng cao hiệu cơng nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông Thứ hai, thực đầu tư công nghệ mặt chung nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thơng tồn tỉnh chưa cao mà tập trung vào số trung tâm tỉnh thị xã, khu du lịch… nên việc đầu tư công nghệ thử nghiệm nên tập trung nơi có nhu cầu cao để kiểm tra chất lượng, cơng suất máy móc thiết bị sau triển khai toàn mạng lưới 80 Kết luận chương Trên sở nghiên cứu lý luận chương khảo sát thực trạng chương 2, chương luận văn nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An thời gian tới Trong trình nghiên cứu đề xuất giải pháp tác giả luận văn có điều kiện để xin ý kiến cán lãnh đạo nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp nhằm làm cho giải pháp vừa có tính khoa học, vừa có tính khả thi VNPT Nghệ An 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thị trường viễn thông Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trường viễn thông trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước ngồi Thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung địa bàn Nghệ An nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thơng tin tầng lớp dân cư tồn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ di động tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao, tiếp đến dịch vụ băng rộng Internet Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin VNPT Nghệ An hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, VNPT Nghệ An đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò người dẫn đầu thị trường viễn thông Luận văn nghiên cứu làm sáng tỏ sở lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông; Khảo sát đánh giá thực trạng phát triển kinh 82 doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An thời gian vừa qua, nêu lên điểm yếu, điểm mạnh phân tích rõ nguyên nhân Trên sở luận văn nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An thời gian tới, như: Dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An cung cấp; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Nghệ An giai đoạn đến năm 2020; Nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An số giải pháp khác Những giải pháp có tính khoa học khả thi, có mối quan hệ biện chứng với Việc thực đồng giải pháp góp phần phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An giai đoạn đến năm 2020 năm Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Kỹ Thuật Quân Sự, kiến thức thu thập từ thực tiễn Tuy nhiên thời gian có hạn phạm vi luận văn cao học khả lý luận tiếp cận thực tế có hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thầy cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy Cơ giáo Học viện Kỹ Thuật Quân Sự Đặc biệt hướng dẫn tận tình, trực tiếp Thầy giáo PGS-TS Trần Văn Lộc Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp VNPT Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Kiến nghị Đối với Bộ TT&TT tỉnh Nghệ An - Bộ TT&TT sớm ban hành chế hoạt động Tập đoàn; Phê 83 duyệt đề án, hướng dẫn VNPT trình chuyển đổi, tái cấu lại Tập đoàn; Tập trung xây dựng hoàn thiện văn pháp luật, chế sách ngành viễn thơng Việt Nam cho phù hợp với quy định thông lệ quốc tế - Tỉnh Nghệ An cần có sách hỗ trợ, tạo điều kiện để VNPT Nghệ An quy hoạch lại mạng lưới, phát triển theo lộ trình xây dựng, có tính đến việc mở rộng đến việc mở rộng quốc lộ 1A Đối với Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thơng VNPT Nghệ An - Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng + Tập đồn cần tăng cường đầu tư cho sản xuất thiết bị hạ tầng để tránh bị lệ thuộc nhiều vào nguồn cung nước ngoài; Tránh bị ép giá tác động ý muốn làm ảnh hưởng đến tốc độ phát triển mạng lưới sức cạnh tranh + Trong đề án tái cấu, tập đồn cần nhanh chóng triển khai mơ hình sản xuất kinh doanh phù hợp với VNPT tỉnh, thành - VNPT Nghệ An + Cần tích cực hợp tác đẩy mạnh trao đổi hạ tầng mạng viễn thông với doanh nghiệp viễn thơng khác để tiết kiệm chi phí gia tăng lợi nhuận + Ứng dụng mạnh mẽ CNTT vào quản lý, kinh doanh dịch vụ viễn thông Các phần mềm hệ thống cần phải có đồng để nâng cao hiệu sử dụng + VNPT Nghệ An cần phải có chế mềm dẻo lĩnh vực kỹ thuật kinh doanh, đặc biệt bối cảnh VNPT Nghệ An tỉnh Tập đồn làm thí điểm việc tái cấu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bưu viễn thơng (2003), Pháp lệnh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội Bộ Bưu viễn thông (2003), Sổ tay quản lý Viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội 3.Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội Vũ Trí Dũng(2008), Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông dịch vụ khách hàng VNPT Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2005), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT, Tạp chí thơng tin KHKT Kinh tế Bưu điện Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện, Hà Nội VNPT Nghệ An (VNPT Nghệ An), Báo cáo tổng kết kế hoạch điều hành sản xuất kinh doanh năm 2009, 2010, 2011, 2012 VNPT Nghệ An (VNPT Nghệ An), Phương hướng sản xuất điều hành kế hoạch kinh doanh năm 2013 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Kế hoạch phát triển 05 năm 2011-2015 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 10 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Quy hoạch phát triển Bưu Viễn thơng đến 2020 11 Viện Kinh tế Bưu điện (2004), Nghiên cứu giải pháp phát triển thị phần VNPT dịch vụ thông tin di động 12 Tổng cục Bưu điện (2002), Quản lý viễn thông môi trường cạnh tranh, NXB Bưu Điện, Hà Nội 85 13 Lê Minh Toàn, Lê Minh Thắng, Dương Hải Hà (2005), Đổi doanh nghiệp Nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, NXB Bưu Điện 14 Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng Công nghệ thông tin năm 2010,2011,2012 15 Trang web: http://vnpt.com.vn 16 Trang web: http://nghean.vnpt.vn 86 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Và Tên: Nguyễn Sỹ Hồng Ngày tháng năm sinh: Ngày 17 tháng 11 năm 1983 Nơi sinh: Nghệ An Địa công tác: Trung tâm điều hành thơng tin – VNPT Nghệ An Email: nguyenhoang.vtna@gmail.com Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ tháng năm 2003 đến tháng năm 2007, K43 – Khoa CNTT - Sinh viên Trường Đại Học Vinh - Từ tháng năm 2012 đến nay, học viên cao học – Chuyên ngành Quản Lý Khoa Học Và Công Nghệ K24, Học Viện Kỹ Thuật Qn Sự Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ tháng năm 2007 đến tháng năm 2010 công tác Trung Tâm Viễn Thông Quỳnh Lưu – VNPT Nghệ An - Từ tháng năm 2010 đến 30 tháng năm 2014 công tác Trung Tâm Truyền Dẫn Cấp II – VNPT Nghệ An - Từ tháng năm 2014 đến công tác Trung Tâm Điều Hành Thông Tin – VNPT Nghệ An XÁC NHẬN QUYỂN LUẬN VĂN ĐỦ ĐIỀU KIỆN NỘP LƯU CHUYỂN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Đại Tá Đinh Văn Phong PGS.TS Trần Văn Lộc ... tổ chức VNPT Nghệ An .33 2.3 Tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 35 2.3.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông 35 2.3.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông ... Viễn Thông 18 1.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông 24 1.3.1 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông .25 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ viễn. .. tài: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thơng VNPT Nghệ An Tóm tắt luận văn Luận văn nghiên cứu sở lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông; Khảo sát thực trạng kinh doanh