Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ internet của công ty cổ phần đầu tư công nghệ fpt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: Học viên: Nguyễn Hoàng Nga Người hướng dẫn: TS Nguyễn Đại Thắng Hà Nội, năm 2007 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn, giúp đỡ, động viên Giáo sư, P.Giáo sư, Tiến sĩ, đồng nghiệp, bạn bè người thân Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, Tiến sĩ Nguyễn Đại Thắng, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn cho lời khuyên quý báu để luận văn hồn thành ngày hơm Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty FPT, bà Chu Thị Thanh Hà- P.Tổng giám đốc Cơng ty CP Viễn thơng FPT tận tình giúp tiếp cận với tài liệu, thông tin q trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn Q Thầy cơ, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln khuyến khích, động viên tơi suốt trình thực luận văn Hà Nội, ngày .tháng năm 2007 Học viên Nguyễn Hoàng Nga Nguyễn Hoàng Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael.E.Porter 20 Sơ đồ 1.2: Mơ hình tổng quan doanh nghiệp môi trường cạnh tranh doanh nghiệp 27 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty FPT………………………………… 32 Sơ đồ 3.1: Quy trình cung cấp dịch vụ ADSL 91 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty FPT Nguyễn Hoàng Nga 97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng đánh giá tổng thể môi trường kinh doanh FPT Bảng 2.2: Bảng đánh giá tổng thể môi trường cạnh tranh FPT 61 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp tình hình lao động FPT 65 Bảng 2.4: Bảng tình hình tài sản- nguồn vốn FPT 66 Bảng 2.5: Bảng cấu nguồn vốn kinh doanh 67 Bảng 2.6: Bảng khả huy động vốn tín dụng ngân hàng đối tác 67 Bảng 2.7: Bảng cân đối kế tốn tóm tắt 68 Bảng 2.8: Bảng tiêu đánh giá kết kinh doanh 69 Bảng 2.9: Bảng kết kinh doanh viễn thông 70 Bảng 2.10: Bảng tiêu đánh giá tài kết kinh doanh 71 Bảng 2.11: Bảng đánh giá khả cạnh tranh dịch vụ Internet……… 80 Bảng 2.12: Bảng đánh giá lực cạnh tranh công ty…………… Bảng 3.1: Bảng mơ hình ma trận SWOT 85 Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hỗ trợ khách hàng 92 Nguyễn Hoàng Nga 49 80 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh số FPT 33 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tăng trưởng nhân FPT…………………………… 34 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Internet………………………… 43 Biểu đồ 2.4: Thị phần Internet Việt Nam- cuối năm 2006 52 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ nhân FPT 64 Nguyễn Hoàng Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH…………… 1.1 Tổng quan cạnh tranh……………… 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò chức cạnh tranh 16 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh……………………………………………… 1.1.2.2 Chức cạnh tranh………………………………………… 1.1.3 Các loại cạnh tranh 1.1.4 Các công cụ để cạnh tranh kinh doanh……………………… 10 1.2 Năng lực cạnh tranh 11 Nguyễn Hoàng Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh……………………………… 11 1.2.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp……… 12 1.2.3.1 Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 12 1.2.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh……………… 14 1.2.4 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh……… 17 1.2.5 Phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.2.5.1 Phân tích theo mơi trường bên ngồi doanh nghiệp……………… 17 1.2.5.2 Phân tích theo môi trường bên doanh nghiệp……………… 23 1.2.3.2 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 26 Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT 29 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần công nghệ FPT 29 2.1.1 Giới thiệu chung FPT 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty FPT 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 32 2.1.4 Một số tiêu của cơng ty FPT 32 2.1.4.1 Về kinh doanh……………………………………………………… 32 Nguyễn Hoàng Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2.1.4.2 Về nhân sự………………………………………………………… 34 2.2 Tổng quan dịch vụ Internet………………………………… 37 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm…………………………………………… 37 2.2.1.1 Một số khái niệm liên quan……………………………………… 37 2.2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Internet…………………………… 38 2.2.1.3 Những sản phẩm đặc trưng………………………………………… 39 2.2.2 Hiện trạng ngành dịch vụ Internet………………………………… 40 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh công ty FPT 44 2.3.1 Môi trường kinh tế 44 2.3.2 Môi trường trị- pháp luật 45 2.3.3 Môi trường kỹ thuật- công nghệ 47 2.3.4 Môi trường tự nhiên- văn hóa- xã hội 47 2.4 Phân tích mơi trường cạnh tranh công ty FPT 50 2.4.1 Đối thủ 50 2.4.1.1 Tập đồn Bưu viễn thông VNPT…………………………… 52 2.4.1.2 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel………………………… 53 2.4.1.3 Công ty thông tin viễn thông điện lực…………………………… 55 2.4.2 Đối thủ tiềm ẩn 55 Nguyễn Hoàng Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2.4.3 Sản phẩm thay 56 2.4.4 Nhà cung cấp 57 2.4.5 Khách hàng 59 2.5 Phân tích mơi trường nội cơng ty FPT 61 2.5.1 Nguồn nhân lực 63 2.5.2 Khả tài chính- kế tốn 65 2.5.2.1 Tài sản- nguồn vốn 66 2.5.2.2 Tình hình tài cơng ty 68 2.5.2.3 Kết hoạt động kinh doanh FPT 69 2.5.3 Quy mô sản xuất công nghệ 72 2.5.4 Marketing 74 2.5.5 Phân tích yếu tố cạnh tranh………………………………… 77 2.5.5.1 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ………………………………… 77 2.5.5.2 Cạnh tranh mạng lưới kênh phân phối………………………… 78 2.5.5.3 Cạnh tranh giá cả……………………………………………… 78 2.5.5.4 Cạnh tranh hoạt động khuyếch trương…………………… 79 Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT……………………………………… Nguyễn Hoàng Nga 82 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 3.1 Mục tiêu cần đạt tới công ty FPT đến năm 2015 82 3.2 Phương pháp lựa chọn chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao khả cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ Internet công ty FPT 82 3.3 Các giải pháp biện pháp thực chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao khả cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet FPT 86 3.3.1 Giải pháp tài 86 3.3.2 Giải pháp Marketing 88 3.3.3 Giải pháp nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm 93 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 95 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Nguyễn Hoàng Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh + Thực nghiêm túc chế độ kế toán thống kê, thường xun kiểm tra, kiểm sốt tính trung thực số liệu thống kê, báo cáo, tăng cường biện pháp tiết kiệm chi phí quản lý Các giải pháp huy động tăng cường hiệu sử dụng vốn làm cho cơng ty có cấu vốn tối ưu, nâng cao hiệu sử dụng vốn, giảm chi phí huy động vốn, góp phần vào việc tăng hiệu kinh doanh công ty FPT 3.3.2 Giải pháp Marketing Thử tưởng tượng xem, thời buổi muốn bán chạy hàng mà không thèm quảng cáo, liệu có khơng? “Bán hàng mà không quảng cáo bán chè gánh không rao” Trong kinh tế thị trường đại, sản phẩm dù có chất lượng tốt đến đâu, khơng gắn với thương hiệu tiếng, túy có mặt quầy hàng, mà không nhờ đến hoạt động Marketing để thơng tin cho khách hàng biết tiêu thụ chậm Chính vậy, Marketing có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa cách hữu hiệu “Tính thuyết phục Marketing khiến trở thành cơng cụ bán hàng quan trọng nhất” Sản phẩm đạt chất lượng tốt giá phải điều kiện quan trọng để sản phẩm tiêu thụ nhanh Tuy nhiên, khơng có quảng cáo, khách hàng khơng thể biết đến điều này, mà kinh tế thị trường, vấn đề sản xuất tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống doanh nghiệp Việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm, triển khai dịch vụ không phụ thuộc vào phương pháp sản xuất thân sản phẩm mà cịn phụ thuộc vào quan hệ cung cầu sản phẩm, vào cạnh tranh thị trường Với điều kiện, khả cung cầu sản phẩm, dịch vụ thị trường tăng nhanh cạnh tranh diễn liệt trình trao đổi, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khó khăn hơn, địi hỏi cơng ty cần có giải pháp Marketing hợp lý cụ thể có * Giải pháp 1: Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng khai thác thị trường Nguyễn Hoàng Nga 90 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Biện pháp thực hiện: Các nhân viên Marketing cơng ty FPT ngồi việc nắm bắt thơng tin tình hình sử dụng dịch vụ Internet công ty thị trường, tập hợp ý kiến yêu cầu khách hàng, diễn biến giá thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cơng ty thị trường, cịn phải đảm nhận công việc đến tận địa điểm khách hàng để quảng bá dịch vụ, thực hoạt động xúc tiến bán hàng đề xuất giải pháp thị trường Trưởng phịng Marketing tập hợp thơng tin, phân tích tham mưu cho Giám đốc phận để đề sách, biện pháp thích hợp Các số liệu, thông tin thu thập phải lưu trữ dạng hồ sơ văn liệu máy vi tính để phục vụ cho cơng tác phân tích chiến lược lâu dài Tăng cường xúc tiến bán dịch vụ hệ thống kênh phân phối, tập trung khai thác khách hàng thị trường có Hoạt động xúc tiến bán dịch vụ bao gồm: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, mở rộng quan hệ công chúng tuyên truyền Để tiết kiệm chi phí mà đảm bảo kết quả, công ty FPT nên trọng, tập trung vào công tác Marketing trực tiếp, khuyến mại quảng cáo Để thực công việc này, nhân viên Marketing phải chuẩn bị Catalogue, sản phẩm khuyến mại, giá để giới thiệu với khách hàng Đồng thời cần trang bị cho nhà phân phối thức vị trí quan trọng biển hiệu quảng cáo hàng hóa, dịch vụ cơng ty Tăng cường cơng tác quảng cáo truyền hình, Internet, áp dụng hình thức khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng * Giải pháp 2: Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tập trung phát triển dịch vụ chủ lực (Đường truyền ADSL) Biện pháp thực hiện: - Về cơng tác quảng cáo: Duy trì cơng tác quảng cáo truyền hình thơng qua hoạt động bảo trợ cho chương trình để nâng cao vị công ty; Gia tăng quảng cáo trang Vn.express, trang báo điện tử khác; Phân phát Catalogue sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Nguyễn Hoàng Nga 91 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Về công tác tập trung phát triển sản phẩm chủ lực: Ngày khách hàng ưa chuộng sử dụng Internet đường truyền ADSL, phải nhanh nhạy đưa gói cước khác cho khách hàng dễ dàng lựa chọn; Chú trọng phát triển công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ; Ngồi cần phải gia tăng hình thức khuyến mại giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Sơ đồ 3.1: Quy trình cung cấp dịch vụ ADSL Marketing Dvụ Tiếp nhận thông tin đăng ký LĐạo IBB duyệt Not OK Not OK Ký hợp đồng Đồng ý? OK Tạo Account, Xuất hóa đơn Phân cơng Ksát Khảo sát, ký kết HĐGT (nếu có) Triển khai OK Phân công kéo cáp , cài đặt triển khai, nghiệm thu dv GTGT Duyệt vật tư thi công Triển khai kéo cáp, thực Hđồng GTGT Chuyển lưu, quản lý thơng tin khách hàng Nguyễn Hồng Nga Bàn giao vật tư khuyến mại, cài đặt nghiệm thu Dvụ 92 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh * Giải pháp 3: Tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng nhằm nâng cao thị phần công ty thị trường Biện pháp thực hiện: + Đẩy mạnh uy tín thương hiệu, tạo lịng tin cho khách hàng + Đặc biệt trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng: Giải đáp trực tuyến nhu cầu, thắc mắc khách hàng qua điện thoại mạng Internet + Tăng cường công tác khuyến mại, đẩy mạnh chương trình quảng cáo hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, phát triển thương hiệu: Lắp đặt Internet, khuyến mại modem, cước thuê bao, Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ khách hàng Thông số Mô tả Đầu vào Đầu Yêu cầu Yêu cầu hỗ trợ Thông tin cập nhật rõ ràng, xác Biên nghiệm thu sửa chữa, Báo cáo Đầy đủ - Điện thoại - Hệ thống Inside - Máy đo đứt cáp Điều kiện thực - Đồng hồ VOM - Thang tre - Modem test - Bảo hộ an toàn lao động (giày, mũ, dây bảo hiểm, ) Nguyễn Hồng Nga Thơng tin đầy đủ xác 93 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thông số Mô tả Yêu cầu Tỉ lệ hỗ trợ kỹ thuật hạn/ tổng ≥95% khách hàng yêu cầu hỗ trợ Hoàn tất hỗ trợ vòng Chỉ tiêu đánh giá dịch vụ BDSL Leased line, 24 với MegaBIZ MegaOffice) 48 dịch vụ khác Quá trình liên quan Triển khai dịch vụ Biên nghiệm thu cài đặt Đảm bảo hoạt động mạng Biên nghiệm thu bàn giao 3.3.3 Giải pháp nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm * Giải pháp 1: Thành lập trung tâm nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ sở nắm bắt nhu cầu khách hàng, xu phát triển tin học, viễn thông quốc tế Biện pháp thực hiện: + Phát triển phòng nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ công ty thành phận riêng biệt gồm đội ngũ cán kỹ thuật, kỹ sư giàu kinh nghiệm, có kiến thức chuyên môn sâu rộng + Thành lập trường đại học đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ cán kế cận công ty, đặc biệt đội ngũ cán quản trị mạng chuyên gia thiết kế Website Do việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên phải thực liên tục Việc đào tạo phải tiến hành sở nhu cầu thị trường, phát triển công nghệ thông tin chiến lược phát triển Cơng ty Nguyễn Hồng Nga 94 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh + Phân tích cơng nghệ mới, nhận điểm phù hợp, loại bỏ chỗ không phù hợp, phát triển cho dịch vụ đời có chất lượng cao hơn, mang lại hiệu nhiều + Lập đội ngũ thường xuyên nghiên cứu, theo dõi chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhu cầu đối tượng khách hàng khác nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp * Giải pháp 2: Xây dựng sách chất lượng cho hoạt động cung cấp dịch vụ trọng đến việc đảm bảo hoạt động mạng Chính sách chất lượng có vai trị quan trọng doanh nghiệp Nó coi đường dẫn dắt thành viên doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng công việc mà thực hiện, thấy trách nhiệm người tiêu dùng khách hàng sử dụng dịch vụ, xã hội doanh nghiệp Bên cạnh sách chất lượng cịn cơng cụ cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn ký kết hợp đồng hợp đồng kinh tế với khách hàng, đối tác, doanh nghiệp phải có sách chất lượng Khơng phải ngẫu nhiên mà sách chất lượng lại yếu tố quan trọng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2001 Biện pháp thức hiện: + Nắm ý kiến khách hàng Để thu ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng cung cấp dịch vụ, Công ty cần thành lập nhóm chuyên trách giao cho phận Marketing thu hồi đánh giá khách hàng Cơng việc điều tra tiến hành vấn trực tiếp ghi chép lại, thư gửi, qua báo tạp chí, phương tiện thông tin đại chúng khác theo mẫu điều tra thống Công ty tự lập Khi lập mẫu điều tra cần lưu ý tới câu hỏi thuật ngữ sử dụng Các câu hỏi cần đơn giản, dễ hiểu thuật ngữ cần hiểu cách thống nhất, lưu ý đối tượng Nguyễn Hoàng Nga 95 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh điều tra người nước ngồi cần phải dịch thứ tiếng thơng dụng tiếng Anh Ngoài cần phải đưa kế họach chi phí cho hoạt động điều tra cách cụ thể để có hoạt động quy mơ điều tra mang lại hiệu cao mà tốn + So sánh với đối thủ cạnh tranh Qua kết phân tích điều tra lấy ý kiến khách hàng với việc đánh giá công tác quản lý chất lượng quản lý chung Công ty đối thủ cạnh tranh như: VNPT, Viettel, Saigon Postel, Hanoi telecom, Viễn thông hàng hải … Nhóm tiến hành phân tích so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ Internet, công tác quản lý chất lượng quản lý chung công ty chất lượng đối thủ cạnh tranh Tự đánh giá trình độ chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng quản lý chung Công ty Thông qua việc so sánh với đối thủ cạnh tranh, Công ty thấy điểm điểm yếu so với đối thủ, chẳng hạn tính hạn, chất lượng đường truyền, sách dịch vụ cung cấp… với điểm yếu cần phải tập trung vào việc xác định nguyên nhân gây từ đưa hướng giải Khi đánh giá trình độ thân công ty với việc so sánh với đối thủ cạnh tranh, Cơng ty phân tích để tìm kiếm hội phát triển điểm mạnh có tiềm bối cảnh có biến cố môi trường kinh doanh, pháp lý,… + Đưa tầm nhìn năm hay 10 năm Ban lãnh đạo cơng ty cần đưa tầm nhìn chung bối cảnh phát triển Công ty phát triển công nghệ thông tin công nghệ viễn thông, kinh tế khu vực kinh tế giới mức độ khoảng thời gian có chịu tác động khủng hoảng kinh tế hay tài khơng 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguyễn Hoàng Nga 96 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Con người chủ thể trình kinh tế xã hội Đào tạo bồi dưỡng cho người lao động sở thực chiến lược phát huy nhân tố người Điều làm tăng khả cạnh tranh công ty Sản phẩm dịch vụ Internet khơng cấu thành từ sách dịch vụ, mà người triển khai thực đưa dịch vụ đến với khách hàng đóng vai trò quan trọng định chất lượng kết kinh doanh Cơng ty Vì muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet, gia tăng thị phần, đạt hiệu cao kinh doanh khơng ln phải nâng cao sách dịch vụ mà cịn phải nâng cao trình độ, kinh nghiệm, hiểu biết nắm bắt tâm lý khách hàng cán trực tiếp hay gián tiếp tham gia cung cấp dịch vụ, đặc biệt chuyên gia thiết kế Website quản trị mạng Bên cạnh cịn cần có cấu tổ chức hợp lý, cơng tác quản lý nhân phù hợp, * Giải pháp 1: Đổi cấu tổ chức, công tác quản lý, bước nâng cao hiệu làm việc nhân viên Nguyễn Hoàng Nga 97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Sơ đồ 3.2 Cơ cấu tổ chức công ty FPT sau: Hội đông quản trị Tổng giám đốc C.Ty Hệ Thống Thông Tin Công Ty Phân Phối c.Ty Giải Pháp Phần mềm C.Ty CP Viễn Thông FPT C.Ty Công Nghệ Di Động C.Ty Cổ Phần Phần Mềm Hệ thống Trung Tâm Ban Chức Năng TT D.Vụ ERP Trung Tâm Bảo Hành TT Máy Tính Thương Hiệu Việt Nam Học Viện Quốc Tế FPT TT Phát Triển Công Nghệ TT Đề án chuyển giao Công Nghệ Ban K.Hoạch Tài Chính Ban Tổ Chức Cán Bộ Ban Đảm Bảo Chất Lượng Ban C Nghệ Thông Tin Ban Văn Phòng Ban Truyền Thống Ban xây Dựng Cơ Bản Ban Kinh Doanh Chớnh sách làm việc FPT tăng cường trách nhiệm người, tránh tình trạng người thừa hành phải nhận nhiều mệnh lệnh từ nhiều người Nguyễn Hoàng Nga 98 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khác từ tạo điều kiện để nâng cao chất lượng dịch vụ Nhưng máy khó thu hút nhiều chuyên gia giỏi, có nhiều bất cập định mệnh lệnh từ xuống, thơng tin có tính chiều ban lãnh đạo khơng hiểu tâm tư, nguyện vọng phản ánh cấp từ ảnh hưởng đến q trình cung cấp dịch vụ sản phẩm Vì đổi cấu tổ chức công tác quản lý vấn đề hàng đầu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty FPT Biện pháp thực hiện: Đổi sách làm việc, làm việc theo chu trình sau: + Mọi thị giám đốc đến nhân viên nhân viên có quyền kiến nghị Quyết định sau thuộc giám đốc Quyết định đồng tình tất nhân viên, thực thi mức độ cao + Qua q trình làm việc, nhân viên có nghiên cứu, đề xuất ý kiến lập bảng kế hoạch phát triển tất ý kiến đề xuất Giám đốc tiếp nhận, xem xét, đánh giá Nếu hiệu đề xuất, kế hoạch sáng kiến cao tiến hành áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh, ngược lại, Giám đốc lưu ý ý kiến đề xuất hay để có dịp tận dụng vào thực tế Với cách thức làm việc tất nhân viên phát huy tính sáng tạo cá nhân, theo cơng ty lập nhiều chiến lược kinh doanh mang tính khả thi cao Ngồi ra, để phát huy phương pháp làm việc này, công ty phải có sách khuyến khích đóng góp nhân viên Xây dựng chế độ thăng tiến cho đề xuất, kế hoạch có tính khả thi, nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường * Giải pháp 2: Đào tạo nhà quản lý, quản trị doanh nghiệp xuất sắc, nâng cao hiệu làm việc nhân viên Biện pháp thực hiện: + Lựa chọn số nhân viên ưu tú nâng cao trình độ chuyên môn trường đào tạo quản lý doanh nghiệp nước nước + Quan tâm đào tạo, hỗ trợ nhân viên Nguyễn Hoàng Nga 99 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh + Đào tạo, hướng dẫn cán quản lý cấp việc tạo động lực cho nhân viên + Quan tâm, tạo điều kiện nhân viên phát triển khả + Chia sẻ kinh nghiệm Ban Tổng giám đốc cán cấp M4 việc tạo điều kiện động lực làm việc cho cán quản lý cấp + Hoàn tất site tuyển dụng + Đề nghị kế hoạch đào tạo chuyên môn khối kỹ thuật lập trình viên + Hỗ trợ phận có nhu cầu thiết lập bậc thang chức danh cho nhân viên + Hoàn thiện cấu nhân viên Ban tổ chức cán * Giải pháp 3: Thu hút giữ chân cá nhân ưu tú, nhà quản lý giỏi Công ty FPT thu hút lượng nhân tài lớn, nhiên tương lai, khả cá nhân thuyên chuyển lao động lớn Vì việc giữ chân nhân tài việc làm mang tính cấp thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Bên cạnh lượng nhân tài ngày nhiều, địi hỏi cơng ty phải biết thu hút cá nhân làm việc cho công ty để giảm thiểu nguy cạnh tranh đối thủ nguồn nhân lực tăng khả cạnh tranh công ty thị trường, lẽ người động lực thúc đẩy phát triển hoạt đọng sản xuất kinh doanh Biện pháp thực hiện: + Thu hút nhân tài: Hiện cơng ty FPT có ba nguồn cung cấp nhân tài chính: Các sinh viên ưu tú từ trường đại học nước; du học sinh có nguyện vọng làm việc Việt Nam; nhân viên ưu tú từ công ty đối thủ cạnh tranh khác Đối với nhân tài công ty cần phải: Nguyễn Hoàng Nga 100 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Chủ động mời họ đến làm việc cho với mức lương vị trí tương xứng - Mạnh dạn giao phó cơng việc cho họ để phát huy tài cho nhân viên Cho thời gian thử việc ngắn, mức lương tương đối cao, có nhiều hội thanưg tiến q trình làm việc + Giữ chân nhân tài có: Thu hút nhân tài vấn đề tương đối dễ dàng, song để giữ chân nhân tài điều băn khoăn doanh nghiệp Có ý kiến cho sử dụng mạnh tài để giữ chân cá nhân làm việc có hiệu Song yếu tố chưa đủ, ngày thu nhập bình qn người khơng thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ, người tài giỏi thu nhập cao nhu cầu lớn Cần phải có sách kết hợp khéo léo để cá nhân hết lịng làm việc nghiệp phát triển công ty - Chế độ thưởng theo hiệu công việc - Giao phó cơng việc quan trọng - Chấp nhận số thói quen tác phong làm việc họ - Chú trọng văn hóa doanh nghiệp - Khéo léo xử lý sai sót, vi phạm cá nhân - Tạo hội cho họ sửa sai + Ngồi ra, cịn có biện pháp hữu hiệu để thu hút giữ chân người tài, cổ phiếu Thưởng cổ phần sách nhân áp dụng phổ biến giới với VN mẻ Theo đánh giá chuyên gia, thưởng cổ phần tác động không nhỏ tới tốc độ tăng trưởng doanh thu công ty Các nghiên cứu thực nhiều nước cho thấy doanh nghiệp áp dụng thưởng cổ Nguyễn Hoàng Nga 101 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh phần thường tăng trưởng nhanh 2,5-3,6% đối thủ có quy mô, hoạt động lĩnh vực kinh doanh khơng áp dụng chế độ khen thưởng Ơng Nguyễn Tuấn Hải, Giám đốc công ty Alphanam cho hay thưởng cổ phần cách khen thưởng ghi nhận đóng góp cán nhân viên tốt, gắn chặt quyền lợi nhân viên cơng ty Hình thức giúp doanh nghiệp giảm tối đa tình trạng phải thay nhân viên giỏi cán lãnh đạo thường xuyên "Khi quyền lợi thu nhập cá nhân gắn liền với thành công doanh nghiệp, người cố gắng Ở Việt Nam chạy đua tìm kiếm nhân tài ngày gay gắt, tơi tin thưởng cổ phần hữu ích cho doanh nghiệp nước cạnh tranh với cơng ty nước ngồi", ơng Hải nói REE, Kinh Đơ, Alphanam, Sacombank, FPT áp dụng mơ hình thưởng cổ phần cho nhân viên nhằm thu hút, giữ chân người tài thúc đẩy họ nỗ lực phát triển cơng ty Trong giai đoạn hội nhập, hình thức thưởng mẻ đánh giá công cụ đắc lực giúp tăng ưu cạnh tranh Tóm lại: Cạnh tranh quy luật tất yếu, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế kinh tế thị trường Chính để tồn phát triển doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần cơng nghệ FPT nói riêng phải chấp nhận cạnh tranh lựa chọn để thực biện pháp mang tính chiến lược cạnh tranh động, tích cực có khả đem lại lợi ích to lớn cho Đánh giá lực cạnh tranh FPT so với đối thủ tình hình thị trường chung nói cho thấy, FPT khơng có bước chuyển biến mạnh mang tính đột phá bị thị phần dịch vụ Internet tay công ty kinh doanh dịch vụ Internet khác Để tăng doanh thu tăng thị phần thị trường, Cơng ty cổ phần công nghệ FPT cần thực đồng giải pháp Nguyễn Hoàng Nga 102 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Trải qua chặng đường dài, từ trình hình thành đến nay, Công ty cổ phần đầu tư công nghệ FPT xây dựng cho vị tương đối thị trường Điều khẳng định bước phát triển lớn mạnh cơng ty nói riêng, ngành kinh doanh dịch vụ Internet nói chung Đề tài: “Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ Internet Công ty cổ phần đầu tư công nghệ FPT” dựa sở lý luận thực trạng trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty FPT Luận văn phân tích mặt tích cực mặt cịn hạn chế cơng ty nhiều phương diện: Môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh mơi trường nội Từ luận văn đánh giá thuận lợi khó khăn trước mắt công ty sản phẩm, thị trường Với kết phân tích đánh giá đó, đề tài vạch mục tiêu mà công ty FPT cần đạt tới Trên sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ Internet công ty FPT Đề tài đưa giải pháp sau: - Giải pháp nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm - Giải pháp tài - Giải pháp Marketing - Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong trình thực đề tài, cố gắng thể tiếp thu vận dụng kiến thức thầy, cô truyền đạt, đồng thời cố gắng thu thập tài liệu để hoàn thành đề tài với hy vọng đề tài góp phần đưa số giải pháp tốt nhằm nâng cao khả cạnh tranh ngành dịch vụ Internet công ty FPT Nguyễn Hoàng Nga 103 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tuy nhiên với khuôn khổ luận văn thạc sỹ hoàn thành thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm, góp ý Nhà khoa học, Nhà chun mơn, Thầy, Cô giáo để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Nguyễn Hoàng Nga 104 ... doanh giải pháp phù hợp để nâng cao khả cạnh tranh vấn đề khơng nhỏ Chính ngun nhân tiền đề cho chọn đề tài: “ Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ Internet Công ty. .. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT 2.1.1 Giới thiệu chung FPT Thành lập ngày... thuyết lực cạnh tranh kinh tế thị trường Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng khả cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư công nghệ FPT Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ