Giải pháp hoàn thiện bộ máy quản lý tại ngân hàng lào việt chi nhánh hà nội làm chuyên đề tốt nghiệp

MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xã hội ngày tiến lên, khoa học công nghệ ngày phát triển Để bắt kịp với tốc độ nước ta khơng ngừng chuyển Và khởi đầu xố bỏ chế độ quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa ngày nay, đường CNH-HĐH đẩy mạnh phát triển kinh tế, Việt nam có chủ trương sách kinh tế p hù hợp nhằm đưa đất nước tiến lên sánh ngang tầm với cường quốc năm châu Để biến điều thành thực, Đảng Nhà nước ta nhận thấy doanh nghiệp đóng vai trị to lớn kinh tế Đó viên gạch móng để xây dựng lên kinh tế vững Song kinh tế thị trường tràn đầy thách thức, doanh nghiệp phải làm để nguồn lực đem lại kết khả quan Hay nói cách khác, với nguồn lực có doanh nghiệp phải để tận dụng hết khả nguồn lực có Và thực tế chứng minh rằng, doanh nghiệp có cấu tổ chức máy quản lý hoàn thiện đạt mục tiêu mong muốn Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực tế ngân hàng liên doanh Lào Việt chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy tầm quan trọng vấn đề giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, phòng Tổ chức hướng dẫn thầy cô Em mạnh dạn chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội” làm chuyên đề tốt nghiệp MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU + Nhằm tìm hiểu thực tế cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng Lào Việt Chi nhánh Hà Nội + Phát yếu tố bất hợp lý, nhân tố ảnh hưởng đến máy quản lý ngân hàng để có hướng giải + Vận dụng kiến thức học quản lý kinh tế vào thực tiễn ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội để hiểu sâu, rộng quản lý kinh tế tầm vi mô ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU + Đối tượng nghiên cứu: Là cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội kiểu cấu tổ chức quản lý + Chuyên đề nghiên cứu phạm vi ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội, thời gian từ năm 2005 đến PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU + Sử dụng phương pháp luận vật biện chứng + Khảo sát thực tế + Tổng hợp phân tích + Thống kê so sánh NỘI DUNG VÀ KẾT CẤU CỦA CHUYÊN ĐỀ Gồm ba phần chính: Chương I: Cơ sở lý luận tổ chức máy quản lý hoàn thiện máy quản lý Chương II:Thực trạng máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ I BỘ MÁY VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ QUAN NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm, thực chất vai trò quản lý Như biết, quản lý phạm trù có liên quan mật thiếp với hợp tác lao động xã hội Quản lý tác động có chủ đích chủ thể quản lý, lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện biến động thị trường Trong chủ thể quản lý gồm: Các chức quản lý, đội ngũ công nhân viên, hệ thống mối quan hệ quản lý, hệ thống phương tiện vật chất thực trình quản lý hệ thống p hương p háp quản lý Đối tượng bị quản lý gồm: Các phân xưởng, p hận sản xuất, hệ thống máy móc thiết bị phương pháp cơng nghệ Hai phận có mối quan hệ mật thiết tác động qua lại lẫn tạo nên chỉnh thể thống Ta mô tả mối quan hệ theo sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Mơ hình mối quan hệ quản lý Các mục tiêu Chủ thể quản lý Mối liên hệ ngược Đối tượng quản lý Như vậy, chủ thể quản lý sở mục tiêu xác định tác động lên đối tượng quản lý định mình, thơng qua hành vi đối tượng quản lý, chủ thể quản lý điều chỉnh định đưa ra( mối quan hệ ngược chiều) Qua mối liên hệ trên, thấy muốn quản lý p hải cần có máy quản lý trọng đặc biệt đến hoạt động lao động quản lý để thực chức quản lý 1.2 Chức quản lý Chức quản lý hoạt động riêng biệt lao động quản lý, thể phương thức tác động chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý Việc xác định đắn chức tiền đề cần thiết, khách quan quản lý doanh nghiệp theo hướng chuyên, tinh, gọn, nhẹ có hiệu lực Để hiểu rõ vấn đề hơn, ta hay tìm hiểu chức quản lý Có thể phân loại chức quản lý theo hai cách sau: * Một là: Phân loại theo nội dung trình quản lý, gồm chức sau - Chức dự báo: Nhằm lựa chọn chiến lược dài hạn, trả lời ba câu hỏi doanh nghiệp: sản xuất gì? Sản xuất gi? Sản xuất cho ai? - Chức phối hợp: Nhằm đảm bảo kết hợp mặt hoạt động tạo hài hịa cân đối tối ưu q trình sản xuất kinh doanh - Chức tổ chức: Nhằm xếp, bố trí, tận dụng nguồn lực nội thực bổ nhiệm chức vụ quản lý - Chức huy: Nhằm thúc đẩy máy hoạt động nhịp nhàng, hướng giải khó khăn vướng mắc cách dễ dàng - Chức kiểm tra: Nhằm xem xét lại thị, mệnh lệnh mà lãnh đạo doanh nghiệp ban hành, từ đánh giá ăn khớp thực tiễn hoạt động với chương trình, mục tiêu đề * Hai là: Phân loại theo mối quan hệ trực tiếp mặt hoạt động sản xuất kinh doanh gồm chức sau: - Chức kỹ thuật - Chức thương mại - Chức kế hoạch hoá - Chức nhân - Chức tài - Chức kiểm tra phân tích - Chức an ninh bảo vệ - Chức hành pháp chế - Chức tổ chức đời sống tập thể hoạt động xã hội Trong thực tế hoạt động doanh nghiệp, hai cách phân loại kết hợp thực cho phù hợp đạt mục tiêu đề CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm Cơ cấu tổ chức tập hợp phận, phân hệ có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, xây dựng theo cấp, khâu khác nhằm thực chức quản lý Như vậy, cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp hệ thống bao gồm phận hợp thành tổng thể cấp bậc định Mỗi phận hợp thành có chức nhiệm vụ riêng, có trách nhiệm quyền hạn riêng theo hướng chun mơn hố, phận chun mơn hóa lại có mối liên hệ phụ thuộc lẫn chịu quản lý thống chủ doanh nghiệp 2.2 Yêu cầu cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Mỗi công việc vấn đề dù lớn hay nhỏ, dù p hức tạp hay đơn giản có địi hỏi, yêu cầu đặt Đối với doanh nghiệp vậy, việc hoàn thiên máy quán lý, phù hợp với doanh nghiệp, với thời đại doanh nghiệp tồn phát triển Vì vậy, để máy hoạt động cách tốt nhất, hiệu p hải đáp ứng yêu cầu sau: - Tính linh hoạt: Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp phải có khả thích ứng cao Nghĩa phải đáp ứng tình huống, hồn cảnh cách nhanh chóng, mau lẹ, kịp thời cơng tác quản lý doanh nghiệp - Tính thống nhất: Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp phải có mục tiêu chiến lược thống Có huy tập chung thống vào đầu mối - Tính tối ưu: Giữa khâu, cấp quản lý phải thiết lập mối quan hệ hợp lý, lựa chọn xếp cán quản lý vào vị trí với chức năng, khả trình độ họ, quy định lề lối làm việc chặt chẽ, nhanh nhất, hiệu nhất, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp - Tính xác: Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp phải đảm bảo tính xác thong tin sử dụng doanh nghiệp Muốn cấu tổ chức máy phải cấu thành người có lực, phẩm chất tốt - Tính hiệu quả: Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp phải đảm bảo tính hiệu qủa Nghĩa chi phí bỏ phải tương xứng với kết thu Đây yêu cầu mang tính tổng hợp yêu cầu cuối việc xây dựng cấu tổ chức Việc tiến hành chế độ thủ trưởng xuất p hát từ yêu cầu tập trung, dân chủ sở phát huy dân chủ người cần tập trung thống quản lý vào đầu mối, người Phải đảm bảo thực nghiêm túc chế độ thủ trưởng, chế độ trách nhiệm cá nhân sơ đảm bảo phát huy quyền làm chủ tập thể lao động doanh nghiệp, chức quản lý p hục vụ mục đích chung xác định doanh nghiệp Trong hợp tác phải có người huy thống cấu tổ chức máy cố chức danh thủ trưởng, vị trí mối quan hệ chức danh 2.3 Những nguyên tắc hình thành cấu tổ chức máy quản lý Xây dựng cấu cấu tổ chức máy quản lý phải xuất phát từ nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp theo hướng phát triển Nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp xác định sở phương hướng phát triển kinh tế xã hội, sở yêu tố cấu thành doanh nghiệp Bởi việc tiến hành tập hợp dầy đủ thông tin để xác định cấu tổ chức quan trọng Một cấu tổ chức hình thành p hải thoã mãn đáp ứng việc thực nhiệm vụ, mục tiêu đề có hiệu cao Việc xây dựng tổ chức hệ thống tổ chức phải liền với việc xây dựng chức danh, quyền hạn, nhiệm vụ lề lối phối hợp hoạt động, đảm bảo cho thống nhất, thông suốt mau lệ Muốn vậy, hoạt động mối quan hệ hoạt động hệ thống tổ chức phải quy định văn dạng điều lệ, quy chế, nội dung 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức máy quản lý Khi hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý, p hải xuất phát từ yêu cầu đặt trên, mà điều quan trọng khó khăn phải quán triệt yêu cầu vào điều k iện, hồn cảnh, tình cụ thể định Nói cách khác cần tính đến nhân tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp việc hình thành, phát triển hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý Có ba nhóm nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức máy quản lý: + Nhóm nhân tố thuộc chế quản lý vĩ mô Nhà nước: Đây nhóm nhân tố có tác động trực tiếp đến việc hình thành phát triển, hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải dựa yếu tố để định hướng cho cấu tổ chức cho phù hợp + Nhóm nhân tố thuộc đối tượng quản lý: Nhóm nhân tố nói đến q trình đào tạo kinh nghiệm tích lũy Doanh nghiệp dựa vào mà đánh giả mức độ, vị trí mà có cấu tổ chức máy quản lý hợp lý + Nhóm nhân tố thuộc lĩnh vực quản lý: Đó quan hệ sở hữu doanh nghiệp, mức độ chun mơn hóa, tập chung hóa chức năng, nhiệm vụ nội dung hoạt động quản lý, cách xếp vị trí tương ứng với kiến thức, học vấn, tay nghề cán Điều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất lao động họ Tiếp quan hệ phụ thuộc lẫn số lượng người lãnh đạo, khả kiểm tra quản lý người lãnh đạo hoạt động đầu mối số người quản lý Người lãnh đạo trực tiếp đề nhiệm vụ cho cấp có phương thức kiểm tra kết công việc sau thời gian định 2.5 Các kiểu cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp có cấu tơ chức quản lý dựa loại hình cấu định Ngày nay, cấu tổ chức máy đa dạng, doanh nghiệp nhiều, cách tổ chức khơng phải ln ln giống nhau, doanh nghiệp lại có cách riêng họ việc phân chia nhiệm vụ Tuy nhiên, có số doanh nghiệp lại có khuynh hướng tổ chức giống Để hiểu rõ vấn đề ta xét số kiểu tổ chức máy doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chức trực tuyến( đường thẳng ): + Cơ cấu xây dựng nguyên lý: Mỗi cấp có thủ trưởng cấp trực tiếp Mối quan hệ cấu thiết lập chủ yếu theo chiều dọc Công việc quản trị thực theo tuyến 10 Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trực tuyến Người lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo tuyến X1 X2 Lãnh đạo tuyến Xn Y1 Y2 Yn X1, X2, Xn, Y1, Y2, Yn: Người thực phận + Đặc trưng mơ hình này: Là mối quan hệ cấp cấp quy định theo tuyến Đây mối quan hệ dọc trực tiếp, người lãnh đạo trực tiếp theo kênh huy + Ưu điểm: Tuân thủ tạo điều kiện thực chế độ thủ trưởng Chế độ trách nhiệm rõ ràng, tăng cường trách nhiệm cá nhân Hiệu lực huy mạnh, tránh tình trạng người thừa hành phải thi hành nhiều thị khác chí mâu thuẫn người phụ trách + Nhược điểm: Cơ cấu thực chế độ thủ trưởng, người lãnh đạo phải làm nhiều việc, gây nên tình trạng tải cấp quản lý, dễ dẫn đến không chuyên sâu cơng việc Nó dịi hỏi nhà quản lý phải có kiến thức tồn diện thuộc nhiều lĩnh vực khác Trong thực tế kiểu cấu tổ chức sử dụng có phạm vị hẹp( ngành, tổ, đội sản xuất ) - Cơ cấu chức năng( song trùng lãnh đạo ) + Cơ cấu xây dựng nguyên lý: Là có tồn đơn vị chức năng, khơng theo tuyến Các đơn vị chức có quyền đạo đơn vị trực tuyến, người cấp có nhiều cấp trực tuyến 11 + Đặc trưng mô hình này: Là khối lượng cơng tác quản lý lớn buộc phải phân chia cho đơn vị riêng biệt theo chức quản lý chuyên môn hố Dó kiểu cấu náy cho phép người p hụ trách phịng chức có quyền mệnh lệnh vấn đề có liên quan đến chuyên môn họ cho phân xưởng, phận sản xuất Sơ đồ1.2: Mơ hình cấu chức Lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo chức X Lãnh đạo chức Y Lãnh đạo tuyến X1 X2 Lãnh đạo tuyến X3 Y1 Y2 Y3 + Ưu điểm: Thu hút chuyên gia vào công tác giải vấn đề chuyên môn cách thành thực Các định quản lý truyền trực tiếp đến khâu, phân sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tạo mối quan hệ toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức quản lý + Nhược điểm: Vi phạm chế độ thủ trưởng Dễ sinh tình trang thiếu trách nhiệm rõ ràng, thiếu kỷ luật chặt chẽ 12 cán nhân viên ổn định ngày cải thiện Kết p hần khẳng định hiệu hoạt động máy quản lý ngân hàng Ban lãnh đạo ngân hàng bao gồm người có lực chuyên mơn Thành tích phát triển khơng ngừng ngân hàng kết tổng hợp công sức bền bỉ hệ cán nhân viên lãnh đạo lãnh đạo ngân hàng Nổi bật vai trò lãnh đạo cống hiến ban Giám đốc, người tiên phong việc đề xuất tâm thực phương án đổi ngân hàng Lào Việt việc ban hành sửa đổi bổ sung kịp thời nội quy lao động quy chế p hù hợp giúp cho công tác quản lý trở nên chặt chẽ đồng bộ, hiệu Bộ máy quản lý ngân hàng đảm bảo thực chế độ lãnh đạo tập trung, thành viên phân công nhiệm vụ quyền hạn cụ thể; mặt quản lý phân cấp rõ ràng Đóng góp nhiều cho ngân hàng phải nói đến người đứng đầu ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội Giám đốc Phạm Văn Hưởng, với phong cách làm việc dân chủ, đoán động góp phần tồn thể cán nhân viên đưa ngân hàng không ngừng lớn mạnh Các phòng, phận chức quy định rõ ràng nhiệm vụ quyền hạn để tham mưu giúp cho Giám đốc quản lý mặt chuyên môn nghiệp vụ triển khai thực tốt Ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội có chương trình , kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán kế cận; sử dụng bước bổ nhiệm cán trẻ có lực, sức khoẻ, thay cán lớn tuổi, lực hạn chế đến tuổi hưu Cụ thể là: Năm 2006 bổ nhiệm 12 người, năm 2008 bổ nhiệm 16 người vào chức vụ quản lý Hầu hết số cán trẻ, có lực, động thích nghi nhanh với chế Các tổ chức đoàn thể Cơng đồn, Đồn niên, hội phụ nữ… phát triển mạnh, hoạt động đa dạng với nhiều nội dung tích cực như: 35 tham gia phát động phong trào thi đua, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, thực tiết kiệm Trong phịng ln có bầu khơng khí dân chủ, thân mật, sẵn sàng quan tâm, giúp đỡ lẫn để hồn thành cơng việc giao 3.2 Những nhược điểm cần khắc phục Bên cạnh ưu điểm đạt nêu trên, ngân hàng Lào Việt chi nhánh hà Nội cịn có hạn chế cấu tổ chức máy cần khắc phục, cụ thể: - Thứ nhất: Mơ hình tổ chức máy ngân hàng gọn gàng chưa hợp lý, có phịng, phận gộp nhiều nhiệm vụ khác phòng văn phòng với nhiều nhiệm vụ - Thứ hai là: Biên chế số phịng, chưa hợp lý có cơng việc cần bố trí đến người phịng kiểm sốt nội lại bố trí người, dẫn đến lãng phí lao động Đây bất hợp lý so với yêu cầu tinh giảm lao động gián tiếp chế thị trường Do vậy, địi hỏi phải có phân công định biên lại lao động gián tiếp phịng - Thứ ba là: Trình độ số cán quản lý hạn chế, ngân hàng chưa thực 100% lao động quản lý có trình độ Đại học trở lên, số vị trí quản lý thuộc lĩnh vực kinh tế, pháp lý, ngoại ngữ thiếu cán Điều cần thiết chưa đủ cơng tác quản lý khơng địi hỏi kiên thức chun ngành mà cần có thêm kiến thức kinh tế, trị, pháp luật, ngoại ngữ tin học - Thứ tư là: Điều kiện làm việc khối lao động quản lý năm qua quan tâm nhiều điểm chưa đầy đủ, Văn phòng ngân hàng sát với đường lớn chưa có biện pháp chống ồn, chống rung, chưa có nhiều phần mềm áp dụng cho phịng chun mơn, việc xếp, bố trí, đánh giá kết làm việc cán quản lý chưa 36 thường xuyên để có biện pháp khuyến khích kịp thời làm ảnh hưởng tới kết hồn thành cơng việc số phận - Thứ năm là: Mối quan hệ số phòng ngân hàng chưa thực chặt chẽ, đồng bộ, làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 37 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Phương hướng nhiệm vụ ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội thời gian tới Chi nhánh cập nhật liên tục, nghiên cứu chặt chẽ diễn biến khủng hoảng tài tồn cầu, sách kinh tế Chính phủ, diễn biến thị trường tài ngân hàng để đưa sách kinh doanh hiệu quả, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, theo định hướng đạo Hội đồng Quản trị Tổng Giám đốc Tranh thủ hội từ ổn định khoản thị trường thực tái cấu nguồn vốn huy động theo hướng: tăng cường nguồn vốn huy động dân cư, xác lập khách hàng vững có tính ổn định cao; khơng chủ quan với với đề an toàn khoản, chủ độn g cân đối vốn cho kế hoạch rút vốn BID; tăng cường mở rộng quan hệ với công ty, công ty chứng khốn, quỹ đầu tư nhằm tăng cường tính linh hoạt lưu thông vốn; đẩy mạnh lưu chuyển nhằm nâng cao uy tín Chi nhánh thị trường tiền tệ liên ngân hàng: - Áp dụng sách huy động linh hoạt, lãi suất huy động hợp lý theo an toàn phát triển bền vững; - Tiếp tục phát triển số sản phẩm tiết kiệm p hù hợp , đáp ứng nhu cầu đa dạng người gửi tiền nhằm mở rộng khách hàng; nghiê n cứu khả phát hành chứng tiền gửi VND vào thời điểm thích hợp khoảng cuối năm 2009; - Thực chương trình khuyến mại huy động vốn vào díp quan trọng, đặc biệt gắn với giải thưởng tham dự Sea Games 25; 38 - Tiếp tục cân đối kỳ hạn nhằm gia tăng cường độ tham gia vào hoạt động kinh doanh vốn liên ngân hàng để tăng cường hiệu vốn đồng thời nâng cao uy tín thị trường; - Tập trung thực cân đối, điều hành nguồn vốn linh hoạt, tăng cường hiệu khai thác sử dụng vốn liên ngân hàng phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh - Tập trung nghiên cứu hoàn thiện điều kiện cần thiết để tham gia thị trường mở (OMO) Tập trung cấu lại danh mục cho vay theo hướng lựa chọn ngành kinh doanh chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài chính, ưu tiên tài trợ khách hàng có quan hệ kinh doanh Lào – Việt, doanh nghiệp xuất nhập khẩu; không ngừng nâng cao chất lượng tín dụng sở phát triển khách hàng có chất lượng, tăng cường công tác thu nợ: - Mở rộng tiếp thị khách hàng tín dụng có chất lượng tốt; nghiên cứu triển khai, tiếp thị khách hàng từ đầu năm 2009 sản phẩm tín dụng USD cho khách hàng; - Tập trung đôn đốc thu nợ gốc lãi, đặc biệt khoản nợ gốc lãi nhóm trở lên, lãi treo ngoại bảng; tích cực xử lý nợ hạn với biện pháp cương quyết, cứng rắn Công tác kinh doanh tiền tệ hoạt động dịch vụ: - Thường xuyên tìm kiếm tận dụng hội kinh doanh điều kiện biến động phức tạp để nâng cao đóng góp dị ch vụ tổng thu nhập toàn Chi nhánh, sở p hát triển p hát triển dịch vụ mới, nâng cao chất lượng đẩy mạnh công tác tiếp thị - Đẩy mạnh nghiên cứu triển khai dịch vụ kinh doanh tiền tệ phái sinh đảm bảo sử dụng hiệu nguồn vốn điều lệ bổ sung; - Tiếp thị lựa chọn 02 đại lý thu đổi LAK Hà Nội phục vụ cho du khách đến Lào dự Sea Games 25; 39 - Đẩy mạnh tiếp thị công ty du lịch địa bàn miền bắc dịch vụ toán chuyển tiền phục vụ Sea Game 25; 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Thành lập phịng PR - Marketing Mục đích thành lập : - Chịu trách nhiệm tồn cơng việc thuộc Marketing, truyền thơng quảng cáo,chun mơn hố công tác marketing, nâng cao hệu quảng cáo, phân tích nghiên cứu thị trường nhằm đưa đề án, phương hướng thuộc lĩnh vực marketing cách xác, hợp lý, khả thi, bắt nhịp với thị trường - Phân chia nhiệm vụ, tránh nhiệm cách rõ ràng, khơng đan xen, chồng chéo với phịng khác + Chức chủ yếu: Phụ trách toàn hoạt động Marketing toàn chi nhánh, đơn vị phụ thuộc + Nhiệm vụ chủ yếu: - Quảng cáo thông tin thị trường như: sản phẩm, dịch vụ Công ty đến người tiêu dùng hình thức phù hợp - Nghiên cứu đề xuất với ban giám đốc hoạt động xúc tiến bán hàng như: khuyến mại, giảm giá - Phụ trách tăng cường mảng quan hệ cơng chúng hình thức như: hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề 40 *Dự kiến phòng Marketing: Bảng 3.2: Dự kiến cấu phòng Marketing stt Cơ cấu Trình độ Số người ĐH CĐ Trưởng phịng NV quảng cáo 2 4 NV nghiên cứu thị trường NV xúc tiến thương mại Tổng cộng Tuổi đời TC 45 1 2 1 1 Qua bảng ta thấy cỏ cấu phòng Marketing gồm người Công việc Marketing như: quảng cáo, nghiên cứu thị trường, xúc tiến hoạt động thương mại… công cụ quan trọng mục tiêu phát triển ngân hàng nâng cao doanh thu… góp phần khơng nhỏ giúp đỡ Giám đốc việc định mở rộng chuyên sâu mặt hàng kinh doanh 3.2.2 Hoàn thiện nâng cao vai trị phịng kiểm sốt nội Hiện phận phịng kiểm sốt nội ln cố gắng hoạt động tốt để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm chi nhánh Tuy nhiên, giai đoạn yêu cầu chuẩn mực cao quản trị rủi ro ngày phải đề cao để hướng đến xây dựng ngân hàng phát triển ổn định bền vững cơng tác hồn thiện, nâng cao vai trị phịng kiểm sốt nội có ý nghãi đặc biệt quan trọng Điều cho phép ngân hàng tuân thủ nguyên tắc, quy định mới, đảm bảo an toàn cao kiểm tra giám sát chặt chẽ, nâng cao tính trách nhiệm cho nhân viên 41 Bộ phận cần liên tục hồn thiện cơng tác theo dõi kiểm sốt q trình, nắm tình hình kinh doanh sản phẩm, kịp thời báo cáo Giám đốc giải vướng mắc tồn vấn đề có liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Kiểm tra, theo dõi lưu trữ tài liệu chất lượng chủng loại dịch vụ 3.2.3 Xây dựng tiêu chuẩn cho cán Đối với tổ chức nào, công ty hay ngân hàng cán quản lý đóng vai trò quan trọng sống doanh nghiệp Vì địi hởi cán quản lý khơng có chun mơn lực mà cịn phải có đạo đức Xuất phát từ tầm quan trọng cán quản lý doanh nghiệp nên việc xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ cho cấp lãnh đạo ngân hàng phải xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ Nhà nước đồng thời kết hợp với chủ trương phương hướng xây dựng phát triển ngành sở đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý +Về lực: - Phải có trình độ chun mơn nghịêp vụ phù hợp với nhiệm vụ giao, có lực thực tế phù hợp - Phải người có lực tổ chức tập thể người lao động, lực tổ chức trình sản xuất kinh doanh - Về đạo đức phải tôn trọng pháp luật, tôn trọng người, p hải làm giàu cho đất nước, cho doanh nghiệp +Về phẩm chất trính trị: Có quan điểm đắn chủ trương, đường lối sách đảng Nhà Nước, trung thành với tập thể với nhà nước, quan tâm đến đời sống người lao động + Về phẩm chất: - Có quan điểm đắn đường lối Đảng, nghiêm chỉnh chấp hành chế độ Nhà nước 42 - Đạo đức tác phong nghiêm trỉnh, quan hệ rõ ràng, sáng giúp đỡ đồng nghiệp Thực lối sống lành mạnh - Trung thành với tập thể với ngân hàng, giữ chữ tín trách nhiệm với đối tác kinh doanh - Tuyệt đối không tham ô lãnh phí tài sản ngân hàng Kiên đấu tranh chống tiêu cực tham ơ, lãng phí cho ngân hàng - Quan tâm đến đời sống người lao động ngân hàng 3.2.4 Cải thiện điều kiện làm việc lao động quản lý Quá trình làm việc lao động quản lý chủ yếu hao tổn chất sám dễ tạo căng thẳng tâm lý Vì vậy, cải thiện điều kiện làm việc cần thiết, cho xuất lao động cao - Trong năm qua ngân hàng trang bị máy tính vi tính, thiết bị chuyên dụng cho phịng ban chức năng, song số lương vẫ n cịn chưa đáp ứng tối đa cơng việc Ngồi phải cung cấp đầy đủ dụng cụ văn phòng cần thiết cho p hòng ban tạo điều kiện làm việc thoả mái - Tạo bầu khơng khí cởi mở, phát huy tình đồn kết, hỗ trợ giúp đỡ lẫn 3.2.5 Áp dụng biện pháp kinh tế Sử dụng biện pháp địn bẩy kinh tế, kích thích kinh tế, lơi thu hút khuyến khích cá nhân vừa đem lại lợi ích cho mà có lợi ích cho ngân hàng : - Thưởng vật chất cá nhân, phịng ban có ý kến khả thi đem lại lợi ích cho ngân hàng hoạt động cách có hiệu - Trích thưởng phần trăm lợi nhuận cho cá nhân, p hịng ban tìm đối tác với ngân hàng - Cơng đồn cần có chế độ nghỉ mát với cơng nhân viên tồn ngân hàng nhằm tạo khơng khí vui vẻ, gắn nhân viên với nhau, chế độ đãi ngộ với nhân viên 43 3.2.6 Hoàn thiện công tác quy hoạch đào tạo, tuyển chọn cán - Hồn thiện cơng tác quy hoạch, đào tạo cán Quy hoạch đào tạo cán việc làm thiếu đổi cấu tổ chức ngân hàng Để thực hiển nội dung này, ngân hàng cần đưa phương án giải cách cụ thể hơn: + Tiến hành đánh giá trình độ lực cán để tiến hành phân loại cán theo số tiêu chuẩn như: Độ tuổi , trình độ, lực công tác - Đối với cán trẻ có tiềm chưa phát huy hết phải có kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho họ -Ngân hàng trọng công tác đào tạo cán lãnh đạo kế thừa từ cán trẻ có lực, có trình độ tư cách đạo đức tốt hình thức như: Cử học nâng cao trình độ, chủ động mạnh dạn giao nhiệm vụ quyền hạn phạm vi, cất nhắc thử thách thời gian thích hợp + Trong trình gửi cán bộ, nhân viên học phịng ban chức phải đảm bảo hiệu quản lý Vì yêu cầu đặt cần p hải có kế hoạch điều chỉnh phù hợp đồng thời phải xác định cử học vào thời gian hợp lý + Lập kế hoạch chiến lược đào tạo cán công nhân viên Chú trọng phát hiện, đề cử nhân viên có tiềm để trọng dụng họ + Đa dạng hóa phương thức đào, lấy đào có hệ thống làm phương thức đặc biệt quan tâm đến đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp - Hoàn thiện công tác tuyển chọn: Để đáp ứng nhu cầu phát triển ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội thời gian tới, ngân hàng cần đội ngũ cán trẻ có phẩm chất tốt, chun mơn vững vàng nhiệt tình cơng việc Bên cạnh cán có tiềm năng, làm hạt giống cho sau Do đó, ngân 44 hàng cần phải tiếp tục hồn thiện cơng tác tuyển chọn lao động Cụ thể trình tuyển chọn, phải tuân thủ theo bước sau để đảm bảo quy trình tuyển dụng mang lại hiệu kinh tế cao: + Xác định loại văn bản, quy định tuyển dụng cần theo tiêu chuẩn nhân viên cần tuyển dụng + Thông báo tuyển dụng rộng rãi đến phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút nhiều người đến tuyển dụng nhằm tìm nhân viên có trình độ phù hợp + Thu nhận nghiên cứu hồ sơ xin việc đơn xin việc văn tốt nghiệp, sơ yếu lý lịch cá nhân… + Kiểm tra xát hạch vấn về: - Kiểm tra trình độ - Khả ứng sử - Trình độ chun mơn - Tư cách, hình dáng biểu độ, trí thơng minh - Khả ứng biến - Tính cách sở trường - Sức khỏe phù hợp + Quyết định tuyển dụng: Thực đầy đủ bước nhằm tuyển chọn nhân viên có: - Trình độ chun mơn cần thiết đáp ứng với cơng việc - Có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng viên - Thúc đẩy tính chủ động sáng tạo cán cơng nhân viên toàn ngân hàng - Tạo điều kiện cho phép cán tham gia nhiều vào trình giải vấn đề ngân hàng - Khuyến khích ý tưởng kinh doanh sáng tạo đem lại lợi ích cho ngân hàng - Việc tuyển chọn lao động văn phịng thực trình Giám đốc phê duyệt 45 KẾT LUẬN Từ lâu, người biết vận dụng vấn đề quản lý vào công việc, người ta chứng minh hiệu từ việc áp dụng biện pháp quản lý cơng việc hay nói cách khác, cách làm việc có tổ chức Chính lý mà người ta coi việc có cấu tổ chức hoàn thiện với cán quản lý động, có trình độ tài sản quý giá quan trọng tổ chức Đối với ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà nội, thời gian qua có nhiều cố gắng việc đổi cấu tổ chức máy, đổi hoạt động sản xuất kinh doanh, từ giúp ngân hàng đạt thành tựu đáng kể Cùng với doanh thu, quỹ lương, thu nhập, đời sống người lao động ổn định tăng lên Vị ngân hàng khẳng định đơn vị đầu Tuy nhiên, thực tế, cấu tổ chức máy quản lý số hạn chế mang tính cố hữu vào vận hành cần khắc phục thời gian tới Trong thời gian thực tập ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà nội , dẫn dắt thầy cơ, cán phịng Tổ chức em hoàn thành chuyên đề Tuy nhiên thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, trình độ khả cịn hạn chế nên viết khó tránh khỏi thiếu sót mang tính lý luận thực tiễn Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô cán ngân hàng để chuyên đề hoàn thiện 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình lý thuyết QTKD- PTS Mai Văn Bưu- PTS Phan Kim Chiến- NXBKHKT-1999 Quản trị học- TS Nguyễn Thanh Hội- TS Phan Thăng-NXBTK1999 3.Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp - PGS.TS Lê Văn Tâm- NXBGD1998 4.Quản trị kinh doanh- Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam NXBCTQG-1996 5.Quản trị nhân sự-Nguyễn Hữu Thân-NXBTK-1998 6.Giáo trình phân tích lao động xã hội - PGS TS Trần Xuân Cầu NXBLĐXH-2002 7- Báo cáo tổng hợp kết kinh doanh ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội năm 2005, 2006, 2007, 2008 8- Điều lệ ngân hàng, quy định chung chức nhiệm vụ đầu mối ngân hàng ty năm 2008 47 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ I BỘ MÁY VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ QUAN NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm, thực chất vai trò quản lý 1.2 Chức quản lý CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm 2.2 Yêu cầu cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 2.3 Những nguyên tắc hình thành cấu tổ chức máy quản lý 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức máy quản lý 2.5 Các kiểu cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 10 2.6 Phân công phối hợp phận cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 15 II HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ 17 Khái niệm 17 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 17 2.1 Hoạt động huy động vốn 20 2.2.Hoạt động cho vay ngân hàng liên doanh Lào - Việt 22 2.3.Về hoạt động nhận gửi 23 2.4 Kinh doanh ngoại tệ 24 2.Chức năng, nhiệm vụ phòng ban chức 27 2.1.Văn phòng 27 2.2.Phịng Tín dụng: 28 2.3.Phòng Nguồn vốn kinh doanh đối ngoại: 29 48 2.4.Phòng Kế tốn tài 30 2.5.Phịng Kiểm sốt nội 33 Đánh giá chung 34 3.1 Ưu điểm 34 3.2 Những nhược điểm cần khắc phục 36 3.2.1 Thành lập phòng PR - Marketing 40 3.2.2 Hồn thiện nâng cao vai trị phịng kiểm sốt nội 41 3.2.3 Xây dựng tiêu chuẩn cho cán 42 3.2.4 Cải thiện điều kiện làm việc lao động quản lý 43 3.2.5 Áp dụng biện pháp kinh tế 43 3.2.6 Hồn thiện cơng tác quy hoạch đào tạo, tuyển chọn cán 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 49 ... thiện máy quản lý Chương II:Thực trạng máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện máy quản lý ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN... nghiệp 18 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI I Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội 1.Lịch sử hình thành ngân hàng. .. CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Phương hướng nhiệm vụ ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội thời gian tới Chi nhánh cập nhật liên