Các khái niệm về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào góc độ và mục đích nghiên cứu của từng học giả Dưới đây là một số quan điểm nổi bật về chất lượng sản phẩm.
➢ Theo quan điểm của Marx:
Theo ông, người tiêu dùng không chỉ mua hàng hoá dựa trên giá trị của sản phẩm mà chủ yếu là giá trị sử dụng và sự thỏa mãn nhu cầu của họ Điều này cho thấy giá trị sử dụng được đánh giá rất cao Ông nhấn mạnh rằng chất lượng sản phẩm chính là thước đo phản ánh giá trị sử dụng của nó Từ đó, giá trị sử dụng không chỉ tạo nên tính hữu ích của sản phẩm mà còn chính là chất lượng của sản phẩm đó.
➢Quan điểm chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ:
Những người ủng hộ quan điểm này cho rằng chất lượng sản phẩm liên quan chặt chẽ đến công nghệ và tiêu chuẩn kỹ thuật Họ xem chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với các tiêu chuẩn kỹ thuật, cũng như các đặc tính nội tại có thể đo lường hoặc so sánh, từ đó phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm.
- Chuyên đề Mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam, năm 2000, trang 5-10
- Khoa: khoa học quản lý; giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS.Đoàn Thị Thu Hà, TS.Nguyễn
➢ Quan điểm theo hướng khách hàng:
Những người theo quan điểm này đánh giá sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp dựa trên giá trị mà họ mang lại cho khách hàng Philip Crosby nhấn mạnh rằng "chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với yêu cầu," trong khi J Susan cho rằng "chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí nhỏ nhất."
Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO định nghĩa chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản phẩm với các tính chất sử dụng và giá trị xã hội, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong các điều kiện kinh tế - xã hội cụ thể Điều này bao gồm việc đảm bảo các yêu cầu thiết kế và kỹ năng sản xuất của từng quốc gia.
Chất lượng sản phẩm là một khái niệm luôn phát triển và cần được cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh thị trường hiện đại Doanh nghiệp cần chú trọng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhưng phải cân nhắc giữa chất lượng và các giới hạn kinh tế, xã hội, công nghệ Vì vậy, chất lượng sản phẩm được định nghĩa là sự kết hợp giữa các đặc tính của sản phẩm có khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong một mức chi phí hợp lý cho doanh nghiệp.
Phân loại chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được đánh giá qua nhiều tiêu chí khác nhau Để thuận tiện trong việc theo dõi và quản lý, chất lượng sản phẩm thường được phân loại thành các nhóm cụ thể.
2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế:
Chất lượng thiết kế sản phẩm được xác định dựa trên nghiên cứu thị trường và các đặc điểm sản xuất - tiêu dùng Để đánh giá, cần so sánh với tiêu chí chất lượng của các sản phẩm tương tự từ nhiều thương hiệu trong và ngoài nước.
Chất lượng thiết kế là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm cuối cùng Một sản phẩm không thể đạt tiêu chuẩn cao nếu xuất phát từ một thiết kế kém Dù công nghệ sản xuất có hiện đại đến đâu, nó cũng không thể khắc phục những sai sót trong thiết kế để tạo ra sản phẩm chất lượng.
2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn:
Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn được đánh giá dựa trên các chỉ tiêu kỹ thuật quốc gia và quốc tế trong mọi lĩnh vực Đây là thuộc tính và tiêu chí được công nhận, phê duyệt, có giá trị pháp lý và yêu cầu phải được thực hiện nghiêm túc trong quản lý chất lượng sản phẩm.
Việt Nam hiện nay có tiêu chuẩn cấp nhà nước TCVN, tiêu chuẩn cấp ngành
TCN, tiêu chuẩn cấp cơ sở TCCS
2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế:
Chất lượng sản phẩm thực tế được xác định bởi các chỉ tiêu thực tế đạt được, chịu ảnh hưởng từ nguyên vật liệu, máy móc thiết bị và công nghệ Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần thực hiện quản lý chất lượng liên tục nhằm nâng cao giá trị sản phẩm.
2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép:
Chất lượng sản phẩm cho phép được xác định bởi điều kiện kỹ thuật và công nghệ của từng quốc gia, trình độ tay nghề lao động, cũng như phương pháp quản lý của doanh nghiệp Nó thể hiện giới hạn cho phép về độ lệch giữa chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn và chất lượng sản phẩm thực tế.
2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu:
Chất lượng sản phẩm tối ưu là giá trị của các tiêu chí chất lượng đạt được ở mức hợp lý trong bối cảnh kinh tế - xã hội cụ thể Điều này đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của thị trường với chi phí xã hội tối thiểu.
Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được hình thành qua một quá trình liên tục, bắt đầu từ thiết kế cho đến khi sản phẩm được ra mắt thị trường Trong suốt quá trình này, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố nội bộ và yếu tố bên ngoài doanh nghiệp.
3.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp:
Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố nội bộ trong doanh nghiệp, do đó, để dễ dàng cho việc phân tích, các yếu tố này thường được phân loại thành hai nhóm.
Sơ đồ : Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm
Nguyên vật liệu là yếu tố quyết định cấu tạo và giá trị của sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra chất lượng Toàn bộ giá trị của nguyên vật liệu được chuyển giao trực tiếp vào giá trị cuối cùng của sản phẩm, do đó, việc lựa chọn chủng loại và cơ cấu nguyên vật liệu là rất cần thiết để đảm bảo hiệu quả sản xuất.
(2) Dựa vào tài liệu của Khoa khoa học quản lý, giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS Đoàn Thị Thu
Method (Phương thức) Machines (Máy móc) đồng nhất, và chất lượng của nguyên vật liệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
➢ Machines (Máy móc và khả năng công nghệ):
Máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, ảnh hưởng đến tính chất của nguyên vật liệu và chất lượng sản phẩm Sự biến đổi này phụ thuộc vào từng giai đoạn sản xuất, do đó, công nghệ và thiết bị mà doanh nghiệp sử dụng có tác động lớn đến hiệu quả và chất lượng cuối cùng của sản phẩm.
➢ Method (Phương pháp tổ chức, phương pháp quản lý công nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tính chất sản xuất của doanh nghiệp):
Trình độ tổ chức quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tốc độ cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Một hệ thống quản lý hiệu quả sẽ giúp kết hợp các nguồn lực một cách hài hòa và tối ưu, đồng thời nhanh chóng tiếp cận các công nghệ tiên tiến.
Để quản lý hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng mục tiêu, kế hoạch và chính sách chất lượng một cách hợp lý và chính xác Nếu thiếu sót trong quá trình này, doanh nghiệp có thể gặp phải tình trạng lãng phí và tổn thất Hơn nữa, phương pháp quản lý cũng cần được đổi mới thường xuyên để phù hợp với thực tiễn và nhu cầu thị trường.
Trong thời đại hiện đại hóa và tự động hóa, máy móc đang dần thay thế công việc của con người, nhưng vai trò của con người vẫn rất quan trọng và yêu cầu trình độ cao hơn Con người là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp, và sức lao động không chỉ không bị hao mòn mà còn gia tăng nhờ vào việc tích lũy kinh nghiệm thực tế, chuyên môn và kỹ năng.
Mặc dù máy móc ngày càng phát triển, nhưng vẫn còn nhiều lĩnh vực như nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm và quản lý sản xuất mà con người không thể bị thay thế Doanh nghiệp có quy mô lao động hợp lý và đội ngũ nhân viên có tay nghề cao sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng đến con người bằng cách thường xuyên đào tạo và nâng cao trình độ tay nghề Nhân tố con người là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
3.2 Các nhân tố bên ngoài của doanh nghiệp Đối với mỗi doanh nghiệp thì các nhân tố bên ngoài vừa là cơ hội, vừa là thách thức Các nhân tố bên ngoài tác động tới chất lượng sản phẩm gồm (3) :
➢ Nhu cầu của nền kinh tế:
Mỗi nền kinh tế đều có tiêu chuẩn riêng để đánh giá chất lượng sản phẩm, khiến cho một sản phẩm có thể được công nhận đạt chất lượng ở quốc gia này nhưng không nhất thiết phải đáp ứng tiêu chuẩn ở quốc gia khác Các yếu tố trong nhu cầu kinh tế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bao gồm: sự phát triển công nghệ, yêu cầu của người tiêu dùng, và quy định pháp lý.
Nhu cầu thị trường đóng vai trò quyết định trong việc xác định tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm trong quá trình thiết kế và phát triển Khi nhu cầu thị trường rõ ràng, việc xác định tiêu chuẩn thiết kế sẽ trở nên dễ dàng và chính xác hơn Ngược lại, sự biến động của nhu cầu có thể dẫn đến sự không ổn định trong chất lượng sản phẩm, gây khó khăn cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, nhu cầu thị trường đặt ra câu hỏi quan trọng cho các doanh nghiệp: "Sản xuất cái gì?"
(3) Dựa vào tài liệu của:
- Khoa quản trị Marketing, giáo trình marketing căn bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giáo dục, năm 2002, trang 65-78
- Khoa khoa học quản lý, giáo trình Khoa học quản lý tập I; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS
Sản phẩm chỉ được coi là đạt tiêu chuẩn chất lượng khi đáp ứng nhu cầu của một thị trường cụ thể Vì vậy, sự tồn tại và thành công của sản phẩm phụ thuộc vào nhu cầu thị trường.
Trình độ sản xuất cao đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cũng phải nâng cao, dẫn đến việc quản lý chất lượng cần cải tiến liên tục Khi xâm nhập vào thị trường mới, doanh nghiệp cần nghiên cứu các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm để đánh giá đúng trình độ sản xuất của quốc gia đó, nhằm đạt được hiệu quả tối ưu.
Trong bối cảnh khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và phương pháp quản lý chất lượng để đáp ứng nhu cầu thực tiễn.
Chính sách kinh tế - xã hội:
Chính sách kinh tế - xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động sản xuất - kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Một chính sách hợp lý không chỉ thúc đẩy sự phát triển và đầu tư vào công nghệ mới, mà còn cải thiện trang thiết bị và quy trình quản lý Hơn nữa, sự ổn định trong chính sách kinh tế - xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho tâm lý tiêu dùng của khách hàng và tăng cường sự yên tâm trong lao động sản xuất của người lao động.
➢ Sự phát triển của khoa học kỹ thuật:
Vai trò, tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm
Mọi doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh đều hướng tới mục tiêu tăng lợi nhuận, và để đạt được điều này, họ phải dựa vào chất lượng sản phẩm của mình Khi sản phẩm được thị trường chấp nhận, nó sẽ góp phần tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với các đối thủ nội địa mà còn cả những công ty nước ngoài Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần tập trung vào hai chiến lược kinh doanh quan trọng: nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa chi phí Mỗi sản phẩm đều mang những đặc tính chất lượng riêng, đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra các yếu tố cạnh tranh hiệu quả.
Sản phẩm có chất lượng ổn định là yếu tố then chốt để tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm không chỉ xây dựng uy tín mà còn củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Người tiêu dùng chỉ quay lại với doanh nghiệp khi sản phẩm của doanh nghiệp có chất lượng thoả mãn nhu cầu của họ
Nâng cao chất lượng sản phẩm không chỉ giúp giảm chi phí năng lượng trong sản xuất và tiêu dùng mà còn giảm lượng phế thải, góp phần bảo vệ môi trường Điều này đồng nghĩa với việc tăng năng suất cho toàn xã hội.
Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận, mở rộng sản xuất và tạo thêm việc làm cho người lao động Điều này không chỉ tăng thu nhập mà còn ổn định đời sống của họ, góp phần vào sự ổn định kinh tế - xã hội và giảm thiểu tệ nạn xã hội do thất nghiệp.
4.3 Đối với người tiêu dùng
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và tiết kiệm thời gian khi mua sắm Sản phẩm chất lượng không chỉ giảm thiểu các chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng mà còn mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng, đặc biệt là về sức khỏe của họ.
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Quản lý chất lượng sản phẩm là một khái niệm đa dạng, nhưng tất cả đều chia sẻ những điểm chung và thể hiện bản chất của công việc này Chất lượng sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn vào quy trình quản lý chất lượng hiệu quả.
Quản lý chất lượng sản phẩm là một hệ thống hoạt động đồng bộ và hiệu quả giữa các bộ phận trong tổ chức, nhằm triển khai các tiêu chuẩn chất lượng, duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý chất lượng sản phẩm, theo tiêu chuẩn ISO, là một hoạt động quản lý tổng thể nhằm thiết lập các chính sách, mục tiêu và trách nhiệm Hoạt động này được thực hiện thông qua nhiều biện pháp khác nhau để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Quản lý chất lượng sản phẩm là một quá trình có tổ chức và liên tục, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Quản lý chất lượng sản phẩm là quá trình đảm bảo và cải thiện chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý Quá trình này được thực hiện thông qua một cơ chế cụ thể, bao gồm hệ thống các chỉ tiêu và tiêu chuẩn kỹ thuật để kiểm soát chất lượng.
2 Vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm
Quản lý chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao trách nhiệm của nhân viên đối với chất lượng Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc phát triển doanh nghiệp mà còn giúp thực hiện hiệu quả chiến lược cạnh tranh dựa trên chất lượng và chi phí hợp lý.
Quản lý chất lượng sản phẩm hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động sản xuất - kinh doanh Việc này không chỉ giảm thiểu chi phí phát sinh và tỷ lệ phế phẩm, mà còn rút ngắn chu trình sản xuất Nhờ đó, năng suất lao động toàn doanh nghiệp được nâng cao, đồng thời hạ giá thành sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá trên thị trường.
Quản lý chất lượng sản phẩm thực hiện nghiêm túc thường xuyên sẽ giúp ổn
(4) Tham khảo tài liệu của Khoa: khoa học quản lý; giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS Đoàn Thị
Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, trang 426-427
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp, theo hướng dẫn quản lý chất lượng ISO 9000 từ Trung tâm đào tạo thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng.
Quản lý chất lượng hiệu quả trong doanh nghiệp giúp ngăn ngừa các tác nhân tiêu cực ảnh hưởng đến sản phẩm và hiệu quả kinh doanh Đồng thời, nó cũng hỗ trợ phát hiện nhanh chóng và chính xác nguyên nhân gây ra sai sót, từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời.
2.2 Đối với Nhà nước và xã hội
Quản lý chất lượng sản phẩm hiệu quả tại doanh nghiệp không chỉ nâng cao quy trình kiểm tra và giám sát của Nhà nước mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm được duy trì tốt.
Doanh nghiệp đóng vai trò như những tế bào quan trọng trong nền kinh tế, và sự phát triển ổn định của các doanh nghiệp là yếu tố then chốt để nền kinh tế phát triển bền vững Quản lý chất lượng sản phẩm hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định mà còn tạo điều kiện thuận lợi để thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào thị trường Việt Nam.
2.3 Đối với người tiêu dùng: Đối với người tiêu dùng sẽ giúp họ có thể được sử dụng những sản phẩm vừa có chất lượng cao vừa có giá cả phải chăng phù hợp Sản phẩm của họ tiêu dùng có tính năng phù hợp, độ chính xác cao hơn, chi phí trong việc mua, lắp đặt, sử dụng đều giảm Ngoài ra, họ còn được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng một cách tốt nhất, tận tình chu đáo
3 Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng sản phẩm Để có phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm có hiệu quả cần phải nghiên cứu các nguyên tắc quản lý và tình hình thực tế của doanh nghiệp mình
Theo cách phân tích của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 các nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm nội dung sau (6) :
➢ Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng
Doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, bởi vì sự thành công của họ phụ thuộc vào sự hiểu biết này Việc đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng không chỉ giúp củng cố mối quan hệ mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
➢ Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thống nhất giữa mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp Họ cần duy trì một môi trường làm việc tích cực để khuyến khích nhân viên cống hiến và phấn đấu đạt được các mục tiêu chung của tổ chức.
➢ Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty Cao su Sao Vàng, chính thức thành lập vào ngày 23/05/1960 với tên gọi Nhà máy Cao su Sao Vàng Hà Nội, đã nhận được sự hỗ trợ không hoàn lại từ nguồn vốn của Đảng và Chính phủ Trung Quốc để xây dựng toàn bộ công trình.
- Tên Công ty: Công ty Cao su Sao Vàng
-Tên giao dịch quốc tế: Sao Vang Rubber Company
-Viết tắt của tên giao dịch: SRC
-Trụ sở chính: 231- Đường Nguyễn Trãi- Thanh Xuân-Hà Nội
- Số lượng lao động của Công ty trong các năm qua biến động như sau:
Bảng 1: Tình hình cơ cấu lao động của Công ty Đơn vị: người
Nguồn: Bảng tổng hợp theo dõi lao động (Phòng tổ chức lao động - tiền lương)
➢ Công ty Cao su Sao Vàng là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Hoá chất Việt Nam do Bộ công nghiệp quản lý
➢Các đơn vị thành viên:
- Xí nghiệp cao su số 1
- Xí nghiệp cao su số 2
- Xí nghiệp cao su số 3
- Chi nhánh cao su Thái Bình
- Nhà máy luyện Xuân Hoà
➢Các sản phẩm chính hiện nay của Công ty:
- Săm lốp xe đạp các loại
- Săm lốp xe máy các loại
- Săm lốp ô tô các loại
- Lốp máy bay dân dụng TU-134 (930x305), IL-18
- Lốp máy bay quốc phòng MIG-21 (800x200)
- Cao su BTP, các loại Joang cao su kỹ thuật …
1.2 Các giai đoạn phát triển của Công ty:
Công ty Cao su Sao Vàng, với hơn 45 năm hình thành và phát triển, đã trải qua nhiều thăng trầm trong nền kinh tế Lịch sử phát triển của công ty có thể được chia thành ba bước ngoặt quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển bền vững của đơn vị này.
Giai đoạn thứ nhất của Công ty, từ khi thành lập đến năm 1986, diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế tập trung bao cấp, nơi mà mọi hoạt động sản xuất - kinh doanh đều do Nhà nước quản lý chặt chẽ Trong giai đoạn này, Công ty đã luôn hoàn thành đúng kế hoạch được giao từ phía Nhà nước, thể hiện sự tuân thủ và hiệu quả trong hoạt động sản xuất.
Do được bao cấp toàn bộ, chất lượng sản phẩm của Công ty chưa được chú trọng đúng mức Hơn nữa, chủng loại và mẫu mã sản phẩm của Công ty còn hạn chế và không thường xuyên được cập nhật.
Giai đoạn từ năm 1987 đến 1990 đánh dấu thời kỳ chuyển đổi quan trọng của nước ta sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Thời kỳ này đã đặt ra nhiều thách thức cho các công ty, vốn đã quen với việc sản xuất được bao cấp toàn diện.
Trong giai đoạn khó khăn, Công ty gặp phải tình trạng không có lãi, năng suất thấp và thiết bị lạc hậu, khiến sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, ban lãnh đạo không chịu khuất phục mà tìm mọi biện pháp để vượt qua thử thách Nhờ sự nỗ lực và sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân viên, Công ty đã dần thoát khỏi khó khăn và phát triển mạnh mẽ Từ những năm 1990, Công ty đã ổn định trong sản xuất - kinh doanh, đạt doanh thu và đóng góp vào ngân sách Nhà nước.
➢Giai đoạn thứ ba: từ năm 1991 đến nay
Trong giai đoạn này, Công ty Cao su Sao Vàng đã khẳng định vị thế là một doanh nghiệp có lãi, cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên Công ty đang chuyển mình vào nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa Vào ngày 27/8/1992, Công ty chính thức đổi tên thành Công ty Cao su Sao Vàng theo Quyết định số 645/CCNG của Bộ Công nghiệp nặng.
Các sản phẩm săm, lốp của Công ty liên tục được bình chọn là hàng Việt
Nam chất lượng cao và đạt nhiều danh hiệu khác về chất lượng
Trong giai đoạn hiện nay, Công ty cam kết thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm với khẩu hiệu “chất lượng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp” Để đạt được điều này, Công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 và hiện nay đã nâng cấp lên ISO 9001:2000 Bên cạnh đó, Công ty cũng chú trọng đầu tư và đổi mới máy móc, dây chuyền công nghệ sản xuất nhằm đa dạng hóa mẫu mã và chủng loại sản phẩm.
Tình hình sản xuất- kinh doanh của Công ty trong những năm qua 30
2.1 Tình hình sản xuất-kinh doanh của Công ty những năm qua
Trong những năm gần đây, sản phẩm của Công ty Cao su Sao Vàng đã chiếm lĩnh thị trường một cách xứng đáng Hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty cũng đã đạt được nhiều kết quả khả quan.
Bảng 2 : Kết quả kinh doanh 2001-2005
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Nguồn:Báo cáo kết quả kinh doanh từng năm (Phòng Tài chính - Kế toán)
Qua bảng số liệu trên ta thấy các chỉ tiêu tổng giá trị sản lượng và doanh thu của Công ty đều có mức tăng khá
Biểu đồ cho thấy giá trị sản lượng của Công ty tăng trưởng ổn định qua các năm, với mức tăng năm sau luôn cao hơn năm trước Cụ thể, năm 2002 so với 2001 tăng 100,73%, năm 2003 so với 2002 tăng 101,97%, năm 2004 so với 2003 tăng 114,1%, và năm 2005 so với 2004 cũng ghi nhận mức tăng đáng kể.
Giá trị tổng sản lượng tăng 107,16% cho thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty trong những năm qua rất thuận lợi Tuy nhiên, để đánh giá tính hiệu quả, cần phân tích thêm về doanh thu và lợi nhuận.
Trong những năm gần đây, doanh thu thuần của Công ty liên tục tăng trưởng, với mức tăng năm sau cao hơn năm trước Điều này mang lại tín hiệu tích cực cho bất kỳ doanh nghiệp nào Cụ thể, doanh thu năm 2002 so với năm 2001 đã tăng 100,92%.
Giá trị (tr iệu đồng)
TGTSL Doanh thu thì năm 2004/2003 tăng 122,01% Doanh thu tăng đều và tăng nhiều hơn so với giá trị tổng sản lượng là rất tốt
Lợi nhuận phát sinh cần tăng nhanh hơn hoặc ít nhất bằng tốc độ tăng của doanh thu để cải thiện tình hình tài chính Tuy nhiên, thực tế cho thấy lợi nhuận đã giảm mạnh từ 831 triệu đồng năm 2002 xuống còn 789 triệu đồng năm 2005, tương ứng với mức giảm 94,95% Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này có thể là do giá nguyên vật liệu đầu vào tăng liên tục và nhanh hơn so với mức tăng giá bán.
Trong những năm qua, mức lương bình quân của công nhân viên tại Công ty luôn cao so với các doanh nghiệp khác ở miền Bắc, với mức lương bình quân đạt 1,45 triệu đồng vào năm 2005 Công ty cũng đang triển khai chính sách điều chỉnh hệ số lương cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong năm tới.
2.2 Một số chỉ tiêu về tài chính
➢ Cơ cấu vốn và nguồn vốn
Cơ cấu vốn hợp lý đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mối quan hệ giữa lợi nhuận và rủi ro Nó không phải là một yếu tố cố định, mà có thể thay đổi theo từng giai đoạn kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, Công ty Cao su Sao Vàng đã nỗ lực tăng cường nguồn vốn nhằm đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng quy mô sản xuất.
Nguồn vốn kinh doanh được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm vay tín dụng thương mại, vay từ cán bộ công nhân viên, thu hút đầu tư nước ngoài và tự tích lũy từ kết quả kinh doanh Trong những năm tới, Công ty sẽ tiến hành huy động vốn thông qua việc bán cổ phần.
Bảng 3: Tình hình vốn và cơ cấu vốn trong bốn năm (2002-2005) Đơn vị tính: triệu đồng
Nguồn: Báo cáo tài chính (phòng Tài chính-Kế toán)
Qua bảng số liệu trên ta thấy lượng vốn hàng năm của Công ty tăng mạnh, năm 2002 có 362.909 triệu thì đến năm 2004 tăng lên 537.000 triệu
Lượng vốn cố định của công ty đã tăng 147,97% nhờ vào việc liên tục đầu tư mới vào xây dựng nhà xưởng và dây chuyền công nghệ Mức đầu tư mới hàng năm cho thấy sự phát triển bền vững và cam kết của công ty trong việc nâng cao năng lực sản xuất.
Bảng 4: Tình hình đầu tư mới của Công ty trong bốn năm Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn:Báo cáo công tác đầu tư đổi mới (Phòng xây dựng cơ bản)
Cơ cấu nguồn vốn của Công ty năm 2004 bao gồm vốn chủ sở hữu (VCH) đạt 192,252 tỷ đồng và vốn vay là 341,778 tỷ đồng Để đảm bảo an toàn tài chính, doanh nghiệp cần duy trì tỷ lệ vốn chủ sở hữu chiếm từ 40-50%.
Nhưng ở đây ta thấy nguồn vốn chủ sở hữu của Công ty chiếm tỷ lệ nhỏ.
Công ty đã huy động vốn cho các dự án đầu tư mới trong những năm qua, tuy nhiên, nguồn vốn tự có lại có giới hạn Do đó, Công ty buộc phải tìm kiếm các hình thức huy động vốn khác, chủ yếu thông qua vay tín dụng thương mại.
Để đánh giá chính xác tình hình sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, ngoài việc phân tích các chỉ tiêu khác, cần chú trọng đến các chỉ tiêu tài chính Việc đánh giá hiệu quả sử dụng vốn trong doanh nghiệp là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về khả năng sinh lời và quản lý tài chính.
Dựa vào dữ liệu bảng 2 và 3 ta có bảng phân tích một số chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn của Công ty những năm qua:
Bảng 5: Một số chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn (2002 – 2005)
Vòng quay VLĐ DT/VLĐ 2,02 2,03 2,04 2,6
Hệ số sử dụng tài sản DT/ TS 1,02 1,008 0,98 1,2
Sức sinh lời của VLĐ LN/VLĐ 0,0045 0,0039 0,0031 0,0032
HS đảm nhiệm VLĐ VLĐ/DT 0,494 0,493 0,491 0,39
Sức sinh lợi của VCĐ DT/VCĐ 2,06 2,0 1,92 2,24
Nguồn: Báo cáo tài chính (Phòng Tài chính - Kế toán)
Vòng quay vốn lưu động đo lường khả năng tạo doanh thu từ mỗi đơn vị vốn lưu động đầu tư Sự gia tăng vòng quay vốn lưu động của Công ty qua các năm cho thấy tiềm năng tạo doanh thu, nhưng mức tăng này vẫn còn thấp, phản ánh rằng hoạt động kinh doanh của Công ty chưa đạt hiệu quả tối ưu.
Hệ số sử dụng tài sản phản ánh khả năng tạo ra doanh thu từ một đơn vị tài sản, với giá trị cao hơn là tốt hơn Phân tích cho thấy hệ số này của Công ty thấp và biến động không theo chu kỳ, mặc dù Công ty đã đầu tư lớn vào máy móc và dây chuyền sản xuất hiện đại Nguyên nhân có thể là do việc đầu tư mới nên chưa đào tạo được đội ngũ công nhân có trình độ phù hợp, dẫn đến việc chưa tận dụng hết công suất thiết kế của máy móc.
Một số đặc điểm kinh tế của Công ty Cao su Sao Vàng
Trong những năm qua, Công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thị trường và không ngừng tìm kiếm đối tác, cả trong nước lẫn quốc tế.
Công ty, với lợi thế là doanh nghiệp đầu tiên trong ngành công nghiệp cao su, đã xây dựng được mạng lưới đại lý rộng khắp trên toàn quốc, hiện có hơn 500 đại lý Tuy nhiên, thị trường chủ yếu tập trung ở miền Bắc Để nâng cao hiệu quả quản lý và bán hàng, trong những năm qua, Công ty đã thành lập các văn phòng đại diện tại các miền khác nhau, giúp thuận tiện hơn trong việc quản lý và hỗ trợ các đại lý.
- Tại thành phố HCM: 63 Nguyễn Bỉnh Khiêm, quận 1
- Tại Quy Nhơn: 172-Đường Đống Đa, Thành phố Quy Nhơn-Bình Định
- Tại Nghệ An: Nguyễn Trãi, TP.Vinh
- Tại Đà Nẵng: 102- Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Đà Nẵng
Trước những năm 1990, sản phẩm của Công ty chủ yếu xuất sang một số nước CNXH như Cuba, Anbani, Mông Cổ… Nhưng sau khi hệ thống
XHCN ở Đông Âu bị sụp đổ thì những thị trường này cũng không còn
Trong những năm gần đây, Công ty đã mở rộng sang các thị trường tiềm năng mới, bao gồm các quốc gia Đông Nam Á như Lào và Malaysia, cùng với một số nước châu Âu Để nâng cao giá trị thương hiệu, Công ty không ngừng quảng bá và đã tiến hành đăng ký nhãn hiệu hàng hóa tại các quốc gia này nhằm bảo vệ thương hiệu của mình.
3.2 Đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng nguyên vật liệu:
Trong những năm tháng của nền kinh tế tập trung bao cấp, công ty không phải đối mặt với bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào Tuy nhiên, khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, nhiều doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh săm lốp đã xuất hiện Hiện tại, thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong lĩnh vực này.
Ngoài thương hiệu lốp "SRC", thị trường còn đa dạng với nhiều hãng sản xuất khác, bao gồm cả doanh nghiệp tư nhân và quốc doanh, cũng như các công ty trong nước và quốc tế.
Bảng 6: Các đối thủ cạnh tranh của Công ty
Sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh
Săm lốp xe đạp Công ty cao su (CTCS) Đà Nẵng, CTCS miền Nam, Săm lốp của các hãng Thượng Hải - Trung Quốc
CTCS Đà Nẵng, CTCS miền Nam, hãng GENDA, liên doanh của VMVT tổng CTCS, INOUE Việt Nam (IRV), hàng Thái Lan, KENDA Đài Loan, Beston
Săm lốp ô tô CTCS Đà Nẵng, IAOCOH AMA, hàng nhập Ấn Độ,
Liên Xô, Trung Quốc, Nhật, Triều Tiên, Beston
Nguồn: Báo cáo thực hiện hệ thống quản lý chất lượng (Phòng Tiếp thị bán hàng)
➢ Nhà cung ứng nguyên vật liệu:
Do công nghệ và ngành công nghiệp hoá chất chưa phát triển đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, Việt Nam chỉ cung cấp một số chất phụ gia và cao su thiên nhiên Hầu hết nguyên vật liệu đầu vào và nhiều loại hoá chất phục vụ sản xuất, thí nghiệm của các công ty đều phải nhập khẩu từ nước ngoài.
Bảng 7: Các nhà cung cấp nguyên vật liệu chính
Tên nguyên vật liệu Nơi cung cấp
Cao su tổng hợp Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan
Cao su thiên nhiên CTCS Kon Tum, Chi nhánh CS Quảng Bình,
Vải mành Đài Loan, Thượng Hải (70%), Nhật
Vải phin Công ty Dệt CN Hà Nội
Thép tanh Hàn Quốc (80%), Malayxia
Hoá chất chính Mỹ, Pháp, Nhật, Đức, Hàn Quốc, Ấn Độ, Bỉ
Van Đài Loan, Thái Lan, Nga, Trung Quốc, Indonsea
Chất độn: CaCO3 Công ty hoá chất Vinh Thịnh, Công ty hoá chất
Ba Nhất, Hà Nội Chất chống lão hoá Trung Quốc
Than đen Nhật Bản, Hàn Quốc
Nguồn: Báo cáo đánh giá nội bộ (Trung tâm chất lượng)
3.3 Một số chính sách của Nhà nước hiện nay ảnh hưởng đến Công ty
Quyết định số 480/QĐ-TĐC ngày 04/01/1999 của Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng quy định về việc tổ chức công tác chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn Quy định này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Quyết định số 49/QĐ-TĐC, ban hành ngày 13/01/2001 bởi Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, quy định rõ nội dung và quy trình chứng nhận cũng như cấp dấu chất lượng sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn.
Nghị định số 55/2003/NĐ-CP ngày 25 tháng 8 năm 2003 quy định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bộ công nghiệp
Nghị định số 187/2004/NĐ-CP ngày 16/11/2004 về chuyển đổi Công ty
Nhà nước thành Công ty Cổ phần
Quyết định số 3025/QĐ-BCN, ban hành ngày 29/07/2005 bởi Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, đã xác định giá trị của Công ty Cao su Sao Vàng, một đơn vị thuộc Tổng Công ty Hóa chất Việt Nam.
Công ty Cao su Sao Vàng, như nhiều doanh nghiệp khác, luôn hướng tới việc gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững Để đạt được mục tiêu này, công ty đã đề ra các chỉ tiêu cụ thể cho ba năm tới.
Mục tiêu phát triển trong ba năm tới Đơn vị tính: triệu đồng
Nguồn: Kế hoạch kinh doanh (Phòng Tài chính- Kế toán) Đối với cụ thể từng lĩnh vực Công ty sẽ tập trung như sau:
Trong lĩnh vực kinh doanh, công ty đang thực hiện việc chuyên môn hóa và ổn định lại cơ cấu tổ chức nhằm giảm giá thành sản phẩm Điều này không chỉ giúp hạ giá bán mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường trong nước và quốc tế.
➢ Trong lĩnh vực đầu tư xây dựng cơ bản: Tiếp tục đầu tư dây chuyền đắp lốp, trang bị máy móc mới phục vụ hoạt động sản xuất
Trong lĩnh vực nghiên cứu và bảo vệ môi trường, tổ chức tiến hành nghiên cứu các đề tài khoa học và ứng dụng chúng vào thực tiễn, bao gồm thiết kế, pha chế, công nghệ, thử nghiệm ứng dụng kỹ thuật và lắp đặt thiết bị.
Trong lĩnh vực tiêu thụ, cần củng cố hệ thống bán hàng trên toàn quốc và nâng cao trình độ cán bộ công tác thị trường thông qua đào tạo cơ bản và nâng cao Đồng thời, nghiên cứu hoàn thiện chính sách bán hàng hậu mãi và bảo hành chất lượng sản phẩm để phù hợp với xu thế chung, từ đó tạo sự gắn kết bền vững giữa khách hàng và Công ty.
5 Các chiến lược của Công ty
5.1 Chiến lược chung của toàn Công ty
Dựa trên phân tích tình hình thực tế và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của công ty, cũng như cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài, công ty đã xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh cụ thể cho những năm qua và năm tới Chiến lược chung của công ty tập trung vào tăng trưởng, được thể hiện qua các hoạt động thực tế trong những năm qua.
- Tạo ra nhiều sản phẩm săm lốp các loại (đa dạng hoá sản phẩm) để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường
- Đầu tư mở rộng tăng (thể hiện qua lượng vốn đầu tư mới hàng năm tăng bảng 4), đào tạo lao động, tuyển mới
Công nghệ sản xuất đang được phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại một số xí nghiệp, trong đó xí nghiệp sản xuất lốp xe máy đã đầu tư tới 80% vào máy móc thiết bị hiện đại nhập khẩu, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm.
Các chiến lược của Công ty
5.1 Chiến lược chung của toàn Công ty
Dựa trên tình hình thực tế và phân tích điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức từ môi trường, Công ty đã xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh cụ thể cho những năm qua và năm tới Chiến lược chung của Công ty tập trung vào tăng trưởng, điều này được thể hiện qua các hoạt động thực tế mà Công ty đã triển khai trong thời gian qua.
- Tạo ra nhiều sản phẩm săm lốp các loại (đa dạng hoá sản phẩm) để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường
- Đầu tư mở rộng tăng (thể hiện qua lượng vốn đầu tư mới hàng năm tăng bảng 4), đào tạo lao động, tuyển mới
Công nghệ sản xuất đang phát triển mạnh mẽ với việc đổi mới thiết bị tại nhiều xí nghiệp, đặc biệt là xí nghiệp sản xuất lốp xe máy, nơi đã được đầu tư 80% máy móc hiện đại nhập khẩu.
Công ty đã phát triển mạnh mẽ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, bắt đầu với ISO 9002 và sau đó chuyển sang hệ thống ISO 9001:2000, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Từ năm 1998 đến 2000, các đơn vị thành viên như chi nhánh cao su Thái Bình, chi nhánh cao su Nghệ An (tách khỏi Công ty vào tháng 5 năm 2005) và chi nhánh luyện Xuân Hoà đã được sát nhập liên tiếp.
5.2 Chiến lược cạnh tranh: Để phối hợp với chiến lược chung, Công ty đã và đang thực hiện chiến lược cạnh tranh của mình Chiến lược cạnh tranh của Công ty đang áp dụng chiến lược thích ứng, vì trong những năm qua và năm tới với tiến trình hội nhập kinh tế mạnh mẽ và việc Việt Nam đang cố gắng để tham gia vào tổ chức thương mại quốc tế WTO thì chiến lược này là phù hợp Một số công việc đã làm chứng tỏ Công ty đang theo đuổi chiến lược cạnh tranh này:
Công ty đang củng cố thị trường hiện tại bằng cách mở rộng mạng lưới đại lý bán hàng trên toàn quốc và thành lập các văn phòng đại diện mới.
Công ty đã công khai 40 chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho các cá nhân và tổ chức muốn trở thành đại lý, nhằm mở rộng mạng lưới đại lý của mình.
Công ty không ngừng củng cố thị trường hiện tại và mở rộng sang các thị trường mới bằng cách quảng bá sản phẩm qua các phương tiện truyền thông, pano, áp phích, và tham gia giới thiệu sản phẩm tại các hội chợ triển lãm.
Lập danh sách để theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình và tìm cách để phản ứng thông qua các kế hoạch ngắn hạn.
Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty
Công ty đã thiết lập một bộ máy tổ chức quản lý trực tuyến chức năng nhằm phù hợp với đặc thù kinh doanh, giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tránh tình trạng chồng chéo Để tối ưu hóa hiệu quả của cơ cấu này, Giám đốc cần thực hiện việc ủy quyền một cách hợp lý.
Ta có sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty trang bên
Sơ đồ: Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty Cao su Sao Vàng
GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐẠI DIỆN CỦA LÃNH ĐẠO
Nguồn: cặp tài liệu sổ tay chất lượng tại Trung tâm chất lượng
Sơ đồ các phòng/ Xí nghiệp lưu tại các phòng/XN và phòng hành chính
Phần trong đường không thuộc đối tượng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
- Giám đốc Công ty: Lãnh đạo chung toàn bộ máy quản lý và sản xuất của
Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước và pháp luật về mọi hoạt động của Công ty
- Phó Giám đốc phụ trách đầu tư xây dựng cơ bản: có nhiệm vụ giúp đỡ
Giám đốc Công ty trong công tác xây dựng cơ bản
- Phó Giám đốc phụ trách sản xuất - kinh doanh: Phụ giúp Giám đốc về mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
- Phó Giám đốc phụ trách nội chính: phụ giúp Giám đốc trong các lĩnh vực nội bộ của Công ty
Phó Giám đốc chi nhánh Cao su Thái Bình có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh tại chi nhánh.
- Phòng tổ chức lao động tiền lương: chức năng tham mưu, giúp việc cho
Giám đốc Công ty về công tác tổ chức, đào tạo, quản lý nhân sự
- Phòng kỹ thuật cao su: chịu trách nhiệm về phần kỹ thuật công nghệ mới
- Trung tâm chất lượng: Chịu trách nhiệm về thí nghiệm, thử nghiệm các tính năng cơ - lý - hoá của nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm
- Xí nghiệp cao su kỹ thuật: chuyên sản xuất BTP cao su kỹ thuật
- Phòng kỹ thuật cơ năng: phụ trách hoạt động cơ khí, năng lượng, động lực
Phòng kế hoạch vật tư đóng vai trò quan trọng trong việc tổng hợp kế hoạch sản xuất và kỹ thuật, đồng thời theo dõi quá trình mua bán vật tư và thiết bị cần thiết cho sản xuất Nhiệm vụ chính của phòng là đảm bảo cung ứng vật tư, quản lý kho và cấp phát vật tư hiệu quả cho các hoạt động sản xuất.
- Phòng hành chính: chịu trách nhiệm về công tác văn thư, lưu trữ tài liệu, điều động xe con phục vụ công tác
- Phòng kho vận: quản lý vật tư, hàng hoá trong kho, vận chuyển hàng hoá vật tư phục vụ cho sản xuất
- Phòng tiếp thị bán hàng: lập kế hoạch công tác tiếp thị, mở rộng thị trường, khuyến mại, giới thiệu và tiêu thụ sản xuất cho Công ty
Phòng xây dựng cơ bản có nhiệm vụ tư vấn cho Giám đốc Công ty về việc điều hành các hoạt động đầu tư, phát triển và mở rộng sản xuất, đồng thời quản lý tài sản cố định hiệu quả.
Phòng đối ngoại - xuất nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc nhập khẩu vật tư, hàng hóa và công nghệ cần thiết, đặc biệt là những sản phẩm mà trong nước chưa sản xuất được hoặc đã sản xuất nhưng không đạt tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu.
Phòng Tài chính - Kế toán có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc Công ty trong việc quản lý và phát triển vốn một cách hiệu quả, đồng thời đảm bảo sự an toàn cho nguồn vốn của toàn Công ty Phòng cũng tổ chức công tác kế toán và kiểm soát nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính.
- Phòng quản trị bảo vệ: bảo vệ tài sản, vật tư hàng hoá trong Công ty
- Xí nghiệp cao su số 1 tổ chức sản xuất các mặt hàng: săm xe đạp, săm lốp xe máy, săm yếm ô tô
Xí nghiệp cao su số 2 chuyên sản xuất lốp xe đạp và gia công các sản phẩm bán thành phẩm cho các đối tác và khách hàng theo yêu cầu của Công ty.
Xí nghiệp cao su số 3 chuyên sản xuất các sản phẩm như lốp ô tô và gia công cao su bán thành phẩm cho các đơn vị đối tác và khách hàng theo yêu cầu của Công ty.
- Chi nhánh cao su Thái Bình: sản xuất săm lốp xe đạp
- Xí nghiệp năng lượng: sản xuất hơi nóng, khí nén, nước và điều phối điện phục vụ toàn Công ty
- Xí nghiệp luyện Xuân Hoà: sản xuất cao su bán thành phẩm các loại
- Phòng an toàn: chịu trách nhiệm về an toàn trong toàn Công ty
- Xí nghiệp cơ điện: chịu trách nhiệm về cung cấp điện phục vụ cho toàn
- Xưởng kiến thiết bao bì: chịu trách nhiệm sản xuất bao bì, nhãn mác đóng gói sản phẩm.
Hệ thống quản lý chất lượng Công ty đang áp dụng
Trong những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng đã xây dựng một hệ thống tài liệu mô tả công việc nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống này đảm bảo mọi hoạt động và sản phẩm của Công ty phù hợp với mục tiêu chất lượng đã đề ra Mô hình cấu trúc của hệ thống này được thiết kế để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mô hình: Hệ thống quản lý chất lượng
Nguồn: Trung tâm chất lượng ( QT 17-01sổ tay chât lượng)
Tầng 1: Sổ tay chất lượng (STCL)
Sổ tay chất lượng bao gồm các yếu tố quan trọng như mô tả hệ thống quản lý chất lượng, chính sách chất lượng, cam kết của ban lãnh đạo, cơ cấu tổ chức, cùng với quyền hạn và trách nhiệm của tất cả các thành viên trong công ty.
Tất cả các quy trình hướng dẫn vị trí thực hiện công việc và hoạt động đều nhằm đảm bảo thực hiện đúng ngay từ đầu, phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và chính sách chất lượng của Công ty.
Tầng 3: Hướng dẫn công việc và kế hoạch chất lượng
Quy trình thực hiện chất lượng được mô tả chi tiết nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc áp dụng các tiêu chuẩn Bên cạnh đó, kế hoạch chất lượng và các tiêu chuẩn quốc tế cũng như Việt Nam sẽ được sử dụng làm tài liệu tham khảo để nâng cao quy trình này.
Tầng 4: Hồ sơ chất lượng:
Bằng chứng thực hiện phù hợp với yêu cầu bao gồm báo cáo đánh giá nội bộ, biên bản hiệu chính, biểu mẫu và sổ sách báo cáo, kết quả thử nghiệm, biên bản họp lãnh đạo, hồ sơ đào tạo, cùng hồ sơ quy trình và hướng dẫn công việc theo quy định.
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT CỦA TỪNG SẢN PHẨM
TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ - QUỐC GIA -
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY
1 Thực trạng chất lượng sản phẩm
Trong những năm qua, Công ty đã đầu tư vào máy móc và dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng thời chú trọng quản lý chất lượng sản phẩm từ khâu nguyên vật liệu đầu vào cho đến thiết kế, sản xuất và bán hàng Kết quả đạt được là sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng sản phẩm.
Bảng 8: Chất lượng sản phẩm qua của Công ty những năm qua
Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng (Trung tâm chất lượng)
Trong số các sản phẩm trên thì lốp xe máy có tỷ lệ phế phẩm là nhỏ nhất
Công ty đã đầu tư 80% cho dây chuyền sản xuất mới, hiện đại nhập khẩu từ nước ngoài, giúp nâng cao chất lượng lốp xe máy với ngoại hình đẹp và không còn hiện tượng lắc đảo Nguyên nhân gây sai hỏng chủ yếu là do thiếu cao su, tạp chất, hở chân van và phồng mối nối Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra 100% trước khi dán nhãn và nhập kho Đối với lốp xe máy và ô tô, công ty thực hiện kiểm tra định kỳ mẫu chạy lý trình không tải và có tải để đánh giá độ bền và tính năng sản phẩm.
Mặc dù có sự kiểm tra và giám sát chặt chẽ, nhưng sai sót vẫn xảy ra, dẫn đến hỏng hóc và phế phẩm, gây tổn thất tài chính cho công ty Do đó, việc nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm là cần thiết để tối ưu hóa chi phí sản xuất và giảm tỷ lệ phế phẩm.
2 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm
2.1 Mục tiêu, phương hướng quản lý chất lượng của Công ty
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng sản phẩm
Trong những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng đã xác định mục tiêu quản lý chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp Để thực hiện mục tiêu này, công ty đã xây dựng kế hoạch chất lượng với tiêu chí năng động và sáng tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước và xuất khẩu Hằng năm, công ty cũng đề ra các mục tiêu chất lượng cụ thể cho từng loại sản phẩm, dựa trên định hướng phát triển và kết quả kiểm soát quá trình sản xuất, quản lý nguồn lực, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cùng với kết quả đánh giá nội bộ.
Công ty đã thực hiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000 và các tiêu chuẩn áp dụng hỗ trợ
Các tiêu chuẩn hỗ trợ khi áp dụng ISO 9001:2000
ISO 10013 Đánh giá chất lượng ISO 10011-1
Quản lý đo lường ISO 10012-1 HQKT của chất lượng
Chất lượng chuyên gia đánh giá
Kiểm soát đo lường ISO 10012-2 Giáo dục và đào tạo
Quản lý đánh giá ISO 10011-3 Đăng ký ISO 10016
Nguồn: Tài liệu sổ tay chất lượng (Trung tâm chất lượng)
Mục tiêu của Công ty trong những năm tới là duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, đồng thời nâng cao trách nhiệm của từng thành viên đối với chất lượng sản phẩm Công ty sẽ thiết lập mối quan hệ và trách nhiệm cụ thể giữa các phòng ban trong quản lý chất lượng, nhằm đạt hiệu quả cao hơn Đồng thời, Công ty cam kết khắc phục những nhược điểm trong quản lý chất lượng sản phẩm và thực hiện tốt các yêu cầu đánh giá của BVQI và Quacert để kịp thời phát hiện sai sót trong công tác quản lý.
2.2 Chính sách chất lượng của Công ty Cao su Sao Vàng
Chính sách chất lượng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, phản ánh hoạt động và định hướng phát triển của Công ty Nó không chỉ cần thiết cho mọi thành viên trong Công ty mà còn cho khách hàng và các bên liên quan, nhằm đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm.
Trong những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng đã thực hiện chính sách chất lượng rõ ràng và công khai đến từng cán bộ, công nhân viên cũng như khách hàng.
Công ty xây dựng quy trình và hướng dẫn quản lý chất lượng sản phẩm, nhằm phát huy tối đa nguồn lực đầu tư, đổi mới công nghệ và tìm kiếm nguyên vật liệu giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Chính sách được đề ra nhằm quy định việc thực hiện hiệu quả công tác quản lý chất lượng, cùng với các biện pháp phòng ngừa kịp thời liên quan đến chất lượng sản phẩm Công ty cam kết thực hiện nghiêm túc hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo rằng quá trình quản lý chất lượng sản phẩm diễn ra liên tục và có hệ thống.
Công ty đã khuyến khích cán bộ công nhân tích cực tham gia cải tiến công nghệ và kỹ thuật, cũng như nâng cao phương pháp quản lý Mục tiêu chính của những sáng kiến này là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
2.3 Quản lý chất lượng trong đào tạo
Công ty đã tích cực tổ chức các hoạt động tuyên truyền nhằm phổ biến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO trong lĩnh vực giáo dục và tuyên truyền.
Cán bộ công nhân viên trong Công ty sẽ được đào tạo về tiêu chuẩn 9001:2000 Mỗi phòng ban, bộ phận sẽ cử đại diện tham gia khóa học, sau đó chia sẻ kiến thức với các thành viên trong bộ phận của mình.
Trong lĩnh vực đào tạo và bồi dưỡng, hàng năm, công ty thực hiện đào tạo lại bắt buộc cho người lao động theo quy định của từng công việc Đối với các vị trí không yêu cầu đào tạo lại, công ty khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn của mình.
Trong quy trình tuyển dụng, công ty tiến hành tuyển nhân viên mới nhằm lấp đầy các vị trí bị khuyết do người lao động nghỉ hưu hoặc chuyển công tác Phòng tổ chức lao động tiền lương sẽ lập và thực hiện kế hoạch tuyển dụng sau khi nhận được sự phê duyệt từ giám đốc công ty.
Công ty có chính sách tuyển dụng ưu tiên con em cán bộ công nhân viên, điều này đã tạo ra một hạn chế trong việc thu hút lao động có trình độ tay nghề cao.
2.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm
➢ Quản lý chất lượng trong thiết kế và phát triển sản phẩm:
Công ty thực hiện công tác thiết kế và phát triển sản phẩm thông qua phòng Kỹ thuật cao su, với trách nhiệm rõ ràng cho từng phòng và cá nhân phối hợp Các quy trình và hướng dẫn cụ thể được xây dựng cho từng bước trong thiết kế và phát triển sản phẩm (QT 02-01/KT-CT) Công ty còn thiết lập một lưu đồ chi tiết về quy trình thiết kế, quy định trách nhiệm tại mỗi khâu và các tài liệu hướng dẫn liên quan Lưu đồ này được phát cho phòng Kỹ thuật cao su và Trung tâm chất lượng để theo dõi Hiện tại, công tác thiết kế và phát triển sản phẩm bao gồm hai giai đoạn chính: thiết kế sản phẩm và thiết kế khuôn mẫu.
➢ Quản lý chất lượng sản phẩm trong mua, bảo quản nguyên vật liệu:
