Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT KIM HÀ NỘI Tóm lược Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ Danh mục từ viết tắt Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận chất lượng quản trị chất lượng 2.1 Chất lượng 2.1.1 Khái niệm chất lượng 2.1.2 Vai trò chất lượng kinh doanh 2.2 Quản trị chất lượng Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Khái niệm quản trị chất lượng Các chức quản trị chất lượng Nội dung hoạt động kiểm soát chất lượng theo ISO 9001:2000 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu sản phẩm 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Xác định yếu tố nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Các quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm Các phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 3.2 Các kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 3.2.1 Khái quát tình hình điều kiện đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 3.2.1.1 Đôi nét giới thiệu công ty 3.2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp 3.2.3 GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Một số kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 4.1 Nhận xét chung thực trạng quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 4.1.1 Những thành cơng 4.1.2 Một số tồn 4.1.3 Nguyên nhân 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 4.3.2 Giải pháp từ phía cơng ty 4.3.3 Một số giải pháp tầm vĩ mô KẾT LUẬN PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp 1.1 GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn nay, hội nhập quốc tế tồn cầu hóa trở thành tất yếu kinh tế Xu hướng tạo hội to lớn cho kinh tế nói chung Việt Nam nói riêng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, có hội tiếp cận học hỏi với công nghệ kỹ quản lý mới, môi trường kinh doanh nước ngày cải thiện, phát huy tiềm thành phần kinh tế nước, thu hút mạnh đầu tư nước ngoài… Nhưng bên cạnh hội lớn hội nhập sâu rộng mang lại tồn thách thức không nhỏ Đặc biệt sau Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) ngày 11/7/2006, mở cửa thị trường bán lẻ vào năm 1/1/2009 làm cho môi trường cạnh tranh ngày gay gắt liệt Để đứng vững thị trường đòi hỏi lực cạnh tranh hiệu hoạt động tổ chức phải đủ mạnh Trong lực cạnh tranh thể thông qua lợi suất chất lượng sản phẩm Chất lượng dần trở thành nhân tố quan trọng định thành bại cạnh tranh, tồn uy tín doanh nghiệp nói riêng kinh tế đất nước nói chung Trong năm gần đây, nhìn chung vấn đề quản trị chất lượng doanh nghiệp trọng nâng cao Sản phẩm sản xuất ngày tốt chất lượng, đa dạng chủng loại, phong phú kiểu dáng, mẫu mã hàng Việt Nam bước đầu chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng chấp nhận Tuy nhiên công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam chưa thật hiệu so với quốc gia khu vực giới Thành lập từ 28/10/1966, công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội sát nhập từ phận dệt tất nhà máy đóng địa bàn Hà Nội là: Nhà máy dệt kim Đơng Xn, Xí nghiệp 8/5 (nay cơng ty dệt 19/5) Xí nghiệp Cự doanh (nay công ty Thăng Long) Sản phẩm chủ yếu công ty bít tất sợi bơng chun dệt với sản lượng triệu đơi bít tất 10 triệu m chun/năm Cùng với mục tiêu phát triển ngành dệt may nói chung, cơng ty cổ phần Dệt kim Hà Nội có nỗ lực lớn việc áp dụng cơng nghệ mới, dây chuyền máy móc đại nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nước Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Tuy nhiên qua trình điều tra vấn tìm hiểu thực tế cơng ty em nhận thấy công tác quản trị chất lượng công ty chưa thật hiệu tồn nhược điểm gây lãng phí chi phí sản xuất ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Do để khẳng định vị thị trường đồng thời phấn đấu để trở thành nhà sản xuất cung cấp sản phẩm dệt kim hàng đầu Việt Nam, vấn đề cấp thiết công ty hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng 1.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài Khi Việt Nam thâm nhập ngày sâu vào thị trường giới, tham gia sân chơi rộng khắp toàn cầu, Ngành dệt may năm gần tận dụng hội mang lại phần chuyển thách thức thành kết đáng ghi nhận ngành Ngành dệt may Việt Nam tận dụng việc hấp dẫn thương nhân nhà đầu tư nước đến đầu tư làm ăn đánh giá điểm đến ổn định trị, an tồn xã hội Bên cạnh kết đạt tận dụng hội vượt qua thách thức hội nhập mang lại ngành dệt may hạn chế Đặc biệt tác động khủng hoảng kinh tế - tài tồn cầu khiến cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành dệt may nói riêng phải lao đao Bài toán đặt cho doanh nghiệp làm để vượt qua đứng vững thị trường? Song song với sách Marketing như: tăng cấu mặt hàng, tăng chi phí đầu tư cho quảng cáo, chương trình khuyến mại, marketing trực tiếp, củng cố phát triển cấu tổ chức, phân công công việc tạo chế phối hợp tốt cho hoạt động marketing … vấn đề Logistics như: cải tiến nâng cấp nhà xưởng kho bãi, nâng cao hiệu việc thực đơn hang thủ tục đặt hàng, thời gian thời hạn giao hàng rút ngắn … đẩy mạnh nhiên không thiết phải đặt lên hàng đầu Thay vào vấn đề quản trị chất lượng quan tâm đặc biệt Vậy làm để hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng? Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Xuất phát từ thực tế đó, qua đợt thực tập cơng ty cổ phần Dệt kim Hà Nội, em nhận thấy vấn đề hoàn thiện công tác quản trị chất lượng công ty vô cần thiết lý em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội” Để giải vấn đề trên, vấn đề nghiên cứu đề tài là: xem xét, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội Những kết hạn chế nguyên nhân dẫn đến tình trạng chất lượng chưa đạt yêu cầu mong muốn để từ đề giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Dựa vào thực trạng công tác quản trị chất lượng công ty với kiến thức trang bị sau trình học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại, sở nhận thức tổng hợp em xin đưa mục tiêu nghiên cứu cho đề tài tốt nghiệp sau: • Phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội • Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng cơng ty cổ phần Dệt kim Hà Nội Qua phân tích nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng trên, từ đề tài đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng cơng ty Qua giúp nhà quản trị cơng ty có nhìn tổng qt thực trạng công tác quản trị chất lượng công ty Đồng thời đưa giải pháp khả thi để nhà quản trị cơng ty áp dụng vào trình sản xuất kinh doanh cơng ty thời điểm để tăng khả cạnh tranh, vượt qua thách thức từ môi trường kinh doanh khắc nghiệt 1.4 Phạm vi nghiên cứu Hoạt động quản trị chất lượng bao trùm lĩnh vực, khâu hoạt dộng yếu tố (hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc lượng) Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế để đảm bảo khuôn khổ luận văn tốt nghiệp, đề tài tập trung nghiên cứu kiểm soát chất lượng sản phẩm trình sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội 1.5 Kết cấu đề tài Kết cấu luận văn lời cảm ơn, kết luận phụ lục kết cấu luận văn gồm chương sau:  Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài  Chương 2: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện quản trị chất lượng công ty  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng sản phẩm cơng ty cổ phần Dệt kim Hà Nội  Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY 2.1 Chất lượng 2.1.1 Khái niệm chất lượng Khái niệm chất lượng đãcó từ lâu sử dụng phổ biến tương đối thông dụng lĩnh vực hoạt động người Tuy nhiên hiểu chất lượng vấn đề đơn giản Vì chất lượng vấn đề rộng phức tạp, Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc phản ánh cách tổng hợp nội dung củakỹ thuật, kinh tế xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan điểm khác chất lượng Mỗi khái niệm có khoa học, thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng khơng ngừng phát triển hồn thiện Chẳng hạn theo quan điểm nhà sản xuất, chất lượng hoàn hảo phù hợp sản phẩm hay dịch vụ với tập hợp yêu cầu hay tiêu chuẩn xác định trước Theo họ cho rằng: “Chất lượng tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước cho điều kiện kinh tế, xã hội định.” Trong kinh tế thị trường cạnh tranh có nhiều khái niệm chất lượng đưa Theo W Edwads Deming: “Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng” hay “Chất lượng phù hợp sản phẩm với yêu cầu tiêu dùng” quan điểm J.M Juran Kaoru Isikawa lại cho rằng: “Sản phẩm có chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chi phí sản xuất thấp nhất” Một cách chung tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9001: 2000 định nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính đáp ứng yêu cầu” Theo họ lý giải yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Và yêu cầu bên liên quan bao gồm: khách hàng nội bộ, cán nhân viên tổ chức, người cung ứng nguyên vật liệu, pháp luật … Nói tóm lại, đứng góc độ phương diện khác có quan điểm chất lượng khác chung đề cập đến chất lượng mà quan điểm nói đến việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng Và yếu tố xem thước đo lường chất lượng hiệu 2.1.2 Vai trò chất lượng kinh doanh Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Trong xu hướng tồn cầu hóa hội nhập sâu rộng với kinh tế giới bên cạnh thuận lợi mang lại cho doanh nghiệp như: khả tiếp cận với khoa học kỹ thuật đại, học tập cách thức quản lý doanh nghiệp nước … trình mang lại cho doanh nghiệp nhiều khó khăn đặc biệt phải kể đến môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Thêm vào xã hội ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao nên đòi hỏi chất lượng tồn song song với đòi hỏi số lượng Người tiêu dùng sẵn sang trả giá cao cho sản phẩm có chất lượng cao Vì thế, chất lượng đóng vai trị vơ quan trọng kinh doanh Cụ thể: • Chất lượng nhân tố hình thành nên đồng thời làm gia tăng thêm khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường • Quan tâm đến chất lượng phương thức tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh gay gắt thương trường nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp • Chất lượng nhân tố có vai trị định đến thương hiệu doanh nghiệp • Chất lượng – mối quan hệ lợi ích chi phí Nâng cao chất lượng góp phần làm giảm số chi phí lãng phí qua nâng cao doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp 2.2 2.2.1 Quản trị chất lượng Khái niệm quản trị chất lượng Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, khơng phải kết ngẫu nhiên Nó kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Do muốn đạt kết mong muốn cần phải kiểm soát yếu tố Và quản trị chất lượng đời Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Thực tế giống chất lượng, quản trị chất lượng có nhiều quan điểm khác Chẳng hạn theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản – JIS: “Quản lý chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất lượng đưa dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng” “Quản lý chất lượng nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất bảo dưỡng số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng” – quan điểm Kaoru Ishikawa – chuyên gia hàng đầu quản lý chất lượng Nhật Bản A.Faygenbuam – giáo sư Mỹ lại rằng: “Quản lý chất lượng sản phẩm – hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triên khai thông số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất sản xuất cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu thị trường” Theo Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 8402:1999 cho rằng: “Quản trị chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng” Hay theo ISO 9000:2000 “Quản trị chất lượng hoạt động phối hợp để điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng” Mặc dù tồn nhiều quan điểm khác QTCL, nhìn chung quan điểm thống cho rằng: “Quản trị chất lượng hệ thống cơng việc nhằm điều phối kiểm soát hoạt động tổ chức mặt chất lượng” 2.2.2 Các chức quản trị chất lượng Quản trị chất lượng hoạt động quản trị khác thực số chức như: hoạch định, thực hiện, kiểm tra điều chỉnh Nhưng mục tiêu Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 10 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Phân xưởng dệt: chun dệt bít tất từ loại ngun liệu Cơng nhân dệt người kiểm tra tất dệt Đơi hỏng đưa vào kho phế liệu, đơi đạt tiêu chuẩn đưa sang khíu Xong giai đoạn khíu, tất kiểm tra tổng hợp Đôi hỏng, khuyết tật sửa chữa đưa vào kho phế liệu Đơi hỏng nhẹ đưa vịa kho sửa chữa Số cịn lại đôi đạt tiêu chuẩn Tuy nhiên chúng có hai loại: • Loại thứ dệt từ sợi nhuộm sẵn chuyển ln sang phân xưởng hồn thành • Loại thứ hai dệt từ sợi mộc thường chưa có màu mong muốn, chuyển sang phân xưởng nhuộm sản phẩm theo đơn đạt hàng, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Tất nhuộm xong chuyển sang phân xưởng hoàn thành Phân xưởng hoàn thành: có nhiệm vụ hồn tất cơng đoạn cịn lại sản phẩm hoàn chỉnh Bao gồm cơng việc: Sấy (định hình nhiệt) Chọn gấp đơi Đóng gói Do cơng ty ln đặt mục tiêu định hướng sản xuất vào người tiêu dùng, coi trình sau khách hàng trình trước, vậy, tính đồng quản lý chất lượng coi trọng Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 32 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Khi nhận đơn đặt hàng hàng mẫu phía khách hàng cung cấp, phong kinh doanh xuất nhập tiến hành tìm nhà cung ứng nguyên liệu, đánh giá yếu tố (chất lượng nguyên liệu, giá cả, phương tiện vận chuyển, địa điểm thu mua…) Đồng thời, phòng kỹ thuật tiến hành nghiên cứu sản xuất, điều chỉnh nhằm đảm bảo sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn đặt Chất lượng sản phẩm đánh giá thông qua mức độ phù hợp tình tỷ lệ sản phẩm chấp nhận sau kiểm tra Mặt khác, cách chấm công cho công nhân chủ yếu dựa vào sản phẩm nên khó đảm bảo chất lượng Vì vậy, hoạt động kiểm sốt chất lượng cịn diễn thụ động, tỷ lệ sản phẩm sai lỗi trình sản xuất mức 2-4% 3.2.3.3 Quản trị nguồn lực  Quản trị nguồn nhân lực Con người yếu tố định đến thành bại cơng ty Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, công ty trọng tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng sử dụng hợp lý nguồn nhân lực Phân công nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn cá nhân, phòng ban định Theo tạo điều kiện cho cá nhân, phịng ban nắm rõ vị trí, vai trị, trách nhiệm Vấn đề bảo hộ lao động công ty quan tâm nhằm đảm bảo an toàn cho người lao động Trong nhiều năm liên tục, công ty quan tâm thực đầy đủ chế độ, sách dành cho người lao động; tham gia đóng BHXH, BHYT; thường xuyên chăm lo đến chất lượng đời sống nhân viên  Quản trị sở hạ tầng Từ ngày 06 tháng 01 năm 2010 đến ngày 29 tháng 01 năm 2010 Công ty thực Quyết định số 8838/QĐ-UB UBND thành phố Hà Nội, di dời tồn văn phịng Cơng ty sở sản xuất từ xã Xuân Đỉnh, huyện Từ Liêm đến lô CN5 Cụm công nghiệp tập trung vừa nhỏ Từ Liêm, xã Minh Khai, huyện Từ Liêm, Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 33 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc thành phố Hà Nội Với diện tích gần 10.000m² cơng ty có mặt rộng rãi để tập trung phát triển sản xuất Tuy nhiên công nghệ sản xuất, công ty sử dụng máy móc thiết bị từ năm 90 với kỹ thuật đơn giản, thiếu độ tinh xảo đồng bộ; đồng thời không nâng cấp, cải tiến thường xuyên, làm giảm tính cạnh tranh sản phẩm Một số thiết bị máy móc thường xuyên xảy sai lỗi trình sản xuất làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bít tất nhân cơng khắc phục Ngồi ra, phịng Cơng nghệ cịn chưa đầu tư dụng cụ, thiết bị cách hợp lý nên hạn chế đổi công nghệ, đo lường chất lượng sản phẩm  Quản trị nguồn tài Đây nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới đến hoạt động tồn thể cơng ty Liên quan đến quản trị nguồn lực tài vấn đề kiểm soát giá cả, loại vật tư, nguồn nguyên liệu, chi phí cho việc quản trị doanh nghiệp, vấn đề định giá cho sản phẩm sản xuất ra, hoạch định tài cho chương trình xúc tiến bán, tính doanh thu lợi nhuận Vì thực chất, chất lượng phản ánh mối quan hệ lợi ích chi phí Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 34 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT KIM HÀ NỘI 4.1 Nhận xét chung thực trạng quản trị chất lượng công ty Cổ phần Dệt kim Hà Nội 4.1.1 Những thành cơng Với phương châm hoạt động không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, sở mở rộng thị truờng, gia tăng thị phần nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội buớc đạt nhiều thành tựu đáng kể trình sản xuất kinh doanh Sản phẩm công ty năm gần người tiêu dùng ngồi nước đánh giá cao ngày có chỗ đứng thị trường Để có điều đó, cơng ty khơng ngừng đổi hồn thiện mặt, có cơng tác quản lý nâng cao hiệu công tác quản trị chất lượng Trong chế hội nhập kinh tế quốc tế nay, yêu cầu chất lượng sản phẩm phải cao giá thành phải hạ, để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, năm 1999 công ty áp dụng có hiệu ISO 9001:2000 Nếu trước đây, cơng tác quản lý chất lượng xem đơn kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối công ty thành lập phận riêng giải vấn đề liên quan đến sản xuất từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu, quy trình sản xuất đến thành phẩm Các khâu trình sản xuất công ty tiến hành kiểm tra, kiểm sốt Như có biến động chất lượng sản phẩm dễ dàng phát hiện, xử lý kịp thời Hoạt động góp phần làm giảm thiểu sai sót sản xuất, qua hạn chế sản phẩm lỗi Cụ thể sản phẩm hư hỏng khuyết tật công ty từ 2% – 4% Thơng qua cơng ty giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, gia tăng doanh thu, lợi nhuận Bằng chứng lợi nhuận hàng năm công ty tăng lên hàng năm Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 35 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc đơn đặt hàng công ty ngày nhiều Công ty ký kết hợp đồng sản xuất sản phẩm cho tập đoàn lớn Mỹ Levi’s, VF … Đây hội để công ty mở rộng thị trường, khẳng định thương hiệu uy tín cơng ty thị trường nước quốc tế 4.1.2 Một số tồn Tại cơng ty, vai trị quản trị chất lượng chủ yếu thuộc người lãnh đạo mà chưa phổ biến tới công nhân, ý thức trách nhiệm làm việc họ tác động lớn đến chất lượng sản phẩm Bởi công nhân người kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu tiên, sau tự phân loại sản phẩm có khả sửa chữa sản phẩm sửa chữa để đưa vào kho phế liệu Vì cơng nhân cần đào tạo hướng dẫn cách có hệ thống để công tác quản trị chất lượng đảm bảo Cơng ty khơng có máy móc thiết bị chun dụng để đo lường, kiểm tra chất lượng sản phẩm mà dựa theo cảm quan công nhân sản xuất nhân viên phòng kiểm tra chất lượng nên kết kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối khơng thật xác Một số thiết bị sản xuất cũ để xảy trục trặc làm giảm chất lượng sản phẩm Do dây chuyền sản xuất khép kín nên chất lượng khâu không đảm bảo có ảnh hưởng lớn đến tồn hệ thống chất lượng công ty Mặc dù sản phẩm hư hỏng, khuyết tật nằm mức từ 2% - 4% cịn tồn lãng phí sản xuất Đây lỗi lớn công tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội chưa có biện pháp để phòng ngừa khắc phục triệt để trình sản xuất Các biểu mẫu in sẵn để ghi chép lại q trình thực cơng việc công cụ giúp cho hoạt động quản trị chất lượng đạt hiệu cao Nhưng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội chưa quan tâm mức Cơng ty chưa xây dựng cho mẫu văn hay biên để ghi chép, làm phiếu để kiểm tra công tác quản trị chất lượng công ty Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 36 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Ngoài ra, hạn chế tài gây nhiều khó khăn cho cơng ty như: chậm đổi trang thiết bị, máy móc, nâng cấp nhà xưởng; chất lượng nguồn nhân lực yếu, chưa đào tạo nâng cao chuyên môn, tay nghề Đặc biệt thu nhập đời sống cán cơng nhân viên cịn hạn chế… 4.1.3 Nguyên nhân Trong trình nghiên cứu thực trạng công tác quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội, em thấy cơng ty khơng ngừng đổi hồn thiện, công tác quản trị chất lượng công ty tồn số hạn chế nguyên nhân chủ yếu do:  Cơ sở vật chất: Quy trình kiểm tra, kiểm nghiệm nguyên vật liệu đầu vào xuất kho thành phẩm công ty chưa tuân thủ nghiêm ngặt, hầu hết mang tính chủ quan; nhân viên cịn nhận định, đánh giá chất lượng qua cảm tính theo kinh nghiệm Điều phân xưởng sản xuất cơng ty cịn thiếu thốn máy móc, thiết bị chun dụng kiểm nghiệm nguyên liệu thành phẩm; số máy móc cơng ty sử dụng thường xun gặp trục trặc, sai lỗi gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp  Hệ thống thông tin: Hiện nay, công ty chưa xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi, điều tra thị hiếu độ thoả mãn khách hàng nên công tác đánh giá chất lượng sản phẩm, tìm sai sót cịn hiệu Hệ thống văn quản trị chất lượng quy trình tác nghiệp đề khâu, phòng ban chưa cụ thể, chi tiết trình thực cịn nhiều thiếu sót  Hệ thống tổ chức: Trong cơng ty có riêng phịng kiểm tra chất lượng nhiên, đội ngũ Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 37 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc ít, trình độ chun mơn cịn thấp, trách nhiệm công việc lớn chưa đầu tư mức nên hiệu hoạt động chưa cao 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần Dệt kim Hà Nội 4.3.2 Giải pháp từ phía cơng ty  Kiểm sốt tốt q trình mua ngun vật liệu Nguyên vật liệu đầu vào nhân tố đặc biệt quan trọng, yếu tố cấu thành nên sản phẩm Do đặc tính sản phẩm chịu ảnh hưởng lớn vào chất lượng nguyên vật liệu đưa vào quy trình sản xuất Nguyên vật liệu tốt đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật với trình độ định công nghệ, tay nghề quản lý sở để tạo sản phẩm có chất lượng cao Vấn đề đặt phải tổ chức tốt công tác cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp cách hợp lý đáp ứng nhu cầu cho sản xuất kinh doanh số lượng, chất lượng, thời gian chi phí … - Cơng ty cần đánh giá, phân loại nhà cung ứng cách lập sổ theo dõi hàng tháng quý, ghi rõ thời gian nhập, loại nguyên liệu, số lượng kết đánh giá chất lượng; từ lựa chọn nhà cung ứng cho phù hợp - Các tiêu chuẩn cần thiết nguyên vật liệu đầu vào cần xây dựng chi tiết để bảo đảm thống tiêu chí chung chất lượng nhà cung ứng công ty - Bảo đảm đủ nguồn vốn lưu động cần thiết cho hoạt động mua sắm nguyên vật liệu Cần lập kế hoạch mua sắm cụ thể sở nghiên cứu tính tốn nhu cầu tiêu dùng khả sản xuất nhà máy kỳ Từ đó, ta xác định mức vốn lưu động sử dụng hiệu - Thiết lập đội ngũ nhân viên thu mua có trình độ, có kinh nghiệm, trung thực, am hiểu tình hình giá nguyên vật liệu thị trường yêu cầu loại nguyên vật liệu cần mua Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 38 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc - Cần phân định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ phịng ban cơng tác cung ứng nguyên vật liệu cụ thể - Tổ chức kiểm tra, giám sát thường xuyên quy trình thu mua, tồn kho nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào cho sản xuất  Xây dựng kho bảo quản - Đối với kho nguyên liệu: phải có sơ đồ quy hoạch vị trí cho nguyên liệu khác nhau, đảm bảo nguyên tắc vào trước sau, thuận tiện cho việc xếp dỡ - Đối với kho vật tư phụ tùng thay thế: Vật tư phụ tùng thay phải có tên tuổi rõ ràng, phải bảo quản hòm, kệ, giá kê Đối với loại hóa chất: phải xác định rõ tên tuổi, nồng độ, thời hạn sử dụng ghi nhãn hiệu, thẻ kho Đối với loại vật tư phụ tùng dễ bị biến dạng thời tiết hóa chất, yêu cầu bảo quản điều kiện đặc biệt kho phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu bảo quản - Đối với kho thành phẩm: Phải có sơ đồ quy hoạch vị trí cho loại sản phẩm, đảm bảo thuận tiện cho việc xếp dỡ Phải có thẻ kho cho loại sản phẩm Phải có quy định cho việc xếp dỡ, bảo quản sản phẩm, trang bị đầy đủ phương tiện phòng cháy, chữa cháy  Đổi kỹ thuật, công nghệ sản xuất Đổi công nghệ phải bao gồm đổi máy móc, thiết bị kèm với đổi kiến thức kỹ năng, quy trình cơng nghệ, tổ chức quản lý Bên cạnh nâng cấp dây chuyền sản xuất cần đào tạo quy trình vận hành, sử dụng, bảo dưỡng thiết bị cho cơng nhân nhằm tối đa hố hiệu suất kéo dài tuổi thọ máy móc Dưới tác động mạnh mẽ thị trường nước, cơng ty phải quan tâm, nghiên cứu, tính tốn để lựa chọn máy móc, thiết bị, cơng nghệ phù hợp với công Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 39 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc suất, tiêu chuẩn chất lượng nhu cầu tiêu dùng thị trường, đảm bảo đầu tư thu hồi vốn nhanh từ q trình sử dụng sau Để thực việc đầu tư này, cơng ty huy động vốn nguồn khác biện pháp như: đa dạng hoá nguồn vốn vay, hạn chế khoản vay ngắn hạn; tận dụng sách trả chậm phương thức mua bán toán; huy động từ nội doanh nghiệp; khai thác sử dụng triệt để thiết bị có  Nâng cao vai trò trách nhiệm cán quản lý - Nâng cao nhận thức cán quản lý Sự thành công hay thất bại trình sản xuất, kinh doanh nói chung hay hoạt động công ty người định Đặc biệt nhà quản trị đóng vai trị quan trọng Bởi để cơng tác quản trị chất lượng có hiệu cơng ty cần nâng cao nhận thức cán phòng kiểm tra chất lượng, quản đốc phân xưởng hay tổ trưởng tổ kiểm tra, kiểm sốt thơng qua việc tăng cường đào tạo cho họ quản trị chất lượng - Cần phải tăng cường mối quan hệ phận công ty Các phận có liên quan đến cơng tác quản trị chất lượng công ty cần phải tăng cường phối hợp hoạt động Có cơng tác quản trị chất lượng hoạt động khác công ty đạt hiệu cao Nếu phận hoạt động gắn kết với tiến hành công việc dễ xảy mâu thuẫn, điều không giúp công việc chung tiến hành mà cịn gây cản trở cho việc hồn thành cơng việc Khi phận cơng ty gắn bó hỗ trợ cho hoạt động nói chung việc quản trị chất lượng nói riêng tạo khơng khí cởi mở thân thiện, hỗ trợ khâu, phận phòng ban Được làm việc mơi trường làm việc tốt kích thích người làm việc tích cực Đây sở để hình thành nên văn hóa cơng ty Mọi hoạt động công ty thực người động, tích cực, có ý thức trách nhiệm, có trình độ chun mơn yếu tố nâng cao lợi cạnh trạnh công ty Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 40 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc - Tăng cường hiệu lực tác động tích cực phịng kiểm tra chất lượng Quản trị chất lượng phần quan trọng ảnh hưởng đến kết kinh doanh thương hiệu cơng ty Vì phịng kiểm tra chất lượng công ty hoạt động tốt có nghĩa cơng tác quản trị chất lượng công ty đảm bảo Do để tăng cường hiệu hoạt động hệ thống cơng ty phải tạo điều kiện cho phịng kiểm tra chất lượng độc lập tự chủ vấn đề kiểm soát chất lượng từ khâu kiểm tra nguyên liệu đầu vào đến kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất đến thành phẩm Để cho phòng kiểm tra chất lượng độc lập hành động cơng ty cần phải đưa bảng phân công công việc cụ thể thưởng phạt nghiêm minh để nâng cao ý thức phòng kiểm tra chất lượng Thực tế phòng kiểm tra chất lượng cơng ty cịn thiếu trình độ chun mơn cịn hạn chế Do sản phẩm sản xuất qua nhiều cơng đoạn nên muốn kiểm sốt tất cơng đoạn cơng ty cần bổ sung thêm nhân cho phòng kiểm tra chất lượng Đối với nhân viên phịng cần đào tạo thêm để nâng cao tay nghề trình độ chun mơn nhằm đáp ứng u cầu công việc  Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ người lao động Với đội ngũ công nhân sản xuất trực tiếp tương đối cao trình độ nhận thức tay nghề có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm Đào tạo giáo dục biện pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng lực lượng lao động Đào tạo trình trang bị kiến thức, kỹ giúp người lao động thực chức nhiệm vụ cách tự giác thành thạo Giáo dục biện pháp tác động mặt tâm lý, tinh thần nhằm nâng cao ý thức kỷ luật lao động, thái độ làm việc trách nhiệm công việc Để cơng tác giáo dục đào tạo có hiệu quả, công ty cần lập kế hoạch đào tạo sở đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân viên yêu cầu công việc cụ thể cho người, phận công ty Giúp người lao động nhận thức tầm quan trọng hệ thống quản trị chất lượng, thúc đẩy cán cơng nhân viên phát huy tính sáng tạo lao động, nâng cao Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 41 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc hiệu sản xuất Tạo điều kiện cho cán công ty đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý, cập nhật thông tin kỹ thuật mới, công nghệ Định kỳ, cơng ty tổ chức thi tìm hiểu quản trị chất lượng; tổ chức ngày làm việc không lỗi, tuần lễ chất lượng; biểu dương, khen thương kịp thời công nhân, cán có thành tích tốt cơng việc  Cần nghiên cứu bước sư dụng số công cụ thống kê Sử dụng công cụ thống kê biện pháp hữu hiệu để thực hoạt động quản trị chất lượng hiệu Thực tế cho thấy khơng quy trình sản xuất đảm bảo sản phẩm đầu giống có chất lượng ln ln ổn định Việc sử dụng công cụ thống kê giúp nhà quản trị có thực tế khoa học cho việc định xử lý, cho phép hoạt động thực cách quán mục tiêu đề ra, giúp tiết kiệm chi phí thời gian tìm nguyên nhân … Đối với công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội đặc trưng cơng ty sản xuất biểu đồ Pareto biểu đồ kiểm sốt cơng cụ hỗ trợ hữu hiệu hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị chất lượng công ty - Biểu đồ Pareto xác định kiểu sai sót phổ biến thứ tự ưu tiên khắc phục vấn đề kết cải tiến % Các loại khuyết tật Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 42 Luận văn tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Biểu đồ kiểm soát giúp cơng ty phân biệt biến động quy trình sản xuất suốt chu kỳ thời gian Từ đó, dự đốn, đánh giá ổn định trình, xác định thời điểm cần điều chỉnh Điểm vượt giới hạn Giới hạn Giới hạn trung bình Giới hạn  Cơng ty nên bổ sung thêm hệ thống tài liệu Hệ thống văn biểu mẫu công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội sơ sài cần bổ sung thêm tài liệu quản trị chất lượng cho phòng ban phân xưởng sản xuất Thực tế cho thấy cơng ty khơng có hướng dẫn công việc cụ thể tổ trưởng cho cơng nhân, khơng có báo cáo nộp lên cho quản đốc phân xưởng hay giám đốc Công ty khơng có biên để ghi chép lại vấn đề kiểm tra, kiểm sốt cơng ty Do việc xác định trách nhiệm cơng nhân có việc khơng phù hợp xảy đưa biện pháp khắc phục gặp nhiều khó khăn Trong thời gian tới cơng ty cần phải có quy định biểu mẫu phân cơng cơng việc cụ thể đưa xuống phân xưởng sản xuất cho phịng kiểm tra chất lượng Nó cơng Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 43 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc cụ trợ giúp đắc lực cho công tác quản trị chất lượng công ty  Cần bổ sung thêm công cụ theo dõi đo lường Hiện công cụ theo dõi đo lường công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội cịn thơ sơ lạc hậu nên công ty cần đầu tư dụng cụ kiểm tra cần thiết để đảm bảo tính xác cơng tác kiểm tra chất lượng qua đảm bảo sản phẩm công ty sản xuất đạt yêu cầu chất lượng khách hàng đưa Từ tạo dựng uy tín khách hàng đưa thương hiệu công ty lên tầm cao Trước hết đầu tư nguyên liệu cần thiết để kiểm tra xác suất nguyên liệu đầu vào Đây công đoạn quan trọng chất lượng sản phẩm nguyên liệu sơ chế trực tiếp để tạo sản phẩm Trên thực tế khơng thể kiểm sốt 100% số sản phẩm kiểm tra hết tất đặc tính sản phẩm cơng ty phải sử dụng biệ pháp theo dõi đo lường phù hợp phù hợp với trình độ sản xuất doanh nghiệp để kiểm sốt chất lượng sản phẩm 4.3.3 Một số giải pháp tầm vĩ mơ  Cần tăng cường hoạt động tiêu chuẩn hóa đo lường Nhà nước cần tăng cường hoạt động tiêu chuẩn hóa đo lường doanh nghiệp Để làm điều trước tiên phải xây dựng văn tiêu chuẩn chung áp dụng phạm vi nước đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời đưa văn hướng dẫn cụ thể để doanh nghiệp, xí nghiệp sản xuất đơn vị kinh doanh dễ dàng sử dụng Các tiêu chuẩn đưa chuẩn mực để quan chức dựa vào làm tiêu chuẩn để kiểm tra chất lượng sản phẩm nhà sản xuất cung cấp, mặt hàng bán thị trường Để doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn hóa đo lường vào q trình sản xuất cần làm cho doanh nghiệp nhận thấy ích lợi áp dụng theo tiêu Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 44 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc chuẩn Nhà nước đưa Và tiêu chuẩn cần thiết nên ban hành dạng văn quy định bắt buộc doanh nghiệp phải áp dụng để có tính thống quy định chất lượng sản phẩm toàn quốc  Tăng cường văn pháp luật đảm bảo chất lượng Các văn pháp luật đảm bảo chất lượng quy phạm pháp luật đề người phải tuân theo đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Các văn pháp luật mang tính chất bắt buộc tất bên tham gia vào trình tạo sản phẩm cung ứng sản phẩm cho khách hàng người tiêu dùng Nhà nước cần phải xây dựng hệ thống văn pháp luật cách đầy đủ, chi tiết, hợp lý thống để đơn vị tham gia vào hoạt động cung ứng sản phẩm dễ dàng tuân theo nhằm hạn chế sai phạm Khi xảy sai phạm, tranh chấp tiêu chuẩn để xác định mức độ sai phạm bên vi phạm đưa mức hình thức xử lý theo quy định, đảm bảo tính nghiêm minh pháp luật  Cần tăng cường tuyên truyền chất lượng phương tiện thông tin đại chúng Chất lượng sản phẩm không vấn đề riêng nhà sản xuất hay phủ mà cịn vấn đề tồn xã hội Nó ảnh hưởng đến sức khỏe quyền lợi người tiêu dùng Do phủ hay tổ chức phi phủ cần tăng cường tuyên truyền chất lượng phương tiện thông tin đại chúng để nâng cao ý thức đảm bảo chất lượng sản phẩm Đối với nhà sản xuất nhận thức chất lượng nâng cao họ có ý thức việc kiểm sốt, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Còn người tiêu dùng họ biết quyền lợi để lựa chọn sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 45 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Đặc biệt, Nhà nước cần tiến hành biện pháp phòng chống hàng giả, hàng nhái thị trường; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hàng hóa cửa hải quan hay vùng cửa biên giới; ngăn chặn triệt phá địa bàn hoạt động bọn bn bán hàng lậu, đặc biệt hàng hố Trung Quốc; thiết lập hệ thống pháp lý nghiêm trị hành vi làm giả, làm nhái hàng hoá gây tổn thất hàng hoá cho doanh nghiệp sản xuất  Cần có biện pháp hỗ trợ thuế, vay vốn cho doanh nghiệp Do ảnh hưởng khủng hoảng tài tồn cầu, doanh nghiệp gặp phải khó khăn vấn đề nguồn vốn Vì vậy, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vượt qua giai đoạn khó khăn Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ thuế, vay vốn cho doanh nghiệp giảm lãi suất vay Ngoài ra, cần tạo dựng hệ thống văn nhanh gọn quy trình tiến hành thủ tục vay vốn để nguồn vốn nhanh chóng đến với doanh nghiệp cách kịp thời Nhà nước cần đưa sách hỗ trợ sản xuất nước như: hỗ trợ xuất khẩu, giảm thuế xuất khẩu, nhập doanh nghiệp nước; kích thích tiêu dùng, tạo việc làm cho người dân, đầu tư xây dựng hệ thống sở hạ tầng, giao thông vận tải nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông vận chuyển hàng hoá Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 42c1 46 ... xuất cung cấp sản phẩm dệt kim hàng đầu Việt Nam, vấn đề cấp thiết công ty hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng 1.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài Khi Việt Nam thâm nhập ngày sâu vào thị trường giới,... công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội, em nhận thấy vấn đề hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng công ty vô cần thiết lý em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất... hoàn thiện công tác quản trị chất lượng công ty cổ phần Dệt kim Hà Nội” Để giải vấn đề trên, vấn đề nghiên cứu đề tài là: xem xét, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng công ty cổ