Một số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông và internet nhằm nâng cao vị thế của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam trong giai đoạn cạnh tranh và hội nhập

Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sĩ khoa học Một số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông Internet nhằm nâng cao vị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn cạnh tranh hội nhập Ngành: quản trị kinh doanh mã số : Phạm anh tuấn Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Trọng Phúc Hà Nội, 2006 Mục lục Phần mở đầu 01 Chương1 Một số vấn đề chung chiến lược kinh doanh 03 1.1 Quá trình đời phát triển ngành viễn thông 03 1.1.1 Quá trình phát triển cơng nghệ dịch vụ viễn thơng 03 1.1.2 Một số vấn đề liên quan đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 06 1.1.3 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông số nhà khai thác viễn thông lớn giới 08 1.2 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 09 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 09 1.2.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 11 1.3 Tác động môi trường tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 15 1.3.2 Môi trường bên 19 1.3.3 Môi trường quốc tế 20 1.4 Những vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng 22 1.4.1 Vai trị chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông 22 1.4.2 Các loại hình chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông 23 1.4.3 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông 23 Chương Phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Internet Tập đồn Bcvt Việt Nam 28 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi 28 2.1.1 Phân tích mơi trường ngành 28 2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 32 2.2.1 Yếu tố kinh tế 33 2.2.2 Yếu tố văn hoá xã hội 33 2.2.3 Yếu tố dân số 34 2.2.4 Yếu tố sách pháp lý định hướng Nhà nước 35 2.3 Môi trường cạnh tranh 37 2.3.1 Cạnh tranh 37 2.3.2 Cạnh tranh tiềm ẩn 47 2.3.3 áp lực từ dịch vụ thay 49 2.3.4 áp lực từ nhà cung cấp 50 2.3.5 áp lực từ phía khách hàng 51 2.4 Phân tích nội lực cung cấp dịch vụ viễn thông Internet VNPT 60 2.4.1 Mạng lưới viễn thông VNPT 60 2.4.2 Tổ chức sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực viễn thơng 62 2.4.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thơng VNPT 63 2.4.4 Đổi mơ hình kinh doanh Tập đoàn BCVT Việt Nam 78 2.5 Tổng hợp phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT 81 2.6 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Internet giai đoạn 2006 – 2015 82 2.6.1 Các dự báo 82 2.6.2 Phương pháp dự báo 82 2.6.3 Kết dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Internet 82 Chương Một số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm thích ứng với cạnh tranh hội nhập 85 3.1 Quan điểm mục tiêu chiến lược 85 3.1.1 Quan điểm chiến lược 85 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 85 3.2 Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng Tập đồn BCVT Việt Nam đến 2015 86 3.2.1 Định hướng giai đoạn 2006 – 2010 86 3.2.2 Định hướng giai đoạn 2011 – 2015 101 3.3 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn 106 thông Internet VNPT nhằm thích ứng với cạnh tranh hội nhập 3.3.1 Giải pháp 1: đầu tư phát triển, khai thác mạng lưới 106 3.3.2 Giải pháp 2: giá cước 107 3.3.3 Giải pháp 3: sản phẩm dịch vụ 109 3.3.4 Giải pháp 4: phân phối dịch vụ 109 3.3.5 Giải pháp 5: xúc tiến yểm trợ 110 3.3.6 Giải pháp 6: yếu tố hữu hình trình cung cấp 113 3.3.7 Giải pháp 7: hợp tác, nghiên cứu phát triển 114 3.3.8 Giải pháp 8: tổ chức quản lý 114 3.3.9 Giải pháp 9: nguồn nhân lực 115 3.3.10 Các nguồn tài trợ cho chiến lược kinh doanh 115 Kết luận 117 Tài liệu tham khảo Phụ lục Danh mục viết tắt Viết tắt Tên đầy đủ Tiếng Anh Ngữ nghĩa ARPU Average Revenue Per User Doanh thu trung bình người sử dụng PSTN Public Service Telephone Network Mạng điện thoại công cộng xDSL Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số PDA Personal Digital Assistance Thiết bị số cá nhân PDC Personal Digital Cellular Điện thoại tế bào số cá nhân NGN Next Generation Network Mạng hệ RFID Radio Frequency Identification Nhận dạng tần số vô tuyến MG Media Gateway Cổng đa phương tiện ATM Asynchronous Transfer Mode Chuyển mạch đồng WDM Wavelength Division Multiplexing Ghép kênh theo bước sóng MPLS Multi-Protocol Label Switching Chuyển mạch nhãn đa giao thức GSM Global System for Mobile Communication Hệ thống thơng tin di động tồn cầu GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vơ tuyến gói chung EDGE Enhanced Data Rate for Global Evolution Tốc độ liệu tăng cường cho phát triển GSM CDMA Code Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo mã W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access CDMA băng rộng WAP Giao thức ứng dụng vụ tuyn Wireless Application Protocol Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh ISP Internet Service Provider Nh cung cấp dịch vụ Internet EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo MAN Metropolitan Area Network Mạng khu vực thành phố WLAN Wireless Local Area Network Mạng LAN vô tuyến PHS Personal Handyphone System Hệ thống điện thoại cầm tay cá nhân IMS IP Multimedia Subsystem Hệ thống đa phương tiện IP UM Unified Messaging Hệ thống tin hợp AoD Audio on Demand Audio theo yêu cầu VoD Video on Demand Video theo yêu cầu FTTH Fiber to the Home Cáp quang tới tận nhà thuê bao LBS Location -based Service Dịch vụ dựa vị trí thuê bao CRM Customer relationship management Quản lý quan hệ khách hng Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Bảng 2.5 - Thuê bao viễn thông Internet mạng ĐVT 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Mật độ điện thoại máy /100 dân 1,56 2,07 2,65 3,20 4,23 5,44 6,90 9,02 12,07 14 Tỷ lệ số xã có máy điện thoại % 68,5 71,2 79,1 81,1 85,8 90,0 92,5 93,76 97,50 100,0 Thuê bao cố định nghìn TB 1127,1 1453,0 1798,4 2138,3 2555,9 3011,2 3663,2 4548,6 5469,6 6511,5 Thuê bao di động nghìn TB 58,9 134.0 209,6 320,7 730,1 1405,2 1728,0 2663,8 4334,5 6522,0 Thuê bao Internet nghìn TB - 0,64 11,0 29,5 60,8 95,53 236,42 431,92 553,64 609,12 đó; TB gián tiếp nghìn TB - 0,64 10,0 27,2 57,68 90,98 233,74 380,32 502,29 528,46 Thuê bao ADSL nghìn TB - - - - - - - 10,0 31,03 79,96 TB Cityphone CDMA nội tỉnh nghìn TB - - - - - - - 110,96 120,5 245,8 Chỉ tiêu (Nguồn: Tổng hợp từ Kế hoạch phát triển năm 2001 – 2005 Báo cáo tổng kết năm TCT BCVT VN) Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Chuyên ngành Bảng 2.7 – Tỷ trọng doanh thu dịch vụ viễn thông TT I II Chỉ tiêu Tổng doanh thu viễn thông PSTN Đàm thoại nội hạt, nội tỉnh, đường dài nước quốc tế Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT Đàm thoại nội hạt Đàm thoại nội tỉnh 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 tỷ Đ 6072,01 7734,51 9627,51 9582,22 11505,2 14519,8 16474,7 18266,2 21283,81 tỷ Đ 3038,81 3467,20 3676,05 3521,00 4146,87 4888,29 4982,69 4329,86 tỷ Đ 50,0% 44,8% 38,2% 22957,20 4074,75 4160,00 36,7% 36,0% 33,7% 30,2% 23,7% 19,1% 18,1% 429,03 374,23 495,58 822,76 1007,63 531,14 634,06 1058,5 753,19 1137,78 891,97 1200,00 920,00 1549,8 1693,73 1782,52 2091,34 2363,92 2530,96 2057,26 1684,98 1700,00 460,91 884,3 360,02 1009,47 340,00 1800,00 6,6% 4,8% 4,7% 7,8% tỷ Đ tỷ Đ 264,87 Đường dài nước tỷ Đ 1281,83 ĐTCĐ quốc tế Cước thuê bao Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT tỷ Đ tỷ Đ 1492,11 1579,16 1602,08 1309,45 1185,72 1170,47 810,04 662,63 884,50 1134,15 1184,05 1227,59 871,22 1086,69 VoIP tỷ Đ 426,18 999,34 1543,11 1570,00 tỷ Đ 2,6% 5,5% 7,3% 6,8% tỷ Đ 257,74 810,25 1331,12 1350,00 Dịch vụ VoIP quốc tế tỷ Đ 168,44 189,09 211,99 220,00 Truy cập Internet tỷ Đ 224,11 383,33 575,84 668,00 Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT Dịch vụ VoIP nước III ĐVT (Nguồn: VNPT) 2004 2005 tỷ Đ Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh 338,24 11,4% 0 380,24 11,8% 29,36 12,4% 60,51 10,7% 133,81 6,0% 154,94 Chuyên ngành IV V VI VII Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT Truy nhập Internet trực tiếp gián tiếp Truy nhập ADSL Dịch vụ di động Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT tỷ Đ 0,0% 0,0% 0,3% 0,6% 1,2% 1,1% 1,4% 2,1% 2,5% 2,2% tỷ Đ 0 29,36 60,51 133,81 154,94 224,11 374,53 537,44 500,00 tỷ Đ tỷ Đ 8,8 38,4 737,18 1188,49 1546,77 1941,18 2918,17 4550,63 8692,40 9700,00 10920,00 168,00 10550,00 tỷ Đ 12,1% 15,4% Di động nước tỷ Đ 467,34 Di động quốc tế Dịch vụ vô tuyến nội thị Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT Kênh thuê riêng Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT Kênh TT cho thuê nội hạt Kênh TT cho thuê nội tỉnh Kênh TT cho thuê liên tỉnh Kênh TT cho thuê quốc tế Hoà mạng Tỷ trọng so với tổng doanh thu VT tỷ Đ 269,84 16,1% 51,3% 46,0% 953,44 1299,24 1534,97 2448,1 3945,94 7985,83 9092,38 10328,11 9975,00 235,05 470,07 247,53 20,3% 406,21 25,4% 31,3% 604,69 tỷ Đ 52,8% 53,1% 656,14 607,62 591,89 575,00 - 5,59 39,28 117,00 0,0% 0,2% 0,5% tỷ Đ tỷ Đ 135,11 189,98 272,16 262,84 279,21 318,58 425,92 417,93 441,94 450,00 tỷ Đ 2,2% 2,5% 2,8% 2,7% 2,4% 2,2% 2,6% 2,3% 2,1% 2,0% tỷ Đ 35,32 59,23 85,80 80,00 tỷ Đ 11,93 11,55 13,47 12,00 tỷ Đ 57,98 87,92 136,59 108,8 147,88 176,42 150,98 167,83 178,10 248,00 tỷ Đ 77,13 102,06 135,57 154,04 131,33 142,16 227,69 179,32 164,57 110,00 353,87 369,74 434,06 649,78 763,96 781,59 790,00 3,7% 3,2% 3,0% 3,9% 4,2% 3,7% 3,4% Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Chuyên ngành - 109 - 3.3 Một số giải pháp thực định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Internet VNPT nhằm thích ứng với cạnh tranh hội nhập Để thực định hướng chiến lược đòi hỏi phải thực đồng giải pháp thực ưu tiên giải pháp theo thứ tự sau: 3.3.1 Giải pháp 1: đầu tư phát triển, khai thác mạng lưới - Công ty mẹ cần ưu tiên đầu tư mạng lưới cho đơn vị chủ quản dịch vụ sinh lãi cao có mức độ cạnh tranh gay gắt tương lai dịch vụ di động, Internet tốc độ cao, dịch vụ nội dung, dịch vụ gia tăng giá trị đảm bảo đủ dung lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng - Các công ty chịu trách nhiệm kinh doanh dịch vụ trực tiếp Tổng công ty viễn thông vùng I, II, III, GPC, VDC, VMS cần có sách đầu tư hợp lý cho vùng thị trường (do khai thác) trước mắt chưa sinh lãi song thị trường tiềm tương lai Đầu tư phát triển mạng viễn thông đồng bộ, đại, theo kịp trình độ giới để cung cấp dịch vụ tiên tiến Tập trung đầu tư công nghệ 3G sau nghiên cứu cụ thể nhu cầu thị trường Việt Nam Đầu tư Internet băng rộng Tiếp tục đầu tư mạng NGN nhằm hội tụ mạng thoại liệu - Đẩy mạnh tiến độ triển khai dự án đầu tư từ công tác tư vấn đầu tư, công tác đạo triển khai thống nhất, đồng dự án công ty mẹ đến việc chủ động triển khai công ty nhằm mở rộng mạng lưới kịp thời cải thiện tình trạng nghẽn mạch, tốc độ chậm - Xây dựng kế hoạch khai thác mạng lưới nội phát triển dịch vụ cho công ty đường trục Tổng Công ty viễn thông vùng Phân định rõ quyền lợi, trách nhiệm, chế kết nối khai thác mạng đường trục Công ty mẹ quản lý Xây dựng chế đầu tư vốn cho phát triển mạng lưới công ty thông viễn thông vùng nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu phát sinh - Về phát triển công nghệ: + Mạng truyền dẫn chuyển sang sử dụng tuyến cáp quang chủ yếu, giảm bớt tuyến truyền dẫn vệ tinh Vận hành sử dụng có hiệu tuyến cáp sợi quang biển đất liền, phóng đưa vào sử dụng vệ tinh viễn thông riêng Mạng truyền dẫn nội tỉnh triển khai cáp quang đến xã Mạng truyền dẫn liên tỉnh quốc tế tiếp tục mở rộng hệ thống cáp sợi quang SDH phạm vi nước Thay cáp sợi quang SDH cho hầu hết hệ thống vi ba truyền dẫn tuyến đường trục quốc gia + Mạng chuyển mạch: phát triển mạng viễn thông theo định hướng NGN Chuyển đổi dần hệ thống chuyển mạch kênh, chuyển mạch gói sang hướng chuyển mạch mềm Softswitch, chuyển mạch nhãn MPLS Trước mắt trin khai th nghim Ipv6 Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 110 - + Mng ngoại vi: Ngầm hoá mạng cáp đồng thuê bao trung tâm tỉnh, thành phố, phát triển mạng truy nhập quang mạng cáp quang tới nhà thuê bao Thiết lập mạng lưới số hóa hồn tồn đến tận thuê bao + Mạng thông tin di động: Tập trung nâng cao dung lượng mạng lưới đảm bảo phát triển thuê bao, nâng cao chất lượng mạng vô tuyến dịch vụ GPRS Sau hoàn thành việc triển khai GPRS dịch vụ Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng, tiếp tục triển khai EDGE Hà Nội TP HCM Triển khai W- CDMA số khu vực trung tâm Hà Nội, TP HCM Sử dụng hệ thống W- CDMA với lõi mạng sử dụng tổng đài Softswitch định hướng NGN để khai thác khu mật độ sử dụng cao, nhằm cung cấp khả truy cập ứng dụng đa phương tiện cho người sử dụng + Mạng lưới cho vùng nông thôn, biên giới, hải đảo: Tiếp tục phát triển mạng lưới vùng nông thôn, biên giới, hải đảo nhằm đáp ứng nhu cầu người dân Sử dụng VSAT băng rộng, WiMax vùng sâu vùng xa khơng có cáp - Về đầu tư: đơi với việc triển khai cơng nghệ cần tính tốn hiệu đồng vốn đầu tư tăng thêm Dự kiến tổng vốn đầu tư cho viễn thơng bình qn 13.074 tỷ đồng/năm 3.3.2 Giải pháp 2: giá cước - Các Tổng công ty, công ty chủ quản kinh doanh dịch vụ cần có nghiên cứu cụ thể để xây dựng giá cước dịch vụ theo vùng, xoá bỏ việc quy định giá theo phạm vi địa giới hành đảm bảo phù hợp với quy hoạch mạng lưới, đồng thời tránh rủi ro cạnh tranh đối thủ cạnh tranh chủ yếu tập trung vào khu vực thành phố, khu kinh tế phát triển Muốn thực hiệu việc này, Tổng công ty, công ty chủ quản dịch vụ cần bóc tách, tính tốn chi phí kinh doanh dịch vụ cách tương đối rõ ràng, xác làm sở khoa học để có sách giá cước hợp lý - Đối với dịch vụ viễn thông coi không bị ảnh hưởng yếu tố độc quyền, xây dựng sách giá cước phân biệt cho phân đoạn thị trường theo nhóm đối tượng khác tuỳ theo mức lưu lượng sử dụng, có thứ tự ưu tiên nhằm tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn Giá cước phải phân biệt theo đối tượng sử dụng: khách hàng tổ chức, doanh nghiệp cần có sách giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ gia tăng giá trị mà khách hàng đăng ký; khách hàng cá nhân, áp dụng nhiều mức cước phương thức tính cước để khách hàng lựa chọn - Các công ty trực tiếp kinh doanh dịch vụ tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thờm cỏc khỏch hng mi: Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 111 - + i với dịch vụ đàm thoại quốc tế, tập trung giảm cước vào hướng có chênh lệch lưu lượng lớn để khuyến khích tăng lưu lượng chiều đi, nước cước cao lưu lượng để gây ấn tượng với khách hàng, nước khu vực để tạo mơi trường đầu tư, hồ nhập khu vực Tăng mức giảm cước ngồi để khuyến khích sử dụng vào ban đêm + Giảm cước thuê kênh quốc tế năm hướng có cáp quang trực tiếp áp dụng sách giảm cước khách hàng sử dụng lâu dài, sử dụng nhiều kênh, kênh tốc độ lớn để giữ vững lượng khách hàng trung thành + Duy trì mức cước hành dịch vụ viễn thông nước có tính phục vụ điều chỉnh cước dịch vụ mới, dịch vụ có tiềm lớn Phân loại cước liên lạc nội hạt theo đối tượng khách hàng đối tượng hưởng chế dịch vụ cơng ích, phổ cập đối tượng khơng hưởng sách cơng ích, phổ cập Điều chỉnh phạm vi liên lạc nội hạt hoà đồng phạm vi tỉnh, thành phố + Đối với dịch vụ di động, chủ động lên kế hoạch giảm cước đồng thời mở rộng hình thức bán gói dịch vụ trả trước + Đối với dịch vụ cho dùng thử nghiệm miễn phí sau áp dụng mức cước phải Thực sách giá cước khuyến khích cho đối tượng học sinh, sinh viên - Hàng năm xây dựng kế hoạch điều chỉnh giá cước theo sát tình hình thị trường Tính tốn, cập nhật giá thành dịch vụ phạm vi toàn Tập đoàn (từ cơng ty mẹ đến cơng ty con) Hình thành hệ thống đồng giá cước kết nối cho dịch vụ viễn thông bản, dịch vụ viễn thông khác Thực lộ trình giảm cước kết nối dịch vụ quốc tế có gắn với kế hoạch giảm cước quốc tế, cước toán quốc tế Điều chỉnh giá cước kết nối dịch vụ nước cho phù hợp với mơ hình tổ chức nguyên tắc xác định giá cước kết nối quy định văn pháp quy 3.3.3 Giải pháp 3: sản phẩm dịch vụ - Tạo khác biệt hoá dịch vụ với nhà khai thác khác chẳng hạn khác biệt hóa ứng dụng gia tăng giá trị, khác biệt hóa cung cấp trọn gói dịch vụ giải pháp kinh doanh, khác biệt hóa hình thức chăm sóc khách hàng trung thành Việc tạo khác biệt dịch vụ phải phù hợp với phân đoạn thị trường chọn phân đoạn vùng thị trường mà VNPT có lợi khác biệt hóa - Tiến hành đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, đầu tư mạnh vào lĩnh vực nội dung thơng tin, đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng + Đối với dịch vụ cố định: khuyến khích nhiều số lượng cơng ty xun quốc gia lựa chọn phương thức kết hợp, sử dụng VoIP thụng tin liờn lc Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 112 - ni b sử dụng PSTN để truyền thông liên lạc với bên Đối với PSTN, triển khai mạnh mẽ ứng dụng gia tăng giá trị để tăng doanh thu + Đối với dịch vụ di động: khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng giá trị mới, xây dựng gói dịch vụ có tham gia nhiều đầu cuối sử dụng + Đối với dịch vụ Cityphone: thuê bao ký hợp đồng khách hàng trung thành, nhà cung cấp dịch vụ cần xác định rõ khách hàng tháng cuối hợp đồng để đưa mức giá cước hấp dẫn hình thức ưu đãi khác cho lần ký hợp đồng nhờ loại bỏ giảm thiểu lượng khách hàng tìm kiếm nhà cung cấp khác Có thể ký hợp đồng trước hợp đồng cũ kết thúc + Đối với dịch vụ Internet: đầu tư phát triển dịch vụ Internet băng rộng, tăng cường xây dựng nội dung thơng tin tiếng Việt hữu ích dịch vụ gia tăng giá trị mạng, hạn chế kiểm sốt nội dung thơng tin khơng lành mạnh, xây dựng khung pháp ký định chế cho phát triển TMĐT, an toàn an ninh giao dịch điện tử, đẩy mạnh chương trình sử dụng Internet giáo dục, giảm cước thuê kênh trực tiếp cho tổ chức, doanh nghiệp, mở rộng băng rộng Internet quốc tế… 3.3.4 Giải pháp 4: phân phối dịch vụ - Tập đoàn cần tận dụng trung gian phân phối như: mạng lưới BĐTT, mở rộng đến ĐBĐ-VHX để chiếm lĩnh thị trường nông thôn trước đối thủ cạnh tranh; Thiết lập đại lý trực tiếp nhằm vào vùng đô thị mới, khu công nghiệp ; Thiết lập hệ thống đại lý trường, đại học, trung học ; Xây dựng điểm Internet công cộng - Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến qua mạng, kênh bán hàng lưu động (như xe buýt IT ) đến nơi có kiện văn hoá, thể thao, đến cộng đồng Tại vùng thị trường có điểm phục vụ có tiềm phát triển (một số tỉnh vùng kinh tế trọng điểm), nghiên cứu triển khai cửa hàng bán lẻ máy đầu cuối cung cấp dịch vụ số đối thủ cạnh tranh SPT, Viettel tuyến phố lớn, trung tâm thương mại vừa để khuyếch trương thương hiệu VNPT vừa để chun mơn hóa cơng tác bán hàng - Công tác thiết kế kênh bán hàng vùng thị trường có cạnh tranh mạnh thành phố lớn, khu công nghiệp, khu kinh tế mở, vùng kinh tế trọng điểm, khu đô thị phải trọng phương thức lẫn kinh phí tổ chức - Đổi cơng tác bán hàng, sách bán hàng có phối hợp chặt chẽ đơn vị Tập đồn: Nhanh chóng phát triển hình thức bán hàng chủ động qua điện thoại, website, e-mail trực tiếp tới tận nhà khách hàng Khi tiến hành, có kết hợp chặt chẽ đơn vị Tập đoàn nhằm cung cấp cho khách hàng đồng gói dịch v v gii phỏp kinh doanh Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 113 - - Các cơng ty cổ phần Tập đồn tham gia góp vốn liên kết với cơng ty bên ngồi để bán lại dịch vụ Hình thức thực theo dạng mua sỉ bán lẻ theo gói dịch vụ khốn theo vùng thị trường Việc bán buôn lưu lượng thông qua công ty khơng giúp làm đa dạng hố kênh bán hàng mà cịn giúp tháo gỡ số chế liên quan đến công tác bán hàng chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp nhà nước bị khống chế 3.3.5 Giải pháp 5: xúc tiến yểm trợ • Cơng tác nghiên cứu thị trường - Trên phạm vi tồn Tập đồn (đặc biệt cơng ty mẹ) xây dựng thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường bao gồm: xây dựng phân tích hệ thống sở liệu thị trường; phân tích, xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác đánh giá quy mô vùng thị trường (phân loại thị trường sản phẩm, dịch vụ); xác định vùng thị trường tiềm lớn; sản phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao có khả phát triển mạnh tương lai - Đối với Tổng công ty, công ty trực tiếp kinh doanh dịch vụ: + Thành lập Phòng (tổ) nghiên cứu thị trường thực chuyên trách công tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh địa bàn + Mỗi công ty tập trung nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ địa bàn, nắm rõ đối thủ cạnh tranh sách cạnh tranh đối thủ + Đối với dịch vụ, vùng thị trường kinh doanh cụ thể, tiến hành dự báo nhu cầu dự báo doanh rhu phân đoạn; đánh giá mức độ thâm nhập dịch vụ xu hướng sử dụng dịch vụ; xây dựng kế hoạch hành động thương mại liên quan; thiết lập phận bán hàng chăm sóc sau bán hàng cho phân đoạn + Tổ chức phận chuyên quản lý phân tích diễn biến lưu lượng, doanh số vùng thị trường cụ thể (từ cấp sở trực tiếp với khách hàng) để giúp định quản lý kinh doanh kịp thời - Đa dạng hóa hình thức tổ chức nghiên cứu thị trường: + Tiếp tục sử dụng hình thức trực tiếp (điều tra khảo sát sử dụng bảng hỏi) để nghiên cứu số lượng cung cấp, đối thủ cạnh tranh + Tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến phương pháp sau: o Khảo sát web: sử dụng bảng hỏi website Có thể thực phương thức tặng ringtone, ảnh cho khỏch hng l thuờ bao di ng Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 114 - trả sau tham gia trả lời bảng hỏi, trực tiếp tặng quà cho khách hàng doanh nghiệp tham gia o Nhóm tập trung trực tuyến: tổ chức forum để lấy ý kiến khách hàng o Lắng nghe trực tiếp từ phía khách hàng: tạo địa e-mail tiếp nhận góp ý khách hàng giải thắc mắc khiếu nại cần thiết • Hoạt động quảng cáo, khuyến mại - Tăng cường quảng bá xây dựng hình ảnh Tập đồn thơng qua hoạt động tài trợ triển lãm, quảng bá phương tiện thông tin đại chúng Công ty mẹ chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu cách chuyên nghiệp; thường xuyên tổ chức thực hoạt động, kiện nhằm giới thiệu sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt truyền hình - Hồn thiện quy định quảng cáo khuyến mại phải tính tốn vận dụng linh hoạt hệ thống sách, văn luật liên quan (Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh…) nhằm tạo khả triển khai chương trình quảng cáo khuyến mại Tập đoàn cách nhanh chóng, hiệu luật Phối hợp hiệu chương trình quảng cáo khuyến mại đơn vị thành viên Tập đoàn, giảm thiểu hoạt động nhỏ lẻ có giá trị khuyếch trương Các chế ưu đãi, chăm sóc khách hàng cần quán triệt thực thống nhất, đầy đủ tất đơn vị từ công ty mẹ đến công ty - Đối với đơn vị trực tiếp kinh doanh dịch vụ, cần tăng cường tiếp xúc khách hàng thông qua sở liệu nắm giữ, chủ động trực tiếp gọi điện khách hàng, tư vấn hỗ trợ kỹ thuật để phát nhu cầu khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Tăng cường quảng cáo dịch vụ qua nhiều hình thức truyền thơng đại chúng, đặc biệt ý tới phương thức quảng cáo qua đài phát ủy ban nhân dân phường, xã địa bàn triển khai dịch vụ - Xây dựng kế hoạch khuyến dịch vụ tổng thể kế hoạch khuyến thống phạm vi toàn Tập đoàn đảm bảo hiệu quả, tránh chồng chéo đơn vị Các đơn vị kinh doanh dịch vụ cần nêu cao vai trị chủ động cơng tác khuyến mại tuỳ thuộc vào điều kiện thực tế Đối với dịch vụ phối hợp đơn vị, xây dựng kế hoạch khuyến cho đơn vị phải tham khảo kế hoạch Tập đồn nhằm tránh lãng phí, có hiệu cao khơng ảnh hưởng đến uy tín Tập đồn - Hồn thiện máy tiếp thị Tập đoàn theo hướng chuyên sâu Phân cấp hoạt động tiếp thị theo cấp: Cấp cao cấp quan Công ty mẹ, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, chiến lược tiếp thị, phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường sách cạnh tranh; Cấp vùng thực quản lý việc thực hoạt động tiếp thị vùng bao gồm lĩnh vực nghiên cứu th trng, chm Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trÞ kinh doanh - 115 - sóc khách hàng quảng cáo khuyến mại, phụ trách chăm sóc khách hàng lớn; Cấp sở cấp chịu trách nhiệm tiếp thị trực tiếp với khách hàng, chủ yếu khách hàng tư nhân khách hàng có mức sử dụng không lớn - Các hoạt động khuyến mại cần gắn liền với việc đánh giá hiệu chương trình địa bàn cụ thể • Cơng tác chăm sóc khách hàng - Đối tượng khách hàng cần ý chăm sóc đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng lâu năm VNPT nhằm trì lượng khách hàng trung thành thời gian dài Đối với loại hình dịch vụ nhóm khách hàng cụ thể, cần tổ chức đội ngũ nhân viên chăm sóc chuyên nghiệp từ việc lên kế hoạch cước cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng thông báo thông tin cần thiết (thông tin cước thường lệ bất thường ) cho khách hàng cách kịp thời Tại cấp kinh doanh trực tiếp cần có chuyên viên chuyên trách khách hàng lớn - Thiết lập đường dây nóng dành cho khách hàng, tổ chức chương trình dành cho khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn - Tại đơn vị trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cần nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc đơn giản hoá thủ tục đăng ký thuê bao (tuy nhiên phải tính tốn đến khả thu cước), toán, rút ngắn thời gian giải khiếu nại Công khai tiêu chất lượng kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng phục vụ - Tiếp tục đổi sách chăm sóc khách hàng theo hướng tạo điều kiện cho đơn vị chủ động phân loại khách hàng, sử dụng sáng tạo hình thức chăm sóc khách hàng phù hợp với tình hình kinh doanh địa bàn sở chi phí hợp lý quy định khung mức chiết khấu thương mại hình thức quà tặng cho khách hàng lớn - Nghiên cứu ban hành chế chi phí marketing đặc thù cho khách hàng lớn vùng trọng điểm kinh tế, khu công nghiệp, khu kinh tế mở, khu chế xuất - Tăng cường cơng tác quản lý khách hàng góp phần thu hồi nợ đọng Chú trọng cơng tác chăm sóc phục vụ khách hàng, tạo quy định chuẩn cơng tác chăm sóc khách hàng - Tổ chức hồn thiện máy, quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng phân công theo vùng, phân đoạn thị trường Tại tất đơn vị trực tiếp kinh doanh dịch vụ, cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng tiếp thị trực tiếp khách hàng tư nhân hay tổ chức, doanh nghiệp có mức độ sử dụng thấp nhằm khuyến khích tăng nhu cầu sử dụng; Thường xuyên thông tin cho khách hàng kế hoạch nâng cấp dịch vụ, khuyến mại hay giảm giá Tập đồn • Cơng tác quản lý khỏch hng Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trÞ kinh doanh - 116 - - Đối với đơn vị kinh doanh cụ thể áp dụng quản lý khách hàng mơ hình giá trị RFM tức quản lý khách hàng yếu tố tính chất xảy ra, tần suất tiền mua sản phẩm dịch vụ Đầu tiên, cần phải lập bảng xếp hạng chi tiêu khách hàng có giao dịch thời gian gần Xếp hạng khách hàng theo mức độ thường xuyên mua dịch vụ Sau xếp hạng họ theo mức độ chi tiêu Theo mơ hình này, khách hàng xếp hạng cao khách hàng cần quan tâm Lý giải cho mơ hình việc nghiên cứu tâm lý hành động khách hàng: nói chung, khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp có khả sử dụng tiếp dịch vụ giao dịch diễn nên khách hàng có khả tiếp xúc với đối thủ cạnh tranh nhu cầu họ (tính chất xảy ra); khách hàng thường xuyên mua dịch vụ đối tượng có tiềm (tần suất); khách hàng chi tiền nhiều cho dịch vụ doanh nghiệp cung cấp chi nhiều lần mua dịch vụ - Nhanh chóng xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng làm sở cho việc phân loại, định giá quản lý quan hệ khách hàng toàn Tập đoàn, đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin phận liên quan việc đưa định quản lý hoạch định sách - ứng dụng phương pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đại giao tiếp trực tuyến, điều tra khảo sát trực tuyến, trao đổi tin điện tử • Hoạt động quan hệ công chúng - Tham gia hoạt động cộng đồng tồn quốc Thơng qua việc tham gia tổ chức phi lợi nhuận tổ chức trị xã hội để đảm bảo trì hình ảnh Tập đoàn hướng tới phát triển cộng đồng - Thiết lập mở rộng mối quan hệ với cấp quyền báo giới nhằm tạo ủng hộ quyền địa phương hạn chế thông tin bất lợi cho hoạt động kinh doanh tập đoàn 3.3.6 Giải pháp 6: yếu tố hữu hình q trình cung cấp - Cơng ty mẹ chịu trách nhiệm xây dựng nhãn hiệu, hiệu thống Tập đoàn đồng thời phát huy vận dụng ý tưởng từ đơn vị thành viên - Nghiên cứu thiết kế trung tâm giao dịch dịch vụ viễn thông văn minh, lịch tạo cảm giác thoải mái, tin tưởng cho khách hàng - Nhân viên giao dịch phục vụ nhân viên bán hàng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên trang bị đồng phục, có logo Tập đoàn Các ấn phẩm sử dụng giao dịch với khách hàng cần thống biểu trưng hay logo ca Tp on Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 117 - - Ci tiến hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy nhanh tốc độ, khả cung cấp dịch vụ thị trường ý tới chất lượng phục vụ sách chăm sóc khách hàng - Đào tạo, bồi dưỡng ý thức nhân viên tiếp xúc với khách hàng ý tới chất lượng hiệu trình cung cấp dịch vụ - Khuyến khích sáng kiến cải tiến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng từ đơn vị trực tiếp kinh doanh 3.3.7 Giải pháp 7: hợp tác, nghiên cứu phát triển - Công ty mẹ cần chủ động tổ chức lực lượng nghiên cứu chiến lược công nghệ phát triển, quản lý điều hành mạng lưới để đầu lĩnh vực công nghệ - Tăng cường cơng tác hợp tác kinh doanh ngồi ngành, nước quốc tế (kể công ty mẹ cơng ty Tập đồn): + Hợp tác đơn vị Tập đoàn sở phân cơng chun mơn hóa tùy thuộc vào lợi lực đơn vị + Hợp tác với hãng viễn thông trung tâm công nghệ thông tin lớn nước quốc tế nhằm nhanh chóng tiếp cận khai thác cơng nghệ đại giới; Hợp tác với Tập đoàn viễn thông, tổ chức hiệp hội viễn thông giới nhằm học hỏi kinh nghiệm kinh doanh theo mô hình + Hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp nội dung để cung cấp ngày nhiều dịch vụ gia tăng giá trị; Hợp tác với hãng máy tính lớn kết hợp thực chương trình bán dịch vụ trọn gói tới tận nhà khách hàng; Hợp tác với hãng tín dụng để cung cấp dịch vụ thương mại di động + Tạo mối quan hệ đối tác với nhà cung cấp dịch vụ hình thức bán lại dịch vụ, đại lý 3.3.8 Giải pháp 8: tổ chức quản lý - Nhanh chóng ổn định mơ hình tổ chức Đẩy nhanh tiến độ hồn thiện chế hoạt động Tập đoàn xây dựng Điều lệ tổ chức hoạt động, phương án kinh doanh chế vận hành hoạt động Công ty mẹ, mối quan hệ công ty mẹ công ty Xây dựng Điều lệ tổ chức hoạt động đơn vị trực thuộc Tổng Công ty viễn thông vùng chế quản lý nội Tập đoàn - Trong tổ chức sản xuất, sau có phân cơng cụ thể đơn vị chủ quản đơn vị trực tiếp phát triển thuê bao, dịch vụ cần có biện pháp gắn kết chặt chẽ, đồng phía nhằm tránh tình trạng cơng ty chủ quản dịch vụ ý đến đầu tư phát triển mạng lưới mà ý đến quy trình cung cấp, chất lượng dịch vụ sách chăm sóc khách hàng - Phân định rõ quyền lợi, trách nhiệm, chế kết nối khai thác mạng đường trục Công ty mẹ quản lý Xây dựng chế đầu tư cho phỏt trin mng li Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 118 - ca công ty nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu Xây dựng kế hoạch khai thác mạng lưới nội cho công ty đường trục tổng công ty viễn thông vùng - Nghiên cứu diễn biến cạnh tranh loại hình dịch vụ địa bàn cụ thể làm sở để phân giao tiêu thị phần kế hoạch cho đơn vị 3.3.9 Giải pháp 9: nguồn nhân lực - Nâng cao nhận thức CBCNV xếp, đổi mới, phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh; Xây dựng phương án xếp lao động theo lĩnh vực; Xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá lao động chế tạo động lực cho người lao động, tạo định hướng áp dụng phát triển cho toàn Tập đoàn - Với suất lao động chưa cao, máy khai thác tương đối cồng kềnh làm cho chi phí nhân cơng cao ảnh hưởng đến khả giảm cước dịch vụ Vì yêu cầu cấp thiết giảm chi phí nhân cơng để chủ động giảm cước nâng cao tính cạnh tranh - Nâng cao ý thức kinh doanh hướng khách hàng ý thức cạnh tranh cho đội ngũ cán công nhân viên Bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao ý thức cạnh tranh, văn hố Tập đồn cho tồn cán cơng nhân viên Tập đồn Kết hợp đào tạo nước nước nhằm tạo nguồn cán ổn định chất lượng cao - Có thể phải tính tốn số chế đãi ngộ trường hợp phải tinh giảm đội ngũ cán cơng nhân viên - Có sách thu hút nhân tài thơng qua hình thức phân phối thu nhập theo hiệu công việc Đào tạo đội ngũ cán có trình độ đáp ứng nhu cầu đổi công nghệ Chú trọng đầu tư đội ngũ chuyên gia tư vấn quản lý chiến lược kinh doanh, tài chính, quản lý khai thác mạng viễn thơng Internet cho Công ty mẹ Đào tạo đội ngũ cán có kinh nghiệm quản lý kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân lực… cho công ty 3.3.10 Các nguồn tài trợ cho chiến lược kinh doanh - Thực đổi doanh nghiệp, điều chỉnh cấu sản xuất, đầu tư, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, tăng nhanh khả tích lũy nguồn vốn nội sinh, tái đầu tư cho phát triển - Tăng cường thu hút vốn đầu tư thành phần kinh tế nước như: vốn tín dụng, trái phiếu cơng trình, vốn tự có, vốn cổ phần, vốn qua thị trường chứng khốn để đầu tư vào viễn thơng Internet Chú trọng nguồn vốn huy động thơng qua cổ phần hố doanh nghiệp bán lại dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho người dân tham gia đầu tư phát triển viễn thông Internet - Tiếp tục thu hút vốn đầu tư thơng qua hình thức đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) cho phát triển viễn thơng Internet Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 119 - - Sử dụng nguồn vốn hỗ trợ phát triển nước (ODA) cho việc phát triển viễn thông Internet nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, hải đảo phục vụ nhiệm vụ cơng ích khác - Tổng số vốn đầu tư cho dự án trọng điểm giai đoạn 2006 - 2010 ước tính 100.500 tỷ đồng Kiến nghị với Bộ BCVT - Hoàn thiện hệ thống pháp lý viễn thơng, có hướng dẫn cụ thể cam kết WTO giúp doanh nghiệp viễn thông bước chuẩn bị hội nhập cạnh tranh quốc tế - Phối hợp với quan quản lý Nhà nước xây dựng hoàn thiện hệ thống khung pháp lý cho tập đoàn kinh tế hoạt động giai đoạn thí điểm - Ban hành quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế tiêu thức xác định, tiêu xác định cụ thể - Tăng cường kiểm tra quản lý giá cước toán quốc tế số dịch vụ viễn thông để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hưởng đến lợi ích quốc gia Đồng thời cần có biện pháp kiên chống kinh doanh lậu - Kịp thời xử lý đề xuất giá cước doanh nghiệp việc điều chỉnh cước dịch vụ thấp giá thành, cước dịch vụ mới, quy định rõ vấn đề kết nối liên mạng thoả thuận chung kết nối doanh nghiệp - Quy định rõ ràng hình thức khuyến mại cho người sử dụng dịch vụ viễn thông sở quy định pháp luật để m bo cnh tranh bỡnh ng Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 120 - Kt luận Để xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông chế thị trường việc phải làm thường xuyên tất doanh nghiệp nói chung VNPT nói riêng Trong năm qua, VNPT phát huy vai trò đầu tầu việc dẫn dắt xu hướng phát triển Bưu viễn thơng đất nước, góp phần to lớn vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố kinh tế nước nhà Tuy nhiên có đặc thù định nên thời gian qua VNPT chưa thực bước vào môi trường cạnh tranh, bên cạnh thành tựu đạt bắt đầu bộc lộ yếu kém, mang nặng tính chất độc quyền Với chủ trương Nhà nước nhằm hội nhập kinh tế giới, bước cho phép thành phần kinh tế nước tham gia cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng Với tiến trình tự hố tồn cầu hố diễn với tốc độ nhanh Nếu không nhận thức ảnh hưởng to lớn tiến trình với phát triển tương lai ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam với thực trạng nay, khơng có kế hoạch đón đầu vài năm ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam khó mà cịn hội đứng vững mảnh đất mình, chưa kể tới mục tiêu phát triển, vươn khu vực quốc tế Trên sở lý luận khoa học, khuôn khổ luận văn, đề tài tiến hành phân tích sâu sắc mơi trường kinh doanh với nhiều nội dung cần nghiên cứu vấn đề xúc lý luận thực tiễn, dự báo động thái chiến lược đối thủ cạnh tranh, phân tích định hướng Nhà nước Đó quan trọng làm sở hoạch định chiến lược Trong luận văn này, tác giả hy vọng góp phần làm sáng tỏ vấn đề nêu trên: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh - Vận dụng lý luận để phân tích tổng hợp phân tích mơi trường kinh doanh - Đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh giải pháp thực định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm thích ứng với cạnh tranh hội nhập Để kinh doanh có hiệu quả, Tập đồn phải thực đồng mục tiêu giải pháp cấu thành chiến lược kinh doanh chung Tuy nhiên, cạnh tranh giai đoạn đầu, với việc đối thủ có điều kiện tận dụng cơng nghệ đại nên chiến lược kinh doanh Tập đoàn thời gian tới hướng tới việc trì lượng khách hàng trung thành cách củng cố lợi đa dạng hố loại hình dịch vụ Chắc chắn nhiều vấn đề tiếp tục nghiên cứu Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - 121 - Đề tài hoàn thành hướng dẫn PGS Tiến Sĩ – Trần Trọng Phúc Thầy, Cô khoa Kinh tế quản lý thuộc Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Thầy, Cơ cơng tác ngồi Trường bạn đồng nghiệp Trong trình nghiên cứu luận văn, điều kiện trình độ khả tổng hợp, phân tích kiến thức cịn hạn chế nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tồn định Với phương châm vừa học vừa làm, rút kinh nghiệm để bổ sung hoàn chỉnh, tác giả mong muốn nhận nhiều góp ý, bổ sung thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn phong phú hoàn chỉnh Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô khoa Kinh tế quản lý thuộc trường Đại học Bách Khoa Hà nội truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích cần thiết suốt chương trình đào tạo Cao học quản trị kinh doanh nhà trường Xin trân trọng cảm ơn PGS.Tiến sĩ - Trần Trọng Phúc tận tình hướng dẫn có ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thiện luận văn  Ln văn thạc sỹ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Ti liệu tham khảo "Quản lý chiến lược" - NXB Khoa học Kỹ thuật, năm 2000 Xu hướng phát triển Viễn thông Thế giới - NXB Bưu điện 1999 "Hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh" - TS Nguyễn Văn Nghiến Đại học Bách khoa Hà Nội, năm 2002 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ban hành ngày 18 tháng 10 năm 2001 Thủ Tướng Chính phủ phê duyệt "Chiến lược phát triển Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020" Quyết định số 246/2005/QĐ -TTg ban hành ngày 6/10/2005 Thủ Tướng Chính phủ phê duyệt “Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ban hành ngày 7/2/2006 Thủ Tướng Chính phủ phê duyệt “Quy hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam đến 2010” "Chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020" - Bộ Kế hoạch Đầu tư, năm 2003 Tổng quan cạnh tranh công nghiệp Việt Nam, NXB trị Quốc gia 1999 Tài liệu tham khảo giảng môn kinh tế học – Khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội 10 Michel E.Porter: Chiến lược cạnh tranh - NXB khoa học kỹ thuật 1996 11 PTS Nguyễn Phương Hồng: Thanh niên, sinh viên với nghiệp công nghiệp hố, đại hố đất nước - NXB Chính trị quốc gia 1997 12 Pháp lệnh Bưu - Viễn thơng 13 Tạp chí Bưu viễn thơng - Bộ BCVT 14 Báo Bưu điện - Bộ BCVT 15 Báo Đầu tư (Vietnam Investment Review) 16 Thông tin Khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện - Trung tâm thông tin Bưu điện 17 Tin nhanh - Tổng cụng ty BCVT Vit Nam Luận văn thạc sỹ doanh Chuyên ngành Quản trị kinh 18 Bỏo cỏo vin thụng Việt Nam - Trung tâm thông tin Bưu điện 19 http://www.itu.int 20 http://www.vnnic.net 21 http://www.google.com 22 Kế hoạch năm 2001 - 2005 Tổng công ty BCVT Việt Nam 23 Báo cáo tổng kết hàng năm Tổng công ty BCVT Vit Nam Luận văn thạc sỹ doanh Chuyên ngành Quản trị kinh ... giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông Tập đoàn BCVT Việt nam, nội dung: "Một số giải pháp chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ Viễn thông Internet nhằm nâng cao vị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt. .. có cạnh tranh Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông chiến lược phận chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp viễn thông Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông xương sống chiến lược kinh. .. sử dụng dịch vụ viễn thông Internet 82 Chương Một số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm thích ứng với cạnh tranh hội nhập 85 3.1 Quan