Nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại trường cao đẳng nghề mỏ hồng cẩm vinacomin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGÔ NGỌC NINH NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ MỎ HỒNG CẨM - VINACOMIN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN BÁ UÂN Hµ Néi - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin” công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi, số liệu có nguồn gốc rõ ràng, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Ngọc Ninh LỜI CẢM ƠN Với biết ơn sâu sắc, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Bá Uân tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực luận văn nhiệt tình trách nhiệm Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám hiệu, phòng Đại học Sau đại học, thầy cô giáo, cán khoa Kinh tế công nghiệp trường Đại học Mỏ - Địa chất, thầy cô tham gia giảng dạy hướng dẫn lớp cao học Kinh tế công nghiệp K24 quan tâm giúp đỡ tác giả thời gian học tập Trường Nhân dịp tác giả xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình điều tra, thực nghiệm để đề tài hoàn thành Cuối cùng, tác giả gửi lời cảm ơn tới tất người thân, bạn bè đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tác giả suốt trình học tập thực đề tài MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ MỞ ĐẦU .1 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÁC TRƯỜNG DẠY NGHỀ 1.1 Các khái niệm chất lượng, quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng Trường dạy nghề .5 1.1.1 Khái niệm chất lượng .5 1.1.2 Chất lượng đào tạo nghề .6 1.1.3 Quản trị chất lượng .7 1.1.4 Hệ thống quản trị chất lượng 12 1.2 Điều kiện áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 19 1.4 Kinh nghiệm Quản trị chất lượng số Trường đại học, cao đẳng dạy nghề Việt Nam 21 1.4.1 Kinh nghiệm trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM 21 1.4.2 Kinh nghiệm Quản trị chất lượng trường Cao đẳng Sơn La 22 1.5 Tổng quan kết nghiên cứu liên quan đến đề tài 24 1.5.1 Giới thiệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 24 1.5.2 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan đến đề tài 25 Kết luận Chương 26 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ MỎ HỒNG CẨM - VINACOMIN 27 2.1 Giới thiệu khái quát Trường cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm-Vinacomin 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Nhà trường 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhà Trường 29 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng vận hành HTQTCL Trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin 37 2.2.1 Giáo viên cán quản lý 37 2.2.2 Cơ sở vật chất, thiết bị, đồ dùng dạy học 40 2.2.3 Các văn pháp quy 41 2.3 Quá trình xây dựng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin 43 2.3.1 Giới thiệu khái quát trình xây dựng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin 43 2.3.2 Các trình chủ yếu QMS ISO 9001:2008 44 2.3.3.Trách nhiệm quyền hạn cán quản lý vận hành hệ thống 44 2.3.4 Chính sách hoạch định kiểm sốt 46 2.4 Thực trạng vận hành HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm -Vinacomin 48 2.4.1 Tình hình thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng 48 2.4.2 Sự cam kết lãnh đạo 48 2.4.3 Quá trình kiểm sốt hệ thống văn 49 2.4.4 Quản lý nguồn lực 50 2.4.5 Tình hình đánh giá nội 51 2.4.6 Tình hình đo lường hài lịng khách hàng 52 2.4.7 Tình hình khắc phục, phịng ngừa 59 2.4.8 Tình hình cải tiến hệ thống quản trị chất lượng 60 2.5 Đánh giá chung HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin 61 2.5.1 Kết đạt 61 2.5.2 Những hạn chế 61 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 62 Kết luận chương 63 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ MỎ HỒNG CẨM - VINACOMIN .65 3.1 Định hướng phát triển Trường cao đẳng Nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin 65 3.2 Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng Nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin 66 3.2.1 Đào tạo nâng cao nhận thức cho đơn vị nhà trường HTQTCL theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 66 3.2.2 Khuyến khích thành viên Nhà trường tham gia vào hệ thống quản trị chất lượng 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng quản lý điều hành Nhà trường đơn vị 71 3.2.4 Tiến hành xây dựng kiểm soát nội dung tài liệu đáp ứng yêu cầu việc quản lý QMS ISO 9001: 2008 Nhà trường 72 3.2.5 Tiến hành đánh giá nội (ĐGNB) thường xuyên 77 3.2.6 Đẩy mạnh việc sử dụng công cụ thống kê QTCL 78 3.2.7 Tăng cường đo lường hài lòng khách hàng 80 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGH: Ban Giám hiệu BHYT: Bảo hiểm y tế BISO: Ban ISO BLĐTBXH: Bộ Lao động Thương binh Xã hội CBKS: Cán kiểm soát tài liệu CBVC: Cán viên chức CĐ: Cao đẳng CSCL: Chính sách chất lượng ĐH: Đại học ĐTGD: Đào tạo giáo dục GDĐT: Giáo dục đào tạo GDKT&DN: Giáo dục kỹ thuật dạy nghề GV: Giáo viên HSSV: Học sinh, sinh viên HV: Học viên KC: Kiểm định đảm bảo chất lượng KTX: Ký túc xá MTCL: Mục tiêu chất lượng QĐ: Quyết định QLCL: Quản lý chất lượng QMS: Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System) SXKD: Sản xuất kinh doanh THCN: Trung học chuyên nghiệp TL: Tài liệu TP: Thành phố TW: Trung ương UBND: Ủy ban nhân dân YTLĐ: Y tế lao động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các phiên ISO 16 Bảng 2.2 Tỷ lệ học sinh /giáo viên Nhà trường 37 Bảng 2.3 Thống kê trình độ chun mơn NVSP 37 Bảng 2.4 Tổng hợp trình độ ngoại ngữ tin học GV 38 Bảng 2.5 Kết hội giảng cấp trường, cấp tỉnh 39 Bảng 2.6 Tình hình sử dụng đất đai trường cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm Vinacomin 40 Bảng 2.7 Kết đo lường mức độ chất lượng đào tạo Nhà trường 53 Bảng 2.8 Nhận xét mức đánh giá DN 54 Bảng 3.1 Nội dung kiểm soát tài liệu 73 Bảng 3.2 Quy trình thăm dị chất lượng đào tạo 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trường cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm 29 Hình 2.2 Hệ thống tài liệu QMS ISO 9001:2008 áp dụng cho trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm-Vinacomin 42 Hình 2.3 Sơ đồ biểu diễn quản lý chất lượng 44 Hình 2.4 Mơ hình hoạch định Nhà trường 46 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo xu chung xã hội nay, để tồn phát triển, nhiều quan quản lý Nhà nước phải thay đổi chế quản lý kinh tế từ kế hoạch hóa tập trung chuyển sang chế thị trường, thành viên kinh tế thực chế độ tự hoạch tốn, tự đảm bảo nguồn thu chi Mỗi tổ chức thường quy định cụ thể chức có cần đầu tư thích đáng để khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao mà cần phát huy mạnh để khơng ngừng phát triển Trong kinh tế thị trường, mục tiêu tổ chức công tư, hoạt động lĩnh vực nào, việc cần đáp ứng có hiệu yêu cầu khách hàng Để đạt mục tiêu trình phức tạp từ việc xây dựng, thực để cải tiến hoạt động tổ chức Điều phụ thuộc vào môi trường hoạt động; nhu cầu khác; mục tiêu riêng biệt; sản phẩm (dịch vụ) cung cấp; q trình sử dụng; quy mơ cấu tổ chức…Chỉ khâu nêu quản lý chặt chẽ thống theo hệ thống mặt chất lượng, lúc tổ chức đạt cách có hiệu mục tiêu đề Những năm gần lực lượng lao động lành nghề yếu tố quan trọng định phát triển kinh tế xã hội quốc gia dựa phát triển sản xuất Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn ngày, phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật thúc đẩy sản xuất phát triển Vô số công nghệ, kỹ thuật mới, loại vật liệu ứng dụng vào sản xuất đòi hỏi người lao động phải đào tạo trình độ lành nghề định Kinh tế giới xu hướng hội nhập, công nghệ kỹ thuật đại sản xuất nhanh chóng ứng dụng rộng rãi đời sống kinh tế xã hội quốc gia thông qua đường chuyển giao cơng nghệ Điều địi hỏi lao động phải có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu tiến khoa học kỹ thuật công nghệ phân công lao động xã hội phải mang tính chất tồn cầu… u cầu đặt cho quốc gia, đặc biệt quốc gia phát triển phải nâng ... hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm - Vinacomin, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. .. VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TRONG CÁC TRƯỜNG DẠY NGHỀ 1.1 Các khái niệm chất lượng, quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng Trường. .. 9001: 2008 Trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin; Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Trường Cao đẳng nghề mỏ Hồng Cẩm – Vinacomin