Cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động hiện nay đã và đang rất sôi động, mạnh mẽ và sẽ ngày càng gay gắt hơn khi các tập đoàn viễn thông quốc tế tham gia thị trường. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông là một tất yếu khách quan và cũng là một đòi hỏi cấp thiết trong quá trình phát triển khi nền kinh tế của Việt Nam mở cửa và hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Vì vậy, việc đánh giá đúng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh, để từ đó đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông là điều cần thiết, giúp cho doanh nghiệp trong nước phát triển bền vững và cạnh tranh thành công trong hội nhập kinh tế quốc tế.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN HÙNG CHIẾN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL), CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN HÙNG CHIẾN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL), CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Quản trị kinh doanh 60340102 410/QĐ-ĐHNT, ngày 28/04/2017 Số 1024/QĐ – ĐHNT ngày 27/11/2017 Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: 06/12/2017 TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), Chi nhánh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu tác giả thực Các số liệu, kết báo cáo nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tác giả xin cam đoan lời nêu hoàn tồn thật Khánh Hòa, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Người thực Trần Hùng Chiến LỜI CẢM ƠN Trước hết khơng thể nói hết lời lòng biết ơn sâu sắc tác giả đến người thầy hướng dẫn TS.Trần Đình Chất, người hướng dẫn động viên tác giả vượt qua khó khăn học thuật để có kết Từ người thầy kính yêu, tác giả học nhiều điều q giá nghiên cứu khoa học, cơng việc chuyên môn ứng xử đời thường Tác giả xin cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho tác giả kiến thức chuyên môn phục vụ cho công tác nghiên cứu tác giả suốt trình học tập Xin chân thành cảm ơn anh chị lớp cao học Quản trị kinh doanh lớp 57CHQT 2015- bạn đồng nghiệp bên cạnh, động viên, tạo điều kiện giúp đỡ khuyến khích suốt thời gian học tập thực đề tài Cuối cùng, tác giả gửi đến gia đình, có hỗ trợ từ phía gia đình mà tác giả yên tâm học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Người thực Trần Hùng Chiến MỤC LỤC 2G : Second-Generation wireless telephone technology (Mạng điện thoại di : : : : : : : động hệ thứ 2) Third generation technology (Công nghệ truyền thông hệ thứ 3) Fourth Generation (Công nghệ truyền thông hệ thứ 4) Automatic Call Distributor (Phân phối gọi tự động) Asymmetric digital subscriber line (Đường dây thuê bao số bất đối xứng) ASEAN Free Trade Area (Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN) Active Optical Network (Mạng cáp quang chủ động) Asia-Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – : Thái Bình Dương) Advanced Persistent Threat (Kiểu công dai dẳng có chủ đích vào ASEAN : thực thể) Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam ATTT Big Data BTS Callcenter CNTT CRM Data DCOM DDoS EDGE : : : : : : : : : : Á) An tồn thơng tin Dữ liện lớn Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) Trung tâm chăm sóc khách hàng Cơng nghệ thơng tin Customer relationship management (Hệ thống quản lý khách hàng) Lưu lượng Thiết bị USB có gắn SIM 3G, 4G Denial of Service (Tấn công từ chối dịch vụ) Enhanced Data Rates for GSM Evolution (Công nghệ di động nâng EFE : cấp từ GPRS) External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên EU FTTH : : ngoài) European Union (Liên minh châu Âu) Fiber-To-The-Home(Dịch vụ viễn thông băng thông rộng kết nối đến nhà GB GDP Gmobile GPON : : : : khách hàng) Gigabyte (Đơn vị đo thông tin Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nước) Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu Gigabit-capable Passive Optical Networks (Mạng quang thu động tốc độ GPRS GRDP GSMA : : 3G 4G ACD ADSL AFTA AON APEC APT Gigabit) General Packet Radio Service (Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp) Cross Regional Domestic Product(Tổng sản phẩm địa bàn) Global System for Mobile Communication (Hệ thống thông tin di động Gtel GTGT IFE IMS IoT IPTV ISP IVR KB LTE M2M MB MCA MMS Mobifone NAFTA OECD OTT Outsourcing PR Phishing R&D Ransomware ROA ROC ROE ROR SIM SMS SWOT TB TBTS TBTT TCT TK TT&TT TTDĐ UBND USB USSD : : : : : : : : : : : : : : : : : tồn cầu) Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng Di Động Tồn Cầu Giá trị gia tăng Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận yếu tố nội bộ) IP Multimedia Subsystem Internet of Things (Internet kết nối vạn vật) Internet Protocol TV (Truyền hình Internet) Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) Interactive Voice Response (Tổng đài tự động) Kilobyte (Đơn vị đo thông tin) Long-Term Evolution (Tiêu chuẩn truyền thông không dây tốc độ cao) Machine to machine (Truyền thông Máy với Máy) Megabyte (Đơn vị đo thông tin) Dịch vụ thông báo gọi nhỡ Multimedia Messaging Service (Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) Tổng công ty viễn thông MobiFone North America Free Trade Agreement(Hiệp định Thương mại Tự Bắc Mỹ) Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức Hợp : tác Phát triển Kinh tế ) Over The Top (Giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : tảng Internet) Thuê ngồi Public Relations (Quan hệ cơng chúng) Hệ thống lừa đảo nhằm đánh cắp thông tin nhạy cảm Research and development (Nghiên cứu phát triển) Phần mềm gián điệp Tỷ suất lợi nhuận tài sản Tỷ suất lợi nhuận chi phí Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Subscriber Identity Module (Mô đun nhận dạng người dùng) Short Message Service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) Alternatively SWOT matrix (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threat) Thuê bao Thuê bao trả sau Thuê bao trả trước Tổng công ty Tài khoản Thông tin truyền thông Thông tin di động Uỷ ban nhân dân Universal Serial Bus (Một chuẩn kết nối có dây máy tính) Unstructured Supplementary Service Data (Dịch vụ gọi hàm độc lập) Vietnamobile Viettel Vinaphone VMS VNPT VoD WTO : : : : : : : Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile Tập đồn viễn thơng qn đội Cơng ty VinaPhone Tổng cơng ty viễn thơng MobiFone Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Video On Demand (Truyền hình theo yêu cầu) World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC BẢNG TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Giới thiệu chủ đề nghiên cứu Cạnh tranh thị trường viễn thông di động sôi động, mạnh mẽ ngày gay gắt tập đồn viễn thơng quốc tế tham gia thị trường Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông tất yếu khách quan đòi hỏi cấp thiết trình phát triển kinh tế Việt Nam mở cửa hội nhập vào kinh tế giới Vì vậy, việc đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, để từ đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông điều cần thiết, giúp cho doanh nghiệp nước phát triển bền vững cạnh tranh thành công hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu cạnh tranh nói chung khơng phải vấn đề Tuy nhiên chưa có nghiên cứu mang tính tồn diện, tổng thể đầy đủ lực cạnh tranh ngành viễn thơng Vì tác giả chọn đề tài "Nâng cao lực cạnh Tập đồn Viễn thơng Quân đội(Viettel), Chi nhánh Bến Tre" làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu sở lý luận thực tiễn để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel Bến Tre, đảm bảo phát triển nhanh bền vững thời gian tới Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Dùng phương pháp chuyên gia thông qua gửi khảo sát đến chuyên gia lĩnh vực viễn thông yếu tố định lực cạnh tranh Viettel Bến Tre đối thủ cạnh tranh Ngồi sử dụng phương pháp gửi bảng khảo sát cho khách hàng sau đó, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp sử dụng phầm mềm SPSS để đánh giá Tóm lược kết nghiên cứu đạt Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn thực kết chủ yếu sau đây: Thứ nhất, hệ thống sở lý luận cạnh tranh thông qua nghiên cứu yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá lực cạnh tranh qua ma trận hình ảnh cạnh tranh Thứ hai, phân tích thực trạng lực Viettel Bến Tre qua yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh qua ma trận hình ảnh cạnh tranh Từ rút điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần cải thiện Thứ ba, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Viettel Bến Tre sử dụng ma trận SWOT để phân tích Từ rút 12 hội cần tận dụng 14 nguy Ngoài 18 điểm mạnh điểm yếu cần né tránh việc nâng cao lực cạnh tranh Viettel Bến Tre Thứ tư, đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel Bến Tre, đồng thời kiến nghị với Tập đồn Viễn thơng Qn đội, Viettel Bến Tre để có điều kiện thực giải pháp Kết luận kiến nghị Đây đề tài mang tính tổng quát, hy vọng tác giả đóng góp số ý kiến, làm rõ số vấn đề chủ yếu liên quan tới nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông, vấn đề trọng, đặc biệt bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường viễn thông nhà mạng cạnh tranh khốc liệt, với xu công nghệ phát triển mạnh mẽ, thị trường thuê bao di động bảo hòa, người dùng ngày thơng minh hơn, khó tính hơn, có nhiều lựa chọn có yêu cầu đáp ứng cao Bên cạnh đó, tác giả có kiến nghị với Uỷ ban nhân dân (UBND) tỉnh Bến Tre, Sở thông tin truyền thông tạo dựng hành lang pháp lý thơng thống, cải thiện mơi trường kinh doanh, thống định hướng, quy hoạch, giám sát quy trình chia sẻ thơng tin đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, tạo môi trường cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thơng Từ khóa : Nâng cao lực cạnh tranh, Viễn thông, Bến Tre 10 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SO SÁNH MỨC CƯỚC CỦA MẠNG DI ĐỘNG Kết đánh giá theo loại gói cước dịch vụ di động Bảng 1: Kết đánh giá theo loại gói cước dịch vụ di động Loại Th Tên gói Kết đánh giá gói cước tương thuê Kết luận ứ tự cước đương bao * Viettel đối thủ(Vinaphone, Mobifone): - Kém đối thủ - Giá cước: Viettel đắt đối thủ + Cước thuê bao tháng: đắt đối thủ sách giá 1.000đ/tháng cước thuê bao Thuê + Cước gọi: đắt đối thủ 10đ/phút - Hơn đối thủ bao trả - Chính sách: Basic+ ưu đãi sau + Viettel không bảo lưu số tiền KH gói cước: (TBTS) tốn thừa giống Mobifone T30K, T50K, Vinaphone B70K, + Viettel bảo lưu tài khoản chuyển B100K, từ trả trước sang trả sau 02 tháng B150K đối thủ cho phép KH sử dụng đến hết tiền *Viettel đối thủ(Vinaphone, Mobifone): - Giá cước: Viettel đắt đối thủ + Cước thuê bao: cao đối thủ 1.000đ/tháng + Cước gọi nội mạng: cao đối thủ 10đ/phút + Cước gọi ngoại mạng cao - Kém đối thủ Gói dành Vinaphone: 110đ/phút sách cho gia - Số lượng th bao/nhóm Viettel TBTS giá cước đình đối thủ: - Hơn đối thủ (Family) + Viettel: tối đa 04 thuê bao thủ tục + Đối thủ: Vinaphone: tối đa 20 thuê bao; Mobifone: tối đa 10 thuê bao * Viettel đối thủ: - Cước gọi ngoại mạng Viettel rẻ Mobifone: 190đ/phút - Thủ tục gộp nhóm gia đình đơn giản đối thủ: cần KH TBTS 128 Th ứ tự Loại thuê bao TBTS TBTS TBTS Tên gói cước Gói dành cho KHDN Gói VIP Iphone Kết đánh giá gói cước tương đương *Viettel đối thủ(Vinaphone, Mobifone): - Giá cước: Viettel đắt đối thủ + Cước thuê bao: cao đối thủ 1.000đ/tháng + Cước gọi nội mạng: cao đối thủ 10đ/phút + Cước gọi ngoại mạng cao đối thủ: 110đ/phút - Chính sách: + Cước gọi nội nhóm Viettel đắt đối thủ 55đ/phút + Ưu đãi SMS: đối thủ Vinaphone miễn 50-100SMS/1TB/tháng, tùy theo số lượng TB/nhóm *Viettel đối thủ: Vinaphone Giá cước: Viettel ưu đãi đối thủ + Thoại nước: Viettel tặng 200 phút/tháng,…;Vinaphone tặng 1.500 phút/tháng,… + Viettel có 01 loại gói VIP để KH lựa chọn Vinaphone có 08 loại gói * Viettel đối thủ: Vinaphone- Gói Iphone Viettel gói iPlus 1s Vinaphone+ Cước thuê bao tháng: Viettel đắt đối thủ 50.000đ/tháng (Viettel: 250.000đ/tháng, đối thủ: 200.000đ/tháng)+ Ưu đãi SMS Viettel đối thủ: Viettel: 400SMS/tháng, đối thủ: 450SMS/tháng, miễn phí 200MMSTuy nhiên, ưu đãi Data Viettel nhiều đối thủ: Viettel: 2GB/tháng, đối thủ: 1,2GB/tháng- Gói Iphone Viettel gói iPlus 2s Vinaphone+ Ưu đãi SMS Viettel đối thủ: Viettel: 600SMS/tháng, đối thủ: 700SMS/tháng, miễn phí 300MMSTuy nhiên, ưu đãi Data Viettel nhiều đối thủ: Viettel: 5GB/tháng, đối thủ: 3GB/tháng*Viettel đối thủ Vinaphone:Số lượng gói cước Iphone: Viettel 04 gói, Vinaphone có 03 gói 129 Kết luận - Kém đối thủ sách giá cước - Kém đối thủ sách giá cước - Kém đối thủ sách giá cước.Hơn đối thủ số lượng gói cước cho KH lựa chọn Th ứ tự Loại thuê bao Tên gói cước Thuê bao trả trước (TBTT) Gói học sinh TBTT Gói sinh viên Kết đánh giá gói cước tương đương * Viettel đối thủ Vinaphone: - Giá cước: + Vinaphone ưu đãi gọi nội/ngoại mạng 12 tháng: 690đ/phút + Viettel Mobifone khơng có ưu đãi gọi - Ưu đãi cộng tiền: + Vinaphone có sách cộng tiền hàng tháng cho KH (Cộng 60.000đ tháng đầu, 30.000đ/thuê bao 46 tháng tiếp theo) + Mobifone Viettel khơng có - Ưu đãi Data: Với 35.000đ/tháng Vinaphone tặng KH 1,2GB Viettel tặng KH 1GB * Viettel đối thủ Mobifone: - Giá cước: Cước gọi nội/ngoại mạng Viettel rẻ đối thủ 90đ/phút - Ưu đãi Data: Với 50.000đ/tháng Viettel tặng 2GB sử dụng Mobifone tặng KH 600MB * Viettel đối thủ Vinaphone:- Giá cước: Vinaphone ưu đãi gọi nội/ngoại mạng 12 tháng có 690đ/phút Viettel Mobifone khơng có ưu đãi gọi vậy- Ưu đãi cộng tiền:+ Vinaphone: cộng 60.000đ tháng đầu, 30.000đ/thuê bao 46 tháng tiếp theo+ Viettel cộng 30.000đ/tháng- Ưu đãi Data: Với 35.000đ/tháng đối thủ tặng KH 1,2GB Viettel tặng KH 1GB* Viettel Vinaphone Mobifone:- Giá cước: Cước gọi nội/ngoại mạng Viettel rẻ đối thủ 90đ/phút- Ưu đãi cộng tiền: Thời gian cộng tiền Viettel mãi Vinaphone cộng 46 thángƯu đãi Data: Với 50.000đ/tháng Viettel tặng 2GB sử dụng Mobifone tặng KH 600MB 130 Kết luận - Kém đối thủ sách giá cước - Kém đối thủ sách giá cước Th ứ tự Loại thuê bao Tên gói cước Kết đánh giá gói cước tương đương Kết luận * Viettel Vinaphone: - Ưu đãi phút gọi: + Gọi nước: Viettel tặng 20 phút gọi nước Vinaphone tặng 100 - Kém đối thủ phút gọi nước 20.000đ vào tài Gói cước sách khoản dành cho ưu đãi + Gọi quốc tế: Viettel tặng 10 phút gọi quốc KH người - Hơn đối thủ tế, Vinaphone tặng 50 phút gọi quốc tế TBTT nước giá cước - Data: du KH truy + Viettel tặng 2GB lưu lượng miễn phí sử lịch cập vượt lưu dụng 15 ngày Vinaphone tặng VN lượng miễn 15GB 15 ngày (1GB/ngày) phí * Viettel đối thủ Vinaphone: Cước tính vượt lưu lượng miễn phí Viettel rẻ đối thủ: Viettel: 25đ/50GB, Vinaphone: 75đ/50GB (Nguồn: Tổng hợp so sánh) Kết đánh giá theo loại gói cước Mobile Internet Bảng : Kết đánh giá theo loại gói cước Mobile Internet Thứ Loại gói cước Kết rà sốt tự - Viettel đối thủ số lượng gói cước, cụ thể: + Viettel: 10 gói Gói cước Mobile Internet mặc + Vinaphone: 01 gói định + Mobifone: 01 gói - Viettel tương đương đối thủ giá gói cước tương đồng - Viettel đối thủ số lượng gói cước, cụ thể: + Viettel: 09 gói cước Gói cước giới hạn lưu lượng + Vinaphone: 08 gói cước chu kỳ tháng + Mobifone: 08 gói cước - Viettel tương đương đối thủ giá gói tương đồng - Viettel đối thủ Mobifone khơng có gói cước này: + Viettel: 01 gói cước + Vinaphone: 01 gói cước Gói cước giới hạn lưu lượng + Mobifone: chu kỳ tuần - Viettel Vinaphone: + Giá cước Viettel cao (Viettel 30.000đ/tuần; Vinaphone: 20.000đ/tuần + Lưu lượng miễn phí Viettel 500MB 131 Thứ tự Loại gói cước Gói cước giới hạn lưu lượng chu kỳ ngày Gói cước khơng giới hạn lưu lượng chu kỳ tháng Gói cước không giới hạn lưu lượng chu kỳ tuần Gói cước khơng giới hạn lưu lượng chu kỳ tuần Gói cước khơng giới hạn lưu lượng chu kỳ dài hạn (3 tháng, tháng, năm) Kết rà soát - Viettel tương đương đối thủ số lượng gói cước (cùng có 01 gói cước) - Viettel đối thủ: + Cước vượt lưu lượng Viettel rẻ đối thủ 50đ/50KB - Viettel đối thủ lưu lượng miễn phí Với 1.000đ lưu lượng miễn phí Viettel đối thủ sau: + Ít Vinaphone 186MB + Ít Mobifone 51MB - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều đối thủ (Viettel: 24 gói, Vinaphone: 08 gói, Mobifone: 05 gói) + 2/8 gói tương đồng Viettel có giá cước rẻ lưu lượng Data miễn phí nhiều đối thủ - Viettel đối thủ: 05/08 gói tương đồng cước Viettel cao ưu đãi Data đối thủ - Viettel đối thủ: + Vinaphone khơng có gói cước + Giá cước Viettel rẻ Mobifone 2.4đ/MB - Viettel tương đương đối thủ số lượng gói cước (cùng có 01 gói cước) - Viettel đối thủ giá cước: + Giá cước cao Vinaphone 77.6đ/MB + Giá cước cao Mobifone 30đ/MB - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều Vinaphone (Viettel: 03 gói; Vinaphone: 02 gói) + Với giá cước, ưu đãi Data Viettel nhiều Mobifone từ 200MB – 800MB/tháng - Viettel Mobifone số lượng gói cước (Mobifone có 08 gói cước) 132 Thứ tự Loại gói cước Kết rà soát - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều đối thủ (Viettel: 09 gói; Vinaphone: 07 gói, Mobifone: 02 gói) + Với giá cước, ưu đãi thoại SMS Gói cước combo (Data kèm Viettel nhiều Vinaphone thoại SMS) - Viettel Vinaphone: + Cùng gói 50.000đ Viettel có 1.2GB, Vinaphone có 2GB + Vinaphone áp dụng gói cước cho tất thuê bao, Viettel áp dụng theo danh sách - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều Mobifone (Viettel: 10 gói; Mobifone: 03 gói) + Chính sách cước gói 35.000đ linh hoạt đối thủ, cụ thể: Viettel tính cước 4GB 10 Gói cước mua thêm lưu lượng với giá 35.000đ/GB, giảm giá 20.000đ/GB Đổi thủ khơng có sách giảm giá - Viettel Vinaphone: + 04/05 gói tương đồng giá Viettel cao từ 04đ/MB – 30đ/MB (Nguồn: Tổng hợp so sánh) 133 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa q Ơng/Bà, Tơi học viên cao học Trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Nâng cao lực cạnh tranh Viettel Bến Tre” Kính mong q ơng/bà dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến quý ông/bà thông tin quý giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, tơi xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin q ơng/bà cho biết ý kiến cách đánh chéo vào ô bên để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố Viettel Bến Tre theo quy ước sau: Hoàn tồn khơng quan trọng; Ít quan trọng; Quan trọng mức trung bình; Khá quan trọng; Rất quan trọng Thứ Yếu tố ảnh hưởng tự (1) (2) Lựa chọn (3) Quy mơ Thị phần, thị trường Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực Khả tài Khoa học công nghệ Khả quản lý điều hành Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm 10 Đa dạng sản phẩm 11 Mạng lưới phân phối 12 Hiệu marketing 13 Lòng trung thành khách hàng 134 Câu 2: Xin quý ông/bà cho biết đánh giá mức độ mạnh yếu Viettel Bến Tre so với Vinaphone Mobifone tỉnh Bến Tre theo quy ước sau: 1.Yếu nhất; Yếu; Trung Bình; Mạnh; Mạnh Thứ tự (1) Yếu tố ảnh hưởng Viettel Vinaphone Mobifone (2) (3) (4) (5) Quy mô Thị phần, thị trường Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực Khả tài Khoa học cơng nghệ Khả quản lý điều hành Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm 10 Đa dạng sản phẩm 11 Mạng lưới phân phối 12 Hiệu marketing 13 Lòng trung thành khách hàng Câu 3: Các ý kiến khác q ơng/bà có: * Thông tin cá nhân chuyên gia Họ tên: Đơn vị (cơ quan) công tác: Chức vụ tại: Xin cám ơn giúp đỡ quý ông/bà! 135 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ KHẢO SÁT Số TT Trình độ Họ tên chuyên Chức vụ Đơn vị môn Trịnh Minh Châu Thạc sĩ Võ Thị Thanh Hà Thạc sĩ Đoàn Quang Chiến Lê Văn Hùng Lê Thi Thanh Trúc Đại học Thạc sĩ Đại học Huỳnh Trung Chiến Đại học Nguyễn Văn Lành Đại học Trần Trung Hiếu Đại học Phan Diệp Phúc Đại học 10 Nguyễn Trúc Lâm Đại học 11 Lê Xuân Sơn Đại học Phó Giám đốc Sở thơng Sở thơng TT& tin truyền thông TT tỉnh Bến Tre Sở khoa học Phó giám đốc Sở khoa hoạc công nghệ công nghệ tỉnh Bến Tre Giám đốc Viettel Bến Tre Phó Giám đốcKỹ thuật Viettel Bến Tre Phó giám đốc khách hàng Viettel Bến Tre Phó Giám đốc huyện Chợ Viettel Bến Tre Lách Phó Giám đốc Viettel Viettel Bến Tre 12 Ng Thị Ngọc Hương Đại học 13 Trần Thanh Tùng Đại học 14 Huỳnh Hoàng Linh Đại học Ng Thị Kim Loan Đại học Nguyễn Thị Kim Chi Đại học (Nguồn: Tổng hợp kết điều tra) huyện Châu Thành Phó Giám đốc Viettel Viettel Bến Tre Bình Đại Phó Giám đốc Viettel Viettel Bến Tre huyện Ba Tri Phó Giám đốc Viettel Viettel Bến Tre huyện Mỏ Cày Bắc Phó Giám đốc Viettel Viettel Bến Tre huyện Giồng Trơm Kế tốn Trưởng phòng kỹ thuật Trưởng phòng tổng hợp Chuyên viên Chuyên viên Viettel Bến Tre Viettel Bến Tre Viettel Bến Tre Viettel Bến Tre Viettel Bến Tre PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin kính chào q Ơng/Bà! Chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc Trường Đại học Nha Trang, thực đề tài : « Nâng cao lực cạnh tranh Viettel Bến Tre » cung cấp 136 dịch vụ thông tin di động cho khách hàng; Với mục đích phục vụ cho luận văn bảo vệ tốt nghiệp Rất mong quý khách dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai Tất ý kiến quý khách giúp ích cho nghiên cứu chúng tơi Xin chân thành cảm ơn kính chúc q Ơng/bà gặp nhiều mai mắn, thành cơng sống Đề nghị Quý Ông/Bà đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (Đánh dấu (x) vào thích hợp với mức độ đồng ý từ : Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý Nội dung Hồn Khơng tồn đồng ý khơng (2) đồng ý (1) Bình thường; Bình thường (3) Đồng Hoàn ý toàn (4) đồng ý (5) I Chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động mà Ông/bà sử dụng 1.Chất lượng gọi tốt, đàm thoại rõ ràng, khơng có tạp âm … tạo cảm giác thoải mái nghe gọi 2.Kết nối dễ dàng, nhanh chóng khách hàng cần liên lạc, khơng bị nghẽn mạng 3.Vùng phủ sóng rộng rãi giúp khách hàng liên lạc tốt, gặp cố mạng khắc phục nhanh chóng II Giá cước dịch vụ mạng mà Ông/bà sử dụng 4.Chi phí mua sim card ban đầu phù hợp với chất lượng dịch vụ 5.Cước phí tính cho gọi hợp lý 6.Khi KH chuyển đổi từ gói cước sang gói cước khác số tiền tài khoản giữ nguyên 7.Cách toán cước DD trả sau hàng tháng thuận tiện cho KH III Xin quý Ông/bà đánh giá hệ thống kênh phân phối mạng động mà khách hàng sử dụng? 8.Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng rãi, thuận tiện cho khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ TTDD có nhiều 137 Hồn Khơng tồn đồng ý khơng (2) đồng ý (1) Nội dung Bình thường (3) Đồng Hoàn ý toàn (4) đồng ý (5) mạng lưới, kênh phân phối đem đến tiện lợi cho KH IV Xin Ông/bà cho biết mức độ đánh giá khác biệt hóa dịch vụ mạng di động mà quý Ông/bà sử dụng? 10 Mạng di động mà khách hàng lựa chọn có nhiều dịch vụ khác 11 Dịch vụ mà khách hàng lựa chọn mạng ưu chuộng 12 Dịch vụ khách hàng lựa chọn có quy trình cung cấp riêng cho đối tượng V Xin quý Ông/bà đánh giá việc áp dụng công nghệ vào dịch vụ? 13 Ứng dụng công nghệ vào dịch vụ giúp khách hàng thuận tiện nhanh chóng 14 Ứng dụng cơng nghệ tạo tính bảo mật cao cho khách hàng sử dụng 15 Ứng dụng công nghệ tạo trải nghiệm thú vị VI Hoạt động truyền thông, thương hiệu, uy tín chương trình khuyến mạng Viettel 16 Các thơng tin liên quan đến hình ảnh thương hiệu nhà cung cấp dịch vụ tìm dễ dàng 17 Các ấn phẩm truyền thơng, hình ảnh giới thiệu sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ trình bày đẹp mắt, ấn tượng 18 Tên thương hiệu dễ nhớ dễ nhận biết 19.Khẩu hiệu (slogan) triết lý kinh doanh nhà cung ứng dịch vụ viễn thơng có ý nghĩa 20.Khách hàng gắn bó với mạng nhà cung ứng dịch vụ viễn thơng chọn 21 Nhà cung cấp dịch vụ có nhiều hình thức khuyến phù hợp VII Năng lực phục vụ nhân viên? 22 Nhân viên có thái độ thân thiện vui vẻ, ân cần tiếp xúc với khách hàng 23 Nhân viên hướng dẫn thông tin đầu đủ, dễ hiểu giải khó khăn 138 Nội dung Hồn Khơng tồn đồng ý khơng (2) đồng ý (1) Bình thường (3) Đồng Hồn ý toàn (4) đồng ý (5) khách hàng thỏa đáng 24 Tác phong nhân viên chuyên nghiệp thể có trình độ chun mơn Xin chân thành cám ơn hợp tác q Ơng/bà Chúng tơi xin chúc q Ơng/bà gia đình mạnh khỏe thành cơng sống! Trân trọng kính chào! 139 Th ứ tự TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Viettel Mobifone Vinaphone Điểm Điểm Điểm Yếu tố Lựa chọn Cộng Lựa chọn Cộng Lựa chọn Cộng trung trung trung ảnh hưởng điểm số điểm điểm số điểm điểm số điểm bình bình bình 5 Quy mơ Thị phần, thị trường Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 2 12 74 4,63 70 4,38 2 12 78 4,88 13 76 4,75 63 3,94 10 70 4,38 69 4,60 63 3,94 68 4,25 Khả tài 6 66 4,13 4 62 3,88 70 4,38 Khoa học công nghệ 1 14 77 4,81 71 4,44 12 75 4,69 Khả quản lý điều hành 67 4,19 64 4,00 66 4,13 10 73 4,56 71 4,44 1 69 4,31 Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh giá 66 4,13 64 4,00 2 66 4,13 Chất lượng sản phẩm 5 62 3,88 5 59 3,69 61 3,81 10 Đa dạng sản phẩm 65 4,06 5 48 3,00 4 64 4,00 11 Mạng lưới phân phối 4 62 3,88 53 3,31 2 65 4,06 12 Hiệu marketing 3 64 4,00 5 60 3,75 67 4,19 71 4,44 7 66 4,13 69 4,31 888 55,50 Lòng trung 13 thành khách hàng Tổng Cộng 893 55,81 814 50,88 (Nguồn: Tổng hợp kết ý kiến chuyên gia) PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Descriptive Statistics 140 Chất lượng gọi tốt, đàm thoại rõ ràng Kết nối dễ dàng, nhanh chóng khách hàng cần liên lạc Vùng phủ sóng rộng rãi giúp khách hàng liên lạc tốt Chi phí mua sim card ban đầu phù hợp với chất lượng dịch vụ Chi phí trả hàng tháng phù hợp với chất lượng dịch vụ Cước phí tính cho gọi phù hợp Cách tính cước theo đơn vị thời gian phù hợp Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng rãi, thuận tiện cho khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ TTDD có nhiều mạng lưới, kênh phân phối Mạng di động mà khách hàng lựa chọn có nhiều dịch vụ khác Dịch vụ mà khách hàng lựa chọn mạng ưu chuộng Dịch vụ khách hàng lựa chọn có quy trình cung cấp riêng cho đối tượng Ứng dụng công nghệ vào dịch vụ giúp khách hàng thuận tiện nhanh chóng Ứng dụng cơng nghệ tạo tính bảo mật cao cho khách hàng sử dụng Maximu N Minimum m Mean 240 3.73 Std Deviation 1.088 240 3.86 973 240 4.11 1.047 240 4.25 1.008 240 3.94 1.234 240 3.62 1.239 240 3.67 1.352 240 3.85 1.085 240 3.59 1.307 240 3.78 1.192 240 3.93 1.097 240 3.51 1.344 240 3.88 1.190 240 3.88 1.085 141 Ứng dụng công nghệ tạo trải nghiệm thú vị Các thông tin liên quan đến hình ảnh thương hiệu nhà cung cấp dịch vụ tìm dễ dàng Các ấn phẩm truyền thơng, hình ảnh giới thiệu sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ trình bày đẹp mắt, ấn tượng Nhà cung cấp dịch vụ có nhiều hình thức khuyến phù hợp Tên thương hiệu dễ nhớ dễ nhận biết Khẩu hiệu (slogan) triết lý kinh doanh nhà cung ứng dịch vụ viễn thông có ý nghĩa Khách hàng gắn bó với mạng nhà cung ứng dịch vụ viễn thơng chọn Nhân viên có thái độ thân thiện vui vẻ, ân cần tiếp xúc với khách hàng Nhân viên hướng dẫn thông tin đầu đủ, dễ hiểu giải khó khăn khách hàng thảo đáng Tác phong nhân viên chun nghiệp thể có trình độ chuyên môn Valid N (listwise) 240 3.66 1.258 240 4.15 1.051 240 3.93 1.324 240 3.56 1.276 240 4.21 1.058 240 3.98 1.175 240 3.76 1.163 240 3.57 1.249 240 3.78 1.155 240 3.78 1.107 240 (Nguồn: xử lý số liệu phần mềm SPSS20.0 ) 142 ... tranh theo cấp độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh ngành lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia Năng lực cạnh tranh quốc gia hiểu... vụ Nhưng thị trường, nói, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lực cạnh tranh doanh nghiệp hai khái niệm gần với Năng lực canh tranh sản phẩm, dịch vụ lực nắm giữ, nâng cao thị phần loại sản phẩm,... (2013), luận án tiến sĩ "Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam", luận án nghiên cứu vấn đề sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh cấp ngành, tiêu phản ánh lực cạnh tranh cho việc đánh giá