Nâng cao năng lực cạnh tranh của viettel tiền giang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TRƯỜNG VŨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TRƯỜNG VŨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT, ngày 29/08/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 460/QĐ-ĐHNT ngày 16/05/2017 Ngày bảo vệ: 30/5/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: TS HỒ HUY TỰU Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang” công trình nghiên cứu tác giả thực Các số liệu, kết báo cáo nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác Tác giả xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Khánh Hòa, ngày tháng 04 năm 2017 Người thực Nguyễn Trường Vũ iii LỜI CẢM ƠN Trước hết nói hết lời lòng biết ơn sâu sắc tác giả đến người thầy hướng dẫn TS.Trần Đình Chất, người hướng dẫn động viên tác giả vượt qua khó khăn học thuật để có kết Từ người thầy kính yêu, tác giả học nhiều điều quí giá nghiên cứu khoa học, công việc chuyên môn ứng xử đời thường Tác giả xin cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho tác giả kiến thức chuyên môn phục vụ cho công tác nghiên cứu tác giả suốt trình học tập Xin chân thành cảm ơn anh chị lớp cao học Quản trị kinh doanh lớp 57CHQT2015-5 bạn đồng nghiệp bên cạnh, động viên, tạo điều kiện giúp đỡ khuyến khích suốt thời gian học tập thực đề tài Cuối cùng, tác giả gửi đến gia đình, có hỗ trợ từ phía gia đình mà tác giả yên tâm học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày tháng 04 năm 2017 Người thực Nguyễn Trường Vũ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG .9 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh .12 1.1.3 Các chiến lược để thiết lập gia tăng lực cạnh tranh .14 1.2 Tổng quan dịch vụ thông tin di động cung cấp dịch vụ thông tin di động 16 1.2.1 Tổng quan dịch vụ thông tin di động 16 1.2.2 Tổng quan cung cấp dịch vụ thông tin di động 18 1.3 Năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ thông tin di động .19 1.3.1 Các cấp độ lực cạnh tranh 19 1.3.2 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ thông tin di động 20 1.4 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ thông tin di động công ty viễn thông 21 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 22 1.4.2 Sản phẩm dịch vụ giá cước 23 1.4.3 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ chăm sóc khách hàng 24 1.4.4 Sự khác biệt hóa dịch vụ .24 1.4.5 Thông tin xúc tiến thương mại 26 1.4.6 Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động 26 v 1.4.7 Thương hiệu uy tín dịch vụ 27 1.5 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .27 1.5.1 Các nguồn lực lực doanh nghiệp .28 1.5.2 Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 30 1.5.3 Vị thị trường doanh nghiệp 31 1.6 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 32 1.6.1 Môi trường vĩ mô (Môi trường tổng quát) 32 1.6.2 Môi trường vi mô (Môi trường cạnh tranh ngành) 36 1.7 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp qua ma trận hình ảnh cạnh tranh 39 1.8 Xây dựng lực cạnh tranh doanh nghiệp qua ma trận SWOT 40 1.9 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TIỀN GIANG 43 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Tiền Giang 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel Tiền Giang 44 2.1.4 Kết kinh doanh giai đoạn năm 2014- 2016 44 2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Viettel Tiền Giang .45 2.2.1 Các nguồn lực 45 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ 48 2.2.3 Vị thị trường 54 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang qua ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh chủ yếu 58 2.3.2 Phân tích số đối thủ tiềm .61 2.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ di động Viettel Tiền Giang 62 2.3.4 Đánh giá thông qua ý kiến chuyên gia 64 2.3.5 Kết đánh giá thông qua ý kiến chuyên gia .65 2.4 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang 72 vi 2.4.1 Điểm mạnh 72 2.4.2 Điểm yếu 73 2.5 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang 74 2.5.1 Phân tích môi trường vĩ mô 74 2.5.2 Phân tích môi trường ngành 78 2.5.3 Nhận định hội nguy 80 2.6 Tóm tắt chương 81 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TIỀN GIANG 82 3.1 Phân tích ma trận SWOT để hình thành giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang 82 3.2 Nội dung giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang 84 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh triển khai mạng 4G phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 84 3.2.2 Giải pháp hạ giá thành dịch vụ cạnh tranh với dịch vụ OTT 85 3.2.3 Giải pháp giữ vững thị phần phát triển thị phần .87 3.2.4 Giải pháp tối ưu nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng quản lý chất lượng 88 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, công tác truyền thông nâng cao hiệu marketing 91 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng 95 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển 98 3.3 Kiến nghị 99 3.3.1 Đối với Tập đoàn Viễn thông Quân đội 99 3.3.2 Đối với Viettel Tiền Giang 101 3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang Sở thông tin truyền thông 103 3.4 Tóm tắt chương 103 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 2G : Second-Generation wireless telephone technology (Mạng điện thoại di động hệ thứ 2) 3G : Third generation technology (Công nghệ truyền thông hệ thứ 3) 4G : Fourth Generation (Công nghệ truyền thông hệ thứ 4) ACD : Automatic Call Distributor (Phân phối gọi tự động) ADSL : Asymmetric digital subscriber line (Đường dây thuê bao số bất đối xứng) AFTA : ASEAN Free Trade Area (Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN) AON : Active Optical Network (Mạng cáp quang chủ động) APEC : Asia-Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương) APT : Advanced Persistent Threat (Kiểu công dai dẳng có chủ đích vào thực thể) ASEAN : Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) ATTT : An toàn thông tin Big Data : Dữ liện lớn BTS : Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) Callcenter : Trung tâm chăm sóc khách hàng CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Customer relationship management (Hệ thống quản lý khách hàng) Data : Lưu lượng DCOM : Thiết bị USB có gắn SIM 3G, 4G DDoS : Denial of Service (Tấn công từ chối dịch vụ) EDGE : Enhanced Data Rates for GSM Evolution (Công nghệ di động nâng cấp từ GPRS) EFE : External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) EU : European Union (Liên minh châu Âu FTTH : Fiber-To-The-Home(Dịch vụ viễn thông băng thông rộng kết nối đến nhà khách hàng) GB : Gigabyte (Đơn vị đo thông tin viii GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nước) Gmobile : Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu GPON : Gigabit-capable Passive Optical Networks (Mạng quang thu động tốc độ Gigabit) GPRS : General Packet Radio Service (Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp) GRDP : Cross Regional Domestic Product(Tổng sản phẩm địa bàn) GSM : Global System for Mobile Communication (Hệ thống thông tin di động toàn cầu) Gtel : Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu GTGT : Giá trị gia tăng IFE : Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận yếu tố nội bộ) IMS : IP Multimedia Subsystem IoT : Internet of Things (Internet kết nối vạn vật) IPTV : Internet Protocol TV (Truyền hình Internet) ISP : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) IVR : Interactive Voice Response (Tổng đài tự động) KB : Kilobyte (Đơn vị đo thông tin) LTE : Long-Term Evolution (Tiêu chuẩn truyền thông không dây tốc độ cao) M2M : Machine to machine (Truyền thông Máy với Máy) MB : Megabyte (Đơn vị đo thông tin) MCA : Dịch vụ thông báo gọi nhỡ MMS : Multimedia Messaging Service (Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) Mobifone : Tổng công ty viễn thông MobiFone NAFTA : North America Free Trade Agreement(Hiệp định Thương mại Tự Bắc Mỹ) OECD : Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế ) OTT : Over The Top (Giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet) Outsourcing : Thuê PR : Public Relations (Quan hệ công chúng) Phishing : Hệ thống lừa đảo nhằm đánh cắp thông tin nhạy cảm ix R&D : Research and development (Nghiên cứu phát triển) Ransomware : Phần mềm gián điệp ROA : Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROC : Tỷ suất lợi nhuận chi phí ROE : Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROR : Tỷ suất lợi nhuận doanh thu SIM : Subscriber Identity Module (Mô đun nhận dạng người dùng) SMS : Short Message Service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) SWOT : Alternatively SWOT matrix (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threat) TB : Thuê bao TBTS : Thuê bao trả sau TBTT : Thuê bao trả trước TK : Tài khoản TT&TT : Thông tin truyền thông TTDĐ : Thông tin di động UBND : Uỷ ban nhân dân USB : Universal Serial Bus (Một chuẩn kết nối có dây máy tính) USSD : Unstructured Supplementary Service Data (Dịch vụ gọi hàm độc lập) Vietnamobile : Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile Viettel : Tập đoàn viễn thông quân đội Vinaphone : Công ty VinaPhone VMS : Tổng công ty viễn thông MobiFone VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VoD : Video On Demand (Truyền hình theo yêu cầu) WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) x Bảng 5: Giá gói cước di động Vinaphone trả sau Thứ tự Tên gói cước ALO21 ALO45 ALO65 SMART99 SMART119 Data tốc độ cao Thoại + SMS 700 phút 1.000 phút 1.500 phút 1.000 phút + 300SMS 1.000 phút + 300SMS 600MB 1.200MB Cước trọn gói 70.000 94.000 114.000 148.000 168.000 (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) 2.2.2 Gói cước miễn phí tất mạng nước Không giới hạn thời lượng gọi Gói cước SMART: Data vượt gói không bị tính cước Bảng 6: Giá gói cước di động Vinaphone trả sau Thứ Tên gói cước tự ALO135 SMART199 SMART299 Thoại + SMS 300 phút 300 phút + 300SMS 500 phút + 500 SMS Data tốc độ cao 1200MB 3000MB Cước trọn gói 184.000 248.000 348.000 (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) 2.3 Gói thương gia Giới hạn 10 phút/cuộc gọi hướng nội mạng Vinaphone cố định VNPT Bảng 7: Giá gói cước di động Vinaphone trả sau Thứ tự Tên gói cước THƯƠNG GIA THƯƠNG GIA Nội mạng Vinaphone +VNPT Ngoại mạng 300 4.000 phút + 1.000SMS phút 500 4.000 phút + 1.500SMS phút Data tốc độ cao Cước trọn gói 9.000MB 350.000 20.000MB 500.000 (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) Các gói cước 3G Vinaphone 3.1 Các gói cước 3G Vinaphone giới hạn lưu lượng miễn phí: Bảng 8: Giá gói cước 3G Vinaphone giới hạn lưu lượng miễn phí M10 10.000đ Lưu lượng miễn Cước phát sinh Thời giạn phí sử dụng tốc gói sử dụng độ cao 50 MB 25đ/50KB 30 ngày M25 25.000đ 150 MB 25đ/50KB 30 ngày M50 50.000đ 500 MB 25đ/50KB 30 ngày M120 120.000đ 1.5 GB 25đ/50KB 30 ngày Thứ Gói cước tự Cước phí/tháng (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) 3.2 Các gói cước 3G Vinaphone trọn gói Bảng 9: Giá gói cước 3G Vinaphone trọn gói Thứ tự Gói cước MAX Cước phí/tháng 70.000đ Lưu lượng miễn phí sử dụng tốc độ cao Cước phát sinh gói 600 MB Miễn phí MAXS*(HS-SV) 50.000đ GB Miễn phí MAX100 100.000đ 1.2GB Miễn phí MAX200 200.000đ 3GB Miễn phí MAX300 300.000đ 30GB Miễn phí Thời gian sử dụng 30 ngày (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) 3.3 Các gói cước 3G BIG DATA Vinaphone: Bảng 10: Giá gói cước 3G BIG DATA Vinaphone BIG70 Lưu lượng miễn Giá cước phí sử dụng tốc độ cao 70.000đ 1.6GB BIG100 100.000đ 2.5GB BIG200 300.000đ 5.5GB BIG300 300.000đ 10GB Thứ tự Tên gói Chu kỳ gói Cước phát sinh 30 ngày Hết data ưu đãi ngừng truy cập mạng 3G Muốn tiếp tục truy cập phải mua thêm dung lượng (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) 3.4 Các gói mua thêm dung lượng cho gói 3G Bảng 11: Giá cước mua thêm dung lượng cho gói 3G Vinaphone Thứ Mã gói tự X19 Data miễn phí Cước phí 350MB 19.000đ X29 550MB 29.000đ X39 850MB 39.000đ X49 1,2GB 49.000đ X100 100Mb 10.000đ X190 350Mb 19.000đ X290 550Mb 29.000đ X15 350MB 15.000đ X25 600MB 25.000đ 10 X35 1Gb 35.000đ (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) Đối tượng gói cước cho gói 3G trọn gói cho gói 3G giới hạn cho gói cước BIG DATA Các gói cước 3G Ezcom Vinaphone trọn gói Bảng 12: Giá gói cước 3G Ezcom Vinaphone trọn gói Thứ Data miễn Thời hạn gói Mã gói cước Giá cước tự phí cước EZMAX 70.000đ 5GB tháng EZMAX100 100.000đ 9GB tháng EZMAX200 200.000đ 20GB tháng EZMAX300 300.000đ 30GB tháng D250 250.000đ 24Gb tháng D500 500.000đ 48Gb háng Cước phát sinh Miễn phí (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) Các gói cước 3G Ezcom Vinaphone giới hạn dung lượng, data khủng Bảng 13: Giá gói cước 3G Ezcom Vinaphone giới hạn dung lượng Thứ Data miễn Thời hạn gói Cước phát Mã gói cước Giá cước tự phí cước sinh EZ50 50.000đ 3Gb 30 ngày 200đ/MB D70 70.000đ 6GB 30 ngày (25đ/50kB) EZ120 120.000đ 12Gb 30 ngày (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) Các gói cước 4G Vinaphone Bảng 14: Giá gói cước 4G Vinaphone Thứ Ưu đãi Thời hạn Gói cước Cước phí gói tự data dùng MAX 70.000 VNĐ 600MB 30 ngày MAX100 100.000 VNĐ 1.2GB 30 ngày MAX200 200.000 VNĐ 3GB 30 ngày MAX300 300.000 VNĐ 30GB 30 ngày BIG70 70.000 VNĐ 1.6GB 30 ngày BIG100 100.000 VNĐ 2.5GB 30 ngày BIG200 200.000 VNĐ 5.5GB 30 ngày BIG300 300.000 VNĐ 10GB 30 ngày Cước phát sinh Miễn phí Khóa dịch vụ data hết dung lượng Muốn tiếp tục phải mua thêm (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) Các gói mua thêm dung lượng cho gói 4G Thứ Gói mua thêm Dung lượng gói Giá gói tự X15 350MB 15.000đ/lần mua X25 650MB 25.000đ/lần mua X35 1GB 35.000đ/lần mua (Nguồn: Từ gói cước sản phẩm Vinaphone cung cấp) Thời hạn sử dụng Cùng thời hạn với gói cước thuê bao PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SO SÁNH MỨC CƯỚC CỦA MẠNG DI ĐỘNG Kết đánh giá theo loại gói cước dịch vụ di động Bảng 1: Kết đánh giá theo loại gói cước dịch vụ di động Loại Thứ Tên gói Kết đánh giá gói cước tương thuê tự cước đương bao * Viettel đối thủ(Vinaphone, Mobifone): - Giá cước: Viettel đắt đối thủ + Cước thuê bao tháng: đắt đối thủ 1.000đ/tháng Thuê + Cước gọi: đắt đối thủ 10đ/phút bao trả - Chính sách: Basic+ sau + Viettel không bảo lưu số tiền KH (TBTS) toán thừa giống Mobifone Vinaphone + Viettel bảo lưu tài khoản chuyển từ trả trước sang trả sau 02 tháng đối thủ cho phép KH sử dụng đến hết tiền TBTS Gói dành cho gia đình (Family) *Viettel đối thủ(Vinaphone, Mobifone): - Giá cước: Viettel đắt đối thủ + Cước thuê bao: cao đối thủ 1.000đ/tháng + Cước gọi nội mạng: cao đối thủ 10đ/phút + Cước gọi ngoại mạng cao Vinaphone: 110đ/phút - Số lượng thuê bao/nhóm Viettel đối thủ: + Viettel: tối đa 04 thuê bao + Đối thủ: Vinaphone: tối đa 20 thuê bao; Mobifone: tối đa 10 thuê bao * Viettel đối thủ: - Cước gọi ngoại mạng Viettel rẻ Mobifone: 190đ/phút - Thủ tục gộp nhóm gia đình đơn giản đối thủ: cần KH TBTS Kết luận - Kém đối thủ sách giá cước thuê bao - Hơn đối thủ ưu đãi gói cước: T30K, T50K, B70K, B100K, B150K - Kém đối thủ sách giá cước - Hơn đối thủ thủ tục Thứ tự Loại thuê bao TBTS TBTS TBTS Tên gói cước Gói dành cho KHDN Gói VIP Iphone Kết đánh giá gói cước tương đương *Viettel đối thủ(Vinaphone, Mobifone): - Giá cước: Viettel đắt đối thủ + Cước thuê bao: cao đối thủ 1.000đ/tháng + Cước gọi nội mạng: cao đối thủ 10đ/phút + Cước gọi ngoại mạng cao đối thủ: 110đ/phút - Chính sách: + Cước gọi nội nhóm Viettel đắt đối thủ 55đ/phút + Ưu đãi SMS: đối thủ Vinaphone miễn 50-100SMS/1TB/tháng, tùy theo số lượng TB/nhóm *Viettel đối thủ: Vinaphone Giá cước: Viettel ưu đãi đối thủ + Thoại nước: Viettel tặng 200 phút/tháng,…;Vinaphone tặng 1.500 phút/tháng,… + Viettel có 01 loại gói VIP để KH lựa chọn Vinaphone có 08 loại gói * Viettel đối thủ: Vinaphone- Gói Iphone Viettel gói iPlus 1s Vinaphone+ Cước thuê bao tháng: Viettel đắt đối thủ 50.000đ/tháng (Viettel: 250.000đ/tháng, đối thủ: 200.000đ/tháng)+ Ưu đãi SMS Viettel đối thủ: Viettel: 400SMS/tháng, đối thủ: 450SMS/tháng, miễn phí 200MMSTuy nhiên, ưu đãi Data Viettel nhiều đối thủ: Viettel: 2GB/tháng, đối thủ: 1,2GB/tháng- Gói Iphone Viettel gói iPlus 2s Vinaphone+ Ưu đãi SMS Viettel đối thủ: Viettel: 600SMS/tháng, đối thủ: 700SMS/tháng, miễn phí 300MMSTuy nhiên, ưu đãi Data Viettel nhiều đối thủ: Viettel: 5GB/tháng, đối thủ: 3GB/tháng*Viettel đối thủ Vinaphone:Số lượng gói cước Iphone: Viettel 04 gói, Vinaphone có 03 gói Kết luận - Kém đối thủ sách giá cước - Kém đối thủ sách giá cước - Kém đối thủ sách giá cước.Hơn đối thủ số lượng gói cước cho KH lựa chọn Thứ tự Loại thuê bao Tên gói cước Thuê bao trả trước (TBTT) Gói học sinh TBTT Gói sinh viên Kết đánh giá gói cước tương đương * Viettel đối thủ Vinaphone: - Giá cước: + Vinaphone ưu đãi gọi nội/ngoại mạng 12 tháng: 690đ/phút + Viettel Mobifone ưu đãi gọi - Ưu đãi cộng tiền: + Vinaphone có sách cộng tiền hàng tháng cho KH (Cộng 60.000đ tháng đầu, 30.000đ/thuê bao 46 tháng tiếp theo) + Mobifone Viettel - Ưu đãi Data: Với 35.000đ/tháng Vinaphone tặng KH 1,2GB Viettel tặng KH 1GB * Viettel đối thủ Mobifone: - Giá cước: Cước gọi nội/ngoại mạng Viettel rẻ đối thủ 90đ/phút - Ưu đãi Data: Với 50.000đ/tháng Viettel tặng 2GB sử dụng Mobifone tặng KH 600MB * Viettel đối thủ Vinaphone:- Giá cước: Vinaphone ưu đãi gọi nội/ngoại mạng 12 tháng có 690đ/phút Viettel Mobifone ưu đãi gọi vậy- Ưu đãi cộng tiền:+ Vinaphone: cộng 60.000đ tháng đầu, 30.000đ/thuê bao 46 tháng tiếp theo+ Viettel cộng 30.000đ/tháng- Ưu đãi Data: Với 35.000đ/tháng đối thủ tặng KH 1,2GB Viettel tặng KH 1GB* Viettel Vinaphone Mobifone:- Giá cước: Cước gọi nội/ngoại mạng Viettel rẻ đối thủ 90đ/phút- Ưu đãi cộng tiền: Thời gian cộng tiền Viettel mãi Vinaphone cộng 46 thángƯu đãi Data: Với 50.000đ/tháng Viettel tặng 2GB sử dụng Mobifone tặng KH 600MB Kết luận - Kém đối thủ sách giá cước - Kém đối thủ sách giá cước Thứ tự Loại thuê bao TBTT Tên gói cước Kết đánh giá gói cước tương đương * Viettel Vinaphone: - Ưu đãi phút gọi: + Gọi nước: Viettel tặng 20 phút gọi nước Vinaphone tặng 100 phút gọi Gói cước nước 20.000đ vào tài khoản dành cho + Gọi quốc tế: Viettel tặng 10 phút gọi KH người quốc tế, Vinaphone tặng 50 phút gọi quốc tế nước - Data: du + Viettel tặng 2GB lưu lượng miễn phí sử lịch dụng 15 ngày Vinaphone tặng VN 15GB 15 ngày (1GB/ngày) * Viettel đối thủ Vinaphone: Cước tính vượt lưu lượng miễn phí Viettel rẻ đối thủ: Viettel: 25đ/50GB, Vinaphone: 75đ/50GB Kết luận - Kém đối thủ sách ưu đãi - Hơn đối thủ giá cước KH truy cập vượt lưu lượng miễn phí (Nguồn: Tổng hợp so sánh) Kết đánh giá theo loại gói cước Mobile Internet Bảng 2: Kết đánh giá theo loại gói cước Mobile Internet Thứ tự Loại gói cước Kết rà soát - Viettel đối thủ số lượng gói cước, cụ thể: + Viettel: 10 gói Gói cước Mobile Internet mặc + Vinaphone: 01 gói định + Mobifone: 01 gói - Viettel tương đương đối thủ giá gói cước tương đồng - Viettel đối thủ số lượng gói cước, cụ thể: + Viettel: 09 gói cước Gói cước giới hạn lưu lượng + Vinaphone: 08 gói cước chu kỳ tháng + Mobifone: 08 gói cước - Viettel tương đương đối thủ giá gói tương đồng - Viettel đối thủ Mobifone gói cước này: + Viettel: 01 gói cước + Vinaphone: 01 gói cước Gói cước giới hạn lưu lượng + Mobifone: chu kỳ tuần - Viettel Vinaphone: + Giá cước Viettel cao (Viettel 30.000đ/tuần; Vinaphone: 20.000đ/tuần + Lưu lượng miễn phí Viettel 500MB Thứ tự Loại gói cước Kết rà soát Gói cước giới hạn lưu lượng chu kỳ ngày - Viettel tương đương đối thủ số lượng gói cước (cùng có 01 gói cước) - Viettel đối thủ: + Cước vượt lưu lượng Viettel rẻ đối thủ 50đ/50KB - Viettel đối thủ lưu lượng miễn phí Với 1.000đ lưu lượng miễn phí Viettel đối thủ sau: + Ít Vinaphone 186MB + Ít Mobifone 51MB Gói cước không giới hạn lưu lượng chu kỳ tháng - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều đối thủ (Viettel: 24 gói, Vinaphone: 08 gói, Mobifone: 05 gói) + 2/8 gói tương đồng Viettel có giá cước rẻ lưu lượng Data miễn phí nhiều đối thủ - Viettel đối thủ: 05/08 gói tương đồng cước Viettel cao ưu đãi Data đối thủ Gói cước không giới hạn lưu lượng chu kỳ tuần - Viettel đối thủ: + Vinaphone gói cước + Giá cước Viettel rẻ Mobifone 2.4đ/MB Gói cước không giới hạn lưu lượng chu kỳ tuần - Viettel tương đương đối thủ số lượng gói cước (cùng có 01 gói cước) - Viettel đối thủ giá cước: + Giá cước cao Vinaphone 77.6đ/MB + Giá cước cao Mobifone 30đ/MB Gói cước không giới hạn lưu lượng chu kỳ dài hạn (3 tháng, tháng, năm) - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều Vinaphone (Viettel: 03 gói; Vinaphone: 02 gói) + Với giá cước, ưu đãi Data Viettel nhiều Mobifone từ 200MB – 800MB/tháng - Viettel Mobifone số lượng gói cước (Mobifone có 08 gói cước) Thứ tự Loại gói cước Kết rà soát - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều đối thủ (Viettel: 09 gói; Vinaphone: 07 gói, Mobifone: 02 gói) + Với giá cước, ưu đãi thoại SMS Viettel nhiều Vinaphone - Viettel Vinaphone: + Cùng gói 50.000đ Viettel có 1.2GB, Vinaphone có 2GB + Vinaphone áp dụng gói cước cho tất thuê bao, Viettel áp dụng theo danh sách Gói cước combo (Data kèm thoại SMS) 10 - Viettel đối thủ: + Số lượng gói cước nhiều Mobifone (Viettel: 10 gói; Mobifone: 03 gói) + Chính sách cước gói 35.000đ linh hoạt đối thủ, cụ thể: Viettel tính cước 4GB Gói cước mua thêm lưu lượng với giá 35.000đ/GB, giảm giá 20.000đ/GB Đổi thủ sách giảm giá - Viettel Vinaphone: + 04/05 gói tương đồng giá Viettel cao từ 04đ/MB – 30đ/MB (Nguồn: Tổng hợp so sánh) PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM Theo lý thuyết, yếu tố hình thành lên lực cạnh tranh doanh nghiệp chia làm cấp độ sau: 1) Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực lực, thể qua nguồn vật lực (máy móc thiết bị, công nghệ, sở hạ tầng), nhân lực, tài lực khả quản lý doanh nghiệp 2) Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, thể sản phẩm, dịch vụ độc đáo, sáng tạo, có chất lượng tốt hơn, rẻ hơn, đáp ứng nhanh kịp thời đối thủ cạnh tranh 3) Vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường: Quy mô hoạt động, thị phần chiếm lĩnh, hình ảnh, danh tiếng, khả sinh lời,…của doanh nghiệp Qua nghiên cứu thực tế Viettel Tiền Giang, dịch vụ thông tin di động, tác giả thấy lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ thông tin di động tỉnh Tiền Giang thể qua nhóm yếu tố sau đây:  Chất lượng dịch vụ  Sản phẩm dịch vụ giá cước  Hệ thống kênh phân phối chăm sóc khách hàng  Sự khác biệt hoá dịch vụ  Thông tin xúc tiến thương mại  Thương hiệu uy tín dịch vụ Với kinh nghiệm mình, ông/bà cho biết nhóm yếu tố có nhóm yếu tố nên bỏ đi, hay bổ sung thêm nhóm yếu tố nào? Trên sở lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ thông tin di động đánh giá cụ thể qua yếu tố nào? PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ THẢO LUẬN NHÓM Thứ tự Họ tên Trình độ chuyên môn Nguyễn Khánh Tùng Đại học Nguyễn Ngọc Duy Thạc Sỹ Trần Hoàng Phúc Thạc Sỹ Nguyễn Văn Rành Đại học Nguyễn Văn Năm Đại học Phạm Tấn Thạch Đại học Nguyễn Huy Dũng Đại học Ngô Tấn Lực Đại học Nguyễn Thế Công Đại học Chức vụ Giám đốc Viettel huyện Cái Bè Giám đốc Viettel huyện Châu Thành Giám đốc Viettel huyện Chợ Gạo Giám đốc Viettel huyện Gò Công Đông Giám đốc Viettel Tp.Mỹ Tho Giám đốc Viettel Huyện Tân Phú Đông - Gò Công Tây Giám đốc Viettel huyện Tân Phước Giám đốc Viettel TX Cai Lậy Giám đốc Viettel TX Gò Công 10 Phan Diễn Phúc Đại học Trưởng Phòng 11 Trần Quốc Cường Thạc Sỹ Trưởng phòng 12 Nguyễn Hoàng Tú Đại học Chuyên viên 13 Ngô Thị Ngọc Loan Đại học 14 Nguyễn Hoài Phương Đại học 15 Ngô Ngọc Đan Tâm Đại học (Nguồn: Tổng hợp kết điều tra) Trưởng phòng Trưởng phòng Chuyên viên Đơn vị Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Mobifone Tiền Giang Mobifone Tiền Giang Mobifone Tiền Giang Vinaphone Tiền Giang Vinaphone Tiền Giang Vinaphone Tiền Giang PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý ông/bà, học viên cao học Trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang” Kính mong quý ông/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ông/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Xin ông/bà cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố sau đến “Nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang” theo quy ước: 1) Hoàn toàn không quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan trọng; 5) Rất quan trọng Thứ tự Lựa chọn Yếu tố ảnh hưởng 1 Vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ Hạ tầng mạng lưới, công nghệ Sản phẩm dịch vụ Giá cước dịch vụ Hình thức toán dịch vụ Hệ thống kênh phân phối dịch vụ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Đa dạng hoá khác biệt hóa dịch vụ Hoạt động khuyến mại, quảng cáo dịch vụ 10 Hội chợ, triển lãm thương mại 11 Hoạt động sách xã hội, tài trợ 12 Cơ cấu tổ chức điều hành 13 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 14 Thương hiệu uy tín dịch vụ 15 Thị phần doanh nghiệp 16 Khách hàng trung thành với doanh nghiệp Câu 2: Xin ông/bà cho biết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ di động tỉnh Tiền Giang theo quy ước: 1) Yếu nhất; 2) Yếu; 3) Trung Bình; 4) Mạnh; 5) Mạnh Thứ Yếu tố ảnh hưởng tự Vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ Hạ tầng mạng lưới, công nghệ Sản phẩm dịch vụ Giá cước dịch vụ Hình thức toán dịch vụ Hệ thống kênh phân phối dịch vụ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 10 Đa dạng hoá khác biệt hóa dịch vụ Hoạt động khuyến mại, quảng cáo dịch vụ Hội chợ, triển lãm thương mại 11 Hoạt động sách xã hội, tài trợ 12 Cơ cấu tổ chức điều hành 13 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 14 Thương hiệu uy tín dịch vụ 15 Thị phần doanh nghiệp Khách hàng trung thành với doanh nghiệp 16 Viettel Mobifone Vinaphone Câu 3: Các ý kiến khác quý ông/bà có: Xin cám ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ KHẢO SÁT Số TT Họ tên Trình độ chuyên môn Nguyễn Văn Thông Đại học Lê Tuấn Phúc Đại học Nguyễn Vũ Đăng Khoa Đại học Cao Hoàng Hải Đại học Nguyễn Trường Vũ Thạc sỹ Đoàn Hữu Tuấn Đại học Phan Hồng Huy Đại học Nguyễn Văn Phương Đại học Nguyễn Phạm Duy Thanh Đại học Chức vụ Phó Giám đốc Viettel huyện Cái Bè Phó Giám đốc Viettel huyện Châu Thành Phó Giám đốc Viettel huyện Chợ Gạo Phó Giám đốc Viettel huyện Gò Công Đông Phó Giám đốc Viettel Tp Mỹ Tho Phó Giám đốc Viettel Huyện Tân Phú Đông - Gò Công Tây Phó Giám đốc Viettel huyện Tân Phước Phó Giám đốc Viettel TX Cai Lậy Phó Giám đốc Viettel TX Gò Công Phó Giám đốc Viettel huyện Cái Bè 10 Nguyễn Văn Thông Đại học 11 Bùi Thụy Như Tuyết Đại học Chuyên viên 12 Phạm Thanh Mai Đại học Trưởng Phòng 13 Nguyễn Thị Kim Chi Đại học Chuyên viên 14 Nguyễn Thành Đồng Đại học Chuyên viên 15 Nguyễn Thị Kim Phụng Đại học Chuyên viên (Nguồn: Tổng hợp kết điều tra) Đơn vị Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang Viettel Tiền Giang PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Viettel Thứ tự Lựa chọn Yếu tố ảnh hưởng điểm số Mobifone Điểm Cộng trung điểm bình Lựa chọn điểm số Vinaphone Điểm Cộng trung điểm bình 11 71 Lựa chọn Điểm Cộng trung điểm bình 4,7 61 4,1 điểm số Vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ 15 75 5,0 Hạ tầng mạng lưới, công nghệ 15 75 5,0 12 71 4,7 65 4,3 Sản phẩm dịch vụ 4 63 4,2 62 4,1 63 4,2 Giá cước dịch vụ 61 4,1 6 63 4,2 65 4,3 Hình thức toán dịch vụ 14 74 4,9 63 4,2 62 4,1 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ 56 3,7 56 3,7 60 4,0 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 62 4,1 11 74 4,9 10 69 4,6 Sự khác biệt hóa dịch vụ 5 54 3,6 49 3,3 2 46 3,1 Hoạt động khuyến mại, quảng cáo dịch vụ 5 51 3,4 5 48 3,2 5 48 3,2 10 Hội chợ, triển lãm thương mại 66 4,4 5 48 3,2 6 44 2,9 11 Hoạt động sách xã hội, tài trợ 59 3,9 10 53 3,5 6 60 4,0 12 Cơ cấu tổ chức điều hành 10 70 4,7 5 60 4,0 60 4,0 13 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 67 4,5 7 66 4,4 62 4,1 14 Thương hiệu uy tín dịch vụ 10 70 4,7 10 68 4,5 3 66 4,4 15 Thị phần doanh nghiệp 15 75 5,0 68 4,5 63 4,2 16 Khách hàng trung thành với doanh nghiệp 10 70 4,7 69 4,6 58 3,9 989 65,9 952 63,5 Tổng Cộng (Nguồn: Tổng hợp kết ý kiến chuyên gia) 1.048 69,9 2 ... đến lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang Từ rút 10 hội cần tận dụng nguy cần né tránh việc nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang Thứ tư, phân tích SWOT đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TIỀN GIANG 82 3.1 Phân tích ma trận SWOT để hình thành giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang ... lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel Tiền Giang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG