Nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty cao su sao vàng trong tiến trình hội nhập

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh MC LC LỜI NÓI ĐẦU Chương I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Các khái niệm chất lượng sản phẩm Phân loại chất lượng sản phẩm 2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế: 2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn: 2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế: 2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép: 2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu: Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp: 3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 Vai trò, tầm quan trọng chất lượng sản phẩm 14 4.1 Đối với doanh nghiệp: 14 4.2 Đối với xã hội 15 4.3 Đối với người tiêu dùng 15 II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 15 Khái niệm 15 Vai trò quản lý chất lượng sản phẩm 16 2.1 Đối với doanh nghiệp: 16 2.2 Đối với Nhà nước xã hội 17 2.3 Đối với người tiêu dùng: 17 Các nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm 17 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm 19 4.1 X ây dựng sách chất lượng 19 4.2 Xây dựng mục tiêu chất lượng 19 4.3 Quản lý chất lượng đào tạo 19 4.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm 20 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh Gii thiệu sơ lược hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 24 5.1 Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000:2000 24 5.2 Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000 25 5.3 Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 26 Một số công cụ để quản lý chất lượng sản phẩm 27 Chương II: 28 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HIỆN NAY TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 28 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 28 1.1 Quá trình hình thành 28 1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty: 29 Tình hình sản xuất- kinh doanh Công ty năm qua 30 2.1 Tình hình sản xuất-kinh doanh Cơng ty năm qua 30 2.2 Một số tiêu tài 32 Một số đặc điểm kinh tế Công ty Cao su Sao Vàng 35 3.1 Thị trường tiêu thụ 35 3.2 Đối thủ cạnh tranh nhà cung ứng nguyên vật liệu: 36 3.3 Một số sách Nhà nước ảnh hưởng đến Công ty 37 Mục tiêu phát triển Công ty năm tới 37 Các chiến lược Công ty 38 5.1 Chiến lược chung tồn Cơng ty 39 5.2 Chiến lược cạnh tranh: 39 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 40 Hệ thống quản lý chất lượng Công ty áp dụng 43 II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY 45 Thực trạng chất lượng sản phẩm 45 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm 46 2.1 Mục tiêu, phương hướng quản lý chất lượng Công ty 46 2.2 Chính sách chất lượng Công ty Cao su Sao Vàng 47 2.3 Quản lý chất lượng đào tạo 48 2.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm 48 2.5 Các công cụ thực 50 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh III NH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 51 Những thành tích mà Cơng ty đạt 51 1.1 Đối với chất lượng sản phẩm 51 1.2 Đối với công tác quản lý chất lượng sản phẩm 52 Những tồn công tác quản lý chất lượng sản phẩm 53 Nguyên nhân tồn 55 Chương III: 57 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG I ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 57 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 57 1.1 Thực công tác tuyên truyền, vận động tồn Cơng ty 57 1.2 Thành lập nhóm chất lượng 58 1.3 Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 59 Nâng cao công tác quản lý chất lượng 61 2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm, phát huy sáng kiến 61 2.2 Công tác quản lý nguyên vật liệu 62 2.3 Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất 64 2.4 Nhóm biện pháp thị trường 69 Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm 68 II KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 71 Đối với sách thuế 71 Đối với sách quản lý chất lượng sản phẩm 72 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 BẢN CAM KẾT 78 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý H¹nh LỜI NĨI ĐẦU TÍNH THIẾT YẾU CỦA ĐỀ TÀI Ta thấy ngày có nhiều loại hàng hoá tràn ngập thị trường Các hàng hoá có nguồn gốc từ nhiều nước khác giới Điều có hội nhập kinh tế xu quốc tế hoá Ngày xuất nhiều khối liên minh, liên kết kinh tế hiệp hội nước Đông Nam Á (ASEAN), liên minh EU (châu Âu), khối nước châu Á Thái Bình Dương (APEC), khối mậu dịch tự Bắc Mỹ (NAFTA) khối thương mại Bắc Mỹ…Giữa khối hay nội khối có ưu đãi quy định rõ ràng chất lượng sản phẩm Khi công cụ hạn ngạch, thuế quan hàng nhập từ nước bị bãi bỏ dần, để hạn chế hàng nhập nước sử dụng công cụ quan trọng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm trở thành mạnh doanh nghiệp thâm nhập thị trường Nước ta không nằm ngồi vịng xốy xu hướng hội nhập kinh tế Điều thể thơng qua cải cách kinh tế từ năm 1986, nước ta chuyển từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng XHCN Cùng với tham gia vào tổ chức kinh tế đặt quan hệ thương mại với nhiều quốc gia khu vực giới Điều mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp nước Đặc biệt Việt Nam cố gắng để trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO năm tới MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Công ty Cao su Sao Vàng doanh nghiệp Nhà nước không nằm xu Với kinh nghiệp thực tế, Công ty nhận thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm xu hội nhập kinh tế Chất lượng sản phẩm vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp ngày Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khụng ngng ci tin nõng Chuyên đề tốt nghiệp SV: Ngun Th H¹nh cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty phải tiến hành nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Nhận thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm công tác quản lý chất lượng sản phẩm đối doanh nghiệp, với kiến thức lý luận học trường trình thực tập Công ty Cao su Sao Vàng, để học tập góp phần cho phát triển Công ty, em nghiên cứu viết đề tài: “ Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Cao su Sao Vàng tiến trình hội nhập” KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương I: Một số sở lý luận chất lượng hàng hoá quản lý chất lượng hàng hoá Chương II: Thực trạng chất lượng hàng hố cơng tác quản lý chất lượng hàng hố Cơng ty Cao su Sao Vàng Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao công tác quản lý cht lng sn phm ti Cụng ty Chuyên đề tèt nghiƯp SV: Ngun Th H¹nh Chương I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Chất lượng sản phẩm nhiều học giả nhiều nước giới quan tâm Họ đưa nhiều quan điểm khác cách hiểu chất lượng sản phẩm Các cách hiểu chưa hồn thiện góp phần hồn thiện nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm Các khái niệm chất lượng sản phẩm Tuỳ thuộc vào góc độ nghiên cứu, mục đích nghiên cứu học giả mà có nhiều cách hiểu khác chất lượng sản phẩm Dưới vài quan điểm chất lượng sản phẩm(1): ➢ Theo quan điểm Marx: Theo ơng người tiêu dùng mua hàng hố khơng phải giá trị hàng hố mà giá trị sử dụng thoả mãn mục đích sử dụng họ Có nghĩa giá trị sử dụng đánh giá cao Ông cho chất lượng sản phẩm thước đo biểu giá trị sử dụng sản phẩm Giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lượng sản phẩm ➢ Quan điểm chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ: Những người theo quan điểm thường gắn chất lượng sản phẩm với công nghệ, tiêu chuẩn kỹ thuật Theo họ chất lượng sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn kỹ thuật đặc tính bên sản phẩm đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm (1) Dựa vào tài liệu: - Chuyên đề Mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam, năm 2000, trang 5-10 - Khoa: khoa học quản lý; giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS.Đoàn Thị Thu Hà, TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyn, trang 422-425 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý H¹nh ➢ Quan điểm theo hướng khách hàng: Những người theo quan điểm coi thành công hay thất bại doanh nghiệp mang giá trị cho cho khách hàng Chẳng hạn theo quan điểm Philip Crosby (Mỹ) tác phẩm chất lượng thứ cho không ông đưa quan điểm: “chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu” Theo quan điểm J.Susan chứng minh “Chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí nhỏ nhất” ➢ Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO đưa khái niệm chất lượng sản phẩm sau: “Chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm phù hợp với tất tính chất biểu thị sử dụng phù hợp với tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội, điều kiện kinh tế - xã hội định, đảm bảo yêu cầu người sử dụng, đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế kỹ sản xuất nước” (TCVN-5814:1994) Quan điểm chất lượng sản phẩm luôn phát triển, bổ sung mở rộng để phù hợp với phát triển mạnh mẽ Nên khái niệm chất lượng sản phẩm ln tiêu động, để đáp ứng yêu cầu khách hàng doanh nghiệp cần phải quan tâm tới vấn đề đổi mới, cải tiến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, doanh nghiệp theo đuổi chất lượng sản phẩm với giá ln ln có giới hạn kinh tế, xã hội cơng nghệ Do đó, chất lượng sản phẩm kết hợp đặc tính sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định phù hợp với doanh nghiệp Phân loại chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm có nhiều tiêu chí để đánh giá Do đó, để tiện lợi việc theo dõi quản lý chất lượng sản phẩm người ta chia chất lượng sản phẩm thành loi sau: Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý H¹nh 2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế: Chất lượng thiết kế chất lượng sản phẩm phác họa sở nghiên cứu thị trường, đặc điểm sản xuất - tiêu dùng Và so sánh với tiêu chất lượng mặt hàng loại nhiều hãng nước Dựa vào chất lượng thiết kế để khẳng định chất lượng sản phẩm sản xuất Khơng thể có sản phẩm chất lượng tốt dựa sản phẩm thiết kế tồi Công nghệ dù đại đến biến thiết kế sai thành sản phẩm có chất lượng cao 2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn: Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế ngành Nó thuộc tính tiêu thừa nhận, phê chuẩn có ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực nghiêm chỉnh quản lý chất lượng sản phẩm Ở Việt Nam có tiêu chuẩn cấp nhà nước TCVN, tiêu chuẩn cấp ngành TCN, tiêu chuẩn cấp sở TCCS 2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế: Chất lượng sản phẩm thực tế giá trị tiêu thực tế đạt yếu tố chi phối như: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, cơng nghệ… Chất lượng sản phẩm thực tế đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Để đạt chất lượng sản phẩm thực tế doanh nghiệp cần thực trình quản lý liên tục 2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép: Chất lượng sản phẩm cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật, công nghệ nước, trình độ tay nghề lao động, phương pháp quản lý doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm cho phép giới hạn cho phép độ lệch chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm thực tế Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp SV: Ngun Th H¹nh 2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu: Chất lượng sản phẩm tối ưu giá trị tiêu chất lượng sản phẩm đạt mức độ hợp lý điều kiện kinh tế - xã hội định Nó thoả mãn toàn diện nhu cầu thị trường với chi phí xã hội nhỏ Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm khơng hình thành q trình sản xuất mà kết q trình liên tục: từ thiết kế sản phẩm đến sản phẩm đưa thị trường Trong suốt trình chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng tác động nhiều nhân tố, bao gồm nhân tố bên nhân tố bên doanh nghiệp, cụ thể: 3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp: Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố bên doanh nghiệp, nên để tiện cho việc phân tích người ta xếp chúng thành nhóm(2) Sơ đồ: Các nhân tố bên ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Material (NVL) Machines (Máy móc) Men (Con người) Chất lượng sản phẩm Method (Phương thức) ➢ Material (Nguyên vật liệu): Nguyên vật liệu phản ánh cấu tạo sản phẩm mặt giá trị, sở tạo nên chất lượng sản phẩm, tồn giá trị nguyên vật liệu chuyển hết lần vào giá trị sản phẩm Chủng loại cấu, tính (2) Dựa vào tài liệu Khoa khoa học quản lý, giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, trang 286-291 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý H¹nh đồng nhất, chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ➢ Machines (Máy móc khả cơng nghệ): Máy móc thiết bị q trình phức tạp, làm biến đổi nhiều tính chất ban đầu nguyên vật liệu (tuỳ giai đoạn sản xuất) cho phù hợp với cơng dụng sản phẩm Do đó, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng khơng nhỏ máy móc, thiết bị công nghệ sản xuất doanh nghiệp ➢ Method (Phương pháp tổ chức, phương pháp quản lý cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tính chất sản xuất doanh nghiệp): Trình độ tổ chức quản lý nhân tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hồn thành chất lượng sản phẩm Vì trình độ tổ chức quản lý phù hợp có khả kết hợp nguồn lực cách hài hoà hơn, tối ưu nắm bắt công nghệ tiên tiến nhanh chóng Phương pháp quản lý hiệu việc xây dựng mục tiêu, kế hoạch, sách chất lượng cho doanh nghiệp hợp lý, xác Nếu khơng dẫn tới lãng phí tổn thất cho doanh nghiệp Phương pháp quản lý doanh nghiệp luôn đổi để phù hợp với thực tiễn ➢ Men (Con người): Trong thời đại ngày nay, đại hoá tự động hoá ngày cao độ, máy móc dần thay cơng việc người Nhưng điều khơng có nghĩa vai trị người mờ nhạt, mà quan trọng địi hỏi cao trình độ Con người tài sản quý doanh nghiệp, sức lao động người sau q trình sản xuất khơng bị hay hao mịn mà cịn tăng thêm tích luỹ tăng thêm kinh nghiệm thực tế, trình độ chun mơn, kỹ Mặt khác, thực tế nhiều lĩnh vực mà máy móc chưa thể thay cho vai trò người: nghiên cứu thị trường, thit k sn 10 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý H¹nh liệu dễ cháy nổ cần thiết lập hệ thống phịng cháy chữa cháy bên ngồi gần để đối phó kịp thời 2.3 Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất ➢ Công tác quản lý chất lượng sản phẩm Để quản lý chất lượng sản phẩm tốt khâu Cơng ty Cao su Sao Vàng tham khảo tiến hành thực quản lý chất lượng theo phương pháp quản lý theo quy trình Mơ hình quản lý theo q trình sau(13): Mơ hình: Chu trình quản lý theo trình hoạt động Lập KH Kiểm tra Tổ chức Lãnh đạo - Lập kế hoạch: dựa vào kế hoạch tồn Cơng ty, Giám đốc Xí nghiệp lập kế hoạch thể chế kế hoạch cụ thể cho xí nghiệp phụ trách (kế hoạch tác nghiệp) Để lập kế hoạch sản xuất có hiệu cần cân nhắc xem xét cân nhắc ba nhân tố(14): Lượng nhu cầu khách hàng (lượng hàng khách hàng đặt cho xí nghiệp thực mà Giám đốc Công ty phê chuẩn chấp thuận): Dt Dựa theo tài liệu Khoa khoa học quản lý, Giáo trình Khoa học quản lý tập I; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền trang 26 (14) Dựa vào tài liệu Tổ chức quản lý sản xuất, Lê Anh Cường, Bùi Minh Nguyt; nm 2004, trang 202-203 (13) 64 Chuyên đề tốt nghiƯp SV: Ngun Th H¹nh Năng suất (máy móc, người xí nghiệp): Pt Lượng tồn kho cuối kỳ xí nghiệp mình: It Lượng tồn kho cuối kỳ xác định theo cơng thức sau: It = I0 +  Pt - Dt (I0 tồn kho đầu kỳ) Ngồi kế hoạch sản xuất cịn lập kế hoạch sử dụng nguyên vật liệu để việc cung cấp nguyên vật liệu kịp thời, đầy đủ cho sản xuất - Tổ chức: Giám đốc xí nghiệp vào đội ngũ cơng nhân viên có xí nghiệp để bố trí việc thực kế hoạch sản xuất phối hợp phận với - Lãnh đạo: Giám đốc xí nghiệp điều hành sản xuất, dẫn dắt hành vi người lao động, phối hợp hoạt động phận xí nghiệp với - Kiểm tra: Giám đốc xí nghiệp, Trung tâm chất lượng, KCS xí nghiệp tiến hành giám sát, đo lường, đánh giá tiêu chuẩn thực điều chỉnh Có kiến nghị kịp thời lãnh đạo Công ty để đổi hoạt động lập kế hoạch giai đoạn sản xuất có hiệu ➢ Khơng ngừng đổi đầu tư trang thiết bị Trong năm tới, công tác đầu tư trang thiết bị Công ty cần phải xác định: - Kế hoạch đầu tư chiều sâu, ưu tiên trọng điểm để tránh đầu tư dàn trải khơng có hiệu - Trong việc đầu tư mua dây chuyền công nghệ máy móc, Cơng ty cần phải có nghiên cứu chức năng, công dụng, công suất thiết kế, đặc tính kỹ thuật khác mà cần cho sản xuất - Đo lường hiệu chuẩn thiết bị dây chuyền Công ty liên hệ với phòng hiệu chuẩn quốc gia công nghệ để tránh nhập phải công nghệ li thi 65 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý H¹nh - Để việc đầu tư có hiệu cần phân tích tiêu hiệu vốn đầu tư NPV, thời gian thu hồi vốn, lợi nhuận bình quân dự án mang lại AW, IRR… Cụ thể năm tới Công ty nên tiến hành số hoạt động đầu tư sau để phục vụ tốt cho sản xuất bảo đảm môi trường làm việc có hiệu quả: - Đầu tư đổi hệ thống ống nước thải - Cải tạo, nâng cấp lại kho chứa nguyên vật liệu - Sửa lại đường ống cấp, nóng, khí nén cho xí nghiệp lưu hố - Làm mái che mưa nắng cho khu vực bảo hành lốp ô tô thay vải bạt mái cho khu để sản phẩm lốp - Đầu tư máy thơng gió, nâng cấp điều kiện mơi trường làm việc cho phịng thí nghiệm hố - Đầu tư số máy móc phục vụ công tác kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm máy độ ẩm, cân hoá chất - Đầu tư cơng nghệ cho xí nghiệp sản xuất lốp tơ hầu hết máy móc lạc hậu, hết thời gian sử dụng, thường hay hỏng hóc - Ngồi cần đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính Cơng ty Trong lĩnh vực đầu tư trang thiết bị đặc biệt cơng nghệ, Cơng ty tiến hành hoạt động liên doanh, liên kết với đối tác nước để tranh thủ nguồn vốn kinh nghiệm họ công nghệ sản xuất, kinh nghiệm quản lý công nghệ ➢ Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty vận dụng tiến hành việc nghiên cứu theo mơ hình sau: mơ hình xem xét tác nhân gây phế phẩm để có biện pháp phịng ngừa Mơ hình người Nhật đưa mơ hình Ishikawa (hay mơ hình xương cá) ( mục trang 24- sở lý luận) Con người Đo lường Máy móc 66 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh Trỡnh độ Kỹ Mức độ hoạt động Bảo dưỡng Phương pháp lấy mẫu Phương pháp đo Thiết bị đo Phế Chất lượng Thời gian Qui trình sử dụng cơng nghệ Lắp ghép Phương pháp sản xuất Bố trí sản xuất Ngun vật liệu Phương pháp Mơ hình cho biết tác nhân tác động tới chất lượng sản phẩm để từ xây dựng phương án phịng ngừa ảnh hưởng Ngồi ra, cần có nguồn thơng tin để xác nhận không phù hợp phục vụ cho việc phịng ngừa là: - Kết phân tích rủi ro - Xem xét, tìm hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng - Phân tích thị trường - Kết xem xét lãnh đạo, phân tích liệu, thực trình - Sự thoả mãn yêu cầu xác định - Bài học kinh nghiệm từ khứ Cùng với nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cần thực đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường (khách hàng) 2.4 Nhóm biện pháp thị trường Hiện Cơng ty Cao su Sao Vàng có nhiều đối thủ cạnh tranh nước (đã nêu I mục 4.2 chương II) Nên Công ty cần có chiến lược cạnh tranh dài dạn phương pháp tiến hành chiến lược cạnh tranh cho giai đoạn cụ thể để phù hợp tình hình thị trường Muốn Công ty cần phải nên tham khảo sử dụng mơ hình Mc Kensey(15): Khả sinh lợi M ứ c đ ộ p h t (15) Cao T.Bình Thấp Đầu Dựa theo tài liệu Khoa khoa học quản lý, Giáo trình Khoa học quản lý tập I; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngc Huyn trang 349-363 67 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Ngun Th H¹nh Mạnh Cao T.Bình T.Bình Yếu tư Yếu Mạnh T.Bình Yếu Thị phần tương đối so với đối thủ cạnh tranh Mơ hình thực việc đánh giá tổng quát công tác cần phải thực vấn đề phát triển thị trường canh tranh Do vậy, mơ hình địi hỏi trình độ cán nghiên cứu thị trường cao để có đánh giá Để thực tốt mơ hình kiến nghị phịng tiếp thị bán hàng Cơng ty thành lập đội khảo sát thị trường hoạt động độc lập thị trường Đội có nhiệm vụ thơng báo tình hình tiêu thụ thực tế đại lý, chi nhánh Công ty để làm đối chiếu với báo cáo gửi đại lý, chi nhánh Bản thơng báo có đánh giá chủ quan, khách quan nguyên nhân thực tế tiêu thụ mà người thu thập tự đánh giá Ngồi đội cịn có nhiệm vụ dự báo thị trường, tìm kiếm khách hàng, thị trường mới, làm công tác marketing sản phẩm cần thiết Do địi hỏi trình độ thành viên đội cao nghiệp vụ thị trường cịn phải có khả phán đốn, dự báo nhanh nhậy Dựa vào thông tin đội cung cấp tình hình doanh thu thực tế đại lý để có kiến nghị thu gọn bỏ đại lý, kênh phân phối không hiệu Công ty cần nghiên cứu phương án để quảng bá thương hiệu cách hiệu tránh lãng phí khơng cần thiết, khơng q hạn hẹp Đánh giá hiệu quảng cáo thông qua việc xem xét tiêu đánh giá như: đồng chi phí cho quảng cáo thu đơn vị doanh thu (lợi nhuận), tiếp cận khách hàng với quảng cáo Công ty phần % 68 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tiêu động cơng tác quản lý cần có thay đổi để phù hợp Trong năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng thực việc quản lý theo hệ thống quản lý tiên tiến ISO 9001:2000, điều khơng có nghĩa khơng phải thường xuyên cải tiến công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Đặc biệt giai đoạn phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ tạo nhiều phương pháp quản lý ngày đại hơn, hiệu Công ty cần lựa chọn cơng cụ thích hợp với tình hình thực tế để sử dụng có hiệu Chẳng hạn Cơng ty thực cải tiến cơng tác quản lý dựa theo mơ hình sau Mơ hình tuần hồn PDCA W.Idward Deming(16) việc thực cải tiến cách liên hoàn, cách thực vòng giống nhau, vấn đề giải vấn đề nảy sinh vấn đề chưa giải giai đoạn trước Vịng thực sau hồn thiện vịng trước bậc Mơ hình hợp với giải vấn đề phát sinh liên tục nhanh chóng Mơ hình gồm bốn giai đoạn, tám bước, địi việc thực liên tục hành động giải vấn để triệt để Sơ đồ tuần hoàn PDCA A P C D A P C D Cải tiến Cải tiến Củng cố Củng cố (16) Dựa vào tài liệu: - Tổ chức quản lý sản xuất, Lê Anh Cường, Bùi Minh Nguyệt; năm 2004, trang 345-347 - Training for the 21st century ISO 9001:2000 An overview for Senior Management; Nigel Bauer & associates (UNIDO/ Vietnam/ Mgt Seminar-01), trang 34-40 69 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh Giai on thứ lập kế hoạch (Plan) Bước 1: Phát vấn đề tồn liên quan tới chất lượng sản phẩm hay công tác quản lý chất lượng sản phẩm Cơng ty Bước 2: Tìm tất nguyên nhân gây tồn bên lẫn bên ngồi Cơng ty Bước 3: Tìm nhân tố ảnh hưởng chủ yếu nguyên nhân hay gọi ngun (địi hỏi phải có phân tích nguyên nhân nêu bước 2) Bước 4: Nghiên cứu đối sách giải vấn đề lập kế hoạch thực Giai đoạn thứ hai tổ chức thực (Do) Bước 5: Tổ chức thực theo kế hoạch lập bước Giai đoạn thứ ba kiểm tra (Check) Bước 6: Đối chiếu kết thực kiểm tra kế hoạch tiêu chuẩn, tìm chênh lệch Giai đoạn thứ tư xử lý (Action) Bước 7: Áp dụng phương pháp để xử lý sai lệch Bước 8: Củng cố thành đạt được, tiến hành thực chuẩn hố Những vấn đề cịn lại vấn đề xuất nạp vào tuần hồn để giải Cơng ty sử dụng kết hợp mơ hình với mơ hình thực cải tiến theo mơ hình phương pháp tiếp cận q trình(17) Mơ hình tiếp cận theo q trình cho ta thấy đầy đủ tác nhân tác động tới việc cải tiến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Các nhân tố tác động lẫn tạo thành q trình khép kín, tiến hành thực phải xem xét tất các nhân tố Mơ hình phương pháp tiếp cận trình: Dựa vào tài liệu ISO 9000:2000 (song ngữ Việt-Anh), Công ty tư vấn Đức Anh, trang Tài liệu giới thiệu chung Quản lý chất lượng theo ISO 9000 trung tâm đào tạo thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng trang 24-30 (17) 70 Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp SV: Ngun Th H¹nh Mơ hình phương pháp tiếp cận trình Cải tiến liên tục hệ thống QLCLSP Khách hàng Trách nhiệm LĐ QL nhân lực Các yêu cầu Đầu vào  Thực sản phẩm  Khách hàng  Đo lường phân tích cải tiến  Sản phẩm Đầu Thoả mãn Hoạt động gia tăng giá trị Dịng thơng tin Trách nhiệm lãnh đạo gồm cam kết thực hiện, định hướng vào khách hàng, hoạch định chất lượng thông tin nội Quản lý nguồn nhân lực: cung cấp nhân lực cần thiết để hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm hoạt động tốt Đây cơng tác đào tạo Thực sản phẩm: yêu cẩu sản phẩm gồm hướng dẫn, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lượng hiệu chuẩn Đo lường phân tích cải tiến: đo lường thoả mãn khách hàng, phân tích liệu, cải tiến liên tục II KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC Đối với sách thuế Để tạo điều kiện cho Cơng ty Cao su Sao Vàng nói riêng ngành cơng nghiệp cao su nói chung có khả cạnh tranh phỏt trin bn vng, Nh 71 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Ngun Th H¹nh nước cần có sách thuế quan hợp lý Một vài kiến nghị sách thuế mà Nhà nước thực hiện: - Nhà nước giảm thuế nhập nguyên vật liệu, hoá chất thiết yếu ngành công nghiệp cao su mà nước chưa sản xuất có sản xuất chất lượng chưa đáp ứng tiêu chuẩn cho ngành - Nhà nước có sách thuế để ưu đãi cho ngành, lĩnh vực phụ trợ cho ngành cơng nghiệp cao su Khuyến khích nhà đầu tư nước đầu tư vào lĩnh vực cung cấp nguyên liệu cho ngành công nghiệp cao su - Có biện pháp để hồn trả thuế giá trị gia tăng nhanh chóng để Cơng ty có vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất - Tránh nhũng nhiễu quan thuế Các thông tin liên quan đến việc thực hiện, hướng dẫn thực thuế cần cung cấp cơng khai để Cơng ty tiếp cận cách dễ dàng Đối với sách quản lý chất lượng sản phẩm Có biện pháp xử lý nghiêm minh việc tổ chức cá nhân sản xuất - kinh doanh hàng giả, hàng nhái chất lượng, công tác ngăn chặn hàng bn lậu Việc tiếp nhận tiêu chuẩn nước ngồi doanh nghiệp thường khó khăn, Nhà nước trở thành khâu trung gian việc cung cấp thông tin liên quan đến vấn đề tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm nước cho doanh nghiệp nước Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp muốn tiếp cận với thông tin cách thức quản lý chất lượng nước Nhà nước nên người tiên phong việc nghiên cứu, phổ biến tiêu chuẩn, cách thức quản lý phù hợp với điều kiện cụ thể Việt Nam 72 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh Đầu tư thích đáng cho phịng thí nghiệm đo lường phương tiện, nghiên cứu ứng dụng công nghệ để phục vụ tốt yêu cầu nâng cao chất lượng doanh nghiệp Thành lập trung tâm tư vấn quản lý chất lượng sản phẩm Cũng có biện pháp quản lý hiệu để trung tâm tư vấn thực quản lý chất lượng thực trung tâm có chất lượng đảm bảo Quản lý chất lượng trung tâm, tổ chức đăng ký kinh doanh lĩnh vực đánh giá doanh nghiệp thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Cần thiết nhà cung cấp thơng tin trung tâm, tổ chức đánh giá, tư vấn hệ thống quản lý có chất lượng thị trường cho doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn nhà tư vấn tổ chức đánh giá Chính sách phát triển nguồn nhân lực Hiện vấn đề đào tạo nhân lực nước ta chưa hiệu Đó đào tạo nhiều lý thuyết thực tế lại q Chương trình đào tạo q xa rời thực tiễn, nhiều kiến thức học xong khơng biết áp dụng vào đâu áp dụng mà lỗi thời khơng cịn sử dụng Mặt khác việc đào tạo không xuất phát từ thực tế mà kinh tế đòi hỏi nên dẫn tới tình trạng vừa thừa vừa thiếu Tình trạng khơng gây lãng phí cho xã hội mà ảnh hưởng tới doanh nghiệp việc tuyển chọn nhân viên Nhà nước cần tiến hành nghiên cứu cầu thị trường lao động từ có định hướng chọn nghề cho người lao động Cần có kết hợp trường doanh nghiệp để đào tạo mà doanh nghiệp cần Điều có nghĩa việc đào tạo cần phải xác định khách hàng cho để xem cần đào tạo ngành gì?, Thực đào tạo nào? (phương pháp đào tạo), Đào tạo vừa? (số lượng) Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ kinh phí cho việc đào tạo nhân lực doanh nghiệp, tổ chức hội chợ việc làm để người lao động doanh nghiệp gặp trao đổi thông tin nhu cầu cần lao ng cú trỡnh nh th 73 Chuyên đề tốt nghiƯp SV: Ngun Th H¹nh Đồng thời thành lập trung tâm nghiên cứu dự báo nhu cầu lao động dài hạn, trung tâm thành lập đường dây nóng để giải đáp thắc mắc người lao động, tư vấn chọn nghề Có thể lập trang web để người truy cập rộng rãi, trang web cho phép doanh nghiệp đưa thông tin kế hoch tuyn lao ng 74 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Ngun Th H¹nh KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt hội nhập kinh tế ngày mạnh mẽ, để không bị tụt hậu nằm ngồi quỹ đạo đỏi hỏi Cơng ty phải không ngừng nỗ lực công tác đổi cải tiến Đổi cải tiến thực chất nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh cách thức (phương pháp) quản lý Điều đặc biệt quan trọng Công ty Cao su Sao Vàng có nhiều năm hoạt động chế độ bao cấp mặt, ảnh hưởng không nhỏ tới phong cách làm việc đội ngũ lao động, lãnh đạo Khi kinh tế chuyển đổi, Công ty Cao su Sao Vàng nhanh chóng nắm bắt hội, thay đổi tư từ bao cấp sang tư kinh tế thị trường Lãnh đạo Cơng ty phát huy tính động, lực sáng tạo tồn thể cơng nhân viên Cơng ty để đưa Cơng ty vượt khỏi khó khăn để có bước phát triển Để trì thành tích đạt năm qua, đưa Công ty phát triển bền vững, Công ty cần phải khắc phục tồn tại, tìm nguyên gây ảnh hưởng không tốt để khắc phục có biện pháp phịng ngừa cho tương lai Một việc Cơng ty cần trì năm tới việc thực tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Đồng thời nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm đội ngũ cán công nhân viên để đem lại hiệu thiết thực cho Công ty Là Cơng ty có kinh nghiệm lâu năm ngành công nghiệp cao su, kinh nghiệm thị trường, chắn Cơng ty tìm hướng phát triển thích hợp kinh tế thị trường, xu hướng tồn cầu hố Tất phát triển bền vững xứng đáng chim đầu đàn ngành công nghiệp cao su, ngành hố chất Việt Nam Để có lý luận áp dụng vào thực tế qua khảo sát Công ty Cao su Sao Vàng nhờ vào bảo thầy cô khoa khoa học quản lý nói riêng thầy trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói 75 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh chung Cùng với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Cơng ty Cao su Sao Vàng, đặc biệt cán nhân viên Trung tâm chất lượng tạo hội cho em hoàn thành báo cáo chuyên đề Tuy nhiên thời gian thực tập kinh nghiệm thực tế có hạn nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm góp ý thầy cô khoa Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn: Cô giáo hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Thị Hồng Thuỷ Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cao su Sao Vàng giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề Hà nội, ngày 17 tháng4 năm 2006 Sinh viên thực Nguyễn Thuý Hnh 76 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa: Khoa học quản lý; Giáo trình Khoa học quản lý tập I, II; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; NXB: Khoa học-Kỹ thuật, 2002 Khoa: Khoa học quản lý;Giáo trình Quản lý kinh tế tập I,II; TS Đỗ Hồng Toàn, TS Mai Văn Bưu; NXB: Khoa học-Kỹ thuật, 2002 Khoa: Khoa học quản lý; Giáo trình Chính sách kinh tế xã hội; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; NXB: Khoa học-Kỹ thuật, 1999 Bùi Quốc Lập, viết “cải tiến sản xuất tồn diện TPM”, tạp chí Nhà quản lý số 10 tháng 4/2004 Lê Anh Cường, Bùi Minh Nguyệt, sách Tổ chức quản lý sản xuất, NXB: Lao động - Xã hội, 2004 John S.Oakland, sách quản lý chất lượng đồng bộ, NXB: Thống kê, 1994 GS.TS Nguyễn Đình Phan, Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB: Giáo dục, 2002 Phó Đức Trù - Phạm Hồng, sách Tài liệu ISO 9000:2000, NXB: Khoa học kỹ thuật Mục Nghiên cứu-Trao đổi, Cơ hội thách thức Việt Nam tiêu chuẩn chất lượng gia nhập WTO, Tạp chí tiêu chuẩn đo lường chất lượng, số 7+8, 9+10/ 2005 10 Harold Koontz, cyril O’Donnell, Heinz Weihrich; sách vấn đề cốt yếu quản lý (essential of Management), NXB: Khoa học kỹ thuật 11 Các tài liệu liên hệ thống quản lý chất lượng ISO, tài liệu quản lý chất lượng hội thảo cán quản lý lần Hà Nội 3,4/03/2006 12 Chuyên đề mơ hình quản lý chất lượng phù hợp vớ doanh nghip Vit Nam, H Ni, 2004 77 Chuyên đề tèt nghiƯp SV: Ngun Th H¹nh BẢN CAM KẾT Tên em Nguyễn Thuý Hạnh, em tự viết chuyên đề tốt nghiệp với tham khảo tài liệu liệt kê cụ thể trang chuyên đề trang 74, trang cuối chuyên đề Nếu sai em xin chịu trách nhiệm trước pháp luật, quy chế Bộ nhà trường Khoa Sinh viên Nguyễn Thuý Hạnh 78 ... H¹nh cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty phải tiến hành nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Nhận thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm công tác quản lý chất. .. hướng quản lý chất lượng Công ty Nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng sản phẩm Những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng xác định mục tiêu quản lý chất lượng sản phẩm: ? ?Quản lý chất lượng. .. hướng quản lý chất lượng Công ty 46 2.2 Chính sách chất lượng Công ty Cao su Sao Vàng 47 2.3 Quản lý chất lượng đào tạo 48 2.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm 48 2.5 Các công